Đồ án Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ xem phim của CGV Vĩnh Trung Plaza

đồ án nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ xem phim của CGV Vĩnh Trung Plaza. Nghiên cứu về những mảng như cơ sở vât chất có đáp ứng nhu cầu của khách hàng hay không, thái độ phục vụ của nhân viên có tốt không, các dịc vụ kèm theo nào được khách hàng ưa chuộng. Những dịp nào khách hàng thường đi xem phim.

PHẦN I TỔNG QUAN VỀ DỰ ÁN NGHIÊN CỨU 1.1 Lý chọn đề tài Ở Việt Nam, Đà Nẵng xem thành phố đáng sống, kinh tế Đà Nẵng ngày phát triển mạnh mẽ kéo theo loại hình dịch vụ phục vụ cho người dân Đà nẵng khách du lịch phát triển, nhiều siêu thị, khu vui chơi, nhà hàng, khách sạn mọc lên để đáp ứng nhu cầu người Các loại hình dịch vụ giải trí cải tiến nâng cấp chất lượng để phù hợp với thị hiếu ngày Giống loại hình giải trí khác dịch vụ xem phim phát triển khơng kém, chứng thời điểm Đà Nẵng có rạp chiếu phim Xem phim thú vui đại đa số người dân Đà Nẵng Bản thân tơi mơt tín đồ thích xem phim thường hay xem rạp CGV Vĩnh Trung Plaza, với lý tơi làm đề tài “nghiên cứu hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ rap chiếu phim CGV Vĩnh Trung Plaza Đà Nẵng” để biết người khác sử dụng dịch vụ CGV Vĩnh Trung Plaza có nhận xét với tơi chất lượng dịch vụ hay không 1.2 Giới thiệu chung rạp chiếu phim CGV Vĩnh Trung Plaza CGV Vĩnh Trung Plaza nằm tầng BigC Đà Nẵng gồm phòng chiếu, tọa lạc số 255-257, đường Hùng Vương, quận Thanh Khê, thành phố Đà nẵng Với thiết bị tiên tiến vào bậc hệ thống phòng chiếu phim Việt Nam vào thời điểm với giàn loa âm suround Tây Ban Nha, Mỹ máy chiếu kinoton Đức Trong phòng chiếu, trước hình tương đương 400 inches âm tỏa đa chiều, khán đắm khơng gian thực phim Điện thoại: 0236.366222 Fax: 0236.3666220 Website: www.cgv.vn Hình 1.1 Logo CGV 1.2.1 Lịch sử hình thành phát triển Rạp chiếu phim CGV trước có tiền thân MegaStar Kể từ ngày 15/1/2014, toàn cụm rạp MegaStar Việt Nam đổi tên thành CGV nhiều ưu đãi hấp dẫn CJ cho biết, CGV chữ viết tắt Chen – Golden – Villages tên công ty hợp thành Sau 10 năm phát triển Việt Nam.CGV sở hữu số lượng rạp chiếu phim phòng chiếu lớn nước với 27 cụm rạp với 176 phòng chiếu 10 thành phố lớn nước (bao gồm phòng chiếu IMAX, phòng chiếu 4DX, 49 phòng chiếu 3D, 103 phòng chiếu 2D tổng số 25.955 ghế) Đến năm 2017, CGV có tổng cộng 55 cụm rạp chiếu phim tồn quốc, giữ vững vị trí nhà phát hành phim, rạp chiếu phim hàng đầu Việt Nam đơn vị đóng góp tích cực cho phát triển điện ảnh Việt Nam Tại Đà Nẵng, CGV Vĩnh Trung Plaza có hai cụm CGV Vĩnh Trung Plaza CGV Vincom Đà Nẵng Cũng rạp chiếu phim lớn Đà Nẵng 1.3 Thiết kế dự án nghiên cứu 1.3.1 Xác định vấn đề mục tiêu nghiên cứu 1.3.1.1 Xác định vấn đề nghiên cứu Vấn đề nghiên cứu đề tài nghiên cứu hài lòng khách hàng dịch vụ xem phim CGV Vĩnh Trung Plaza Đề tài nghiên cứu yếu tố giá vé, đội ngũ nhân viên, sở vật chất, dịch vụ đồ ăn – đồ uống,…Từ yếu tố để đánh giá mức độ hài lòng khách hàng dịch vụ xem phim CGV Vĩnh Trung Plaza 1.3.1.2 Mục tiêu nghiên cứu Dự án nghiên cứu có mục tiêu sau:  Thông qua yếu tố nghiên cứu được, từ biết mức độ hài lòng khách hàng dịch vụ xem phim CGV Vĩnh Trung Plaza  Phân tích mức độ ảnh hưởng yếu tố đến hài lòng khách hàng từ đứa giải pháp để nhằm mang lại hài lòng tốt cho khách hàng 1.3.2 Phương pháp nghiên cứu - Nghiên cứu sơ bộ: giai đoạn tiến hành nghiên cứu định tính (nghiên cứu thăm dò) thơng qua internet, sách báo, tài liệu, - Nghiên cứu thức: giai đoạn thứ hai bước vào tiến hành nghiên cứu định lượng, thực thu thập liệu thông qua bảng câu hỏi khảo sát xử lí liệu qua cơng cụ SPSS Sau xử lí liệu tiếp tục thống kê phân tích từ liệu xử lí để biết hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ xem phim CGV Vĩnh Trung Plaza 1.3.3 Nguồn liệu 1.3.3.1 Dữ liệu thứ cấp Các liệu thứ cấp lấy từ nguồn thông tin nghiên cứu, phân tích cơng bố rộng rãi sách báo, internet,… Dữ liệu thứ cấp phục vụ cho dự án nghiên cứu đề tài chủ yếu lấy từ website www.cgv.vn Những liệu số lượng phòng chiếu phim, sở vật chất, số lượng nhân viên, thể loại phim thường chiếu, dịch vụ đồ ăn-đồ uống,… 1.3.3.2 Dữ liệu sơ cấp Dữ liệu sơ cấp liệu chưa có sẵn, thu thập lần đầu, người nghiên cứu thu thập Dữ liệu sơ cấp trực tiếp thu thập nên độ xác cao Tuy nhiên,dữ liệu sơ cấp phải qua trình nghiên cứu thực tế có được, việc thu thập liệu sơ cấp thường tốn nhiều thời gian chi phí Dữ liệu sơ cấp phục vụ cho dự án nghiên cứu lấy thông qua bảng câu hỏi khảo sát Những liệu sơ cấp độ tuổi, giới tính, thu nhập, sở thích, thói quen, thể loại phim thường xem,… 1.3.4 Phương pháp chọn mẫu - Tổng thể mẫu bao gồm sử dụng dịch vụ xem phim Vĩnh Trung Plaza Đa Nẵng - Đối tượng lấy mẫu: Nghiên cứu hài lòng khách hàng dịch vụ xem phim CGV Vĩnh Trung Plaza Đà Nẵng nên đối tượng nghiên cứu sử dụng dịch vụ xem phim Vĩnh Trung Plaza Đà Nẵng Họ lã người sinh sống làm việc học tập Đà Nẵng Thông qua đối tượng để biết mức độ hài lòng khách hàng dịch vụ xem phim CGV Vĩnh Trung Plaza - Phạm vi lấy mẫu: Phạm vi lấy mẫu địa bàn thành phố Đà Nẵng lấy trực tiếp từ khách hàng - Kích thước mẫu: Mẫu nghiên cứu 70 khách hàng, tương ứng với 70 bảng câu hỏi 1.3.5 Thiết kế công cụ thu thập liệu 1.3.5.1 Mơ hình nghiên cứu MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG KHI SỬ DỤNG DỊCH VỤ XEM PHIM CỦA RẠP CHIẾU PHIM CGV VĨNH TRUNG PLAZA Mức độ yêu thích Giá vé Đối thủ cạnh tranh Tiêu chí để lựa chọn Dịch vụ xem phim CÁC YẾU TỐ ĐỂ NGHIÊN CỨU Thân thiện, nhiệt tình Đội ngũ nhân viên Trình độ ngoại ngữ Thái độ phục vụ Thể loại phim Dịch vụ kèm theo Thẻ thành viên Quà tặng Đồ ăn, nước uống Cơ sở vật chất Hệ thống ghế ngồi Hệ thống hình chiếu Cập nhật phim Kính 3D (phim 3D) Hệ thống âm Trang trí 1.3.5.2 Bảng câu hỏi Bố cục bảng câu hỏi có phần: - Phần 1: lời chào hỏi đối tượng khảo sát, giới thiệu thân cho đối tượng khảo sát nêu lý khảo sát - Phần 2: câu hỏi thông tin dịch vụ công ty gồm 10 câu Trong câu hỏi chủ yếu thăm dò ý kiến, hài lòng khách hàng dịch vụ xem phim CGV Vĩnh Trung Plaza - Phần 3: câu hỏi thông tin cá nhân khách hàng giới tính, độ tuổi, thu nhập, nghề nghiệp Bảng câu hỏi khảo sát (xem phần phụ lục) 1.3.5.3 Bảng mã hóa câu hỏi STT Mã Nội dung câu hỏi Mã Trả lời Thang đo câu hỏi trả lời ... dịch vụ xem phim Vĩnh Trung Plaza Đa Nẵng - Đối tượng lấy mẫu: Nghiên cứu hài lòng khách hàng dịch vụ xem phim CGV Vĩnh Trung Plaza Đà Nẵng nên đối tượng nghiên cứu sử dụng dịch vụ xem phim Vĩnh. .. đề nghiên cứu Vấn đề nghiên cứu đề tài nghiên cứu hài lòng khách hàng dịch vụ xem phim CGV Vĩnh Trung Plaza Đề tài nghiên cứu yếu tố giá vé, đội ngũ nhân viên, sở vật chất, dịch vụ đồ ăn – đồ. .. đánh giá mức độ hài lòng khách hàng dịch vụ xem phim CGV Vĩnh Trung Plaza 1.3.1.2 Mục tiêu nghiên cứu Dự án nghiên cứu có mục tiêu sau:  Thông qua yếu tố nghiên cứu được, từ biết mức độ hài lòng