NHÓM 14 CÔNG cụ TRUYỀN THÔNG của GUCCI

Vì sản phẩm của họ có thể dễ dàng tiếp cận và giá trị thương hiệu cao của họ, Chanel được coi là một đối thủ cạnh tranh hàng đầu của Gucci 3.2 Louis Vuitton  Louis Vuitton còn gọi là L

Đề tài: Trình bày công cụ truyền thông của Gucci

Thành viên nhóm 14

 Vương Thị Nhung MSV 11173649

 Lê Thị Mai Anh MSV 1170158

 Phạm Văn Cường MSV 11150707

_Dàn ý

I KHÁI QUÁT CHUNG

1 Giới thiệu công ty

2 Lĩnh vực kinh doanh

3 Đối thủ kinh doanh

4 Khách hàng

5 Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của Gucci

5.1 Các nguồn nhân lực

5.2 Các nguồn tài chính

5.3 Chiến lược Marketing mix của công ty

II HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG

1 Mục tiêu của hoạt động truyền thông

2 Các công cụ truyền thông

2.1 Quảng cáo

2.2 Quan hệ báo đài

2.3 Quan hệ công chúng

2.4 Tổ chức sự kiện

2.5 Bán hàng cá nhân

III ĐÁNH GIÁ, BÀI HỌC KINH NGHIỆM

_Chi tiết

I KHÁI QUÁT CHUNG

1.Giới thiệu công ty

 The House of Gucci, hay được biết đến ngắn gọn là Gucci, là một biểu tượng thời trang sở hữu bởi Italia và Pháp, một nhãn hiệu đồ da nổi tiếng Được sáng lập bởi Guccio Gucci (b.1881 - d.1953) tại Florence năm

1921 Gucci được coi là một trong những nhãn hiệu thời trang nổi tiếng, danh giá và được thừa nhận bậc nhất toàn cầu

 Theo tạp chí BusinessWeek, doanh thu của Gucci năm 2006 đạt 7 tỉ USD trên toàn cầu và được xếp ở vị trí thứ 46 trong bảng xếp hạng hàng năm

"Top 100 sản phẩm" của tạp chí này Gucci cũng là nhãn hiệu thời trang bán chạy thứ 2 trên thế giới sau LVMH Quan trọng nhất, Gucci là nhãn hiệu Italia bán chạy nhất trên toàn cầu The House of Gucci đã kếp hợp với công ty của Pháp Kering Gucci có 425 của hiệu trên toàn thế giới

 Trong năm 2013, thương hiệu này trị giá 12,1 tỷ đô la Mỹ, với doanh số 4,7 tỷ đô la Mỹ Trong danh sách Thương hiệu có giá trị nhất của Forbes, Gucci được xếp hạng là thương hiệu có giá trị nhất thứ 38, với giá trị thương hiệu 12,4 tỷ đô la tính đến tháng 5 năm 2015

2.Lĩnh vực kinh doanh

 Gucci là một thương hiệu kinh doanh thời trang đẳng cấp và sang trọng bao gồm trang phục, túi xách, phụ kiện thời trang và du lịch, các mặt hàng chất liệu da, nước hoa, đồng hồ, kính mắt, trang sức và mỹ phẩm, cũng như thời trang thú cưng và các mặt hàng Lifestyle cao cấp khác

 Bí quyết thành công của Gucci chính là nét hài hòa qua sự kết hợp của các sản phẩm Bằng nghệ thuật xử lý da điêu luyện cùng tính đồng bộ trong sáng tạo sản phẩm, Gucci đã chinh phục được các khách hàng khó tính nhất Danh tiếng lẫy lừng của “đế chế” này có thể ví như đã bao trùm làng thời trang quốc tế và ngày càng trở nên vững mạnh hơn

 Khẩu hiệu : “Chất lượng được nhớ lâu sau khi giá bị lãng quên”

3 Đối thủ cạnh tranh

3.1 Channel

 Chanel là một công ty thời trang tư nhân có thương hiệu sang trọng trên toàn thế giới, có trụ sở tại Pháp, được thành lập vào năm 1909 bởi Coco Chanel

 Sản xuất chính của Channel bao gồm sản xuất hàng hóa cao cấp, sẵn sàng

để mặc, và phụ kiện thời trang Thương hiệu này được bán ở các nước như Mỹ, Châu Á, Châu Âu, Châu Đại Dương và Trung Đông Sản phẩm của họ được bán ở gần 120 cửa hàng, thông qua các cửa hàng bách hóa

và thông qua trực tuyến Giá trị thương hiệu của công ty ước tính khoảng

7 tỷ USD

 Dựa trên giá trị thương hiệu, Chanel đã đạt doanh thu rất cao Sản phẩm của họ đáp ứng một sự hài lòng của khách hàng tuyệt vời và trọng tâm chính của họ là về chất lượng và thiết kế sản phẩm Vì sản phẩm của họ

có thể dễ dàng tiếp cận và giá trị thương hiệu cao của họ, Chanel được coi là một đối thủ cạnh tranh hàng đầu của Gucci

3.2 Louis Vuitton

 Louis Vuitton ( còn gọi là LV) là một thời trang nổi tiếng của Pháp, Louis Vuitton được thành lập vào năm 1984 Trụ sở chính đặt tại Paris, Pháp, được coi là một trong những thương hiệu cao cấp nhất trên thế giới

và hiện có giá trị thương hiệu 28,4 tỷ đô la

 Công ty sản xuất và phân phối các sản phẩm khác nhau cho phụ nữ và nam giới Các sản phẩm thuộc loại hàng da , túi xách, phụ kiện, sẵn sàng

để mặc, hương thơm, và nhiều hơn nữa Các hoạt động kinh doanh của công ty được thấy ở gần 50 quốc gia Các sản phẩm của công ty này được bán qua nhiều chuỗi cửa hàng, cửa hàng bán lẻ và cửa hàng trực tuyến Sản phẩm của họ là một tiêu chuẩn về chất lượng và thiết kế Hãng có một hình ảnh thương hiệu tuyệt vời và mọi người rất thích mang hành lý của LV

 Các đội thiết kế tham gia vào việc sản xuất các sản phẩm Louis Vuitton

là những nhà thiết kế hàng đầu trên thế giới Do liên kết mạnh mẽ với chất lượng và giá trị thương hiệu của họ, Louis Vuitton được coi là một trong những đối thủ cạnh tranh hàng đầu của Gucci

3.3 Bulgari

 Một thương hiệu sang trọng ở Ý, Bulgari là một thương hiệu nổi tiếng được biết đến với thiết kế và sản xuất đồng hồ, nước hoa, đồ trang sức, hàng da và phụ kiện Công ty được thành lập vào năm 1884, nơi phần lớn thiết kế, sản xuất và bán của nó được giám sát

 Đối tượng mục tiêu chính của thương hiệu là phụ nữ và các sản phẩm của

họ có chất lượng và thiết kế cao Thiết kế và phong cách của họ là hiện đại và đặc biệt Công ty có khoảng 230 điểm bán lẻ trên toàn thế giới và

có khoảng 4000 nhân viên làm việc cho họ Thương hiệu của họ có sự hiện diện tốt trong số các khách hàng và là một cái tên phổ biến ở cấp độ quốc tế

 Hãng có một phong cách quảng cáo và tiếp thị tốt thông qua TV , quảng cáo in ấn, trực tuyến bổ sung vào mức độ thương hiệu Do danh mục sản phẩm đa dạng và trọng tâm chính về chất lượng, Bulgari được coi là một trong những đối thủ cạnh tranh hàng đầu của Gucci

3.4 Burberry

 Là một trong những đối thủ cạnh tranh hàng đầu của Gucci, Burberry là một thương hiệu nổi tiếng của Anh được khởi xướng vào năm 1856 và có trụ sở tại London, Anh, có giá trị thương hiệu khoảng 4,1 tỷ USD Công

ty nổi tiếng với nhiều sản phẩm thời trang khác nhau

 Burberry hoạt động kinh doanh dưới ba thương hiệu có tên là Burberry London, Burberry Prorsum và Burberry Brit Công ty cũng là một nhà tiên phong kỹ thuật số tuyệt vời có một sự sáng tạo tuyệt vời Mỗi sản phẩm của Burberry đều được khách hàng yêu thích Sức mạnh chính của thương hiệu này là mẫu séc đặc biệt của họ Hãng có gần 500 cửa hàng trên khắp 50 quốc gia

 Sản phẩm của họ được bán thông qua các nhà phân phối bán lẻ và bán buôn Thương hiệu này đã nhận được lệnh bảo hành Hoàng gia hai lần

Do sự hiện diện toàn cầu tuyệt vời của họ và giá trị thương hiệu mạnh mẽ của nó , Burberry được coi là một trong những đối thủ cạnh tranh hàng đầu của Gucci

4 Khách hàng

 Khách hàng của Gucci là từ nhóm tuổi 15-40, người có khuynh hướng hướng tới thời trang và phụ kiện Khách hàng của Gucci là từ những người có thu nhập trung bình và các nhóm xã hội có thu nhập cao

5.Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của công ty

5.1 Yếu tố nguồn nhân lực

 Con người là yếu tố hàng đầu để thành công

 Tính đến năm 2011, tổng số lượng nhân viên làm việc cho Gucci là 15.100 người Trong đó 3.000 nhà thiết kế và các kỹ sư, thạc sĩ kinh tế chuyên về quản trị và số còn lại là các nhà bán lẻ

5.2 Yếu tố nguồn tài chính

 Gucci chính thức đạt giá trị vốn hóa 12,4 tỷ đô la tính đến tháng 5 năm

2015, được xếp hạng thứ 38 trong danh sách thương hiệu có giá trị nhất của Forbes

5.3 Chiến lực marketing mix

 Sản phẩm

 Gucci sản xuất các sản phẩm và dịch vụ sang trọng mang tính đẳng cấp cao của những người thời thượng và mang tính thời trang Hãng luôn quản lý chất lượng sản phẩm để giữ vững thương hiệu trên thị thời trang luôn biến động Ngoài các trang phục thời trang, hãng cũng thêm vào bộ sưu tập sang trọng của mình các phụ kiện đi kèm và đã bán rất thành công sản phẩm trong nhiều thập kỷ

 Tất cả sản phẩm của Gucci đều là sản phẩm độc nhất với phong cách cổ điển quý tộc, sang trọng khiến cho các sản phẩm trở lên khan hiếm và chất lượng Các thiết kế sáng tạo và sử dụng công nghệ chính xác đã làm cho sản phẩm hoàn chỉnh rất hấp dẫn và tinh vi Đó cũng chính là một trong những lý do doanh thu rất cao từ các sản phẩm của Gucci Danh mục sản phẩm của công ty bao gồm thời trang dành cho nam giới và phụ

nữ thanh lịch, thời trang và sang trọng

 Những đôi giày được thiết kế với rất nhiều sự chuẩn bị để được nhận biết với phong cách riêng rất rõ hàng của hãng Các đồng hồ được thiết kế tốt

và đồ trang sức lấp lánh được thực hiện với trình độ tinh tế Tất cả các túi

xách được tinh chế và thanh lịch Quần áo trẻ em thoải mái và thời trang Kính mắt rất hấp dẫn và nước hoa trên trời Hãng cũng có một loạt các sản phẩm nhà bao gồm bộ đồ giường, đồ nội thất và giấy dán tường Gucci phục vụ tất cả các sản phẩm độc quyền của mình với sự giúp đỡ của các nhân viên bán hàng chuyên nghiệp được đào tạo tốt và trong một bao bì rất hấp dẫn

 Phân phối

 Thương hiệu Gucci có xu hướng hướng đến thị trường cao cấp và vì mục đích này; họ đã thiết lập các cửa hàng cung cấp môi trường thư giãn tạo

ra sự gắn kết đáp ứng giữa khách hàng và thương hiệu Các dịch vụ được cung cấp bởi các nhân viên khiến khách hàng luôn hài lòng tạo nên điểm nổi bật của hãng và kênh của họphân phối rất có chọn lọc làm cho khách hàng cảm thấy một nét đặc biệt sang trọng trong phong cách mua hàng của họ Tất cả các cửa hàng của nó đều nằm ở vị trí đường phố trung tâm

và đắt tiền, độc quyền và riêng biệt Những nơi ở này giúp thu hút khách hàng thuộc nhóm thượng lưu, ưu tú, có thu nhập cao Lối trang trí của mỗi cửa hàng là duy nhất với thị hiếu cổ điển, nội thất hấp dẫn trực quan,

và do đó giúp tạo ra một bầu không khí thoải mái Các màn hình hiển thị trên cửa sổ rất khiêu khích và những người bán hàng được mặc quần áo thông minh trong tất cả các màu đen Người tiêu dùng có thể duyệt qua các cửa hàng này trong thời gian rảnh rỗi trong các môi trường thoải mái

và chuyên nghiệp

 Việc xây dựng hình ảnh của họ và giữ quyền kiểm soát xung quanh các cửa hàng này trong mắt khách hàngbằng việc trực tiếp việc mở cửa và hoạt động Gucci đã bắt đầu một chính sách thâm nhập thị trường hoạt động và theo kế hoạch này đã mở ra nhiều cửa hàng bán lẻ tại các địa điểm chiến lược khác nhau trên thị trường thế giới Một số cửa hàng tiêu biểu của nó là ở London, Paris, New York, Rome và Tokyo Mặc dù 70% doanh thu được thực hiện tại các cửa hàng này, công ty cũng tạo ra doanh thu khổng lồ thông qua tiếp thị trực tuyến của mình Gucci có một trang web chính thức xử lý tất cả doanh số bán hàng qua các nhân viên được đào tạo cao Công ty có cũng thỏa thuận cho một số sản phẩm mang thương hiệu của mình với cửa hàng bách hóa cao cấp tại các địa điểm trên toàn thế giới thượng lưu khác nhau

 Giá

 Trước năm 2015 khi mà Frida Giannini còn giữ chức Giám đốc sáng tạo, thì Gucci sử dụng chiến lược giá cao cấp

 Gucci chủ yếu sử dụng chính sách giá cao cấp với chất lượng sản phẩm của nó rất cao Tên thương hiệu được liên kết với hình ảnh chất lượng cao và giá cả uy tín làm cho sản phẩm trở thành biểu tượng trạng thái Các khách hàng cảm thấy hạnh phúc và phân biệt được liên kết với một thương hiệu cao cấp như vậy Giá cao không phải là một vấn đề với các hàng hóa đó độc nhất trong phong cách, chất lượng và thiết kế như chúng được làm cho các khách hàng giàu có Công ty không thỏa hiệp với các tiêu chuẩn về chất lượng và do đó không thể cắt giảm chi phí lớn trong giá của họ

 Sau năm 2015, khi mà Alessandro Michele bắt đầu chiếc ghế Giám đốc sáng tạo và Giám đốc điều hành là Marco Bizzarri, thì Gucci chuyển sang chiến lược bán nhiều, bán rẻ bằng cách bình dân hóa Sau đó công

ty đã cố gắng cung cấp một số giảm giá trên các mặt hàng được lựa chọn tại thời điểm được lựa chọn, đặc biệt là trên mua internet để thu được nhiều doanh số bán hàng và giữ cho khách hàng trung thành của họ hạnh phúc Để tăng doanh thu, công ty đã tuân thủ chính sách đa dạng hóa các sản phẩm và thương hiệu khác nhau và theo đó, họ đã cố gắng giữ một chính sách giá cả hợp lý cũng như chính sách giá cả cao cấp

 Xúc tiến thương mại :

 Để tạo ra một thực thể đặc biệt và riêng biệt cho hãng, công ty đã đầu tư cao vào khu vực quảng cáo Họ cũng đã áp dụng các chiến lược tiếp thị sáng tạo để giải quyết môi trường năng động hiện tại Để tạo ra một sức hấp dẫn cho thế hệ mới hơn Gucci đã bắt đầu khái niệm tiếp thị thử nghiệm Đối với các khách hàng trung thành của mình đã được liên kết với công ty luôn luôn nó cũng đã giữ trên phương pháp tiếp thị truyền thống để giữ lại mối quan hệ với họ

 Bản chất của thương hiệu nổi tiếng này là độc quyền của nó và hình ảnh sống động của nó được miêu tả thành công thông qua các chương trình thời trang khác nhau của nó rất đặc biệt trong tự nhiên Những mẫu quảng cáo cho các sản phẩm khác nhau của nó được hiển thị trong hầu hết các tạp chí thời trang đắt tiền và hàng đầu phục vụ cho những người giàu có và quý tộc người Truyền hình và internet cũng đã bắt đầu đóng một vai trò quan trọng trong hoạt động quảng bá của công ty

 Gucci có một danh sách dài những người nổi tiếng giàu có và khách hàng quốc tế gắn liền với nó kể từ khi thành lập Các khách hàng huyền thoại bao gồm Audrey Hepburn, Grace Kelly và Jackie Kennedy Theo các hoạt động quảng cáo của mình, công ty cũng tung ra các loại túi xách có tên gọi “ Jackie O” hóa ra là một hit Trong thời gian gần đây, người mẫu

và diễn viên người Mỹ Blake Lively, những người mẫu Kate Moss và Charlotte Casiraghi đã gắn liền với thương hiệu này với tư cách là đại sứ của nó

II HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG

1.Mục tiêu của hoạt động truyền thông

 Tập trung vào những giá trị cốt lõi trong marketing để tạo ra cái nhìn về những sản phẩm thực sự khác biệt và đẳng cấp

 Gucci mong muốn tạo ra một cái gì đó trong tâm trí người tiêu dùng, thay đổi thái độ tiêu dùng của họ, hay làm cho họ hành động theo mong muốn của mình thông qua quá trình phản ứng về nhận thức tạo ra sự chú ý về nhãn hiệu, làm cho thị trường mục tiêu nhận biết được cái mình muốn truyền đạt là cái tên Gucci Từ đó thị trường sẽ nhận biết được sản phẩm

 Nội dung thông điệp phải mô tả được chất lượng, tính kinh tế, giá trị sản phẩm tạo ra tính hợp lí cho sản phẩm Gucci

 Biến Gucci trở thành vật dụng không thể thiếu trong cuộc sống hàng ngày của giới thời trang và giới thượng lưu : Đối tượng của Gucci là những người không xem trọng lợi ích của vật dụng bằng cảm giác được

sở hữu nó

 Gucci không chỉ bán sản phẩm mà còn bán phong cách và cảm hứng cuộc sống bằng những sản phẩm được làm hoàn toàn bảng thủ công tinh xảo

2 Các công cụ truyền thong của Gucci

1 Quảng cáo

 Trước năm 2015, mục tiêu quảng cáo mà Gucci là đem đến sự sang trọng cho khách hàng sử dụng sản phẩm và thương hiệu của hãng Công cụ mà hãng sử dụng chính là các tạp chí, truyền hình và mạng xã hội

Sau năm 2015, mục tiêu quảng cáo của Gucci vẫn là sự sang trọng của sản phẩm, nhưng lại mang hình ảnh sáng tạo và phá cách của hãng

Công cụ mà hãng sử dụng chính vẫn là tạp chí, truyền hình và đặc biệt mạng xã hội được Gucci sử dụng 1 cách tối ưu thông qua các chiến dịch như Dự án Meme và hashtag #TFWGucci: Khẳng định đẳng cấp của mình trong làng thời trang xa xỉ nhất thế giới

 Chiến dịch này đã tận dụng lợi thế của thời đại kỹ thuật số cũng như sự ảnh hưởng to lớn của truyền thông xã hội Dự án Meme của Gucci là một chiến dịch lấy cảm hứng từ bộ ảnh chế meme – kiểu ảnh được các cư dân mạng sử dụng cho việc giải trí với chủ đề “That Feeling When Gucci…” (có nghĩa là tâm trạng khi mê đắm Gucci) khi khách hàng mua một món

đồ mới và show nó lên mạng xã hội đã thành công vang dội khi đạt được 1,980,000 lượt chia sẻ hay như phong trào “ ôm đầu chụp hình” như trong concept của Gucci được trở thành hot trend với hàng ngàn bạn trẻ chụp ảnh và kèm dòng hashtag #GucciChallenge và tạo thành trào lưu hatag #TFWGucci trên Instagram và Facebook

 Đối với thị trường Trung Quốc,Gucci lấy Wechat làm công cụ Marketing đến khách hàng Trung Quốc Thị trường thời trang và sang trọng,

WeChat đang phát triển và nền tảng này hiện đã được một số lượng lớn các thương hiệu thời trang xa xỉ bao gồm Yves-Saint-Laurent, Ralph Lauren và Burberry sử dụng để giao tiếp với người tiêu dùng Điều này mang đến cơ hội thực sự cho các công ty phát triển lòng trung thành của thương hiệu theo những cách gần gũi nhất và tương tác chặt chẽ hơn với người tiêu dùng Trung Quốc Tương tác qua ứng dụng trò chuyện sẽ đạt hiệu quả tốt hơn trên blog hoặc qua trang web Nhận ra được điều này, Gucci đã tạo ra hai chương trình nhỏ trên nền tảng này để tăng tương tác người dùng, đây là chiến lược Marketing của Gucci đánh vào Social Media với số lượng người sử dụng rất lớn Hai chương trình này được Gucci triển khai trên nền tảng Wechat như sau:

 “Gucci vẻ đẹp tự biểu hiện” là một tính năng nhỏ được tạo ra dựa trên tính giải trí Người dùng có thể chụp ảnh hoặc tải lên hình đại diện, sau đó họ có thể thêm một số yếu tố dễ thương liên quan tới

Gucci vào ảnh Tính năng này thu hút lượng lớn người trẻ tuổi tham gia và sử dụng

 “Thẻ quà tặng” là một nền tảng thương mại điện tử và mục đích chính của chúng là kích thích sự mua sắm Với cách sử dụng đơn giản của thẻ, chắc chắn phù hợp với thị hiếu của người tiêu dùng cao cấp Hệ thống “tương tác và hướng dẫn mua sắm” được người tiêu dùng đánh giá rất cao và tạo lưu lượng truy cập trên Wechat

về Gucci

 Trong năm 2017, thương hiệu đã đạt mức tăng trưởng 115%, với hơn 61.798.514 đô la kiếm được bằng cách sử dụng các phương thức truyền thông và quảng cáo

 Hơn nữa, Gucci cũng đã đạt doanh thu tăng 44,5% trong 9 tháng kết thúc vào ngày 30/09/2017 Sự tăng trưởng này có thể liên quan đến thành công của chiến lược Digital Marketing, cho phép thương hiệu tích hợp Digital Word vào các cửa hàng của mình và tiếp cận được với nhiều đối tượng khách hàng hơn Gucci đã tăng 130% lưu lượng truy cập web từ 1,8 triệu lượt truy cập trang web trong tháng 1 năm 2017 lên 4,2 triệu lượt truy cập vào tháng 12 năm 2017

 Gucci đã tập trung vào trải nghiệm mua sắm trực tuyến, tạo cảm giác về cảm hứng kỹ thuật số bằng cách đưa đến với khách hàng các hình ảnh và video có hình ảnh phong phú, với thông tin về các bộ sưu tập thời trang Công ty đã tích cực thường xuyên tải lên các bài đăng hậu trường, với thông tin về các mẫu và kiểu, làm nổi bật sự khéo léo của từng thiết kế sản phẩm Điều này đã cho phép người tiêu dùng có được thiện cảm tốt hơn với thương hiệu

2 Quan hệ báo đài.

 Gucci luôn mời các ngôi sao hàng đầu để đại diện cho thương hiệu của mình

 Tại Trung Quốc, chiến lược Marketing của Gucci nhắm vào những người nổi tiếng tại thị trường Trung Quốc có thị hiếu mua sắm lớn này Thực sự với chiến lược thông minh và tài “dùng người” đúng đắn thì dựa vào những Influencer đã đem về cho Gucci con số ấn tượng mà các thương hiệu khác đôi khi còn thèm khát