BIỆN PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ GIAO TIẾP TRONG QUẢN LÍ Ở TRƯỜNG TIỂU HỌC

Giao tiếp là sự tiếp xúc tâm lý giữa người lãnh đạo với nhân viên nhằm trao đổi thông tin nhiệm vụ yêu cầu của tổ chức ốc qua đó gây ảnh hưởng tới người cấp dưới thực hiện nhiệm vụ. Đặc điểm của giao tiếp trong quản lý: mang tính chính thức, công việc; mục đích, nhiệm vụ giao tiếp được xác định từ trước; chủ thể giao tiếp có vị thế khác nhau mang tính chất thứ bậc; ngôn ngữ uy tín phong cách lãnh đạo đóng vai trò quyết định đến kết quả giao tiếp. 2.3. Biện pháp nâng cao hiệu quả giao tiếp trong quản lí ở trường tiểu học Cùng với hoạt động giao tiếp, giao tiếp quản lý luôn giữ vai trò quan trọng, có tác dụng quy định sự phát triển những phẩm chất tâm lý của nhân cách ở từng chủ thể và còn là một phương thức của sự tồn tại người. Với ý nghĩa và tầm quan trọng của giao tiếp giao tiếp trong quản lý trường tiểu học là rất cần thiết chính vì vậy em chọn nội dung “biện pháp nâng cao hiệu quả giao tiếp quản lý trường tiểu học” làm đề tài của mình. + Một số biểu hiện cần phê phán trong hoạt động giao tiếp quản lý của người lãnh đạo: Một là, một số người lãnh đạo không chịu học tập, lười nghiên cứu, đọc sách nên khi hành văn lập luận không chặt chẽ, trình bày nói năng không rõ ràng, mạch lạc, khúc chiết nên làm giảm hiệu quả khi giao tiếp, dễ dẫn đến mất uy tín. Một số nhà quản lý thì chưa thực sự tôn tôn trọng cấp dưới khi giao tiếp với họ: trong giao tiếp người lãnh đạo thường sử dụng mệnh lệnh áp đặt mang ý kiến chủ quan cá nhân, ít chú ý đến việc thu nhận thông tin ngược, ít ý kiến phản hồi góp ý từ cấp dưới, thiếu sự tôn trọng, không lắng nghe ý kiến cấp dưới trong quá trình giao tiếp. Tạo cho người thừa hành sự mặc cảm, tự ái và dẫn đến có những phản ứng tiêu cực. Hai là, ngôn ngữ sử dụng trong hoạt động giao tiếp chưa được chú trọng biểu hiện. Cụ thể, đó là một số cán bộ lãnh đạo dùng ngôn ngữ khi giao tiếp với cấp dưới : sử dụng mệnh lệnh nhằm thể hiện quyền uy của mình, thái độ giao tiếp thiếu thiện cảm, thường vội vàng khi khen ngợi hay chỉ trích cấp dưới, khi giao tiếp thường dài dòng, vòng vo, ngôn từ lủng củng, thiếu mạch lạc,… Điều này dẫn đến hiệu quả giao tiếp thấp, uy tín của người lãnh đạo bị giảm sút, thậm chí những người thừa hành hiểu sai nội dung của các quyết định quản lý. Hậu quả là hoạt động của đơn vị không được thực hiện thống nhất, năng suất lao động của tập thể không đáp ứng yêu cầu đề ra.

MỤC LỤC Phần mở đầu Lý tham gia khóa bồi dưỡng 2 Đối tượng nghiên cứu .2 Nhiệm vụ đặt cho thu hoạch Dự kiến nội dung .3 Nội dung .4 Phần 1: Kết thu hoạch tham gia khóa bồi dưỡng Giới thiệu tổng quan chuyên đề Kết thu hoạch chuyên đề Phát triển lực giao tiếp quản lí trường tiểu học Phần 2: Kế hoạch hoạt động thân sau khóa bồi dưỡng 14 Yêu cầu hoạt động nghề nghiệp thân 14 Đánh giá hiệu thân trước tham gia khóa học 14 Kế hoạch hoạt động cá nhân sau tham gia lớp bồi dưỡng .15 Phần 3: Kiến nghị đề xuất 15 Nội dung kiến nghị 15 Dối tượng kiến nghị 15 TÀI LIỆU THAM KHẢO 16 PHẦN MỞ ĐẦU Lý tham gia khóa bồi dưỡng Nhằm bồi dưỡng để nâng cao lực lãnh đạo, quản lý giáo dục để cập nhật kiến thức trị, kinh tế - xã hội; bồi dưỡng phẩm chất trị, đạo đức nghề nghiệp Để phát triển lực kĩ cần thiết để trở thành người cán quản lí tốt theo yêu cầu nghề nghiệp, yêu cầu nhiệm vụ năm học 2018-2019 Để thực mục tiêu giáo duc, yêu cầu đổi nâng cao chất lượng giáo dục cấp tiểu học tơi tham gia lớp bồi dưỡng cán quản lí Sở Giáo dục đào tạo Bà Rịa Vũng Tàu mở - Những băn khoăn, vướng mắc, mâu thuẫn quá trình dạy học giáo dục mà thân gặp phải mong muốn được giải Bản thân bổ nhiệm làm cán quản lí, có lực chun mơn vững vàng hạn chế kĩ mềm công tác quản lí Mà cơng tác quản lí, kĩ định việc thành công hay thất bại người cán quản lí Bởi thân mong muốn học tập, rèn luyện kĩ cho người cán quản lí để thành công công tác Một nhiệm vụ quan trọng người cán quản lí cần rèn luyện nâng cao hiệu giao tiếp quản lí trường tiểu học Đới tượng nghiên cứu Việc nâng cao hiệu giao tiếp thân – Phó hiệu trưởng trường tiểu học Nhiệm vụ đặt cho thu hoạch Nghiên cứu giao tiếp quản lí Các kĩ giao tiếp quản lí Tự đánh giá thân việc thực giao tiếp quản lí Đề xuất biện pháp nâng cao hiệu giao tiếp quản lí thân Dự kiến nội dung Ngoài phần mở đầu, danh mục tài liệu tham khảo đề tài có kết cấu sau: Phần 1: Kết thu hoạch tham gia khóa bồi dưỡng Giới thiệu tổng quan chuyên đề: Kết thu hoạch chuyên đề phát triển lực giao tiếp quản lí trường tiểu học Phần 2: Kế hoạch hoạt động thân sau khóa bồi dưỡng Yêu cầu thân Đánh giá hoạt động thân trước tham gia lớp bồi dưỡng Kết hoạt động thân sau tham gia lớp bồi dưỡng Phần 3: Kiến nghị đề xuất Nội dung kiến nghị: Đối tượng kiến nghị NỘI DUNG Phần 1: Kết thu hoạch tham gia khóa bồi dưỡng Giới thiệu tổng quan các chun đề: Trong khóa học tơi cập nhật kiến thức chuyên đề : Kĩ quản lý cảm xúc người quản lý; Thanh tra, kiểm tra đánh giá quản lý giáo dục; Năng lực tổ chức thực quy chế dân chủ trong hoạt động nhà trường; Năng lực tổ chúc phối hợp nhà trường với địa phương hoạt động giáo dục học sinh phát huy vai trò nhà trường cộng đồng; Phát triển lực giao tiếp quản lý trường tiểu học ; Năng lực tổ chức phối hợp nhà trường với gia đình hoạt động giáo dục học sinh 1.1 Chuyên đề: Kĩ quản lý cảm xúc người quản lý: - Những vấn đề chung cảm xúc trí tuệ cảm xúc - Kỹ quản lý cảm xúc 1.2 Chuyên đề: Thanh tra, kiểm tra đánh giá quản lý giáo dục - Tổng quan tra giáo dục - Thanh tra chuyên ngành giáo dục đào tạo - Kiểm tra đánh giá sở giáo dục 1.3 Chuyên đề: Năng lực tổ chức thực quy chế dân chủ trong hoạt động nhà trường; - Quan điểm đạo Đảng, Nhà nước thực dân chủ - Một số nội dung việc thực quy chế dân chủ hoạt động trường tiểu học - Các biện pháp quản lý thực quy chế dân chủ theo yêu cầu đổi quản lý đổi giáo dục - Tham khảo quy chế dân chủ trường Tiểu học 1.4 Chuyên đề: Năng lực tổ chức thực quy chế dân chủ trong hoạt động nhà trường; Năng lực tổ chúc phối hợp nhà trường với địa phương hoạt động giáo dục học sinh phát huy vai trò nhà trường dối với cộng đồng - Mối quan hệ nhà trường cộng đồng công tác giáo dục HS - Biện pháp thực phối hợp giáo dục - Xác định trách nhiệm môi trường công tác phối hợp giáo dục học sinh - Hiệu trưởng với xây dựng mối quan hệ với địa phương phát huy vai trò nhà trường cộng đồng - Kết luận rút cho nhà quản lý để xây dựng mơi trường giáo dục tích cực nhà trường: 1.5 Chuyên đề : Phát triển lực giao tiếp quản lý trường tiểu học - Những vấn đề chung giao tiếp quản lí - Các kĩ giao tiếp quản lí 1.6 Chuyên đề: Năng lực tổ chức phối hợp nhà trường với gia đình hoạt động giáo dục học sinh Kết thu hoạch đề tài “Biện pháp nâng cao hiệu giao tiếp quản lí trường tiểu học” 2.1 Những vấn đề chung giao tiếp quản lí * Khái niện giao tiếp – góc độ tâm lí học quản lí Giao tiếp tiếp xúc tâm lý người lãnh đạo với nhân viên nhằm trao đổi thông tin nhiệm vụ yêu cầu tổ chức ốc qua gây ảnh hưởng tới người cấp thực nhiệm vụ *Các thành tố tham gia vào giao tiếp : - Chủ thể giao tiếp - Mục đích giao tiếp - Nội dung giao tiếp - Phương tiện giao tiếp - Quan hệ giao tiếp - Hoàn cảnh giao tiếp - Kênh giao tiếp *Đặc điểm giao tiếp quản lý: mang tính thức, cơng việc; mục đích, nhiệm vụ giao tiếp xác định từ trước; chủ thể giao tiếp có vị khác mang tính chất thứ bậc; ngơn ngữ uy tín phong cách lãnh đạo đóng vai trò định đến kết giao tiếp *Vai trò giao tiếp quản lý : phương tiện truyền đạt mệnh lệnh, nhiệm vụ,… tới cấp dưới; điều kiện quan trọng để thống nhiệm vụ cho nhóm, cá nhân; phương tiện gây ảnh hưởng mạnh mẽ đến thái độ, tình cảm cấp công việc tổ chức ; phương tiện tạo giá trị văn hóa ứng xử định hướng hoạt động thành viên * Các chức giao tiếp quản lý - Chức định hướng hoạt động người - Chức phản ánh hai nhận thức - Chức đánh giá điều chỉnh *Các công cụ giao tiếp gồm : ngôn ngữ ngôn ngữ biểu cảm hay gọi thơng điệp phi ngơn ngữ *Các loại hình giao tiếp : giao tính chất tiếp xúc, giao phương tiện giao tiếp theo mục đích giao tiếp *Phong cách giao tiếp quản lý có : phong cách mệnh lệnh, phong cách dân chủ, phong cách tự 2.2 Các kỹ giao tiếp quản lý *Nhóm kỹ định hướng giao tiếp : biểu khả dựa vào biểu lộ bên sắc thái biểu cảm, ngữ điệu, điệu lời nói, nội dung cử chỉ, điệu bộ, động tác, … mà phán đốn xác trạng thái tâm lý bên chủ thể đối tượng giao tiếp *Nhóm kỹ định vị : khả biết xác định vị trí giao tiếp, biết đặt vị trí vào vị trí đối tượng để thơng cảm, chia sẻ tâm tư, tình cảm; biết tạo điều kiện để giải tỏa rào cản tâm lý, giúp đối tượng chủ động thoải mái giao tiếp với Là khả xác định không gian thời gian giao tiếp Biết chọn địa điểm, thời gian bắt đầu, điểm dừng, tiếp tục, kết thúc q trình giao tiếp có ý nghĩa quan trọng tới kết giao tiếp * Nhóm kỹ điều chỉnh, điều khiển trình giao tiếp, thể khả làm chủ nhận thức, thái độ, hành vi, phản ứng mình, biết đọc vận động nét mặt, điệu cử dáng đi, cử động toàn thân, tư đối tượng, biết “nhìn thấy” “nghe thấy” loại ngơn ngữ biểu cảm ngơn ngữ nói đối tượng giao tiếp *Nhóm kỹ sử dụng phương tiện giao tiếp - Kỹ sử dụng phương tiện ngôn ngữ - Kỹ sử dụng phương tiện phi ngôn ngữ : cử chỉ, điệu bộ, nét mặt, nụ cười, ánh mắt,… * Nhóm kỹ giao tiếp thiết yếu cần có nhà quản lý giáo dục Kỹ nói Kỹ nói khơng điểm cộng cơng tác quản lý giáo dục mà trở thành yêu cầu thiết yếu Vị người cao kỹ trở nên cần thiết Ngày nay, nói trước cơng chúng xem tiêu chuẩn để đánh giá lực nhà quản lý giáo dục Yêu cầu kỹ nói : - Chuẩn bị trước cần nói - Ngơn ngữ nói phải diễn đạt rõ ràng, mạch lạc, dễ hiểu; phải đa dạng, phong phú, giàu hình ảnh thể tinh tế hình thái khác nội dung, đảm bảo tính xác cao - Trong sử dụng ngôn ngữ cần ý đến âm điệu, ngữ điệu lời nói - Cần phối hợp chặt chẽ việc sử dụng ngữ điệu biểu cảm vầng trán, ánh mắt, điệu bộ, nụ cười, cử chỉ,… tạo ý người nghe Kỹ nghe lắng nghe Trong giao tiếp, người dành 45% cho lắng nghe, 55% cho nói, đọc, viết Vì việc lắng nghe có tầm quan trọng đặc biệt: - Để thu thập thông tin, để hiểu giải vấn đề cách đắn - Để hiểu rõ đối tượng ứng xử phù hợp hợp - Để thu hút đối tượng vào trao đổi - Lắng nghe đặt ta vào vị kẻ mạnh - Các ý tưởng sáng tạo nảy sinh nhiều giao tiếp cởi mở - Trở thành người dễ gần dễ mến Lắng nghe kỹ bí giúp thành cơng giao tiếp khó hầu hết chưa biết lắng nghe Cần lắng nghe ? lắng nghe nội dung cách nói; lắng nghe chia sẻ tâm trạng thái độ đối tượng; lắng nghe phản hồi đối tượng Lắng nghe ? Lắng nghe tai, ánh mắt, nét mặt, nụ cười cách đặt câu hỏi để có thêm thơng tin lắng nghe câu trả lời Khi nghe : mắt nhìn vào người nói, tỏ quan tâm, hứng thú, đồng cảm với điều đối tượng nói; khơng tranh luận, định kiến; không tỏ sốt ruột, chán nản; ngừng làm việc, đọc hay viết; giữ khoảng cách phù hợp hai người; đừng quay sang hướng khác người nói nói; khơng hiểu, nói cho họ biết, đừng giả vờ lắng nghe; đặt câu hỏi để có thêm thông tin lắng nghe câu trả lời; nhắc lại cụm từ mang thơng tin để nắm rõ người đối thoại nói; khơng ngắt lời người nói Năm quy tắc để lắng nghe tốt : - Tập trung vào ý người nói trình bày, khơng để suy nghĩ bị phân tán chi tiết phụ - Lắng nghe, suy nghĩ phân tích kiện để đốn ý người nói trình bày - Phân biệt rõ kiện cảm xúc người nói diễn đạt có ăn khớp với khơng - Đánh giá tồn vấn đề - Vừa lắng nghe, vừa nhìn thẳng vào người đối diện, đồng thời bày tỏ cảm xúc, suy nghĩ với vấn đề trình bày Kỹ điều hành họp - Khéo léo điều khiển họp đối tượng - Vạch chủ đề họp chung, thống - Phải có người chịu trách nhiệm trì họp cho ý kiến phát biểu công khai cân - Bảo vệ người tham gia ý kiến, ngăn sản cơng cá nhân (cơng kích, phê phán phán lẫn nhau) - Mỗi người tham gia họp cần phát biểu : Đi họp để làm gì? Và trách nhiệm người họp - Chủ tọa họp tránh tượng áp đặt ý kiến phương pháp ám thị, áp chế, giám sát họp tâm lý “ nghe bàn ý kiến theo lãnh đạo nói điều để lọt tai lãnh đạo” Trong điều hành họp nhà quản lý giáo dục cần phải ý : - Giữ vai trò trung lập - Lôi kéo, giúp đỡ người tập trung phát biểu ý kiến vào mục đích họp gợi ý để người phát biểu ý kiến, tóm tắt ý kiến, ngăn chặn ý kiến có tính chất cơng kích, phê phán cá nhân để tránh gây bầu khơng khí căng thẳng đồn kết - Ít nói, biết kiềm chế cảm xúc cá nhân, ln chân thành, bình tĩnh, cởi mở - Không tạo đối đầu với thành viên họp theo kiểu đôi co, cần tạo lịch lãm, tế nhị giao tiếp, ứng xử với thuộc cấp Kỹ dàn xếp xung đột Nhà quản lý giáo dục cần phải có kỹ giải xung đột, biết hòa giải xung đột theo hướng có lợi Trước hết, nhà quản lý phải biết đối mặt với xung đột theo đó, tìm kiếm phương thức giải xung đột cách có hiệu 2.3 Biện pháp nâng cao hiệu giao tiếp quản lí trường tiểu học Cùng với hoạt động giao tiếp, giao tiếp quản lý ln giữ vai trò quan trọng, có tác dụng quy định phát triển phẩm chất tâm lý nhân cách chủ thể phương thức tồn người Với ý nghĩa tầm quan trọng giao tiếp giao tiếp quản lý trường tiểu học cần thiết em chọn nội dung “biện pháp nâng cao hiệu giao tiếp quản lý trường tiểu học” làm đề tài + Một số biểu cần phê phán hoạt động giao tiếp quản lý người lãnh đạo: Một là, số người lãnh đạo không chịu học tập, lười nghiên cứu, đọc sách nên hành văn lập luận không chặt chẽ, trình bày nói khơng rõ ràng, mạch lạc, khúc chiết nên làm giảm hiệu giao tiếp, dễ dẫn đến uy tín Một số nhà quản lý chưa thực tơn tơn trọng cấp giao tiếp với họ: giao tiếp người lãnh đạo thường sử dụng mệnh lệnh áp đặt mang ý kiến chủ quan cá nhân, ý đến việc thu nhận thơng tin ngược, ý kiến phản hồi góp ý từ cấp dưới, thiếu tơn trọng, khơng lắng nghe ý kiến cấp trình giao tiếp Tạo cho người thừa hành mặc cảm, tự dẫn đến có phản ứng tiêu cực Hai là, ngôn ngữ sử dụng hoạt động giao tiếp chưa trọng biểu Cụ thể, số cán lãnh đạo dùng ngơn ngữ giao tiếp với cấp : sử dụng mệnh lệnh nhằm thể quyền uy mình, thái độ giao tiếp thiếu thiện cảm, thường vội vàng khen ngợi hay trích cấp dưới, giao tiếp thường dài dòng, vòng vo, ngơn từ lủng củng, thiếu mạch lạc,… Điều dẫn đến hiệu giao tiếp thấp, uy tín người lãnh đạo bị giảm sút, chí người thừa hành hiểu sai nội dung định quản lý Hậu hoạt động đơn vị không thực thống nhất, suất lao động tập thể không đáp ứng yêu cầu đề Ba là, số lãnh đạo giao tiếp ứng xử thiếu thiện chí, thiếu tin tưởng cấp dưới, nghi ngờ, định kiến, chí chế giễu cấp làm cho họ uy tín tập thể đơn vị Điều làm cho người thừa hành ln có ý thức tạo khoảng cách định lãnh đạo, không gần gũi gũi, hạn chế tiếp cận, hợp tác giao tiếp với lãnh đạo Bốn là, số lãnh đạo đánh giá phê bình cấp chưa so với kết thực tế họ Sự đánh giá phê bình cấp thường diễn theo hai khuynh hướng đánh giá cao so với kết đạt được, làm cho cấp rơi vào trạng thái chủ quan, tự mãn, coi người tài giỏi người khác, dẫn đến có biểu cực đoan, đòi hỏi thái quyền lợi mình, ba hoa tài thân, khơng khiêm tốn học hỏi người khác Hoặc đánh giá thấp so với kết đạt được, điều làm cho cấp rơi vào trạng thái buồn phiền, bất mãn, thiếu tự tin, làm việc thụ động không sáng tạo, không muốn làm việc, không muốn phát huy khả cơng việc làm cho xong việc nên hiệu công việc ngày sa sút Sự thiếu độ lượng lòng vị tha người cán lãnh đạo đánh giá, phê bình làm cho người mắc khuyết điểm cảm thấy ln bị lãnh đạo trù dập, đối xử không công dù có cố gắng Vì họ tỏ chán nản, bi quan, không thiết tha công việc, làm cho tập thể căng thẳng, nội đoàn kết 2.3.2/ Đề xuất biện pháp nâng cao hiệu giao tiếp quản lí trường tiểu học: - Để trở thành người quản lý có kỹ giao tiếp tốt trước hết cần hiểu rõ nguyên tắc ứng xử giao tiếp : “khơng có người hồn tồn xấu” Khi đánh giá người cụ thể cần nhìn nhận đầy đủ ưu điểm, nhược điểm 10 họ Con người dễ bị chi phối quy luật cảm xúc “yêu nên tốt, ghét nên xấu” kết dễ mắc sai lầm giao tiếp Do nguyên tắc nghệ thuật ứng xử tiếp cận với người góc độ “khơng tốt, không xấu” - Bản thân người quản lý cần khơng ngừng học tập, trau dồi, tích lũy kiến thức, vốn sống, tri thức, kinh nghiệm nhiều hình thức khác để rèn luyện ngơn ngữ Q trình rèn luyện ngơn ngữ q trình lâu dài, cơng phu, gian khổ, liên tục Bởi vì, ngơn ngữ phương tiện quan trọng giao tiếp, góp phần định hiệu giao tiếp quản lý Ngôn ngữ giao tiếp hạn chế nên trao đổi với người khác không lơi cuốn, hấp dẫn, chí dẫn đến bất mãn, không hợp tác nên thất bại công tác quản lý bị đánh giá khơng có lực, dẫn đến nói khơng có người nghe Hiệu giao tiếp nhà quản lý phụ thuộc nhiều vào trình độ lực ngơn ngữ người Ví dụ cán quản lý có lực tốt, truyền đạt định cách rõ ràng, có nhấn mạnh, lưu ý nội dung trọng tâm, sau phân cơng cụ thể cho phận giáo viên phụ trách, thời gian hồn thành đảm bảo người dễ hiểu, thực nghiêm túc đạt hiệu cao, uy tín người hiệu trưởng nâng lên Ngược lại vốn từ nghèo nàn q nói, viết nghèo nàn, từ ngữ hạn chế, muốn truyền đạt dễ bị lặp từ ngữ, bị trở ngại giao tiếp - Để nâng cao hiệu giao tiếp quản lí trường tiểu học, người lãnh đạo quản lý cần quan tâm đến việc rèn luyện kỹ sau: + Kỹ định hướng giao tiếp - Vì khơng định hướng dẫn đến q trình giao tiếp không vào trọng tâm, lệch hướng bị lan man + Kỹ xác định mục đích giao tiếp phù hợp hợp với đối tượng giao tiếp Từ việc xác định mục đích chủ thể giao tiếp lựa chọn nội dung giao tiếp cho phù hợp (nói đùa có mục đích) + Kỹ sử dụng phương tiện giao tiếp : tất phương tiện giao tiếp mục đích phục vụ cho q trình giao tiếp nhằm đạt hiệu cao, cho việc vận dụng phù hợp, nhịp nhàng, thú vị Ví dụ cử chỉ, điệu bộ, nét mặt, thể số phương tiện khác bắt tay, lời chào, gọi điện thoại, nhắn tin,… Nhưng phương tiện giao tiếp đặc biệt quan trọng ngơn ngữ Ơng cha ta nói “Chim khơn kêu tiếng rảnh rang/ Người khơn nói tiếng nhẹ nhàng dễ nghe” 11 + Kĩ nói trước tập thể + Kỹ điều khiển trình giao tiếp quản lý + Kỹ nghe biết lắng nghe - Trong giao tiếp quản lý, nên tạo đồng cảm thân thiện, cởi mở Phải biết lắng nghe, biết cảm thông, chia sẻ đặc biệt biết tôn trọng đối tượng giao tiếp người Một số cán lãnh đạo có thái độ khơng thể chấp nhận giao tiếp, thái độ mệnh lệch, hách dịch, quan liêu, cửa quyền, nhũng nhiễu tiếp xúc với người dân Để thực tốt nội dung trên, người quản lý cần phải thực tốt nguyên tắc giao tiếp sau: + Nguyên tắc có thiện chí giao tiếp + Ngun tắc đồng cảm giao tiếp + Nguyên tắc tôn trọng nhân cách người khác giao tiếp Trong giao tiếp quản lý, người lãnh đạo không nên dùng từ ngữ cầu kỳ, khoa trương, phức tạp, lộng ngôn dẫn đến trình diễn giao tiếp diễn không tự nhiên, hiệu không cao Để việc giao tiếp người quản lý người quản lý diễn cách tốt đẹp thu hiệu mong muốn, đòi hỏi người quản lý phải lưu ý thực số biện pháp sau : + Khi tiếp xúc với cấp phải tạo thiện cảm chỗ phải thể người có lòng vị tha, sáng thẳng, không thiên vị Trong giao tiếp thể tế nhị, nhẹ nhàng, lịch sự, có văn hóa cử vui vẻ, hòa đồng Tạo tâm lý gần gũi, thân mật với sinh hoạt công việc Hãy niềm nở lịch thiệp; tươi cười với người; cố gắng trì tinh thần phấn khởi người xung quanh; chào hỏi đồng nghiệp đến nơi nơi làm việc, có cách xưng hơ phù hợp để trì quan hệ cơng tác bình thường kỷ luật lao động tốt; biểu lòng chân thành với người; đến với nhân viên lòng, trọng tính văn hóa nhân văn quản lý, vô tư không vụ lợi, phải thật mục đích giáo dục Khơng thành kiến, định kiến; khơng lợi ích cá nhân mà làm lệch mục tiêu chung, phải thường xuyên quan tâm đến tâm tư, tình cảm điều kiện hồn cảnh gia đình giáo viên, nhân viên Ngoài phải biết động viên, giúp đỡ tinh thần, vật chất, tạo điều kiện thuận lợi cho cấp hoàn thành tốt nhiệm vụ Thể công tâm, dân chủ, việc biết chăm lắng nghe ý kiến đóng góp 12 cấp tơn trọng ý kiến dù hay sai Và điều quan trọng phải làm để kích thích họ thấy lãnh đạo tập thể cần tin tưởng vào khả chuyên môn họ, để họ phấn khởi, tích cực tham gia ý kiến thân công việc cách đầy đủ Hãy lắng nghe ý kiến người, việc lắng nghe ý kiến cấp có nhiều tác dụng: nhờ nhà quản lý biết tình hình hoạt động đơn vị, biết tâm tư nguyện vọng quần chúng để kịp thời điều chỉnh hoạt động quản lý, biết mức độ xác hợp lý định ra, từ nhà quản lý khai thác, phát huy sức mạnh, trí tuệ tập thể, khuyến khích tính tích cực sáng tạo cấp - Biết giao nhiệm vụ cho cấp cách lịch thiệp - Hãy trọng đến công việc cấp dưới, cần thấy thành tích người công tác khen ngợi họ Việc khen phải điều người làm Nên đa dạng hóa phần thưởng tùy theo điều kiện, đừng quên lời hứa Phải thể điềm tĩnh, khơng nên nóng hay tranh luận gay gắt tỏ khó chịu với ý kiến thẳng thắn trước tập thể không vội nhận lời đối tượng giao tiếp tham gia phát biểu ý kiến mà phải họ phát biểu cách thỏa thích ln ln đảm bảo khơng khí vui tươi thoải mái tự nhiên thực trình giao tiếp biết tỏ can đảm sẵn sàng nhận thiếu sót cơng việc trước tập thể ngồi phải biết khôn khéo ứng xử cho đối phương phương hiểu ý kiến họ hợp lý cậu không nên tự cho tài giỏi người tự nhận điều hay lẽ phải thuộc tiến hành giao tiếp dù người biết tỏ đồng cảm cảm thông với mong ước đối phương vấn đề sống sinh hoạt phải biết khiêu gợi lòng tự trọng danh dự đối tượng giao tiếp việc thực theo suy nghĩ mà khơng gặp phải khó khăn ln biết tự đặt vào vị đối tượng giao tiếp để thấu hiểu việc làm họ trạng thái có sai lầm Từ có đánh giá hợp lý với thái độ ôn tồn nhẹ nhàng khách quan nghiêm túc không nên biểu cá nhân chủ nghĩa động góp ý khơng có thái độ kẻ trịch Thượng cử dáng điệu ngôn ngữ với đối tượng giao tiếp không nên tỏ mệnh lệnh khinh miệt lẫn mà cần phải chân thành Khuyên Bảo phải tạo cho họ niềm tin thấy viễn cảnh tươi sáng cơng việc để có cố gắng tiếp tục cống hiến lực trí 13 tuệ cho công việc chung quan đơn vị trường học tin tưởng vào nhân viên giáo viên sử dụng người trước tiên phải tin tưởng tôn trọng Trao quyền đầy đủ cho họ niềm tin động lực tạo chân thành hợp tác khuyến khích tự tin ý chí vươn lên với người nhạy bén giao tiếp Phát kịp thời chuyển biến tâm lý đối tượng giao tiếp để có tác động điều chỉnh phù hợp hiểu nguyên nhân sâu kín dẫn đến suy nghĩ hành động đối tượng khéo léo ứng xử nhà quản lý giao tiếp điều kiện cần thiết để xây dựng mối quan hệ tốt đẹp điều có ý nghĩa lớn việc tạo dựng môi trường sư phạm lành mạnh có tác động tích cực tới việc hồn thành sứ mệnh giáo dục nhà trường để tạo mối quan hệ tốt đẹp đòi hỏi phải từ hai phía nhà quản lý đối tượng quản lý người lãnh đạo giỏi phải người biết quản lý xung đột giải điều khiển xung đột để tạo không khí thoải mái nhẹ nhàng nhiên cần phải nhận thức làm việc có mối quan hệ cá nhân tốt chưa đủ để tạo bầu khơng khí làm việc tích cực nhà trường để có bầu khơng khí sư phạm lành mạnh người cán quản lý phải xây dựng mối quan hệ tổ chức nhà trường tổ chức với cá nhân cách lành mạnh tóm lại để có phẩm chất tốt người lãnh đạo quản lý có uy tín cao người tâm phục phục cơng tác quản lý giáo dục người lãnh đạo phải có kiến thức sâu rộng hiểu biết tâm lý người biết biết người biết lắng nghe chia sẻ đồng cảm lĩnh thân thiện có tính đoán thường xuyên học tập trau dồi ngôn ngữ gương tự học học tập suốt đời Công tác quản lý nhà trường công việc mà người quản lý thực chức quản lý để thực nhiệm vụ công tác hoạt động có ý thức có kế hoạch chủ thể quản lý tác động tới hoạt động nhà trường nhằm thực chức nhiệm vụ mà tiêu điểm trình dạy học học để thực có hiệu Mục tiêu người cán quản lý cần phải thực tốt vai trò giao tiếp nói chung giao tiếp quản lý nói riêng Biện pháp nâng cao hiệu giao tiếp quản Đối với người cán quản lý 14 Để việc giao tiếp người quản lý người quản lý diễn cách tốt đẹp thu hiệu mong muốn đòi hỏi người quản lý phải lưu ý thực số biện pháp Khi tiếp xúc với cấp phải tạo thiện cảm chỗ phải thể người có lòng vị tha sáng thẳng không thiên vị giao tiếp thể tế nhị nhẹ nhàng lịch sử có văn hóa cử vui vẻ hòa đồng tạo tâm lý gần gũi thân mật với sinh hoạt công việc Trong giao tiếp niềm nở lịch thiệp tươi cười với người cố gắng trì tinh thần phấn khởi người xung quanh chào hỏi đồng nghiệp đến nơi làm việc có sách cách xưng hơ phù hợp để trì quan hệ cơng tác bình thường kỷ luật lao động tốt biểu lòng chân thành với người đến với nhân viên lòng trọng tính văn hóa nhân văn quản lý vơ tư khơng vụ lợi thật mục đích giáo dục khơng thành kiến định kiến khơng lợi ích cá nhân mà làm lệch mục tiêu chung thường xuyên quan tâm đến tâm tư tình cảm điều kiện hồn cảnh gia đình nhân viên biết động viên giúp đỡ tinh thần lẫn vật chất tạo điều kiện thuận lợi cho cấp yên tâm hồn thành tốt nhiệm vụ thể cơng tâm dân chủ công việc biết chăm lắng lắng nghe ý kiến đóng góp cấp tơn trọng ý kiến dù hay sai Và điều quan trọng phải làm để kích thích họ để họ thấy lãnh đạo tập thể cần tin tưởng vào khả chuyên môn họ để họ phấn khởi tích cực tham gia ý kiến thân công việc cách đầy đủ Hãy lắng nghe ý kiến người Việc lắng nghe ý kiến cấp có nhiều tác dụng nhờ nhà quản lý biết tình hình hoạt động đơn vị biết tâm tư nguyện vọng quần chúng để kịp thời điều chỉnh hoạt động biết mức độ xác phù hợp định từ nhà quản lý khai thác phát huy sức mạnh trí tuệ tập thể khuyến khích tính tích cực sáng tạo cấp Biết giao trách nhiệm cho cấp cách lịch thiệp giao nhiệm vụ Hãy ý đến công việc cấp cần thấy thành tích người cơng tác khen ngợi họ điều khen ngợi phải điều người làm nên đa dạng hóa phần thưởng tiền vật kỳ nghỉ để để đề bạt bổ nhiệm tùy theo điều kiện sở thích người Không quên lời hứa 15 Quần thể điềm tĩnh khơng nên nóng hay tranh luận gay gắt tỏ khó chịu với ý kiến thẳng thắn trước tập thể không vội ngắt lời đối tượng giao tiếp tham gia phát biểu ý kiến mà phải họ phát biểu cách thỏa thích ln ln đảm bảo khơng khí vui tươi thoải mái tự nhiên thực trình giao tiếp biết tỏ xử can đảm sẵn sàng nhận thiếu sót cơng việc trước tập thể ngồi phải khơn khéo ứng xử cho đối phương hiểu ý kiến họ hợp lý không nên tự cho tài giỏi người tự nhận điều hay lẽ phải thuộc tiến hành giao tiếp dù người Biết tỏ đồng cảm cảm thông với mong ước cấp vấn đề sống sinh hoạt biết khiêu gợi lòng tự trọng danh dự đối tượng giao tiếp việc thực theo suy nghĩ mà khơng gặp phải khó khăn Ln biết tự đặt vào vị đối tượng giao tiếp để thấu hiểu việc làm họ trạng thái có sai lầm Từ có đánh giá hợp lý với thái độ ôn tồn nhẹ nhàng khách quan nghiêm túc không nên biểu cá nhân chủ nghĩa động góp ý Khơng có thái độ kẻ trịch Thượng cử dáng điệu ngôn ngữ với đối tượng giao tiếp không nên tỏ mệnh lệnh khinh miệt lẫn mà phải chân thành Khuyên Bảo Phải tạo cho họ niềm tin thấy viễn cảnh tươi sáng cơng việc để có cố gắng tiếp tục cống hiến lực trí tuệ cho cơng việc chung quan đơn vị trường học tin tưởng vào nhân viên giáo viên sử dụng người trước tiên phải tin tưởng tôn trọng Trao quyền đầy đủ cho họ niềm tin động lực tạo chân thành hợp tác khuyến khích tự tin ý chí vươn lên người Nhạy bén giao tiếp Phát kịp thời chuyển biến tâm lý đối tượng giao tiếp để có tác động điều chỉnh phù hợp hiểu nguyên nhân sâu kín dẫn đến suy nghĩ hành động đối tượng Nghiêm túc đòi hỏi cố gắng cấp khơng có đòi hỏi khơng có u cầu cao đặt với người quyền họ dễ chán nản khơng thích làm việc viết viết phê bình tự phê bình phê bình nhắc nhở cần tế nhị điều chủ yếu để họ có cảm xúc ân hận có ý thức khắc phục khuyết điểm số điều cần ý 16 việc phê bình người khác cần nói ưu điểm họ trước sau nêu khuyết điểm khơng nên phê bình người cấp có mặt người thứ ba cảnh cáo phê bình trước tập thể sau góp ý nhiều lần mà người khơng tiến nhân viên mắc lỗi đến mức bị thi hành kỷ luật nhà quản lý cần tìm hiểu nguyên nhân khách quan chủ quan xem xét trình cơng tác xem xét lỗi lầm tượng tượng hay chất cần thận trọng định hình thức kỷ luật người điều có ảnh hưởng lớn đến đời sống tinh thần danh dự họ đối xử với người cách công Sử dụng người lực trình độ chun mơn họ Hết sức quan tâm tới việc đào tạo bồi dưỡng người tài Tạo điều kiện cho cấp học tập nâng cao trình độ chun mơn nghiệp vụ tạo điều kiện cho họ hồn thành tốt nhiệm vụ hồn thành tốt vai trò chức trách nhà quản lý Sự khéo léo ứng xử nhà quản lý giao tiếp điều cần thiết để xây dựng mối quan hệ quản lý tốt đẹp điều có ý nghĩa lớn việc tạo dựng mơi trường sư phạm lành mạnh có tác động tích cực tới việc hoàn thành sứ mệnh giáo dục nhà trường để tạo mối quan hệ quản lý tốt đẹp đòi hỏi từ phía nhà quản lý từ phía đối tượng Lý Kết luận Qua phân tích chúng thấy rõ tầm quan trọng lợi ích thiết thực kỹ giao tiếp tác động kỹ đời người lớn đặc biệt cơng tác quản lý nói chung quản lý giáo dục nói riêng có nhiều người với khả giao tiếp tốt mang đến cho họ thành đạt công tác quản lý Đó mối quan hệ hòa thuận gia đình tình hữu đồng nghiệp quan người bạn người cộng ngày gắn bó bền chặt người đồng nghiệp cấp yêu mến quần chúng nhân dân phụ huynh học sinh đặt trọn niềm tin người xung quanh Thật để trọng tất thành ngẫu nhiên đến với người mà có thơng qua nhận thức đắn tầm quan trọng việc giao tiếp nói chung giao tiếp quản lý nói riêng từ ln tìm cách rèn luyện nâng cao kỹ thân thơng qua khóa học tự học hỏi từ người tiếp xúc rút kinh nghiệm từ thân đồng nghiệp nghiên cứu sách tiếp xúc thông tin hàng ngày 17 hi vọng tất nội dung học tập đóng góp phần nhỏ giúp bạn nhà quản lý giáo dục thấy bổ ích cần bổ sung cho cơng tác quản lý tốt kiến nghị với cấp lãnh đạo tạo điều kiện cho cán quản lý học tham gia học tập lớp bồi dưỡng để kịp thời nắm bắt cập nhật thông tin kiến thức cần thiết đáp ứng cho nhu cầu xã hội ngày phát triển Thường xuyên tổ chức giao lưu Đoàn cán quản lý địa phương tỉnh để họ có điều kiện giao lưu học hỏi kinh nghiệm lẫn để vận dụng Anh hiệu với cá nhân Mỗi người quản lý phải khơng ngừng học tập tự học tự bồi dưỡng để nâng cao lực ngôn ngữ cho thân phải học tập thói quen tốt người trước thường xun tự đánh giá Lại Chính Mình Thơng qua hoạt động thường ngày hiệu hoạt động để rút kinh nghiệm hoàn thiện thân Biện pháp phía đối tượng quản lý Tuân thủ trật tự hệ thống quản lý tôn trọng người lãnh đạo Không vượt cấp hệ thống quản lý giữ quan hệ tốt đẹp với người thủ trưởng Cũng đồng nghiệp làm tốt cơng tác tinh thơng cơng việc đừng tỏ kiêu ngạo công việc cần chăm thật có cần có lực phối hợp với đồng nghiệp để hoàn thành nhiệm vụ cần phản hồi thường xuyên với lãnh đạo việc thực công việc cách thực nghiêm chế độ báo cáo theo yêu cầu cấp Tích cực tham gia vào việc xây dựng kế hoạch hoạt động nhà trường thẳng thắn trình bày ý kiến cá nhân đóng góp cho cơng việc chung sẵn sàng nhận hồn thiện nhiệm vụ phạm vi khả chức trách tiếp nhận lời phê bình cấp cách vô tư cầu thị Quý Trọng thời gian người quản lý báo cáo công việc nên Trình bày ngắn gọn rõ ràng cụ thể cư xử khéo léo khơng nói xấu học chê bai họ sau lưng học hỏi phong cách kinh nghiệm tốt người lãnh đạo Thực tiễn quản lý giáo dục nước ta xu hướng chung thời đại đòi hỏi cách cấp bách việc đổi nhanh chóng mạnh mẽ sâu sắc toàn diện phong cách quản lý trường học đổi phong cách quản lý luôn diễn 18 mối quan hệ biện chứng với đổi hoạt động tư quản lý với hoạt động quản lý giao tiếp giữ vai trò quan trọng có tác dụng Duy trì phát triển phẩm chất tâm lý nhân cách chủ thể phương thức tồn người giao tiếp luôn coi điều kiện tâm lý thiết yếu khả tạo tiền đề tâm lý thuận lợi cho việc hình thành phát triển Người cán quản lý phải tiến hành điều hành hoạt động quan thông qua định nhờ góp phần quan trọng vào thành cơng công việc quan Kiến nghị cấp quản lý cần tạo điều kiện để cán quản lý trường học không ngừng học tập mặt để có phẩm chất tâm lý cần thiết có đạo đức cơng tác mực người lãnh đạo phải làm việc với nhiều người khác phải giáo dục rèn luyện cán nhân viên tổ chức tập hợp họ đưa họ vào cơng việc chung tức phải xử lý nhiều mối quan hệ người với người Cần ý tới cách xử người cán quản lý người bị quản lý trình quản lý nhằm giúp xây dựng quan hệ tốt đẹp với sở mà bảo đảm thực cơng việc chung đạt kết cao đòi hỏi người quản lý phải có thái độ cơng khách quan cán nhân viên quyền không yêu nên ghét tốt nên xấu phải chân thành với người khiêm tốn giản dị tạo điều kiện để cán quản lý có hội tham quan học tập Giao lưu với công tác quản lý từ vận dụng cách khéo léo sáng tạo đắn tình cụ thể hoạt động giao tiếp quản lý đơn vị thực qua để người lãnh đạo quản lý học hỏi thêm giao tiếp học hỏi rút kinh nghiệm Phần 2: Kế hoạch hoạt động thân sau khóa bồi dưỡng Yêu cầu hoạt động nghề nghiệp đối với thân : a) Giới thiệu sơ lược thân : + Họ tên : Phạm Thị Thu Hoài + Sinh ngày : 25 tháng năm 1977 + Đơn vị công tác : Trường Tiểu học Thống Nhất , huyện Xuyên Mộc , tỉnh Bà Rịa Vũng Tàu 19 + Chức vụ : Phó hiệu trưởng b) Các yêu cầu hoạt động nghề nghiệp đối với thân : Với cương vị phó hiệu trưởng nhà trường, thân nhận thức công việc người cán quản lí nhà trường, có vai trò lớn việc nâng cao chất lượng giáo dục trường Do đó, tơi ln ý thức việc học tự học để nhằm nâng cao “năng lực nghề nghiêp”, kĩ để làm tốt chức trách nhiệm vụ củ thành cơng cơng tác, góp phần xây dựng mối đoàn kết tập thể sư phạm nhà trường Đánh giá hiệu thân trước tham gia khóa học : Trước tham gia khóa bồi dưỡng thân tơi có kĩ để hồn thành nhiệm vụ như: Kĩ lập kế hoạch, tổ chức thực hoạt động nhà trường theo đạo hiệu trưởng Biết tổ chức buổi họp, buổi sinh hoạt chuyên môn theo mục tiêu đề Tuy nhiên trình cơng tác mắc nhiều lỗi giao tiếp, dù thân tự ghi nhớ, rút kinh nghiệm chưa có kế hoạch bồi dưỡng lực giao tiếp cho thân Bên cạnh kĩ quản lí cảm xúc nhiều hạn chế, việc kiềm chế cảm xúc tiêu cực Nay qua khóa học, thân tơi nhận thấy cần rèn luyện thêm lực ngôn ngữ để phát triển lực giao tiếp cho thân rèn luyện thêm kĩ quản lí cảm xúc, đặc biệt quản lí cảm xúc giao tiếp Kế hoạch hoạt động cá nhân sau tham gia khóa bồi dưỡng : Một là, tự học tích lũy vốn ngơn ngữ, vốn sống, kiến thức kinh nghiệm để làm phong phú vốn từ cho thân Học tập, trau dồi rèn luyện ngơn ngữ, ngơn ngữ phương tiện quan trọng giao tiếp định hiệu giao tiếp Bởi vì, lực ngơn ngữ quan trọng Hai là, rèn luyện kĩ giao tiếp quản lí Để nâng cao hiệu giao tiếp, thân cần trọng rèn luyện kỹ sau: - Kỹ định hướng - Kỹ xác định mục đích, nội dung cho phù hợp (kể nói đùa có mục đích) - Kỹ sử dụng phương tiện giao tiếp 20 - Kỹ nghe biết lắng nghe tạo cho người nghe tin tưởng muốn trao đổi với nắm thơng tin người ta muốn trao đổi - Áp dụng phương pháp lãnh đạo dân chủ “gạn đục khơi trong” đưa định quản lý sáng suốt - Tạo cho giáo viên tâm lý thoải mái, cởi mở Quan tâm, chia sẻ, đồng cảm, tơn trọng cá tính, lắng nghe cấp dưới, tạo mơi trường giao tiếp thơng thống, cởi mở - Quan tâm xây dựng tập thể sư phạm tích cực nhà trường Tạo cho bang giao rộng rãi - Biết thiết lập mối quan hệ trì tốt mối quan hệ Phần 3: Kiến nghị đề xuất Nội dung kiến nghị: Nội dung các chuyên đề Hình thức tổ chức lớp học : - Phù hợp với đối tượng nhà quản lý Đối tượng kiến nghị: Đối với sở Giáo dục Đào tạo : sở Giáo dục Đào tạo nên tổ chức khóa bồi dưỡng hè để đồng chí cán quản lý có điều kiện tốt để tham gia khóa học Đối với trường Đại học sư phạm Huế : trường Đại học sư phạm Huế nên bổ sung thêm nhiều chuyên đề học viên có thêm hội để trao dồi thêm kiến thức thân TÀI LIỆU THAM KHẢO Nguyễn Thám, Lê Anh Phương (2017), Những vấn đề đổi toàn diện giáo dục giáo dục phổ thông Đảng Cộng sản Việt Nam (2013), Nghi số 29-NQ/TW ngày tháng 11 năm 2013, đổi bản, toàn diện giáo dục đào tạo, đáp ứng yêu cầu công nghiệp hóa, đại hóa điều kiện kinh tế thị trường định hướng xã hội chủ nghĩa hội nhập quốc tế 21 Đảng Cộng sản Việt Nam, Nghị đại hội trung ương Đảng khóa X , XI, XII Trần Thị Quỳnh Nga (2017), Năng lực quản lí chương trình giáo dục tiểu học theo u cầu đổi Nguyễn Thị Kim Thoa (2017), Năng lực lập kế hoạch phát triển nhà trường theo yêu cầu đổi giáo dục cấp tiểu học Năng lực quản lí đánh giá q trình học tập rèn luyện học sinh tiểu học (Chưa rõ tác giả) Báo cáo trị tháng đầu năm 2017 Đảng ủy xã Tân Lâm 22 23 ... danh mục tài liệu tham khảo đề tài có kết cấu sau: Phần 1: Kết thu hoạch tham gia khóa bồi dưỡng Giới thiệu tổng quan chuyên đề: Kết thu hoạch chuyên đề phát triển lực giao tiếp quản lí trường tiểu... việc lắng nghe có tầm quan trọng đặc biệt: - Để thu thập thông tin, để hiểu giải vấn đề cách đắn - Để hiểu rõ đối tượng ứng xử phù hợp hợp - Để thu hút đối tượng vào trao đổi - Lắng nghe đặt ta... bồi dưỡng cán quản lí Sở Giáo dục đào tạo Bà Rịa Vũng Tàu mở - Những băn khoăn, vướng mắc, mâu thu ̃n quá trình dạy học giáo dục mà thân gặp phải mong muốn được giải Bản thân bổ nhiệm