Nâng cao hiệu quả công tác kiểm tra tại chi cục thuế

NÂNG CAO HIỆU QUẢ CÔNG TÁC KIỂM TRA TẠI CHI CỤC THUẾ Nội dung làm: Bản chất mối quan hệ thuyết nhu cầu Maslow thuyết hai yếu tố Hezberg Một số đặc điểm thuyết nhu cầu Maslow Trong người tồn hệ thống phức tạp gồm nhu cầu: - Nhu cầu sinh lý - Nhu cầu an toàn - Nhu cầu xã hội - Nhu cầu tơn trọng - Nhu cầu tự hồn thiện thân Một số đặc điểm thuyết hai yếu tố Herzberg Có hai nhóm yếu tố tác động đến trình làm việc cá nhân doanh nghiệp - Nhóm yếu tố có tác dụng trì hoạt động người - Nhóm tác dụng động lực mà với cá nhân doanh nghiệp làm việc tốt Từ hai sở lý luận nhận thấy mối quan hệ học thuyết Maslow ngưòi ln co nhu cầu chia thành nấc thang từ thấp đến cao Herzberg lại nhấn mạnh yếu tố động lực trì Khi ngưòi thoả mãn yếu tố họ nảy sinh nhu cầu khác cao nhu cầu trước Tuy nhiên để thoả mãn tiếp nhu cầu cao vấn đề đặt phải trì nhu cầu trước Khi mục tiêu họ đặt thoả mãn nhu cầu cao Nhu cầu động họ kết hợp với mục tiêu mà họ đặt tạo thành hành vi họ Vì trọng DN, chế độ sách mà đảm bảo tốt cho người lao động kích thích người lao động hăng say làm việc Hành vi họ có tác động tích cực đến trình hoạt động DN Mặt khác chế đọ sách DN mà khơng thảo mãn nhu cầu cho người lao động khơng thể kích thích họ hăng say làm việc MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU I GIỚI THIỆU VỀ CHI CỤC THUẾ………………………… II ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC TẠI CHI CỤC THUẾ Những động lực thúc đẩy làm việc Chi cục thuế Hạn chế việc thúc đẩy động lực làm việc Giải pháp nhằm thúc đẩy động lực III HOẠT ĐỘNG THEO NHÓM Các hoạt động nhóm Chi cục thuế Hạn chế hoạt động nhóm Chi cục thuế Giải pháp thúc đẩy hoạt động theo nhóm IV GIAO TIẾP VÀ TRUYỀN THÔNG Hoạt động giao tiếp Chi cục thuế a Giao tiếp nội b Giao tiếp với người nộp thuế Những hạn chế hoạt động giao tiếp Giải pháp V LÃNH ĐẠO TRONG MÔI TRƯỜNG TỔ CHỨC Ban lãnh đạo Chi cục thuế Những hạn chế ban lãnh đạo Chi cục Giải pháp VI VĂN HÓA TỔ CHỨC Mối quan hệ người với người doanh nghiệp Mối quan hệ người với công việc Mối quan hệ doanh nghiệp với mơi trường bên ngồi VII QUẢN TRỊ NHỮNG BIẾN ĐỔI CỦA TỔ CHỨC Kết luận 10 TÀI LIỆU THAM KHẢO 10 Quản Trị Hành Vi Tổ Chức LỜI MỞ ĐẦU Sau hồn thành mơn học Quản trị hành vi tổ chức Phó giáo sư, Tiến sĩ Trần Văn Bình hướng dẫn nhận thấy môn học công cụ cần thiết để hiểu rõ hầu hết khía cạnh việc quản lý người quy trình tổ chức Bài giảng thầy tập trung trình bày lý thuyết đưa ví dụ cụ thể để giúp học viên hiểu rõ hành vi người phản ứng cá nhân, quan hệ tương tác môi trường hệ thống Đồng thời qua mơn học chúng tơi hiểu thêm hành vi cá nhân động lực tổ chức vấn đề xoay quanh văn hóa nhóm kỹ lãnh đạo Vận dụng kiến thức học, xin giới thiệu Chi cục thuế nơi công tác, vị trị xin đưa đánh giá ưu nhược điểm Chi cục thuế theo nội dung học I GIỚI THIỆU VỀ CHI CỤC THUẾ Giới thiệu chung Tên giao dịch: Chi cục thuế quận Ngô Quyền Từ thành lập đến Nhà nước giai cấp có quyền lực cao quản lý, diện Nhà nước cần có cải vật chất để chi phí cho hoạt động máy Nhà nước Nhằm đảm bảo cho Nhà nước tồn tại, trì quyền lực thực chức quản lý xã hội Nhà nước dùng quyền lực để ban hành pháp luật ấn định hình thức tự nguyện bắt buộc thể nhân, pháp nhân đóng góp cho Nhà nước phần cải họ làm Đối với giải pháp thi thuế coi nguồn thu đảm bảo tăng trưởng phát triển hàng hoá dịch vụ điều kiện thuận lợi để phát triển Nhà nước an sinh xã hội Chức năng, vai trò Chi cục thuế Chức thuế kinh tế: - Chức phân phối phân phối lại chức đặc thù ngành thuế - Chức điều tiết kinh tế Ngoài chức chủ yếu trên, chức chủ yếu kinh tế cải cách mức độ cơng hình thức thuế Vai trò thuế kinh tế: - Vai trò công cụ chủ yếu Nhà nước nhằm huy động tập trung phần cải vật chất xã hội vào ngân sách Nhà nước - Vai trò việc phân phối thu nhập - Vai trò điều tiết vi mơ kinh tế - Vai trò khuyến khích đầu tư - Vai trò quản lý tiêu dùng người dân - Vai trò thực sách ưu đãi cảu Nhà nước Cơ cấu tổ chức Mơ hình Chi cục Thuế cấu máy gồm: 1) Chi cục trưởng; 2) Phó chi cục trưởng; 3) Đội Tuyên truyền - Hỗ trợ người nộp thuế; 4) Đội Kê khai - Kế toán thuế Tin học; 5) Đội Thanh tra thuế; 6) Một số Đội Kiểm tra thuế; 7) Đội Quản lý nợ Cưỡng chế nợ thuế; 8) Đội Tổng hợp - Nghiệp vụ - Dự toán; 9) Đội Quản lý thuế thu nhập cá nhân; 10) Đội Kiểm tra nội bộ; 11) Đội Hành - Nhân - Tài vụ - Ấn chỉ; 12) Đội Trước bạ thu khác; 13) Một số Đội thuế liên xã phường Mô tả vị trí nhiệm vụ cá nhân tơi Chi cục thuế Hiện công tác vị trí Phó đội trưởng đội kiểm tra thuế Nhiệm vụ tơi là: - Xây dựng chương trình, kế hoạch thực công tác kiểm tra, giám sát kê khai thuế địa bàn - Tổ chức kiểm tra việc thực sách pháp luật thuế trụ sở người nộp thuế; kiểm tra tổ chức ủy nhiệm thu thuế theo quy định Luật Quản lý thuế - Xử lý kiến nghị xử lý trường hợp người nộp thuế có hành vi vi phạm pháp luật thuế phát kiểm tra thuế; Quản Trị Hành Vi Tổ Chức Thực công tác thống kê báo cáo việc thực kế hoạch Đội thuế theo quy định Xử lý kiến nghị xử lý trường hợp người nộp thuế có hành vi vi phạm pháp luật thuế phát kiểm tra thuế; Đóng góp ý kiến cho ban lãnh đạo việc định kiểm tra thuế trụ sở người nộp thuế Thực nhiệm vụ khác Chi cục trưởng Chi cục Thuế giao II ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC TẠI CHI CỤC THUẾ Những động lực thúc đẩy làm việc Chi cục thuế: Ban lãnh đạo Chi cục nhận thức vai trò cơng chức thuế việc định hồn thành kế hoạch dự tốn nên ban lãnh đạo kịp thời đưa sách để động viên kịp thời công nhân viên chức Chi cục, phấn đấu hoàn thành nhiệm vụ giao đồng thời thể quan tâm tinh thần vật chất Lãnh đạo Cơng đồn Chi cục đến thân, gia đình, độ tuổi theo học trường phổ thông Cụ thể như: Ban lãnh đạo xây dựng quy trình khen thưởng Đội thuế hoàn thành kế hoạch vượt dự toán giao Ban lãnh đạo xây dựng quy trình trợ cấp, thăm hỏi động viên cán gia đình cán làm việc Chi cục thuế Ban lãnh đạo đưa sách thăm hỏi người ốm gia đình cán cơng chức, trợ cấp thai sản, hỏa hoạn, sách khen thưởng em cán Xây dựng quy trình đánh giá mức độ hồn thành dự tốn giao để từ xây dựng quy chế bình bầu thi đua khen thưởng vào cuối năm Xây dựng quỹ khuyến khích cán cơng chức đóng góp sáng kiến cho hay cho ngành thuế Khuyến khích cán cơng chức học nâng cao thêm kiến thức chuyên môn trường Đại học sau đại học Quản Trị Hành Vi Tổ Chức Tổ chức cơng đồn Chi cuc thuế thường xuyên tổ chức hoạt động văn hóa, thể thao, điều dưỡng, thăm quan, du lịch cho cán công nhân viên chức gia đình Hạn chế việc thúc đẩy động lực làm việc Mặc dù Chi cục có quy trình khen thưởng khuyến khích cán làm việc để đạt hiệu tốt đóng ghóp sáng kiến cho Chi cục nhằm hồn thành dự tốn Nhưng thực tế phận Chi cục chưa đưa hành động cụ thể để hướng dẫn nhân viên làm việc, chưa khuyến khích họ đưa ý kiến đóng ghóp cho tổ chức lực nhân viên chưa thể thực Do Chi cục có nhiều phận cơng việc phận nhiều nên số vị trí phận không đảm bảo tiến độ, nhiệm vụ giao không phù hợp với chuyên môn họ nên gây áp lực công việc Điều gây tâm lý khơng tốt cho cán thân họ cảm thấy khơng có động lực để làm việc khơng có hội phát triển tổ chức Giải pháp nhằm thúc đẩy động lực Các đội trưởng quản lý trực tiếp đội nên theo dõi sát trình làm việc cán phận Đưa hướng dẫn góp ý giúp cán cải thiện phát huy lực thân Chi cục nên giao người việc, chun mơn để họ có khả phát triển tổ chức III HOẠT ĐỘNG THEO NHÓM Các hoạt động nhóm Chi cục thuế Hoạt động nhóm diễn hoạt động chung tổ chức cơng đồn, hoạt động chung Chi cục Chi cục chi nhóm đồn thể tùy vào kiện hoạt động ví dụ như: nhóm văn nghệ chào mừng ngày thành lập Đồn, nhóm hoạt động từ thiện thường niên…Các thành viên nhóm đồn thể ln đồn kết, chia sẻ giúp đỡ tất công việc Hạn chế hoạt động nhóm Chi cục thuế Quản Trị Hành Vi Tổ Chức Do tính chất cơng việc phân chia thành Đội khác nhau, cán Đội phụ trách mảng riêng biệt nên hoạt động nhóm q trình làm việc Vì nhân viên có hội trao đổi cơng việc, chia sẻ kinh nghiệm, kiến thức trình làm việc Các nhóm hoạt động Đội khơng phải nhóm cố định mà mang tính chất tạm thời đội phó đội phụ trách nhóm, nhóm chưa có gắn kết chặt chẽ với nhau, xảy mâu thuẫn thành viên Giải pháp thúc đẩy hoạt động theo nhóm Các đội phó quản lý nhóm nên khuyến khích thành viên nhóm hoạt động gắn kết với nhau, hàng tuần có buổi trao đổi công việc kinh nghiệm cho Chi cục tổ chức lớp bồi dưỡng kỹ sống, kỹ giao tiếp quan, buổi đào tạo cho cán công nhân viên chức hoạt động nhóm, thực hành xây dựng nhóm (Team Building) tổ chức Trong kiện văn hóa, thể thao, tham quan, du lịch, giao lưu Chi cục với ban ngành bên ngồi nên kết hợp hoạt động mang tính chất nhóm để giúp cán gần gũi làm quen với hoạt động nhóm IV GIAO TIẾP VÀ TRUYỀN THÔNG Hoạt động giao tiếp Chi cục thuế: a Giao tiếp nội Hình thức giao tiếp cán công nhân viên chức Chi cục với chủ yếu hình thức giao tiếp miệng, văn thông qua tin, thông báo, công văn nội qua điện thoại e-mail, mạng nội Hình thức giao tiếp có ưu điểm truyền đạt đầy đủ thông tin cần thiết đến cho người nhận Giữa ban lãnh đạo với cán cơng nhân viên chức sử dụng hình thức giao tiếp cơng văn, thơng báo tùy vào trường hợp công việc cụ thể mà giao tiếp điện thoại e-mail đạo trực tiếp cho cán b Giao tiếp với người nộp thuế Quản Trị Hành Vi Tổ Chức Đối với người nộp thuế thường sử dụng hình thức giao tiếp qua điện thoại, e-mail văn Đôi sử dụng hình thức giao tiếp miệng Những hạn chế hoạt động giao tiếp Giao tiếp lãnh đạo cán công nhân viên chức Chi cục hạn chế, chủ yếu thơng qua văn thiếu gần gũi ban lãnh đạo nhân viên Giao tiếp trực tiếp Đội Chi cục hạn chế mức độ có công việc người giao tiếp với Do công nghệ ngày phát triển nên việc giao tiếp e-mail, trang thơng tin phát triển mạnh nên thiếu giao tiếp trực tiếp miệng điện thoại tạo khoảng cách người giao tiếp với Giải pháp Chi cục thường xuyên tổ chức buổi giao lưu, hoạt động tập thể nhiều để người có hội giao tiếp trực tiếp với Ban lãnh đạo nên tham gia vào hoạt động tập thể cán công nhân viên chức Chi cục nhân viên có hội giao tiếp trực tiếp với lãnh đạo rút ngắn khoảng cách lãnh đạo cán công chức Để việc giao tiếp có hiệu Chi cục nên có buổi đào tạo cho nhân viên hình thức giao tiếp tổ chức giao tiếp với người nộp thuế, phương thức giao tiếp phù hợp với trường hợp để đem lại hiệu cao cho mục đích việc giao tiếp V LÃNH ĐẠO TRONG MÔI TRƯỜNG TỔ CHỨC Ban lãnh đạo Chi cục thuế Ban lãnh đạo Chi cục người có trình độ cao Bên cạnh họ có kiến thức sâu rộng lĩnh vực quản lý người va công việc Ban lãnh đạo ln đưa sách đắn, đưa chuẩn mực công việc để cán công chức Chi cục phấn đấu Quản Trị Hành Vi Tổ Chức Ban lãnh đạo thường xuyên cập nhật thơng tin ln đưa sách, thay đổi kinh tế mà sách đắn để người nộp thuế cán thuế hoàn thành nhiệm vụ Những hạn chế ban lãnh đạo công ty Ban lãnh đạo Chi cục thiếu giao tiếp với cán Chi cục nên tạo khoảng cách xa lạ lãnh đạo với cán công nhân viên chức Hành vi lãnh đạo Chi cục mang tính chất đạo áp lực dự toán thu cấp giao cho Ban lãnh đạo chưa quan tâm nhiều đến đời sống cán công nhân viên chức Chi cục Giải pháp Ban lãnh đạo cần nắm bắt kế hoạch dự toán thu từ đầu năm sau họp bàn với đội để phân chia dự tốn thu cho hợp lý đảm bảo tồn Chi cục co thể hồn thành dự tốn cách cao Các lãnh đạo trực tiếp đội nên theo sát cơng việc giao cho cán để kịp thời đưa hỗ trợ họ gắp vướng mắc, khó khăn Ban lãnh đạo nên thường xuyên tham gia vào hoạt động tập thể tổ chức để gần gũi với nhân viên, hiểu họ phần công tác quản lý VI VĂN HÓA TỔ CHỨC Mối quan hệ người với người Chi cục Cán công nhân viên Chi cục giao tiếp, ứng xử với mực phù hợp với cấp bậc, văn hóa khu vực với lễ nghi (chào hỏi, bắt tay…) Cán công chức viên sống đồn kết tơn trọng Trang phục làm việc lịch gọn gàng phù hợp với môi trường làm việc Mối quan hệ người với công việc Tất cán đề cao trách nhiệm cá nhân, không trốn tránh đẩy trách nhiệm cho người khác Thực trách nhiệm giao đảm bảo hồnh thành cơng việc cách hiệu Quản Trị Hành Vi Tổ Chức Cùng chia sẻ kiến thức kinh nghiệm trình làm việc nhằm đem lại hiệu cao công việc Mối quan hệ Chi cục với phong ban bên ngồi Chi cục Ln có thái độ mực người nộp thuế phòng ban liên quan Ln lắng nghe ý kiến người nộp thuế kịp thời đưa phản hồi cho người nộp thuế Khi giao tiếp với người nộp thuế phải ăn mặc lịch dùng thẻ ngành theo quy định Giải hẹn, nội dung đầy đủ thông tin mà người nộp thuế yêu cầu VII QUẢN TRỊ NHỮNG BIẾN ĐỔI CỦA TỔ CHỨC Thách thức cho phát triển tương lai Để đảm bào cho nguồn thu ngân sách ổn định Chi cục thuế đề định hướng tổ chức thực công tác kiểm tra sau: - Xây dựng kế hoạch kiểm tra thuế từ đầu rõ ràng có trọng tâm, mục tiêu Chủ yếu tập trung vào cơng ty có doanh số lớn, đồng thời giao nhiệm vụ cho cán thuế để họ tự chủ công việc, cố găng cơng tác có khả đánh giá kết kiểm tra nắm vấn đề tiến hành kiểm tra nhằm tìm giải pháp kịp thời vừa công việc theo dõi kết làm việc cán để xét khen thưởng khuyến cáo có tiêu cực - Tập trung kiểm tra cơng ty lớn có doanh thu cao có số nợ thuế nhiều mà công ty co rủi ro trốn tránh che đậy cao - Phối hợp với ban ngành liên quan đến người nộp thuế để chống bn bán hố đơn gây thất thu cho ngân sách Nhà nước Sự biến đổi cần thiết tổ chức máy ngành thuế Thực cấu cửa giảm bớt thủ tục hành đảm bảo cho người nộp thuế thuận tiện việc kê khai nộp thuế Quản Trị Hành Vi Tổ Chức Nâng cao việc đào tạo cán quản lý, cán cách cử cán tham gia khóa học nâng cao nghiệp vụ chuyên môn Kết luận Qua môn học Quản trị hành vi tổ chức nhận thấy môn học thực cần thiết cho người làm việc tổ chức, ban lãnh đạo Chi cục Quản trị hành vi tổ chức giúp chúng tơi nhìn nhận thiếu xót việc thúc đẩy động lực làm việc cho nhân viên, tạo mơi trường làm việc thoải mái, khích lệ tinh thần nâng cao hiệu Bên cạnh nhận tầm quan trọng hoạt động nhóm, giao tiếp truyền thơng, việc xây dựng văn hóa riêng cho tổ chức, vai trò người lãnh đạo việc định hướng cơng việc cho tồn cán công chức Chi cục Tôi hi vọng kiến thức học với đóng ghóp đưa ý kiến ghóp ý thầy cô hướng dẫn giúp cho tổ chức ngày phát triển Một lần tơi xin cảm ơn Phó giáo sư, Tiến sỹ Trần Văn Bình cho giảng bổ ích thầy  ... kiểm tra thuế trụ sở người nộp thuế Thực nhiệm vụ khác Chi cục trưởng Chi cục Thuế giao II ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC TẠI CHI CỤC THUẾ Những động lực thúc đẩy làm việc Chi cục thuế: Ban lãnh đạo Chi cục. .. thiệu Chi cục thuế nơi công tác, vị trị xin đưa đánh giá ưu nhược điểm Chi cục thuế theo nội dung học I GIỚI THIỆU VỀ CHI CỤC THUẾ Giới thiệu chung Tên giao dịch: Chi cục thuế quận Ngô Quyền Từ... nộp thuế; 4) Đội Kê khai - Kế toán thuế Tin học; 5) Đội Thanh tra thuế; 6) Một số Đội Kiểm tra thuế; 7) Đội Quản lý nợ Cưỡng chế nợ thuế; 8) Đội Tổng hợp - Nghiệp vụ - Dự toán; 9) Đội Quản lý thuế