VĂN HÓA VÀ ĐẠO ĐỨC KINH DOANH chương 2 đạo đức KD

2.1 Khái niệm Đạo đức kinh doanh Khái niệm đạo đức: tập hợp nguyên tắc, quy tắc, chuẩn mực xã hội nhằm điều chỉnh, đánh giá hành vi người thân quan hệ với người khác với xã hội • • • • • • • Thiện / ác Theo nghĩa thông thường, đạo đức khoan dung / cố chấp trực / tham lam khiêm tốn / kiêu ngạo dũng cảm / hèn nhát trung thực / xảo trá nguyên tắc cư xử để phân biệt Tốt Xấu, Đúng Sai Uy tín / thất tín Khái niệm đạo đức kinh doanh: tập hợp nguyên tắc, chuẩn mực có tác dụng điều chỉnh, đánh giá, hướng dẫn kiểm soát hành vi ch th kinh doanh 2.1 Khái niệm đạo đức kinh doanh CÁC NGUYÊN TẮC VÀ CHUẨN MỰC CỦA ĐẠO ĐỨC KINH DOANH • • • • • Tính trung thực Tơn trọng người Gắn lợi ích DN với lợi ích khách hàng xã hội Coi trọng hiệu gắn với trách nhiệm xã hội Bí mật trung thành với trách nhiệm đặc biệt ĐỐI TƯỢNG ĐIỀU CHỈNH • • Tầng lớp doanh nhân làm nghề k.doanh Khách hàng doanh nhân PHẠM VI ÁP DỤNG • • • • • • • Người làm cơng Khách hàng Chính phủ Cổ đơng Nhà cung ứng Cơng đồn Thể chế trị xã hội 2.1 Khái niệm đạo đức kinh doanh Lịch sử đạo đức kinh doanh Trước kỷ XX: phương Tây, đạo đức kinh doanh xuất phát từ tín điều Tôn giáo Thế kỷ XX: -Thập kỷ 60: Mức lương công bằng, quyền người công nhân, đến mức sinh sống họ, ô nhiễm, chất độc hại, quyền bảo vệ người tiêu dùng -Những năm 70: hối lộ, quảng cáo lừa gạt, an tồn sản phẩm, thơng đồng câu kết với để đặt giá -Những năm 80: Trung tâm nghiên cứu ĐĐkd; Uỷ ban đạo đức Chính sách xã hội để giải vấn đề đạo đức công ty -Những năm 90: Thể chế hoá vấn đề đạo đức kinh doanh thành Luật -Từ năm 2000 đến nay: Được tiếp cận, xem xét từ nhiều góc độ khác nhau: Từ luật pháp, triết học khoa học xã hội khác 2.2 Vai trò đao đức kinh doanh Đạo đức kinh doanh: 1- Góp phần điều chỉnh hành vi chủ thể kinh doanh 2- Góp phần vào chất lượng doanh nghiệp 3- Góp phần vào cam kết tận tâm nhân viên 4- Góp phần làm hài lòng khách hàng 5- Góp phần tạo lợi nhuận cho doanh nghiệp 6- Góp phần vào vững mạnh kinh tế quc gia 2.2 Vai trò đạo đức kinh doanh Góc vuông xác định tính chất đạo đức pháp lý hành vi Phi phỏp Hp Phỏp I II Hợp đạo lý Hợp đạo lý Phản đạo lý Phản đạo lý III IV Phi Hợp pháp pháp 2.2 Vai trò đạo đức kinh doanh Khi DN KDoanh có đạo đức (tuân thủ ng tắc & chuẩn mực KD) sẽ: + Tạo đc bầu tâm lý làm việc hiệu nhân viên + Phát triển đc mối q.hệ tin cậy với kh.hàng + Tối thiểu hoá thiệt hại phá hoại ngầm nhân viên + DN phải hầu tồ tránh vụ kiện tụng >>> DN tránh rủi ro, bất trắc hoạt động KD  đ.đkd lợi cạnh tranh, “Đạo đức KD tốt" thay cho "KD KD" Đạo đức nhân tố bên hoạt động kd Chi phí đạo đức 2.3 Đạo đức kinh doanh xem xét từ chức doanh nghiệp 2.3.1 Đạo đức quản trị nguồn nhân lực 2.3.2 Đạo đức marketing 2.3.3 Đạo đức kế toán kiểm toán 2.3.1Đạo đức Trong tuyển dụng, bổ nhiệm, sử dụng lao động quản trị Tình trạng phân biệt đối xử: việc khơng cho phép người hưởng lợi ích nguồn định xuất phát từ định kiến phân biệt Biểu phân biệt chủng tộc, giới tính, tơn giáo, địa phương, nhân lực vùng văn hố, tuổi tác Tơn trọng quyền riêng tư cá nhân Bóc lột lao động để gia tăng lợi nhuận tiêu cực: sử dụng lao động khơng đãi ngộ xứng đáng với cơng sức đóng góp họ Trong đánh giá người lao động Đánh giá người lao động sở định kiến Sử dụng thông tin lấy từ giám sát phục vụ mục đích trừng, trù dập Trong bảo vệ người lao động Đảm bảo điều kiện lao động an toàn Vấn đề quấy rối tình dục nơi cơng sở Đạo đức maketing Marketing hoạt động hướng dòng lưu chuyển hàng hoá dịch vụ từ nhà sản xuất tới người tiêu dùng Bảo hộ người tiêu dùng xuất có bất bình đẳng nhà sản xut v ngi tiờu dựng đợc đợc có Thoả mãn an nhng nhu toàn cầu môi trờng đợc lành mạnh bền vng thông tin quyền ngời tiêu dùng đợc giáo dục đợc lựa tiêu dùng chọn đợc đợc bồi lắng thờng nghe o c Marketting Các biện pháp marketing phi đạo đức Quảng cáo phi Lôi kéo, nài ép, dụ dỗ; tạo hay khai thác, lợi dụng niềm tin sai lầm; phóng đại, thổi phồng; che dấu thật thơng điệp; giới thiệu mơ hồ; hình thức khó coi, phi thị hiếu; nhằm vào đối tượng nhạy cảm đạo đức Bán hàng phi đạo đức Phi đạo đức quan hệ với đối thủ cạnh tranh • • • • • • • • • Bán hàng lừa gạt Bao gói dán nhãn lừa gạt Nhử chuyển kênh Lôi kéo Bán hàng chiêu nghiên cứu thị trường Cố định giá Phân chia thị trường Bán phá giá Sử dụng biện pháp thiếu văn hoá 10 * Các đối tượng hữu quan Đối tượng hữu quan người lý riêng có mối quan tâm và/hoặc bị ảnh hưởng, trực tiếp gián tiếp, định hay kết định; họ người có quyền lợi cần bảo vệ có phản ứng hay khả can thiệp nhằm thay đổi định hay kết theo chiều hướng định - Chủ sở hữu - Người lao động - Khách hàng - Ngành - Cộng đồng - Chính phủ 27 * Cỏc i tng hu quan Bên Bên - - Khách hàng Hoài bão, giá trị tinh thần Cam kết nghĩa vụ xã hội Bảo toàn phát triển tài sản Uy tín, danh tiếng Cơ hội thăng tiến Quyền lực, địa vị, lơng Thị trờng tơng lai Sự an toàn Giá Phát triển ngành Biện pháp cạnh tranh Thị trờng, thị phần Cộng đồng Ngời lao động Quảng cáo marketing Cạnh tranh • • • Ngêi qu¶n lý    - Chủ sở hữu Sự bền vững lành mạnh môi trờng kinh tế văn hoá - xã hội tự nhiên Trung thực đợc tôn trọng Quyền sở hữu sử dụng phát minh, bí mật th Trách nhiệm xã hội Nghĩa vụ pháp lý, đạo đức ơng mại Điều kiện lao động Tiền lơng Trung gian: Chính phủ Phát triển bền vững môi trờng kinh tế văn hoá - xã hội tự nhiên Cân đối, bình đẳng, trung thực, công bằng, công lý Nghĩa vụ trách nhiệm kinh tế pháp lý - đạo đức nhân đạo 28 Cỏch tip cn nhng ngi hu quan Nhận diện vấn đề đạo đức Các vấn đề mâu thuẫn lợi ích Các vấn đề cơng tính trung thực Vấn đề đạo đức Các vấn đề giao tiếp Các vấn đề môi quan hệ tổ chức 29 2.7.2 Algorithm đạo đức (Ra định đạo đức algorithm) • • Algorithm ? Là hệ thống bước có quy tắc, nguyên tắc, tạo thành chuỗi thao tác logic để giải toán sáng tạo Là cơng cụ sử dụng tốn học vào phương pháp suy luận lĩnh vực định o o Algorithm ĐĐ gì? Là hệ thống bước với quy tắc, trật tự định để quan điểm giải pháp có giá trị mặt ĐĐ Là công cụ giúp nhận diện giải pháp ĐĐ tối ưu kinh doanh Trong nghiên cứu ĐĐ, algorithm gồm tập hợp có hệ thống câu hỏi logic làm sở xác định nhân tố hành vi, định khác hành vi ĐĐ cá nhân hoàn cảnh khác o o Algorithm thuật ngữ phổ biến toán học để phương pháp hệ thống nhằm giải vấn đề định Trong lĩnh vực tin học, Algorithm tập hợp hữu hạn bước công việc định xác định trước để dẫn cách giải vấn đề cụ thể Trong nghiên cứu hành vi người, algorithm đạo đức tập hợp có hệ thống câu hỏi logic sử dụng để sở cho việc xác định nhân tố hình thành nên hành vi định khác cá nhân, hay hoàn cảnh 30 Những câu hỏi logic Các câu hỏi logic Mục tiêu: DN muốn điều gì? Biện pháp:DN cần làm để đạt mục tiêu? Động cơ: Điều thơi thúc DN theo đuổi M.tiêu? Hậu quả: DN lường trước hậu nào? Cơ sở câu hỏi logic – – – – Có nhiều đáp án cho vấn đề ĐĐKD Cư xử người có động Mọi hành động gây hậu Giá trị ĐĐ tuỳ quan điểm người 31 Các nhân tố bn ca Algorithm o c Câu hỏi lô-gích Nhân tố Một đó, hành động ối tợng hữu quan Là vỡ lý Tác nhân Bị thúc sức mạnh ộng ể nhằm đặt đợc điều gỡ ®ã ⇔ Mơc ®Ých SÏ thùc hiƯn theo c¸ch thøc Phơng tiện Và gây tác động nh Hệ 32 33 Mc tiờu Tầm nhìn, sứ mệnh, chiến lược DN Mục tiêu tổng quát - động lục Mục tiêu cụ thể: thúc đẩy: Mong muốn cuối doanh thu, lợi nhuận, thị phần, cần đạt tới công nghệ, việc làm… Động cơ, quan điểm,triết lý ĐĐ người định 34 Biện pháp • • • Biện pháp cơng cụ, cách thức để đạt mục tiêu Biện pháp gồm hai yếu tố: Phương pháp Công cụ Khi lựa chọn biện pháp, cần trả lời câu hỏi : Các đối tượng có tán thành biện pháp khơng? Các biện pháp có phù hợp với mục tiêu khơng? 35 Động • Động sức mạnh nội thúc hướng hành vi người tới mục tiêu (nhu cầu) • • • • Động trả lời cho câu hỏi: “Tại sao? Vì lý gì?” Động yếu tố khó lần manh mối Nó bắt rễ từ giáo dục, văn hố tơn giáo Khi xác định động cơ, cần trả lời câu hỏi : DN che đậy hay công khai động mình? Động DN vị kỷ hay vị tha? Định hướng giá trị DN gì? 36 Hậu • • Tiên đốn hậu bước quan trọng algorithm Khi tiên đoán hậu quả, cần trả lời câu hỏi sau: Hậu xảy ngắn hạn hay dài hạn? Hậu ảnh hưởng đến đối tượng quan tâm? Có thể có yếu tố bất ngờ khơng? 37 38 • • • • • Động sức mạnh nội thúc hướng hành vi người tới mục tiêu (nhu cầu) Động trả lời cho câu hỏi: “Tại sao? Vì lý gì?” Động yếu tố khó lần manh mối Nó bắt rễ từ giáo dục, văn hố tôn giáo Khi xác định động cơ, cần trả lời câu hỏi : DN che đậy hay công khai động mình? Động DN vị kỷ hay vị tha? Định hướng giá trị DN gì? – – – Biện pháp cơng cụ, cách thức để đạt mục tiêu Biện pháp gồm hai yếu tố: Phương pháp Công cụ Khi lựa chọn biện pháp, cần trả lời câu hỏi : Các đối tượng có tán thành biện pháp khơng? Các biện pháp có phù hợp với mục tiêu khơng? Tiên đoán hậu bước quan trọng algorithm Khi tiên đoán hậu quả, cần trả lời câu hỏi sau: Hậu xảy ngắn hạn hay dài hạn? Hậu ảnh hưởng đến đối tượng quan tâm? Có thể có yếu tố bất ngờ không? 39 Khái quát nhân tố cấu thành Algorithm đạo đức Mặt kinh doanh Mặt đạo đức Mục tiêu kiếm lời? Mục tiêu ĐĐ? Nhiều mục tiêu hài hồ Của Cổ đơng? có hài hồ khơng? Đ/tượng q/tâm ưu tiên Của Ban quản trị? Khách hàng?Công nhân? Biện pháp Có tán thành Tán thành sao? Tán thành sao? Phù hợp /Cần thiết / Tương đối quan Hy sinh doanh lợi? Xem nhẹ ĐĐ? trọng chọn biện pháp nào? Ý đồ nào? Động Che đậy bộc lộ Người khác có biết ? Cơng bố cho người? Vị kỷ hay chia sẻ Chỉ ban quan trị? đối tượng quan tâm? Định hướng giá trị? Khơng khoan nhượng? Yếu lòng? Q sau? Thập niên sau? Ảhưởng đến họ sao? Mọi người hài lòng? Ko lường trước Khơng tiên đốn ? 40 40 VD: Dùng algorithm định bí mật thương mại Mục tiêu:    Ngăn NV tiết lộ / sử dụng bí mật Thu hồi chi phí nghiên cứu Sử dụng vũ khí cạnh trạnh Biện pháp: Quyền sở hữu, sử dụng tài sản Cạnh tranh trung thực Những quy định hạn chế NV Động cơ: Lợi ích kinh tế, an tồn Tồn Phát triển Bảo vệ Bí mật thương mại tốt: CEO: thu nhập, thăng tiến Ko Bảo vệ Bí mật thương mại : CEO: giảm TN, ko thăng tiến DN: Lãi, thu hút đầu tư NV: CV ổn định, tăng TN DN: lỗ, đầu tư NV: CV ko ổn định, giảm TN 41 ... hoạt động KD  đ. kd lợi cạnh tranh, Đạo đức KD tốt" thay cho "KD KD" Đạo đức nhân tố bên hoạt động kd Chi phí đạo đức 2. 3 Đạo đức kinh doanh xem xét từ chức doanh nghiệp 2. 3.1 Đạo đức quản... hữu quan 2. 4.1 Đạo đức quan hệ với chủ sở hữu 2. 4 .2 Đạo đức quan hệ với người lao động 2. 4.3 Đạo đức quan hệ với khách hàng 2. 4.4 Đạo đức quan hệ với đối thủ cạnh tranh 12 2.4.1 Đạo đức quan... tắc 12: Đối với đối thủ Quy tắc 13: Đối với cộng đồng 20 21 22 2. 6 Các triết lý đạo đức 2. 6.1 Nhóm triết lý đạo đức theo quan điểm vị lợi 2. 6 .2 Nhóm triết lý đạo đức theo quan điểm pháp lý 2. 6.3