VĂN HÓA VÀ ĐẠO ĐỨC KINH DOANH chương 2 đạo đức KD

Khái niệm đạo đức: là tập hợp các nguyên tắc, quy tắc, chuẩn mực xã hội nhằm điều chỉnh, đánh giá hành vi của con người đối với bản thân và trong quan hệ với người khác và với xã hội.2.1

Khái niệm đạo đức: là tập hợp các nguyên tắc, quy tắc, chuẩn mực xã hội nhằm điều chỉnh, đánh giá hành vi của con người đối với bản thân và trong quan hệ với người khác và với xã hội.

2.1 Khái niệm Đạo đức kinh doanh

Khái niệm đạo đức kinh doanh: là một tập hợp các nguyên tắc, chuẩn mực có tác dụng điều chỉnh, đánh giá, hướng dẫn và kiểm soát hành vi của các chủ thể kinh doanh

Theo nghĩa thông thường, đạo đức là

2.1 Khái niệm đạo đức kinh doanh

CÁC NGUYấN TẮC VÀ CHUẨN MỰC CỦA ĐẠO ĐỨC KINH DOANH

• Tớnh trung thực

• Tụn trọng con người

• Gắn lợi ớch của DN với lợi ớch của khỏch hàng và xó hội

• Coi trọng hiệu quả gắn với trỏch nhiệm xó hội

• Bớ mật và trung thành với cỏc trỏch nhiệm đặc biệt

ĐỐI TƯỢNG ĐIỀU CHỈNH

• Tầng lớp doanh nhõn làm nghề k.doanh

• Khỏch hàng của doanh nhõn

2.1 Khái niệm đạo đức kinh doanh

Lịch sử đạo đức kinh doanh

những tín điều của Tôn giáo.

Thế kỷ XX:

đến mức sinh sống của họ, ô nhiễm, các chất độc hại, quyền bảo

vệ người tiêu dùng

-Những năm 70: hối lộ , quảng cáo lừa gạt, an toàn sản phẩm,

thông đồng câu kết với nhau để đặt giá cả

đức và Chính sách xã hội để giải quyết những vấn đề đạo đức

trong công ty.

thành Luật

-Từ năm 2000 đến nay: Được tiếp cận, được xem xét từ nhiều góc

độ khác nhau: Từ luật pháp, triết học và các khoa học xã hội

khác

2.2 Vai trò của đao đức kinh doanh

Đạo đức kinh doanh:

1- Góp phần điều chỉnh hành vi của

các chủ thể kinh doanh 2- Góp phần vào chất lượng của

doanh nghiệp 3- Góp phần vào sự cam kết và tận

tâm của nhân viên 4- Góp phần làm hài lòng khách

2.2 Vai trò của đạo đức kinh doanh

Góc vuông xác định tính chất đạo đức và pháp lý của hành vi

Phi Hợp phỏp Phỏp

I II

Hợp đạo lý Hợp đạo lý Phản đạo lý Phản đạo lý

III IV

Phi Hợp phỏp phỏp

5

Khi DN KDoanh có đạo đức (tuân thủ các ng tắc & chuẩn mực KD) sẽ:

+ Tạo đc bầu tâm lý làm việc hiệu quả của nhân viên

+ Phát triển đc các mối q.hệ tin cậy với kh.hàng

+ Tối thiểu hoá các thiệt hại do sự phá hoại ngầm của nhân viên

+ DN ít phải hầu toà do tránh được các vụ kiện tụng

>>> DN tránh được những rủi ro, bất trắc trong hoạt động KD

 đ.đkd là một lợi thế cạnh tranh, “ Đạo đức là KD tốt" thay cho "KD là KD" Đạo đức là nhân tố bên trong của hoạt động kd Chi phí đạo đức

2.3 Đạo đức kinh doanh xem xét từ chức năng của

Trong tuyển dụng, bổ nhiệm, sử dụng lao động

Tình trạng phân biệt đối xử: là việc không cho phép của một người nào đó được hưởng những lợi ích nhất định xuất phát

từ định kiến về phân biệt Biểu hiện ở phân biệt chủng tộc, giới tính, tôn giáo, địa phương, vùng văn hoá, tuổi tác

Tôn trọng quyền riêng tư cá nhânBóc lột lao động để gia tăng lợi nhuận tiêu cực: sử dụng lao động nhưng không đãi ngộ xứng đáng với công sức đóng góp của họ

Trong đánh giá người lao động

Đánh giá người lao động trên cơ sở định kiến

Sử dụng thông tin lấy được từ giám sát phục vụ mục đích thanh trừng, trù dập

Trong bảo vệ người lao động

Đảm bảo điều kiện lao động an toàn Vấn đề quấy rối tình dục nơi công sở

1 Tho¶ m·n

nh ng nhu ững nhu cÇu c¬ b¶n

2 ® îc

an toµn

3 ® îc th«ng tin

4 ® îc lùa chän

5 ® îc l¾ngnghe

6 ® îc båi

8 ® îc

cã mét m«i tr êng lµnh m¹nh vµ bÒn v ng ững nhu

Đạo đức trong maketing

Marketing là hoạt động hướng dòng lưu chuyển hàng hoá và dịch vụ từ nhà sản xuất tới người tiêu dùng Bảo hộ người tiêu dùng xuất hiện khi có sự bất bình đẳng giữa nhà sản xuất và người tiêu dùng

Đạo đức trong Marketting

Các biện pháp marketing phi đạo đức

Quảng cáo

phi đạo đức

Lôi kéo, nài ép, dụ dỗ; tạo ra hay khai thác, lợi dụng một niềm tin sai lầm; phóng đại, thổi phồng;

che dấu sự thật trong một thông điệp; giới thiệu

mơ hồ; hình thức khó coi, phi thị hiếu; nhằm vào những đối tượng nhạy cảm

Bán hàng

phi đạo đức

quan hệ với đối thủ cạnh tranh

của cụng ty kiểm toỏn

trước đú, hoặc so với

phạm t cách nghề nghiệp và tính chính trực qui định trong chuẩn mực đạo đức nghề nghiệp của ng ời hành nghề kế toán, kiểm toán và cũng là hành vi vi phạm pháp luật

3

Số liệu v ợt trội, cỏc khoản phớ

“khụng chớnh thức” và tiền hoa hồng

2.4 Đạo đức kinh doanh xem xét trong mối

quan hệ giữa các đối tượng hữu quan

2.4.1 Đạo đức trong quan hệ với chủ sở hữu 2.4.2 Đạo đức trong quan hệ với người lao động 2.4.3 Đạo đức trong quan hệ với khách hàng

2.4.4 Đạo đức trong quan hệ với đối thủ cạnh tranh

2.4.1 Đạo đức trong quan hệ với chủ sở hữu

Sự tách biệt giữa việc sở hữu và điều khiển DN, khi người quản lý không phải chủ sở hữu thì lại được nắm tài sản, nắm vững mọi thông tin trong công ty, có quyền điều hành, sử dụng các tài sản được giao phó Trong nhiều trường hợp, còn có thể điều hành công ty nhằm phục

vụ các lợi ích cá nhân của mình xuất hiện vấn đề mâu thuẫn quyền lợi giữa chủ sở hữu và người điều hành

Các mâu thuẫn giữa

nhiệm vụ của các nhà quản lý đối

với các chủ sở hữu và lợi ích của

chính họ: Chủ sở hữu sẽ là người

cung cấp tài chính cho doanh

nghiệp

Vấn đề Cỏo giỏc/Tố cỏo

Cỏo giỏc là một việc một thành viờn của tổ chức cụng bố

những thụng tin làm chứng cứ về những hành động bất hợp

phỏp hay vụ đạo đức của tổ chức.

Tính h p ợp đạo đức đạo đức đức : khi ng o c ười cáo giác ngăn chặn việc lấy i cáo giác ng n chặn việc lấy ăn chặn việc lấy

động cơ, lợi ích cỏ nhõn/ tr íc mắt để che lấp nh ng thiệt hại ững nhu

lâu dài c a tổ chức víi một động cơ trong sáng th ủa tổ chức với một động cơ trong sáng th ỡ h c n ọ cần ần

được lắng nghe, được bảo vệ ắng nghe, được bảo vệ được lắng nghe, được bảo vệ ảo vệ ệ

Cỏo giỏc là một việc một thành viờn của tổ chức cụng bố

những thụng tin làm chứng cứ về những hành động bất hợp

phỏp hay vụ đạo đức của tổ chức.

Tính h p ợp đạo đức đạo đức đức o c : khi ng ười cáo giác ngăn chặn việc lấy i cáo giác ng n chặn việc lấy ăn chặn việc lấy

động cơ, lợi ích cỏ nhõn/ tr íc mắt để che lấp nh ng thiệt hại ững nhu

lâu dài c a tổ chức víi một động cơ trong sáng th ủa tổ chức với một động cơ trong sáng th ỡ h c n ọ cần ần

c l ng nghe, c b o v

được lắng nghe, được bảo vệ ắng nghe, được bảo vệ được lắng nghe, được bảo vệ ảo vệ ệ

Thiệt hại đối với bản thõn người cỏo giỏc thường rất lớn (bị trự

dập, bị đe doạ, bị trừng phạt về thu nhập, về cụng ăn việc làm, bị

mang tiếng xấu ) Vỡ vậy cần cú ý thức bảo vệ người cỏo giỏc

trước những số phận khụng chắc chắn Điều này đũi hỏi phải cú

sự phối hợp giải quyết của cỏc cơ quan chức năng

Thiệt hại đối với bản thõn người cỏo giỏc thường rất lớn (bị trự

dập, bị đe doạ, bị trừng phạt về thu nhập, về cụng ăn việc làm, bị

mang tiếng xấu ) Vỡ vậy cần cú ý thức bảo vệ người cỏo giỏc

trước những số phận khụng chắc chắn Điều này đũi hỏi phải cú

sự phối hợp giải quyết của cỏc cơ quan chức năng

đối thủ cạnh tranh khụng

biết hoặc khụng sử dụng

những thụng tin đú

Bí mật th ơng mại cần

phải đ ợc bảo vệ vi nó là

một loại tài sản đặc biệt

mang lại lợi nhuận cho

ty riờng

Cải thiện mối quan hệ với người lao động, ở đú, người chủ xỏc định đỳng mức độ đúng gúp, xỏc định đỳng chủ quyền đối với cỏc ý tưởng, ở đú người lao động thực sự cảm thấy

rằng những tài sản của doanh nghiệp

cũng là của họ chứ khụng phải là của riờng ụng chủ

Quyền của Người Lđ:

1 Làm việc trong một môi

trường an toàn và vệ sinh,

2 Được bảo vệ tránh mọi

nguy hiểm 3.Được biết và được từ

chối các công việc nguy

an toàn không

2 Đảm bảo các tiêu chuẩn cho

phép về môi trường làm việc (tiếng ồn, độ ẩm, bụi, ánh sáng, không khí, chất độc hại ), chăm sóc y tế và bảo

hiểm

3 Cung cấp đầy đủ thông tin về mối nguy hiểm của công việc

2.4.3 Đạo đức trong quan hệ với khách hàng

Những quảng cáo phi đạo đức Những thủ đoạn marketing lừa gạt

Đưa sản phẩm không an toàn đến

2.4.4 Đạo đức trong quan hệ

với đối thủ cạnh tranh

2.4.4 Đạo đức trong quan hệ

với đối thủ cạnh tranh

Các thủ đoạn

cạnh tranh không

lành mạnh

Thông

đồng

Dùng thủ đoạn xấu

để thắng thầu

Ăn cắp

bí mật thương mại

Sử dụng những biện pháp thiếu văn hoá

2.5 Đạo đức kinh doanh trong nền kinh tế toàn cầu

CÁC QUY TẮC ĐẠO ĐỨC TOÀN CẦU:

Quy tắc 1: Trách nhiệm của các doanh nghiệp

Quy tắc 2: Tác động về mặt kinh tế và xã hội của các doanh nghiệp:

Hướng tới đổi mới, công bằng, và cộng đồng thế giới

Quy tắc 3: Hành vi của doanh nghiệp: Không chỉ dừng lại ở việc thực hiện đúng các văn bản luật pháp mà phải hướng tới một tinh thần có trách nhiệm

Quy tắc 4: Tôn trọng luật lệ

Quy tắc 5: Trợ giúp cho thương mại đa phương

Quy tắc 6: Bảo vệ môi trường

Quy tắc 7: Tránh các cuộc làm ăn không hợp pháp

Quy tắc 8: Đối với khách hàng

Quy tắc 9: Đối với nhân viên

Quy tắc 10: Đối với chủ sở hữu các nhà đầu tư

Quy tắc 11: Đối với các công ty cung ứng

Quy tắc 12: Đối với các đối thủ

21

2.6 Các triết lý đạo đức cơ bản

2.6.1 Nhóm triết lý đạo đức theo quan điểm vị lợi 2.6.2 Nhóm triết lý đạo đức theo quan điểm pháp lý 2.6.3 Triết lý đạo đức nhân cách

23

Nội dung của các triết lý đạo đức chủ yếu

2.7 Một số công cụ và phương pháp giải quyết

các vấn đề đạo đức trong kinh doanh

2.7.1 Phân tích đối tượng hữu quan

2.7.2 Algorithm đạo đức

25

Các vấn đề do mâu

thuẫn về lợi ích

Các vấn đề về sự công bằng và tính

trung thực

Các vấn đề về các môi quan hệ của tổ Các vấn đề về giao

Các vấn đề đạo đức

2.7.1 Phân tích đối tượng hữu quan

Nh÷ng ng êi cã liªn quan lµ nh÷ng Ai? H c ọ cần ó nh ng m ững nhu âu thu n g ẫn g ì?

2.7.1 Phân tích đối tượng hữu quan

Nh÷ng ng êi cã liªn quan lµ nh÷ng Ai? H c ọ cần ó nh ng m ững nhu âu thu n g ẫn g ì?

(Cung cấp những công cụ để cân nhắc các yếu tố khác nhau và đưa ra quyết định)

* Các đối tượng hữu quan

Đối tượng hữu quan là những người vì lý do riêng có mối quan tâm và/hoặc có thể bị ảnh hưởng, trực tiếp hoặc gián tiếp, bởi một quyết định hay kết quả của một quyết định; họ

là những người có quyền lợi cần được bảo vệ và có thể có phản ứng hay khả năng can thiệp nhằm thay đổi quyết định hay kết quả theo chiều hướng nhất định

* Các đối tượng hữu quan

Bªn trong

- Chñ së h÷u

 Hoµi b·o, gi¸ trÞ tinh thÇn

 Cam kÕt vµ nghÜa vô x· héi

 B¶o toµn vµ ph¸t triÓn tµi s¶n

Các vấn đề do mâu

thuẫn về lợi ích

Các vấn đề về sự công bằng và tính

trung thực

Các vấn đề về các môi quan hệ của tổ

2.7.2 Algorithm đạo đức

(Ra quyết định đạo đức bằng algorithm)

• Algorithm là gì ?

o Là hệ thống các bước đi có quy tắc, nguyên tắc, tạo thành chuỗi thao tác logic để giải

bài toán sáng tạo

o Là công cụ sử dụng toán học vào phương pháp suy luận trong các lĩnh vực nhất định.

• Algorithm ĐĐ là gì?

oLà một hệ thống các bước đi với một quy tắc, trật tự nhất định để chỉ ra những quan

điểm và giải pháp có giá trị về mặt ĐĐ

oLà công cụ giúp nhận diện giải pháp ĐĐ tối ưu trong kinh doanh

Trong nghiên cứu ĐĐ, algorithm gồm một tập hợp có hệ thống những câu hỏi logic làm

cơ sở xác định những nhân tố cơ bản của hành vi, quyết định sự khác nhau về hành

vi ĐĐ của các cá nhân trong các hoàn cảnh khác nhau

Algorithm là một thuật ngữ phổ biến trong toán học để chỉ một phương pháp hệ thống nhằm giải quyết một vấn đề nhất định

Trong lĩnh vực tin học, Algorithm chỉ một tập hợp hữu hạn những bước công việc nhất định đã xác định trước để chỉ dẫn cách giải quyết 1 vấn đề cụ thể

Trong nghiên cứu hành vi của con người, algorithm đạo đức chỉ một tập hợp có hệ thống những câu hỏi logic được

sử dụng để là cơ sở cho việc xác định các nhân tố cơ bản hình thành nên hành vi và các quyết định khác nhau

Những câu hỏi logic

Cơ sở của các câu hỏi logic

– Có nhiều đáp án cho 1 vấn đề ĐĐKD

– Cư xử của mỗi người đều có động cơ

– Mọi hành động đều gây ra hậu quả.

– Giá trị ĐĐ tuỳ quan điểm từng người

Các câu hỏi logic

1 Mục tiêu: DN muốn điều gì?

2 Biện pháp:DN cần làm gì để đạt mục tiêu?

3 Động cơ: Điều gì thôi thúc DN theo đuổi M.tiêu?

4 Hậu quả: DN có thể lường trước hậu quả nào?

31

Cỏc nhõn tố cơ bản của Algorithm đạo đức

Một ai đó, khi hành động  Đối tượng hữu quan ối t ợng hữu quan

Bị thôi thúc bởi sức mạnh nào

33

thúc đẩy: Mong

muốn cuối cùng cần đạt tới

Mục tiêu cụ thể:

doanh thu, lợi nhuận, thị phần, công nghệ, việc làm…

Biện pháp

• Biện pháp là công cụ, cách thức để đạt một mục tiêu

• Biện pháp gồm hai yếu tố:

1 Phương pháp

2 Công cụ

• Khi lựa chọn biện pháp, cần trả lời câu hỏi :

1 Các đối tượng có tán thành biện pháp này không?

2 Các biện pháp có phù hợp với mục tiêu không?

35

Động cơ

• Động cơ là sức mạnh nội tại thôi thúc và hướng hành

vi của con người tới mục tiêu (nhu cầu)

• Động cơ trả lời cho câu hỏi: “Tại sao? Vì lý do gì?”

• Động cơ là yếu tố khó lần ra manh mối nhất

• Nó bắt rễ từ giáo dục, văn hoá và tôn giáo

• Khi xác định động cơ, cần trả lời các câu hỏi :

1 DN che đậy hay công khai động cơ của mình?

2 Động cơ của DN là vị kỷ hay vị tha?

3 Định hướng giá trị của DN là gì?

Hậu quả

• Tiên đoán hậu quả là bước quan trọng nhất của

algorithm

• Khi tiên đoán hậu quả, cần trả lời các câu hỏi sau:

1 Hậu quả sẽ xảy ra trong ngắn hạn hay dài hạn?

2 Hậu quả ảnh hưởng gì đến đối tượng quan tâm?

3 Có thể có các yếu tố bất ngờ không?

37

• Động cơ là sức mạnh nội tại thôi thúc và hướng hành vi của con người tới mục tiêu (nhu

cầu)

• Động cơ trả lời cho câu hỏi: “Tại sao? Vì lý do gì?”

• Động cơ là yếu tố khó lần ra manh mối nhất

• Nó bắt rễ từ giáo dục, văn hoá và tôn giáo

• Khi xác định động cơ, cần trả lời các câu hỏi :

– DN che đậy hay công khai động cơ của mình?

– Động cơ của DN là vị kỷ hay vị tha?

– Định hướng giá trị của DN là gì?

Biện pháp là công cụ, cách thức để đạt một mục tiêu

Biện pháp gồm hai yếu tố:

Phương pháp

Công cụ

Khi lựa chọn biện pháp, cần trả lời câu hỏi :

Các đối tượng có tán thành biện pháp này không?

Các biện pháp có phù hợp với mục tiêu không?

Tiên đoán hậu quả là bước quan trọng nhất của algorithm

Khi tiên đoán hậu quả, cần trả lời các câu hỏi sau:

Hậu quả sẽ xảy ra trong ngắn hạn hay dài hạn?

Hậu quả ảnh hưởng gì đến đối tượng quan tâm?

Khái quát 4 nhân tố cấu thành Algorithm đạo đức

Mặt kinh doanh Mặt đạo đức Mục tiêu

Nhiều mục tiêu hài hoà

Đ/tượng q/tâm ưu tiên

Không khoan nhượng?

Công bố cho mọi người?

mọi đối tượng quan tâm? Yếu lòng?

Mọi người đều hài lòng?

Không tiên đoán được ?

VD: Dựng algorithm ra quyết định về bớ mật thương mại

Đối tượng hữu quanộng cơ:

Lợc lắng nghe, được bảo vệi ớch kinh tế, an toàn

41