Báo cáo thực tập thực tế tại nhà thuốc Hoàng Long. Nhà thuốc Hoàng Long tại địa chỉ 46 Phạm Văn Nghị, Phường Thạc Gián, Quận Thanh Khê, Thành phố Đà Nẵng, là khu vực đông dân cư và gần chợ nên hằng ngày lưu lượng người qua lại khá đông. Đây cũng là một điểm mạnh của nhà thuốc Hoàng Long so với các nhà thuốc khác.
Trang 1Giáo viên hướng dẫn: Thạc sỹ - Dược sỹ Dương Phước An
Sinh viên thực hiện: Nguyễn Thị Kim Dung
Mã SV: DH 1613463 Lớp: DH 161302
Năm 2018
Trang 2BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ MIỀN ĐÔNG
BÁO CÁO THỰC TẬP
THỰC TẬP TỐT NGHIỆP TẠI NHÀ THUỐC HOÀNG LONG
NGÀNH: DƯỢC HỌC
Giáo viên hướng dẫn: Thạc sỹ - Dược sỹ Dương Phước An
Sinh viên thực hiện: Nguyễn Thị Kim Dung
Mã SV: DH 1613463 Lớp: DH 161302
Năm 2018
Trang 3LỜI CÁM ƠN
Thuốc là một sản phẩm cần thiết trong cuộc sống Nó ảnh hưởng trực tiếp đến sức khỏe của con người khi sử dụng không đúng cách và không đúng mục đích, thậm chí còn có thể gây ra chết người Chính vì thế, việc nắm rõ và hiểu biết cặn kẽ về thuốc và cách dùng thuốc thật an toàn, hiệu quả, hợp lý là trách nhiệm và lương tâm của người Dược sỹ Vai trò rất lớn của dược sỹ trong việc đảm bảo chất lượng thuốc đó là việc tiếp nhận, bảo quản, quản lý, phân phối đến tay người dùng phải được thực hiện nghiêm túc theo đúng quy trình đã được quy định theo pháp luật
Là sinh viên ngành dược để được tiếp thu thêm những kiến thức, những kinh nghiệm và còn được chủ động áp dụng những kiến thức kỹ năng đã học vào đợt
đi thực tập thực tế tại nhà thuốc Hoàng Long, tôi đã được sự chỉ dẫn tận tình của quý thầy cô của trường Đại học công Nghệ Miền Đông
Tôi xin gởi lời tri ân đến Ban Giám hiệu, khoa Dược, các thầy cô và đặc biệt là lời tri ân sâu sắc nhất đến thầy Thạc sỹ-Dược sỹ Dương Phước An Đồng thời tôi cũng xin gởi lời cám ơn chân thành nhất đến Dược sỹ Đỗ Thị Hoàng, dược
sỹ đại học phụ trách nhà thuốc, và toàn thể các nhân viên trong nhà thuốc Hoàng Long đã hướng dẫn, giúp đỡ tôi rất nhiệt tình, rất chu đáo trong quá trình đi thực tập thực tế tại nhà thuốc
Trong thời gian đi thực tế tại đây đã giúp tôi hiểu được vai trò của người dược
sỹ trong nhà thuốc, nhứng quy cách sắp xếp, bố trí trong nhà thuốc, thực hiện được bán và hướng dẫn sử dụng thuốc không kê dơn và thuốc kê đơn, phát triển thêm kỹ năng giao tiếp để tư vấn hướng dẫn cho người sử dụng biết được cách
sử dụng thuốc một cách an toàn hợp lý, nắm rõ được các quy chế dược
Quá trình hình thành báo cáo này sẽ không tránh khỏi những thiếu sót, tôi rất mong nhận được sự thông cảm và hướng dẫn thêm của quý thầy cô để tôi có thể hoàn thiện hơn về chuyên môn
Cuối cùng tôi xin chúc quý thầy cô, các anh chị nhà thuốc Hoàng Long được
nhiều sức khỏe và thành công trong cuộc sống
SINH VIÊN THỰC TẬP
Nguyễn Thị Kim Dung
Trang 4PHẦN NHẬN XÉT ĐÁNH GIÁ CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN
Qua quá trình học tập của sinh viên: Nguyễn Thị Kim Dung
Mã SV: DH 1613463
Lớp: DH 1613302, thuộc trường Đại học Công Nghệ Miền Đông
Trong thời gian từ ngày tháng năm đến ngày tháng năm
Tại: Nhà thuốc Hoàng Long
Địa chỉ: 46 Phạm Văn Nghị - Thành phố Đà Nẵng
Giáo viên hướng dẫn có một số nhận xét, đánh giá như sau:
Quá trình thực tập tại đơn vị thực tập
Thực hiện báo cáo thực tập tốt nghiệp
Đánh giá chung sau khi thực tập: Kết quả đạt được sau khi thực tập:
Điểm đánh giá việc thực hiện báo cáo thực tập: /10 điểm
Trang 5PHẦN NHẬN XÉT ĐÁNH GIÁ CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP
Qua quá trình học tập của sinh viên: Nguyễn Thị Kim Dung
Mã SV: DH 1613463
Lớp: DH 1613302, thuộc trường Đại học Công Nghệ Miền Đông
Trong thời gian từ ngày tháng năm đến ngày tháng năm
Tại: Nhà thuốc Hoàng Long Địa chỉ 46 Phạm Văn Nghị - Thành phố Đà nẵng Đơn vị thực tập có một số nhận xét, đánh giá như sau:
Về ý thức tổ chức kỷ luật:
Về tinh thần thái độ học tập:
Về quan hệ lối sống
Các nhận xét khác
Đánh giá chung sau khi thực tập:
Đà Nẵng, Ngày tháng năm 2018
ĐƠN VỊ THỰC TẬP
Trang 6Mục lục
I TỔNG QUAN VỀ CƠ SỞ THỰC TẬP 1
1.1 Vài nét giới thiệu về nhà thuốc Hoàng Long 1
1.2 Nhiệm vụ, tổ chức hoạt động và cơ sở vật chất của nhà thuốc 2
1.3 Sơ đồ nhà thuốc 5
II KẾT QUẢ THỰC TẬP 6
2.1 Chức năng nhiệm vụ của các thành viên trong nhà thuốc 6
2.2 Sắp xếp, phân loại và trình bày thuốc tại nhà thuốc 7
2.3 Thực hiện mua thuốc 10
2.4 Thực hiện bán và hướng dẫn sử dụng thuốc không kê đơn 12
2.5 Thực hiện bán và hướng dẫn sử dụng thuốc kê đơn 14
2.6 Thực hiện bảo quản và theo dõi chất lượng thuốc 15
2.7 Thực hiện việc theo dõi nhiệt độ và độ ẩm để bảo quản thuốc 22
2.8 Thực hiện việc vệ sinh nhà thuốc đúng nguyên tắc 23
2.9 Các hoạt động cần làm đối với thuốc bị khiếu nại hoặc thu hồi 26
2.10 Theo dõi các phản ứng có hại của thuốc (ADR) 29
III CÁC LOẠI THUỐC CÓ TẠI NHÀ THUỐC 31
3.1 Nhóm kháng sinh 31
3.1.1 Amoxiciline 31
3.1.2 Clarithromycin 32
3.1.3 Crocin Kid 33
3.2 Nhóm Giảm đau, hạ sốt, chống viêm 35
3.2.1 Dopagan Extra 35
3.2.2 Mibelcam 7,5mg 36
3.2.3 Dofenal 37
3.2.4 Metsocort 4 38
3.3 Nhóm vitamin 39
3.3.1 Bonevit 39
3.3.2 Tozinax 40
3.3.3 Ferrovit 41
3.3.4 Venrutine 42
3.4 Nhóm Thuốc chống dị ứng 43
3.4.1 Gefbin 43
3.4.2 Lorastad Sp 44
3.4.3 Cetirizin 10 mg 45
3.4.4 Xyzal 46
3.5 Một số thuốc khác 47
3.6 Hoạt động hướng dẫn sử dụng thuốc 51
3.6.1 Đơn thuốc số 1 51
3.6.2 Đơn thuốc số 2 52
3.6.3 Đơn thuốc số 3 53
3.6.4 Đơn thuốc số 4 55
IV KẾT LUẬN: 56
Trang 7I TỔNG QUAN VỀ CƠ SỞ THỰC TẬP
1.1 Vài nét giới thiệu về nhà thuốc Hoàng Long
Nhà thuốc Hoàng Long tại địa chỉ 46 Phạm Văn
Nghị, Phường Thạc Gián, Quận Thanh Khê, Thành
phố Đà Nẵng, là khu vực đông dân cư và gần chợ
nên hằng ngày lưu lượng người qua lại khá đông
Đây cũng là một điểm mạnh của nhà thuốc Hoàng
Long so với các nhà thuốc khác
Nhà thuốc Hoàng Long lấy phương châm “uy
tín, an toàn và hiệu quả cho người dân”, luôn đề cao
y đức làm kim chỉ nam cho mọi hoạt động của nhà thuốc, đội ngũ dược sĩ ở đây cũng đều có trình độ chuyên môn cao, kinh nghiệm dày dặn trong mua bán - tư vấn sử dụng thuốc, do vậy trong hơn 15 năm hoạt động của mình, nhà thuốc đã tạo dựng được một thương hiệu nhà thuốc an toàn, đáng tin cậy đối với người dân trong khu vực
Nhà thuốc Hoàng Long chủ trương tạo mọi điều kiện tốt nhất cho sinh viên Dược có cơ hội tham gia học thực tế tại các nhà thuốc để tích lũy kinh nghiệm, đồng thời nhiệt trình hỗ trợ sinh viên trong việc giải đáp thắc mắc và chỉ bảo những kinh nghiệm hay trong quản lý, mua bán và tư vấn sử dụng thuốc
Vì vậy Nhà thuốc Hoàng Long thực sự là một môi trường lý tưởng để các sinh viên mới ra trường học tập và tiếp thu thêm kiến thức thực tế
Trang 81.2 Nhiệm vụ, tổ chức hoạt động và cơ sở vật chất của nhà thuốc 1.2.1 Nhiệm vụ
Lập kế hoạch cung ứng thuốc đảm bảo số lượng, chất lượng cho nhu cầu điều trị bệnh
Quản lý, theo dõi việc bán lẻ thuốc theo nhu cầu điều trị bệnh và các nhu cầu khác
Bảo quản thuốc theo đúng nguyên tắc thực hành tốt bảo quản thuốc (GSP) Thực hiện công tác tư vấn sử dụng thuốc, tham gia cảnh giác dược
Tham gia theo dõi, quản lý kinh phí sử dụng thuốc
Quản lý hoạt động của Nhà thuốc theo đúng quy định của pháp luật
1.2.2 Quy mô tổ chức và phương pháp quản lý
Nhà thuốc Hoàng Long hoạt động dưới hình thức nhà thuốc đơn lẻ hoạt động trong lĩnh vực bán lẻ thuốc chữa bệnh, mỹ phẩm, thực phẩm chức năng và các dụng cụ y tế khác
Loại hình đăng ký kinh doanh: Hộ cá thể
Hồ sơ – Giấy tờ gồm có:
- Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh
- Giấy chứng nhận đăng ký thuế
- Chứng chỉ hành nghề dược
- Giấy chứng nhận đủ điều kiện kinh doanh thuốc
- Giấy chứng nhận GPP
- Hợp đồng thu gom rác y tế
- Dược sĩ phụ trách : Dược Sĩ đại học Đỗ Thị Hoàng
- Chủ nhà thuốc là người có chuyên môn phù hợp với quy định của pháp luật và là người chịu trách nhiệm chính trước pháp luật
Trang 9- Nhân viên nhà thuốc có trình độ chuyên môn phù hợp và được phân công đảm nhận những công việc khác nhau, dưới sự quản lý trực tiếp của chủ nhà thuốc
- Giờ làm việc: 7g đến 21g hằng ngày
Các giấy phép của nhà thuốc Hoàng Long
Nhân lực của nhà thuốc Hoàng Long
Trang 10
Cơ sở vật chất của nhà thuốc
- Nhà thuốc khang trang, sáng sủa, trang trí đẹp mắt, vệ sinh sạch sẽ
- Có tủ thuốc chắc chắn để trưng bày và bảo quản thuốc, có cân sức khỏe phục
vụ khách hàng
- Các nhóm thuốc được sắp xếp trong tủ, ngăn kéo theo nhóm kê đơn và không
kê đơn (thuốc tân dược và đông dược)
- Có khu vực bảo quản riêng thuốc có kiểm soát đặc biệt
- Các loại mỹ phẩm, thực phẩm chức năng, dụng cụ y tế có khu riêng biệt không bày bán cùng các nhóm thuốc
- Có nội quy nhà thuốc và bàng giá theo quy định
- Có bàn tư vấn cho bệnh nhân, ghế chờ cho người mua thuốc trong thời gian chờ đợi
- Có bồn rửa tay cho nhân viên và bệnh nhân
- Có máy điều hòa nhiệt độ, có ẩm kế , nhiệt kế tự động
Nhiệt, ẩm kế tự động
Trang 12Phương pháp kinh doanh
Thực hiện chế độ quản lý thuốc theo chế độ thuốc bán theo đơn và không bán theo đơn
Lập kế hoạch sử dụng thuốc
Bảo đảm các loại thuốc thiết yếu
Thực hiện nghĩa vụ nộp thuế theo quy định của pháp luật
Biết cách dự trù thuốc, cần nắm rõ nhu cầu sử dụng thuốc ở địa bàn mình
để chủ nhà thuốc nhập thuốc kịp thời phục vụ đầy đủ cho người dân, đồng thời góp phần thúc đẩy kinh doanh đạt hiệu quả cao
Các nhân viên bán thuốc phải giải thích, hướng dẫn cho người mua cách sử dụng thuốc an toàn hợp lý, đúng thuốc, đúng liều lượng, đúng thời gian và đúng giá
Trang 132.2 Sắp xếp, phân loại và trình bày thuốc tại nhà thuốc
2.2.1 Phân chia khu vực sắp xếp
- Theo từng ngành hàng riêng biệt:
- Theo yêu cầu bảo quản đặc biệt đối với một số loại thuốc
Thuốc bảo quản ở điều kiện bình thường
Thuốc cần bảo quản ở điều kiện đặc biệt: Cần bảo quản ở nhiệt độ đặc biệt;
cần tránh ánh sáng; hàng dễ bay hơi; có mùi; dễ phân hủy
- Theo yêu cầu của các qui chế, qui định chuyên môn hiện hành
Thuốc kê đơn
Thuốc không kê đơn
Thuốc kiểm soát đặc biệt được bố trí ngăn riêng, có nhãn “Thuốc kiểm soát đặc biệt”
Trong cùng một nhóm thuốc được sắp xếp theo theo nhóm trị liệu, theo hoạt chất và theo bảng chữ cái
Hàng chờ xử lý: Xếp vào khu vực riêng, có nhãn “Hàng chờ xử lý”
2.2.2 Sắp xếp,trình bày hàng hóa trên các giá, tủ
Sắp xếp hàng hóa theo các nguyên tắc nhất định; có thể lựa chọn các nguyên tắc sắp xếp sau: Theo nhóm tác dụng dược lý, công thức hóa học; hãng sản xuất; dạng thuốc,
Sắp xếp đảm bảo: Dễ tìm, dễ lấy, dễ thấy, dễ kiểm tra
Trang 14Gọn gàng, ngay ngắn, có thẩm mỹ, không xếp lẫn lộn giữa các mặt hàng,
Nhãn hàng (Chữ, số, hình ảnh, ) trên các bao bì: Quay ra ngoài, thuận chiều nhìn của khách hàng
Sắp xếp theo nguyên tắc FEFO và FIFO và đảm bảo chất lượng hàng:
- FEFO: Hàng có hạn dùng còn lại ngắn hơn xếp ra ngoài, hạn dùng dài hơn xếp vào trong
- FIFO: Hàng sản xuất trước xuất trước, lô nhập trước xuất trước,…
2.2.3 Sắp xếp các tài liệu, văn phòng phẩm, tư trang
- Các sổ, sách, giấy tờ, tài liệu tham khảo chuyên môn:
Phải được phân loại, bảo quản cẩn thận, sạch sẽ (theo quy định), ghi nhãn
Sắp xếp trên ngăn tủ riêng
Các tờ quảng cáo, giới thiệu thuốc (Có phiếu tiếp nhận công văn cho phép quảng cáo) phải được sắp xếp gọn gàng, để đúng nơi quy định
- Văn phòng phẩm, dụng cụ phục vụ cho bán hàng, vệ sinh, tư trang phải sắp xếp gọn gàng, để đúng nơi quy định
- Tư trang: Không để trong khu vực quầy thuốc
Trang 15Các khu vực bố trí sắp xếp thuốc trong nhà thuốc Hoàng Long
Trang 162.3 Thực hiện mua thuốc
Việc thực hiện mua thuốc phải đảm bảo thuốc mua đạt tiêu chuẩn chất lượng, đáp ứng kịp thời, đúng đủ theo nhu cầu, đúng quy chế hiện hành
2.3.1 Lập kế hoạch mua thuốc
Kế hoạch mua thuốc bao gồm: Các kế hoạch mua hàng thường kỳ (Hàng tuần, hàng tháng, hàng quý, đột xuất)
Khi lập kế hoạch phải căn cứ vào:
- Danh mục thuốc thiết yếu
- Lượng hàng tồn kho tại nhà thuốc
- Khả năng tài chính của nhà thuốc
- Cơ cấu bệnh tật, nhu cầu thị trường trong kỳ kinh doanh
- Giao dịch mua thuốc
2.3.2 Lựa chọn nhà phân phối:
Các nguồn để nắm bắt thông tin về nhà phân phối:
- Các cơ quan quản lý Nhà nước về y tế: Bộ Y tế, Sở Y tế,
- Các phương tiện truyền thông đại chúng: Báo, đài, truyền hình, tờ rơi,…
- Qua người giới thiệu thuốc, nhân viên bán hàng, người trung gian
- Qua kiểm tra điều kiện kinh doanh thực tế
- Qua liên lạc điện thoại hoặc tham quan trực tiếp
Những thông tin về nhà sản xuất, nhà cung ứng cần được tìm hiểu:
- Có đủ tư cách pháp nhân, có uy tín trên thị trường
- Chính sách giá cả, chính sách phân phối, phương thức thanh toán phù hợp
- Chất lượng dịch vụ:
- Đáp ứng được yêu cầu bảo quản hàng hóa;
- Có đủ các điều kiện bảo quản trong quá trình vận chuyển;
Trang 17- Thái độ dịch vụ tốt (đáp ứng đơn hàng nhanh, dịch vụ chăm sóc khách hàng chu đáo)
2.3.3 Lập “Danh mục các nhà phân phối”: Điện thoại, địa chỉ, người liên
hệ,…
Các thông tin về sản phẩm do nhà cung cấp giới thiệu cần được tìm hiểu:
- Phải được phép lưu hành trên thị trường
- Có chất lượng đảm bảo: Đã qua kiểm nghiệm, có công bố tiêu chuẩn chất lượng,…
2.3.4 Đàm phán, thỏa thuận, ký hợp đồng,…
2.3.5 Lập đơn đặt hàng
2.3.6 Gửi đơn hàng trực tiếp hoặc email, fax, điện thoại,…
2.3.7 Lưu các đơn đặt hàng
2.3.8 Lập “Sổ theo dõi các nhà phân phối”
- Theo dõi số lượng, chủng loại hàng nhập về kho so với đơn đặt hàng để liên
lạc với nhà phân phối
- Nắm được thông tin về các mặt hàng đang hết hoặc không có hàng, thông báo cho người bán hàng biết để thông tin lại cho khách hàng khi cần và có kế hoạch
dự trù các mặt hàng thay thế
Đơn đặt hàng và các hóa đơn mua hàng
Trang 182.4 Thực hiện bán và hướng dẫn sử dụng thuốc không kê đơn
Việc thực hiện bán thuốc không kê đơn tại nhà thuốc Hoàng Long được thực hiện theo trình tự như sau:
a) Tiếp đón và chào hỏi khách hàng
b) Tìm hiểu các thông tin về việc sử dụng thuốc của khách hàng:
o Trường hợp khách hàng hỏi mua một loại thuốc cụ thể:
Cần tìm hiểu :
- Thuốc được mua dùng để chữa bệnh/ triệu chứng gì?
- Đối tượng dùng thuốc? (Giới tính, tuổi, tình trạng sức khỏe, có đang bị mắc các bệnh mãn tính nào không? đang dùng thuốc gì? Hiệu quả? Tác dụng không mong muốn? )
- Đã dùng thuốc này lần nào chưa? Hiệu quả?
- Xác định việc sử dụng thuốc để điều trị bệnh/ triệu chứng bệnh nhân đang mắc là đúng hay không đúng?
o Trường hợp khách hàng hỏi và tư vấn điều trị một số chứng/ bệnh thông thường:
Cần tìm hiểu:
- Ai? (Tuổi, giới tính,…) mắc chứng/ bệnh gì? Biểu hiện? Thời gian mắc chứng/ bệnh? Chế độ sinh hoạt, dinh dưỡng?
- Bệnh nhân có đang mắc bệnh mãn tính gì? đang dùng thuốc gì?,…
- Bệnh nhân đã dùng những thuốc gì để điều trị bệnh/ triệu chứng này? Dùng như thế nào? Hiệu quả?
c) Đưa ra những lời khuyên đối với từng bệnh nhân cụ thể:
- Nếu việc sử dụng thuốc của bệnh nhân chưa đúng hoặc chưa phù hợp: Giải thích, tư vấn và hướng dẫn khách hàng chuyển sang loại thuốc khác
Trang 19đúng và phù hợp hơn Trong trường hợp cần thiết, khuyên bệnh nhân đi khám và mua theo đơn của bác sĩ
- Trao đổi, đưa ra lời khuyên về chế độ sinh hoạt, dinh dưỡng phù hợp với từng đối tượng, từng chứng/ bệnh cụ thể
- Cung cấp các thông tin cụ thể về thuốc phù hợp với khách hàng để khách hàng lựa chọn
f) Thu tiền, giao hàng cho khách:
- Giao hoá đơn cho khách và thu tiền
- Giao hàng cho khách
- Cảm ơn khách hàng
g) Các quy định về tư vấn cho người mua, bao gồm :
- Người mua thuốc cần nhận được sự tư vấn đúng đắn, đảm bảo hiệu quả điều trị và phù hợp với nhu cầu, nguyện vọng
- Đối với những người mua thuốc chưa cần thiết phải dùng thuốc thì nhân viên bán thuốc cần giải thích rõ cho họ biết và tự chăm sóc sức khỏe cá nhân, tự theo dõi triệu chứng bệnh
- Đối với bệnh nhân nghèo không đủ khả năng chi trả thì người bán lẻ cần
tư vấn lựa chọn thuốc có giá cả hợp lý đảm bảo điều trị bệnh và giảm tới mức thấp nhất khả năng chi phí
- Đối với người bệnh đòi hỏi phải chẩn đoán của thầy thuốc mới có thể dùng thuốc, người bán lẻ cần tư vấn để bệnh nhân tới khám thầy thuốc chuyên khoa thích hợp hoặc bác sĩ điều trị
Trang 20- Người bán lẻ phải xác định rõ trường hợp nào cần có tư vấn của người có chuyên môn phù hợp với loại thuốc cung cấp để tư vấn cho người mua về thông tin, giá cả, lựa chọn các thuốc không cần kê đơn
- Không thông tin quảng cáo trái quy định, không khuyến khích mua thuốc
nhiều hơn mức cần thiết
2.5 Thực hiện bán và hướng dẫn sử dụng thuốc kê đơn
Việc bán thuốc kê đơn tại nhà thuốc Hoàng Long phải đảm bảo bán thuốc
và hướng dẫn sử dụng thuốc bán theo đơn hợp lý, an toàn và đúng quy chế chuyên môn Được áp dụng cho tất cả các mặt hàng có trong danh mục thuốc
bán theo đơn có tại nhà thuốc Theo một trình tự như sau:
a) Tiếp đón và chào hỏi khách hàng
b) Kiểm tra đơn thuốc:
- Tính hợp lệ của đơn thuốc:
- Đơn thuốc đúng theo mẫu đã quy định
- Có đủ tên, chữ ký, địa chỉ, dấu phòng khám/ bệnh viện của bác sĩ
c) Các cột, mục khác ghi đúng quy định:
- Kiểm tra tên, tuổi, địa chỉ bệnh nhân
- Kiểm tra tên thuốc, nồng độ, hàm lượng, số lượng, cách dùng, liều dùng, cách phối hợp
d) Lựa chọn thuốc:
- Trường hợp đơn thuốc kê tên biệt dược:
Bán theo đúng biệt dược đã kê trong đơn
Trường hợp tại nhà thuốc không có biệt dược kê trong đơn hoặc khi khách hàng yêu cầu được tư vấn để lựa chọn thuốc phù hợp với điều kiện của mình thì chuyển sang mục sau
- Trường hợp đơn thuốc kê tên gốc hoặc khi có yêu cầu tư vấn, giới thiệu thuốc:
Trang 21Giới thiệu các biệt dược (cùng thành phần, hàm lượng, cùng dạng bào chế, tác dụng, chỉ định) kèm theo giá của từng loại để khách hàng tham khảo, và tự chọn loại thuốc phù hợp với khả năng kinh tế của mình
e) Lấy thuốc theo đơn:
Lấy thuốc theo đơn đã kê, cho vào các bao, gói, ghi rõ tên thuốc, nồng độ, hàm lượng, cách dùng, thời gian dùng của từng thuốc theo đơn đã kê
f) Ghi vào đơn: Tên thuốc, số lượng thuốc đã thay thế (nếu có)
g) Ghi rõ số lượng thuốc đã bán vào đơn
h) Hướng dẫn cách dùng:
i) Hướng dẫn, giải thích cho khách hàng về tác dụng, chỉ định, chống chỉ định, tác dụng không mong muốn, liều lượng và cách dùng thuốc
j) Lưu các thông tin và số liệu:
k) Các thuốc cần lưu đơn: Lưu một đơn và trả lại một đơn cho khách
l) Thu tiền, giao hàng cho khách:
- Giao hóa đơn cho khách và thu tiền
- Giao hàng cho khách
- Cảm ơn khách hàng
Sổ theo dõi và lưu thông tin bệnh nhân
2.6 Thực hiện bảo quản và theo dõi chất lượng thuốc
Tất cả các loại thuốc có tại nhà thuốc Hoàng Long đều được đảm bảo bảo quản thuốc đúng quy định, có thẩm mỹ để dễ dàng cho việc kiểm tra, kiểm soát
Trang 22chất lượng Việc thực hiện bảo quản và theo dõi chất lượng thuốc được thực hiện theo trình tự các bước như sau:
2.6.1 Bảo quản thuốc:
a) Nguyên tắc bảo quản, sắp xếp thuốc:
- Yêu cầu của nhà sản xuất: ghi trên bao bì của sản phẩm
- “Danh mục các thuốc có yêu cầu bảo quản đặc biệt”: Do dược sĩ chủ nhà thuốc lập
Dễ bay hơi, dễ mốc mọt, dễ phân
Dễ cháy, có mùi Để tách riêng, tránh xa nguồn nhiệt,
nguồn điện và các mặt hàng khác
Các thuốc khác không có yêu cầu
bảo quản đặc biệt
Bảo quản ở nhiệt độ phòng, trên giá,
kệ, tủ; không để trên mặt đất, không
để giáp tường ; tránh mưa hắt, ánh sáng mặt trời chiếu trực tiếp
Trang 232.6.2 Kiểm soát chất lượng thuốc
a) Nguyên tắc:
Thuốc trước khi nhập về nhà thuốc (Gồm mua và hàng trả về): Phải được kiểm soát 100%, tránh nhập hàng giả, hàng kém chất lượng, hàng không rõ nguồn gốc, xuất xứ
Thuốc lưu tại nhà thuốc: Định kỳ kiểm soát tối thiểu 1 lần/ quý Tránh để
có hàng bị biến đổi chất lượng, hết hạn sử dụng
Cách thức tiến hành:
- Kiểm tra tính hợp pháp, nguồn gốc, xuất xứ của thuốc:
- Hóa đơn, chứng từ đầy đủ, hợp pháp theo đúng các quy chế, quy định hiện hành
- Kiểm tra cảm quan chất lượng thuốc:
- Kiểm tra bao bì: Phải còn nguyên vẹn, không móp méo, rách, bẩn
- Kiểm tra hạn sử dụng, số kiểm soát, ngày sản xuất
- Kiểm tra sự thống nhất giữa bao bì ngoài và các bao bì bên trong, bao bì trực tiếp
- Kiểm tra chất lượng cảm quan và ghi sổ theo dõi
- So sánh với các mô tả về cảm quan của nhà sản xuất (nếu có)
- Nhãn: Đủ, đúng quy chế Hình ảnh, chữ/ số in trên nhãn rõ ràng, không
mờ, nhòe, tránh hàng giả, hàng nhái
Trang 24Nếu thuốc không đạt yêu cầu:
- Phải để ở khu vực riêng, gắn nhãn hàng chờ xử lý
- Khẩn trương báo cho dược sĩ chủ nhà thuốc và bộ phận nhập hàng để kịp thời giải quyết
Kiểm tra điều kiện bảo quản của từng loại thuốc :
- Kiểm tra về các yêu cầu bảo quản của nhà sản xuất ghi trên nhãn
Ghi chép sổ sách đầy đủ, đúng thực tế:
- Đối với thuốc nhập: Ghi “Sổ nhập thuốc hàng ngày”: Ghi đủ các cột, mục trong sổ khi nhập thuốc hàng ngày
- Đối với thuốc lưu kho: Ghi “Sổ kiểm soát chất lượng thuốc định kỳ”: Mô
tả chất lượng cảm quan chi tiết các nội dung kiểm soát theo “Hướng dẫn tỉ
lệ ghi sổ kiểm soát chất lượng thuốc định kỳ”
Cột “Ghi chú”: Ghi những thông tin cần lưu ý về thuốc, bao gồm cả điều kiện bảo quản đặc biệt; hoặc khi thuốc có hạn sử dụng ngắn
Trang 26Nhà thuốc Hoàng Long
SỔ NHẬP THUỐC HÀNG NGÀY
(Tháng năm 20 ) Ngày
nhập
Tên hàng hóa, hàm lượng, quy cách
Thành tiền
Ghi chú
Trang 27Nhà thuốc Hoàng Long
SỔ KIỂM SOÁT CHẤT LƯỢNG THUỐC ĐỊNH KỲ
Phân loại chất lượng
Ghi chú
Trang 282.7 Thực hiện việc theo dõi nhiệt độ và độ ẩm để bảo quản thuốc
Nhằm mục đích theo dõi, duy trì, ghi chép nhiệt độ, độ ẩm hàng ngày tại nhà thuốc trong phạm vi toàn bộ khu vực nhà thuốc
Nhân viên được giao nhiệm vụ (thường là một dược sỹ trung học) theo dõi, ghi chép nhiệt độ, độ ẩm tại nhà thuốc
Quy định về độ ẩm và nhiệt độ trong nhà thuốc Hoàng Long:
- Độ ẩm: Không quá 75%
- Nhiệt độ: Không cao hơn 300C
Cách thực hiện hàng ngày như sau:
- Đọc số liệu nhiệt độ, độ ẩm trên “Nhiệt - ẩm kế” vào 9h và 15h mỗi ngày
- Ghi số liệu đọc được vào sổ theo dõi nhiệt độ, độ ẩm
- Ký, ghi rõ họ, tên người thực hiện
Trường hợp nhiệt độ hay độ ẩm vượt quá giới hạn qui định:
- Người thực hiện phải báo cáo với Dược sĩ phụ trách nhà thuốc để điều chỉnh lại máy điều hòa
- Sau khi điều chỉnh phải ghi lại kết quả đã điều chỉnh vào cột ghi chú
- Ký, ghi rõ họ tên của người đã điều chỉnh
Trường hợp thiết bị (Máy điều hòa nhiệt độ, ẩm - nhiệt kế) hỏng:
- Báo ngay cho Dược sĩ phụ trách nhà thuốc biết để có phương hướng giải quyết
- Ghi chú thích cụ thể vào cột ghi chú trong sổ theo dõi
Trang 292.8 Thực hiện việc vệ sinh nhà thuốc đúng nguyên tắc
Việc thực hiện công tác vệ sinh tại nhà thuốc được thực hiện đều đặn nhằm đảm bảo nhà thuốc luôn sạch sẽ, gọn gàng Nhân viên bán hàng tại nhà thuốc kể cả Dược sĩ đại học chủ nhà thuốc cũng đều tham gia làm vệ sinh nhà cửa và các giá
kệ, vật dụng chứa thuốc, dụng cụ ra lẻ thuốc
Quy trình thực hiện công tác vệ sinh như sau:
Vệ sinh hàng ngày:
Nhân viên bán hàng tại nhà thuốc:
Làm sạch nền nhà từ trong ra ngoài và khu vực trước cửa nhà thuốc
Lau tủ đựng thuốc: Xịt nước rửa kính lên mặt ngoài của các mặt kính, dùng khăn mềm, ẩm lau sạch các mặt tủ (ưu tiên lau mặt kính trước) từ trên xuống dưới, từ trong ra ngoài
Lau sạch bàn, ghế, cánh cửa, các giá kệ, vật dụng khác,
Chuẩn bị trang phục làm việc (áo/ quần công tác, thẻ nhân viên), đầu tóc gọn gàng,
Chuẩn bị các phương tiện, dụng cụ phục vụ cho quá trình bán hàng
Sắp xếp hàng hóa gọn gàng, lau sạch các bao bì ngoài của thuốc
Vệ sinh sạch sẽ, gọn gàng nơi làm việc
Dược sĩ chủ nhà thuốc
Theo dõi vệ sinh nơi làm việc gọn gàng, sạch sẽ
Hàng tuần (vào nggày thứ 7):
Nhân viên bán hàng tại nhà thuốc tổng vệ sinh:
Lau sạch các cánh cửa
Quét (hoặc lau) bụi, bẩn, mạng nhện trên tường, trần,…
Dùng khăn khô hoặc khăn ẩm: Lau sạch các thiết bị điện: quạt cây, điều hòa,
Trang 30Dược sỹ chủ nhà thuốc:
Tham gia cùng làm tổng vệ sinh cuối tuần
Hàng tháng (Ngày Chủ Nhật):
Nhân viên bán hàng tại nhà thuốc:
Lau chùi giá kệ và tủ lạnh (nếu có)
Xếp tất cả các thuốc trên giá kệ, trong tủ kính vào thùng rỗng (các loại thuốc có yêu cầu bảo quản đặc biệt cần xếp vào nơi phù hợp)
Dùng khăn sạch lau giá kệ Dùng nước lau nếu có thể được
Lau khô lại giá kệ và xếp thuốc vào giá kệ, tủ lạnh (nếu có)
Dược sỹ chủ nhà thuốc:
Tham gia cùng làm tổng vệ sinh cuối tháng
Trang 31Nhà thuốc Hoàng Long
SỔ THEO DÕI VỆ SINH NHÀ THUỐC