Lập kế hoạch kinh doanh cho dự án kinh doanh thương mại điện tử shop kỷ vật

Nguồn gốc – lịch sử hình thành: Khởi nghiệp năm 2005 từ một cơ sở nhỏ, sau 6 năm hoạt động, cơ sở VânDung đã có thị trường ổn định trong lĩnh vực các mặt hàng quà lưu niệm và có trụ sở

A MÔ TẢ DOANH NGHIỆP: CÔNG TY TNHH TM VÂN DUNG

1 Nguồn gốc – lịch sử hình thành:

Khởi nghiệp năm 2005 từ một cơ sở nhỏ, sau 6 năm hoạt động, cơ sở VânDung đã có thị trường ổn định trong lĩnh vực các mặt hàng quà lưu niệm và có trụ

sở chính tại thành phố Hồ Chí Minh… Vào tháng 07 năm 2007, cơ sở Vân Dung

đã chính thức trở thành công ty TNHH TM Vân Dung, hoạt động của công ty từngbước lớn mạnh, ổn định, đáp ứng được những đòi hỏi khắt khe của thị trường

 Xây dựng công ty TNHH TM Vân Dung là một trong những công ty nổi tiếng

và dẫn đầu thị trường

 Công ty Vân Dung sẽ mở rộng hoạt động sang những lĩnh vực khác: văn phòngphẩm, hàng thủ công mỹ nghệ…

3 Phương hướng hoạt động:

 Thời đại công nghệ thông tin đang bùng nổ toàn cầu, nắm bắt được xu hướng

đó, công ty TNHH TM Vân Dung đã và đang từng bước triển khai kế hoạchkinh doanh trên mạng internet, nhằm thu hút khách hàng từ khắp nơi trên mọimiền đất nước, cho ra đời các sản phẩm đa dạng, đáp ứng nhu cầu khách hàng,tạo sự khác biệt với các đối thủ cạnh tranh, mở rộng thị phần, tối đa hóa doanhthu và lợi nhuận

 Công ty sẽ nghiên cứu phát triển theo hướng đa ngành nghề, mở rộng thêmlĩnh vực kinh doanh mới, tạo tiền đề cho sự phát triển bền vững và mạnh mẽtrong tương lai

 Hướng đến xây dựng mô hình quản trị bán hàng hiện đại, hệ thống phân phốihợp lý, chiến lược kinh doanh hướng về lợi ích cộng đồng, tạo sự gắn kết giữacông ty - đại lý phân phối - người tiêu dùng Công ty TNHH TM Vân Dungcam kết đảm bảo an toàn cho người sử dụng, bảo hành - bảo hiểm trách nhiệmsản phẩm, đảm bảo quyền lợi của Đại lý phân phối,… làm nền tảng cho việcphát triển bền vững và hiệu quả

 Xây dựng chính sách giá, chiết khấu phù hợp với tình hình thị trường, nâng caolợi thế cạnh tranh, góp phần bình ổn thị trường và đảm bảo hiệu quả hoạt độngkinh doanh.

 Xây dựng các chiến lược chiêu thị và xúc tiến bán hàng hiệu quả

 Xây dựng Công ty có hệ thống tổ chức gọn nhẹ - chủ động - hiệu quả, phâncông – phân nhiệm hợp lý - khoa học và hoạt động hoàn chỉnh

 Duy trì hệ thống quản trị chất lượng để không ngừng nâng cao chất lượng quản

lý, sản phẩm, lợi thế cạnh tranh và sự thoả mãn của khách hàng

 Chú trọng công tác cập nhật và khai thác các kênh thông tin trong và ngoàicông ty phục vụ cho hoạt động kinh doanh và khai thác cơ hội đầu tư (thông tin

về nguồn hàng, giá cả và thị trường chứng khoán)

 Chú trọng đến yếu tố con người, nâng cao đời sống của người lao động, tạo sựgắn bó giữa người lao động và Công ty

4 Cơ cấu tổ chức:

5 Sản phẩm:

Công ty TNHH TM Vân Dung chuyên về các mặt hàng quà lưu niệm dành chomọi lứa tuổi, mọi sự kiện, Nguồn hàng của công ty chủ yếu là hàng thủ côngđược tạo ra từ bàn tay khéo léo của những nghệ nhân Việt, đậm đà bản sắc dântộc Ngoài ra, công ty còn có những sản phẩm lưu niệm hiện đại, thu hút kháchhàng tiềm năng, đặc biệt là giới trẻ Trong tương lai, công ty TNHH TM VânDung sẽ mở rộng sang các mặt hàng thủ công mỹ nghệ, văn phòng phẩm…tạo sự

đa dạng cho các mặt hàng của công ty, đáp ứng nhu cầu khách hàng, đồng thời mởrộng thị phần, khẳng định vị trí của công ty trên thị trường

 Công ty có 5 đại lý chính thức, chịu trách nhiệm bán hàng và phân phối hàng:

 Đại lý 1: số 502, đường Trần Hưng Đạo, phường 5, quận 10, tp Hồ ChíMinh

 Đại lý 2: số 39, đường Âu Cơ, phường 2, quận Tân Bình, tp Hồ Chí Minh

 Đại lý 3: số 180, đường Hoàng Diệu, phường 1, quận 4, tp Hồ Chí Minh

 Đại lý 4: số 288, đường Xô Viết Nghệ Tĩnh, phường 9, quận Bình Thạnh,

tp Hồ Chí Minh

 Đại lý 5: số 202, đường Nguỹen Đình Chiểu, phường 1, quận 3, tp Hồ ChíMinh

7 Mức độ uy tín của công ty:

Trong quá trình hoạt động kinh doanh, công ty TNHH TM Vân Dung đã nhậnhợp đồng gia công quà lưu niệm, góp phần tạo nên sự thành công của nhiềuchương trình truyền hình và các cuộc hội nghị, hội thảo trong thành phố Qua đótên tuổi và uy tín của công ty ngày càng được củng cố và tin cậy hơn Đối với giaiđoạn cạnh tranh mạnh mẽ như hiện nay, mối quan tâm hàng đầu của doanh nghiệp

là làm sao để hàng hoá, dịch vụ được người tiêu dùng biết đến, yêu thích và lựachọn nhiều hơn Điều đó cũng có nghĩa là người tiêu dùng đang đóng một vai trò

vô cùng quan trọng quá trình kinh doanh xây dựng uy tín và thương hiệu chodoanh nghiệp Công ty TNHH TM Vân Dung cam kết thành công là giữ vữngniềm tin trong tâm trí khách hàng, nâng cao uy tín của công ty trên thị trường hànghóa lưu niệm và những mặt hàng khác

B KẾ HOẠCH KINH DOANH DỰ ÁN BÁN HÀNG TRÊN MẠNG CỦA

CÔNG TY TNHH TM VÂN DUNG:

I Giới thiệu về shopkyvat.com:

Để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của thị trường và phù hợp với mục tiêu,phương hướng hoạt động của doanh nghiệp, ngoài các đại lý bán hàng ngoạituyến, công ty TNHH TM Vân Dung đã mở thêm kênh bán hàng trực tuyếnshopkyvat.com, thông qua internet để rút ngắn khoảng cách giữa công ty vớikhách hàng Hiện nay, shopkyvat.com là đại lý bán hàng qua mạng duy nhất củacông ty, có đầy đủ các tính năng như các đại lý khác và do chính công ty chịutrách nhiệm quản lý

II ĐÁNH GIÁ THỊ TRƯỜNG

1 Nghiên cứu thị trường chung (vĩ mô)

a Tình hình kinh tế hiện tại của Việt Nam:

Lời ngỏ:

Mỗi ngày tôi chọn một niềm vuiChọn những bông hoa và những nụ cườiTôi nhặt gió trời để em giữ lấy

Để mắt em cười tựa lá bay…

(Trịnh Công Sơn)

Shopkyvat.com ra đời với thông điệp mang niềm vui đến mọi người,

niềm vui từ những món quà chứa chan tình yêu thương mà người tặng muốngửi gắm

Với những món quà đong đầy tình cảm mà Shop Kỷ Vật mang đến, giúpchuyển tải những thông điệp yêu thương, gởi gắm một niềm vui nho nhỏ,một sự chia sẻ chân tình ấm áp, đầy yêu thương

Shopkyvat.com rất hân hạnh là chiếc cầu nối chuyên chở niềm vui

tới người thân , bạn bè Dù ở bất cứ nơi đâu, quý vị cũng dễ dàng chia sẻ tìnhcảm của mình với người thân, bạn bè từ những dịch vụ của shopkyvat.com

Để mang lại niềm vui một cách trọn vẹn, shopkyvat.com luôn chú

trọng vào dịch vụ và phong cách làm việc chuyên nghiệp để đáp ứng tối đayêu cầu, nguyện vọng của quý vị Đừng ngần ngại khi dành một ít thời gian

để liên lạc với shopkyvat.com, sự an tâm và hài lòng của quý vị là ưu tiên

hàng đầu của chúng tôi

Kính chúc quý vị luôn vui vẻ và thành công trong cuộc sống!

Shopkyvat.com

Trong những năm vừa qua khi lạm phát gia tăng, kinh tế vĩ mô có nhiều biểuhiện không ổn định, đầu tư trực tiếp nước ngoài đã chững lại, đầu tư nước ngoàigián tiếp cũng nhỏ giọt Sau khủng hoảng kinh tế - tài chính thế giới, mặc dù đã códấu hiệu hồi phục song các nền kinh tế lớn tăng trưởng còn chậm, không rõ nét vàcòn tiềm ẩn nhiều rủi ro, các luồng vốn đầu tư đang đổ dồn vào các nước ĐôngNam Á Nhiều nước trong khu vực đang phải vất vả tìm mọi giải pháp để hấp thụcác luồng vốn này một cách hiệu quả nhất, đồng bản tệ của họ liên tục lên giá.Trong khi đó tại Việt Nam, các luồng vốn này hầu như im ắng và VND liên tụcmất giá Ở những thời điểm nhất định trong thời gian qua Chính phủ Việt Namcũng đặt vấn đề ổn định kinh tế vĩ mô, kiềm chế lạm phát nhưng không nhất quán

và nhiều khi còn bị đánh đổi lấy các mục tiêu kinh tế khác Điều này đã làm giảmlòng tin của cộng đồng các nhà đầu tư, các nhà tài trợ vào môi trường đầu tư củaViệt Nam

b Xu h ướng th ương mại điện tử toàn cầu :

Internet phát triển mạnh mẽ sẽ là động lực để thúc đẩy sự tăng trưởng buôn bántrên phạm vi toàn cầu Các nước trên thế giới đã và đang sẵn sàng nhập cuộc Dựbáo trong thời gian tới, thương mại điện tử sẽ đem lại cho các doanh nghiệp mộtnguồn lợi nhuận khổng lồ

Bán hàng qua mạng Internet không mất nhiều thời gian đã trở nên phổ biếngiữa khách hàng và các nhà kinh doanh trong những năm gần đây, đặc biệt làtrong kỷ nguyên tới Thực tế cho thấy năm 1999, doanh thu bán hàng từ thươngmại điện tử đã chiếm một phần quan trọng trong tổng doanh thu tại hầu hết cáccông ty trên thế giới Qua đợt khảo sát gần đây, các giao dịch thương mại điện tửchiếm 9% doanh thu hằng năm tại 300 công ty Con số này được thay đổi từ 6%tại các công ty có qui mô vừa và nhỏ tới 13% tại các công ty lớn Cũng trong năm

1999, số người Mỹ đã tiến hành các thủ tục giao dịch, mua hàng trên mạng là 39triệu ngời (tăng gấp đôi so với năm 1998), 34% số hộ gia đình người Mỹ đã nốimạng Internet và 17% trong số đó đã tiến hành mua hàng qua mạng

Theo các chuyên gia trong lĩnh vực công nghệ thông tin, doanh thu từ bán hàng qua mạng Internet sẽ tiếp tục tăng trong năm tới và sẽ giữ mức ổn định trong vài năm tiếp theo

c Xu hướng thương mại điện tử ở Việt Nam:

Việt Nam đã có một số hệ thống thương mại điện tử tiêu biểu như: sàn giaodịch địa ốc, siêu thị máy tính (Blue Sky, Book Store, E – businetss), sàn giao dịchđiện tử của Phòng Thương mại và Công nghiệp Việt Nam cùng rất nhiều siêu thịđiện tử khác Việc giao dịch chủ yếu được thực hiện qua các hình thức như: thưđiện tử, fax, điện thoại trên mạng, tìm các đối tác, bạn hàng qua mạng, giới thiệu,quảng cáo, tiếp thị, thanh toán điện tử, giao dịch điện tử, tìm hàng hóa trong cáccửa hàng ảo, trao đổi dữ liệu điện tử … với chủ yếu các mặt hàng thích hợp bántrên mạng như: sách, dụng cụ nấu ăn, vật lưu niệm, văn phòng phẩm, linh kiệnđiện tử,…

Việc phát triển các kênh phân phối hàng hóa qua mạng sẽ giúp doanh nghiệpthuận tiện, giảm chi phí trong tìm kiếm, giao dịch, đàm phán với các thành viên;cung cấp kịp thời cho khách hàng những thông tin về giá cả, dịch vụ điều kiệnmua hàng Theo khảo sát của Công ty Vinalink, ở Việt Nam hiện có khoảng9.300 trang web B2C (từ doanh nghiệp đến khách hàng) cung cấp các hình thứcmua bán thông qua việc đặt hàng trên trang web hoặc qua điện thoại với doanh thuvào khoảng 450 triệu đô-la Mỹ, chiếm 0,5% GDP Còn về loại hình B2B (từdoanh nghiệp đến doanh nghiệp), có gần 3.000 doanh nghiệp với doanh thukhoảng 1,5 tỷ đô-la Mỹ Như vậy, làm một phép cộng đơn giản có thể thấy cả B2B

và B2C đã chiếm gần 2,5% GDP Ngoài sự tăng trưởng về số lượng doanh nghiệpthì sự tăng trưởng về ngành nghề kinh doanh thương mại điện tử cũng mang lạimột cái nhìn lạc quan Từ hàng tiêu dùng, điện máy, sách báo cho đến các hànghóa nội dung số, dịch vụ giá trị gia tăng đều có mặt trong danh mục kinh doanhtrực tuyến ở Việt Nam Đến nay, lĩnh vực này cũng không còn xa lạ với người sửdụng tại Việt Nam như giai đoạn ban đầu 2000-2005 Đa số các doanh nghiệp đều

có trang web và đa số người tiêu dùng thành thị đều sử dụng Internet để tìm kiếmmặt hàng họ cần

d Thách thức của thị trường thương mại điện tử VN

Theo khảo sát của Sở Công Thương TP Hồ Chí Minh trên 9 000 doanhnghiệp và 2 000 hộ dân cư tại thời điểm năm 2010 cho thấy: chỉ có 32% doanhnghiệp được khảo sát sử dụng website riêng với 48% có tần suất cập nhật thông tinhàng ngày, 20% hàng tuần và 32% thỉnh thoảng mới cập nhật Ở khu vực hộ dân

cư có tới 95% tỷ lệ kết nối internet cho mục đích tìm kiếm thông tin, 84% là thưđiện tử, 79% cho mục đích giải trí, 51% để chơi game, 33% học trực tuyến, chỉ11% sử dụng internet cho mục đích mua sắm Như vậy tỷ lệ người sử dụnginternet để mua sắm còn rất thấp, trong một cuộc điều tra khác cho thấy nguyênnhân khiến cho việc sử dụng internet để mua sắm thấp là do:

 Thiếu cơ sở để tin:

Không tin tưởng vào chất lượng hàng hóa dịch vụ thông qua Internet, tâm lýbất an khi thanh toán trực tuyến và kiến thức về mua hàng trực tuyến của ngườitiêu dùng còn hạn chế khiến cho thị trường thương mại điện tử khó đạt được kếtquả như mong đợi

 Yếu tố cần đảm bảo

Theo quan điểm của tập đoàn FPT: Bản chất của bán hàng trực tuyến là mộthoặc một tập hợp dịch vụ công nghệ thông tin cung ứng cho khách hàng, vì vậyphải đảm bảo sự kết hợp hài hòa của 4 yếu tố: Con người, công cụ, đối tác và quytrình thực hiện Vì vậy, xây dựng hệ thống và quy trình bán hàng trực tuyến trướchết phải xây dựng được lòng tin và thói quen của người tiêu dùng liên quan đếncác khâu thanh toán, thời gian đáp ứng đơn hàng, dịch vụ sau bán hàng và điềuquan trọng nhất là chất lượng hàng hóa dịch vụ phải đúng cam kết

 Phương tiện thanh toán

Đối với thị trường thanh toán tại Việt Nam hiện nay, với tỷ lệ người dân có tàikhoản ngân hàng còn thấp (chưa đến 10%), hạ tầng mạng lưới ngân hàng với hệthống ATM, POS còn quá ít Giao hàng tận nơi còn nhiều bất cập, mâu thuẫn, thờigian giao hàng, phương thức xác nhận đơn hàng, tính an toàn, bảo đảm trongthanh toán

2 Nghiên cứu thị trường mục tiêu:

 Đồ chơi trí tuệ…

c Đối thủ cạnh tranh

Hiện tại chưa có nhiều trang web chuyên kinh doanh về sản phẩm hàng lưu niệm, mà chỉ có những shop bán nhiều loại sản phẩm như quần áo, túi xách …kèm

theo những trang sức phụ kiện đi kèm và có thêm những sản phẩm mang tình thời vụ ví dụ ngày 14-02, 8-3…

 Sản phẩm:

 Thú bông , gấu bông nhân vật hoạt hình

 Móc chìa khóa điện thoại

 Thanh toán bằng séc điện tử

 Sử dụng Giỏ hàng: www.hershop.com …

 Giao hàng, bán hàng:

 Bán hàng trên chợ điện tử vd: www.24hmua.com ,

www.banhangtructuyen.com.vn , www.5giay.com

 Kết hợp bán hàng online và offline vd: www.anhshop.com

 Mua hàng tại shop

 Xem trên web chọn hàng vào giỏ hàng

 Giao hàng tận nơi ( có tính ship)

 Xem hàng tận nhà, trên facebook của shop

 Giao hàng tận nơi free www.hotdeal.com.vn , www.nhommua.com

 Xúc tiến thương mại

 Khuyến mãi :tặng quà cho khách hàng mua hàng trên số lượng nhất định Hershopvn.com tặng thẻ member cho lần mua hàng thứ 2 giảm 5%

 Sử dụng thẻ hội viên, name card

 Dịch vụ tư vấn khách hàng online, trực tiếp, gián tiếp qua điện thoại…

 Sử dụng banner quảng cáo trên các diễn đàn, trao đổi liên kết, facebook…

d Hành vi mua hàng của thị trường mục tiêu

 Lịch sử mua hàng:

 Đối với khách hàng chủ động:

> Tìm đến các cửa hàng bên ngoài

> Thường lên các trang web mua hàng quen thuộc để tìm sản phẩm phù hợp

> Sử dụng các công cụ tìm kiếm google, yahoo…

> Tìm hiểu qua bạn bè, giới thiệu…

 Khách hàng tiềm ẩn( là khách hàng không có ý định , nhu cầu từ trước nhưng bị các yếu tố bên ngoài tác động ví dụ các chương trình khuyến mãi…)

> Thấy banner quảng cáo trên các trang web quen thuộc

> Bị Các chương trình khuyến mãi hấp dẫn

> Nhận ra những nhu cầu mới khi nhìn thấy các sản phẩm sử dụng…

> Chịu tác động của các hoạt động marketing

> Bạn bè người thân giới thiệu, khuyên

 Các yếu tố tác động đến việc quyết định mua hàng:

 Do nhu cầu của bản thân

> Mua để sử dụng

> Mua quà tặng người thân bạn bè

> Thích sản phẩm đó, sở thích, sưu tầm…

 Do bị tác động bên ngoài

> Các chương trình khuyến mãi

> Các hoạt động , dịch vụ đi kèm hấp dẫn

> Bạn bè giới thiệu

> Theo xu hướng thời trang

 Do chính trang web

> Giao diện, các tính năng của trang web rõ ràng, hợp lý, phù hợp, dễ

sử dụng tạo mọi điều kiện tốt nhất cho người mua hàng…

> Cách thanh toán, giao hàng

III Kế hoạch marketing trực tuyến của shopkyvat.com:

1 Khung ngân sách tổng thể

Chi phí triển khai kế hoạch : 180.000.000 VND/năm ~ 10.000 USD/năm

Trích từ quỹ đầu tư phát triển của công ty

2 Đo lường hiệu quả kế hoạch

 Mức chi tối đa: 200.000.000 VND/năm

 Khảo sát định lượng đối tượng mục tiêu:

 Phân tích thói quen khách hàng mua sắm thời trang trên internet Tham gia diễn đàn: ôtô, du lịch, chứng khoán Tham gia mạng xã hội Facebook, twitter Nhận và gửi mail Xem tin tức trên báo điện tử Tìm kiếm thông tin trên google

 Độ tuổi 15-50

 Năng động, trẻ trung, thích làm đẹp……, thường xuyên sử dụng internet

 Khoanh vùng kế hoạch triển khai: 2 thành phố lớn Hà Nội và Hồ Chí Minh

 Thời gian 2 ngày

 CRO: thiết kế tăng tỷ lệ chuyển từ khách hàng trực diện sang khách hàng thật

 Ngân sách: 2 000 000 đồng

5 Lập kế hoạch chi tiết cho từng thời điểm và kênh tiếp thị online phù hợp với quảng bá thương hiệu số về mặt hàng quà lưu niệm:

 Các ngày lễ tết: đẩy mạnh cả về tần số và chất lượng mẫu mã

 Các ngày thường: chỉ duy trì ở những vị trí chiến lược trọng điểm

6 Triển khai thực hiện kế hoạch theo timeline và ngân sách được duyệt:

 Các phương án quảng cáo:

 SEO các từ khoá lên top Google:

Các từ liên quan dự án Từ khoá chung như “Lưu Niệm”, “Quà Tặng”, “kỷVật”, “Trang sức”, “Thời trang”……