Phân tích công nghệ marketing mới và sức tác động của chúng viral marketing

PHÂN TÍCH CƠNG NGHỆ MARKETING MỚI VÀ SỨC TÁC ĐỘNG CỦA CHÚNG - VIRAL MARKETING Vũ bão – có nghĩa gió bão, cụm từ mà người xưa thường dùng để ví von, mơ tả đạo quân hùng mạnh với tốc độ, sức mạnh, lực lượng đông đảo giống trận bão càn quét khắp nơi chinh phạt áp đặt quyền thống lĩnh lên tất nơi mà họ qua Ngày nay, có thứ mà người ta hay dùng từ vũ bão để mơ tả là: Sự phát triển công nghệ Công nghệ phát triển nhanh ngày mang đến cho người tiện ích Từ đời điện thoại ti vi cách vài chục năm đến máy tính to nhà, vô số thiết bị đại đời thiết bị làm thay đổi nhiều sống người Còn nhớ cách 20 năm, xem bóng đá, khu phố thủ có ti vi người ta phải hồn thành cơng việc ngày thật nhanh để tập trung nhà xem có nhà có đến vài ti vi Rồi tủ lạnh, lò vi sóng đời…khơng có thứ sống diễn cách bình thường, sử dụng người bị lệ thuộc quay rời bỏ chúng Cách khoảng mười lăm năm tơi học sinh, internet, điện thoại di động lạ lẫm mẻ người Bây giờ, cậu bé học lớp mẹ cấp cho điện thoại di động để liên lạc cần thiết Trước khơng có phương tiện liên lạc, thăm người ta mà chẳng biết có gặp hay không muốn hẹn người ta dùng thư, mẫu giấy để lại Bây tình hình người: đâu, làm gì, vui, buồn bạn bè biết tới người đưa thơng tin lên Facebook Với điện thoại di động, người ta liên lạc nói chuyện với lúc, nơi Đất nước nghèo thứ 13 giới Việt Nam có hàng chục hãng điện thoại di động khác cạnh tranh khốc liệt Một người có đến vài điện thoại di động cho mục đích khác Iphone – điện thoại xuất thị trường Việt Nam từ năm 2008, 05 năm thành vơ thân thuộc hẳn loại điện thoại khác nhờ vào vượt bậc công nghệ hãng Apple với đầu thiết bị di động với hình cảm ứng tuyệt vời Tất thứ có đến từ phát triển cực nhanh công nghệ Cho đến thân người thực lệ thuộc vào công nghệ Khơng có thuộc lứa tuổi từ 40 trở xuống ngồi viết báo cáo tay Việc trả tiền điện, tiền nước, điện thoại thông qua internet Muốn mua áo, đôi giày, cần lên internet đặt mua nhà cung cấp mang đến tận nơi Sự tiện dụng công nghệ mà tất phủ nhận Chính từ thay đổi thói quen người mà công nghệ ứng dụng nhiều vào Marketing dần thay đổi cấu phương thức truyền thông Vài năm trước, học sinh, sinh viên có nhiều thu nhập thêm từ việc đạp xe vòng quanh Hà Nội với trang phục thiết bị quảng cáo cờ, biểu ngữ, băng rơn loại hình quảng cáo dần khơng Trường đại học phát triển thêm môn Thương mại điện tử để giảng dạy giới thiệu cho sinh viên từ ngồi ghế nhà trường Những bước phát triển thương mại điện tử cập nhật hàng ngày thời gian ngắn lại cho ý tưởng Hiện người quen thuộc với cụm từ như: Thương mại điện tử, Email, SMS, hay phức tạp Điện toán đám mây, drive… GIỚI THIỆU Có nhiều phương thức marketing đại sử dụng hàng ngày như: Gửi email, gửi tin nhắn, website bán hàng giá rẻ, quảng cáo trang Google, quảng cáo qua Facebook… Trong viết này, xin đề cập đến Công nghệ truyền thông di động – Mobile Marketing, phương thức sử dụng nhiều thị trường Có nhiều thuật ngữ Mobile Marketing mà cần biết Điện thoại di động - Mobile: Là thiết vị liên lạc dùng cơng nghệ thu phát sóng khơng dây để chuyển đổi thông tin từ thiết bị sang thiết bị khác thông qua trung tâm chuyển phát thông tin nhà mạng cung cấp Có số nhà mạng tiếng Việt Nam Mobifone, Vinaphone, Viettel, Vietnammobile, Gtel, Sphone… Mobile Advertising – Quảng cáo di động: Đây khái niệm rộng lớn, bao gồm Mobile Web (Wapsite), Mobile Application, Mobile Game thứ đưa quảng cáo lên Ngày nay, Mobile hình thứ mà marketer muốn hướng đến sau TV máy tính (PC & laptop), nhắc đến quảng cáo lại nghĩ đặt banner nhảy nhảy múa múa lên mobile, khác biệt mobile vật dụng cá nhân, Mobile bên cạnh biết khai tốt vũ khí vơ lợi hại Mobile Application (ứng dụng cho điện thoại di động): Mobile Game xếp Mobile Application chất game ứng dụng, khác chỗ viết để làm trò chơi (game) thay làm tiện ích (application) Mobile Application sinh để đem lại tiện ích, khai thác quảng cáo hay kinh doanh Content (nhạc – hình – game) phạm trù khác Rất nhiều người chat Yahoo! Messenger hay skype Mobile, coi facebook Mobile? Đó Mobile Application Kiếm tiền Mobile App thuộc hàng đầu Việt Nam Mobile Payment (thanh toán qua điện thoại di động): Trong viết xin tạm gộp Mobile Banking vào Mobile Payment Banking đường tốn Ecommerce nói chung Việt Nam chưa phát triển nên Mobile Payment dừng mức độ tiềm năng, xu hướng đáng nghiên cứu có 30% dân số sử dụng Internet có 100% dân số sử dụng Mobile, Mobile ln bên cạnh chúng ta, có lang thang đường, muốn đặt chỗ để giải trí, xong tốn ln khơng dùng tiền mặt, mà bạn lai không đem laptop theo, khơng có wifi đó, Mobile lựa chọn tốt! Hiện Việt Nam có hàng chục ví điện tử, có nhiều người dùng sở hữu ví điện tử nhiên khó hệ thống cửa hàng (merchant) q ít, người dùng khơng có hội tốn, chưa kể thói quen người Việt thích lang thang vỉa hè, merchant vỉa hè cho toán trực tuyến đây! SMS: Tin nhắn văn Đây hình thức truyền tin rẻ thông qua mẩu tin ngắn gửi từ thiết bị di động sang thiết bị di động khác PSMS: Đây dạng phát triển SMS, có mức phí cao tin nhắn văn thông thường thường sử dụng để kêu gọi khách hàng tham gia vào trò chơi dự đốn đó, để bán dịch vụ nhạc chng, hình cho điện thoại di động MMS: Tin nhắn đa phương tiện, bao gồm văn bản, hình ảnh âm tin nhắn Hình thức sử dụng vài năm trở lại cho chương trình marketing số hãng lớn giới Lý dễ hiểu chi phí cho tin nhắn MMS lớn khơng phải khách hàng có chức gửi/nhận tin nhắn MMS điện thoại Tuy nhiên, hiệu đem lại bất ngờ WAP: Có thể hiểu đơn giản trang web điện thoại di động Tương tự trang web xem internet, đưa thơng tin công ty hay sản phẩm dịch vụ cơng ty lên trang wap này, phổ biến thông tin hỗ trợ khách hàng NỘI DUNG Chúng ta nói hai nội dung phổ biết Mobile Advertising SMS Thứ nhất, SMS – Tin nhắn văn bản: Đây hình thức đơn giản phổ biến Cơng ty sử dụng SMS để gửi cho khách hàng thông tin sản phẩm mới, chương trình khuyến mại mới, hay lời chúc mừng sinh nhật,… Có hàng triệu tin nhắn ngày sử dụng Hầu hết người dân nghĩ SMS spam, thay ngồi nhớ lại xem SMS đem lại tiện ích cho đời sống hàng ngày Ta nhận thông báo số dư qua SMS, chuyển khoản SMS, dùng SMS để xác nhận đơn hàng, đặt chỗ quán café hay đơn giản đợi chờ tin nhắn khuyến mại nhà mạng nhắn tin nạp tiền điện thoại để tặng thêm số dư tài khoản, nội dung phát triển nhiều hình thức khác nhau, tùy thuộc vào sáng tạo công ty cung cấp dịch vụ SMS marketing Tuy nhiên, có điểm hạn chế số ký tự cho phép tin nhắn SMS 160 ký tự Tại với hạn chế mà SMS phương tiện ưa chuộng truyền thông di động? Thứ nhất, nhìn vào số lượng người dùng thấy lý Theo số liệu thống kê Yankee Group, có khoảng tỷ thuê bao di động giới Còn Việt Nam, số thuê bao di động đến tính đến tháng 06 năm 2013 đạt xấp xỉ 140 triệu thuê bao, số tăng mạnh Có nhiều lý để bạn ứng dụng SMS Marketing cho chiến dịch marketing mình:  Tỷ lệ hưởng ứng > 10%, nghĩa 10% người nhận tin nhắn tham gia chương trình khuyến mãi, kiện doanh nghiệp  Tỷ lệ nhớ > 70%, nghĩa 70% người nhận tin nhắn nhớ đến nội dung vừa nhận ngày họ nhìn thấy lại tin quảng cáo kiểm tra inbox điện thoại  Hiệu đầu tư cao phương tiện truyền thơng khác - tốn chi phí, lợi nhuận đem lại cao Ở Việt Nam nay, với 300đ/01 tin nhắn thông điệp công ty đến với khách hàng cách trực tiếp  Sử dụng ĐTDĐ, “Vật bất ly thân” người tiêu dùng để truyền tải thơng điệp  Có khả tương tác, đối thoại chiều với người tiêu dùng  Nhắm tới đối tượng cụ thể: tuổi, giới tính, nơi cư trú, xác thời điểm tiếp cận  Tin tức thích hợp tới đối tượng vào thời điểm phù hợp  Tính giải trí cao  Kết hợp với phương tiện truyền thơng khác: Tivi, báo, đài, tờ rơi, áp phích v.v  Thời gian cơng sức ít, hiệu cao  Doanh nghiệp trực tiếp quản lý nội dung muốn gửi qua website, số lượng người muốn gửi tin quản lý cước phí hiệu Thứ hai, Mobile Advertising: bao gồm Mobile Web (Wapsite), Mobile Application, Mobile Game Có thể thấy hầu hết trang web có phiên riêng dành cho điện thoại di động Đơn giản hơn, phù hợp hơn, Wapsite cho phép người dùng cập nhật tin tức họ cần thông qua việc truy cập Internet công nghệ 3G Wifi Mobile Application ứng dụng điện thoại di động Có nhiều loại ứng dụng, có ứng dụng đơn giản, lâu đời máy điện thoại có báo thức, lịch, Máy tính, Cơng cụ chuyển đổi… Cùng với đời Điện thoại thông minh – Smartphone, ứng dụng phát triển ngày nhiều hàng trăm ứng dụng đưa vào sử dụng ngày Hiện riêng hãng Apple có hàng trăm ngàn ứng dụng khác cho sản phẩm điện thoại thông minh họ Mobile Game dạng Mobile Application với nội dung giải trí Từ trò chơi kinh điển Rắn săn mồi Nokia, Mobile game thực trở thành phần sống giới trẻ đại Có q thời gian để giới trẻ nghỉ ngơi giải trí thời gian nghỉ ngơi ỏi họ, chơi game điện thoại di động nhu cầu tất yếu nhiều người trở thành thói quen khơng thể từ bỏ Hầu hết ứng dụng miễn phí Vậy ứng dụng điện thoại di động lại xem công cụ truyền thông hiệu quả? Khác với SMS, SMS quảng cáo trước, đem đến thông tin cần quảng cáo đến trực tiếp cho khách hàng Sau khách hàng quan tâm đến sản phẩm dịch vụ liên hệ lại làm theo hướng dẫn theo thông tin họ nhận Còn Mobile Application khơng thực quảng cáo trực tiếp Cái khách hàng nhận ứng dụng: Một ứng dụng phục vụ công việc, giải trí hay trò chơi Và sau khách hàng cài đặt ứng dụng để sử dụng, nhà cung cấp dùng đặt banner quảng cáo lên hình ứng dụng Người ta gọi In-app ads Trong quảng cáo in-game, in-app (trong trò chơi, ứng dụng), banner thường đặt cố định vị trí hình điện thoại đảm bảo thương hiệu quảng cáo xuất trực diện trước mắt người dùng, giúp nâng cao khả nhận diện thương hiệu tốt Ví dụ: Một ưu điểm quảng cáo in-app, in-game khả định vị xác khách hàng mục tiêu, điểm quan trọng nhãn hiệu quảng cáo Các mobile app/game thiết kế nhằm vào đối tượng với nhu cầu sở thích rõ rệt khả thống kê nhu cầu sở thích người sử dụng sản phẩm giúp định vị người xem quảng cáo theo lứa tuổi, nghề nghiệp chuẩn xác Không thế, sử dụng ứng dụng trò chơi, thường người ta dùng khoảng thời gian, đó, quảng cáo đến với khách hàng nhiều lần Cứ lần khách hàng bật ứng dụng lần quảng cáo đến với khách hàng Tuy nhiên nhược điểm lớn với loại hình in-app/in-game banner: người phát hành game ứng dụng phải thời gian để phát tán cài đặt game, ứng dụng đến nhiều người dùng nhiên thực tế game, ứng dụng mobile có nội dung đơn giản tính cạnh tranh khơng cao, người dùng tập trung dùng thời gian xong, chán ứng dụng game họ xóa bỏ chuyển sang sản phẩm khác Để khắc phục nhược điểm này, ads-network triển khai banner tập hợp khối lượng lớn sản phẩm 1.000 game/ứng dụng mobile, số lượng ứng dụng lớn độ ổn định cao độ phủ rộng lớn Một vài ứng dụng bị xóa khỏi máy người quảng cáo nằm máy người khác ứng dụng khác, khơng ảnh hưởng đến hoạt động quảng cáo, đảm bảo việc triển khai chiến dịch không chậm trễ Bạn không dùng điện thoại nhắn tin, ngừng sử dụng ứng dụng thực tiện ích thú vị Do đó, Mobile Application thực công cụ Marketing tiên tiến ngày phát triển tương lai Đã gần 20 năm công nghệ di động đời, Motorola, có hàng trăm hãng di động với công nghệ ngày phát triển Từ tin nhắn hay gọi đơn giản Công nghệ di động có bước tiến dài so với thủa ban đầu với dung lượng đường truyền ngày lớn cho phép người gửi hình ảnh hay đoạn video cho chí người ta vừa gọi điện, vừa nhìn thấy hình điện thoại Kết nối, mong ước tự nhiên người công nghệ di động mang lại cho người ta tiện ích kết nối mà hâu tất người mong muốn Giờ bạn ngừng sử dụng điện thoại, ngừng sử dụng internet Nếu không đồng ý với tác giả vấn đề bạn tắt điện thoại để xem sau bạn lại bật lên Cơng nghệ làm thay đổi hồn tồn thói quen người Để hiểu ảnh hưởng công nghệ di động loài người đơn giản Hãy đường vào quán nước, chỗ nghỉ chân nhân viên công sở làm việc, quán café nhà hàng, sử dụng điện thoại, khơng nói câu Ngồi nhâm nhi tách trà tách cà phê, người chăm vào điện thoại để cập nhật tin tức, trò chuyện diễn Vậy phải lệ thuộc điện thoại di động công nghệ? Và hậu gì? Có nhiều tác động xấu lệ thuộc vào công nghệ Thụ động, lười suy nghĩ bệnh phụ thuộc công nghệ mang lại Ngày trước nhớ dãy số điện thoại người bạn quen sau người ta giới thiệu nhớ đến ngày hơm sau Giờ ta chẳng nhớ chẳng cần phải nhớ ghi số vào điện thoại cầm tay Có nhiều người tơi biết khơng nhớ số điện thoại cố định nhà cần phải lấy điện thoại di động xem Khi tìm hiểu vấn đề đó, đơn giản chi cần kết nối internet vào trang google ta có vơ vàn kết chưa đến 01 giây đồng hồ 20 năm trôi qua, có nhiều gia đình khơng dùng điện thoại cố định họ nhận thấy họ khơng sử dụng phải trả tiền hàng tháng cho Cơng nghệ bước tiến tất yếu phát triển, chắn phải phụ thuộc vào ngồi tác động xấu, mang lại hàng ngàn tiện ích khác cho người mà tất thấy Chính phụ thuộc người vào công nghệ mà thời điểm tương lai gần, phương thức truyền thông di động phương thức nhiều công ty nhắm đến Theo báo cáo Netcitizens Cimigo, năm 2012 tỷ lệ người sử dụng điên thoại di động để kết nối internet lên tới 56% số người dùng internet, số vào năm 2011 mức 27% Giá loại điện thoại di động thông minh liên tục giảm, cước internet ngày rẻ với nhiều khuyến mại hấp dẫn xúc tác mạnh tăng tỷ lệ truy cập internet qua điện thoại di động Thống kê sau Cimigo cho thấy quảng cáo Mobile Application ngày phát triển: Hầu hết tất hoạt động người dùng truy cập internet áp dụng để tạo lập ứng dụng mobile Ứng dụng xem phim ảnh, ứng dụng game, ứng dụng nghe nhạc, chat,… Theo chuyên gia, trước mobile marketing thường gửi dạng chữ viết (text) chuyển đổi thành ứng dụng, cài sẵn máy điện thoại tiện ích Khi khách hàng nhìn thấy quảng cáo tiện ích mà họ trải nghiệm điện thoại di động cách hiển thị lơi hình nhỏ gọn khả nhấn vào quảng cáo cao Khi đó, khách hàng kết nối gọi tới nhà cung cấp sản phẩm, dịch vụ kết nối tới website điện thoại giới thiệu chi tiết sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp Tại đây, khách hàng tham gia chương trình nhãn hàng trò chơi có thưởng, đăng ký thử sản phẩm, sáng tạo sản phẩm, chia sẻ cho bàn bè, tham gia diễn đàn… Tại Việt Nam, xu hướng quảng cáo điện thoại di động ngày tăng cao Ông Rohit Dadwai, Giám đốc điều hành Hiệp hội Mobile Marketing châu Á Thái Bình Dương, nói doanh nghiệp trọng đến kênh tiếp thị điện thoại di động nhìều mà số thuê bao di động không ngừng tăng lên khu vực này, đặc biệt Việt Nam Cũng theo ông Dadwai, Việt Nam có tỷ lệ tăng trưởng cao số lượng người sử dụng internet điện thoại di động khiến tiếp thị qua di động (mobile marketing) trở thành phương tiện định hướng đáng ý doanh nghiệp Báo cáo thống kê GroupM, công ty chyên quảng cáo Việt Nam, năm 2011 kênh truyền thông số (bao gồm mobile marketing) chiếm 4% ngân sách tổng chi phí marketing doanh nghiệp lại có xu hướng phát triển mạnh mẽ Các kênh quảng cáo truyền thống bao gồm tivi, báo chí… chiếm ưu doanh nghiệp có xu hướng sử dụng kênh di động phối hợp với phương tiện quảng cáo truyền thống khác để gia tăng tính hiệu Cũng theo báo cáo này, Việt Nam có mơi trường thuận lợi cho marketing qua điện thoại với 36% người dùng điện thoại di động để truy cập Internet Chỉ cần có kết nối Internet, người dùng điện thoại tiếp cận với nhà cung cấp sản phẩm nơi, lúc thơng qua điện thoại di động cách kịp thời với thời điểm nhu cầu phát sinh Chính vậy, mobile marketing kênh truyền thơng có nhiều lợi mà doanh nghiệp khơng thể bỏ qua Đó nhận định Bà Nguyễn Thị Thúy Bình, Phó tổng giám đốc chiến lược Goldsun Focus Media (Theo http://goldsunfocusmedia.com.vn) KẾT LUẬN Công nghệ truyền thông di động và phương thức truyền thông chiếm tỷ trọng lớn tương lai gần Có nhiều ý kiến trái chiều, thích có, ghét có Đa phần người Việt Nam ghét việc nhận tin nhắn quảng cáo họ cho tin rác Nhưng sử dụng, u thích điện thoại thơng minh ứng dụng khách hàng ln phải sống chung với quảng cáo ứng dụng Khơng làm ứng dụng cách miễn phí người dùng phải thay đổi thói quen tương lai để theo kịp với thời đại Một ngày nhận tin nhắn khuyến sản phẩm hay dịch vụ nên coi chuyện bình thường, lúc rảnh rỗi mở xem tin nhắn mang lại cho thơng tin hữu ích Một lúc doanh nghiệp cần phải thực dự án truyền thơng quảng cáo qua di động phương thức mà nhắm đến Cả thể giới chuyển cơng nghệ di động năm qua ln đề tài nóng hổi Lồi người phụ thuộc vào khơng có cách thay đổi Vì chắn tương lai, truyền thông di động phương thức chủ đạo mà đơn vị nghĩ đến phát sinh dự án truyền thơng tính ưu việt tốc độ lẫn chi phí cách thức triển khai Tài liệu tham khảo:  Website: http://blog.brandon.com.vn  Website: http://new-marketingonline.blogspot.com  Website: http://ictnews.vn  Website: http://goldsunfocusmedia.com.vn  Báo cáo thống kê Cimigo năm 2012 ... nhi tách trà tách cà phê, người chăm vào điện thoại để cập nhật tin tức, trò chuyện diễn Vậy phải lệ thuộc điện thoại di động cơng nghệ? Và hậu gì? Có nhiều tác động xấu lệ thuộc vào công nghệ. .. triển tương lai Đã gần 20 năm công nghệ di động đời, Motorola, có hàng trăm hãng di động với công nghệ ngày phát triển Từ tin nhắn hay gọi đơn giản Công nghệ di động có bước tiến dài so với thủa... khác nhờ vào vượt bậc công nghệ hãng Apple với đầu thiết bị di động với hình cảm ứng tuyệt vời Tất thứ có đến từ phát triển cực nhanh công nghệ Cho đến thân người thực lệ thuộc vào cơng nghệ Khơng