Các công nghệ marketing mới và sức tác động của chúng, những thay đổi mà chúng mang lại cho lĩnh vực marketing trong tương lai

CÁC CÔNG NGHỆ MARKETING MỚI VÀ SỨC TÁC ĐỘNG CỦA CHÚNG, NHỮNG THAY ĐỔI MÀ CHÚNG MANG LẠI CHO LĨNH VỰC MARKETING TRONG TƯƠNG LAI NỘI DUNG: Marketing truyền thống, cách trước phòng marketing cơng ty thường hay làm thơng điệp xuất báo chí, truyền hình, tất phương tiện truyền thông, cách thức dễ dàng nhiều cách làm marketing đại – có tên gọi khác cho cách làm marketing ” marketing theo diện rộng “ Cách làm marketing diện rộng thường chiều, ấn định thời gian, khoảng không gian, khán giả biết xem, nghe, nhìn thấy mà khơng phản hồi hay tương tác Nếu có xảy tương tác trao đổi giữ người nghe, người xem với công ty phận khác bán hàng, chăm sóc khách hàng…đó điểm hạn chế phương pháp marketing truyền thống, phận marketing khơng có phản hồi tốt Thế kỷ 21 khác xưa mà công nghệ Internet giúp cho hàng triệu người tiếp cận với thông tin vô dễ dàng, ngày có hàng triệu trang web cho thơng tin mới, hàng ngàn blog đời cá nhân chuyên không chuyên họ thoải mái chia sẻ suy nghĩ, trải nghiệm Các trang mạng xã hội giúp nhiều người gần gủi hơn, thỏa chí kết nối giới xung quanh vơ dễ dàng, tiền chí miễn phí Những điều nêu làm cho người lên Internet họ tập trung vào chủ đề mà họ quan tâm, Internet đáp ứng nhu cầu cá nhân đơn lẽ, phân khúc hẹp, loại sản phẩm Khác xa so với trước quảng cáo rộng khắp măt báo khơng hiệu Những người làm marketing đòi hỏi tốt chất đặc điểm chuyên sâu xưa, bạn áp dụng cách làm marketing theo diện rộng cho cách làm marketing theo diện hẹp Các chuyên gia marketing ngày phải biết sản phẩm, dịch vụ đáp ứng cộng đồng Internet, muốn làm điều bạn cần sử dụng công cụ nghiên cứu thị trường, khảo sát hành vi khách hàng trực tiếp Internet biết xác khách hàng đâu, làm gì, quan tâm Internet Sau bạn thiết kế lên thơng điệp phù hợp để hướng đến cộng đồng cần sản phẩm bạn Phương pháp dễ cộng đồng trực tuyến ln có mạng bạn tập trung vào phân khúc bạn quan tâm tìm thấy hay bạn hình thành cộng đồng đặc thù cho mình, thơng qua mạng xã hội facebook, Zingme, qua trang web diễn dàn, qua blog bạn… làm khơng thiết bạn phải giỏi công nghệ Các công cụ miễn phí giúp bạn kết nối tương tác với khách hàng 24/24, thuận tiện mà bạn có thề ngồi nơi đâu miễn bạn có Internet với máy tính kết nối mạng, riêng Việt Nam ngày thành phố lớn tốc độ kết nối cải thiện phủ rộng khắp Cho phép bạn kết nối mang tính cá nhân với khách hàng tương tác với số lượng lớn nhiều công cụ Internet Marketing ngày Khi bạn tập trung hướng vào đối tượng phân khúc hẹp khách hàng tìm đến bạn mong muốn kết nối với bạn nhiều bạn người cho họ giải pháp tốt, sản phẩm chất lượng Việc kết nối với khách hàng nhà kinh doanh để hiểu phục vụ nhu cầu cần thiết Việc làm đơn giản, bạn nắm rõ khái niệm, chiến lược thủ thuật có thề làm Với phạm vi viết này, tơi xin giới thiệu hình thức marketing thông dụng hiệu nay, là: 1- Internet marketing 2- Marketing xã hội I – Internet marketing: 1.1 Định nghĩa Internet marketing: Internet Marketing dạng tiếp thị trực tuyến thông qua hệ thống Internet để Marketing sản phẩm / dịch vụ Internet marketing (còn gọi web marketing, online marketing eMarketing) tiếp thị cho sản phẩm dịch vụ công ty internet 1.2 Những phương tiện để marketing internet: Các phương tiện marketing trực tuyến bao gồm nhiều phương thức khác mà cơng ty sử dụng để giới thiệu sản phẩm đến doanh nghiệp cá nhân tiêu dùng Tuy nhiên, việc ứng dụng phương tiện marketing trực tuyến thường khác so với việc sử dụng phương tiện truyền thống Một số phương thức thông dụng marketing trực tuyến sau: + Quảng cáo trực tuyến: Trong phương thức này, công ty mua không gian quảng cáo trang web sở hữu cơng ty khác Có khác biệt quảng cáo trực tuyến việc đưa nội dung lên trang web mình, nhiều cơng ty nhầm lẫn hai công việc nghĩ trang web quảng cáo trực tuyến Quảng cáo trực tuyến có ý nghĩa đặc biệt hoạt động marketing: Khi công ty trả tiền cho khoảng khơng định đó, họ cố gắng thu hút người sử dụng giới thiệu sản phẩm chương trình khuyến mại họ Có nhiều nhiều cách để tiến hành quảng cáo trực tuyến Ví dụ, cơng ty mua quảng cáo đặt thư điện tử gửi công ty khác Hoặc đặt banner quảng cáo tin gửi từ website Nói có nghĩa rằng, cơng ty khơng có website tiến hành làm internet marketing + Catalogue điện tử: Một thay đổi so với marketing truyền thống khả công ty để đưa mẫu sản phẩm lên mạng Đó tất sản phẩm cho phép khách hàng nhìn thấy, tìm kiếm thơng tin tính sử dụng, chất liệu, kích thước… Thêm vào đó, phiếu thưởng trực tuyến chương trình xúc tiến bán hàng khác tiết kiệm chi phí cho nhà marketing trực tuyến giới thiệu sản phẩm đến người tiêu dùng Chúng ta hình dung catalogue điện tử showroom mặt đất + Phương thức thư điện tử: Marketing thư điện tử có ba loại bao gồm: Loại thứ liên quan đến thư điện tử gửi từ cơng ty đến người sử dụng nhằm mục đích quảng bá sản phẩm – dịch vụ, thúc đẩy khả mua hàng Loại thứ hai email kênh ngược lại; từ người sử dụng đến công ty Người sử dụng mong muốn nhận gợi ý câu trả lời đầy đủ cho đòi hỏi họ Hình thức thứ ba thư điện tử từ người tiêu dùng đến người tiêu dùng Thư tín điện tử từ người tiêu dùng đến người tiêu dùng sử dụng để hỗ trợ công ty marketing + Chương trình liên kết (Afiliate programes): Chương trình affiliate thực chất phương pháp xây dựng đại lý hay hiệp hội bán hàng qua mạng dựa thoả thuận hưởng phần trăm hoa hồng Bạn xây dựng hệ thống đại lý bán hàng cho bạn thông qua phương pháp Ưu điểm phương pháp bạn phải trả tiền bán hàng Ai biết đến thành cơng chương trình liên kết kiểu đại lý Amazon.com, mà chương trình liên kết thiết kế để thúc đẩy khả truy cập có định hướng Thơng thường chương trình đại lý toán tiền hoa hồng dựa khả bán hàng hay đưa truy cập tới website Phần lớn chương trình đại lý tốn theo tỷ lệ phần trăm doanh thu, số tính theo số lượng cố định Các chương trình hoạt động quy mô tương đối lớn Theo thông báo, Amazon.com phát triển 60.000 địa website đại lý Mỗi địa website đại lý xem đại lý website chủ Khi khách hàng truy cập vào website đại lý nhấn vào đường liên kết để đến với website chủ mua hàng, website đại lý hưởng tỷ lệ phần trăm doanh thu định Nhiều chương trình đại lý lớn cho phép triển khai đại lý cấp dưới, có nơi tới 10 cấp Bản chất chương trình là, website làm đại lý cho website chủ, người truy cập qua website đại lý không mua hàng mà lại đăng ký làm đại lý cho website chủ trở thành đại lý Khi người bán hàng cho website chủ nhận tiền hoa hồng website chủ trả khoản tỷ lệ phần trăm cho website đại lý ban đầu Phương pháp gọi triển khai đại lý thứ cấp, đôi lúc gọi marketing đa cấp (Multi Levels Marketing – MLM) + Search Engines (cơng cụ tìm kiếm): Cỗ máy tìm kiếm cụm từ dùng tồn hệ thống bao gồm thu thập thông tin, lập mục & tìm kiếm thơng tin Các hoạt động liên tục từ lúc khởi động hệ thống, chúng phụ thuộc lẫn mặt liệu độc lập với mặt hoạt động Search engine tương tác với người dùng thông qua giao diện web, có nhiệm vụ tiếp nhận & trả tài liệu thoả yêu cầu người dùng Xin nhớ cơng cụ tìm kiếm khác có trình tự khác để xếp trang web theo mức độ tương thích với từ khố mà bạn tìm kiếm Cơng cụ tìm kiếm coi lựa chọn để truy nhập tin tức hay thông tin sản phẩm dịch vụ khơng người truy cập vào mạng Internet mà nhà marketing chuyên nghiệp 1.3 Các lợi ích Internet Marketing Doanh nghiệp: Tơi trả lời Internet Marketing có nhiều lợi ích Doanh nghiệp bạn đặc biệt thời buổi Việt Nam gia nhập WTO tham gia vào kinh tế thị trường Rút ngắn khoảng cách: Vị trí địa lý khơng vấn đề quan trọng Internet rút ngắn khoảng cách, đối tác gặp qua khơng gian máy tính mà khơng cần biết đối tác gần hay xa Điều cho phép nhiều người mua bán bỏ qua khâu trung gian truyền thống Tiếp thị toàn cầu: Internet phương tiện hữu hiệu để nhà hoạt động marketing tiếp cận với thị trường khách hàng toàn giới Điều mà phương tiện marketing thông thường khác Giảm thời gian: Thời gian khơng yếu tố quan trọng Những người làm marketing trực tuyến truy cập lấy thơng tin giao dịch với khách hàng 24/7 Giảm chi phí: Chi phí khơng gánh nặng Chỉ với 1/10 chi phí thơng thường, Marketing trực tuyến đem lại hiệu gấp đơi Ngồi ra, cơng ty khơng phải đầu tư nhiều cho chi phí nhân lực, chi phí văn phòng, chi phí lại, … II Social Marketing: 2.1 Định nghĩa marketing xã hội: Ngày với bùng nổ internet, chiến lược Marketing công ty Social Marketing chiếm vị trí quan trọng Vậy Social Marketing gì? Social Media Marketing (viết tắt SMM): Tạm dịch tiếp thị truyền thông mạng xã hội Social Media Marketing phương thức truyền thông đại chúng (xã hội) tảng dịch vụ trực tuyến – tức trang web Internet Người dùng tạo sản phẩm truyền thơng như: tin, bài, hình ảnh, video clips… sau xuất Internet thơng qua mạng xã hội hay diễn đàn, blog… Các tin, cộng đồng mạng chia sẻ phản hồi (bình luận) nên ln có tính đối thoại Đây xu hướng truyền thông khác hẳn với truyền thông đại chúng trước Social Media Marketing nhóm ứng dụng dựa Internet xây dựng tảng tư tưởng công nghệ Web 2.0 (Blog, News/PR, Video, Social Network …)., cho phép tạo trao đổi nội dung người dùng tạo 2.2 Đặc điểm bật Social Media Marketing Social Media Marketing xây dựng dựa tảng liên kết nội dung, mà diễn q trình đối thoại từ nhiều phía, khơng phải độc thoại từ nhà sản xuất Social Media Marketing q trình truyền thơng chậm Hiệu chiến dịch tích lũy theo thời gian Và quan trọng hết, Social Media Marketing KHÔNG PHẢI LÀ TRUYỀN THƠNG ĐẠI CHÚNG, hoạt động dựa ba yếu tố: Sự tham gia, kết nối mối liên hệ Ưu điểm trội marketing qua mạng xã hội : Độ tương tác cao Độ tương tác cao ưu điểm trội marketing qua mạng xã hội.Doanh nghiệp nhanh chóng tiếp cận ý kiến phản hồi từ khách hàng, thảo luận, chia sẻ vấn đề họ, thực thăm dò giải đáp thắc mắc khó khăn họ…Từ kiểm sốt tối đa đề tiêu cực nảy sinh Tiết kiệm chi phí Với việc bỏ khoản phí nhỏ, chí khơng chi phí cho việc quảng bá thương hiệu đăng tuyển dụng mạng xã hội, DN hồn tồn thu lại kết tích cực Xu hướng marketing mạng xã hội (Social Network) sử dụng rộng rãi giới Cách không lâu, để quảng bá cho sản phẩm Nokia N95, Nokia VN có video Clip nói lên tính ưu việt sản phẩm đưa lên mạng xã hội Youtube Chỉ thời gian ngắn, có hàng trăm ngàn lượt người xem Clip kết doanh số bán hàng N95 đạt kết cao Ngoài đặc điểm đó, lợi ích mà mạng xã hội mang lại cho doanh nghiệp khơng ngừng mà còn: Thiết lập mối quan hệ với số đông khách hàng mục tiêu Khả lan truyền thơng tin nhanh chóng Các hoạt động trực tuyến truyền cảm hứng cho hội thoại "thế giới thực" Thông tin cá nhân chân thực người dùng Cơ hội để kể chuyện doanh nghiệp sản phẩm bạn đồng thời tăng độ nhận biết thương hiệu Gia tăng trải nghiệm người dùng Như vậy, marketing qua mạng xã hội đóng vai trò quan trọng xu hướng marketing trực tuyến ngày Về mặt chất, mạng xã hội hình thức làm marketing truyền miệng mơi trường Internet "Tiếng lành đồn xa, tiếng đồn xa", với khả lan truyền thông tin nhanh vận tốc ánh sáng, mạng xã hội trở thành "kẻ hủy diệt" doanh nghiệp tin tức bất lợi lan truyền vượt khả kiểm soát doanh nghiệp Vì thế, thâm nhập mạng xã hội tập trung đơng đảo nhóm khách hàng mục tiêu để hiểu rõ nhu cầu họ, đồng thời hạn chế tối đa rủi ro cho doanh nghiệp việc tất yếu mà marketer nên làm 2.3 Tập quán chung trình Social Media Nghe Thu thập thơng tin thị trường có nhìn sâu sắc, thơng minh vào khách hàng Nói Tham gia thảo luận hai chiều để nhắn gửi thông điệp bạn có thơng điệp từ phía ngược lại Lòng tin để khách hàng bạn nói với khách hàng bạn, thay bạn (Viral, Word of Mouth) Hỗ trợ khách hàng bạn hỗ trợ lẫn thay bạn Embracing xây dựng website bạn tốt thông qua hợp tác với khách hàng Xây dựng Traffic Cuối phương tiện Social Media liên kết ngược lại website bạn qua bookmark, feed, SEO … 2.4 Các loại hình SMM Social News: Digg, Sphinn, Newsvine đọc tin từ topic sau vote comment Social Sharing: Flickr, Snapfish, YouTube tạo, chia hình ảnh, video cho tất người Social Networks: Facebook, LinkedIn, MySpace, Twitter đại diện rõ ràng cho loại hình cho phép bạn bè tìm thấy chia với Social Bookmarking: Delicious, Faves, StumbleUpon, BlogMarks Diigo nơi chia bookmark site quan tâm Từ Facebook bùng nổ, thị phần Social Media lớn nhiều với xuất phát triển nhanh chóng mạng xã hội khác Instagram Pinterest Google nghĩ Facebook Twitter tượng thời nhanh chóng biến rơi vào qn lãng Nhưng khơng dự đốn trở thành thật, mà ngược lại, Social Media chuyển từ “mốt” thời trở thành xu chủ đạo thời đại Internet Marketing 2.5 Hai xu hướng Social Media Hai xu hướng lên năm qua làm thay đổi cấu quang cảnh Social Media: Hình ảnh: xu hướng thể rõ với phát triển vũ bão Pinterest • Instagram, Facebook không ngừng phát triển, nâng cấp giao diện trang hình ảnh • Di động chia sẻ: Instagram mạng xã hội tiên phong xu hướng này, lí Facebook móc hầu bao tỉ USD để mua lại Instagram, công ty phi lợi nhuận có 16 nhân viên 2.6 Thống kê Social Media năm 2012: Các thông số thống kê sau cho thấy phát triển tầm ảnh hưởng Social Media đến mặt Internet nào: - Hơn 350 triệu người bị “Hội chứng nghiện Facebook” - Nếu Twitter quốc gia, quốc gia lớn thứ 12 giới - Cứ giây, LinkedIn có thêm thành viên - Mỗi lượt khách truy cập Youtube trung bình 15 phút ngày - Một tháng có thêm triệu blog - 97% thành viên Facebook Fanpage Pinterest giới nữ - triệu hình ảnh upload lên Instagram ngày - Nút Google +1 sử dụng tỉ lần ngày 2.7 Xu phát triển internet marketing social marketing Việt Nam Theo báo cáo nghiên cứu thị trường Cimigo, với 30 triệu người dùng internet, số người dùng internet Việt Nam nhiều tổng dân số Australia, New Zealand Singapore cộng lại Phỏng vấn 6.000 người khu vực thành thị Việt Nam, trung bình 10 người có người sử dụng internet Từ bà nội trợ doanh nhân, số lượng người online đại diện cho số đơng Trong đó, 67% người dùng internet hàng ngày với 48% sử dụng công cụ chat hàng tuần, 45% sử dụng mạng xã hội 75% cho internet giúp họ tìm sản phẩm Kết báo cáo thị trường truyền Thông Việt Nam TNS Media thực cho thấy, năm 2011, tổng phí quảng cáo phương tiện truyền thơng đại chúng Việt Nam đạt 16.357 tỉ đồng, tăng 24% so với năm 2010, Internet chiếm 4,89% (năm 2010 khoảng 3%), đạt giá trị khoảng 8.000 tỉ đồng Theo Cục Thống kê TPHCM, có 89 doanh nghiệp sử dụng website để marketing giao dịch 100 doanh nghiệp biết đến tiện ích này, có doanh nghiệp có ý định tiếp tục đầu tư trình vận hành website Đáng ý chia theo lĩnh vực nhóm doanh nghiệp hoạt động thương mại, bán bn có 28% có website, nhóm dịch vụ dừng lại 26% nhóm xây dựng vận chiếm thấp nhất, 13% Theo Trung tâm internet Việt Nam, tính tới tháng 8/2012 Việt Nam có 31 triệu người dùng internet (đứng thứ Đông Nam Á thứ 18 toàn cầu), chiếm 35.4% dân số nước, với 66% sử dụng internet hàng ngày Internet tác động lớn tới khả tiếp cận thông tin hành vi mua hàng 35% dân số Việt Nam Các chuyên gia cho rằng, năm 2013 tới xuất xu hướng chủ đạo tiếp thị trực tuyến là: tiếp thị qua mạng di động, tiếp thị qua mạng xã hội tiếp thị qua mạng quảng cáo mà doanh nghiệp cần phải quan tâm để thúc đẩy kinh doanh Việt Nam khơng nằm ngồi xu hướng giới Việt Nam có 120 triệu thuê bao di động (gấp 1,5 dân số nước); giá thành Smartphones ngày giảm tiếp tục giảm Chỉ vài năm tới đa số điện thoại Việt Nam smartphones, kèm theo cước internet ngày rẻ với nhiều khuyến mại hấp dẫn xúc tác mạnh tăng tỉ lệ truy cập internet qua điện thoại di động Theo nguồn Comscore, vượt 10 qua Đài loan, Indonesia, Philippine, tính tới tháng 9/2012 Việt Nam có tới 13.1 triệu người dùng Youtube, trung bình người xem 137 video/ ngày (Comscore) Số người dùng Facebook Việt Nam tính tới 24/10/2012 lên tới 9.117.480 người, tăng 5.479.000 người dùng vòng tháng vừa qua Trung bình ngày, Facebook có thêm 30 nghìn người Việt Nam tham gia mạng xã hội Bên cạnh đó, tiếp thị qua mạng quảng cáo xu hướng quan trọng năm 2013 tới Truy cập mạng tìm kiếm hai hoạt động online thường xuyên người dùng internet Theo báo cáo Cimigo, năm 2012 có tới 94% người sử dụng internet để truy cập mạng tìm kiếm Google, số liệu năm 2011 92% Tìm kiếm thơng tin trở thành hoạt động thường xuyên thứ ngang với hoạt động đọc tin tức Vì vậy, xuất trang đầu kết tìm kiếm Google trở thành nhu cầu cần thiết doanh nghiệp SEO Google Adwords tiếp tục đươc đầu tư mạnh năm 2013 2.8 Social Media Marketing đem lại doanh thu khách hàng Mạng xã hội tiếp tục chứng minh giá trị chúng kênh marketing Social media marketing trở thành công cụ marketing hàng đầu suy nghĩ nhà hoạch định marketing trở thành tượng giới Đầu năm e.marketer dự đoán riêng doanh thu quảng cáo mạng xã hội giới, không bao gồm số tiền công ty bỏ phát triển xuất mạng xã hội thuê nhân viên để quản lý chúng, đạt tới 5.97 tỷ đô la Mỹ, tăng 71.6% so với năm 2010 Hiện tại, cơng ty tồn giới nhìn thấy lợi nhuận đầu tư gia tăng họ Theo khảo sát dịch vụ văn phòng cơng ty Regus, 47% doanh nghiệp sử dụng thành công mạng xã hội cho việc kiếm thêm nguồn khách hàng vào năm 2011, tăng điểm phần trăm so với năm 2010 Ở Mỹ số đạt tới 43% Trung Quốc nhìn thấy lợi ích lớn việc có thêm khách hàng từ mạng xã hội tất nước nghiên cứu, gia tăng từ 44% năm 2010 lên 65% vào năm 2011 Cuộc khảo sát có phát thú vị khác: Các mạng xã hội tác động lớn công ty hoạt động thị trường phát triển Một tỷ lệ cao đáng kể 11 công ty sử dụng mạng xã hội để gia tăng lượng khách hàng thị trường phát triển, có Mỹ, Anh, Nhật Bản Canada, thấy gia tăng doanh thu so với năm trước, so với công ty không sử dụng mạng xã hội để có kinh doanh thị trường phát triển Các công ty thị trường phát triển Trung Quốc, Mexico Nam Phi có mức tăng trưởng doanh thu hay khơng mà họ sử dụng mạng xã hội để có kinh doanh mới, kết mở rộng kinh tế tổng thể nhanh chóng Như công ty tiếp tục đuổi theo doanh thu hai thị trường phát triển phát triển, cạnh tranh buộc nhà tiếp thị để tăng cường đầu tư tảng để tiếp cận khách hàng Mạng xã hội chứng minh nguồn đáng tin cậy việc giành lấy khách hàng tăng doanh thu hai, cung cấp lợi cạnh cần thiết đối thủ cạnh tranh thị trường phát triển Tựu chung lại, Internet khiến thứ thay đổi vô nhanh chóng Vì doanh nghiệp, nhà marketing chiến lược cần cập nhật thông tin để điều chỉnh chiến lược kế hoạch hoạt động kinh doanh, marketing cho phù hợp với xu hướng người dùng, có hội phát triển, hội nhập với kinh doanh quốc tế, kinh doanh toàn cầu 12 Tài liệu tham khảo: http://inet.edu.vn/tin-tuc/122/Internet-Marketing-la-gi.html http://inet.edu.vn/tin-tuc/3037/thong-ke-social-media-2012.html http://socialmarketing.vn/social-marketing-la-gi.html http://thebusiness.vn/Home/Article/2499/Viet-Nam-dung-dau-khu-vuc-ve-so-luong-tenmien-quoc-gia www.emarketer.com 13 ... Internet để Marketing sản phẩm / dịch vụ Internet marketing (còn gọi web marketing, online marketing eMarketing) tiếp thị cho sản phẩm dịch vụ công ty internet 1.2 Những phương tiện để marketing. .. Social Media Marketing KHÔNG PHẢI LÀ TRUYỀN THƠNG ĐẠI CHÚNG, hoạt động dựa ba yếu tố: Sự tham gia, kết nối mối liên hệ Ưu điểm trội marketing qua mạng xã hội : Độ tương tác cao Độ tương tác cao ưu... Media Marketing đem lại doanh thu khách hàng Mạng xã hội tiếp tục chứng minh giá trị chúng kênh marketing Social media marketing trở thành công cụ marketing hàng đầu suy nghĩ nhà hoạch định marketing