Những định hướng, thay đổi trong lĩnh vực marketing trong tương lai gần và trung hạn

CÁC CÔNG NGHỆ MARKETING MỚI VÀ SỨC TÁC ĐỘNG CỦA CHÚNG I Những định hướng, thay đổi lĩnh vực marketing tương lai gần trung hạn Marketing vốn khâu thiết yếu, định sống chết sản phẩm, vậy, ngày trở nên quan trọng tiêu tốn nhiều ngân sách doanh nghiệp Tuy nhiên, hình thức marketing truyền thống khơng phù hợp với thời đại mang lại hiệu giảm sút thấy rõ Có thể dễ dàng nhận rằng, Marketing điện tử (E-Marketing) lên ngôi, với vị công cụ số để lan tỏa thông tin cho sản phẩm “đánh thức” thị trường tiềm Điều kiểm nghiệm dựa quan điểm doanh nhân hàng đầu, đồng thời kiểm chứng thực tế Bill Gates nói: “Trong vài năm nữa, bạn có hai lựa chọn, kinh doanh Internet, hai không nên kinh doanh nữa” Thật vậy, giới tỷ lệ doanh nghiệp sử dụng E-Marketing ngày tăng doanh thu doanh nghiệp so với doanh nghiệp sử dụng marketing truyền thông có chênh lệch rõ rệt Đi theo xu hướng phát triển công nghệ bùng nổ thông tin nên E-Marketing đem đến cho doanh nghiệp lợi ích to lớn Chỉ cần làm phép so sánh đơn giản chi phí cho việc đăng thơng tin, hình ảnh quảng cáo mạng xã hội hay website, forum…với việc tổ chức kiện quảng bá sản phẩm rầm rộ để thu hút ý người xem, hiểu E-Marketing tiết kiệm chi phí cho doanh nghiệp đến mức Hơn nữa, với số lượng khổng lồ người sử dụng mạng xã hội hay truy cập vào diễn đàn, việc thơng tin doanh nghiệp “chạm” tới người tiêu dùng dễ dàng gấp nhiều lần doanh nghiệp sử dụng biện pháp Marketing truyền thống Thêm vào đó, khơng phải ngẫu nhiên mà khóa học Internet Marketing dành cho người muốn theo đuổi lĩnh vực mẻ mọc lên “như nấm sau mưa”, mà xuất phát từ nhu cầu thực tế doanh nghiệp Đồng thời, tuyển dụng nhân viên marketing, doanh nghiệp thức thời đưa tiêu chí phù hợp đam mê công nghệ, hiểu biết truyền thông mạng xã hội, có khả biên tập nội dung quảng cáo báo chí… Là ngành động, sáng tạo gần gũi, marketing điện tử (EMarketing) giới trẻ ưa chuộng hướng tới Trong thực tế, phần lớn nhân viên E-Marketing người trẻ tuổi, thích tìm tòi thử sức với lĩnh vực mẻ Thậm chí, họ áp dụng công cụ trực tuyến ứng dụng mobile vừa vui nhộn vừa quen thuộc vào văn cứng nhắc mẫu tuyển dụng Đối với người ưa thích khn mẫu, chuẩn mức, việc dường “nhảm nhí”, thực nhanh chóng “lấy lòng” nhiều bạn trẻ tạo nên “cơn sốt” nhỏ cộng đồng mạng Mượn icon dễ thương Brown & Cony ứng dụng LINE Camera, MCCorp vừa thể sáng tạo không giới hạn đặc trưng ngành Marketing, vừa quảng bá thương hiệu, hình ảnh, văn hóa doanh nghiệp tới cơng chúng Và dĩ nhiên, để có phủ rộng thơng tin đáng nể vậy, họ sử dụng triệt để mạng xã hội, website, diễn đàn…những công cụ E-Marketing mà họ sử dụng để giải trí tạo lợi nhuận Trong bối cảnh thông tin sức mạnh tiền bạc, nắm cách cập nhật, điều khiển kiểm sốt thơng tin nhanh chóng thành cơng người khác, E-Marketing xu hướng tất yếu để đa dạng hóa quảng cáo mở hướng chuyên nghiệp hơn, thức thời cho marketer - người đã, đổ mồ hôi chất xám ngành Marketing Ngân sách dành cho marketing tiếp tục chảy phần lớn vào marketing điện tử Khách hàng ngày có xu hướng tìm kiếm thơng tin sản phẩm mạng để so sánh định có nên mua sản phẩm hay dịch vụ khơng Do đó, nhà marketing chuyên nghiệp cần thấy trước triển vọng tươi sáng mà marketing điện tử mang lại Các kênh marketing điện tử đến với đối tượng khán giả định với giá rẻ phải Và thấy trước tiếp tục sụt giảm phương tiện truyền thơng truyền thống Sự suy thối phương tiện truyền thông truyền thống thúc đẩy phát triển kênh, trình marketing giảm bớt gánh nặng cho ngân sách marketing Các công ty nên chuyển đổi hình thức kinh doanh marketing online để tăng khả marketing điện tử Phương tiện marketing xã hội ngày phát triển Những người hoạt động chuyên nghiệp lĩnh vực marketing dần nhận chuyển giao quan trọng việc sử dụng phương tiện truyền thơng xã hội cho mục đích marketing Trong vài năm qua, nhà marketing thử nghiệm phương thức truyền thông xã hội năm 2011, nhà marketing hàng đầu áp dụng phương thức marketing xã hội vào chiến lược marketing cách đầy đủ Một q trình marketing truyền thơng xã hội theo sát bước sau: Nghiên cứu; Lên kế hoạch; Cam kết; Đánh giá kết Kỷ nguyên marketing di động bắt đầu Cùng với phát triển marketing truyền thông xã hội, hứng thú với xu hướng marketing di động bùng nổ theo sát thành công hệ điện thoại thông minh: Iphone Ipad Apple, hệ điều hành Android Google Điện thoại thông minh ngày thu hút nhiều người sử dụng mobie marketing ví phát triển nhanh tin nhắn điện thoại Duyệt mail, lướt web di động phần mềm ứng dụng xem công cụ để tiến hành marketing di động Chính kết hợp cơng cụ mới, sóng nhanh cơng nghệ định vị toàn cầu bàn đạp vững cho thay đổi quan trọng Các video mạng xã hội sử dụng công cụ thu hút ý Khơng phủ nhận video cách thức hiệu đế kết nối người online lại Cho tới trước Internet xuất hiện, cách để truyền tải thông điệp video bạn trả tiền quảng cáo Tv Ngày nay, trang mạng xã hội video gắn kết với Đưa video quảng cáo lên trang mạng xã hội cách khôn ngoan để ghi dấu hình ảnh sản phẩm vào trí nhớ người xem Các video quảng cáo khơng tăng cường mối liên kết với khách hàng sẵn có mà khiến khách hàng tiềm hiểu rõ sản phẩm, dịch vụ Do đó, xu hướng bật năm 2011 tập trung nâng cao hiệu sử dụng marketing qua video Các đánh giá cơng cụ tìm kiếm trở nên phức tạp Khách hàng thường sử dụng cơng cụ tìm kiếm cách đơn giản để tìm thơng tin sản phẩm hay dịch vụ Mặc dù vậy, ngồi Google, có xuất Bing thị trường Mỹ hay Baidu Trung Quốc Yandex Nga Bên cạnh đó, trang Social marketing Facebook, Twitter trở thành nguồn quan trọng để tìm kiếm thơng tin Do đó, nhiệm vụ nhà marketing chuyên nghiệp sản phẩm họ xuất trang tìm kiếm trở nên phức tạp II Marketing lan truyền (Viral Marketing) Giống cách thức lan truyền virus Hình thức quảng cáo giả thuyết khách hàng kể cho người khác nghe sản phẩm dich vụ bạn mà khách hàng cảm thấy hài lòng sử dụng Viral Marketing mơ tả chiến thuật khuyến khích cá nhân lan truyền nội dung tiếp thị, quảng cáo đến người khác, tạo tiềm phát triển theo hàm mũ lan truyền ảnh hưởng thông điệp vi rút Các chiến dịch lợi dụng vào nhân rộng nhanh chóng để làm bùng nổ thông điệp đến hàng ngàn, hàng triệu lần Nhưng để tạo chiến dịch Viral Marketing có hiệu thật khơng dễ chút nào, bạn cần phải làm cho “virus” nhất, lơi cuốn, phải mang tính cá nhân truyền cộng tác “đôi bên có lợi” Nhiều tập đồn lớn gia tăng sử dụng internet hình thức hiệu tiếp thị lan truyền Khi công ty Procter & Gamble, GM, Pepsi, hầu hết tên tuổi lớn giới sử dụng internet, họ mở thêm cánh cửa hội giảm nguy tiềm ẩn chiến dịch marketing truyền thống Thuật ngữ “tiếp thị lan truyền” (viral marketing) đời từ dịch vụ thư điện tử Hotmail quảng cáo cho xuất email mà khách hàng Hotmail gửi Ý tưởng người nhận email quảng cáo, người trở thành “khách hàng” (người sử dụng người ủng hộ) tiếp tục lây lan sang người chung quanh Nếu lấy tỷ lệ người nhận email truyền cho hai người trở lên, số lượng người trở thành “khách hàng” tăng lên nhanh Được phát triển hãng Microsoft, Hotmail.com dịch vụ email chạy web miễn phí Chiến lược đơn giản Nó cho người dùng sử dụng dịch vụ địa email miễn phí, thư dòng chữ: “Hãy nhận dịch vụ email cá nhân miễn phí địa chỉ: http://www.hotmail.com” Khi người dùng gửi mail cho bạn bè người thân, họ đọc thấy dòng đăng ký dịch vụ Cứ mà số lượng người dùng lan rộng nhanh chóng, giống sỏi rơi xuống hồ tạo sóng dồn dập lan truyền Phương pháp marketing truyền miệng truyền thống thân mang hiệu ứng kiểu tiếng vọng Âm lớn để tiếng vọng nhỏ dần hẳn Khác biệt marketing virus mang lại lợi lớn cho hình thức marketing Lực đẩy cho hầu hết chiến dịch quảng cáo mang tính lan truyền nhiệt tình khách hàng sản phẩm, dịch vụ Nó tương tự virus không ngừng “lây nhiễm” sang đối tượng khác thông qua nhiều kênh truyền thông khác mà không cần tới động thái marketing tiếp sức Đặc tính “lây lan” xuất phát từ nhu cầu cần chia sẻ thông tin người họ cảm nhận lợi ích thân việc phát tán thơng điệp Đây động lực, nguồn sống tạo tảng cho thông điệp quảng bá có sức lan tỏa rộng, lâu dài liên tục Một khác biệt lớn marketing virus thường gắn liền với mạng Internet Đương nhiên rồi, virus máy tính phát tán mạnh qua Internet thông qua kênh truyền thông này, hiệu thông điệp quảng bá không bị ảnh hưởng rào cản thời gian, địa lý… Thực tế có cơng ty trang bị phương tiện truyền thơng “mang tính virus” so với cơng ty khác Tính cộng hưởng nội dung quảng bá phát huy tối đa doanh nghiệp biết cách phối hợp mẩu quảng cáo qua truyền hình, đài phát phương tiện truyền thông khác với sức mạnh Internet Như khác biệt mấu chốt marketing virus phương thức marketing “truyền miệng” truyền thống đặc tính lây lan (viral) có từ nhiệt tình, nhiệt huyết khách hàng cộng với kết hợp nhiều phương tiện truyền thông mà điển hình Internet Để tạo chiến dịch marketing virus có hiệu thật khơng dễ chút nào, nhiên bạn tham khảo “công đoạn” sau - Thứ nhất, tạo “động cơ” lan tỏa - Cụm từ “miễn phí” có lẽ cụm từ mạnh từ điển người làm marketing Cách nhanh để giành lấy nhiệt tình ủng hộ khách hàng miễn phí cho họ sản phẩm, dịch vụ mà công ty bạn cung cấp Ngoài ra, người làm marketing virus cần ý tới nhu cầu, đặc tính khác người tính tò mò, nhu cầu chia sẻ thơng tin… Nói cách khác, thơng điệp nên mang theo đặc tính sau để đảm bảo tính “lây lan”: Hài hước; Gây tranh cãi; Rất hữu ích - Độc đáo Lạ - Đặc biệt Ví dụ, cách khơng lâu cư dân mạng “xì xào” chuỗi shop mang tên “Shop Người lớn” chuyên bán bao cao su loại Rõ ràng chủ shop sáng tạo đặt tên cho shop Một tên thuộc loại “Lạ - Đặc biệt” để đánh vào tính hiếu kỳ khách hàng, từ tạo sức lan tỏa cho thông tin quảng cáo - Thứ hai, chuẩn bị tốt “cơ sở hạ tầng” Những hạt giống tốt mang lại vụ mùa bội thu gieo mảnh đất tốt Trong chiến dịch marketing virus, bạn tạo động cơ, hay đặc tính dễ lây lan tương tự virus, để khách hàng phát tán thông điệp quảng bá Bước đảm bảo môi trường tốt để “con virus” tiếp tục lan rộng Nói cách khác, động lan tỏa cần “bôi trơn” thông qua phương tiện, chế dễ lây lan tin nhắn tức thời (IM), email, thiệp điện tử, website, đồ họa, phần mềm download… Sẽ thật tuyệt vời cú click chuột, khách hàng dễ dàng chia sẻ trải nghiệm họ sản phẩm, dịch vụ bạn với nhiều người thân, bạn bè - Bạn nghĩ đến chương trình liên kết để tận dụng mạng truyền thông công ty khác đối thủ cạnh tranh trực tiếp Ví dụ, thỏa thuận trao đổi đường link, banner quảng cáo… phổ biến Tương tự sóng mặt nước, chiến dịch marketing virus thường tập trung vào sức lan tỏa mà không quan trọng số lượng điểm lan toản Chính vậy, việc chủ động gửi thư hàng loạt thông qua mailing list (spam) tỏ khơng phù hợp cho loại hình Thay vào bạn nên tạo điều kiện để khách hàng tiềm chủ động tiếp cận lan tỏa thông tin: e-book sức khỏe có kèm quảng cáo dịch vụ trung tâm y tế; thiệp điện tử độc đáo cho phép tùy biến để gửi cho người thân, bạn bè nhân kiện đặc biệt (ví dụ Lễ Giáng sinh này) Do đặc tính lây chuyền cực lớn, hiệu ứng tác dụng phụ chiến dịch marketing virus cực lớn vượt mong đợi dự trù người làm marketing Ví dụ, máy chủ nhận email bạn bị sập vài sau bạn tung chiến dịch marketing virus hiệu Bạn làm phật ý nhiều khách hàng khả cung cấp sản phẩm, dịch vụ bạn không đủ đáp ứng số lượng đông đảo đơn hàng phát sinh thời gian ngắn Đương nhiên, bạn hoàn toàn phòng tránh tình “dở cười, dở khóc” từ q trình hoạch định chiến dịch marketing virus Song hành trình triển khai, doanh nghiệp cần triển khai công đoạn theo dõi, phân tích hiệu chiến dịch để từ điều chỉnh nguồn lực nội tại, chất lượng sản phẩm dịch vụ để đáp ứng biến chuyển kinh doanh hiệu ứng chiến dịch mang lại Sẽ thật tuyệt vời bạn khuyếch đại hiệu quả, quy mô kinh doanh song hành q trình lan tỏa, phát tán thơng điệp thơng qua marketing virus Vai trò marketing lan truyền phủ nhận doanh nghiệp Tuy nhiên, điều marketer quan tâm đánh giá hiệu chúng Có nhiều cơng cụ chuyên gia đề cập tới nhằm đo lường hiệu chiến dịch marketing lan truyền doanh nghiệp - Trước hết số CPM (cost per mille) Về chất kết tính tốn chi phí 1.000 lần click chuột hay 1.000 lần xem quảng cáo thường sử dụng kỹ thuật để đo lường hoạt động marketing lan truyền Tuy nhiên theo chuyên gia, phương pháp khơng phản ánh tồn diện hiệu marketing lan truyền - Phương pháp - V Kumar, J Andrew Petersen Robert P Leone công bố tạp chí HBR số tháng 10.2007, (Làm đánh giá marketing truyền miệng?), dựa việc tính tốn so sánh tương quan giá trị tương lai khách hàng (CLV- Customer’s lifetime value) giá trị lan truyền khách hàng (CRV - Customer referral value) Marketing lan truyền bùng nổ Sự phát triển công nghệ giao tiếp cá nhân blog, chat, tin nhắn điện thoại, thư điện tử, trang web phản hồi trực tuyến nhiều dạng trang web cá nhân khác giúp tăng tốc độ, tận dụng lợi ích marketing lan truyền • Hiểu biết marketing lan truyền người mua hàng tăng lên khiến họ ngày có xu hướng gạt bỏ chiến dịch marketing truyền thống quảng cáo, PR… Thay vào đó, người tiêu dùng quay sang nguồn marketing lan truyền, dường có tính trung lập cao, để tìm lời khun • Sự nhiễu loạn thơng tin quảng cáo, nghịch lý thay, lại khiến chiến dịch marketing gặp khó khăn việc tạo dấu ấn với người tiêu dùng hay thu hút ý họ Vì thế, người mua hàng có khuynh hướng tìm lời khuyên từ nguồn bạn bè tin cậy • Sự phân đoạn ngày lớn truyền thông làm thu nhỏ nhóm người tiếp nhận thơng tin: nhiều kênh, nhiều đài có nghĩa nhà quảng cáo gặp nhiều khó khăn để tiếp cận thị trường mục tiêu qua chiến dịch marketing truyền thống • Cơng nghệ chặn quảng cáo (truyền hình theo yêu cầu, công cụ chặn quảng cáo trình duyệt web ) giúp người xem chủ động hạn chế bỏ qua thông điệp quảng cáo không mong đợi Viral marketing - sức mạnh lan truyền cộng đồng (những đánh giá nhận xét doanh nghiệp áp dụng giải pháp viral marketing) Công nghệ thơng tin ngày phát triển hình thức marketing trực tuyến thông qua phương tiện đại internet, forum, mobile, iTV, social media, mạng xã hội… trở thành lựa chọn nhiều doanh nghiệp Trong đó, viral marketing (marketing lan truyền) công cụ internet marketing hiệu quả, phù hợp cho doanh nghiệp, đặc biệt doanh nghiệp nhỏ vừa Bà Phạm Thị Mỹ Lệ, Chủ tịch HĐQT kiêm Tổng giám đốc Cơng ty KingBee Media, cho rằng, có nhiều lý để viral marketing phát triển nhanh doanh nghiệp lựa chọn Chính phát triển cơng nghệ giao tiếp cá nhân blog, chat, tin nhắn điện thoại, thư điện tử, trang web phản hồi trực tuyến nhiều dạng trang web cá nhân khác giúp tăng tốc độ, tận dụng lợi ích marketing lan truyền Bên cạnh đó, ưa thích người tiêu dùng lý để doanh nghiệp đẩy mạnh phát triển viral marketing Hiện nay, ngày người tiêu dùng tiếp nhận hàng ngàn mẫu quảng cáo khác nhiều phương tiện truyền thông khiến họ bị nhiễu thơng tin Vì thế, người tiêu dùng thường có khuynh hướng tìm lời khun từ bạn bè tin cậy Nhiều thống kê cho thấy, khách hàng hài lòng sản phẩm hay dịch vụ họ kể cho người nghe Một lợi ích khác khiến viral marketing phát triển mạnh, lợi ích kinh tế Nếu so với hình thức khác, marketing lan truyền tốn chi phí hơn, phù hợp với doanh nghiệp nhỏ vừa có vốn ngân sách quảng cáo eo hẹp Ơng Vincent Nida, Giám đốc toàn cầu thương hiệu mỹ phẩm Shu Uemura, cho rằng, phương thức viral marketing qua truyền miệng hay qua mạng xã hội hiệu Nhưng để thành công, doanh nghiệp phải biết cách để tạo hiệu ứng với người tiêu dùng Bởi, theo ông Vincent Nida: “Một chiến lược thành công phải đưa thật nhiều người tiêu dùng tới cửa hàng để họ hài lòng Muốn làm điều đó, doanh nghiệp phải có thơng tin nóng hổi thú vị Những chiến lược marketing bình thường khơng tạo hiệu ứng mà bắt đầu bạn có đặc biệt, thú vị để người nói kiện Theo bà Mỹ Lệ, cách thức thường sử dụng viral marketing chia thành nhóm gián tiếp tương tác (gồm số hình thức tin đồn, dùng người có sức ảnh hưởng, thi…) trực tiếp tương tác (bản tin báo giấy, báo điện tử, bầu chọn…) Với cách thức trên, kênh thường sử dụng kể đến mạng xã hội, trang blog cá nhân, nhận xét tự động, gửi viết forum, gửi tin nhắn trực tiếp đến số di động… Trong loại hình marketing này, doang nghiệp phải ý đến nội dung cần quảng cáo phải biết quản lý rủi ro Quan trọng nội dung phải sáng tạo, thu hút ý khách hàng, khiến họ chia sẻ quảng cáo với người khác Bởi, thông điệp sáng tạo lan truyền nhanh chóng cộng đồng, ngược lại, mẩu quảng cáo khơng gây hứng thú kéo chiến dịch thất bại Hơn nữa, viral marketing có tính tương tác sáng tạo cao nên khơng loại trừ khả có phản hồi khơng mong muốn từ phía khách hàng hiểu sai thơng điệp hay có nhận xét bất lợi, với số hình thức bầu chọn khả gian lận Chính vậy, doanh nghiệp cần lên kịch ứng phó với rủi ro thường xuyên kiểm sốt tình hình để có phản ứng thích hợp kịp thời Ngoài ra, doanh nghiệp nên ý đến “hậu” chiến dịch quảng cáo, nhờ nội dung tồn website, diễn đàn cơng cụ tìm kiếm mà dù chiến dịch kết thúc khách hàng tìm biết đến sản phẩm Khả cao chiến dịch thành công lớn, thu hút nhiều quan tâm, nhiều lượt người xem Có lẽ, sức hấp dẫn marketing trực tuyến, có viral marketing khiến cơng ty, chí, cơng ty lớn xem lại Bà Nguyễn Hữu Ngọc Trân, Giám đốc Điều hành marketing Công ty Vinamilk, cho biết, trước Vinamilk dành khoản ngân sách nhỏ cho truyền thơng trực tuyến tình hình kinh tế khó khăn nay, Vinamilk tính tốn lại Hiện công ty tăng ngân sách cho truyền thông trực tuyến nhiều hơn, chiếm khoảng 5% ngân sách dành cho tiếp thị Các tài liệu tham khảo: Theo DoanhnhanSaiGon, Thương mại điện tử, Vietnamonline ... triển Những người hoạt động chuyên nghiệp lĩnh vực marketing dần nhận chuyển giao quan trọng việc sử dụng phương tiện truyền thông xã hội cho mục đích marketing Trong vài năm qua, nhà marketing. .. động, sáng tạo gần gũi, marketing điện tử (EMarketing) giới trẻ ưa chuộng hướng tới Trong thực tế, phần lớn nhân viên E -Marketing người trẻ tuổi, thích tìm tòi thử sức với lĩnh vực mẻ Thậm chí,... triển kênh, trình marketing giảm bớt gánh nặng cho ngân sách marketing Các công ty nên chuyển đổi hình thức kinh doanh marketing online để tăng khả marketing điện tử Phương tiện marketing xã hội