công nghệ marketing mới và sức tác động của chúng

CÔNG NGHỆ MARKETING MỚI VÀ SỨC TÁC ĐỘNG CỦA CHÚNG Bài tập yêu cầu anh/chị nghiên cứu phát triển truyền thông công nghệ thông tin Chúng muốn anh/chị nghiên cứu công nghệ bước phát triển cách trọn vẹn cho biết anh/chị suy nghĩ thay đổi mà chúng mang lại cho lĩnh vực marketing tương lai gần trung hạn - Điện toán đám mây - Marketing xã hội - Marketing du kích (Guerrilla Marketing) - Những bước phát triển thương mại điện tử - Công nghệ truyền thông di động - Marketing lan truyền (Viral Marketing) BÀI LÀM A PHẦN MỞ ĐẦU Vai trò Marketing hoạt động doanh nghiệp ngày khẳng định rõ, cơng ty có sản phẩm doanh nghiệp muốn giữ vững phát triển thị phần, tăng sức cạnh tranh Khái niệm Marketing khơng xa lạ với doanh nghiệp Việt Nam cho dù thời gian trước đến Song hiểu khái niệm Marketing chuyện, việc thực hoạt động Marketing cách chuyên nghiệp, lại vấn đề khác Hoạt động Marketing doanh nghiệp nội dung hoạt động sản xuất kinh doanh nhằm thực mục tiêu doanh nghiệp: tối đa hoá lợi nhuận, tối đa hoá giá trị doanh nghiệp hay mục tiêu tăng trưởng, phát triển Quản trị marketing có mối quan hệ chặt chẽ với quản trị kinh doanh giữ vị trí quan trọng hàng đầu quản trị doanh nghiệp Ngày công nghệ ngày phát triển marketing doanh nghiệp ngày có nhiều cách để đưa sản phẩm tới tay người tiêu dùng Internet hình thức thương mại điện tử giúp cơng ty thay đổi cách marketing truyền thống cung cấp thông tin sản phẩm tổng quát cho số đông sang cung cấp thông tin sản phẩm thay đổi theo nhu cầu khách hàng Trong khuân khổ luận xin lựa chọn “Những bước phát triển thương mại điện tử” để hoàn thành luận Nội dung phần phân tích làm rõ thêm vai trò thương mại điện tử markting thay đổi mà chúng mang lại cho lĩnh vực marketing tương lai gần trung hạn B PHÂN TÍCH Thương mại điện tử gì? Là lĩnh vực hoạt động kinh tế khơng xa lạ với nhiều quốc gia, tính ưu việt như: Ít tốn thời gian, cơng sức, tiền bạc cho giao dịch kinh tế Do đó, việc áp dụng thương mại điện tử ( hoạt động kinh doanh xu tất yếu thời đại Việt Nam, trình hội nhập, khơng nằm ngồi xu hướng phát triển chung Nhu cầu gắn kết phát triển thương mại điện tử tiến trình hội nhập kinh tế quốc tế Việt Nam, biến thương mại điện tử trở thành công cụ hỗ trợ đắc lực cho tiến trình hội nhập ngược lại thực trở nên vô cần thiết, đặc biệt bối cảnh kinh tế nước ta hội nhập ngày sâu rộng toàn diện với kinh tế giới Thực tế tiến trình hội nhập nước ta cho thấy, phát triển thương mại điện tử đồng hành với phát triển tiến trình hội nhập, động lực quan trọng thúc đẩy tiến trình hội nhập nước ta phát triển Bởi thế, việc phát triển thương mại điện tử bước quan trọng nhằm củng cố vững tiến trình hội nhập Việt Nam giai đoạn tới Và trình xây dựng phát triển thương hiệu doanh nghiệp, bên cạnh phương tiện quảng cáo truyền thống TV, báo, tạp chí, Internet đóng vai trò quan trọng phương tiện hiệu quả, tiết kiệm việc xây dựng nhận thức người tiêu dùng thương hiệu Các phương pháp mà thương mại điện tử làm lĩnh vực marketing hiệu mà chúng mang lại cho doanh nghiệp Marketing trực tiếp: Nhiều nhà marketing đặt mục tiêu cụ thể chiến lược marketing mạng sử dụng Internet thực marketing trực tiếp Internet tiết kiệm tối thiểu chi phí đem lại hiệu lớn nhiều so với phương pháp gửi quảng cáo thư truyền thống: không tem, khơng phong bì, khơng tốn giấy chi phí khác Trên sở liệu người tiêu dùng, nhà marketing gửi hàng triệu e-mail lần nhấn chuột, sử dụng chương trình tự động gửi e-mail cho nhóm khách hàng khách hàng nội dung phù hợp với đặc điểm nhóm Bán hàng mạng: Người tiêu dùng tìm thấy thứ cần mạng từ chocolate đến ơ-tơ Amazon.com có doanh số bán sách 32 triệu USD năm đầu khai trương cửa hàng mạng Hỗ trợ tiêu dùng: Hỗ trợ tiêu dùng khách hàng ưu điểm quan trọng Marketing điện tử mà nhiều công ty không ý đến Hiện nay, hỗ trợ tiêu dùng dừng lại dạng sơ khai hình thức câu hỏi khách hàng thường hỏi (FAQs-Frequent Asked Questions) Những hình thức khác doanh nghiệp áp dụng trả lời thắc mắc khách hàng, email trả lời tự động, thông tin cập nhật, diễn đàn người tiêu dùng, tán chuyện mạng… Điều tra thị trường: Internet mang lại hiệu cao nghiên cứu thị trường, thông qua xây dựng hệ thống liệu khách hàng cập nhật đầy đủ Điều tra thị trường qua mạng tiết kiệm chi phí cho doanh nghiệp thời gian cho khách hàng Đồng thời, độ tin cậy điều tra kiểm tra chặt chẽ cách kết hợp thông tin từ nhiều nguồn khác Theo dõi hành vi người tiêu dùng: Máy chủ cho phép doanh nghiệp theo dõi động thái khách hàng khách hàng xâm nhập vào mạng công ty: thời gian mạng, mở trang web nào, chọn mua sản phẩm gì, mở trang web có sản phẩm lần, quan tâm tới nhóm sản phẩm nào, ưa thích màu gì, thường chọn cỡ sản phẩm nào… Thơng tin cho phép người làm marketing giới thiệu sản phẩm phù hợp hoàn toàn với nhu cầu cá nhân khách hàng Nhưng bên cạnh có thách thức phát triển thương mại điện tử doanh nghiệp Vấn đề an ninh mã hoá Độ tin cậy thấp rủi ro lớn giao dịch thương mại điện tử Thiếu đội ngũ cán có trình độ kinh doanh tin học cần thiết Thiếu mơ hình kinh doanh thương mại điện tử phù hợp cho quốc gia có mức độ phát triển mạng Internet Trở ngại văn hoá phát triển thương mại điện tử Đối tượng tham gia thương mại điện tử giới hạn nhóm người thuộc tầng lớp trí thức thu nhập cao Thương mại điện tử đòi hỏi thay đổi cấu tổ chức quản lý doanh nghiệp Rủi ro xuất phát từ gian lận thương mại, nguy hàng giả cao thương mại điện tử Tốc độ kết nối mạng Internet nước phát triển, đặc biệt Việt Nam chậm 10 Các vấn đề luật pháp thách thức trình marketing tảng thương mại điện tử, mang lại lợi ích kinh tế lớn, thương mại điện tử đồng thời tạo thách thức người làm marketing, đặc biệt thị trường quốc tế Khó khăn xây dựng nhãn hiệu tồn cầu: Câu hỏi đặt nhà marketing quốc tế nên xây dựng nhãn hiệu toàn cầu hay xây dựng nhãn hiệu khác phù hợp với văn hoá địa phương? Nên xây dựng trang web với hình thức nội dung giống hay có thay đổi quốc gia? Hiệu chứng minh có đến 62% DN thành cơng việc tìm kiếm hội kinh doanh thông qua thương mại điện tử 77% DN tin tính hữu dụng thương mại điện tử khả kiểm soát kết nối với nhóm khách hàng Nghiên cứu Regus, nhà cung cấp giải pháp không gian làm việc hàng đầu giới, vào cuối năm ngoái cho thấy, việc dùng thương mại điện tử mang lại thành công lớn Các giám đốc marketing sử dụng thương mại điện tử công cụ để quảng bá thương hiệu, tạo hiệu ứng lan truyền, tìm kiếm khách hàng tiềm thu thập phản hồi khách hàng, tạo nên gắn kết với đội ngũ nhân viên thời thu hút nhân viên tiềm Những thay đổi mà Thương mại điện tử mang lại cho lĩnh vực marketing tương lại gần trung hạn Thương mại điện tử làm thay đổi cách thức marketing Ngày có nhiều người sử dụng Internet nên việc làm marketing qua thương mại điện tử tương lai gần “Biến thương mại điện tử thành vàng” Thực tế biết điều quan trọng để thúc đẩy hoạt động kinh doanh ngày liệu, cơng ty có nhiều thơng tin bao nhiều thuận lợi cạnh tranh thị trường tốt nhiêu Nhờ việc lấy liệu “theo đường kích chuột” Internet từ máy chủ mà cơng ty phân tích hành vi khách hàng, nhận biết mối quan tâm khách hàng xác định sở thích họ sản phẩm dịch vụ cụ thể Kho báu thơng tin vơ chủ sử dụng để dự báo xem khách hàng mua gì, mức giá Còn doanh nghiệp cần biết làm mà Theo số liệu InternetWorldStats, Việt Nam có 30 triệu người dùng Internet, thị trường Internet có tốc độ phát triển nhanh khu vực Đông Nam Á, đứng sau Indonesia (50 triệu người) số lượng người dùng Vậy xu hướng thương mại điện tử gì? Nếu hai năm trước (2010) bạn đến Việt Nam hỏi người tòa nhà văn phòng liệu họ có mua hàng trực tuyến chưa đa số câu trả lời khơng Tuy nhiên, bạn khảo sát nhóm người dùng học sinh, nhân viên văn phòng, chủ doanh nghiệp nhỏ, nội trợ đặc biệt nữ nhân viên văn phòng, đa số họ lần mua sắm trực tuyến Điều xảy ra? Hiện tượng Groupon – yếu tố quan trọng cho bước chuyển thương mại điện tử Bước chuyển xảy sóng clone Groupon Việt Nam bùng nổ Hơn 200 website thương mại điện tử đời, kết hợp với sức hấp dẫn sản phẩm, dịch vụ giảm giá ảnh hưởng mạnh mẽ đến định mua sắm trực tuyến người tiêu dùng Theo ước tính số nhà lãnh đạo hàng đầu thị trường mua theo nhóm, số lượng người dùng mua sắm trực tuyến đạt triệu, khác biệt lớn so với số 100,000 người dùng năm trước Con số tương đương với 5-7% tỷ lệ doanh số bán hàng trực tuyến/ tổng doanh số bán hàng vài công ty lớn sở hữu hai kênh bán hàng trực tuyến truyền thống Từ truyền thống đến trực tuyến: Kênh bán hàng Xu hướng khai thác kênh bán hàng trực tuyến bùng nổ cơng ty thương mại truyền thống lớn Vì kênh bán hàng truyền thống bão hòa nên cơng ty nghĩ nên đưa thêm nhiều lựa chọn cho khách hàng để họ chọn phương thức mua sắm thích hợp cho Từ khoản phí tiết kiệm phí thuê mặt bằng, lương nhân viên bán hàng, phí khác để trì cửa hàng truyền thống, nhà bán lẻ chia sẻ khoản tiết kiệm với khách hàng cách giảm giá sản phẩm Nhiều cửa hàng thời trang thiết bị điện tử người điều hành Họ sử dụng nhà riêng làm kho hàng mở trang web để bán sản phẩm đưa sản phẩm lên bán trang web C2C tiếng 5giay.vn, vatgia.com 123mua.vn Những xu hướng lực đẩy tốt khuyến khích người thử mua sắm trực tuyến Nhưng thương mại điện tử lại tạo nên lực lượng cạnh tranh mới: Với chi phí marketing khơng cao, hiệu kinh tế xác định rõ, thương mại điện tử giúp doanh nghiệp mài giũa công cụ cạnh tranh giá, quảng cáo thông tin marketing khác ngày sắc bén hiệu Nhưng tiện ích thương mại điện tử lại gây nhiều lực lượng cạnh tranh sản phẩm từ nhiều phía Hiệu ngược marketing điện tử: Quảng cáo điện tử gây hiệu marketing ngược quảng cáo ảnh hưởng đến sống riêng tư cá nhân tiêu dùng Tâm lý chán ghét không tin vào quảng cáo xuất nhiều quốc gia Người tiêu dùng cảm thấy bị theo dõi hành vi mua hàng sống, quảng cáo xuất nơi lúc.Bởi vậy, nhà marketing cần thiết phải sử dụng thương mại điện tử thơng qua cơng cụ marketing có cho phép người nhận thông tin, nhằm hạn chế tối thiểu tác động tiêu cực marketing điện tử Và để thương mại điện tử thật phát huy hết ưu hoạt động marketing kinh doanh, doanh nghiệp cần chủ động đề chiến lược thích hợp để vượt qua thách thức khó khăn thương mại điện tử Người làm marketing sử dụng tất ứng dụng trang web, nhằm quảng cáo, tăng cường quan hệ với công chúng, xây dựng cộng đồng mạng để tạo ấn tượng tốt cho thương hiệu Marketing điện tử khuyến khích người tiêu dùng tham gia tích cực vào phát triển thương hiệu, đọc thông tin sản phẩm, hướng dẫn cụ thể cách sử dụng Hiệu phát triển thương hiệu tập đoàn lớn Fedex, Charles Schwab, The New York Times, Nike, Levi Strauss, Harley Davidson chứng minh vai trò marketing điện tử chiến lược marketing kỷ 21 Với phương tiện marketing truyền thống, tiếp cận với cá nhân để đáp ứng nhu cầu họ mà quảng cáo tới số đơng nằm phân khúc thị trường Chính thế, người tiêu dùng ln bị nhiễu với loại hình quảng cáo nay, phải nghe bị nhồi nhét nhiều thứ không thực phù hợp với Thế mơ hình thương mại điện tử thơng qua mạng Internet nay, tiếp cận cá nhân, biết nhu cầu sở thích riêng người Ví dụ: Trước phận búp bê Barbie Mattel cho sản xuất mẫu búp bê có màu da, màu tóc, kiểu quần áo theo mẫu có định Nhưng nay, thơng qua website, người mua tùy chọn mẫu búp bê thay đổi màu da, màu tóc, quần áo theo ý thích Hay Amazon mơ hình điển hình cho việc nắm bắt nhu cầu khách hàng Website dễ dàng nhận diện doanh nghiệp sau doanh nghiệp đăng ký làm thành viên wesite Lần sau truy cập, doanh nghiệp chào tên mình, giới thiệu sách nằm “gu” doanh nghiệp giới thiệu sách người có sở thích doanh nghiệp thường tìm đọc Các website mua hàng thường có mục wishlist (ưa thích) để doanh nghiệp lưu sản phẩm ưa thích danh sách Đối với việc cung cấp thơng tin, doanh nghiệp đăng ký nhận loại thông tin mà doanh nghiệp quan tâm thay phải nhận hàng loạt thơng tin vô bổ tin dài, chán ngấy Theo dự đoán chuyên gia, kỷ 21 việc marketing mạng Internet bùng nổ trở nên phương tiện marketing quan trọng hoạt động kinh doanh công ty C PHẦN KẾT Với tốc độ phát triển internet Việt Nam nay, với số dân sử dụng internet lên đến gần 40 triệu người, số lượng cho thấy internet mảnh đất tốt cho hoạt động quảng bá thương hiệu, Marketing Vietnam giới thiệu đến độc giả hình thức markieng online xem xu tương lai Dù thị trường thương mại điện tử Việt Nam đối mặt với vấn đề khách hàng thờ với sản phẩm hay dịch vụ vận chuyển, tốn, chăm sóc khách hàng yếu kém, yếu tố giúp thúc đẩy tốc độ tăng trưởng thị trường thương mại điện tử khởi đầu xu hướng phát triển không cần bàn cãi nhiều, thương mại điện tử giải pháp kinh doanh hữu hiệu mà doanh nghiệp cần phải hướng tới tương lai TÀI LIỆU THAM KHẢO ... trước đến Song hiểu khái niệm Marketing chuyện, việc thực hoạt động Marketing cách chuyên nghiệp, lại vấn đề khác Hoạt động Marketing doanh nghiệp nội dung hoạt động sản xuất kinh doanh nhằm... tử làm lĩnh vực marketing hiệu mà chúng mang lại cho doanh nghiệp Marketing trực tiếp: Nhiều nhà marketing đặt mục tiêu cụ thể chiến lược marketing mạng sử dụng Internet thực marketing trực tiếp... vậy, nhà marketing cần thiết phải sử dụng thương mại điện tử thơng qua cơng cụ marketing có cho phép người nhận thông tin, nhằm hạn chế tối thiểu tác động tiêu cực marketing điện tử Và để thương