CHIẾN lược MARKETING CÔNG TY KEPPEL LAND HOSPITALITY MANAGEMENT

CHIẾN LƯỢC MARKETING CÔNG TY KEPPEL LAND HOSPITALITY MANAGEMENT (KLHM) NỘI DUNG BẢNG TĨM TẮT Đơi nét Keppel Land Hospitality Management (KLHM) Du lịch y tế gì? Tại dịch vụ du lịch y tế ngày trở lên thông dụng với người Việt nam? Tại người lại nước khám chữa bệnh du lịch kết hợp y tế họ hồn tồn chữa trị Việt nam? Tai lại Kuala Lumpur? Chiến lược marketing gi? Xác định thị trường mục tiêu Giải pháp cho vấn đề khách hàng Hiểu rõ nhu cầu khách hàng 10 Địa điểm đầu tư – Kuala Lumpur, Malaysia 11 Phân tích SWOT – Điểm mạnh, điểm yếu, hội thách thức 12 Phân tích chiến lược Marketing 13 Tóm tắt chiến lược Marketing 14 Kế hoặch kinh doanh dịch vụ hộ cho thuê 15 Kết luận XUẤT KHẨU DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG VÀ CĂN HỘ CHO THUÊ CHO THỊ TRƯỜNG DU LỊCH KẾT HỢP Y TẾ CỦA NGƯỜI VIỆT NAM SANG KUALA LUMPUR, MALAYSIA Đôi nét Keppel Land Hospitality Management (KLHM) Keppel Land Hospitality Management (KLHM) điều hành quản lý số dự án đoạt giải bao gồm khách sạn, hộ cho thuê, khu nghỉ dưỡng sân golf cạnh biển Singapore, Trung quốc, Indonesia, Myanmar and Việt nam Văn phòng điều hành đặt Singapore, KLHM cung cấp cho khách hàng nhiều loại dịch vụ phòng nghỉ phong cách sống ưu tú, đảm bảo độc đáo với ấn tượng khó quên cho giới doanh nhân khách du lịch đồng thời đặt tiêu chuẩn cho ngành công nghiệp dịch vụ Với chiến lược hướng tới thị trường tiềm khách du lịch khám chữa bệnh Malaysia Để biết thêm KLHM dịch vụ chúng tôi, vào thăm trang web http://www.keppelland.com.sg/CO-Hospitality.asp Du lịch y tế gì? Du lịch y tế thuật ngữ dùng cho người nước để chữa trị y tế Tại dịch vụ du lịch y tế ngày trở lên thông dụng với người Việt nam? Nền kinh tế Việt nam ngày phát triển ngày nhiều người giàu Việt nam người có thu nhập dư thừa cảm thấy họ cần nâng cao chất lượng sống cách sử dụng sản phẩm fịch vụ chất lượng cao Những sản phẩm dịch vụ thơng dụng họ tiêu dùng thường giải trí, kỳ nghỉ, mặt hàng cao cấp, chi tiêu cho sở thích… Nhưng người lại nước khám chữa bệnh du lịch kết hợp y tế họ hồn tồn chữa trị Việt nam? Mặc dù số lượng bệnh viện tư Việt nam ngày tăng lên có nhiều người nước ngồi khám chữa bệnh lý sau:  Hầu họ chờ đợi bệnh viện tư nước  Các bệnh viện Việt nam thường xuyên tải  Các thiết bị dịch vụ tốt cho thời gian trước sau điều trị  Mọi người khơng hài lòng tin tưởng vào dịch vụ chữa bệnh nước  Chất lượng chăm sóc sức khỏe tốt  Các kỹ thuật  Trong số trường hợp, giá trí rẻ  Một số thiết bị chun dụng khơng có nước  Những người có nguồn thu nhập dư dả muốn hưởng dịch vụ tốt Phục vụ cho dân số 88 triệu dân, hệ thống chăm sóc sức khỏe Việt nam, bệnh viện công tư, đáp ứng đủ yêu cầu Tại số bệnh viện công, năm đến sáu bệnh nhân phải chung giường tải Rất nhiều người giàu Việt nam sẵn sàng trả tiền nhiều để hưởng dịch vụ chăm sóc nội trú tốt Rất nhiều người Việtnam sang Mỹ, Singapore, Thailand, Hàn quốc Trung Quốc để khám chữa bệnh http://www.vir.com.vn/news/business/health-sector-fresh-blood.html Như báo cáo nêu “Rất nhiều người Việtnam sang Mỹ, Singapore, Thailand, Hàn quốc Trung Quốc để khám chữa bệnh” Vậy lại muốn mở dịch vụ cho thuê hộ cho thuê ngắn hạn dài hạn cho người Việt nam sang Kuala Lumpur Malaysia để khám chữa bệnh? Tại lại Kuala Malaysia?  Các bệnh viện tư nhân y tế Malaysian & xúc tiến thúc đẩy thu hút khách hàng nước đến khám chữa bệnh Malaysia đặc biệt Kuala Lumpur thành phố nằm top 10 điểm đến du lịch khám chữa bệnh (http://www.patientsbeyondborders.com/medical-tourism-statistics-facts)  Tại Kuala Lumpur có bệnh viện tốt với thiết bị tối tân Malaysia Ở có danh sách bệnh viện chuyên phục vụ cho ngành du lịch y tế Malaysia (http://www.medicaltourism.com.my/en/hospital_details.aspx?ID=937)  Kuala Lumpur thủ Malaysia nơi người Việt nam đến nhiều chuyến bay thẳng hàng ngày có nhiều lựa chọn từ hãng hàng không khác  Giá sinh hoạt tương đối rẻ, giá thức ăn lưu trú thấp Singgapore (một điểm đên quen thuộc khách du lịch y tế) Chính việc tạo chiến lược Marketing thành công quan trọng Chiến lược Marketing gì? Một chiến lược tổ chức mà bao gồm tất mục tiêu thị trường kế hoặch tổng thể Một chiến lược marketing tốt cần phải nghiên cứu thị trường kỹ tập trung vào đưa loại sản phẩm để thu lợi nhuận tốt tạo phát triển ổn định kinh doanh Chiến lược marketing tảng cho kế hoặch marketing http://www.businessdictionary.com/definition/marketing-strategy.html#ixzz2OcvPzhPp Tuy nhiên trước áp dụng “P” marketing phải xem xét xem muốn kinh doanh loại hình kinh doanh Căn hộ cho thuê (đặt Kuala Lumpur, Malaysia.) cho người Việt nam sang khám chữa bệnh gia đình họ Cơng ty chúng tơi thuê lại hộ trang bị nội thất đầy đủ phần (bao gồm loại phòng studio, phòng ngủ tới phòng ngủ) cho thuê lại cho người Việt nam bệnh nhân nước sang khám chữa bệnh Kuala Lumpur, thời gian cho thuê ngắn hạn từ đến vài ngày dài hạn theo tuần tháng Lĩnh vực kinh doanh chúng tơi hộ cho th với đầy đủ dịch vụ khách sạn năm sao, nhiên dịch vụ chúng tơi xa mô tả 7 Xác định thị trường mục tiêu Thị trường mục tiêu người sẵn sàng trả tiền để hưởng dịch vụ tốt, không phân biệt họ thuộc nhóm người Những người bệnh trẻ em, người già, đàn ơng, đàn bà Đó người muốn dành cho gia đình họ tốt đưa người ốm gia đình chữa bệnh nước ngồi Rất nhiều người Việt nam nước ngồi gặp khó khăn khác biệt mơi trường sống, văn hóa ngôn ngữ Và cung cấp đuợc cho ho? Giải pháp cho vấn đề khách hàng  Là nhà cung cấp dịch vụ hộ cho thuê với đủ tiện nghi dịch vụ cho khách hàng khám chữa bệnh, không cung cấp dịch vụ nhà trước khách hàng chăm sóc y tế mà sau chữa trị Chúng tơi cung cấp cho khách hàng phải tái khám thường xuyên dịch vụ đưa đón người phục vụ  Phần lớn người Việt nam khám chữa bệnh nước ngồi gặp phải khó khăn bất đồng ngơn ngữ khác biệt văn hóa, chúng tơi cung cấp dịch vụ phiên dịch giúp họ vượt qua bỡ ngỡ văn hóa ban đầu  Dịch vụ đưa đón khơng đến khách sạn mà đưa đón sân bay  Dịch vụ lưu trú đồ ăn với giá phải đặc biệt cho người bị ốm lâu dài cần chăm sóc đặc biệt trước sau thăm khám  Cho phép nấu ăn phòng để số người nấu đặc biệt cho người yêu thương họ  Cung cấp ăn đặc biệt hợp với người Việt nam lúc họ chờ khỏi bệnh  Thơng tin gia đình bệnh nhân hàng ngày tình trạng tiến triển cho người bệnh khơng có người nhà theo  Tư vấn giao dịch ngân hàng sở  Tư vấn dịch vụ thong tin liên lạc  Cung cấp địa điểm ăn uống vui chơi có dịch vụ tốt giá phải  Chăm sóc trẻ em Hiểu rõ nhu cầu khách hàng Chúng trợ giúp khách hàng vấn đề, thách thức, lo lắng sợ hãi vấp phải nước khám chữa bệnh để họ tồn tâm tồn ý vào việc quan trọng chữa trị bệnh tật Ví dụ:- Rất nhiều người Việt nam đưa bố mẹ nước điều trị họ lo lắng chăm sóc bố mẹ họ thời gian này, liệu bố mẹ họ có phải lâu thời gian họ dự tính hay khơng Hoặc họ lo lắng việc lại đồ ăn trí giúp họ dịch để hộ hiểu bác sĩ nói Chúng tơi, với tư cách nhà cung cấp điều hành dịch vụ giải vấn đề họ “Giải vấn đề phần quan trọng bán hàng!” Rút gọn lại chúng tơi xuất nước ngồi? Bên cạnh mơi trường sống an tồn, chúng tơi xuất nụ cười thái độ thân thiện người Việt nam với dịch vụ khách sạn năm 10 Địa điểm – Kuala Lumpur, Malaysia Bộ y tế Malaysian có trang Web riêng dành cho thông tin xúc tiến phát triển du lịch y tế có đưa mười lý để chọn Malaysia địa điểm để chăm sóc sức khỏe chúng là: Thủ tục đơn giản giá phải Tỷ giá chuyển đổi tiền tệ Malaysia tương đối ổn định giá chăm sóc sức khỏe rẻ nhiều so với nước khách  Trang thiết bị đại Các trang thiết bị cho bệnh viện đầu tư quy mô rộng lớn với dàn trang thiết bị đại, có khả cung cấp kỹ thuật tối tân phương pháp chữa trị tốt Điều cung cấp giải pháp điều trị tốt nhất, hiệu hài lòng cho bệnh nhân  Đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp đào tạo từ tổ chức uy tín quốc tế Các bác sĩ Malaysia người có kinh nghiệm cao có nhiều bác sĩ chuyên khoa giỏi và kinh nghiệm lâu năm chuyên nghành họ  Thời giant chờ đợi ngắn Với nhiều trung tâm y tế trang bị thiết bị đại, trung tâm y tế Malaysia có khả giảm thiểu đuợc thời gian chờ đợi người bệnh Bệnh nhân nhập viện họ tới nơi, việc khám bệnh làm xét nghiệm thường thực nhanh chóng  Xã hội trị ổn định Malaysia nước Đơng Nam Á có kinh tế phát triển nhanh khu vực, người Malaysians người thân thiện yêu hòa bình Khách tới thăm ln tơn trọng chào đón với nụ cười suốt thời gian họ  Nhập cảnh dễ dàng Chính phủ Malaysian đưa sách nhập cảnh dễ dàng cho người tới Malaysia đẻ chăm sóc sức khỏey Với giấy tờ cung cấp trung tâm y tế nơi điều trị bệnh, người bệnh gia hạn visa tới sáu tháng  Chi phí tiêu dùng Giá Malaysia tương đối phải với dịch vụ lưu trú, đồ ăn trí mua sắm  Dịch vụ lưu trú Có nhiều loại từ khách sạn thoải mái với mức giá phải khách sạn  Hạ tầng sở ưu việt Hệ thống giao thông công cộng tư nhân sẵn sàng với chất lượng cao xuyên suốt Malaysia Tàu điện không, taxi, xe buýt phục vụ thường xuyên, liên tục dịch vụ cho th xe tơ dễ  Có nhiều phong cảnh đẹp để xem nhiều hoạt động vui chơi http://www.medicaltourism.com.my/en/reasons-to-choose.aspx 10 Phân tich SWOT – Điểm mạnh, Điểm yếu, Cơ hội Thách thức Phân tích SWOT chúng tơi lại chọn Kuala Lumpur, Malaysia cho dịch vụ hộ cho thuê chúng tơi Điểm mạnh:  Malaysia có sách dẫn rõ ràng để giúp nhà đầu tư nước ngồi kinh doanh Malaysia Chúng ta tìm kiếm thơng tin hướng dẫn từ phủ mạng dễ (http://www.malaysia.gov.my/EN/Relevant %20Topics/MakeaBusiness/Business/StartingBusiness/Pages/StartingYourBu siness.aspx or http://www.mida.gov.my/env3/index.php?page=services-sector)  Thời hạn để có giấy phép kinh doanh rõ ràng hẹn giúp nhà đầu tư lên kế hoạch cho kinh doanh  Nhập cảnh dễ dàng, không cần phải xin visa cho người Việt nam tới Malaysia khối ASEAN  Hệ thống luật pháp luật Malaysia bảo vệ cho nhà đầu tư nước thể hiệ Malaysia xếp hạng thứ danh sách 184 nước giới “Bảo vệ nhà đầu tư” theo nghiên cứu World bank Doanh nghiệp dễ dàng tìm trợ giúp tài cần vay vốn Malaysia đứng thứ giới bảng xếp hạng “dễ dàng vay vốn” theo nghiên cứu World Bank (http://www.doingbusiness.org/rankings)  Hạ tầng sở Malay tốt, có nhiều sân bay có đường cao tốc chất lượng cao từ phía Nam nối liền biên giới Thailand đến Singapore Hệ thống xe buýt chất lượng cao phục vụ rộng khắp tới tất nơi Malaysia đồng thời tới Thailand Singapore  Chi phí đời sống không đắt so với Việtnam Một bữa ăn ngon, đơn giản cho gia đình cần khoảng dolla Mỹ cho người khu chung cư thường kèm tiện ích bể bơi, sân tennis khu xông  Rất gần với Việt nam đến dễ dàng chuyến bay hàng ngày nhiều hãng hàng không khác  Từ phía Bắc đến phía Nam Malaysia không dài điều trị sau nằm viện, nhiều bệnh nhân tranh thủ thăm thú du lịch để thư giãn tăng khả khỏi bệnh Điểm yếu:  Malaysia chưa thực đẩy mạnh quảng cáo dịch vụ du lịch y tế họ tới Việt nam phương tiện truyền thơng đại chúng truyền hình báo chưa thực hướng tới thị trường Việt nam nên nhiều người Việt nam chưa biết đến tiện ích  Có thể có số khó khăn (hoặc thách thức) giai đoạn Malaysia bị tụt hạng bảng xếp hạng “Khởi đầu doanh nghiệp” từ thứ 42 năm 2012 xuống thứ 54 năm 2013 theo báo cáo dự đoán World Bank  Malaysia gần với Singapore & Thailand hai đối thủ cạnh tranh lớn mà thúc đẩy dịch vụ tốt thị trường Việt  Bởi khơng có thông tin nên nhiều người Việt nam suy nghĩ trang thiết bị y tế Malaysia không tốt Singapore & Thailand Thách thức:  Làm việc môi trường khác biệt với nề văn hóa cách sống văn hóa kinh doanh khác biệt ln có nhiều thách thức khác  Các đối thủ cạnh tranh từ khách sạn địa  Luật pháp sở thường thiên ủng hộ công ty nước Cơ hội:  Vì Malaysia chưa quảng cáo nhiều dịch vụ du lịch khám chữa bệnh có lấy điểm yếu phát triển thành hội cho kinh doanh cơng ty  Vì khách hàng mục tiêu người Việt nam nên có ưu điểm thấu hiểu khách hàng công ty  Tuỳ thuộc vào phương thức toán khách hàng, giảm tìm cách giảm chi phí thay đổi tỷ giá tăng lợi nhuận cho công ty giảm chi phí cho khách  Chúng ta tìm kiếm gặp gỡ khai thác khách hàng từ thị trường Việt nam để thức đẩy quảng bá dịchvụ công ty  Chúng ta liên kết với bác sĩ bệnh viện nước để giới thiệu bệnh nhân sử dụng dịch vụ công ty 11 Marketing hỗn hợp Chiến lược marketing tổng hợp chiến thuật dụng cụ marketingcó thể kiểm soát – sản phẩm, giá cả, vị trí xúc tiến – tảng đuợc xây dựng để đáp ứng nhu cầu thị trường mục tiêu Kotler and Armstrong (2010) http://marketingteacher.com/lesson-store/lesson-marketing-mix.html 1) Product - Sản phẩm Một sản phẩm nhìn nhận hàng mà làm hài lòng nhu cầu thiết yếu mong muốn người tiêu Một sản phẩm loại hàng hóa dịch vụ cầm nắm Các loại hàng hóa thường cầm nắm ví dụ đồ ăn, quần áo, xe hơi, nhà cửa thứ nhìn thấy cửa hàng Các loại sản phẩm vơ hình thường loại dịch vụ loại hình dịch vụ thị trường du lịch, khách sạn tài Sản phẩm quan trọng hỗn hợp cho tất loại hình kinh doanh mà khơng có khơng có kinh doanh Một câu hỏi quan trọng cho công ty kinh doanh là:-"Liệu cung cấp sản phẩm dịch vụ cho khách hàng hôm nay?" 2) Price - Giá thành Tất thứ có giá, câu hỏi “Liệu có phải giá nó?” khách hàng phải trả Giá thành quan trọng ảnh hưởng trực tiếp đến lợi nhuận công ty yếu tố định cho công ty có tồn hay khơng Giá thành phải có cân đúng, khơng q cao khách hàng khơng mua hàng giá thấp, khách hàng nghĩ sản phẩm có chất lượng thấp Giá cần phải xem xét đánh giá thường xuyên.Chúng ta cộng gộp làm thành gói sản phẩm dịch vụ để đưa giá tốt gộp hai sản phẩm vào với miễn phí cho sản phẩm để tạo hấp dẫn với khách Có nhiều cách để đưa giá hợp lý, ví dụ “ mua rẻ” mà khách hàng mua sản phẩm giảm giá cho sản phẩm khác, khách hàng tiêu đến mức tiền mua sản phẩm với giá cực rẻ vân vân 3) Place - Vị trí Đây vị trí mà sản phẩm dịch vụ bán Mặc dù vậy, sản phẩm bán qua điện thoại, kênh bán hàng trực tiếp, qua catalo, qua internet, bán thẳng từ nhà máy, kênh bán hàng ti vi qua hội chợ triển Tạo thuận tiện cho khách hàng dễ dàng mua sản phẩm, tìm kiếm sản phẩm, tìm kiếm thông tin sản phẩm nhiều yếu tố khác liên quan đến sản phẩm dịch vụ làm khách hàng định mua hàng hay không Điều đơn giản “ Chúng ta đừng mong muốn bán cát sa mạc!” 4) Promotion - Sự xúc tiến Đây cách thức dùng để đưa thông tin đến với khách hàng sản phẩm dịch vụ cung cấp Sự xúc tiến đến từ nhiều cách khác ví dụ quảng cáo, qua báo chí, internet, qua truyền thơng, từ người bán hàng, từ biển hiệu, đài tivi vân vân Thơng tin truyền miệng ví dụ khác xúc tiến mà từ cá nhân, từ khách hàng hài lòng người trả tiền để tạo ý sản phẩm dịch vụ nhân viên kinh doanh Mặc dù lĩnh vực kinh doanh dịch vụ có yêu cầu xa so với P’s marketing hỗn hợp kinh doanh dịch vụ sản phẩm vơ hình chiến lược marketing hỗn hợp phải tăng lên thàng P’s Mặc dù áp dụng ta kinh doanh sản phẩm hữu hình thực quan trọng ta kinh doanh loại hình dịch vụ http://business-fundas.com/2010/the-7-ps-of-services-marketing/ 5) People - Con người Khách hàng tiếp xúc trực tiếp với nhân viên lĩnh vực kinh doanh dịch vụ nhiều so với thị trường kinh doanh hàng hóa nhân viên lĩnh vực kinh doanh đóng vai trò vơ quan trọng Thử tưởng tượng xem thưởng thức bữa ăn ngon hay không người nhân viên phục vụ thể vẻ mặt tức giận nói họ mang cho tương ớt thêm bánh mì Tuyển dụng đào tạo nhân viên phù hợp với cách phục vụ tốt điều quan trọng việc tạo ưu cạnh tranh thị trường Chúng ta phải nhớ “Tài sản quan trọng công ty đội ngũ nhân viên giỏi” 6) Process - Quy trình Về mạng lưới phân phối quy trình dịch vụ, thử tưởng tưởng, bạn bước vào khách sạn chìa khóa phòng tất bạn yêu cầu đặt phòng sẵn sàng cho bạn Hoặc bạn gọi đồ ăn vòng vào phút, đồ ăn sẵn sàng bàn bạn Bạn có để ý thường thẻ tín dụng bạn hết hạn ngân hàng gửi đến cho bạn thẻ mới, quy trình đưa đến dịch vụ tốt để thay thẻ tín dụng hết hạn bạn Những điều làm cho khách hàng trung thành tin tưởng vào công ty phục vụh họ 7) Physical Evidence – Cảm nhận bên ngồi Liệu bạn có bước vào nhà hàng mà nơi trơng bẩn thỉu nhân viên phục vụ không thèm quan tâm đến bạn? Giải thích ngắn gọn chứng hữu môi trường nơi mà dịch vụ phục vụ đến khách hàng Tất khách sạn có phòng liệu bạn có khách sạn mà có phòng tăm tối tỏa mùi khó chịu? Khi kinh doanh nghành phục vụ mà khơng có sản phẩm cầm nắm cảm nhận khách hàng đánh giá cơng ty bạn môi trường, nhân viên dụng cụ mà bạn dùng để phục vụ họ 12 Tóm tắt Marketing hỗn hợp Ngành công nghệ kinh doanh dịch vụ có thêm yếu tố “P” với nhấn mạnh độ cần thiết có tính cách riêng biệt kinh doanh sản phẩm thông thường Quản lý công ty cung cấp dịch vụ thường phức tạp quản lý công ty sản xuất Giống công thức để làm bánh, phải đảm bảo yếu tố coi trọng pha trộn để đưa cơng ty đến thành cơng 13 Loại hình kinh doanh hộ cho thuê Chúng dự định bước đầu công ty thuê từ 15 đến 20 hộ cho bệnh nhân Việtnam nước khác thuê lại hộ đến Kuala Lumpur để khám chữa bệnh, thời gian thuê linh hoạt từ ngắn ngày (1 đên vài ngày) cho đên dài ngày theo tuần tháng  Những hộ phải đặt nơi gần bến tàu bên xe buýt nơi giúp cho việc lại dễ dàng  Nếu hộ cần đặt gần bệnh viên chuyên khám chữa bệnh cho người nước  Khu hộ bắt buộc phải có đường thuận tiện cho xe lăn lên xuống  Căn hộ với phòng ngủ  Những khu hộ phải đặt nơi thoáng mát, xa khu phố ồn  Sắp xếp nội thất hộ có đầy đủ nội thất để gia đình th phòng ngủ họ muốn tiết kiệm Khách hàng phòng ngủ khác dùng chung phòng khách bếp  Tuyển dụng nhân viên để đào tạo nghiệp vụ buồng, nấu ăn, phục vụ đặc biệt phục vụ người ốm lái xe  Đăng ký kênh truyền hình cáp tiếng Việt Tồn hộ truy cập Internet điều quan trọng 14 Kết luận Dùng chiến lược P’s hỗn hợp Marketing chúng tơi sễ hòa trộn để đưa chiến lược tốt cho việc kinh doanh hộ cho thuê cho người Việt nam khám chưac bệnh nước ngồi để trở thành dự án kinh doanh có lãi  Product – Sản phẩm Đưa dịch vụ phòng phù hợp với khách du lịch khám chữa bệnh Đưa dịch vụ mà khách hàng cần trước sau họ chăm sóc y tế bệnh viện Đưa gói dịch vụ mà gia đình bệnh nhân cần họ thăm người nhà khám chữa bệnh  Price - Giá Đảm bảo giá cạnh tranh cách tìm hiểu thông tin giá khách sạn nơi chuẩn bị kinh doanh Tạo nên loại giá khác kèm bữa ăn khơng, có dịch vụ nấu ăn không Giá cho bệnh nhân cần chăm sóc 24/24 Giá cho phòng đơn hộ có phòng ngủ Đã kèm dịch vụ đưa đón khơng Giá cho gói sản phẩm Giá ưu đãi cho khách hàng dài ngày  Place - Vị trí Gần với nơi có nhiều bệnh viện tư Dễ dàng tìm kiếm phương tiện lại taxi, tốt LRT tàu điện Có khơng gian rộng lớn để khách hàng tập thể dục dạo  Promotion - Xúc tiến Làm việc với bệnh viện Việt nam cho chuơng trình giới thiệu khách hàng Làm việc với bệnh viện Kuala Lumpur để liên kết chương trình để họ đóng góp phần kinh phí quảng cáo in tờ rơi Xây dựng đội ngũ kinh doanh giỏi Việt nam để tìm kiếm hợp đồng từ Việt nam Làm việc với công ty bảo hiểm Manulife, Liberty, Great Eastern công ty bảo hiểm nước Bảo Việt, Bảo Minh… để giúp đỡ khách hàng cần thiết  People – Con người Tuyển dụng nhân viên có kinh nghiệm nghành phục vụ Tuyển dụng phần lớn viên Việt nam tới mức để hiểu rõ văn hóa người Việt làm cho khách hàng cảm thấy quê hương Tuyển nhân viên đầu bếp người Việt nam để nấu ăn Việt Đào tạo nhân viên kỹ đặc biệt đào tạo cho hòa nhập văn hóa cho nhân viên Viêt nam làm việc nước Hướng dẫn văn hóa địa cho nhân viên khách hàng để khơng bị sốc văn hóa Hướng dẫn nhân viên địa văn hóa Việt nam Xây dựng mức lương thưởng xứng đáng gói chế độ để nhân viên gắn bó với cơng việc  Process – Quy trình Tạo quy trình làm việc để công việc thực cách chuyên nghiệp Khi khách hàng bước chân vào khu nghỉ khách khu nghỉ, nhân viên cần phải đảm bảo khách hàng cảm thấy ln ln chăm sóc Tạo môi trường thân thiện tạo cảm giác gia đình, xây dựng hiệu “ Hãy đến người khách rời trở thành người nhà” đảm bảo nhân viên làm việc với phong cách để khách hàng cảm nhận điều  Physical Evidence – Cảm nhận bên Toàn nơi khu nghỉ phải giữ sách không tạo cảm giác nơi cho người bị ốm Màu sắc khu nghỉ khơng nên có tường gợi cảm giác tường “trắng” bệnh viện mà phải sơn màu sắc vui tươi tạo cảm giác hạnh phúc Khu vệ sinh bếp phải đặc biệt luôn Đồ trang trí tạo cảm giác thư giãn ấm cúng Với chiến lược Marketing rõ ràng, đặt trái tim mang văn hóa Việt để phục vụ khách hàng người cần phải khám chữa bệnh nước ngồi Chúng tơi khơng cố gắng để thành công công việc kinh doanh mà giúp đỡ người dân vượt qua thời điểm khó khăn sống cách dễ dàng cách làm cho họ cảm thấy nhà với quan tâm ấm áp vây quanh Công ty thành công Singapore với chiên lược Marketing rõ ràng, xây dựng kế hoạch Marketing chi tiết để đảm bảo kinh doanh thành công Malaysia ... tế) Chính việc tạo chiến lược Marketing thành công quan trọng Chiến lược Marketing gì? Một chiến lược tổ chức mà bao gồm tất mục tiêu thị trường kế hoặch tổng thể Một chiến lược marketing tốt cần... HỢP Y TẾ CỦA NGƯỜI VIỆT NAM SANG KUALA LUMPUR, MALAYSIA Đôi nét Keppel Land Hospitality Management (KLHM) Keppel Land Hospitality Management (KLHM) điều hành quản lý số dự án đoạt giải bao gồm... dịchvụ công ty  Chúng ta liên kết với bác sĩ bệnh viện nước để giới thiệu bệnh nhân sử dụng dịch vụ công ty 11 Marketing hỗn hợp Chiến lược marketing tổng hợp chiến thuật dụng cụ marketingcó