3 khía cạnh quan trọng trong việc xác định văn hóa doanh nghiệp

Xác định khía cạnh quan trọng việc xác định văn hóa doanh nghiệp: Khái niệm văn hóa doanh nghiệp: Theo định nghĩa nhà xã hội học người Mỹ Schein H.Edgar (1992), văn hóa doanh nghiệp hệ thống niềm tin, giá trị chuẩn mực giải vấn đề, xây dựng trình hình thành phát triển doanh nghiệp, thể hình thái vật chất, phi vật chất; chi phối cách suy nghĩ hành động nhân viên với vấn đề xã hội Chính vậy, văn hóa doanh nghiệp phạm trù rộng bao trùm lên nhiều lĩnh vực mảng hoạt động doanh nghiệp học giả, nhà kinh tế tiếp cận nhiều mơ hình nghiên cứu khác Tuy nhiên, tiếp cận tìm hiểu văn hóa doanh nghiệp thơng qua hình ảnh ẩn dụ dễ hiểu mang tính khái quát cao nhà xã hội học Schein sử dụng nghiên cứu mơ tả văn hóa doanh nghiệp, hình ảnh tảng băng trơi Hình 1.1 Mơ hình tảng băng trơi tượng trưng cho yếu tố tồn văn hóa doanh nghiệp (Nguồn: http://sciencebhakta.wordpress.com/2007/12/page/2/) Như biết, tảng băng trôi bao gồm hai phần bản: phần phần chìm Thơng thường, người ta nhìn thấy phần tảng băng chiếm từ 10-20% trọng lượng toàn thể tảng băng Tuy nhiên, thực tế, phần chìm mặt nước chiếm đến 80-90% thành phần định hướng tảng băng Thử hình dung dù phần tảng băng chịu tác động sức gió phần chìm tảng băng lại chịu tác động dòng chảy ngầm nên cho sức gió có lớn hướng tảng băng phụ thuộc vào dòng chảy ngầm phần chìm Giống tảng băng, văn hóa doanh nghiệp bao gồm hai thành phần phần phần chìm Phần văn hóa doanh nghiệp hay gọi tượng (artifacts) ta quan sát hay nhìn thấy biểu dạng yếu tố doanh nghiệp nghi thức, lễ kỷ niệm, giai thoại, ngôn ngữ sử dụng, cách trí trụ sở, logo, màu sắc đặc trưng, hành vi ứng xử nhân viên… Tuy nhiên, yếu tố định hình thành văn hóa tổ chức tác động lên toàn hành vi tổ chức lại giá trị (value), niềm tin (belief) ngầm định (assumption) (hay gọi giả thiết) bên dưới, vốn yếu tố khơng thể nhìn thấy Hay Theo E.Heriơt “Cái lại tất khác bị quên - văn hố” Còn UNESCO lại có định nghĩa khác văn hoá: “Văn hoá phản ánh thể cách tổng quát, sống động mặt sống (của cá nhân cộng đồng) diễn khứ, diễn tại, qua hàng kỷ cấu thành hệ thống giá trị, truyền thống, thẩm mỹ lối sống dựa dân tộc khẳng định sắc riêng mình” khía cạnh quan trọng việc xác định văn hóa doanh nghiệp : Khi phân tích văn hóa doanh nghiệp, khía cạnh quan trọng việc xác định văn hóa doanh nghiệp : a) Loại hình văn hóa doanh nghiệp tối đa hóa khả cho lợi ích lớn công ty : Triết lý quản lý kinh doanh: Đây lớp quan trọng Văn hóa doanh nghiệp, bao gồm triết lý quản lý kinh doanh cốt lõi nhất, Đây sở xây dựng định hướng hoạt động doanh nghiệp chi phối định quản lý; niềm tin, giá trị bền vững không thay đổi bất chấp thời gian ngoại cảnh Vì vậy, điều kiện tiên để trình xây dựng Văn hóa doanh nghiệp thành cơng cam kết người lãnh đạo cao doanh nghiệp Bởi, phần quan trọng nhất, trái tim khối óc doanh nghiệp nằm lớp văn hóa, triết lý kinh doanh, phương châm quản lý doanh nghiệp có nhà quản lý cao doanh nghiệp đủ khả tác động đến lớp văn hóa cốt lõi Văn hóa doanh nghiệp việc sử dụng nhân tố văn hóa vào hoạt động kinh doanh, mà chủ thể kinh doanh áp dụng tạo trình hình thành nên tảng có tính ổn định đặc thù hoạt động kinh doanh họ Văn hóa kinh doanh tổng hòa quan niệm giá trị, tiêu chuẩn đạo đức, triết lý kinh doanh, qui phạm hành vi, ý tưởng kinh doanh, phương thức quản lý qui tắc chế độ toàn thể thành viên doanh nghiệp chấp nhận, tuân theo Văn hóa kinh doanh lấy việc phát triển toàn diện người làm mục tiêu cuối Cốt lõi văn hóa kinh doanh tinh thần doanh nghiệp quan điểm giá trị doanh nghiệp Cùng với phát triển kinh tế thị trường định hướng xã hội chủ nghĩa chuyển đổi chế kinh doanh, doanh nghiệp, có doanh nghiệp nhà nước phải trở thành đơn vị sản xuất, kinh doanh tự chủ Doanh nghiệp muốn đứng vững cạnh tranh thị trường gay gắt thiết phải tiến hành xây dựng văn hóa doanh nghiệp Văn hóa doanh nghiệp có vai trò to lớn việc nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh doanh nghiệp b) Lớp yếu tố quan trọng thứ hai Văn hóa doanh nghiệp động lực thúc đẩy hành động cá nhân, môi trường “động lực chung” tổ chức Hay động viên khuyến khích nhân viên làm việc Các yếu tố động lực biểu hành vi hàng ngày cá nhân doanh nghiệp Một công ty với văn hóa mạnh muốn chắn khơng xa mà khơng có ý tưởng cho phép vào đàm thoại Điều giết chết sáng tạo Tương tự vậy, cơng ty với văn hóa yếu, máy quan liêu vấn đề, loại bỏ lớp không cần thiết, công ty bạn có chức Phân tích văn hóa doanh nghiệp khó khăn, q trình có giá trị cam kết Vậy để làm để tạo động lực cho nhân viên, trước hết môi trường làm việc nhân viên, doanh nghiệp cần nhớ môi trường làm việc xây dựng tốt tạo thuận lợi cho nhân viên phát huy với lực lòng nhiệt tình cơng việc Sự hòa hợp nhân viên cơng ty để có hợp tác tin tưởng họ công việc, nâng cao suất làm việc doanh nghiệp Việc chủ động việc khuyến khích nhân viên phát triển kỹ chuyên môn đào tạo khả công việc khác cách tốt tạo cho doanh nghiệp nguồn nhân lực hoàn hảo hiệu quả, cách cung cấp khóa đào tạo, hỗ trợ thêm chi phí, định nhân viên có kinh nghiệm đào tạo thêm cho nhân viên vào làm chưa có nhiều kinh nghiệm cách dễ dàng để nhân viên doanh nghiệp phát triển Cách nhà quản lý trọng đến việc đào tạo nhân viên với cách mà họ đánh giá thành tích bật nhân viên làm việc yếu tố quan trọng giúp nhân viên nỗ lực nhiều công việc Khen thưởng cơng nhận thành tích nhân viên ưu tú trước tồn cơng ty khơng có tính chất động viên, đánh giá nhân viên ưu tú vật chất tinh thần họ, mà qua khuyến khích nhân viên khác cố gắng noi theo gương nhân viên thành công để phát triển thân Việc cất nhắc, tạo hội thăng tiến cho nhân viên giúp họ nhận hội để phát triển nghề nghiệp, thử thách mẻ chờ đợi họ phía trước Ln chuyển nhân viên sang vị trí mới, vai trò giúp doanh nghiệp lấp chỗ trống nhân cao cấp doanh nghiệp, tận dụng tối đa khả làm việc nhân viên xuất sắc nội doanh nghiệp Tạo nên đội nhóm làm việc , vị trí phù hợp với khả nhân viên để họ cống hiến cơng việc, tạo thêm lòng tự hào nhóm, lòng tự tơn cá nhân để có động lực làm việc nhân viên Khuyến khích nhân viên sáng tạo, có nhiều ý tưởng cho cách làm việc, môi trường làm việc để thân họ vừa lòng với suy nghĩ mình, khiến tinh thần làm việc phấn chấn hứng khởi Khuyến khích phát triển nhân viên có nghĩa hệ thống đánh giá chế độ đãi ngộ nhân viên quan hệ chặt chẽ với Bạn cần lưu ý đối nội công bằng, đối ngoại cạnh tranh để tạo lập cho đội ngũ nhân viên hồn hảo Điều đồng nghĩa với hiệu công việc nhân viên tốt phát triển doanh nghiệp nhờ mà lên cao c) Khía cạnh thứ ba quy trình, quy định: Qui trình, qui định, sách giúp doanh nghiệp hoạt động ổn định, theo chuẩn Đây cấu thành giúp doanh nghiệp đáp ứng yêu cầu ngày cao chất lượng sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp, góp phần tạo tính ổn định nâng cao hiệu doanh nghiệp với nỗ lực làm hài lòng khách hàng xã hội quy định chuẩn mực khái quát nên từ giá trị văn hóa mà doanh nghiệp đạt hướng tới Văn hóa doanh nghiệp bao gồm bốn nhóm yếu tố là: nhóm yếu tố giá trị, nhóm yếu tố chuẩn mực, nhóm yếu tố khơng khí phong cách quản lý doanh nghiệp cuối nhóm yếu tố hữu hình Như muốn xây dựng quy chuẩn văn hóa doanh nghiệp cần phải quy chuẩn riêng nhóm yếu tố sau kết hợp lại Điều quan trọng nhìn doanh nghiệp góc độ văn hóa giá trị văn hóa doanh nghiệp đề xướng, quán triệt hay tuân thủ Đây không câu hiệu treo tường, phát biểu Giám đốc doanh nghiệp mà phải tìm thấy hiển diện giá trị qua nhiều nhóm yêu tố văn hóa khác Khác với nhóm yếu tố chuẩn mực quy định không thành văn người tự giác tuân thủ, nhóm yếu tố khơng khí phong cách quản lý doanh nghiệp phản ánh làm việc thoải mái mức độ Và cuối nhóm yếu tố hữu hình, xếp vào nhóm yếu tố liên quan đến kiến trúc trụ sở doanh nghiệp, cách tổ chức không gian làm việc, trang phục thành viên doanh nghiệp, dòng chảy thơng tin tổ chức nào, ngôn ngữ sử dụng thông điệp sao… Tất yếu tố hình thành nên văn hóa doanh nghiệp, nhiên để đạt đến quy chuẩn văn hóa khơng phải việc làm đơn giản, phải q trình lâu dài, chủ doanh nghiệp thành viên doanh nghiệp hưởng ứng thực Kết lại: Văn hóa mục tiêu, động lực phát triển Đặc biệt giai đoạn tồn cầu hóa hội nhập kinh tế quốc tế mạnh mẽ nay, vai trò văn hóa trở nên quan trọng, cấp thiết hết Sau gia nhập WTO, Việt Nam đứng trước thời thách thức to lớn Một thách thức phát triển văn hóa để văn hóa thực động lực thúc đẩy phát triển kinh tế đất nước./ Câu Hãy liệt kê nguyên tắc giao tiếp đa văn hóa: Ngày nay, sống thời đại hội nhập, thời điểm mà văn hóa có hội giao thoa cọ xát Ở môi trường sống môi trường học tập lao động, bạn phải tiếp xúc với người đến từ văn hóa khác Điều đòi hỏi bạn cảm thơng chấp nhận khác biệt văn hóa, tơn giáo tín ngưỡng, đồng thời kỹ giao tiếp để mang lại hiệu cao nhất, xóa bỏ rào cản khác biệt Giao tiếp đa văn hóa giao tiếp văn hóa, cộng đồng văn hóa khác với phương thức sống giới quan khác Bản thân giao tiếp đa văn hóa khơng phải tượng mẻ, mà trải qua lịch sử hàng ngàn năm, gắn liền với số phận tất dân tộc, cộng đồng người giới Cho đến nay, bước vào kỷ XXI, nhân loại đạt thành tựu to lớn khoa học công nghệ Nhờ phương tiện truyền thông đại, nhờ mạng internet, điện thoại di động, điện thoại truyền hình, nhờ vơ số kênh truyền truyền hình quốc tế, nhờ phát triển mạnh mẽ kỹ nghệ giao thông nội địa quốc tế, kỹ nghệ hàng không, v.v., hội giao lưu, giao tiếp, đối thoại, học hỏi lẫn văn hóa cộng đồng văn hóa khắp hành tinh ngày gia tăng mạnh mẽ Trong bối cảnh ấy, tồn cầu hóa trở thành xu lịch sử tránh khỏi, lôi tất dân tộc, văn hóa giới Do vậy, giao tiếp đa văn hóa trở thành phận khơng thể tách rời đời sống xã hội đương đại Bí quan trọng để giao tiếp hiệu mơi trường đa văn hóa niềm đam mê, ham học hỏi tôn trọng cách ứng xử, sắc, tín ngưỡng văn hóa khác Và để thành công giao tiếp với đối tượng đến từ văn hóa khác biệt cảm thơng đa dạng văn hóa giao tiếp với thái độ cẩn trọng Đó ý kiến Ơng Brian Steel – Giám đốc Tổ chức trao đổi nguồn lực quốc tế (REI) chia sẻ buổi gặp gỡ với sinh viên chương trình đào tạo chuyển tiếp đại học (Bridge2B) liên kết Viện Quản trị Kinh doanh FPT Đại học Greenwich, Anh Quốc Những nguyên tắc giao tiếp đa văn hóa : Một quan sát lắng nghe: Hãy quan sát cách họ cư sử cách họ giao tiếp, cách họ giao tiếp với minh, quan sát ngôn ngữ thể họ sử dụng ngôn ngữ thể cho phù hợp Ví dụ số nước giao tiếp họ thích ngồi ngả phía trước, bạn ngồi vê phái sau họ hiểu bạn chẳng quan tâm đến nói chuyện Cũng theo ơng Brian Steel, giao tiếp với thuộc văn hóa khác, việc bạn cần thực thể khả quan sát Hãy quan sát ngôn ngữ thể họ, cách họ cư xử, giao tiếp với bạn cố gắng sử dụng ngôn ngữ thể, cách ứng xử cho phù hợp Mối quan hệ dần thiết lập bạn đối tượng có đồng điệu Muốn giao tiếp tốt vượt qua khác biệt văn hóa, bạn phải lắng nghe để khơng nghe thấy từ ngữ mà nắm bắt ý nghĩa thực mà người muốn nói Bằng cách đó, bạn nghe hiệu nâng cao khả giao tiếp, tránh mâu thuẫn hay hiểu lầm Hầu hết nghiên cứu người bình thường nhớ khoảng 25% đến 50% họ nghe thấy Điều có nghĩa bạn nói chuyện với sếp, với đồng nghiệp hay khách hàng, họ nhớ chưa đầy nửa nghe Khơng phải có trí nhớ mà đa số thường khơng lắng nghe Thêm vào đó, đa dạng văn hóa giao tiếp ngày khiến cho việc lắng nghe trở nên khó khăn Muốn giao tiếp tốt vượt qua khác biệt văn hóa, bạn cần phải nghe đủ gần để khơng nghe thấy từ ngữ mà nắm bắt ý nghĩa thực mà người muốn nói Bằng cách đó, bạn nghe hiệu nâng cao khả giao tiếp, tránh mâu thuẫn hay hiểu lầm Cách giao tiếp đa văn hóa gọi “lắng nghe đồng cảm” Janet Reid, chuyên gia đa văn hóa quan hệ đối tác Global Novations – công ty chuyên tư vấn tính đa dạng cho doanh nghiệp, gọi “lắng nghe để kết nối với cảm xúc suy nghĩ người đối thoại” Theo Reid, để làm điều đó, bạn khơng phải luyện đơi tai mà phải tập cho bắp mang tính “đa văn hóa” Nghĩa bạn phải thả lỏng, làm chậm phản xạ xương bánh chè để trò chuyện với người lắng nghe theo nhịp điệu (của văn hóa đó) Một tập đồn sản xuất hàng tiêu dùng lớn giới Procter & Gamble (P&G) tổ chức khóa tập huấn có tên “Văn hóa cơng việc” nhằm giúp nhân viên hiểu ý nghĩa việc lắng nghe môi trường giao thoa văn hóa Tại đây, nhân viên tìm hiểu “các văn hóa mang tính ngữ cảnh thấp” (sử dụng ngơn ngữ cụ thể, linh hoạt phụ thuộc vào ngữ cảnh), ví dụ văn hóa nước Đức, Italia Mỹ, nơi mà người nói nhiều chuyện trò rơm rả với nhau.Họ tìm hiểu “các văn hóa mang tính ngữ cảnh cao” (sử dụng ngơn ngữ phi trực tiếp phụ thuộc nhiều vào ngữ cảnh), ví dụ văn hóa nước châu Á, nơi mà hội thoại mang nét đặc trưng hòa nhã tơn kính Theo Linda Clement-Holmes, người quản lý tính đa dạng P&G, chẳng có loại hình văn hóa hay sai tên gọi mang tính cơng thức với nhiều ngoại lệ Điểm mấu chốt cần tìm hiểu để biết lắng nghe cách đồng cảm kiên nhẫn mơi trường làm việc đa văn hóa Tơi xin đưa ví dụ điển hình như: Với nhiều văn hóa khác nhau, cách tiếp cận bạn phải khác Chẳng hạn với nhóm nhân viên người Mỹ hay Italia, bạn nghe thấy chuyện trò “nổ ngơ rang” Với văn hóa ồn này, người thường tuôn hàng tràng vào mạch hội thoại bắn súng liên thanh, người tiếp lời người trước người kết thúc ngược lại Kiểu chuyện trò đòi hỏi phải có “đơi tai khác” so với cần cho kiểu chuyện trò người nói sau dừng lại đến người Lợi ích việc học cách lắng nghe kiểu hội thoại khác từ văn hóa khác bạn khép lại trò chuyện cách khéo léo Reid cho biết: “Nghệ thuật lắng nghe dấu hiệu cho thấy nhóm đa văn hóa tuyệt vời” Dù bạn sếp hay nhân viên, lắng nghe môi trường giao thoa văn hóa đơi thử thách lớn kỹ giao tiếp mà bạn cần rèn luyện Tuy nhiên, mơi trường làm việc có yếu tố ngoại lai thay đổi thu nhiều thành công Điều quan trọng giao tiếp mơi trường đa văn hóa cần thích nghi cho phù hợp mơi trường Hai tơn trọng khác biệt: văn hóa ứng xử biết cách thích nghi “Một số văn hóa có cách ứng xử riêng biệt, điều mà văn hóa khác bị coi cách cư xử không mực, xúc phạm.” Khi giao tiếp với đối tượng, bạn cần phải tôn trọng khác biệt Tôn trọng khác biệt khơng tơn trọng văn hóa khác mà tơn trọng cá nhân Vì đất nước người có cách ứng xử riêng biệt Họ giao tiếp với bạn sắc cá nhân, tín ngưỡng họ Tơn trọng khác biệt văn hóa ứng xử tối thiểu cần phải có người sống xã hội Tôn trọng khác biệt sức mạnh trí tuệ Tơn trọng khác biệt vậy, biểu khoa học, văn hóa, lòng nhân tính nhân đạo Nhưng khác biệt tính chất, khơng phải mục đích tơn trọng khác biệt đơn tơn trọng tính chất đa dạng, mà mục đích cuối dành cho phát triển lên, hướng tới "chân lý, hoàn thiện hồn mỹ” Tơi xin đơn cử văn hóa ứng xử người Nhật để thấy ván đề tôn trọng văn hóa ứng xử quan trong giao tiếp đa văn hóa Ví dụ người Nhật: Tiếp xúc trực tiếp: Trong chào hỏi gặp nhau, việc ôm hôn, bắt tay hay vỗ vai khơng phải thơng lệ, có uống với chút đồ uống Giữ khoảng cách điều quan trọng người Nhật Nếu không bị coi xô bồ, gây khó chịu Hành động cúi gập người trước người khác để ý đầy hàm ý Cúi gập người thấp lâu biểu tơn trọng Bạn coi tục lệ thông thường, không nên bắt chước không hiểu rõ hết nguyên tắc Một gật đầu vui vẻ đủ Ba tơn trọng liên quan đến cá nhân tính kiên nhẫn: Tơi xin dẫn chứng : Nếu Anh gặp người bạn, bạn hỏi Bạn có khỏe khơng? Họ trả lời Tơi khỏe, bạn ,ngược lại vài nơi giới họ đáp lại 20 câu để miêu tả tình trạng sức khỏe họ điều mà Anh gộp câu nói Thế nên đa dạng giao tiếp cần tính kiên nhẫn: cách mà họ giao tiếp nhiều thời gian bạn thường gặp, vấn đề ln tỏ kiên nhẫn Vậy tóm lại giao tiếp đa văn hóa việc nhận thức rõ khác biệt việc bày tỏ tơn trọng khác biệt đó, cách ứng sử sắc, tin ngưỡng bày tỏ theo nhiều cách khác Điều khơng có nghĩa khơng 10 tơn trọng mà cách thức mà người khác nhau, ứng xử cách khác tùy vào hoàn cảnh riêng biệt Tài liệu tham khảo: Nguyễn Thọ Nhân, Quản lý xuyên văn hóa, nhà xuất TPHCM 2.http://kenhsinhvien.net/forum/topic/114765-ky-nang-giao-tiep-hieu-qua-trong-moitruong-da-van-hoa/ xem ngày 26/03/2012 http://www.vanhoahoc.vn 4.Ý kiến bà Snéha Khilay, chuyên gia giảng dạy môn kỹ giao tiếp (Nguồn: http://sciencebhakta.wordpress.com/2007/12/page/2/) 11 ... định sắc riêng mình” khía cạnh quan trọng việc xác định văn hóa doanh nghiệp : Khi phân tích văn hóa doanh nghiệp, khía cạnh quan trọng việc xác định văn hóa doanh nghiệp : a) Loại hình văn hóa. .. tiến hành xây dựng văn hóa doanh nghiệp Văn hóa doanh nghiệp có vai trò to lớn việc nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh doanh nghiệp b) Lớp yếu tố quan trọng thứ hai Văn hóa doanh nghiệp động lực... muốn xây dựng quy chuẩn văn hóa doanh nghiệp cần phải quy chuẩn riêng nhóm yếu tố sau kết hợp lại Điều quan trọng nhìn doanh nghiệp góc độ văn hóa giá trị văn hóa doanh nghiệp đề xướng, quán triệt