Xác định khía cạnh quan trọng việc xác định văn hóa doanh nghiệp a/ Văn hóa doanh nghiệp gì: Theo quan điểm Geerzt: Văn hố hệ thống ý nghĩa mà người tạo suốt trình tương tác với thực bên thân: “Con người động vật bị vướng mắc mạng lưới ý nghĩa tạo ra, văn hố mạng lưới đó” Văn hố doanh nghiệp phản ánh văn hố quốc gia phong cách người Lãnh đạo sáng lập cơng ty Văn hóa doanh nghiệp (VHDN) có vị trí, vai trò quan trọng phát triển doanh nghiệp Bất kỳ doanh nghiệp thiếu yếu tố văn hóa doanh nghiệp khó đứng vững tồn được, đặc biệt giai đoạn hội nhập Cũng văn hoá, văn hố doanh nghiệp có nhiều khái niệm khác nói: văn hố doanh nghiệp tồn văn hố gây dựng lên suốt trình tồn phát triển doanh nghiệp, xác lập hệ thống giá trị người làm việc doanh nghiệp chấp nhận, đề cao, ứng xử theo giá trị tạo nên khác biệt doanh nghiệp quốc gia văn hoá khác b/ Xây dựng văn hoá doanh nghiệp sở nào: Trước hết phải có quan điểm cụ thể vai trò văn hố doanh nghiệp Sự thắng doanh nghiệp khơng phải chỗ có vốn sử dụng cơng nghệ mà định việc tổ chức người Con người ta lên từ tay không vốn không từ tay không văn hố Văn hố có tảng khơng có điểm mốc đầu cuối Do vậy, xuất phát điểm doanh nghiệp cao xây dựng tảng văn hố Khi xây dựng văn hóa doanh nghiệp cần phải 1|Tra n g có biện pháp cụ thể Biện pháp phải xây dựng hệ thống định chế doanh nghiệp, bao gồm: Chính danh, tự kiểm sốt, phân tích cơng việc, u cầu Sau xây dựng kênh thơng tin; xây dựng thể chế thiết chế tập trung dân chủ như: Đa dạng hố loại hình đào tạo phát triển nguồn nhân lực; tiêu chuẩn hoá chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn; xây dựng chế kết hợp hài hồ lợi ích để doanh nghiệp trở thành nhà chung, thuyền vận mệnh người *) Các hạt nhân văn hóa doanh nghiệp: Đây sở để hình thành văn hóa doanh nghiệp Các hạt nhân văn hóa kết tác động qua lại thành viên doanh nghiệp với Khi doanh nghiệp bắt đầu hoạt động, văn hóa doanh nghiệp xuất hiện, phát triển tự bảo vệ Văn hóa doanh nghiệp có tính đặc thù nên hạt nhân văn hóa hình thành có tính chất riêng biệt Văn hóa tập đoàn đa quốc gia khác với văn hóa doanh nghiệp liên doanh văn hóa doanh nghiệp gia đình Hạt nhân văn hóa doanh nghiệp bao gồm triết lý, niềm tin, chuẩn mực làm việc hệ giá trị *) Phát triển văn hóa giao lưu doanh nghiệp: Các doanh nghiệp thường có xu hướng liên doanh, liên kết với Để tồn môi trường kinh doanh phức tạp, đa văn hóa, doanh nghiệp khơng thể trì văn hóa doanh nghiệp giống lãnh địa đóng kín mà phải mở cửa phát triển giao lưu văn hóa Việc phát triển văn hóa giao lưu tạo điều kiện cho doanh nghiệp học tập, lựa chọn khía cạnh tốt văn hóa doanh nghiệp khác nhằm phát triển mạnh văn hóa doanh nghiệp ngược lại *) Xây dựng tiêu chuẩn văn hóa doanh nghiệp: Để hình thành văn hóa mạnh có sắc riêng, hầu hết doanh nghiệp thường xây dựng cho tiêu chuẩn văn hóa buộc người vào làm việc cho doanh nghiệp phải tuân theo Tuy nhiên, tiêu chuẩn thay 2|Tra n g đổi khơng phù hợp hiệu thấp Trong trường hợp vậy, việc sáng tạo tiêu chuẩn cần thiết Trong điều kiện tồn cầu hóa kinh tế giới trình cạnh tranh quốc tế ngày gay gắt văn hóa doanh nghiệp trọng xây dựng phát triển Nó trở thành loại tài sản vơ hình đóng vai trò quan trọng kho tài sản doanh nghiệp công cụ cạnh tranh sắc bén Những doanh nghiệp khơng có văn hóa mạnh khó cạnh tranh cao thị trường Đồng thời, doanh nghiệp tạo tăng uy tín thị trường thơng qua việc xây dựng phát triển văn hóa doanh nghiệp mạnh *) Văn hóa tập đồn đa quốc gia: Các tập đồn đa quốc gia có nhiều chi nhánh hoạt động nhiều nước giới, thường phải đối mặt với môi trường kinh doanh đa sắc tộc, đa quốc tịch đa văn hóa Để tăng cường sức mạnh liên kết chi nhánh công ty đa quốc gia nước khác nhau, tập đồn phải có văn hóa đủ mạnh Hầu tập đoàn đa quốc gia có sắc văn hóa riêng coi điều kiện sống còn, loại vũ khí cạnh tranh lợi hại Các cơng ty đa quốc gia có mục đích kinh doanh chiến lược, nhãn hiệu hàng hóa tiếng danh tiếng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ thị trường giới Những kết coi sản phẩm trình vận động văn hóa tập đồn Tuy nhiên, để đạt đỉnh cao thành cơng đó, tập đoàn phải nhiều thời gian tiền bạc Chẳng hạn, để có nhãn hiệu Pepsi Cola tiếng với màu xanh tươi trẻ, Tập đoàn Pepsi phải chọn cách tiếp cận văn hóa phương Đơng - sản xuất loại đồ uống mang nhãn hiệu Pepsi Cola với biểu tượng thiếu âm thiếu dương (biểu tượng người theo Phật giáo) để đến với khách hàng tín đồ Phật giáo Để bảo hộ cho biểu tượng này, Tập đoàn tới 500 triệu USD giá nhãn hiệu Pepsi lên tới 55 tỷ USD Đối thủ cạnh tranh Pepsi Cola Tập đồn Coca Cola Tập đồn có văn hóa hùng mạnh với ưu danh tiếng, uy 3|Tra n g tín nghệ thuật kinh doanh chiến thắng Pepsi Cola thương trường đồ uống Coca Cola xếp thứ số 12 loại đồ uống hàng đầu nước Mỹ chất lượng đồ uống bị người tiêu dùng châu Âu tẩy chay vào năm 1999 c/ Từ đặc tính văn hóa doanh nghiệp, có mơ hình 11 bước cụ thể sau: Bước 1: Tìm hiểu mơi trường yếu tố ảnh hưởng đến chiến lược doanh nghiệp tương lai Xem xét có yếu tố làm thay đổi chiến lược doanh nghiệp tương lai Bước 2: Xác định đâu giá trị cốt lõi làm sở cho thành công Đây bước để xây dựng văn hoá doanh nghiệp Các giá trị cốt lõi phải giá trị khơng phai nhòa theo thời gian, trái tim linh hồn doanh nghiệp Bước 3: Xây dựng tầm nhìn mà doanh nghiệp vươn tới Tầm nhìn tranh lý tưởng doanh nghiệp tương lai Tầm nhìn định hướng để xây dựng văn hố doanh nghiệp Có thể doanh nghiệp mà ta mong muốn xây dựng hồn khác biệt so với doanh nghiệp có Bước 4: Đánh giá văn hóa xác định yếu tố văn hoá cần thay đổi Sự thay đổi hay xây dựng văn hoá doanh nghiệp thường bắt đầu việc đánh giá xem văn hoá kết hợp với chiến lược phát triển doanh nghiệp Đánh giá văn hố việc khó khăn văn hố thường khó thấy dễ nhầm lẫn tiêu chí đánh giá Những ngầm định khơng nói hay khơng viết khó đánh giá Thường người hồ văn hố khơng thấy tồn khách quan Bước 5: Khi xác định văn hoá lý tưởng có thấu hiểu văn hố tồn doanh nghiệp mình, tập trung làm để thu hẹp khoảng cách giá trị có giá trị mong muốn Các khoảng cách nên đánh giá theo tiêu chí: phong cách làm việc, định, truyền thơng, đối xử 4|Tra n g Bước 6: Xác định vai trò lãnh đạo việc dẫn dắt thay đổi văn hóa Lãnh đạo đóng vai trò quan trọng cho việc xây dựng văn hoá Lãnh đạo người đề xướng hướng dẫn nỗ lực thay đổi Lãnh đạo chịu trách nhiệm xây dựng tầm nhìn, truyền bá cho nhân viên hiểu đúng, tin tưởng nỗ lực để xây dựng Lãnh đạo đóng vai trò quan trọng việc xua tan mối lo sợ thiếu an toàn nhân viên Bước 7: Soạn thảo kế hoạch hành động bao gồm mục tiêu hoạt động, thời gian, điểm mốc trách nhiệm cụ thể Bước 8: Phổ biến nhu cầu thay đổi, kế hoạch hành động động viên tinh thần, tạo động lực cho thay đổi Bước 9: Nhận biết trở ngại nguyên nhân từ chối thay đổi xây dựng chiến lược để đối phó Lơi kéo người khỏi vùng thoải mái cơng việc khó Vì người lãnh đạo phải khuyến khích, động viên cho nhân viên thấy lợi ích họ tăng lên q trình thay đổi Bước 10: Thể chế hóa, mơ hình hóa củng cố thay đổi văn hóa Các hành vi, định lãnh đạo phải thể mẫu hình cho nhân viên noi theo phù hợp với mơ hình văn hố xây dựng Các hành vi theo mẫu hình lý tướng cần khuyến khích, động viên; hệ thống khen thưởng phải thiết kế phù hợp với mơ hình xây dựng văn hoá doanh nghiệp Bước 11: Tiếp tục đánh giá văn hóa doanh nghiệp thiết lập chuẩn mực không ngừng học tập thay đổi Văn hố khơng phải bất biến ta xây dựng văn hố phù hợp việc quan trọng liên tục đánh giá trì giá trị tốt truyền bá giá trị cho nhân viên d/ Để dễ hình dung, hiểu văn hóa doanh nghiệp giống “cá tính” doanh nghiệp Ở cá nhân, cá tính giúp phân biệt người với người khác, “văn hóa” sắc riêng giúp doanh nghiệp lẫn với doanh nghiệp khác dù có hoạt động lĩnh vực cung cấp sản phẩm tương tự thị trường Từ 11 bước cụ 5|Tra n g thể nêu trên, ta xác định khía cạch quan trọng việc xác định văn hóa doanh nghiệp, là: - VHDN mang “tính nhân sinh”, tức gắn với người Tập hợp nhóm người làm việc với tổ chức hình thành nên thói quen, đặc trưng đơn vị Do đó, VHDN hình thành cách “tự phát” hay “tự giác” Theo thời gian, thói quen dần rõ ràng hình thành “cá tính” đơn vị Nên, doanh nghiệp, dù muốn hay khơng, dần hình thành văn hố tổ chức VHDN hình thành cách tự phát phù hợp với mong muốn mục tiêu phát triển tổ chức không Chủ động tạo giá trị văn hoá mong muốn điều cần thiết doanh nghiệp muốn văn hóa thực phục vụ cho định hướng phát triển chung, góp phần tạo nên sức mạnh cạnh tranh - VHDN có “tính giá trị” Khơng có VHDN “tốt” “xấu” (cũng cá tính, khơng có cá tính tốt cá tính xấu), có văn hố phù hợp hay khơng phù hợp (so với định hướng phát triển doanh nghiệp) Giá trị kết thẩm định chủ thể đối tượng theo thang độ định; nhận định thể thành “đúng-sai”, “tốt-xấu”, “đẹp-xấu” , hàm ý “sai” “xấu”, chất, “không phù hợp” Giá trị khái niệm có tính tương đối, phụ thuộc vào chủ thể, không gian thời gian Trong thực tế, người ta hay áp đặt giá trị mình, tổ chức cho người khác, đơn vị khác, nên dễ có nhận định “đúng-sai” văn hố doanh nghiệp - Văn hóa doanh nghiệp có “tính ổn định” Cũng cá tính người, văn hoá doanh nghiệp định hình “khó thay đổi” Qua thời gian, hoạt động khác thành viên doanh nghiệp giúp niềm tin, giá trị tích lũy tạo thành văn hố Sự tích lũy giá trị tạo nên tính ổn định văn hố 6|Tra n g Câu 2: Hãy liệt kê nguyên tắc giao tiếp đa văn hóa: Giap tiếp đa văn hoá giao tiếp văn hoá, cộng đồng văn hoá khác Bí quan trọng để giao tiếp hiệu mơi trường đa văn hóa niềm đam mê, ham học hỏi tôn trọng cách ứng xử, sắc, tín ngưỡng văn hóa khác Quan sát: Khi giao tiếp với thuộc văn hố khác, việc bạn cần thực thể khả quan sát mình, quan sát ngơn ngữ thể họ, cách họ cư xử, giao tiếp với bạn cố gắng sử dụng ngôn ngữ thể, cách ứng xử cho phù hợp Lắng nghe: Muốn giao tiếp tốt vượt qua khác biệt văn hoá, bạn phải lắng nghe để không nghe thấy từ ngữ mà nắm bắt ý nghĩa thực mà người muốn nói Bằng cách đó, bạn nghe hiệu nâng cao khả giao tiếp tránh mâu thuẫn hay hiểu lầm Theo nghiên cứu người bình thường nhớ khoảng 25%50% họ nghe thấy, điều có nghĩa ta nói chuyện với sếp, với đồng nghiệp, với khách hàng, ta nhớ chưa nửa Khơng phải có trí nhớ mà chưa lắng nghe Thêm vào đó, đa dạng văn hoá giao tiếp ngày khiến cho việc lắng nghe trở nên khó khăn Tôn trọng khác biệt: Một số văn hố có cách ứng xử riêng biệt, điều mà văn hố khác coi cách cư xử không mức, xúc phạm Như Ấn Độ, điều quan trọng nên họ ung dung khơng quan tâm đến giấc Còn Thuỵ Sỹ, bạn cần chậm phút thơi xúc phạm Khi giao tiếp bạn cần phải tơn trọng khác biệt Đó khơng tơn trọng văn hố khác mà tơn trọng cá nhân Vì đất n ước 7|Tra n g người có cách ứng xử riêng biệt Họ giao tiếp với bạn sắc cá nhân, tín ngưỡng họ Nếu bạn chịu khó quan sát tư nhiều hành động hàng ngày dù nhỏ mang màu sắc văn hoá miền, quốc gia Mỗi văn hố có điểm mạnh điểm yếu khác Điều quan trọng giao tiếp mơi trường đa văn hố cần thích nghi cho phù hợp với môi trường Nụ cười từ trái tim bạn: Một nụ cười chân thật khiến khách hàng cảm thấy họ chào đón, an tâm để lại lòng khách hàng cảm giác nồng ấm Hãy cho khách hàng biết, họ người quan trọng: Coi trọng ý kiến khách hàng, đừng nói họ lầm lẫn, Hãy họ nói thoả thích mà họ muốn nói Quan tâm thực đến khách hàng: Bạn muốn mang lại niềm vui cho khách hàng, khơng phải bạn cho khách hàng đó, “Tơi biết người giúp ơng/bà giải vấn đề Tôi giới thiệu ông/bà với người Giúp đỡ khách hàng nhiệt tình: Hãy để giúp bạn tay Dù giúp đỡ khách mang hàng xe hay đơn giản mở cửa giúp người mang hàng nặng tay thơng điệp rõ ràng bạn sẵn sàng giúp đỡ họ ấn tượng hằn sâu vào tâm trí khách hàng Và tất nhiên, khiến họ quay trở lại với bạn vào lần sau; Thông tin cho khách dịch vụ khác mà khách quan tâm bạn Kiên định quan điểm: Khơng nên gió chiều che chiều mà cần phải học cách nói lời Nhưng không phản bác quan điểm người khác mà đề xuất phương án giải hợp lý 9/ Hãy cố hiểu người khác: Bạn tìm điểm tương đồng thay chăm chăm vào khác biệt bạn người khác, Điều khiến hai người thích thú (ví dụ việc gỡ rối vấn đề đó)? Một cách để bắt đầu khám phá điểm tương đồng việc chia 8|Tra n g sẻ dự định thầm kín mình- ví dụ bạn nói: “Dự định tơi chia sẻ với bạn điều để giúp bạn thành công dự án này) Tài liệu tham khảo: - Quản lý xuyên văn hóa- Managing Across Cultures- Charlene M.Solomon & Michael S Schell - Nghệ thuật Lãnh đạo theo nguyên tắc- Principle – Centered Leadership-Stephen R.Covey - Vượt qua khủng hoảng- W Edwards Deming - Những bước đơn giản đến ước mơ - Steven K Scott (Vượt qua nỗi sợ thất bại, Biến trích từ thù thành bạn, Có tầm nhìn sáng tỏ xác, Tuyển dụng đối tác cố vấn cho ước mơ bạn, Giao tiếp hiệu thuyết phục, Kiểm sốt đời bạn phút một, Kích hoạt nguồn nhiên liệu đam mê) 9|Tra n g ... triển giao lưu văn hóa Việc phát triển văn hóa giao lưu tạo điều kiện cho doanh nghiệp học tập, lựa chọn khía cạnh tốt văn hóa doanh nghiệp khác nhằm phát triển mạnh văn hóa doanh nghiệp ngược... triển văn hóa giao lưu doanh nghiệp: Các doanh nghiệp thường có xu hướng liên doanh, liên kết với Để tồn mơi trường kinh doanh phức tạp, đa văn hóa, doanh nghiệp khơng thể trì văn hóa doanh nghiệp. .. riêng biệt Văn hóa tập đồn đa quốc gia khác với văn hóa doanh nghiệp liên doanh văn hóa doanh nghiệp gia đình Hạt nhân văn hóa doanh nghiệp bao gồm triết lý, niềm tin, chuẩn mực làm việc hệ giá