Baxalta được thành lập gần 2 năm nhưng có một bề dày hơn 80 năm kinh nghiệm trong ngành sinh dược học. Vì thế, Baxalta đã có bề dày về văn hóa trong doanh nghiệp, văn hóa trong doanh nghiệp cơ bản gồm ba cấp độ: cấu trúc hữu hình của doanh nghiệp, những giá trị được chấp nhận, những quan niệm chung. Dưới đây, tác giả sẽ trình bài tới cấp độ đầu tiên – cấu trúc hữu hình của doanh nghiệp thông qua bộ quy tắc ứng xử của Công ty Baxalta.Từ đó phát hiện ra những thiếu xót và đề ra những phương pháp phù hợp để hoàn thiện bộ quy tắc ứng xử. Bài tiểu luận gồm có 2 phần chính: Giới thiệu về công ty, bộ quy tắc ứng xử, phân tích những mặt tích cực và tiêu cực của bộ quy tắc ứng xử của Công ty Baxalta; và một số giải pháp nhằm hoàn thiện bộ quy tắc ứng xử của Công ty Baxalta.
SMỤC LỤC PHẦN GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY BAXALTA VÀ BỘ QUY TẮC ỨNG XỬ CỦA CÔNG TY BAXALTA .1 1.1 Giới thiệu chung công ty Baxalta 1.1.1 Cơ cấu tổ chức .1 1.1.2 Chức nghiệp vụ công ty 1.1.3 Lịch sử hình thành phát triển 1.2 Bộ quy tắc ứng xử công ty Baxalta .2 1.2.1 Ứng xử nội doanh nghiệp .3 1.2.2 Ứng xử với khách hàng, hay bệnh nhân 1.2.3 Ứng xử với đối tác 1.2.4 Ứng xử đàm phán, thương lượng, truyền thông 11 1.2.5 Baxalta môi trường, Sức khỏe An toàn 12 1.3 Đánh giá tắc ứng xử Công ty Baxalta 13 1.3.1 Những mặt tích cực .13 1.3.2 Những mặt tiêu cực Nguyên nhân 14 PHẦN MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN BỘ QUY TẮC ỨNG XỬ CỦA CÔNG TY BAXALTA 15 2.1 Giải pháp 1: Lắng nghe thấu hiểu 15 2.2 Giải pháp 3: Siết chặt kỉ luật .16 2.3 Giải pháp 3: điều chỉnh phù hợp 17 TÀI LIỆU THAM KHẢO LỜI MỞ ĐẦU Đây thông tin từ Khóa Đào tạo quốc tế bệnh rối loạn đơng máu (Hemophilia) diễn từ 27 - 29/11/2015 Viện Huyết học – Truyền máu Trung ương Đại học Lund (Malmo, Thụy Điển) phối hợp tổ chức với hỗ trợ kinh phí Cơng ty Baxalta Tham dự có 50 học viên đại diện sở y tế nước nhiều chuyên gia nước thuộc Liên đoàn Hemophilia Thế giới: Theo GS TS Nguyễn Anh Trí – Viện Huyết học – Truyền máu Trung ương chia sẻ: Hiện nay, nước ta có 6.000 bệnh nhân Hemophilia có tới 30.000 người mang gene bệnh sống rải rác nhiều vùng, miền Số bệnh nhân điều trị Viện Huyết học - Truyền máu Trung ương khoảng 1.300 bệnh nhân Tổng số bệnh nhân điều trị toàn quốc khoảng 2.300 người, tức có 40% bệnh nhân điều trị Bên cạnh đó, nước ta có sở điều trị Hemophilia thành phố lớn là: Hà Nội, Huế, TP Hồ Chí Minh, Cần Thơ Điều gây nhiều khó khăn cho người bệnh khơng điều trị kịp thời, không đảm bảo tuân thủ điều trị, chi phí tốn thời gian, ảnh hưởng đến cơng việc, học tập… Như vậy, dù có bước tiến lớn năm qua so với mặt khu vực giới, Baxalta cần phải nỗ lực nhiều việc giải bệnh Hemophilia Trong lần hỗ trợ xét nghiệm từ Công ty Baxalta tác giả mẹ có tham gia xét nghiệm kết cho thấy mang gene bệnh Hemophilia – Căn bệnh khoảng 10.000 người có người mắc phải Từ thấy cần thiết, tầm quan trọng việc nghiên cứu điều trị bệnh gặp Baxalta thành lập gần năm có bề dày 80 năm kinh nghiệm ngành sinh dược học Vì thế, Baxalta có bề dày văn hóa doanh nghiệp, văn hóa doanh nghiệp gồm ba cấp độ: cấu trúc hữu hình doanh nghiệp, giá trị chấp nhận, quan niệm chung Dưới đây, tác giả trình tới cấp độ – cấu trúc hữu hình doanh nghiệp thơng qua quy tắc ứng xử Cơng ty Baxalta.Từ phát thiếu xót đề phương pháp phù hợp để hoàn thiện quy tắc ứng xử Bài tiểu luận gồm có phần chính: Giới thiệu cơng ty, quy tắc ứng xử, phân tích mặt tích cực tiêu cực quy tắc ứng xử Công ty Baxalta; số giải pháp nhằm hoàn thiện quy tắc ứng xử Cơng ty Baxalta PHẦN GIỚI THIỆU VỀ CƠNG TY BAXALTA VÀ BỘ QUY TẮC ỨNG XỬ CỦA CÔNG TY BAXALTA 1.1 Giới thiệu chung công ty Baxalta Baxalta tên lấy từ “Bax” công ty mẹ - Baxter “Alta” từ tiếng La-tin có nghĩa cao hay sâu rộng Baxalta công ty dược phẩm sinh học thành lập ngày 01 tháng 07 năm 2015 sau tách phận sinh dược học công ty mẹ - Baxter International Với vốn đầu tư ban đầu tỷ USD thừa hưởng tất phương pháp điều trị thị trường công ty mẹ Baxalta Incorporated công ty dược phẩm sinh học hàng đầu giới chuyên phát triển, sản xuất thương mại hóa liệu pháp cho tình trạng mạn tính huyết học, ung thư học miễn dịch học Công ty đặt mục tiêu khởi động 20 dự án phát triển vào năm 2020 Hiện Baxalta có văn phịng đại diện hai thành phố lớn: – Văn phòng đại diện baxalta singapore pte ltd thành phố hồ chí minh địa chỉ: Phòng 02, Tầng 20, Tòa Nhà A&B, 76A Lê Lai, Phường Bến Thành, Quận 1, TP Hồ Chí Minh – Văn phòng đại diện baxalta singapore pte ltd thành phố hồ chí minh địa chỉ: Phịng 02, Tầng 20, Tòa Nhà A&B, 76A Lê Lai, Phường Bến Thành, Quận 1, TP Hồ Chí Minh 1.1.1 Cơ cấu tổ chức Các nhánh rộng đa dạng Baxalta bao gồm sinh học với chế tảng công nghệ tiên tiến liệu pháp gen Trung tâm Sáng tạo Nghiên cứu (R&D) Phát triển Toàn cầu Baxalta nằm Cambridge, Massachusetts Ra mắt vào năm 2015 sau tách từ Baxter International, Baxalta có truyền thống lâu đời trải qua nhiều thập kỷ hoạt động lĩnh vực dược sinh học Trang Các liệu pháp Baxalta cung cấp 100 quốc gia cơng ty có hoạt động sản xuất sinh học tiên tiến 12 sở, bao gồm sản xuất chất tái kết hợp tái tổ hợp phân đoạn huyết tương tiên tiến Có trụ sở Bắc Illinois, Baxalta tuyển dụng 16,000 nhân viên toàn giới 1.1.2 Chức nghiệp vụ công ty Baxalta vinh hạnh phục vụ ngành mà sản phẩm Baxalta có ảnh hưởng sâu sắc đến sống nhiều người Cách Baxalta thực cơng việc có tầm quan trọng khơng Hành động liêm làm kinh doanh cách đắn quan trọng khía cạnh hoạt động Baxalta việc nâng cao uy tín Baxalta với tư cách công ty hàng đầu giới lĩnh vực y tế 1.1.3 Lịch sử hình thành phát triển Khởi nguồn từ công ty mẹ - Baxter International, Baxater chạm hàng triệu sinh mạng ngày sản phẩm dịch vụ Baxter ban đầu khối xây dựng chăm sóc sức khỏe Bạn tìm thấy sản phẩm liệu pháp Baxter gần tầng, phận, hầu hết bệnh viện tồn giới, phịng khám nhà Bệnh nhân nhà cung cấp dựa Baxter cho cứu sinh sản thận y tế, bao gồm tĩnh mạch, hệ thống hành chính, truyền tiêm dinh dưỡng, chăm sóc chu phẫu, thiết bị dược phần mềm, dịch vụ chăm sóc thận cấp nhà lọc máu trung tâm Được tách phận sinh dược học công ty mẹ - Baxter International, Baxalta thành lập ngày 01 tháng 07 năm 2015 Với vốn đầu tư ban đầu tỷ USD thừa hưởng tất phương pháp điều trị thị trường công ty mẹ Vào tháng 08 năm 2015, Shire Plc mong muốn bỏ 30,6 tỷ USD phục vụ chứng khốn cho cơng ty tăng giá cổ phiếu Baxalta 16%, từ nhà đầu tư Baxalta thiết lập để nhận 0,1687 chiểu Biên lai Mỹ cho cổ phần mà họ nắm giữ Thỏa thuận tạo công ty cơng nghệ sinh học lớn tồn cầu tập trung vào bệnh Sau sáu tháng đàm phán kể từ tháng 01 năm 2016, Baxalta đồng ý để mua lại Shire với 32 tỷ USD Thỏa thuận hoàn thành vào ngày 03 tháng 06 năm 2016 1.2 Bộ quy tắc ứng xử cơng ty Baxalta Trang Tại Baxalta ln khuyến khích trì trách nhiệm tiêu chuẩn cao chất lượng tính liêm tất Baxalta làm Từ đó, xây dựng uy tín tích cực giành niềm tin bệnh nhân, khách hàng cộng đồng toàn cầu mà Baxalta phục vụ Sự đa dạng Baxalta sức mạnh tảng việc hợp tác với giới quanh Baxalta tạo nên thành công Baxalta 1.2.1 Ứng xử nội doanh nghiệp Một mạnh lớn Baxalta nhóm đa dạng, làm việc hiệu Baxalta Baxalta khuyến khích trì trách nhiệm thực cam kết phải đối xử tôn trọng đắn với Ứng xử cấp với cấp dưới: – Những thứ bạn nhận: Việc nhận quà tặng giải trí phải liên quan đến việc kinh doanh Baxalta Nói chung, việc nhận quà tặng, giải trí có giá trị khơng đáng kể hay xã giao kinh doanh khác cho phép q tặng giải trí giúp cải thiện việc kinh doanh, quan hệ trị hay cộng đồng Nhân viên Baxalta nhận bữa ăn, giải trí có giá trị khơng đáng kể quà nhỏ miễn chúng không cung cấp trình định mua hàng ký hợp đồng không ảnh hưởng đến việc định tổng thể có tiến hành ký hợp đồng hay khơng Trong số trường hợp, nhân viên Baxalta nhận quà tặng kinh doanh có giá trị đáng kể theo phong tục địa phương; điều chấp nhận miễn quà thuộc sở hữu Baxalta hoạt động kế tốn bố Trang trí thỏa đáng Nếu có thắc mắc thích hợp quà tặng, liên hệ với nhóm đạo đức tuân thủ – Những thứ bạn nhận: Vui chơi giải trí, du lịch nơi nghỉ ngơi xa hoa đài thọ kiện nhà cung cấp tài trợ Vé dự kiện thể thao biểu diễn nghệ thuật nơi người tặng vé khơng có mặt "Giải thưởng" tài trợ thực thể thương mại Quà tặng có giá trị số tiền mà bạn đáp lại với giá trị tương đương theo sách Baxalta Quà tặng từ nhà cung cấp nhà cung ứng tiềm mà Baxalta chưa làm việc với quà tặng từ nhà cung cấp nhà cung ứng trình đàm phán hợp đồng ban đầu hợp đồng với Baxalta Ngồi ra, nhân viên Baxalta khơng phép đòi hỏi quà tặng yêu cầu nhà cung cấp đối tác kinh doanh khác hỗ trợ cho hoạt động từ thiện Ứng xử cấp với cấp hay đối tác: – Trong ngành Baxalta, có quy tắc cụ thể chi phối khả cung cấp quà tặng thứ có giá trị - ví dụ bữa ăn, giải trí sản phẩm miễn phí cho bác sĩ, nhân viên bệnh viện, đối tác kinh doanh viên chức phủ Tất hoạt động bị chi phối quan hệ với chuyên gia y tế Tổ chức y tế tiêu chuẩn nghiêm cấm thực hành tham nhũng nằm mục "Các bên liên quan Baxalta" quy tắc Khi trao đổi quà tặng giải trí với đối tác kinh doanh khác, nhân viên Baxalta phải: Tuân thủ luật lệ, quy định địa phương đơn vị kinh doanh sách khu vực nghiêm ngặt hơn; Đảm bảo q tặng có tính chất đắn; Đảm bảo quà tặng hợp lý giá trị phong tục; Tuân thủ sách quà tặng thực thể nhận quà; Không trao đổi tiền mặt, thẻ quà tặng, thứ tương đương tiền mặt; Tránh biểu hành vi nhận hối lộ lại quả; Tránh gây tình xấu hổ; hành động thể cơng chúng thấy hành vi trao đổi đó; Tránh thỏa hiệp khả hay việc định lợi ích tốt Baxalta Không đưa nhận quà tặng dạng hối lộ, lại phần thưởng cho việc kinh doanh Trang – Cung cấp hồ sơ kinh doanh xác: Nhiều bên liên quan ngồi Baxalta tin tưởng tính liêm hồ sơ kinh doanh Baxalta Hồ sơ khơng xác khiến công ty gặp rủi ro pháp lý đe dọa lợi cạnh tranh Baxalta Nhân viên Baxalta phải ghi lại rõ ràng thơng tin cách xác hoàn chỉnh phù hợp với yêu cầu Baxalta Dữ liệu gốc (kết lần quan sát hoạt động đầu tiên) phải ghi lại xác nhìn thấy lần khơng làm trịn (ngoại trừ thơng số kỹ thuật), suy đốn, thay đổi hình thức Phải thận trọng với hồ sơ sau đây, dù dạng giấy dạng điện tử: Hồ sơ tài chính, bao gồm báo cáo tài chính, số liệu kế tốn thơng tin chi tiết hỗ trợ; Hồ sơ sản xuất nghiên cứu, bao gồm liệu sản xuất, báo cáo chất lượng kết thử nghiệm nghiên cứu; Hồ sơ nộp cho theo quy định quan phủ; Các hồ sơ kinh doanh liên quan khác, bao gồm hồ sơ thời gian chi phí kinh doanh – Việc bảo quản hồ sơ cần thiết để điều hành hoạt động kinh doanh Baxalta Việc loại bỏ định kỳ hồ sơ khơng cịn cần thiết cải thiện hoạt động Baxalta Để đảm bảo quản lý hồ sơ thích đáng, nhân viên phải: Duy trì hồ sơ phù hợp với sách quản lý hồ sơ áp dụng hệ thống chất lượng cho việc kinh doanh, khu vực chức bạn; Xem duyệt tài liệu thuộc quyền kiểm soát bạn tối thiểu hàng năm để đảm bảo tài liệu cần thiết tồn hồ sơ không cần thiết không tạo giữ lại; Bảo quản tài liệu liên quan đến vụ tranh chấp chưa xử dự kiến đợt kiểm tốn hay điều tra phủ Ứng xử công việc: Nhân viên phải làm việc cách khách quan hiệu cho Baxalta Điều có nghĩa lợi ích cá nhân nhân viên khơng thể xâm phạm chí xâm phạm lợi ích Baxalta – Có số hình thức xung đột lợi ích sau: Trang Xung đột Lợi ích Tài - Những xung đột phát sinh bạn người thân có lợi ích tài chính, cơng việc vị trí Ban Giám đốc đối thủ cạnh tranh, nhà cung cấp, nhà phân phối nhà cung ứng Baxalta Xung đột lợi ích tài tiềm ẩn tồn bạn người thân trực tiếp gián tiếp "đầu tư tài đáng kể" vào công ty cạnh tranh với, làm kinh doanh với muốn làm kinh doanh với Baxalta "Đầu tư tài đáng kể" tồn khi: – Nhân viên người thân sở hữu 1% vốn lưu thông doanh nghiệp và/hoặc – Vốn đầu tư chiếm 5% tổng tài sản nhân viên người thân Xung đột Lợi ích Quan hệ Cá nhân - Những xung đột phát sinh có người thành viên gia đình, bạn tình có quan hệ cá nhân gần gũi khác với bạn làm việc phòng ban bạn nhóm quản lý bạn Tiết lộ mối quan hệ cho quản lý bạn để xác định xem có xung đột hay khơng, có, xác định phải làm Xung đột Lợi ích Thời gian - Những xung đột phát sinh bạn làm công việc việc kinh doanh thứ hai riêng mà xung đột với trách nhiệm bạn Baxalta Xung đột Lợi ích Cơ hội Cơng Ty - Những xung đột phát sinh bạn tận dụng hội cá nhân dựa thơng tin có qua Baxalta Nhân viên không trực tiếp tận dụng cho thân hội tìm có qua việc sử dụng tài sản, thông tin vị trí Baxalta Nhân viên khơng cạnh tranh với Baxalta, nói chung có nhiệm vụ mang lại lợi ích cho Baxalta có hội Trong tất tình này, có nghi ngờ việc tồn xung đột lợi ích, nhân viên Baxalta phải tiết lộ xung đột nhận thấy thực tế cho ban quản lý nhóm Đạo đức Tuân thủ Khi ban quản lý Baxalta nhóm Đạo Đức Tuân thủ phê duyệt xung đột nhận thấy thực tế, định phê duyệt phải ghi chép lại theo sách Baxalta – Sự đa dạng Khơng Kỳ thị: Baxalta tìm kiếm giữ chân nhân viên có tay nghề cao tận tụy, giới tính, tuổi tác, chủng tộc, tôn giáo, quốc gia xuất xứ, khuynh hướng tình dục, dạng giới biểu Trang giới tính, tình trạng cựu chiến binh bảo vệ tình trạng khuyết tật Tại Baxalta, Baxalta khơng chấp nhận hình thức kỳ thị – Quấy rối: Baxalta cung cấp nơi làm việc an toàn cho tất người Hành vi quấy rối hăm dọa lời nói hay hành động khơng chấp nhận – Ma túy: Rượu Nhân viên Baxalta không sở hữu, sử dụng bán loại ma túy bất hợp pháp sở Baxalta làm việc ảnh hưởng rượu ma túy trái phép Baxalta yêu cầu nhân viên xét nghiệm ma túy để bảo đảm nơi làm việc không ma túy – Độ tuổi Tuyển dụng: Tối thiểu Trong hầu hết trường hợp, nhân viên toàn thời gian quy phải tối thiểu 18 tuổi Baxalta không sản xuất phân phối sản phẩm có sử dụng lao động trẻ em khổ sai hay theo hợp đồng học nghề Hành vi vi phạm tiêu chuẩn phải báo cáo với giám sát viên nhân viên đó, Phịng Nhân Sự, Nhóm Đạo đức Tuân thủ hay thành viên thuộc ban quản lý – Tính Liêm Chính Tuân Thủ Nhân viên Baxalta phải đạt kết cách đắn, làm kinh doanh phù hợp với sách Baxalta quy định pháp lý Tuân thủ trách nhiệm người Baxalta Giao tiếp cởi mở nhân viên Baxalta phải khuyến khích việc tranh luận vấn đề liên quan đến việc tuân thủ sách quy định pháp lý cách hoàn toàn cởi mở trung thực Nêu thắc mắc nhân viên Baxalta phải nêu thắc mắc giải vấn đề việc tuân thủ sách quy định pháp lý chúng phát sinh Báo Cáo Vi Phạm Nhân viên Baxalta phải báo cáo vi phạm sách quy định pháp lý nhận thấy cách kịp thời Có thể làm điều qua Đường dây hỗ trợ Đạo đức Tuân thủ, nhóm Đạo đức Tuân thủ, ban quản lý, Phòng Pháp Chế, Phịng Tài Chính Phịng Nhân Sự Hợp Tác Nhân viên Baxalta phải hỗ trợ cách hoàn toàn minh bạch với quy trình kiểm tốn, thẩm định tuân thủ điều tra nội với thơng tin trung thực, xác đầy đủ Không Trả Thù Nhân viên Baxalta không trừng phạt trả thù nêu thắc mắc hay lo ngại với thiện ý việc tuân thủ sách quy định pháp lý Trang 1.2.2 Ứng xử với khách hàng, hay bệnh nhân Baxalta tơn trọng tính bảo mật thơng tin khách hàng, bệnh nhân nhân viên Baxalta Dưới ví dụ thơng tin liên quan Baxalta lưu giữ: – – – – – – An sinh Xã hội (các) số cước quốc gia; Thông tin tiếp thị; Thông tin bệnh nhân; Thông tin thử nghiệm lâm sàng; Thông tin nhân viên; Thông tin biến cố bất lợi; Để bảo vệ thông tin khách hàng, bệnh nhân nhân viên, nhân viên Baxalta phải: – Ý thức thông tin cá nhân lĩnh vực mà họ làm việc; – Am hiểu giới hạn pháp lý hợp đồng việc sử dụng thông tin; – Thu thập, sử dụng tiết lộ thông tin phù hợp với tất luật quy định quyền riêng tư liệu áp dụng; – Chỉ chia sẻ thông tin với nhân viên khác điều cần thiết để thực công việc họ sau Phòng Pháp Chế phê duyệt; – Lưu trữ chuyển thơng tin cách thích đáng (ví dụ, mã hóa, bảo vệ mật khẩu, giữ khu vực có khóa); – Báo cáo trường hợp sử dụng, tiết lộ thông tin trái phép cho giám sát viên mình, phịng CNTT Đường dây hỗ trợ Đạo Đức Tuân thủ Nghiên cứu tiến hành Baxalta theo đạo của/với hỗ trợ từ Baxalta phải: – Tuân thủ luật lệ, quy định áp dụng tiêu chuẩn đạo đức nghề nghiệp chấp nhận; – Bảo vệ tính mạng, sức khỏe, quyền riêng tư danh dự người tham gia vào thử nghiệm lâm sàng; – Giảm thiểu việc sử dụng động vật nghiên cứu phạm vi có thể, ủng hộ việc sử dụng có lương tâm tiêu chuẩn chăm sóc động vật cao nghiên cứu khơng có giải pháp khoa học hợp lý khác; – Bảo vệ mơi trường giữ gìn tính đa dạng sinh học phát triển bền vững toàn cầu Trang Việc cung cấp sản phẩm trì sống an tồn hiệu cho bệnh nhân khía cạnh quan trọng công việc Baxalta Uy tín Baxalta xây dựng khả cung cấp quán sản phẩm chất lượng cho thị trường Để trì niềm tin khách hàng, nhân viên Baxalta kỳ vọng thể cam kết không thỏa hiệp chất lượng Với tư cách nhân viên Baxalta, Baxalta phải: – Cung cấp dịch vụ chất lượng phù hợp với Hệ thống Chất lượng Doanh nghiệp Baxalta; – Hành động với tư cách nhà vô địch chất lượng sản phẩm hệ thống chất lượng; – Thực cam kết với quan quản lý; – Trình báo vấn đề chất lượng với giám sát viên và/hoặc nhân viên phụ trách chất lượng thích hợp bạn; – Báo cáo tất khiếu nại sản phẩm từ nguồn cho phận Giám sát Sản phẩm vòng ngày làm việc; – Báo cáo tất biến cố bất lợi từ nguồn cho Phịng An tồn Dược phẩm vịng ngày làm việc; – Hồn tồn hiểu, đào tạo, tuân thủ Quy trình Hoạt động Tiêu chuẩn (SOP) phòng ban bạn 1.2.3 Ứng xử với đối tác Nhà cung cấp Baxalta dựa vào mạng lưới nhà cung cấp để cung cấp hàng hóa dịch vụ chất lượng cho khách hàng Baxalta Điều quan trọng tất nhà cung cấp Baxalta phải chia sẻ cam kết Baxalta việc làm kinh doanh cách đắn Khi hợp tác giao dịch với nhà cung cấp, nhân viên Baxalta phải: – Xác định rõ quy định tham gia cạnh tranh công cởi mở theo Chính sách Mua hàng Tồn cầu; – Đảm bảo nhà cung cấp có uy tín hội đủ tiêu chuẩn; – Đảm bảo tham gia nhà cung cấp khơng tạo xung đột lợi ích thực xung đột lợi ích; – Đánh giá phê duyệt nhà cung cấp theo Tiêu chuẩn Chất lượng Nhà cung cấp Baxalta, Chính sách Mua hàng Toàn cầu quy định khác trước mua vật tư, linh kiện, sản phẩm dịch vụ từ họ; – Đưa Tiêu chuẩn Đạo đức Tuân thủ cho Nhà cung cấp Baxalta tiêu chuẩn đạo đức tuân thủ riêng nhà cung cấp tiêu Trang chuẩn đáp ứng kỳ vọng Baxalta vào thỏa thuận văn nào; – Được Phòng Truyền thông Doanh nghiệp phê duyệt trước xác nhận công khai đối tác kinh doanh Ký hợp đồng với Chính phủ Nhân viên Baxalta tham gia vào giao dịch bán hàng với tổ chức phủ có trách nhiệm phải bảo đảm tuân thủ luật lệ quy định đặc biệt giao dịch bán hàng với phủ nhiều nơi giới Tham vấn Phòng Pháp chế tất giao dịch bán hàng hợp đồng với phủ Bộ quy tắc Ứng xử Toàn cầu Baxalta: Nghiêm cấm Thực hành Tham nhũng Quy định pháp lý quốc gia nơi Baxalta làm kinh doanh nghiêm cấm khoản tốn khơng thích đáng cho viên chức phủ Ở nhiều nơi giới, viên chức phủ bao gồm chuyên gia y tế bác sĩ quản lý bệnh viện làm việc khu vực nhà nước Nhân viên Baxalta bị nghiêm cấm trả thứ có giá trị trực tiếp hay gián tiếp cho viên chức phủ để: – Giành hay giữ lại công việc kinh doanh tác động trái phép đến hành động hay định viên chức phủ, đảng phái trị, ứng viên cho chức vụ trị, viên chức tổ chức quốc tế công cộng nào; – Giành ưu trái phép; – Tác động trái phép đến hành động cá nhân, khách hàng, công ty, đại diện công ty Ký hợp đồng với Bên Thứ ba Baxalta thường thực nghĩa vụ với bệnh nhân thơng qua quan hệ đối tác với bên thứ ba, chẳng hạn đại lý, đại diện, nhà thầu độc lập, nhà tư vấn, nhà phân phối nhà cung cấp Để bảo vệ mối quan hệ tin cậy Baxalta với bên liên quan, nhân viên lựa chọn giám sát mối quan hệ với bên thứ ba phải: – Thực thi biện pháp phòng ngừa thỏa đáng đối tác bên thứ ba nhằm bảo đảm họ đáng tin cậy hội đủ tiêu chuẩn; – Ghi tài liệu mối quan hệ với bên thứ ba văn đảm bảo tất giao dịch minh bạch; – Chứng thực Baxalta không trả cao giá thị trường công cho sản phẩm hay dịch vụ – Bảo đảm bên thứ ba không thực hoạt động nhân danh Baxalta mà nhân viên Baxalta bị cấm trực tiếp thực hiện; Trang 10 – Tuân thủ sách Baxalta việc ký hợp đồng với bên thứ ba Giao thiệp với Khách hàng hay Nhà phân phối Không giao thiệp với khách hàng nhà phân phối liên quan đến điều sau đây: – Việc Baxalta từ chối giao dịch với đối thủ cạnh tranh khách hàng/nhà phân phối hay không; – Giá cụ thể mà Baxalta tính cho đối thủ cạnh tranh khách hàng 1.2.4 Ứng xử đàm phán, thương lượng, truyền thông Baxalta tin vào cạnh tranh tự công Baxalta bán sản phẩm dựa chất lượng, hiệu giá Giao thiệp với Đối thủ cạnh tranh Không chia sẻ với đối thủ cạnh tranh điều sau đây: – Thơng tin bí mật bao gồm giá cả, chi phí bán hàng/tiếp thị, thông tin Nghiên cứu Phát triển nguồn cung cấp; – Các điều khoản hợp đồng với khách hàng, nhà cung cấp, nhà cung ứng nào; – Hồ sơ dự thầu, báo giá, đề xuất định giá, hồ sơ đấu thầu trả lời RFP RFQ với khách hàng quan phủ; – Việc Baxalta có từ chối - hay từ chối - làm việc giao dịch với khách hàng, nhà cung cấp, nhà cung ứng hay không Nhân viên Baxalta không trích sản phẩm dịch vụ đối thủ cạnh tranh cách không công Không so sánh độ an toàn hiệu sản phẩm mà khơng có liệu lâm sàng thích hợp để chứng minh tuyên bố đưa phải phê duyệt qua quy trình Baxalta trước sử dụng lần Một số quốc gia nghiêm cấm bình luận đối thủ cạnh tranh sản phẩm dịch vụ họ Phải thận trọng trường hợp để đảm bảo tuân thủ Giao thiệp với Truyền thông Nhà đầu tư: Làm việc với truyền thông Chỉ có phát ngơn viên thức định lãnh đạo Phịng Truyền thơng Tồn cầu Phịng Truyền thơng Quốc gia phép trao đổi với giới truyền thông Nếu bạn truyền thông tiếp cận, xin lịch từ chối không trả lời, ghi lại chi tiết chuyển câu hỏi giới truyền thơng đến Phịng Truyền thơng (quốc gia hay tồn cầu) Tham gia Phát biểu trước Cơng chúng Nếu bạn mời phát biểu hội thảo, xin đảm bảo bạn Phó Chủ tịch/lãnh đạo Trang 11 Doanh nghiệp cho phép phát biểu Mặc dù bạn mời với tư cách chuyên gia, xin hiểu vị trí bạn đại diện ảnh hưởng đến uy tín Cơng ty Bài phát biểu bạn nên tập trung vào lĩnh vực chun mơn nên lưu ý trước bạn phát biểu với tư cách cá nhân không đại diện cho Baxalta, trừ trường hợp Phịng Truyền thơng Doanh nghiệp phê duyệt Xin làm việc với Phịng Truyền thơng Doanh nghiệp để tiếp cận thông điệp doanh nghiệp phê duyệt Công ty Làm việc với Nhà đầu tư Chỉ phát ngơn viên ủy quyền thức phê duyệt để trao đổi với cộng đồng đầu tư Nếu bạn nhà đầu tư tiếp cận, xin hướng dẫn người đến Phịng Quan hệ Đầu tư Một số Phương pháp Bán hàng Nhất định Có thể Bất hợp pháp: – Mua Kèm: Đòi hỏi khách hàng phải mua sản phẩm, điều kiện để mua sản phẩm khác, giảm giá sản phẩm với điều kiện phải mua hàng, cam kết mua hàng, mua kèm sản phẩm – Mức giá bán lại tối thiểu: Đồng ý với khách hàng/nhà phân phối mức giá bán lại tối thiểu họ tính cho sản phẩm Baxalta mua – Hợp đồng độc quyền: Ký giao dịch hợp đồng phân phối độc quyền với khách hàng/nhà phân phối 1.2.5 Baxalta môi trường, Sức khỏe An tồn Baxalta cam kết cơng ty hàng đầu giới Môi trường, Sức khỏe An tồn (EHS) Chính sách EHS Baxalta phát triển nhằm: – Bảo vệ nhân viên, người xung quanh mơi trường; – Kiểm sốt vấn đề EHS, kể tuân thủ quy định, cách sử dụng tiêu chuẩn hệ thống kiểm soát chứng minh có hiệu cao nhất; – Bảo tồn nguồn lực, giảm chi phí giảm thiểu ảnh hưởng rủi ro EHS bất lợi liên quan đến sản phẩm, dịch vụ hoạt động Baxalta; – Thúc đẩy thực hành cộng đồng ổn định Baxalta phải hiểu tuân theo tất quy định EHS áp dụng phủ Baxalta Baxalta phải làm việc theo cách đảm bảo an toàn cá nhân Baxalta an toàn đồng nghiệp Bất kỳ tai nạn, trường hợp khẩn cấp hành Trang 12 vi nghi ngờ không tuân thủ quy định pháp lý sách phải báo cáo kịp thời cho quản lý bạn hay nhóm Đạo đức Tuân thủ giải kịp thời 1.3 Đánh giá tắc ứng xử Cơng ty Baxalta 1.3.1 Những mặt tích cực Mặc dù công ty Baxalta thành lập chưa đầy hai năm, Baxalta có tảng vững chun mơn, văn hóa; người đọc nhận thấy chi tiết, chuyên nghiệp quy định nêu quy tắc ứng xử Baxter trân trọng giá trị truyền thống người đầu, công ty đa quốc gia, Baxter coi trọng đến văn hóa khác quốc gia khác nhau, kể từ năm 1931 – thành lập nên công ty Baxter International, công ty Baxter không ngừng đổi cho phù hợp với định hướng công ty, xu hướng tồn cầu Kế thừa văn hóa truyền thống người trước, Baxalta làm tốt vai trò thiết kế quy tắc ứng xử đặt trọng tâm vào vấn đề thuộc đạo đức, trách nhiệm xã hội cách áp dụng chúng cá nhân Do vậy, Baxalta trì văn hóa đạo đức nghề, ngăn chặn hành vi phi đạo đức thơng qua việc khuyến khích người hành xử đắn Từ quy tắc ứng xử tạo lập niềm tin tưởng, tự tin khách hàng, bệnh nhân, đối tác xã hội phương diện đạo đức Đưa quy định cụ thể cách hành xử nhân viên phải đối xử với đối tác, khách hàng, bệnh nhân cách đạo đức tự tôn trọng phẩm hạnh nghề, nêu rõ hành vi không chấp nhận trình làm việc Baxalta Bộ quy tắc ứng xử công ty Baxalta thiết lập giá trị chung cho thành viên tổ chức, dễ tiếp cận với tất cá nhân, không đa nghĩa, tối nghĩa hay mơ hồ; mà rõ ràng, dễ hiểu Các hành vi quy định cách xác, dễ hiểu với thành viên, tránh thuật ngữ pháp lý quy định chung chung Những giá trị chuẩn mực đề cụ thể, thiết thực quan sát được, có tính khả thi Khơng tập hợp chuẩn mực, giá trị nguyên tắc chung chung, mà quy tắc hướng vào giải khúc mắc, vấn đề tình nảy sinh từ thực tiễn sống Trang 13 1.3.2 Những mặt tiêu cực Nguyên nhân Rất khó để phân biệt giá trị quà tặng cho nhân viên, điều gây mâu thuẫn không nhỏ phận Vì tính chất nghề nghiệp, chủ yếu phận tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, thường xuyên phải nhận quà bồi dưỡng, đưa nhân viên vào tình khó xử, làm suy thối đạo đức Mặc dù Baxalta ln khuyến khích nhân viên lãnh đạo trì tính liêm chính, đạo đức cơng việc; ln có cá nhân lợi dụng địa vị làm việc trái lương tâm Tuy mạnh lớn Baxalta nhóm đa dạng, làm việc hiệu quả, Baxalta tồn nhiều trường hợp nhân viên chưa gắn bó với nhân viên, cấp chưa gắn bó với nhân viên Bộ quy tắc ứng xử đề quy tắc cứng nhắc, mang tính chất tuân thủ, thiếu linh động thực tiễn, hoạt động giao lưu; hay có nhóm tách rời với cá thể khác Từ đó, cá nhân khơng có thời gian lắng nghe, trao đổi, mình, tinh thần hợp tác Là công ty đa quốc gia hoạt động 100 quốc gia giới, quy tắc ứng xử khơng có thay đổi phù hợp với văn hóa khác dễ xảy xung đột Trang 14 PHẦN MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN BỘ QUY TẮC ỨNG XỬ CỦA CÔNG TY BAXALTA 2.1 Giải pháp 1: Lắng nghe thấu hiểu Công ty tồn tổ chức gắn kết để hướng mục tiêu đề ra, khơng có thống từ thành viên cơng ty khó tồn phát triển lâu dài, phù hợp với tồn cầu hóa Ở Baxlta cịn tồn đọng vấn đề trên, nhân viên khơng có tiếng nói tổ chức, khơng cấp lắng nghe ý kiến Bộ quy tắc ứng xử Baxalta vơ hình làm nhân viên xa rời với tổ chức, tuân thủ, thiếu linh hoạt Một số nội dung thực giải pháp: – Tạo môi trường thoải mái cho nhân viên: người quản lý phải đảm bảo nhân viên hiểu trách nhiệm họ để tuân thủ quy tắc phải khuyến khích mơi trường làm việc cho phép nhân viên cảm thấy thoải mái đặt câu hỏi bày tỏ mối lo ngại mà sợ bị trả đũa – Baxalta cố gắng đảm bảo người làm việc công ty cảm thấy hoan nghênh, hỗ trợ truyền cảm hứng để đạt thành cơng: Baxalta khuyến khích thơng tin cung cấp từ nhân viên trình nâng cao mơi trường làm việc hịa nhập, đa dạng khuyến khích nơi làm việc khơng có cách cư xử gây rối nhân viên – Baxalta đối xử với người tôn trọng nhân phẩm: Để đạt cam kết với để thu hút, bồi dưỡng giữ lại nhân tài từ khắp nơi giới, điều quan trọng có mơi trường làm việc xây dựng tin tưởng, tôn trọng lẫn nguyên tắc nêu quy tắc Nhân viên Baxalta phải đối xử với công không lợi dụng người khác thông qua lôi kéo, xuyên tạc che giấu – Lãnh đão Baxalta ln ln lắng nghe đóng góp nhân viên: đặt câu hỏi, báo cáo mối lo ngại tích cực tìm kiếm rõ ràng lựa chọn hành động giúp xác định tránh vấn đề khó khăn hiệu Khi có nghi ngờ lựa chọn, hành động đắn vi phạm tiềm ẩn, nhân viên hỏi người quản lý Văn phòng Đạo đức Tuân thủ Trang 15 – Tổ chức hoạt động giao lưu giải trí cho nhân viên Baxalta cần khuyến khích văn hóa cởi mở, ghi nhận vai trị tính đa dạng suy nghĩ hợp tác việc thúc đẩy đổi Cần phát huy tính đa dạng tác giả tin điều tạo sáng tạo, đổi sức mạnh Để tạo nên khác biệt đáp ứng nhiều nhu cầu y tế khác nhau, cần phải có động lực khơng ngừng phương pháp tiếp cận mang tính hợp tác, lắng nghe đồng nghiệp, đồng thời đảm bảo tiếp thu ý kiến đóng góp 2.2 Giải pháp 3: Siết chặt kỉ luật Baxalta ln khuyến khích trì trách nhiệm tiêu chuẩn cao chất lượng tính liêm tất Baxalta làm Nhằm xây dựng uy tín tích cực giành niềm tin bệnh nhân, khách hàng cộng đồng toàn cầu mà Baxalta phục vụ Vì vậy, tất phải có trách nhiệm thực giá trị ngày, cách thể ủng hộ hành vi có đạo đức, tác động tích cực đến văn hóa Baxalta Đối với hành vi trái quy tắc đạo đức đề khơng có phát kỉ luật thích đáng để lại hậu nghiêm trọng tương lai Một số nội dung thực giải pháp: – Thành lập uỷ ban giám sát: nên thành lập uỷ ban giám sát việc thực quy tắc Mục đích uỷ ban xem xét điều tra cáo buộc hành vi sai trái đạo đức Nên xây dựng phiếu tự đánh giá thiết lập hướng dẫn để đánh giá vấn đề hành vi đạo đức – Ln khuyến khích ủng hộ hành vi có đạo đức nhân viên: Những người quản lý giám sát viên, với tư cách lãnh đạo tổ chức, phải thể cam kết mạnh mẽ giá trị công ty phải gương mẫu Họ phải ln khuyến khích ủng hộ hành vi có đạo đức nhân viên – Khuyến khích đặt câu hỏi: người có quyền đặt câu hỏi cảm thấy phương hướng không rõ ràng, đấu tranh báo cáo hành vi ứng xử kinh doanh bị nghi ngờ khơng có đạo đức, vi phạm quy tắc vi phạm sách quy trình Baxalta Trang 16 – Điều tra, bổ sung kỉ luật đề ra: báo cáo vi phạm tiềm ẩn quy tắc xem xét nghiêm túc xử lý thích hợp thơng qua bước điều tra, bổ sung cần thiết, hành động khắc phục để giải vấn đề, rút kinh nghiệm từ sai lầm tránh tái diễn – Hành động liên quan tới vi phạm quy tắc bao gồm biện pháp kỷ luật (lên đến bao gồm việc chấm dứt hợp đồng)… Để đưa quy tắc ứng xử vào thực tiễn cơng việc khó khăn cần thống hành động từ cán lãnh đạo nhân viên Để hình thành lối sống lành mạnh, trở thành văn hóa mạnh trì tổ chức lâu dài 2.3 Giải pháp 3: điều chỉnh phù hợp Baxalta cơng ty tồn cầu Cơng ty tiến hành kinh doanh 100 quốc gia giới nhân viên Baxalta cơng dân nhiều quốc gia với văn hóa tín ngưỡng đa dạng Baxalta phải nhận tác động toàn cầu hành động định hiểu rõ Baxalta phải tuân theo nhiều luật pháp, quy tắc yêu cầu khác thay đổi tùy theo quốc gia nơi mà hoạt động Mỗi quốc gia văn hóa đa dạng tín ngưỡng khác nhau, Baxalta kinh doanh đâu phải có sách thay đổi phù hợp với văn hóa Tìm hiểu rõ đời sống ting thần văn hóa xã hội quốc gia mà đặt chân đến, linh động trước thay đổi, để có thay đổi phù hợp Tránh ảnh hưởng, tác động lên đời sống văn hóa, vấn đề nhạy cảm như: tính cách, phong cách sống, q trình tư duy, kinh nghiệm làm việc, chủng tộc, dân tộc, màu da, tôn giáo, giới tính, nhận dạng giới tính, xu hướng tình dục, tình trạng nhân, tuổi, nguồn gốc quốc tịch, khuyết tật, tình trạng cựu chiến binh hay khác biệt khác gây mâu thuẫn tiềm ẩn cộng đồng nơi làm việc Baxalta cố gắng thu hút, phát triển trì lực lượng lao động đa dạng thị trường phục vụ, đảm bảo môi trường làm việc hòa nhập để củng cố sức mạnh đa dạng tạo Tóm lại, đưa quy tắc ứng xử vào thực tiễn cơng việc khó khăn cần thống hành động từ cán lãnh đạo nhân viên Nó Trang 17 đòi hỏi thường xuyên giám sát đánh giá Bộ quy tắc ứng xử bất biến Nó cần phải điều chỉnh tuỳ tình hình tổ chức Sự giám sát đánh giá thường xuyên để thực điều chỉnh cần Trang 18 TÀI LIỆU THAM KHẢO http://www.baxalta.com/assets/documents/BaxaltaCodeofConductVietnamese.pd f https://en.wikipedia.org/wiki/Baxalta http://www.baxter.com.sg/ Trang 19 ... cực quy tắc ứng xử Công ty Baxalta; số giải pháp nhằm hồn thiện quy tắc ứng xử Cơng ty Baxalta PHẦN GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY BAXALTA VÀ BỘ QUY TẮC ỨNG XỬ CỦA CÔNG TY BAXALTA 1.1 Giới thiệu chung công. .. hình doanh nghiệp thơng qua quy tắc ứng xử Cơng ty Baxalta. Từ phát thiếu xót đề phương pháp phù hợp để hoàn thiện quy tắc ứng xử Bài tiểu luận gồm có phần chính: Giới thiệu cơng ty, quy tắc ứng xử, ... Là công ty đa quốc gia hoạt động 100 quốc gia giới, quy tắc ứng xử khơng có thay đổi phù hợp với văn hóa khác dễ xảy xung đột Trang 14 PHẦN MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN BỘ QUY TẮC ỨNG XỬ CỦA CÔNG