ỨNG DỤNG CÔNG NGHỆ THÔNG TIN và THƯƠNG mại điện tử tại UNIMART

ỨNG DỤNG CÔNG NGHỆ THÔNG TIN VÀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TẠI UNIMART I GIỚI THIỆU CHUNG II ỨNG DỤNG CÔNG NGHỆ THÔNG TIN VÀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TẠI UNIMART Thực trạng việc ứng dụng công nghệ thông tin thương mại điện tử Unimart Thực trạng nguồn nhân lực phục vụ cho vịêc ứng dụng công nghệ thông tin thương mại điện tử III PHÂN TÍCH SWOT Điểm mạnh Điểm yếu Lợi Nguy IV SO SÁNH VỚI CÁC ĐỐI THỦ CẠNH TRANH V TÌM HIỂU CÁC GIẢI PHÁP VIỆC ỨNG DỤNG CÔNG NGHỆ THÔNG TIN VÀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TẠI UNIMART Quan điểm Giải pháp thúc đẩy phát triển ứng dụng công nghệ thông thương mại điện tử VI KẾT LUẬN 10 -1- I GIỚI THIỆU CHUNG Unimart, có tiền thân siêu thị Seiyu, siêu thị liên doanh Hà Nội thành lập từ năm 1999 Siêu thị Seiyu thức đổi tên thành Unimart vào ngày 17 tháng năm 2005 Toạ lạc số Phạm Ngọc Thạch, với diện tích kinh doanh 800m2 gồm tầng, với 31.000 mặt hàng Sản phẩm tiêu biểu mà Unimart cung cấp mặt hàng tươi sống, nhập từ nhiều nơi giới Với xếp khoa học theo tầng, gian hàng, Unimart giúp nhu cầu khách hàng thoản mãn cách tối đa thời gian nhanh Tầng tập trung chủ yếu thực phẩm tươi sống, điểm đặc trưng mạnh Unimart Thực tế chứng minh siêu thị Unimart ngày khách hàng tin tưởng tìm đến mua sắm, doanh số bán hàng không ngừng tăng trưởng trung bình năm từ 15% ~ 20% Mục tiêu siêu thị thời gian tới mở rộng chuỗi siêu thị với đẳng cấp đại, tiêu chuẩn quốc tế phạm vi toàn quốc Với phương châm "Mang đến sản phẩm, hàng hoá chất lượng cao với giá hợp lý" Unimart cố gắng xây dựng thương hiệu để trở thành địa điểm mua sắm tin cậy khách hàng ngồi nước -2- II ỨNG DỤNG CƠNG NGHỆ THÔNG TIN VÀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TẠI UNIMART Thực trạng việc ứng dụng công nghệ thông tin (CNTT) thương mại điện tử (TMĐT) Unimart Siêu thị nói riêng hệ thống siêu thị Việt Nam nói chung ứng dụng CNTT TMĐT chưa trọng chưa khai thác cách hiệu Trong năm gần Unimart nhận thấy lợi ích thiết thực ứng dụng CNTT TMĐT thơng qua việc cắt giảm chi phí giao dịch, số lượng khách hàng giao dịch qua thư điện tử nhiều hơn… Vì vậy, website: Unimart.com.vn đời kịp lúc để đáp ứng điều Việc siêu thị có website tiêu chí quan trọng phản ánh mức độ phát triển hoà hội nhập việc ứng dụng CNTT TMĐT lĩnh vực hoạt động siêu thị Việc giúp cho khách hàng biết đến siêu thị nhiều thuận tiện cho việc lựa chọn sản phẩm mua hàng qua online Ngoài website, siêu thị sử dụng linh hoạt phương tiện điện tử khác thư điện tử, fax, điện thoại, toán tiền hàng qua thẻ quét để thực giao dịch với khách hàng Mặc dù Unimart ứng dụng CNTT CMĐT, nhiên siêu thị chưa trọng đến đầu tư phát triển website theo chiều sâu Website doanh siêu thị nhìn chung chưa thực phát huy chức website chuyên nghiệp Website dừng lại hình thức đưa tin, giới thiệu siêu thị sản phẩm lên mạng mà chưa có chế nhận thơng tin từ phía khách hàng Thêm vào đó, thơng tin website khơng cập nhật thường xun, khơng có thông tin sản phẩm mới, hay chiến dịch bán hàng -3- Thực trạng nguồn nhân lực phục vụ cho việc ứng dụng Công nghệ thông tin thương mại điện tử Unimart nhận thấy lợi ích tầm quan trọng việc ứng dựng CNTT TMĐT hoạt động kinh doanh bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế Tuy nhiên đội ngũ cán chuyên trách thương mại điện tử hồn tồn chưa có, số cán kinh doanh, cán tin học đào tạo ngắn hạn TMĐT Hơn nữa, đặc thù lĩnh vực TMĐT đòi hỏi người làm phải có ba khối kiến thức về: thương mại, CNTT ngoại ngữ nên đào tạo ngắn hạn đem lại kiến thức kỹ đầy đủ, cần thiết để tổ chức hoạt động thương mại hiệu doanh nghiệp Mặc dù định hướng đào tạo thêm nguồn nhân lực thiết lập phòng ban riêng TMĐT siêu thị quan tâm đến, nguồn lực cho CNTT nói chung cho việc phát triển TMĐT siêu thị nói riêng thiếu yếu Trong hệ thống siêu thị việc ứng dụng CNTT quan trọng Nếu hệ thống máy tính xảy ảnh hưởng đến tồn hệ thống hoạt động siêu thị, làm cho việc bán hàng ngừng hoạt động Thực tế nay, siêu thị có nhân viên IT chuyên phụ trách mảng CNTT, họ không đáp ứng lượng chất Điều ảnh hưởng không nhỏ đến hiệu áp dụng phương thức kinh doanh siêu thị III Phân tích SWOT: Điểm mạnh: - Một siêu thị liên doanh Hà Nội thành lập từ năm 1999 Sau 12 năm triển khai ứng dụng CNTT TMĐT vào hoạt động mình, ban lãnh đạo cơng ty TNHH PCSC (Unimart) cho biết: Nhờ có website đời, hoạt động kinh doanh siêu thị có thay đổi chất, nhiều khách -4- hàng sử dụng phương thức đặt mua hàng qua Website siêu thị Từ đó, tăng thêm doanh thu cho siêu thị; - Là đơn vị thành viên công TNHH nhà nước môt thành viên Thực phẩm Hà Nội, siêu thị có nhiều thuận lợi hỗ trợ từ Cơng ty mẹ; - Nhìn chung nhận thấy năm vừa qua, hoạt động kinh doanh siêu thị đạt hiệu quả, tỷ lệ tăng doanh thu tỷ lệ tăng lợi nhuận năm sau đạt vượt cao năm trước Việc ứng dụng phát triển thành công ứng dụng CNTT TMĐT vào hoạt động kinh doanh siêu thị đem lại kết bước đầu khả quan; - Sản phẩm đa dạng mẫu mã, phong cách phục vụ nhiều đối tượng khách với chất lượng đảm bảo; - Phương thức tiếp thị đại, thuận tiện; quảng bá đến đông đảo đối tượng khách hàng; - Sản phẩm giao tận nơi khách hàng mong muốn, phục vụ bán hàng chu đáo trước, sau bán hàng Điểm yếu: - Nhận thức ban lãnh đạo siêu thị cần thiết hiệu việc áp dụng CNTT TMĐT vào hoạt động kinh doanh chưa đầy đủ; - Website siêu thị nhìn chung chưa thực phát huy chức website chuyên nghiệp; - Kết nối Internet chậm không ổn định đường truyền có tốc độ thấp, giá kết nối truy cập mạng so với nước khu vực giới mức cao trở ngại; -5- - Một vấn đề cần quan tâm nguồn lực cho cơng nghệ thơng tin nói chung cho việc phát triển TMĐT doanh nghiệp nói riêng thiếu Điều ảnh hưởng không nhỏ đến hiệu áp dụng TMĐT doanh nghiệp Cơ hội - Ngày nay, đời sống người dân ngày tăng lên, với việc dẹp bỏ chợ cóc, chợ truyền thống Nhà nhà tạo điều kiện cho phát triển mạnh mẽ siêu thị Sự thay chợ cóc, chợ truyền thống hệ thống siêu thị tất yếu - Với phát triển công nghệ thông tin nên khách hàng quan tâm đến sản phẩm siêu thị qua Internet phổ biến nên hội siêu thị cần nắm bắt để phát triển dịch vụ Nguy cơ: Sự cạnh tranh khốc liệt lĩnh vực bán lẻ ngày lớn, so với siêu thị khác như: Metro, Hapromart đặt biệt có mặt hệ thông siêu thị Word mart - hệ thống siêu thị có quy mơ có mặt hầu hết các nước giới Unimart đời trước siêu thị có số điểm yếu so với đối thủ cạnh tranh về: Mạng lưới, ứng dụng công nghệ thông tin thương mại điện tử, nguồn nhân lực, sở vật chất yếu họ… IV SO SÁNH VỚI CÁC ĐỐI THỦ CẠNH TRANH Mặc dù siêu thị liên doanh xuất địa bàn Hà Nội với mạnh siêu thị Tuy nhiên, gần hệ thống siêu thị, hệ thống cửa hàng tiện ích mở khắp nơi Đặc biệt phát -6- triển hệ thống siêu thị Hapromart, siêu thị Big C, siêu thi Metro… Trong đó, đối thủ canh tranh có mạnh riêng mà thân Unimart khơng có Đối với hệ thống Hapromart với lợi mặt sẵn có vị trí trung tâm thành phố Hà nội Với hệ thống siêu thị Metro mạnh đơn vị bán buôn với số lượng hàng mặt hàng hẳn so với Unimart Còn siêu thị Big C, hệ thống liên doanh với hệ thống siêu thị Pháp đời sau so với Unimart Tuy nhiên họ hoà nhập nhanh dần khẳng định chỗ đứng họ thị trường Bằng chứng họ có mặt tỉnh thành lớn trn khắp Việt Nam Ngồi ra, Unimart chịu cạnh tranh khắc nhiệt hệ thống cửa hàng tiện ích nằm khu phố Các hàng thu hút khách hàng khu vực lân cận V TÌM HIỂU CÁC GIẢI PHÁP ỨNG DỤNG CƠNG NGHỆ THƠNG TIN VÀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TẠI UNIMART Quan điểm Sự phát triển ứng dụng CNTT TMĐT góp phần quan trọng thúc đẩy thương mại nâng cao sức cạnh tranh siêu thị bối cảnh Việt Nam hội nhập ngày sâu vào kinh tế giới Thương mại điện tử tạo hội giúp siêu thị mở rộng thị trường, giảm chi phí giao dịch, tiết kiệm thời gian, nâng cao chất lượng dịch vụ sau bán hàng, v.v qua nâng cao sức cạnh tranh Giải pháp thúc đẩy phát triển ứng dụng công nghệ thông thương mại điện tử -7- Trong hoạt động siêu thị việc dụng CNTT TMĐT quan trọng Nó giúp cho hệ thống siêu thị vận hành cách chơn chu, khơng ngắt qng từ giảm thiểu chi phí làm tăng lợi thuận siêu thị Muốn làm điều siêu thị cần phải ý đến vấn đề sau: a Nâng cao chất lượng phần mềm quản lý bán hàng Nó bao hàm tốc độ sử lý liệu tính phần mềm Hiện nay, siêu thị sử dụng phần mền quản lý bán hàng Daisy Phần mềm vận hàng cách có hiệu Tuy nhiên, gặp số bất cập như: thường xuyên bị gặp cố sử dụng việc bán hàng thơng thường Nó chưa đáp ứng tính cần thiết phải cho hệ thống siêu thị đaị Cần phải tìm hiểu để sử dụng phần mềm có tính tiện ích hiệu Ngồi việc bán hàng thơng thường phần mềm phải có tính khác như: Một là, hoạt động siêu thị việc quản lý hạn sử dụng hàng hoá vấn đề quan trọng thước đo phản ánh chất lượng hàng hố uy tín siêu thị Vì vậy, phần mềm phải có tính quản lý hàng hết hạn sử dụng thay cho người Hai là, việc thay đổi giá ứng dụng công nghệ thông tin cách tự động không sử dụng đến người nhằm tránh gây hiểu lầm cho khách hàng Ba là, thời đại công nghệ thông tin phát triển xã hội thời gian trở lên quý giá hết lắp hệ thống định vị cho sản phẩm hàng hố khiến cho khách hàng tìm thấy hàng hố cần thời gian ngắn nhanh Bốn là, cuối khâu toán cho khách hàng cần phải đề cập tới Việc tốn thủ cơng khiến cho khách hàng phải thời gian chờ đợi nên yêu cầu cần thiết phải có hệ thống tốn qua thẻ Việc khắc phục giảm thiểu thời gian chi phí việc đong đếm tiền mặt -8- b Hoàn thiện website doanh nghiệp Các công việc cần làm để chuẩn bị xây dựng hoàn thiện website cho siêu thị bao gồm: - Siêu thị phải vạch cấu trúc website (là mục nội dung website) chuẩn bị nội dung thơng tin, hình ảnh muốn đưa lên website Trong đó, phải trọng đến cách hướng dẫn khách hàng chọn hàng mua hàng trực tuyến - Siêu thị nên cân nhắc kỹ lưỡng mục đích sử dụng website (quảng bá, marketing, bán hàng, hỗ trợ khách hàng ) để đưa cấu trúc website phù hợp - Thiết kế nên tạo dấu ấn riêng phù hợp với siêu thị, phải tạo đồng với tài liệu marketing khác - Đăng ký trang web siêu thị lên máy tìm kiếm - Đưa trang web siêu thị lên Yahoo pacebook - Đăng ký trang web siêu thị lên tìm kiếm chuyên ngành - Yêu cầu liên kết trang web ngành - Phát hành tin thư điện tử Để website mang lại hiệu thực sự, có yếu tố phải thỏa mãn: chất lượng website, marketing website, chất lượng dịch vụ hỗ trợ người xem Website khơng hiệu quả, ngun khơng nằm ngồi việc không đảm bảo ba yếu tố c Đào tạo bồi dưỡng nguồn nhân lực thương mại điện tử Thương mại điện tử công cụ giúp cho DN nói chung siêu thị nói riêng nâng cao lực cạnh tranh bối cảnh kinh tế Việt Nam hội -9- nhập toàn diện với kinh tế giới Tuy nhiên, muốn ứng dụng có hiệu TMĐT nguồn nhân lực đóng vai trò then chốt Do đó, tuyển chọn đào tạo nguồn nhân lực có chất lượng cao, có khả quản lý hoạt động liên quan đến TMĐT nhu cầu cấp bách siêu thị Unimart giai đoạn Làm thương mại môi trường kinh doanh quốc tế đòi hỏi khơng am hiểu nghiệp vụ kinh doanh quốc tế, nắm vững luật pháp kinh doanh quốc tế mà phải biết tận dụng thành tựu CNTT truyền thông vào hoạt động kinh doanh để tăng hiệu quả, giảm chi phí, nâng cao khả cạnh tranh siêu thị Với đặc thù phương thức kinh doanh TMĐT, việc tuyển dụng nguồn nhân lực có kiến thức kinh doanh quốc tế chuyên sâu TMĐT, giỏi ngoại ngữ, có kỹ kiến thức đầy đủ CNTT, chắn đáp ứng nhu cầu cấp bách DN thời điểm Bồi dưỡng kiến thức cho nhân viên toàn siêu thị với nhiều hình thức Như đáp ứng nhu cầu nguồn nhân lực cho TMĐT siêu thị, từ đáp ứng phần chiến lược phát triển TMĐT mức chuyên sâu hoạt động kinh doanh siêu thị VI KẾT LUẬN: Trên tơi trình bày thực trạng ứng dụng công nghệ thông tin cổng thương mại điện tử giải pháp thúc đẩy ứng dụng công nghệ thông tin cổng thương mại điện tử Unimart Giải pháp tùy tình hình thực tế - 10 - liên tục cập nhật điều chỉnh cho phù hợp Với tâm xây dựng thương hiệu Unimart trở thành thương hiệu mạnh thị trường nước Unimart tin tưởng vượt qua thách thức lớn để khẳng định giá trị thương hiệu Unimart thị trường khu vực - 11 - ... Trên tơi trình bày thực trạng ứng dụng công nghệ thông tin cổng thương mại điện tử giải pháp thúc đẩy ứng dụng công nghệ thông tin cổng thương mại điện tử Unimart Giải pháp tùy tình hình thực tế... V TÌM HIỂU CÁC GIẢI PHÁP ỨNG DỤNG CÔNG NGHỆ THÔNG TIN VÀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TẠI UNIMART Quan điểm Sự phát triển ứng dụng CNTT TMĐT góp phần quan trọng thúc đẩy thương mại nâng cao sức cạnh tranh... lý" Unimart cố gắng xây dựng thương hiệu để trở thành địa điểm mua sắm tin cậy khách hàng ngồi nước -2- II ỨNG DỤNG CƠNG NGHỆ THÔNG TIN VÀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TẠI UNIMART Thực trạng việc ứng dụng