CHIẾN lược QUẢN TRỊ HOẠT ĐỘNG sản PHẨM XE TOYOTA INNOVA tại THỊ TRƯỜNG VIỆT NAM

CHIẾN LƯỢC QUẢN TRỊ HOẠT ĐỘNG SẢN PHẨM XE TOYOTA INNOVA TẠI THỊ TRƯỜNG VIỆT NAM - Mục lục I GIỚI THIỆU DOANH NGHIỆP: - Tên công ty: Công ty ô tô Toyota Việt Nam (TMV) - Trụ sở chính: Phường Phúc Thắng, Thị xã Phúc Yên, Tỉnh Vĩnh Phúc Tel : (0211) 868100-112 Fax : (0211) 868117 Website: http://toyota.com.vn - Ngày thành lập: Ngày tháng năm 1995 (chính thức vào hoạt động 10/1996) - Tổng vốn đầu tư: 89,6 triệu USD Vốn pháp định : 49,14 triệu USD - Lĩnh vực hoạt động chính: + Sản xuất, lắp ráp kinh doanh ô tô Toyota loại + Sửa chữa, bảo dưỡng kinh doanh phụ tùng hiệu Toyota Việt Nam + Xuất linh kiện phụ tùng ô tô Toyota sản xuất Việtnam - Sản phẩm: + Sản xuất lắp rắp VN: Hiace, Camry, Corolla Altis, Innova, Vios Fortuner + Kinh doanh xe nhập khẩu: Land Cruiser, Hilux - Công suất: 20.000 xe/năm/2 ca làm việc - Đối tác: Công ty ô tô Toyota Việt Nam (TMV) liên doanh đối tác lớn: + Tập đồn tơ Toyota Nhật Bản (70%) + Tổng công ty Máy Động lực Máy nông nghiệp Việt Nam (20%) + Công ty TNHH KUO Singapore (10%) - Nhân lực: 1500 người http://www.toyotavn.com.vn/profiles/index/127 Một số thông tin sản phẩm xe Toyota INNOVA: Tại Việt Nam, sản phẩm dự án IMV - Xe đa dụng toàn cầu - giới thiệu Việt Nam Toyota Innova vào tháng năm 2006 Kể từ mắt, Innova đạt thành công vang dội nhờ tiện ích (đa cơng dụng), chất lượng hồn hảo, giá cạnh tranh giá trị bán lại cao, Innova nhanh chóng trở thành xe phổ biến biết đến xe cho gia đình Innova liên tục chiếm giữ vị trí “chiếc xe bán chạy nhất” thị trường ô tô với doanh số bán cộng dồn đạt kỷ lục chưa có: 60.000 xe, chiếm thị phần trung bình 64% phân khúc xe đa dụng thị trường (tính tới hết tháng 02 năm 2012) II CHIẾN LƯỢC KINH DOANH, PHÂN KHÚC THỊ TRƯỜNG, ƯU TIÊN CẠNH TRANH: Chiến lược kinh doanh: Toyota nhà sản xuất xe ô tô số Việt Nam thực chiến lược trì vị trí số Xuất sớm Việt Nam với Toyota Crown sang trọng dành cho quan chức cao cấp vào năm 90 kỷ trước Hiện nay, sản phẩm Toyota trở nên phổ biến, đa dạng phong phú nhiều Giá cả, chất lượng dịch vụ ưu tiên hàng đầu mà Toyota dành cho người tiêu dùng, thế, không ngạc nhiên đường phố Việt Nam, 10 ơtơ có chừng mang thương hiệu Toyota Phân khúc thị trường: Toyota INNOVA mẫu xe tầm trung thuộc dòng xe đa dụng SUV/MPV Cùng dòng xe SUV thị trường nhiều mẫu xe hãng đối thủ cạnh tranh Chevrolet Captiva, Ford Everest Tuy nhiên, thời điểm INNOVA mẫu xe dẫn đầu số lượng xe tiêu thụ Để tiện so sánh, xin đưa số liệu bán hàng Innova, dòng xe MPV/SUV thị trường Việt Nam, TMV (nguồn: VAMA- hiệp hội xe oto Việt Nam ): ĐVT: Xe 2006 2007 Innova (SUV) 9.934 62,65% 12.433 53,85% MPV/SUV thị trường 15.855 100% 23.088 100% Ưu tiên cạnh tranh: Lợi cạnh tranh lớn xe INNOVA tiện dụng Hầu hết người sở hữu sử dụng xe Innova đánh giá “xế hộp” tiện dụng, dòng xe khơng sang khơng bình dân, làm tốt mà chơi hay, quê với gia đình thoải mái nội thất rộng, chở nhiều người đồ đạc Hơn nữa, phụ tùng xe Toyota dễ kiếm, máy bền lại kinh tế ăn xăng, điều đặc biệt có ý nghĩa thời buổi nhiên liệu tăng giá liên tục Innova vừa thích hợp cho gia đình, vừa thích hợp cho hoạt động thương mại, chất lượng tốt với mức giá vừa túi tiền nhiều người khiến trở nên hấp dẫn III QUYẾT ĐỊNH CHIẾN LƯỢC HOẠT ĐỘNG DÀI HẠN: Thiết kế sản phẩm cơng nghệ: Toyota đặt văn phòng thiết kế quốc khu vực khác nhau: Nhật, Mỹ, Châu Âu (Bỉ, Pháp), Châu Á Thái Bình Dương (Thái Lan, Trung Quốc, Úc); Mỗi văn phòng có thiết kế mình, sau Toyota tiến hành lựa chọn mẫu thiết kế tốt đáp ứng yếu tố thị hiếu tiêu dung, yếu tố đa dạng văn hóa nước, khu vực khác giới đưa vào sản xuất để đáp ứng tốt cho người dùng Là mẫu xe thuộc Dự án Xe đa dụng toàn cầu (IMV), Toyota Innova thiết kế để cung cấp khả sử dụng thoải mái rộng rãi Đây điểm mạnh mẫu xe giữ lại điểm đối thiết kế có thay đổi để nâng cao hình ảnh Toyota Innova – cao cấp, sang trọng hơn; thoải mái không gian cởi mở Xe sở hữu thiết kế đại, động mạnh mẽ với đường nét góc cạnh ngoại thất, nét cá tính tinh tế nội thất Quản trị chất lượng: Cả ngắn hạn dài hạn, Toyota cam kết thực chiến lược chất lượng cao tất công đoạn: từ bán hàng, sản xuất, dịch vụ bán hàng Xe ô tô tốt hơn, phát triển xe vợt mong đợi khách hàng “Always better cars, Develop vehicles which exceed customer expectations” Bí thành cơng Toyota hệ thống sản xuất phương cách quản lý tiên tiến bên gọi chung "Con đường Toyota" Thực chất triết lý kinh doanh hướng tới chất lượng cao đáp ứng tốt nhất, đầy đủ kịp thời nhu cầu khách hàng Đó nỗ lực khơng ngừng để có hoàn hảo, cải tiến sáng tạo liên tục phương pháp quy trình sản xuất tiêu thụ, từ công đoạn thành phẩm ôtô, từ xuất xưởng dịch vụ chăm sóc khách hàng, tu bảo dưỡng, bảo hành sản phẩm Quản trị công suất: Công suất tối đa TOYOTA Việt Nam vào khoảng: 30.000 xe/năm/2 ca làm việc Tuy nhiên Toyota trì chiến lược tồn kho ít, sản xuất theo đơn đặt hàng (do khách hàng lựa chọn Toyota họ hồn tồn chấp nhận việc chờ đợi thời gian để nhận xe) Đối với dòng xe INNOVA, thời điểm năm đỉnh cao tháng 10/2007 có 1.320 xe tiêu thụ tháng khách hàng phải xếp hàng chờ đợi đến lượt Tại thời điểm khó khăn kinh tế, nhu cầu thị trường giảm mạnh nhiên dòng xe coi mẫu xe dự kiến có lượng tiêu thụ đứng đầu thị trường Định vị nơi sản xuất: Trụ sở Toyota Việt Nam đặt phường Phúc Thắng, Thị xã Phúc Yên, Tỉnh Vĩnh Phúc Đây tỉnh trẻ, động có nhiều sách ưu tiên cho doanh nghiệp nước đầu tư Địa điểm đặt nhà máy có thuận lợi đặc biệt giao thông: nằm bên Quốc lộ cách sân bay Nội Bài khoảng 20km, cách cảng Hải phòng khoảng 160km; Khu vực xung quanh nhà máy tập trung nhiều khu công nghiệp kỹ thuật cao KCN Bắc Thăng Long - Đông Anh; KCN Khai Quang - Vĩnh Yên, KCN Nội Bài - Sóc Sơn đảm bảo cung cấp hệ thống hậu cần cho nhà máy ổn định Bố trí sản xuất mặt hoạt động: INNOVA mẫu xe có tỷ lệ nội địa hóa đạt 37% - Tỷ lệ cao ngành cơng nghiệp Ơ tơ Việt Nam Ngoài phần thiết bị quan trọng động nhập lại cơng đoạn gồm: Dập chi tiết thân xe, hàn, sơn, lắp ráp thực Việt Nam Việc tăng tỷ lệ nội địa hóa đảm bảo giá thành xe hạ giúp TMV giữ vững lợi cạnh tranh giá dòng xe INNOVA với đối thủ cạnh tranh thị trường http://www.toyotavn.com.vn/news/index/94 IV QUYẾT ĐỊNH CHIẾN LƯỢC TÁC NGHIỆP Hoạch định tổng hợp: - Chuẩn bị mặt cơng suất máy móc thiết bị - Chuẩn bị nhân lực: ln tìm kiếm ứng viên xuất sắc có lực, cầu tiến, đam mê công việc thu hút nhân tài sách nhân cơng bằng, hấp dẫn Xây dựng môi trường làm việc đại, thân thiện, động công cho nhân viên tinh thần “Tin tưởng lẫn chia sẻ trách nhiệm” - Chuẩn bị tài chính: Bao gồm chi phí xây dựng nhà xưởng, máy móc thiết bị, chi phí nguyên phụ liệu, nhân công… - Nguyên phụ liệu chuẩn bị cho sản xuất: Từ tháng năm 2004, với việc đưa Trung tâm Xuất Khẩu Phụ Tùng Ơ Tơ Việt Nam vào hoạt động, TMV mở thời kỳ cho ngành công nghiệp ô tô Việt Nam, thời kỳ Việt Nam tham gia vào hệ thống sản xuất toàn cầu Toyota Hàng năm, với kim ngạch xuất phụ tùng đạt trung bình 20 triệu Đơ la Mỹ, sản phẩm TMV bao gồm: ăng-ten, van điều hòa khí xả bàn đạp chân ga xuất tới 13 vùng thuộc 10 nước giới Hoạch định nhu cầu nguyên vật liệu: Toyota áp dụng nguyên tắc: “Đối xử với đối tác nhà cung cấp phần mở rộng công việc kinh doanh bạn.” Điều có nghĩa Toyota trì nguyên tắc hiệp hội, xem nhà cung cấp đối tác làm ăn Toyota đòi hỏi nhà cung cấp tỉ mỉ gắt gao mặt chất lượng thông số kỹ thuật Tuy nhiên, phải nói rằng, nhà cung cấp Toyota lựa chọn coi điều may mắn lớn Vì họ khẳng định độ tín nhiệm thị trường sản xuất ô tô Toyota thường đặt hàng hợp đồng dài hạn thay đổi người cung cấp trừ xảy sai lầm tai họa Ngồi nhà cung cấp Toyota hướng dẫn phát triển Tất điều làm áp lực cạnh tranh nhà cung cấp cho Toyota giảm đáng kể Hiện TMV thiết lập mạng lưới vững 11 nhà cung cấp hai miền Nam – Bắc Số đầu chi tiết mà nhà cung cấp cung ứng cho TMV lên tới 300 chủng loại đa dạng, bao gồm chi tiết thường chi tiết chức đòi hỏi mặt kỹ thuật chất lượng Quản trị dự trữ: Sản xuất theo đơn hàng, tồn kho giảm chi phí lưu kho chi phí liên quan khác Đối với nguyên vật liệu sản xuất thực tồn kho có hệ thống quản lý nguyên vật liệu hệ thống sản xuất tối ưu Kế hoạch điều độ sản xuất: TMV đáp ứng nhu cầu sản suất 30.000 xe/năm/2 ca làm việc Tuy nhiên tùy thuộc vào nhu cầu thị trường điều chỉnh cơng suất nhanh hay chậm Với dòng INNOVA 2012, TMV kỳ vọng sản xuất đáp ứng nhu cầu tiêu thụ xe khoảng 550 xe/tháng Quản trị chuỗi cung ứng hệ thống phân phối: Ðể đạt phát triển bền vững lâu dài, Toyota Việt Nam thiết lập mối quan hệ mật thiết với đại lý Hiện nay, Việt Nam TMV có mạng lưới bán hàng dịch vụ lên tới 15 đại lý Với việc thiết lập mạng lưới đại lý toàn quốc, TMV đảm bảo khách hàng ln nhận dịch vụ chất lượng cao đáp ứng tiêu chuẩn Toyota Mạng lưới TMV có đội ngũ kỹ thuật viên tay nghề cao, trang thiết bị xưởng dịch vụ đại hệ thống cung cấp phụ tùng hiệu Đồng thời, để đảm bảo chất lượng dịch vụ đáp ứng yêu cầu khách hàng, TMV thành lập trung tâm đào tạo trụ sở (Thị trấn Phúc Yên) với chức đào tạo bổ sung kiến thức cho kỹ thuật viên Dịch vụ khách hàng: Năm 2006, TMV định tăng thời gian bảo hành dành cho xe ôtô Ngày 6/10, Cơng ty tơ TMV thức giới thiệu sách bảo hành mới: gia tăng thời hạn bảo hành từ năm hay 50.000km lên năm hay 100.000 km (tùy thuộc điều kiện đến trước) Chính sách áp dụng cho tất loại xe TMV giao cho khách hàng từ ngày 1/10/2006.Cùng với sách bảo hành mới, Toyota giới thiệu dịch vụ miễn phí kèm theo Các dịch vụ áp dụng cho loại xe thức tiếp nhận sách bảo hành kể từ ngày 1/10/2006 Cụ thể bao gồm: Dịch vụ kiểm tra trước giao xe; Kiểm tra xe tổng quát km 1.000; Tiền công bảo dưỡng km 50.000; Tiền công bảo dưỡng km 100.000 Đây phương thức tiêu biểu Toyota nhằm mở rộng thị trường thu hút khách hàng “Họat động CLB Toyota” chương trình giới thiệu từ năm 1998 thường xuyên củng cố nội dung hình thức hoạt động nhằm mục đích mang lại nhiều lợi ích thiết thực cho khách hàng Hoạt động phong phú CLB “cầu nối” để Toyota khách hàng khám phá “chất lượng sống” mà xe Toyota phần sống chất lượng Các hoạt động CLB tổ chức định kỳ, thường xuyên dịp thành viên CLB gặp gỡ, trao đổi kinh nghiệm, thắt chặt quan hệ khách hàng với đại lý, nhà sản xuất khách hàng với khách hàng Đến nay, hoạt động tạo ấn tượng tốt thành viên CLB Ngồi ra, thành viên CLB Toyota hưởng số ưu đãi hệ thống doanh nghiệp đối tác chương trình CLB Các đối tác có mặt hầu hết thành phố lớn với nhiều loại khách sạn, nhà hàng, khu du lịch nghỉ mát tiếng nước, khu vực vui chơi giải trí, trung tâm mua sắm, trung tâm đào tạo tiếng Anh… TMV luôn trọng đến dịch vụ sau bán hàng nỗ lực để phát triển chất lượng hệ thống dịch vụ không ngừng nâng cấp trang thiết bị để mang lại hài lòng tuyệt đối cho khách hàng Quản lý chuỗi vận chuyển: Thực chiến lược vận chuyển chi phí thấp Xe tơ phụ kiện loại hàng có trọng lượng lớn, kồng kềnh thêm đặc điểm sản phẩm xe tơ nên khách hàng có so sánh, chọn lựa, cân nhắc kỹ trước mua nên khách hàng hồn tồn chấp nhận việc chờ đợi thời gian định để nhận xe Thành phẩm: TMV có vị trí thuận lợi đặc biệt giao thông, nằm bên Quốc lộ gần sân bay quốc tế, gần cảng biển Đối với sản phẩm để xuất khẩu, phương án vận chuyển chủ yếu theo đường biển Đối với sản phẩm bán nước, vận chuyển theo đường ô tô Đối với nguyên vật liệu: Vận chuyển đường biển để giảm giá thành sản xuất, nguyên vật liệu giá trị cao, gọn nhẹ vận chuyển hàng không -Hết TÀI LIỆU THAM KHẢO - Website Toyota Việt Nam - “Phân tích chiến lược tăng trưởng cơng ty đa quốc gia TOYOTA Việt Nam” - ThS Đỗ Văn Tính - http://giaothongvantai.com.vn/oto-xe-may/xe-moi/201203/Ra-mat-innova-va- Fortuner-moi-2012-34960/ 10 ... người http://www.toyotavn.com.vn/profiles/index/127 Một số thông tin sản phẩm xe Toyota INNOVA: Tại Việt Nam, sản phẩm dự án IMV - Xe đa dụng toàn cầu - giới thiệu Việt Nam Toyota Innova vào tháng... II CHIẾN LƯỢC KINH DOANH, PHÂN KHÚC THỊ TRƯỜNG, ƯU TIÊN CẠNH TRANH: Chiến lược kinh doanh: Toyota nhà sản xuất xe ô tô số Việt Nam thực chiến lược trì vị trí số Xuất sớm Việt Nam với Toyota Crown... điểm INNOVA mẫu xe dẫn đầu số lượng xe tiêu thụ Để tiện so sánh, xin đưa số liệu bán hàng Innova, dòng xe MPV/SUV thị trường Việt Nam, TMV (nguồn: VAMA- hiệp hội xe oto Việt Nam ): ĐVT: Xe 2006