Nâng cao năng lực cạnh tranh của Ngân hàng TMCP Bắc Á

Trước sức ép tái cơ cấu đến với hầu hết ngân hàng, có thể nhận định rằng, hoạt động mua bán, sáp nhập trong lĩnh vực ngân hàng sẽ sôi động trong những năm tới. Để tránh tình trạng hoạt động không hiệu quả, dẫn đến sát nhập, thâu tóm, giải thể, thì việc xây dựng cho mình một chiến lược kinh doanh phù hợp và nâng cao năng lực cạnh tranh là yếu tố sống còn của mỗi ngân hàng. Ngân hàng TMCP Bắc Á được thành lập vào năm 1994 nhưng cho đến nay vẫn chưa khẳng định được vị thế của mình trong khối các ngân hàng thương mại. Trong những năm gần đây, tuy đã đạt được những thành công nhất định, nhưng hoạt động kinh doanh của Ngân hàng TMCP Bắc Á chưa thực sự đạt được hiệu quả. Sản phẩm dịch vụ chưa đa dang, hệ thống mạng lưới phân phối còn mỏng, hạ tầng cơ sở chưa hoàn thiện, thị phần dịch vụ bán lẻ còn quá ít. Trong điều kiện hội nhập, áp lực cạnh tranh ngày càng gay gắt của các ngân hàng, để tồn tại và vươn lên mạnh mẽ trở thành ngân hàng lớn trong thị trường tài chính Việt Nam, Ngân hàng TMCP Bắc Á cần nâng cao sức cạnh tranh để chiếm lĩnh và làm chủ thị trường trong thời gian tới. Xuất phát từ thực trạng nơi em đang công tác, em xin lựa chọn đề tài : “ Nâng cao năng lực cạnh tranh của Ngân hàng TMCP Bắc Á” làm đề tài luận văn cao học của mình.

Trờng Đại học KINH Tế QuốC DÂN nguyễn thị nâng cao lực cạnh tranh ngân hàng tmcp bắc Chuyên ngành: kế hoạch phát triển Ngời hớng dẫn khoa học: pgs.ts lê huy đức Hà Nội - 2015 LI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan luận văn cơng trình nghiên cứu củaa thân Tất tài liệu tham khảo sử dụng có ghi nguồn thông tin liệt kê đầy đủ danh mục tài liệu tham khảo luận văn Những trích đoạn tham khảo từ nguồn khác trình bày theo hình thức trích dẫn ngun văn diễn giải luận văn có kèm theo thơng tin nguồn tham khảo Số liệu thống kê tự điều tra xử lý sử dụng phân tích luận văn theo quy định Luận văn chưa xuất hay nộp cho hội đồng chưa chuyển cho bên khác có quan tâm đến nội dụng TÁC GIẢ Nguyễn Thị Thanh MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG, BIỂU TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ i LỜI NÓI ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ CẠNH TRANH VÀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 Cạnh tranh lực cạnh tranh .5 1.1.1 Cạnh tranh cấp độ cạnh tranh 1.1.2 Năng lực cạnh tranh doanh nghiệp .8 1.1.3 Năng lực cạnh tranh Ngân hàng Thương mại 10 1.2 Các tiêu chí đánh giá lực cạnh tranh NHTM 18 1.2.1 Tăng trưởng doanh thu 18 1.2.2 Tăng trưởng lợi nhuận 18 1.2.3 Tăng trưởng thị phần .19 1.2.4 Chất lượng dịch vụ 19 1.2.5 Hiệu hoạt động kinh doanh 20 1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh Ngân hàng thương mại 21 1.3.1 Môi trường vĩ mô 21 1.3.2 Môi trường ngành 22 1.3.3 Môi trường nội 25 1.4 Phương pháp đánh giá lực cạnh tranh ngân hàng thương mại .31 1.4.1 Ma trận hình ảnh cạnh tranh 31 1.4.2 Phân tích SWOT .32 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN BẮC Á 36 2.1 Giới thiệu chung Ngân hàng TMCP Bắc Á 36 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển Ngân hàng TMCP Bắc Á 36 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ lĩnh vực kinh doanh 38 2.1.3 Cơ cấu tổ chức 39 2.2 Phân tích thực trạng lực cạnh tranh Ngân hàng TMCP Bắc Á 42 2.2.1 Khái quát kết hoạt động kinh doanh Ngân hàng năm qua 42 2.2.2 Phân tích lực cạnh tranh Ngân hàng TMCP Bắc Á 47 2.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh Ngân hàng TMCP Bắc Á 58 2.3.1 Môi trường vĩ mô 58 2.2.2 Môi trường ngành 59 2.2.3 Môi trường nội 60 2.4 Đánh giá lực cạnh tranh Ngân hàng TMCP Bắc Á qua ma trận hình ảnh cạnh tranh .68 2.5 Đánh giá lực cạnh tranh Ngân hàng TMCP Bắc Á thời gian qua 72 2.5.1 Những điểm mạnh 72 2.5.2 Điểm yếu 73 2.5.3 Nguyên nhân 74 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN BẮC Á 77 3.1 Định hướng cho việc nghiên cứu nâng cao lực cạnh tranh Ngân hàng TMCP Bắc Á .77 3.1.1 Nhận định đặc điểm mơi trường có ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh ngành ngân hàng 77 3.1.2 Định hướng phát triển Ngân hàng TMCP Bắc Á đến năm 2020 .79 3.1.3 Vận dụng mơ hình SWOT để nâng cao lực cạnh tranh Ngân hàng TMCP Bắc Á 81 3.2 Nhóm giải pháp nâng cao lực cạnh tranh Ngân hàng TMCP Bắc Á 83 3.2.1 Tăng cường lực tài 83 3.2.2 Nâng cao công tác quản trị tài sản Nợ - Có .84 3.2.3 Hồn thiện cơng tác tín dụng 86 3.2.4 Đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ .87 3.2.5 Hồn thiện phát triển đồng cơng nghệ thông tin 88 3.2.6 Tiếp tục cố, phát huy sức mạnh nguồn nhân lực .89 3.2.7 Mở rộng phát triển mạng lưới giao dịch 90 3.2.8 Nâng cao chất lượng dịch vụ 90 3.3 Một số đề xuất, kiến nghị 91 KẾT LUẬN CHƯƠNG 93 KẾT LUẬN 94 TÀI LIỆU THAM KHẢO 95 PHỤ LỤC 97 DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Từ viết tắt Từ giải thích AnBinhBank Ngân hàng TMCP An Bình BacABank Ngân hàng TMCP Bắc Á CIEM Viện quản lý kinh tế Trung ương Kien Long Bank Ngân hàng TMCP Kiên Long NHNN Ngân hàng Nhà nước NHTM Ngân hàng thương mại OCB Ngân hàng TMCP Phương Đơng TCTD Tổ chức tín dụng VAMC Cơng ty Quản lý tài sản tổ chức tín dụng Việt Nam VIB Ngân hàng TMCP Quốc tế DANH MỤC BẢNG, BIỂU BẢNG: Bảng 2.1 Tình hình tài Ngân hàng TMCP Bắc Á giai đoạn 2012-2014 .42 Bảng 2.2: Tình hình sử dụng vốn NHTM Bắc Á 45 Bảng 2.3 Doanh thu Ngân hàng TMCP Bắc Á 47 Bảng 2.4 Cơ cấu Doanh thu Ngân hàng TMCP Bắc Á .48 Bảng 2.5 : Lợi nhuận Ngân hàng TMCP Bắc Á 50 Bảng 2.6 : Thị phần huy động vốn ngân hàng 52 Bảng 2.7 : Thị phần cho vay ngân hàng .53 Bảng 2.8: Quy mô vốn chủ sở hữu Ngân hàng TMCP Bắc Á 60 Bảng 2.9: Bảng số khoản Ngân hàng TMCP Bắc Á .62 Bảng 2.10: Số lượng điểm giao dịch 66 Bảng 2.11: Chỉ tiêu so sánh ngân hàng có quy mô tương đương BAB 69 Bảng 2.12 : Ma trận hình ảnh cạnh tranh 71 BIỂU: Biểu 2.1: Tình hình huy động vốn NHTM Bắc Á 44 Biểu 2.2: Khả sinh lời .57 Biểu 2.3 : Hệ số ROA toàn hệ thống ngân hàng .58 Biểu 2.4 : Hệ số ROE toàn hệ thống ngân hàng 58 Biểu 2.5 : Vốn điều lệ ngân hàng nước 61 Biểu 2.6: Số lượng cán nhân viên ngân hàng .65 Biểu 2.7: Mạng lưới giao dịch ngân hang 68 Trờng Đại học KINH Tế QuốC DÂN nguyễn thị nâng cao lực cạnh tranh ngân hàng tmcp bắc Chuyên ngành: kế hoạch phát triển Hà Nội - 2015 i TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ Trước sức ép tái cấu đến với hầu hết ngân hàng, nhận định rằng, hoạt động mua bán, sáp nhập lĩnh vực ngân hàng sôi động năm tới Để tránh tình trạng hoạt động khơng hiệu quả, dẫn đến sát nhập, thâu tóm, giải thể, việc xây dựng cho chiến lược kinh doanh phù hợp nâng cao lực cạnh tranh yếu tố sống ngân hàng Ngân hàng TMCP Bắc Á thành lập vào năm 1994 chưa khẳng định vị khối ngân hàng thương mại Trong năm gần đây, đạt thành công định, hoạt động kinh doanh Ngân hàng TMCP Bắc Á chưa thực đạt hiệu Sản phẩm dịch vụ chưa đa dang, hệ thống mạng lưới phân phối mỏng, hạ tầng sở chưa hồn thiện, thị phần dịch vụ bán lẻ q Trong điều kiện hội nhập, áp lực cạnh tranh ngày gay gắt ngân hàng, để tồn vươn lên mạnh mẽ trở thành ngân hàng lớn thị trường tài Việt Nam, Ngân hàng TMCP Bắc Á cần nâng cao sức cạnh tranh để chiếm lĩnh làm chủ thị trường thời gian tới Xuất phát từ thực trạng nơi em công tác, em xin lựa chọn đề tài : “ Nâng cao lực cạnh tranh Ngân hàng TMCP Bắc Á” làm đề tài luận văn cao học Đề tài nghiên cứu xây dựng thành luận văn tốt nghiệp với ba chương sau : ii CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ CẠNH TRANH VÀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI Chương luận văn tập trung làm rõ khái niệm cạnh tranh, lực cạnh tranh doanh nghiệp, đồng thời giới thiệu chức năng, nhiệm vụ ngân hàng thương mại, qua rút định nghĩa lực cạnh tranh ngân hàng thương mại kết luận số đặc thù riêng cạnh tranh lĩnh vực ngân hàng sau : - Thứ nhất, lĩnh vực kinh doanh ngân hàng có liên quan trực tiếp đến tất ngành, mặt đời sống kinh tế - xã hội - Thứ hai, lĩnh vực kinh doanh ngân hàng dịch vụ, đặc biệt dịch vụ có liên quan đến tiền tệ Đây lĩnh vực nhạy cảm, nên yêu cầu ngân hàng phải có trình độ quản lý chun nghiệp, lực tài vững mạnh để đảm bảo kinh doanh an tồn, hiệu - Thứ ba, để thực kinh doanh tiền tệ, NHTM phải đóng vai trò tổ chức trung gian huy động vốn xã hội - Cuối cùng, hoạt động kinh doanh NHTM tuân thủ quy định chung pháp luật chịu chi phối hệ thống luật pháp riêng cho NHTM sách tiền tệ Ngân hàng Nhà nước Từ việc rút đặc thù riêng cạnh tranh ngân hàng, luận văn đưa tiêu chí để đánh giá lực cạnh tranh ngân hàng thương mại, bao gồm 05 tiêu chí: • Tăng trưởng doanh thu • Tăng trưởng lợi nhuận • Thị phần • Chất lượng dịch vụ • Hiệu hoạt động Đồng thời, dựa vào việc làm rõ ba nhân tố ảnh hưởng đến lực cạnh 88 thiết để đảm bảo an tồn tín dụng Các tiêu chí đặt như: tư cách khách hàng để cấp tín dụng, hạn mức loại tín dụng, điều kiện ràng buộc Yêu cầu đặt Ngân hàng TMCP Bắc Á cần phải xây dựng hệ thống đánh giá tiêu chí cấp tín dụng đắn, khoa học, phù hợp với đặc điểm hoạt động ngân hàng, khách hàng thị trường cho loại hình vay đối tượng cho vay khác Hệ thống đánh giá tín dụng đánh giá khoản vay khách hàng vay dựa yếu tố định lượng định tính Kết đánh giá sở thống để định cho vay từ chối cho vay toàn hệ thống ngân hàng  Thiết lập quản lý hạn mức tín dụng, mở rộng hình thức đồng tài trợ nhằm giảm thiểu rủi ro Việc thiết lập hạn mức tín dụng dựa tỷ suất rủi ro nội phân bổ cho khách hàng vay riêng lẻ, nhóm khách vay liên kết hay đối tác, nhóm đối tác Các hạn mức thành lập theo ngành nghề, phân khúc thị trường, vùng địa lý, sản phẩm khác nhằm đảm bảo hoạt động cấp phát tín dụng ngân hàng đủ tính đa dạng, đa danh mục  Xây dựng đội ngũ cán làm cơng tác tín dụng có trình độ chun mơn đạo đức nghề nghiệp - Chú trọng bồi dưỡng, đào tạo nâng cao trình độ cho cán làm cơng tác tín dụng; - Nâng cao tinh thần đạo đức nghề nghiệp cho cán làm cơng tác tín dụng; - Tổ chức việc theo dõi chấm điểm cán nội ngân hàng online sở để đánh giá xét thưởng, phạt 3.2.4 Đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ So với NHTM khác sản phẩm dịch vụ mà BacABank sử dụng ít, mang tính cạnh tranh khơng cao Vì việc đa dạng hóa danh mục sản phẩm dịch vụ BacABank vô cần thiết Một số giải pháp để phát triển sản phẩm BacABank: - Song song với phòng Marketing quảng bá hình ảnh thương hiệu ngân hàng, cần thành lập phòng nghiên cứu thị trường phát triển sản phẩm nhằm nghiên cứu nhu cầu thị hiếu khách hàng, xu hướng người tiêu 89 dùng thời gian tới để đưa dòng sản phẩm tiên phong, đáp ứng nhu cầu khách hàng; - Hồn thiện tính tiện ích sản phẩm hữu, trọng phát triển số tính dịch vụ ngân hàng điện tử, phát triển sản phẩm tiết kiệm online - Hồn thiện phát triển dòng sản phẩm tảng sản phẩm hữu để thích hợp với nhiều đối tượng khách hàng khác nhau, phân khúc thị trường để cung cấp sản phẩm phù hợp với nhu cầu khách hàng lợi Ngân hàng; - Phát triển sản phẩm dựa lợi có sẵn BacABank hay sở có sẵn TCTD khác áp dụng, nhằm đa dạng hóa danh mục sản phẩm, tăng thu nhập cho Ngân hàng; - Nâng cao chất lượng marketing, xây dựng chiến lược marketing phù hợp với chương trình, sản phẩm để giúp khách hàng tiếp cận với sản phẩm cách dễ dàng hiệu Đặc biệt cần nâng cao khả tiếp thị cán ngân hàng, nhân viên tư vấn viên nhiệt tình, hiệu 3.2.5 Hoàn thiện phát triển đồng công nghệ thông tin Hiện nay, hầu hết sản phẩm mà Ngân hàng hướng đến bị chi phối công nghệ thông tin như: ngân hàng điện tử, sản phẩm thẻ, thị trường phái sinh….Vì vậy, để phát triển sản phẩm mới, chuyển dịch tỷ trọng thu dịch vụ, nâng cao chất lượng dịch vụ, BacABank cần phải tiếp tục triển khai số vấn đề sau: - Tiếp tục hoàn thiện đồng hệ thống Corebanking, từ triển khai hồn hảo hệ thống gửi rút tiền nhiều nơi hệ thống; - Xử lý, giải dứt điểm tình trạng nghẽn đường truyền, lỗi sở liệu; - Tiếp tục hoàn thiện nâng cao vai trò quản trị mạng, quản trị hệ thống sản phẩm mang tính cơng nghệ cao InternetBanking, thẻ tín dụng, thẻ Visa… đời mức độ rủi ro cao, cần phải có hệ thống quản trị chất lượng, tránh tổn hại làm ảnh hưởng đến uy tín, chất lượng hoạt động kinh doanh ngân hàng 90 - Đầu tư hệ thống Core Banking ứng dụng CNTT gắn với định hướng phát triển dài hạn ngân hàng 3.2.6 Tiếp tục cố, phát huy sức mạnh nguồn nhân lực Từ lâu nay, vấn đề nhân doanh nghiệp đặt lên hàng đầu, có vai trò quan trọng định đến phát triển hay diệt vong doanh nghiệp nói chung Khi mà thị trường tài Việt Nam phát triển mạnh năm gần vấn đề nguồn nhân lực đề cao hết Hiện nay, công tác quản trị chất lượng nguồn nhân lực BacABank tồn nhiều bất cập cần phải giải Các giải pháp cần phải triển khai để khắc phục hoàn thiện chất lượng nhân BacABank gồm: - Minh bạch vấn đề tuyển dụng, đưa tiêu chí phù hợp sát với nhu cầu tuyển dụng - Đổi hoàn thiện quy trình cơng tác tuyển dụng, đảm bảo tuyển dụng người tăng hài lòng trải nghiệm tuyển dụng BacABank qua việc phát triển công cụ hỗ trợ Cụ thể: triển khai thi trực tuyến; xây dựng đề thi tuyển dụng, thuyên chuyển, bổ nhiệm nâng ngạch; xây dựng câu hỏi vấn theo hướng tiếp cận lực cho chức danh chính… - Cơ chế tiền lương, thưởng, chế độ đãi ngộ nhân viên phải nâng lên cho tương xứng với cán đóng góp phải có sách thưởng riêng cho cán để khuyến kích động viên họ hồn thành tốt nhiệm vụ gắng bó lâu dài với ngân hàng - Dù có trung tâm đào tạo, thời gian qua trung tâm chưa phát huy vai trò đào tạo, nâng cao nghiệp vụ cho cán công nhân viên Nên việc xếp, tổ chức lại trung tâm đào tạo thật cần thiết - Quản lý thực công việc cách hệ thống Trên sở ban hành quy chế quy trình quản lý thực công việc, tiến hành đánh giá hàng năm, thực việc giao kế hoạch cụ thể hàng năm cho CBNV, nhằm quản lý việc thực cơng việc cách có hệ thống 91 3.2.7 Mở rộng phát triển mạng lưới giao dịch - Xây dựng chiến lược phát triển hệ thống mạng lưới địa bàn tiềm năng, chưa có diện BacABank Tiếp tục ưu tiên phát triển tỉnh/thành phố ưu tiên phát triển nông nghiệp công nghệ cao theo định hướng Ngân hàng - Thực di rời, chuyển địa điểm đơn vị kinh doanh hoạt động hiệu - Xây dựng sở vật chất đại, đồng đơn vị hệ thống - Xây dựng kios, điểm giao dịch tự động, lắp đặt thêm máy POS trung tâm thương mại, thành phố lớn 3.2.8 Nâng cao chất lượng dịch vụ Ngày nay, chất lượng dịch vụ xem tiêu thức quan trọng nhằm thu hút khách hàng đến với ngân hàng Trong năm trước đây, mà thị trường ngành ngân hàng phát triển, người tiêu dùng biết đến ngân hàng với vai trò “xin - cho” Ngày nay, ngành ngân hàng lại xem ngành cạnh tranh mạnh mẽ nhất, với lớn mạnh NHTM với hàng lọat sản phẩm dịch vụ mới, chất lượng lượng đẩy lên hàng đầu Một yếu tố quan trọng giúp nâng cao sức cạnh tranh chiễm lĩnh thị phần chất lượng dịch vụ Nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ, góp phần gia tăng lực cạnh tranh, BacABank cần phải: • Thứ nhất, xây dựng đội ngũ cán công nhân viên giao dịch có trình độ nghiệp vụ chun mơn cao; có tinh thần trách nhiệm tốt; có phẩm chất đạo đức tốt; tác phong cơng việc nghiêm chỉnh, tính tình trung thực, xem khách hàng “thượng đế” Nhân viên ngân hàng phải hiểu nhận biết sống ngân hàng khách hàng… biết thơng cảm có quan tâm chia sẻ khách hàng thường xuyên, khách hàng Điều giúp khách hàng cảm thấy thân thiện đến giao dịch giúp họ trở thành khách hàng truyền thống gắn bó lâu dài với ngân hàng • Thứ hai, hồn thiện sở vật chất kỹ thuật, sở hạ tầng tốt; trang thiết bị 92 cơng nghệ đại; vị trí kinh doanh hợp lý, khơng gian giao dịch thóang mát, lịch văn minh Điều giúp khách hàng cảm thấy an tâm đến giao dịch với ngân hàng • Thứ ba, tiếp tục hồn thiện cơng nghệ, chất lượng chun mơn nhân viên đảm bảo tính xác, kịp thời, bảo mật an tồn cho tài sản khách hàng đến giao dịch • Thứ tư, tổ chức hội nghị khách hàng khu vực địa phương đặc biệt khách hàng lớn, khách hàng uy tín, khách hàng truyền thống quan hệ giao dịch lâu dài với ngân hàng • Thứ năm, tổ chức thực đồng quy định chăm sóc khách hàng VIP, khách hàng cũ xây dựng quy trình phát triển khách hàng lớn • Triển khai chương trình chăm sóc khách hàng, chế sách cạnh tranh khách hàng tiềm năng, truyền thống quan hệ giao dịch với ngân hàng 3.3 Một số đề xuất, kiến nghị - Ngân hàng Nhà nước thực thi Chính sách tiền tệ tạo ổn định thị trường tiền tệ, tạo môi trường kinh doanh lành mạnh mong muốn hệ thống ngân hàng nói chung Ngân hàng TMCP Bắc Á nói riêng, điều kiện cần để Ngân hàng thực thành công định hướng mục tương giải pháp tái cấu tổ chức hoạt đông, kinh doanh an tồn, có hiệu - Chính sách quy định trần lãi suất huy động Ngân hàng Nhà nước có ảnh hưởng, tác động tích cực kinh tế vĩ mô Tuy nhiên, mặt trái sách tính phi thị trường Do vậy, đề nghị Ngân hàng Nhà nước hướng tới việc thực bỏ quy định trần lãi suất huy động Đồng thời, số ý kiến cho cần quy định thêm trần lãi suất cho vay không hợp lý - Quy định giao hạn mức tăng trưởng tín dụng NHTM tiếp tục thực thi Tuy nhiên, tình hình kinh tế việc mở rộng tín dụng tồn hệ thống khó khăn Do đó, khơng nên cứng nhắc giao tăng trưởng tín dụng hạn chế đồng toàn hệ thống mà đề nghị xem xét phương án phê duyệt hạn mức tăng trưởng tín dụng NHTM dựa kế hoạch NHTM 93 tự xây dựng, NHTM thường có phân khúc thị trường riêng hạn mức tăng trưởng khơng q 12% NHTM có dư nợ tín dụng nhỏ Ngân hàng TMCP Bắc Á số dư nợ tăng thêm tuyệt đối thấp - Trong điều kiện kinh tế khó khăn chung, hoạt động kinh doanh nhiều doanh nghiệp, tổ chức, cá nhân đứngbên bờ vực phá sản ảnh hưởng đến hiệu hoạt động, khả thu hồi nợ ngân hàng thương mại Do đó, Nhà nước cần có giải pháp hỗ trợ khó khăn cho sản xuất kinh doanh, qua nâng cao hiệu hoạt động doanh nghiệp, gián tiếp hỗ trợ ngân hàng thương mại thu hồi nợ xấu, nâng cao chất lượng tín dụng hiệu kinh doanh, góp phần hỗ trợ cho trình tái cấu thành cơng theo chủ trương NHNN Chính phủ - Chính sách Ngân hàng Nhà nước hạn chế mở rộng mạng lưới hoạt động NHTM nhằm hạn chế cạnh tranh không lành mạnh chủ trương Tuy nhiên, ngân hàng năm trước chưa tập trung mở rộng mạng lưới nên mạng lưới mỏng bị ảnh hưởng, thiệt thòi bị ngân hàng lớn lấn át Do đó, sách cần xây dựng theo hướng tạo điều kiện cho ngân hàng có mạng lưới mỏng tiếp tục mở rộng Đối với Ngân hàng TMCP Bắc Á, mạng lưới mỏng, có điểm giao dịch 14 tỉnh thành, nên nhu cầu mở rộng thêm chi nhánh địa bàn khác thiết thực phù hợp - Trong cấu tín dụng, Ngân hàng TMCP Bắc Á dành tới 50% dư nợ cho khách hàng vay để đầu tư vào công nghệ cao phát triển nông nghiệp, nông thôn – lĩnh vực Đảng, Chính phủ khuyến khích Với cấu tín dụng vậy, Ngân hàng TMCP Bắc Á đề nghị Ngân hàng Nhà nước xem mơ hình điểm tín dụng nơng nghiệp nơng thơn có giải pháp tiếp tục hỗ trợ cho Ngân hàng TMCP Bắc Á để có thêm nguồn lực cho phát triển nơng nghiệp nông thôn 94 KẾT LUẬN CHƯƠNG Từ nhận định tình hinh diễn biến thị trường nước, đề xuất nhằm nâng cao lực cạnh tranh Ngân hàng TMCP Bắc Á xuất phát từ thực Ngân hàng TMCP Bắc Á, đồng thời dựa định hướng phát triển thời gian tới Ngân hàng Các giải pháp trình bày chương tảng cho Ngân hàng TMCP Bắc Á hoàn thiện nâng cao sức mạnh cạnh tranh thời gian tới 95 KẾT LUẬN Đứng trước tình hình cạnh tranh liệt trình hội nhập, việc tìm giải pháp để nâng cao lực cạnh tranh mang tính thực tiễn cấp bách NHTM, đặc biệt ngân hàng trình chuyển BacABank Để giải vấn đề này, từ lý luận cạnh tranh lĩnh vực ngân hàng đề cập chương 1, thực trạng lực cạnh tranh Ngân hàng TMCP Bắc Á trình bày chương đề tài, tập trung phân tích rõ thực trạng qua tiêu đánh giá yếu tố ảnh hưởng, điểm yếu hạn chế trong lực cạnh tranh Ngân hàng TMCP Bắc Á, nêu lên vấn đề tồn xác định nguyên tồn Nguyên nhân tồn trước tiên xuất phát từ thân BacABank chưa thật trọng đến công tác nâng cao lực, chưa có sách, chiến lược phát triển thực mạnh mẽ thị trường bán lẻ, mở rộng khách hàng, đa dạng sản phẩm, nâng cao ứng dụng cơng nghệ…Đặc biệt BacABank có nhiều hạn chế lực tài chất lượng nguồn nhân lực Trên sở lý luận thực tiễn, đề tài đề xuất số giải pháp với mong muốn góp phần nâng cao lực cạnh tranh nhằm thực thành công mục tiêu đề Ngân hàng TMCP Bắc Á thời gian tới cho phát triển bền vững Ngân hàng trước thềm hội nhập Trong xu hội nhập phát triển, với tiềm lực thành tích luỹ từ 20 năm hoạt động, với đường lối đắn nỗ lực BacABank, tác giả tin tương lai BacABank hồn tồn trở thành tập đồn tài – ngân hàng lớn mạnh Việt Nam cung cấp sản phẩm dịch vụ đại, riêng biệt, mang đậm dấn dấn riêng ngân hàng 96 TÀI LIỆU THAM KHẢO Dương Ngọc Dũng (2005), Chiến lược cạnh tranh theo lý thuyết Michael E.Porter, NXB Tổng hợp, Thành phố Hồ Chí Minh Phan Thị Thu Hà (2009), Ngân hàng Thương mại, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội Đường Thị Thanh Hải (2015), “Nâng cao lực cạnh tranh ngân hàng thương mại Việt Nam”, Tạp chí Tài , (2) Đặng Hữu Mẫn (2010), “Năng lực cạnh tranh ngân hàng thương mại Việt Nam – Thực trạng đề xuất cải thiện”, Tạp chí Tài chính, (11) Michael E.Porter (1996), Chiến lược cạnh tranh, NXB Khoa học Kỹ Thuật, Hà Nội Nguyễn Thị Quy (2005), Nâng cao lực cạnh tranh ngân hàng thương mại, NXB Lý luận trị, Hà Nội Đỗ Thị Tố Quyên (2014), Đầu tư nâng cao lực cạnh tranh Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam, Luận văn thạc sỹ kinh tế, Trường Đại học Kinh tế Quốc dân Bùi Quang Tín.2015 Làm để tăng tính cạnh tranh cho ngân hàng q trình hội nhập?[ Trực tuyến] Tri thức trẻ Địa : http://cafef.vn/taichinh-ngan-hang/lam-sao-de-tang-tinh-canh-tranh-cho-ngan-hang-trong-quatrinh-hoi-nhap-20150912103602398.chn [Truy cập: 15/10/2015] Ngân hàng Nhà nước Việt Nam (2006), “Đề án phát triển ngành Ngân hàng Việt Nam đến 2010 định hướng đến 2020” 10 Ngân hàng TMCP An Bình, Báo cáo kết họat động kinh doanh từ năm 2012 đến năm 2014 11 Ngân hàng TMCP Bắc Á, Báo cáo kết họat động kinh doanh từ năm 2012 đến năm 2014 12 Ngân hàng TMCP Kiên Long, Báo cáo kết họat động kinh doanh từ năm 2012 đến năm 2014 13 Ngân hàng TMCP Nam Á, Báo cáo kết họat động kinh doanh từ năm 2012 đến năm 2014 14 Ngân hàng TMCP Phương Đông, Báo cáo kết họat động kinh doanh từ năm 2012 đến năm 2014 15 Ngân hàng TMCP Quốc tế, Báo cáo kết họat động kinh doanh từ năm 97 2012 đến năm 2014 16 2015 Tái cấu ngành ngân hàng: Sau “hồi sức” hội nhập sâu[ Trực tuyến] Hải quan online Địa : http://www.baohaiquan.vn/Pages/Tai-cocau-nganh-ngan-hang-Sau-hoi-suc-la-hoi-nhap-sau.aspx [Truy cập: 05/11/2015] 17 Từ điển Thuật ngữ Kinh tế học (2001), NXB Từ điển Bách khoa, Hà Nội 98 PHỤ LỤC 01 BÁO CÁO KẾT QUẢ THAM KHẢO Ý KIẾN VỀ MA TRẬN HÌNH ẢNH CẠNH TRANH Cơ sở xác định mức độ ảnh hưởng yếu tố ma trận hình ảnh cạnh tranh đến lực cạnh tranh ngân hàng Tác giả sử dụng kết cơng trình nghiên cứu Công ty Vietnam Report với chủ đề "Ngành Ngân hàng Việt Nam: Phục hồi uy tín Cơ hội tăng trưởng” Nghiên cứu tiến hành dựa khảo sát Vietnam Report với đối tượng tham gia khảo sát cộng đồng doanh nghiệp lớn hoạt động kinh doanh tốt Việt Nam, bao gồm: Top 500 doanh nghiệp lớn Việt Nam (VNR500), Top 1000 doanh nghiệp nộp thuế lớn Việt Nam (V1000) Top 500 doanh nghiệp tăng trưởng nhanh Việt Nam (FAST500) thực trạng hoạt động khó khăn cải cách ngành ngân hàng Đồng thời, nghiên cứu áp dụng việc phân tích lượng hóa nội dung truyền thơng nhằm đánh giá hình ảnh, uy tín ngành ngân hàng nói chung, ngân hàng nói riêng Phương pháp nghiên cứu phân tích truyền thơng để đánh giá hình ảnh, uy tín tổ chức kinh tế, doanh nghiệp ngân hàng dựa học thuyết Agenda Setting ảnh hưởng, tác động truyền thông đại chúng đến cộng đồng xã hội giáo sư Maxwell McCombs Donald L Shaw thức cơng bố vào năm 1968 Tập đoàn Media Tenor International (Thụy Sỹ) thực hóa áp dụng Dựa phương pháp phân tích nội dung truyền thơng này, Vietnam Report tiến hành mã hóa (coding) phân tích báo viết ngành ngân hàng đăng tải tờ báo Thời báo kinh tế Việt Nam, Báo Đầu tư, Thời báo Kinh tế Sài gòn thời gian từ tháng 7/2013 đến hết tháng 6/2014 Tổng số có 2.473 ghi (tương ứng 2.473 coding unit) khía cạnh hoạt động ngân hàng từ sản phẩm, kết kinh doanh, thị trường tới hoạt động, hình ảnh uy tín lãnh đạo ngân hàng Dưới kết công trình nghiên cứu tác giả sử dụng đề tài luận văn : 99 Theo đó, có trọng số yếu tố ma trận hình ảnh cạnh tranh sau : STT YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG Mạng lưới giao dịch Quy mơ ngân hàng Tính đa dạng sản phẩm Giá dịch vụ Chất lượng dịch vụ Uy tín thương hiệu TRỌNG SỐ 0.05 0.1 0.12 0.2 0.25 0.28 Mẫu phiếu hỏi PHIẾU KHẢO SÁT ĐÁNH GIÁ NGÂN HÀNG Kính gửi Q Anh/Chị Chúng tơi thực đề tài nghiên cứu lực cạnh tranh Ngân hàng thương mại Rất mong Quý Anh/Chị dành chút thời gian trả lời bảng câu hỏi để giúp chúng tơi hồn thiện đề tài Để trả lời câu hỏi Anh/Chị vui lòng đánh dấu X vào ô trống bên cạnh đáp án mà Anh/Chị lựa chọn Câu Mạng lưới giao dịch Ngân hàng TMCP Bắc Á 1.Kém 2.Bình thường 3.Tốt 4.Rất tốt Câu Quy mô Ngân hàng TMCP Bắc Á 1.Kém 2.Bình thường 3.Tốt 4.Rất tốt Câu Tính đa dạng sản phẩm Ngân hàng TMCP Bắc Á 1.Kém 2.Bình thường 3.Tốt 4.Rất tốt Câu Giá cả, dịch vụ Ngân hàng TMCP Bắc Á 1.Kém 2.Bình thường 3.Tốt 4.Rất tốt Câu Chất lượng dịch vụ Ngân hàng TMCP Bắc Á 1.Kém 2.Bình thường 3.Tốt 4.Rất tốt 100 Câu Uy tín thương hiệu Ngân hàng TMCP Bắc Á 1.Kém 2.Bình thường 3.Tốt 4.Rất tốt Trân trọng cảm ơn hỗ trợ Quý Anh/Chị! 101 PHỤ LỤC 02 (Dùng riêng cho khảo sát nội đánh giá chất lượng BacABank) PHIIẾU ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ Kính gửi: Quý Khách hàng Ngân hàng TMCP Bắc Á ( BacABank) xin trân trọng cám ơn Quý Khách tin tưởng sử dụng dịch vụ BacABank Nhằm mục đích thu thập ý kiến đóng góp Quý khách chất lượng dịch vụ BacABank, mong Quý khách dành chút thời gian để trả lời câu hỏi bên nhằm giúp Ngân hàng cải thiện nâng cao chất lượng phục vụ ngày tốt Tên khách hàng:……………………………….Số điện thoại:……………… Để trả lời, Quý khách vui lòng khoanh tròn mức đánh giá cho câu hỏi: Quý khách đánh sản phẩm, dịch vụ BacABank cung cấp? Rất hài Bình Chưa hài Tên sản phẩm Hài lòng lòng thường lòng Tiền gửi, tiết kiệm Dịch vụ thẻ Ngân hàng điện tử (SMS Banking, Mobile Banking, InternetBanking) Tín dụng (vay) Thanh toán quốc tế Dịch vụ chuyển tiền 101 102 Quý khách vui lòng cho biết đánh giá chất lượng dịch vụ giao dịch BacABank Rất hài Bình Chưa hài Tiêu chí Hài lòng lòng thường lòng Thái độ phục vụ nhân viên BacABank lịch thiệp chu đáo Nhân viên chuyên nghiệp, tư vấn rõ ràng, thực giao dịch xác Khả đưa giải pháp hỗ trợ khách hàng Khơng gian giao dịch sẽ, thống mát tiện nghi Thủ tục đơn giản Dịch vụ chăm sóc khách hàng chu đáo (khuyến mãi, quà tặng, ) Nhân viên bảo vệ nhiệt tình Mức độ hài lòng chung Quý khách 4 4 4 4 Nhận xét/Góp ý khác Quý Khách hàng: ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ……………… Trân trọng cảm ơn hợp tác Quý khách! Ngày……tháng……năm…… Chữ ký Quý Khách hàng 102