Đang tải... (xem toàn văn)
Xin chào đây là tài liệu mình đã thu thập được trong quá trình học. Môn quản tị rủi ro của khoa Quản trị kinh doanh. Hi vọng sẽ giúp ích cho các bạn trong quá trình học và ôn thi. Xin chân thành cảm ơn.
Chương 10 NHỮNG CÔNG VIỆC CẦN LÀM TRƯỚC, TRONG VÀ SAU KHỦNG HOẢNG GS.TS ĐOÀN THỊ HỒNG VÂN GS.TS DOAN THI HONG VAN Nội dung nghiên cứu Những công việc cần làm: Trước khủng hoảng Trong khủng hoảng Sau khủng hoảng GS.TS DOAN THI HONG VAN Tài liệu tham khảo Quản trị rủi ro khủng hoảng, chương 10, trang 375 – 409 GS.TS DOAN THI HONG VAN 1.Trước khủng hoảng Phòng bị tốt công tốt “The best defense is a good offense” Những công việc cần làm: Lập ban quản trị khủng hoảng; Tiến hành kiểm tra định kỳ; Lập kế hoạch quản trị khủng hoảng; Huấn luyện, đào tạo GS.TS DOAN THI HONG VAN Tiến hành kiểm tra định kỳ Phân tích tình hình hoạt động tổ chức: Các số liệu phải cập nhật thường xuyên, đầy đủ, xác có hệ thống Sử dụng biện pháp khoa học để phân tích, nhằm phát kịp thời điểm mạnh, điểm yếu tổ chức Định kỳ kiểm tra hệ thống thiết bị máy móc, nhằm phát kịp thời hỏng hóc, thực chế độ bảo dưỡng theo qui định Thường xuyên tiến hành điều tra, vấn đối với: Các thành viên, hội đồng quản trị, lãnh đạo tổ chức; Các thành viên ban quản trị khủng hoảng; Các cán bộ, công nhân viên khác GS.TS DOAN THI HONG VAN BẢNG CÂU HỎI PHỎNG VẤN Bạn hiểu khủng hoảng? Trong công ty/ngành bạn có loại khủng hoảng nào? Cơng ty bạn chuẩn bị đối phó với loại khủng hoảng nào? Tại sao? Công ty bạn chưa chuẩn bị đối phó với loại khủng hoảng nào? Tại sao? GS.TS DOAN THI HONG VAN BẢNG CÂU HỎI PHỎNG VẤN Cty bạn thành lập đội QTKH (CMT) chưa? Tại sao? - Nếu thành lập, bạn có thành viên CMT khơng? - Thành viên CMT gồm ai? - Đội QTKH có huấn luyện mặt lý thuyết khơng? - Đội QTKH có thực hành khơng? GS.TS DOAN THI HONG VAN BẢNG CÂU HỎI PHỎNG VẤN Cty bạn có hệ thống thu thập thơng tin (những dấu hiệu khủng hoảng) khơng? Nếu tìm dấu hiệu khủng hoảng tưởng thưởng xứng đáng khơng? Cty có tổ chức diễn tập phòng chống khủng hoảng chưa? GS.TS DOAN THI HONG VAN BẢNG CÂU HỎI PHỎNG VẤN - Đó loại khủng hoảng nào? - Có thường xun khơng? - Có tổ chức họp rút kinh nghiệm không? - Nội dung họp đó? Hãy mơ tả biện pháp kỹ thuật mà cty bạn sử dụng để ngăn chặn khủng hoảng? GS.TS DOAN THI HONG VAN BẢNG CÂU HỎI PHỎNG VẤN 10 11 12 Theo bạn khủng hoảng xảy nguyên nhân nào? Hãy mô tả hệ thống biện pháp hỗ trợ, phục hồi kinh doanh cơng ty bạn? Cty bạn có hệ thống thông tin liên lạc dự trữ? - Kỹ thuật - Con người - Bộ máy tổ chức - Văn hóa tổ chức - Tâm lý lãnh đạo GS.TS DOAN THI HONG VAN 10 BẢNG CÂU HỎI PHỎNG VẤN 13 Những đối tượng bên ngồi có ảnh hưởng đến hoạt động QTKH công ty bạn? 14 Bạn đánh lực QTKH cơng ty bạn? 15 QTKH có phải cơng việc người không? Tại sao? GS.TS DOAN THI HONG VAN 11 Lập kế hoạch Quản trị khủng hoảng Lập kế hoạch quản trị khủng hoảng tổ chức tóm lược lại sau: Lập danh sách loại khủng hoảng tiềm tàng xảy cho tổ chức Xây dựng sách để ngăn chặn khủng hoảng Xây dựng hệ thống giải pháp để ngăn chặn khủng hoảng Xác định đối tượng ảnh hưởng khủng hoảng Thiết lập hệ thống thơng tin có hiệu với đối tượng nhằm giảm thiểu thiệt hại, tổn thất uy tín tổ chức khủng hoảng xảy Tiến hành kiểm tra lại tất GS.TS DOAN THI HONG VAN 12 Huấn luyện, đào tạo Trên sở kế hoạch quản trị khủng hoảng, xây dựng kịch khủng hoảng, ví dụ: phải thu hồi sản phẩm, xảy cháy nổ, lũ lụt tiến hành thực tập, từ khâu triệu tập lực lượng, ban quản trị khủng hoảng chuẩn bị phương án hành động, đến khâu thực giải pháp để kiểm soát, ngăn chặn khủng hoảng GS.TS DOAN THI HONG VAN 13 Huấn luyện, đào tạo (tt) Đặc biệt trọng huấn luyện khâu giao tiếp xảy khủng hoảng, như: Cách làm việc với giới truyền thơng đại chúng Cách nói chuyện với nhân viên tổ chức Cách giao tiếp với đối tượng ảnh hưởng bên tổ chức Cách xử lý có người bị thương hay tử vong GS.TS DOAN THI HONG VAN 14 LẬP CÁC PHƯƠNG LẬP KẾ HOẠCH ÁN KIỂM TRA PHÂN HUẤN LUYỆN TÍCH KIỂM TRA LẠI Quy trình thiết lập kế hoạch quản trị khủng hoảng GS.TS DOAN THI HONG VAN 15 Trong khủng hoảng Tìm hiểu tình hình thực tế; Phân tích; Thơng tin liên lạc; Dự báo biến cố tương lai; Đánh giá chung GS.TS DOAN THI HONG VAN 16 Trong khủng hoảng (tt): (Đọc kỹ trang 402 – 406) GS.TS DOAN THI HONG VAN 17 Sau khủng hoảng: Đánh giá ưu, nhược điểm: Cần trả lời câu hỏi sau: Những làm được? Những chưa làm được? Ban quản trị khủng hoảng có triệu tập kịp thời không? Các thành viên ban quản trị khủng hoảng hoạt động có hiệu khơng? Phối hợp phận có tốt khơng? GS.TS DOAN THI HONG VAN 18 Sau khủng hoảng (tt) Có tận dụng giúp đỡ bên ngồi khơng? Việc liên lạc với đối tượng ảnh hưởng có tốt khơng? Các lực lượng bên ngồi có sẵn sàng giúp đỡ tổ chức không? Phản ứng công chúng đối tượng ảnh hưởng khác nào? GS.TS DOAN THI HONG VAN 19 Sau khủng hoảng (tt) 3.2 Đề giải pháp nhằm hoàn thiện công tác quản trị khủng hoảng: Các giải pháp nhằm hồn thiện quy trình cơng nghệ Các giải pháp hạ tầng sơ Các giải pháp người Các giải pháp văn hóa tổ chức Các giải pháp tâm lý GS.TS DOAN THI HONG VAN 20 Bài tập chương 10 Làm tập chương 10 GS.TS DOAN THI HONG VAN 21 ... công việc cần làm: Trước khủng hoảng Trong khủng hoảng Sau khủng hoảng GS.TS DOAN THI HONG VAN Tài liệu tham khảo Quản trị rủi ro khủng hoảng, chương 10, trang 375 – 409 GS.TS DOAN THI HONG... hội đồng quản trị, lãnh đạo tổ chức; Các thành viên ban quản trị khủng hoảng; Các cán bộ, công nhân viên khác GS.TS DOAN THI HONG VAN BẢNG CÂU HỎI PHỎNG VẤN Bạn hiểu khủng hoảng? Trong cơng... defense is a good offense” Những công việc cần làm: Lập ban quản trị khủng hoảng; Tiến hành kiểm tra định kỳ; Lập kế hoạch quản trị khủng hoảng; Huấn luyện, đào tạo GS.TS DOAN THI HONG VAN