Biện pháp phát triển văn hóa doanh nghiệp

Khoá luận tốt nghiệp DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DN : Doanh nghiệp KH : Khách hàng CB_CNV : Cán cơng nhân viên VHDN : Văn hóa doanh nghiệp PR : Public Relations TNHH : Trách nhiệm hữu hạn XH : Xã hội KH : Khách hàng NV : Nhân viên LĐ : Lao động SVTH: Đậu Thị Tú Vân - Lớp B16QTH2 Khoá luận tốt nghiệp DANH SÁCH CÁC BẢNG Bảng 2.1: Bảng thống kê máy móc thiết bị .37 Bảng 2.2 Cơ cấu nhân 38 Bảng 2.2: Bảng cân đối kế toán 2010-2011 40 Bảng 2.3: Bảng báo cáo hoạt động kinh doanh cơng ty Hồng Tống năm 2010-2011 43 SVTH: Đậu Thị Tú Vân - Lớp B16QTH2 Khố luận tốt nghiệp DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 1.1: Bốn nhóm nhân tố cấu thành văn hóa doanh nghiệp 20 Hình 2.1 Sơ đồ cấu tổ chức cơng ty cổ phần Hồng Tống .33 SVTH: Đậu Thị Tú Vân - Lớp B16QTH2 Khố luận tốt nghiệp MỞ ĐẦU Văn hóa doanh nghiệp vấn đề bàn luận sôi chuyên gia kinh tế nhà kinh doanh Nó xem loại tài sản vơ hình doanh nghiệp có tầm quan trọng lớn không công ty mà kinh tế nói chung Vậy có nên đặt vấn đề xây dựng phát triển môi trường văn hoá riêng gọi văn hoá doanh nghiệp hay không? Biện pháp xây dựng phát triển văn hố doanh nghiệp nào? Làm để hiểu rõ nhận thức cách sâu sắc văn hóa doanh nghiệp? Nhìn chung phần lớn doanh nghiệp trẻ nước ta, đặc biệt doanh nghiệp tư nhân, chưa ý tới việc xây dựng phát triển văn hoá đặc thù cho doanh nghiệp quan trọng hết nhận thức văn hóa doanh nghiệp người chưa thực phát triển Hầu hết doanh nghiệp Việt Nam bước vào sân chơi thương mại tồn cầu Thời có nhiều, thách thức lớn Đó nguy tụt hậu, hiệu kinh tế sức cạnh tranh thấp, tụt hậu trình độ văn hố, lực chuyên môn, nghề nghiệp người lao động… dẫn đến suy yếu sản phẩm dịch vụ, yếu sản xuất kinh doanh sức cạnh tranh hàng hố Để đẩy lùi nguy tụt hậu, khơng doanh nghiệp nghĩ đến việc mua sắm, thay đổi công nghệ, mà không quan tâm đến bồi dưỡng phẩm chất văn hoá cho thành viên công ty, nên cán lãnh đạo quản lý tồi, công nhân lại không phát huy công suất, hiệu cơng nghệ mới…Thậm chí, có doanh nghiệp máy móc nhập vài năm mà khơng vận hành Đáng ý hàm lượng văn hoá thấp quan hệ chủ doanh nghiệp công nhân, công nhân với công nhân, doanh nghiệp với khách hàng doanh nghiệp với xã hội cản trở nhiều đến bền vững doanh nghiệp SVTH: Đậu Thị Tú Vân - Lớp B16QTH2 Khoá luận tốt nghiệp Khi mà cạnh tranh ngày trở nên gay gắt, sản phẩm kinh doanh trở nên bão hòa yếu tố quan trọng định để khách hàng lựa chọn nên sử dụng sản phẩm công ty văn hóa doanh nghiệp - tài sản vơ hình - sức mạnh ưu cạnh tranh doanh nghiệp Văn hóa doanh nghiệp ngày chứng tỏ tầm quan trọng cạnh tranh phát triển lợi khác biệt đối thủ Và đặc biệt kinh tế thị trường định hướng XHCN với nhiều quan hệ kinh tế đan xen bên cạnh mặt tích cực, xuất nhiều mặt tiêu cực làm nảy sinh hành vi kinh doanh thiếu đạo đức – phi văn hoá, chạy theo lợi nhuận ảnh hưởng đến văn hoá kinh doanh, đến giá trị kinh doanh tảng kinh tế thị trường – làm cho giá trị bị đảo lộn, đe doạ bất ổn cho hoạt động kinh tế Ngành xây dựng cơng trình dân dụng, sản xuất lắp đặt loại kính, cửa nhựa cao cấp, trang trí nội, ngoại thất, ngành có cạnh tranh lớn phạm vi nước ta nói chung, địa bàn thành phố Đà Nẵng nói riêng Cơng ty cổ phần Hồng Tống khơng thể tránh khỏi cạnh tranh gay gắt Cơng ty Cổ Phần Hồng Tống điển hình việc xây dựng phát triển cho lợi riêng văn hóa Cơng ty có số chuẩn mực văn hóa tương đối đầy đủ với quy tắc ứng xử, làm việc doanh nghiệp Tuy nhiên, việc thực hiện, phát triển làm việc theo tiêu chí văn hóa đội ngũ cán nhân viên lơ chưa trọng Nhận thấy vấn đề tồn trên, nhận thức tầm quan trọng văn hóa doanh nghiệp việc nâng cao chất lượng sản phẩm khả cạnh tranh công ty, người nghiên cứu lựa chọn đề tài “Biện pháp phát triển Văn hóa Doanh nghiệp” Tuy nhiên, văn hoá doanh nghiệp phạm trù rộng lớn có nhiều mối quan hệ tác động qua lại đa dạng phức tạp đòi hỏi phải tiếp tục sâu nghiên cứu, thảo luận thời gian tới Cho nên đề tài em có nhiều hạn SVTH: Đậu Thị Tú Vân - Lớp B16QTH2 Khoá luận tốt nghiệp chế định Em mong nhận ý kiến đóng góp xây dựng q báu thầy bạn Em xin chân thành cảm ơn! SVTH: Đậu Thị Tú Vân - Lớp B16QTH2 Khoá luận tốt nghiệp Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP 1.1 Khái quát Doanh nghiệp 1.1.1 Khái niệm Về góc độ pháp lý, theo Khoản Điều Luật doanh nghiệp ban hành ngày 29 tháng 11 năm 2005 Việt Nam, khái niệm doanh nghiệp sau: "Doanh nghiệp tổ chức kinh tế có tên riêng, có tài sản, có trụ sở giao dịch ổn định, đăng ký kinh doanh theo quy định pháp luật nhằm mục đích thực ổn định hoạt động kinh doanh" Trên thực tế doanh nghiệp gọi nhiều thuật ngữ khác nhau: cửa hàng, nhà máy, xí nghiệp, hãng, Theo quan điểm viện thống kê nghiên cứu kinh tế Pháp “ Doanh nghiệp tổ chức kinh tế mà chức sản xuất cải vật chất dịch vụ để bán” Cùng với phát triển mạnh mẽ khoa học kỹ thuật thơng tin, hình thức tổ chức doanh nghiệp ngày đa dạng, loại sở hữu doanh nghiệp ngày phong phú Do đứng quan điểm khác có định nghĩa khác doanh nghiệp Theo quan điểm nhà tổ chức: Doanh nghiệp tổng thể phương tiện, máy móc, thiết bị người tổ chức lại nhằm đạt mục đích Mục đích đề cập làm lợi vốn đầu tư, làm lợi cho công nhân viên đảm bảo phát triển tương lai Theo quan điểm lợi nhuận: Doanh nghiệp tổ chức sản xuất, thông qua đó, khn khổ số tài sản định người ta kết hợp nhiều yếu tố sản xuất khác nhằm tạo sản phẩm dịch vụ để bán thị trường nhằm thu khoản chênh lệch giá thành giá bán sản phẩm SVTH: Đậu Thị Tú Vân - Lớp B16QTH2 Khoá luận tốt nghiệp Theo quan điểm chức năng: Doanh nghiệp đơn vị sản xuất kinh doanh nhằm thực một, số, tất công đoạn trình đầu tư từ sản xuất đến tiêu thụ sản phẩm, thực nhiệm vụ nhằm mục đích sinh lãi Theo quan điểm lý thuyết hệ thống: Doanh nghiệp phận hợp thành hệ thống kinh tế, đơn vị hệ thống phải chịu sức tác động tương hỗ lẫn nhau, phải tuân thủ điều kiện hoạt động mà nhà nước đặt cho hệ thống kinh tế nhằm phục vụ cho mục đích tiêu dùng xã hội Mỗi định nghĩa nêu phát biểu dựa quan điểm khác nhau, tổng hợp định nghĩa quan điểm khác có khái niệm tồn diện doanh nghiệp Doanh nghiệp đơn vị sản xuất kinh doanh tổ chức nhằm tạo sản phẩm dịch vụ đáp ứng yêu cầu tiêu dùng thị trường, thông qua để tối đa hóa lợi nhuận, sở tôn trọng pháp luật nhà nước quyền lợi đáng người tiêu dùng Nhìn chung doanh nghiệp có đặc điểm: - Là tổ chức kinh tế thực chức kinh doanh - Là kết hợp nhân tố đầu vào vốn lao động để tạo sản phẩm dịch vụ tiêu thụ thị trường - Là chủ thể doanh nghiệp có quy mơ đủ lớn - Là tổ chức sống theo nghĩa luôn vận động 1.1.2 Phân loại doanh nghiệp 1.1.2.1 Căn vào hình thức sở hữu Căn vào chủ sở hữu phần vốn thành lập nên doanh nghiệp tiêu chí quan trọng để định cấu trúc tổ chức quản lý doanh nghiệp Tiêu chí phân loại doanh nghiệp sau: SVTH: Đậu Thị Tú Vân - Lớp B16QTH2 Khoá luận tốt nghiệp  Doanh nghiệp nhà nước: doanh nghiệp mà nhà nước sở hữu 50% vốn điều lệ Doanh nghiệp nhà nước nắm giữ 75% tài sản cố định quốc gia, 20% vốn đầu tư xã hội, gần 50% vốn đầu tư nhà nước, 60% tín dụng ngân hàng nước, 70% vốn vay nước ngoài, hưởng nhiều ưu đãi kinh doanh hiệu quả, đóng góp 50% thu ngân sách, thuế thu nhập có 9% Đây khu vực chế quản lý hiệu nhất, có nhiều tiêu cực lãng phí  Doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngồi: tổ chức kinh tế cá nhân hay pháp nhân nước ngồi thành lập Việt Nam, có vốn đầu tư nước toàn hay phần hoạt động kinh doanh theo pháp luật Việt Nam Nói cách khác doanh nghiệp mà nguồn vốn doanh nghiệp hình thành từ tồn hay phần vốn nhà đầu tư nước Việt Nam Hiện doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngồi có 5.300 dự án có hiệu lực hoạt động, chiếm 15,7% tổng vốn đầu tư xã hội, 40% giá trị sản xuất công nghiệp, tạo 54,6% kim ngạch xuất khẩu, thu hút gần 70 vạn lao động Do có vốn lớn, cơng nghệ tương đối đại, kỹ quản lý tiên tiến, doanh nghiệp hoạt động có hiệu rõ rệt mang lại nhiều kinh nghiệm tốt cho kinh doanh doanh nghiệp  Doanh nghiệp dân doanh tổ chức kinh tế có tên riêng, có tài sản có trụ sở giao dịch ổn định, đăng kí kinh doanh theo quy định pháp luật hay nhiều cá nhân nước thành lập, đầu tư vốn quản lí với tư cách chủ sở hữu nhằm mục đích thực hoạt động kinh doanh Doanh nghiệp dân doanh thường hoạt động kinh doanh theo hình thức: doanh nghiệp tư nhân, công ty TNHH (một hai thành viên trở lên), công ty cổ phần công ty hợp danh Thời gian gần đây, doanh nghiệp dân doanh thường có tốc độ tăng trưởng nhanh loại hình doanh nghiệp Năm 2005, loại hình doanh nghiệp chiếm 32,1% tổng vốn đầu tư xã hội, 30% giá trị sản xuất công nghiệp nước Đây thực khu vực kinh tế dân SVTH: Đậu Thị Tú Vân - Lớp B16QTH2 Khoá luận tốt nghiệp rộng lớn, dân tự chủ kinh doanh đà phát triển mạnh mẽ, động trở thành lực lượng chủ lực công phát triển kinh tế nước ta Việc phân chia thành ba loại doanh nghiệp rõ vị trí vai trò đóng góp phát triển kinh tế- xã hội nước ta loại hình doanh nghiệp qua giúp Nhà nước xây dựng sách phù hợp nhằm phát triển cân đối loại hình doanh nghiệp, góp phần tạo nên thành cơng nghiệp phát triển kinh tế thị trường định hướng xã hội chủ nghĩa nước ta 1.1.2.2 Căn vào số lượng chủ sở hữu a Doanh nghiệp chủ sở hữu Doanh nghiệp nhà nước: Theo điều luật Doanh nghiệp Nhà nước: DNNN tổ chức kinh tế Nhà nước- người đại diện toàn dân thành lập đầu tư vốn quản lý với tư cách chủ sở hữu hoạt động kinh doanh hoạt động cơng ích nhằm thực mục tiêu kinh tế Nhà nước giao, đồng thời pháp nhân kinh tế, hoạt động theo pháp luật bình đẳng trước pháp luật Doanh nghiệp tư nhân: doanh nghiệp cá nhân làm chủ, tự chịu trách nhiệm tồn tài sản hoạt động doanh nghiệp Doanh nghiệp tư nhân không phát hành loại chứng khoán nào.Mỗi cá nhân quyền thành lập doanh nghiệp tư nhân Công ty TNHH thành viên: doanh nghiệp tổ chức cá nhân làm chủ sở hữu; chủ sở hữu công ty chịu trách nhiệm khoản nợ nghĩa vụ tài sản khác công ty phạm vi số vốn điều lệ công ty Công ty trách nhiệm hữu hạn thành viên có tư cách pháp nhân kể từ ngày cấp Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh loại hình doanh nghiệp không quyền phát hành cổ phần b Doanh nghiệp nhiều chủ sở hữu : Doanh nghiệp hình thành sở liên kết thành viên, thể qua việc góp vốn thành lập doanh nghiệp, công ty cổ phần, công ty SVTH: Đậu Thị Tú Vân - Lớp B16QTH2 Khoá luận tốt nghiệp 64 trường làm việc ngày trở nên đa dạng, nên đòi hỏi cần phải xây dựng quy định ứng xử phù hợp với văn hóa doanh nghiệp Quy định ứng xử doanh nghiệp quy định hành vi ứng xử cấp với cấp dưới, đồng nghiệp với nhau, người với công việc, nhân viên với khách hàng… hành vi có ảnh hưởng lớn tới hiệu cơng việc, tới thành công doanh nghiệp Thái độ ứng xử doanh nghiệp Việt Nam đa số phù hợp với chuẩn mực đạo đức Việt Nam việc: Luôn vui vẻ tới công sở, nghiêm túc công việc, thân thiện sống, lãnh đạo dân chủ, nhân viên tích cực, khơng có thù hằn, nói xấu lẫn … Hoặc đơn giản lời chào hỏi chân thành, bắt tay lịch sự, ánh mắt tơn trọng… hành vi giao tiếp quan trọng thể văn hóa cá nhân doanh nghiệp Các hành vi giao tiếp có ý nghĩa quan trọng ln để lại ấn tượng lần gặp đầu tiên, tạo nên khơng khí làm việc doanh nghiệp thể hành động mang tính văn hóa doanh nghiệp Vì DN cần có quy định thống hành vi giao tiếp nội bộ, với khách hàng, bạn hàng với quan quản lý nhà nước  Cấp cấp Giữ thái độ nghiêm túc, lịch sự, tôn trọng.Trung thực, thẳng thắn, thiện chí báo cáo, đề xuất với cấp Tôn trọng ý kiến cấp Giữ gìn bảo vệ uy tín, danh dự cấp Khi có ý kiến đóng góp cần trình bày trực tiếp, thẳng thắn thiện chí Khơng lợi dụng việc góp ý, phê bình sử dụng đơn thư nặc danh làm tổn hại uy tín cấp  Cấp cấp dưới: - Cấp giao tiếp ứng xử với cấp phải nhã nhặn, chân thành, thẳng thắn, tỏ tôn trọng, muốn lắng nghe tiếp nhận ý kiến nhân viên với tinh thần cầu thị SVTH: Đậu Thị Tú Vân - Lớp B16QTH2 Khoá luận tốt nghiệp 65 - Phải đáp lại cử chào hỏi thân thiện (hoặc gật đầu mỉm cười đáp lại) nhân viên cấp chào - Ln tạo điều kiện cho cá nhân phát triển có hội thăng tiến - Tuyển chọn công tâm, khách quan, dùng người việc, vị trí - Khi đánh giá thi đua, khen thưởng kỷ luật nhân viên, phải công tâm, trung thực, công bằng, không lồng động cá nhân, khơng có thái độ hành vi trù dập nhân viên Khuyến khích động viên nhân viên lúc, chỗ phê bình nhân viên cách hợp lý - Có thái độ khơn khéo, kiên xử trí trường hợp nhạy cảm  Đối với đồng nghiệp với : Muốn xây dựng văn hóa ứng xử doanh nghiệp bền vững, thành viên phải xây dựng mối quan hệ đồng nghiệp, xây dựng thái độ cởi mở, hợp tác với Mỗi cá nhân dù có mạnh đến đâu, khó làm nên thành cơng khơng hợp tác, giúp đỡ Mối quan hệ đồng nghiệp xây dựng vững chắc, tạo nên sức mạnh doanh nghiệp - Phải có tinh thần cởi mở, thân thiện: Chỉ có thái độ cởi mở, chia sẻ cho nhau, thẳng thắn góp ý tiếp nhận ý kiến phản hồi doanh nghiệp xây dựng mối quan hệ tin cậy nội - Tôn trọng đồng nghiệp: Coi trọng, q mến, khơng có thái độ coi thường đồng nghiệp Trân trọng đồng nghiệp hỗ trợ Phải biết lắng nghe góp ý đồng nghiệp Không đùn đẩy trách nhiệm - Tin cậy lẫn nhau: Trung thực, tin tưởng vào đồng nghiệp, đồng thời chỗ dựa vững cho đồng nghiệp tinh thần nghiệp vụ chuyên môn, hướng thành công chung tổ chức Tương trợ hết lòng: Ln có tinh thần hợp tác, hỗ trợ hoàn thành nhiệm vụ Xem việc hỗ trợ đồng nghiệp hồn thành cơng việc họ quan trọng cơng việc  Quy định ứng xử công việc: Dù nhà lãnh đạo nhân viên thái độ ứng xử bạn với công việc phải tôn trọng công việc SVTH: Đậu Thị Tú Vân - Lớp B16QTH2 Khố luận tốt nghiệp 66 mình.Chỉ bạn làm việc hiệu tìm thấy niềm vui cơng việc Thái độ tôn trọng với công việc thể khía cạnh: - Tơn trọng giấc làm việc, khơng lãng phí thời gian làm việc cơng ty vào việc riêng cá nhân - Có tinh thần trách nhiệm với công việc, thực công việc giao kế hoạch, tiến độ, nhận trách nhiệm mắc lỗi, cách làm việc tích cực hơn, đảm bảo điều sai lầm không xảy  Đối với khách hàng: Phải thể thái độ tôn trọng, lịch sự, mực với khách hàng, bảo vệ hình ảnh Cơng ty, lắng nghe nguyện vọng, ý kiến khách hàng để làm hài lòng họ ; hướng dẫn, giải thích rõ ràng nội dung liên quan đến công việc tiến hành giải quyết, tránh hành vi lập lờ gian lận  Ứng xử giao tiếp điện thoại, thư điện tử, phương tiện truyền thông khác Cán bộ, công nhân, nhân viên Công ty sử dụng điện thoại (cố định, di động), thư điện tử phương tiện truyền thông khác để trao đổi thương lượng với khách hàng phải nhã nhặn, lịch tôn trọng, không tự động cắt điện thoại đột ngột đàm thoại không đơi co tranh luận với khách Có lời cảm ơn, lời chào trước kết thúc đàm thoại  DN cần ban hành nội quy nêu rõ hành vi bị cấm Ví dụ cấm: - Hút thuốc phòng làm việc - Sử dụng loại đồ uống có cồn cơng sở trừ trường hợp đồng ý lãnh đạo quan vào dịp liên hoan, lễ tết, tiếp khách ngoại giao, cấm quảng cáo thương mại… - Sử dụng phương tiện làm việc Cơng ty vào mục đích cá nhân - Tụ tập đông người để tán chuyện, gây rối làm trật tự nơi làm việc SVTH: Đậu Thị Tú Vân - Lớp B16QTH2 Khoá luận tốt nghiệp 67 - Nói tục, chửi bậy nơi làm việc - Thái độ hống hách, quát nạt, gây phiền hà giao tiếp ứng xử - Bỏ bê công việc, ăn sáng, la cà quán ốt hành chính, - Cơng nhân sử dụng điện thoại di động làm nhiệm vụ sản xuất - Đánh cờ bạc khu vực quan hình thức  Một số quy định cách xưng hơ Văn hóa xã hội nơi cơng sở nên theo truyền thống tôn trọng tuổi tác, thâm niên, chức vụ mà có cách xưng hơ cho lễ phép lịch Con người thời đại phải biết rõ đâu lúc cần khẳng định tôi, đâu lúc phải biết kính nhường dưới, hồn cảnh cần xưng hô theo chức danh trường hợp nên kính lão đắc thọ Cách xưng hơ dễ nghe cách xưng hơ phù hợp (đúng hồn cảnh, đối tượng, vị phải tôn trọng người nghe) Xưng hô phải “tùy ứng biến” nhằm đảm bảo tính văn hóa, mực giao phong cách người Việt Trong công ty, nên xưng hơ theo chức danh người có chức vụ, xưng hô tên với người trang lứa Không nên xưng hơ theo kiểu gia đình, tây ta lẫn lộn xưng biệt danh cách suồng sã Đối với người lớn tuổi dùng đại từ ơng/ bà, xưng Nhưng xưng “tôi” thường nên thể văn bản, giấy tờ đại diện cho tổ chức, hội họp hay nói trước số đông người nhiều lứa tuổi Nếu người lãnh đạo trẻ phân công công việc đâu đấy, họ đâu có thiết phải xưng tơi với người nhiều tuổi quyền Lẽ dĩ nhiên người cấp dù nhiều tuổi thủ trưởng suồng sã gọi “sếp” mày hay em Trong trường hợp nhân viên lớn tuổi xưng gọi thủ trưởng tên SVTH: Đậu Thị Tú Vân - Lớp B16QTH2 Khoá luận tốt nghiệp 68  Cam kết chất lượng - Luôn cung cấp cho khách hàng sản phẩm dịch vụ tốt, giá cạnh tranh Vì khách hàng hồn tồn n tâm sử dụng sản phẩm - Nguyên vật liệu phục vụ sản xuất lựa chọn kĩ lưỡng nhập từ đối tác nước nước tin cậy - Ln đặt chữ tín lên hàng đầu, khơng lợi nhuận mà gian dối, lừa bịp khách hàng, cố gắng bảo đảm quyền lợi tốt cho khách hàng đối tác - Luôn làm hài lòng khách hàng đến với cơng ty - Lực lượng công nhân viên lành nghề, tay nghề cao, thực nghiêm túc tiêu chuẩn sản xuất, sẵn sàng thi cơng cơng trình hiệu đáp ứng thời hạn - Chúng cố gắng đầu tư nghiên cứu kĩ, cải tiến cơng nghệ để đảm bảo máy móc thiết bị sản xuất đạt tiêu chuẩn Việt Nam quốc tế - Các sản phẩm trước đưa đến tay người tiêu dùng trải qua qui trình kiểm tra chất lượng chặt chẽ nhằm hạn chế tối đa lỗi đảm bảo chất lượng tốt 3.3.2 Biện pháp nhóm yếu tố khơng khí phong cách quản lý doanh nghiệp - Cần xây dựng thực chặt chẽ công việc quản lý đánh giá nhân viên sở hiệu tinh thần làm việc nghiêm túc, chất lượng trình thực cơng việc Doanh nghiệp phải xây dựng hệ thống đánh giá với tiêu chuẩn rõ ràng, nghiêm túc Đảm bảo công hợp lý công tác đánh giá quản lý nhân viên SVTH: Đậu Thị Tú Vân - Lớp B16QTH2 Khoá luận tốt nghiệp 69 - Cần phải quan tâm kịp thời đến đời sống, công việc đội ngũ nhân viên mình, tránh phân biệt đối xử nhân viên Xem xét việc khen thưởng nhân viên có nhiều nỗ lực cố gắng cơng việc, hồn thành sớm cơng việc mang lại nhiều lợi nhuận, kết có lợi cho công ty Đồng thời, kỷ luật, nhắc nhở thành viên vi phạm nội quy cơng ty, khơng hồn thành công việc, gây ảnh hưởng xấu, tiêu cực mặt xã hội công ty - Tổ chức chương trình đào tạo theo đợt nhằm tạo điều kiện cho tất nhân viên tham dự để học hỏi, trau dồi kinh nghiệm, kỹ công việc, nâng cao kiến thức, ý thức nghề nghiệp lòng tự hào doanh nghiệp - Doanh nghiệp cần khuyến khích việc tham gia chương trình, hoạt động tập thể doanh nghiệp tổ chức thành viên công ty, tạo điều kiện cho việc hiểu biết lẫn nhau, giúp đỡ phát triển Ví dụ ngồi bóng đá tổ chức giao lưu mơn thể thao bóng chuyền với tổ chức khác, tổ chức tặng quà cho chị em vào ngày lễ 20 tháng 10, ngày quốc tế phụ nữ tháng - Có chế khuyến khích vật chất cán công ty như: cần thiết có chế độ lương, thưởng khác nhiệm vụ quan trọng khác để khuyến khích làm việc cá nhân Nâng cao tính kỷ luật trách nhiệm Tuy nhiên cần có tính cơng qn việc xây dựng sách quản trị sách động viên lương, thưởng, phúc lợi, thăng chức phát triển nghề nghiệp… Khi nhân viên nhận thấy doanh nghiệp không cơng sách quản trị đặc biệt sách liên quan đến lợi ích, phúc lợi nhân viên, họ thường cảm thấy bị ức chế rời bỏ doanh nghiệp Bên cạnh đó, quán sách yếu tố liên quan đến nhận thức nhân viên niềm tin vào tổ chức Tính cơng quán xây dựng sách quản trị nhằm tạo động lực kích thích, động viên nhân viên nhân viên thường mong đợi cố gắng kết thực công việc SVTH: Đậu Thị Tú Vân - Lớp B16QTH2 Khoá luận tốt nghiệp 70 họ đánh giá, khen thưởng xứng đáng với công sức nỗ lực bỏ Từ họ cố gắng làm việc, hình thành tính động, sáng tạo Hơn nữa, tính cơng nội doanh nghiệp tạo tâm lý tích cực, thỏa mãn với cơng việc gia tăng cam kết gắn bó với tổ chức Ngược lại, nhân viên nhận thấy phân biệt đối xử, thiên vị thiếu quán sách hoạt động doanh nghiệp tạo tâm lý tiêu cực thụ động công việc, làm giảm tinh thần hợp tác, hỗ trợ, bất mãn, phản ứng lại bỏ việc 3.3.3 Giải pháp nhóm yếu tố chuẩn mực - Công ty cần tổ chức ngày kỷ niệm, mít tinh nhằm khơi dậy lòng tự hào doanh nghiệp lòng nhân viên Để họ, công ty nơi làm việc mà tâm huyết cá nhân, nơi người phát huy sáng tạo nỗ lực - Tổ chức thực nghiêm túc nghi lễ nội doanh nghiệp - Các hoạt động, kiện bên phải đầu tư mức, lựa chọn hoạt động phù hợp với tiêu chí doanh nghiệp - Doanh nghiệp cần thiết lập phương hướng, chiến lược phát triển rõ ràng tương lai Điều thể tầm nhìn dài hạn tổ chức có ý nghĩa tích cực nhân viên Việc dự báo tương lai doanh nghiệp đóng vai trò quan trọng điều kiện thay đổi nhanh chóng ngày Những định hướng tương lai tảng giúp tổ chức hoạch định mục tiêu, kế hoạch cụ thể, phù hợp thay đổi cần thiết qua liên kết hoạt động tổ chức cho kết cần hướng đến Việc chia sẻ chiến lược, mục tiêu doanh nghiệp giúp nhân viên hiểu rõ hoạt động tổ chức, cảm nhận phần tổ chức, từ nhân viên nhận thức vai trò, cơng việc đóng góp vào thành công chung tổ chức 3.3.4 Giải pháp nhóm yếu tố giá trị SVTH: Đậu Thị Tú Vân - Lớp B16QTH2 Khoá luận tốt nghiệp 71 - Cần trọng việc nâng cao, kích thích, khuyến khích tư sáng tạo đội ngũ nhân viên lãnh đạo mình, đánh giá cao ý tưởng nhân viên, tiến hành ứng dụng thử ý tưởng khoa học có tính thực, phù hợp với thị hiếu xã hội Những cải tiến hay sáng tạo có hiệu cần phải tổ chức khen thưởng với hình thức phù hợp - Khuyến khích nhân viên trao đổi ý kiến với người quản lý để nâng cao hiệu cơng việc hay khuyến khích sáng tạo nhóm - Có thể tổ chức thi ý tưởng cho nhân viên ví dụ mà doanh nghiệp chuẩn bị tung thị trường loại hình sản phẩm cơng ty tổ chức thi thiết kế cho sản phẩm hay đặt tên cho sản phẩm - Công ty cần phải xây dựng tổ, đội, nhóm làm việc tinh thần giúp đỡ phát triển Các nhân viên làm phận sẵn sàng hợp tác với làm việc đội Đảm bảo việc cần hỗ trợ, nhân viên nhận hợp tác phòng ban, phận cơng ty 3.3.5 Giải pháp nhóm yếu tố hữu hình - Tổ chức buổi họp mặt, buổi nói chuyện hay hội thảo nội công ty để nhân viên hiểu thêm ý nghĩa thương hiệu, ý nghĩa logo, lịch sử hình thành đường phát triển doanh nghiệp thiếu, nên phải tổ chức thường niên Ngồi ra, văn hố giao tiếp ứng xử, đưa phong bì, đưa – nhận namecard, thuyết trình, trao đổi qua điện thoại… tất chuẩn hoá chuyển tải tới nhân viên Hồn thiện website cơng ty đảm bảo tính cập nhật hấp dẫn - Cần ý phát triển sở, phát triển đầu tư máy móc, thiết bị kỹ thuật đại, phục vụ cơng việc ngày tốt - Cần trọng, khuyến khích giao tiếp tổ chức, đẩy mạnh việc trao đổi thông tin hỗ trợ lẫn phận, phòng ban, tạo điều kiện thuận lợi cho việc hồn thành cơng việc tổ chức Ngồi ra, cần nhấn mạnh tầm SVTH: Đậu Thị Tú Vân - Lớp B16QTH2 Khoá luận tốt nghiệp 72 quan trọng giao tiếp thông tin hai chiều cấp cấp giúp nhân viên có đầy đủ thông tin để thực công việc gặp khó khăn, vướng mắc họ nhận hướng dẫn kịp thời cấp cấp phản hồi thông tin việc thực công việc đến cấp giúp họ cải tiến thực công việc tốt SVTH: Đậu Thị Tú Vân - Lớp B16QTH2 Khoá luận tốt nghiệp 73 KẾT LUẬN Nghiên cứu biện pháp phát triển văn hóa doanh nghiệp đề tài tương đối thiết thực mẻ Việt Nam Đề tài góp phần giúp cho cơng ty nhận thức vấn đề phát triển văn hóa cơng ty cần thiết Đặc biệt tiến trình hội nhập kinh tế tồn cầu hóa ngày nay, để đứng vững tồn tại, khơng cách khác doanh nghiệp phải tự khẳng định mình, tự xây dựng cho thang giá trị đạo đức người tiêu dùng thị trường chấp nhận Bỏ lề lối kinh doanh chột giựt, lừa đảo, hội đạt lợi nhuận giá Thay vào đó, cách thức kinh doanh đại phù hợp, kết hợp lợi, đẹp, chân thiện mỹ giao thoa Tạo thăng hoa, nấc thang đưa doanh nghiệp tạo cho thương hiệu, giá trị kết tinh sản phẩm mình, qua chất lượng cơng nghệ Tuy muộn so với mơi trường kinh doanh giới, không muộn ,nếu doanh nghiệp muốn tồn phát triển, tự khẳng định vươn xa thị trường giới Câu trả lời việc kinh doanh doanh nghiệp cần kết hợp với phát triển văn hóa doanh nghiệp Làm điều đó, tức giúp doanh nghiệp có vũ khí cạnh tranh hiệu quả, cạnh tranh thương hiệu Bằng giá trị Để khép lại vấn đề phát triển văn hóa doanh nghiệp, cần khẳng định lại vai trò to lớn văn hóa doanh nghiệp Chính vai trò to lớn động lực tìm tòi nghiên cứu đề tài Tuy chưa đầy đủ, đóng góp cho phát triển văn hóa doanh nghiệp đơn vị kinh doanh Việt Nam Để thực tạo mơi trường kinh doanh có văn hóa doanh nghiệp cần thực có thái độ cầu tiến, cần coi văn hóa doanh nghiệp thực vũ khí sống cạnh tranh hội nhập SVTH: Đậu Thị Tú Vân - Lớp B16QTH2 Khoá luận tốt nghiệp TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Th.s Hồ Nguyên Khoa, Trường Đại học Duy Tân (2009), “Khởi doanh nghiệp” [2] Th.s Đỗ Thụy Lan Hương, Khoa quản trị kinh doanh trường đại học kinh tế thành phố Hồ Chí Minh (2008, “Ảnh hưởng văn hóa cơng ty đến cam kết gắn bó với tổ chức nhân viên làm việc doanh nghiệp thành phố Hồ Chí Minh” [3] Luận văn sinh viên Phùng Quang Thái, K41 Khoa QTKD, Trường Đại học Kinh tế, Đại học Huế, "Nghiên cứu văn hóa doanh nghiệp Ngân Hàng Cổ Phần Thương chi nhánh Huế" [4] Tạp chí nghiên cứu văn hóa, Trường Đại học văn hóa Hà Nội [5] Tạp chí nghiên cứu kinh tế Châu Âu [6] Các Website: www.doanhnhan360.com www.vnpost.vn www.vietnamleader.com www.lanhdao.net www.thuvienluanvan.com.vn www.honviet.com.vn SVTH: Đậu Thị Tú Vân - Lớp B16QTH2 Khoá luận tốt nghiệp MỤC LỤC MỞ ĐẦU Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP .4 1.1 Khái quát Doanh nghiệp 1.1.1 Khái niệm 1.1.2 Phân loại doanh nghiệp 1.1.2.1 Căn vào hình thức sở hữu 1.1.2.2 Căn vào số lượng chủ sở hữu .7 1.1.2.3 Căn vào quy mô Doanh nghiệp 1.1.2.4 Căn mục tiêu hoạt động 1.1.2.5 Căn lĩnh vực kinh doanh .9 1.1.3 Vai trò doanh nghiệp 10 1.2 Văn hóa doanh nghiệp 11 1.2.1 Khái niệm văn hóa 11 1.2.2 Khái niệm văn hóa doanh nghiệp .12 1.2.2.1 Khái niệm 12 1.2.2.2 Đặc điểm văn hóa doanh nghiệp .14 1.2.2.3 Đặc trưng văn hoá doanh nghiệp 16 1.2.2.4 Vai trò văn hóa doanh nghiệp 17 1.2.3 Nhân tố cấu thành văn hóa doanh nghiệp 20 1.2.3.1 Nhóm yếu tố giá trị .21 1.2.3.2 Nhóm yếu tố chuẩn mực .22 1.2.3.3 Nhóm yếu tố khơng khí phong cách quản lý doanh nghiệp 23 1.2.3.4 Nhóm yếu tố hữu hình 24 1.2.4 Ý nghĩa việc phát triển văn hóa doanh nghiệp 25 1.3 Nội dung phát triển văn hóa doanh nghiệp 27 Chương 2: TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH VÀ THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN VĂN HĨA DOANH NGHIỆP TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN HOÀNG TỐNG .30 Đậu Thị Tú Vân - B16QTH2 Khoá luận tốt nghiệp 2.1 Tổng quan cơng ty cổ phần Hồng Tống 30 2.1.1 Quy trình hình thành phát triển cơng ty cổ phần Hồng Tống 30 2.1.2 Chức năng- nhiệm vụ cơng ty cổ phần Hồng Tống 32 2.1.2.1 Chức công ty 32 2.1.2.2 Nhiệm vụ: 32 2.1.3 Cơ cấu tổ chức 33 2.1.3.1 Sơ đồ cấu tổ chức .33 2.1.3.2 Chức năng, nhiệm vụ phòng ban 33 2.2 Tình hình sử dụng nguồn lực cơng ty cổ phần Hồng Tống 36 2.2.1 Cơ sở vật chất 36 2.2.2 Nhân lực 37 2.2.3 Tài 39 2.2.3.1 Bảng cân đối kế toán 2010-2011 40 2.3.2.2 Bảng báo cáo hoạt động kinh doanh cơng ty Hồng Tống năm 2010-2011 43 2.3 Thực trạng phát triển văn hóa doanh nghiệp cơng ty Hồng Tống 46 2.3.1 Phân tích thực trạng phát triển văn hóa doanh nghiệp cơng ty cổ phần Hồng Tống .46 2.3.2 Hạn chế nguyên nhân 50 2.3.2.1 Chưa nhận thức vai trò văn hố kinh doanh 50 2.3.2.2 Dư luận xã hội có nhiều áp lực văn hoá kinh doanh .51 Chương 3: BIỆN PHÁP PHÁT TRIỂN VĂN HÓA DOANH NGHIỆP 53 3.1 Phương hướng- mục tiêu công ty cổ phần Hoàng Tống 53 3.1.1 Phương hướng 53 3.1.2 Mục tiêu 53 3.2 Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến phát triển văn hóa doanh nghiệp cơng ty cổ phần Hoàng Tống 54 3.2.1 Văn hóa- xã hội 54 3.2.2 Kinh tế 56 Đậu Thị Tú Vân - B16QTH2 Khố luận tốt nghiệp 3.2.3 Chính trị- pháp luật 58 3.2.4 Chiến lược- sách cơng ty cổ phần Hoàng Tống 60 3.3 Biện pháp phát triển văn hóa doanh nghiệp cơng ty cổ phần Hoàng Tống 60 3.3.1 Ban hành chuẩn mực công ty 61 3.3.2 Biện pháp nhóm yếu tố khơng khí phong cách quản lý doanh nghiệp 68 3.3.3 Giải pháp nhóm yếu tố chuẩn mực 70 3.3.4 Giải pháp nhóm yếu tố giá trị 70 3.3.5 Giải pháp nhóm yếu tố hữu hình 71 KẾT LUẬN 72 Đậu Thị Tú Vân - B16QTH2 NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ...  Văn hóa doanh nghiệp tạo nên sắc doanh nghiệp Văn hóa doanh nghiệp giúp phân biệt tổ chức với tổ chức khác Doanh nghiệp cần phải có cách thức trì phát triển đặc trưng văn hóa để từ phát triển. .. luận tốt nghiệp 20  Văn hóa doanh nghiệp tạo nên cam kết chung, mục tiêu giá trị thân doanh nghiệp 1.2.3 Nhân tố cấu thành văn hóa doanh nghiệp Phát triển văn hố doanh nghiệp giúp doanh nghiệp. .. xây dựng phát triển mơi trường văn hố riêng gọi văn hố doanh nghiệp hay khơng? Biện pháp xây dựng phát triển văn hố doanh nghiệp nào? Làm để hiểu rõ nhận thức cách sâu sắc văn hóa doanh nghiệp?