Bài giảng chuyên đề quản trị học và quản trị nguồn nhân lực

Quản trị là những hoạt động cần thiết được thực hiện khi con người kết hợp với nhau trong các tổ chức nhằm đạt được những mục tiêu chung. Quản trị là sự tác động của các chủ thể quản lý đến đối tượng quản lý nhằm

SÁCH Chuyên đề quản trị học và quản trị nguồn nhân lực MỤC LỤC SÁCH 1 MỤC LỤC 2 CHUYÊN ĐỀ 1: QUẢN TRỊ HỌC 4 PHẦN 1: NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN CỦA QUẢN TRỊ .4 CHƯƠNG 1 4 TỔNG QUAN VỀ QUẢN TRỊ VÀ MÔI TRƯỜNG DOANH NGHIỆP 4 I. KHÁI NIỆM VÀ CHỨC NĂNG CỦA QUẢN TRỊ .4 1. Khái niệm 4 2. Hiệu quả quản trị .4 3. Đối tượng quản trị .5 4. Chức năng quản trị .5 II. NHÀ QUẢN TRỊ .6 1. Các khái niệm .6 2. Các cấp bậc quản trị .6 3. Kỹ năng của nhà quản trị .7 4. Vai trò của nhà quản trị 8 5. Chức năng và nhiệm vụ của nhà quản trị 9 6. Tại sao phải nghiên cứu quản trị và công thức của nhà quản trị .9 III. MÔI TRƯỜNG CỦA DOANH NGHIỆP .10 1. Khái niệm 10 2. Phân loại môi trường 10 3. Kỹ thuật phân tích SWOT .11 Chương 2 13 SỰ PHÁT TRIỂN CỦA CÁC LÝ THUYẾT QUẢN TRỊ 13 I. Bối cảnh lịch sử .13 II. CÁC LÝ THUYẾT QUẢN TRỊ CỔ ĐIỂN 14 1. Quản trị kiểu thư lại 14 2. Quản trị một cách khoa học 15 3. Lý thuyết quản trị hành chính 16 III. Lý thuyết tâm lý xã hội trong quản trị (thuyết hành vi) 17 1. Lý thuyết của Elton Mayo .17 2. Lý thuyết bản chất con người của Mc.Gregor .17 IV. Lý thuyết quản trị định lượng .18 VI. LÝ THUYẾT HỆ THỐNG 19 VI. LÝ THUYẾT QUẢN TRỊ HIỆN ĐẠI – LÝ THUYẾT Z 19 CHƯƠNG 3 19 THÔNG TIN VÀ QUYẾT ĐỊNH QUẢN TRỊ 19 I. THÔNG TIN QUẢN TRỊ .19 1 Khái niệm 19 2. Vai trò 20 3. Phân loại thông tin .20 4. Các hình thức của thông tin : 20 5. Yêu cầu đối với thông tin : 20 6. Xây dựng hệ thống thông tin quản trị MIS - (Magement Information System) .20 II. QUYẾT ĐỊNH QUẢN TRỊ 21 1. Khái niệm .21 2. Đặc điểm của quyết định quản trị .21 3. Phân loại quyết định quản trị 21 4. Chức năng và yêu cầu của quyết định quản trị .22 5. Các bước ra quyết định quản trị 22 6. Các phương pháp ra quyết định quản trị .22 7. Làm thế nào để nâng cao hiệu quả của quyết định quản trị 23 8. Một số vấn đề thường gặp ra khi ra quyết định quản trị .23 PHẦN 2 25 CÁC CHỨC NĂNG CỦA QUẢN TRỊ .25 CHƯƠNG 4 : HOẠCH ĐỊNH .25 1. Khái niệm : 25 2. Nội dung của chức năng hoạch định .25 3. Tại sao phải hoạch định ? .26 4. Mục tiêu nền tảng của hoạch định : 26 5. Quản trị theo mục tiêu (MBO – Mannagement By Objectives) 28 6. Chiến lược 28 7. Kế họach họat động 29 8. Vai trò của các cấp bậc quản trị tham gia trong quá trình họach định 29 CHƯƠNG 5: TỔ CHỨC 31 1. Khái niệm, nội dung và vai trò của chức năng tổ chức .31 2. Các nguyên tắc của tổ chức quản trị 31 3. Cơ sở để thiết kế bộ máy tổ chức: 31 4. Một số vấn đề khoa học trong công tác tổ chức 31 5. Xây dựng cơ cấu tổ chức 33 CHƯƠNG 6 38 ĐIỀU KHIỂN .38 1. Khái niệm và yêu cầu .38 2. Lãnh đạo .39 3. Động viên .39 CHƯƠNG 7 43 KIỂM TRA .43 1. Khái niệm 43 2. Mục đích của kiểm tra quan trị 44 3. Các nguyên tắc khi xây dựng cơ chế kiểm tra .44 4. Các bước của quá trình kiểm tra .44 5. Các loại hình kiểm tra 46 6. Các công cụ chủ yếu để kiểm tra .46 7. Các cấp bậc quản trị và chức năng kiểm tra 46 CHUYÊN ĐỀ 2 47 QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC .47 I. TỔNG QUAN .48 1. Khái niêm: 48 2. Vai trò của quản trị nguồn nhân lực: 48 3. Chức năng cơ bản của quản trị nguồn nhân lực: .48 II. NỘI DUNG QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC 49 1. Họach định nguồn nhân lực .49 2. Phân tích công viêc .49 3. Tuyển dụng .50 4. Đào tạo và phát triển .51 5. Đánh giá năng lực thực hiện công việc của nhân viên 52 6. Một số nội dung khác trong công tác quản trị nguồn nhân lực. .53 CHUYÊN ĐỀ 1: QUẢN TRỊ HỌC PHẦN 1: NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN CỦA QUẢN TRỊ CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN VỀ QUẢN TRỊ VÀ MÔI TRƯỜNG DOANH NGHIỆP I. KHÁI NIỆM VÀ CHỨC NĂNG CỦA QUẢN TRỊ 1. Khái niệm - Quản trị là những hoạt động cần thiết được thực hiện khi con người kết hợp với nhau trong các tổ chức nhằm đạt được những mục tiêu chung. - Quản trị là sự tác động của các chủ thể quản lý đến đối tượng quản lý nhằm đạt được mục tiêu với hiệu quả cao nhất - Quản trị là tiến trình hoạch định, tổ chức, lãnh đạo và kiểm tra công việc cùng với sự phối hợp các nỗ lực của con người tham gia vào hoạt động chung để đạt mục tiêu với hiệu quả cao nhất. 2. Hiệu quả quản trị Khi chúng ta so sánh giữa kết quả đạt được với những chi phí tốn kém ta có khái niệm hiệu quả. So sánh giữa hiệu quả và kết quả Hiệu quả Kết quả Gắn liền với phương tiện Gắn liền với mục tiêu, mục đích Làm được việc Doing thing right Làm đúng việc Doing the right things Hiệu quả tỷ lệ thuận với kết quả, tỉ lệ nghịch với phí tỗn bỏ ra. HQ = KQ/PT 3. Đối tượng quản trị 4. Chức năng quản trị Thứ nhất, họach định Thứ hai, tổ chức Thứ ba, điều khiển Thứ tư, kiểm tra II. NHÀ QUẢN TRỊ 1. Các khái niệm - Tổ chức là sự sắp đặt người một cách có hệ thống nhằm thực hiện những mục tiêu nhất định. - Người thừa hành Là những người trực tiếp làm một công việc hay một nhiệm vụ, và không có trách nhiệm trông coi công việc của người khác - Nhà quản trị: Là thành viên của tổ chức, họ là ngừơi điều khiển công việc những người khác. 2. Các cấp bậc quản trị Thứ nhất, nhà quản trị cấp cơ sở (First – line manager) Thường được gọi là tổ trưởng, trưởng ca, trưởng nhóm, đốc công, chủ nhiệm bộ môn… Nhiệm vụ: Thứ hai, Nhà quản trị cấp giữa (Middle manager) Đây những cấp chỉ huy trung gian. Đây có thể là các trưởng phòng, cửa hàng trưởng, quản đốc phân xưởng, giám đốc bộ phận, trưởng khoa…. Nhiệm vụ : Thứ ba, nhà quản trị cấp cao (Top manager) Chủ tịch, ủy viên hội đồng quản trị, tổng giám đốc, phó tổng giám đốc, hiệu trưởng… Nhiệm vụ: Thực hiện Quyết định Ngýời thực hiện Operrative QTV cấp cõ sở First – line manager Các quyết định Chiến thuật QTV cấp giữa Middle manager Các quyết định Tác nghiệp QTV Cao cấp Top manager Các quyết định Chiến lược Tương quan về tỉ lệ thời gian của các cấp bậc quản trị Hoạch định Tổ chức Điều khiển Kiểm tra QUẢN TRỊ VIÊN CAO CẤP 28% 36% 22% 14% QUẢN TRỊ VIÊN CẤP GIỮA 18% 33% 36% 13% QUẢN TRỊ VIÊN CẤP CƠ SỞ 15% 24% 51% 10% 3. Kỹ năng của nhà quản trị BA KỸ NĂNG CẦN THIẾT Kỹ năng kỹ thuật - Technical Skills Kỹ năng Nhân sự - Human Skills Kỹ năng Tư duy - Conceptual Skills Thứ nhất, kỹ năng kỹ thuật Yêu cầu: nắm bắt và thực hành được các công việc chuyên môn liên quan đến phạm vi mà mình đang điều hành Ảnh hưởng: Thứ hai, kỹ năng nhân sự Yêu cầu: liên quan đến khả năng cùng làm việc, động viên, điều khiển con người và tập thể trong tổ chức. Ảnh hưởng: Thứ ba, kỹ năng tư duy Yêu cầu: phải có tầm nhìn, tư duy hệ thống, có khả năng phán đoán, khả năng khái quát và nhạy bén, phải hiểu rõ mức độ phức tạp của môi trường…. Ảnh hưởng: Ba kỹ năng đối với các cấp quản trị 4. Vai trò của nhà quản trị Lĩnh vực Vai trò Tình huống và các hoạt động Quan hệ với con người - Đại diện - Người lãnh đạo - Liên kết - Thực hiện các nhiệm vụ mang tính nghi lễ, hình thức như ký kết văn bản, đón khách… - Động viên cấp dưới - Cầu nối, liên kết, truyền thông…. Thông Tin - Phát ngôn (đối ngoại) - Phân phối thông tin (đối nội) - Chuyển các thông tin có chọn lọc cho những người bên ngoài tổ chức - Chuyển giao thông tin có chọn lọc cho cấp dưới. Nhà quản trị Cấp cơ sở Nhà quản trị Cấp giữa Nhà quản trị Cấp cao Khả năng kỹ thuật Khả năng nhân sự Khả năng tư duy - Giám sát thông tin - Nhận, trung chuyển, lưu giữ và xử lý thông tin Quyết Định - Doanh nhân - Giải quyết sự cố (đối nội) - Giám sát tt - Quyết định các dự án hay các chương trình đầu tư mới. Chịu trách nhiệm cuối cùng về kết quả hoạt động. - Chuyển giao thông tin có chọn lọc cho cấp dưới. - Nhận, trung chuyển, lưu giữ và xử lý thông tin 5. Chức năng và nhiệm vụ của nhà quản trị CHỨC NĂNG NHIỆM VỤ HOẠCH ĐỊNH TỔ CHỨC ĐIỀU KHIỂN KIỂM TRA 6. Tại sao phải nghiên cứu quản trị và công thức của nhà quản trị III. MÔI TRƯỜNG CỦA DOANH NGHIỆP 1. Khái niệm Môi trường hoạt động của doanh nghiệp là tổng hợp các yếu tố bên trong cũng như bên ngoài thường xuyên tác động và có ảnh hưởng đến kết quả hoạt động sản xuất và kinh doanh của doanh nghiệp. 2. Phân loại môi trường a. Môi trường vĩ mô Thứ nhất, đặc điểm: - Ảnh hướng đến tất cả các doanh nghiệp, có tính chất lâu dài. Tuy nhiên, mức độ và tính chất tác động khác nhau tùy theo từng ngành. - Doanh nghiệp ít có ảnh hưởng hoặc kiểm sóat nó được. - Sự thay đổi của môi trường vĩ mô có tác động đến môi trường vi mô và môi trường bên trong. Thứ hai, các yếu tố: Một là, yếu tố kinh tế: - Tăng trưởng kinh tế - Chính sách kinh tế: - Chu kỳ kinh doanh: - Chính sách kinh tế đối ngoại Hai là, yếu tố chính trị, pháp luật: - Đường lối, chính sách, văn bản pháp luật, - Những quy định, những ưu tiên của chính phủ . Ba là, văn hóa xã hội: - Những quan niệm về : đạo đức, thẩm mỹ, nghề nghiệp, lối sống - Những phong tục, tập quán truyền thống, học vấn chung xã hội, các vấn đề quan tâm và ưu tiên của xã hội . Bốn là, khoa học và công nghệ: - Các công nghệ mới - Khả năng chuyển giao công nghệ, kỹ năng, bí quyết, quy trình, phương pháp Năm là, tài nguyên thiên nhiên: - Khí hậu, đất đai, sông biển, nguồn nước, rừng, khoáng sản . - Vấn đề ô nhiễm môi trường, sự cạn kiệt tài nguyên Sáu là, dân số: - Tỷ lệ tăng dân số - Xu hướng tuổi tác, giới tính - Cơ cấu dân số b. Môi trường vi mô [...]... tưởng quản trị Thế kỷ 18: các cuộc cơng nghiệp, khoa học kỹ thuật, thương mại phát triển là những tiền đề cơ bản xuất hiện lý thuyết quản trị Cuối thế kỷ XIX, đầu thế kỷ XX: nhiều nhà khoa học và những người trực tiếp quản trị các cơ sở sản xuất, bắt đầu quan tâm đến việc cải tiến hoạt động quản trị đã đánh dấu sự ra đời chính thức của lý thuyết quản trị II CÁC LÝ THUYẾT QUẢN TRỊ CỔ ĐIỂN 1 Quản trị. .. của nhà quản trị nhằm giải quyết một vấn đề trên cơ sở hiểu biết các qui luật vận động khách quan và phân tích thơng tin về mơi trường quản trị - Quyết định quản trị là một q trình nhận ra và xác định bản chất vấn đề trong tổ chức, xác định các biện pháp có thể được sử dụng, chọn và thực hiện biện pháp phù hợp 2 Đặc điểm của quyết định quản trị - Là nội dung và hoạt động cơ bản của nhà quản trị - Gắn... Nhưng theo u cầu của tổ chức nhân đạo, cần phải có một đợt tập huấn ngắn cho tồn bộ các nhà quản trị và nhân viên trung tâm về vấn đề quản lý Một GS nổi tiếng của trường ĐH kinh tế được mời để hướng dẫn đợt tập huấn này Ơng đã giảng về lý thuết quản trị, nhấn mạnh đến tầm quan trọng của quản trị, trình bày các chức năng của quản trị, hướng dẫn các biện pháp nâng cao hiệu quả quản lý Cuối đợt tập huấn,... ba, tính ngẫu nhiên Chủ trương quản trị thep tình huống ngẫu nhiên, khơng rập khn máy móc theo những ngun tắc; trái lại phải hết sức linh hoạt và sáng tạo, phải biết vận dụng phối hợp các lý thuyết quản trị vào từng tình huống cụ thể Quản trị chỉ đạt hiệu quả cao nhất trên cơ sở vận dụng sáng tạo tất cả những lý thuyết quản trị vào những tình huống cụ thể VI LÝ THUYẾT QUẢN TRỊ HIỆN ĐẠI – LÝ THUYẾT Z Tác... quản trị trao đổi với tập thể để lấy ý kiến và đề nghị chung của họ Sau đó nhà quản trị sẽ đưa ra quyết định với nội dung có thể bị ảnh hưởng hoặc khơng ảnh hưởng bởi các ý kiến tập thể Các nhà quản trị trao đổi với tập thể, lấy ý kiến và đi đến một sự nhất trí chung Đưa ra quyết định bị phụ thuộc vào ý kiến đa số của tập thể 7 Làm thế nào để nâng cao hiệu quả của quyết định quản trị 8 Một số vấn đề. .. quan trọng tại mỗi cấp quản trị trong tổ chức Thứ sáu, sự cam kết làm việc lâu dài Đem lại sự an tâm làm việc cho nhân viên, cho phép học tích lũy kinh nghiệm và nâng cao khả năng chun mơn Cơ cấu tổ chức khơng xáo trộn về mặt nhân sự Thứ bảy, tính hợp lý Nhà quản trị có hiệu quả là người có khả năng sử dụng hữu hiệu nhất các nguồn lực để thực hiện các mục tiêu của tổ chức Nhà quản trị kiểu thư lại ln... gian và tiền bạc vì sự cứng nhắc và quan liêu - Tốc độ ra quyết định chậm, khơng phù hợp với cơng nghệ cao, với sự thay đổi liên tục tính chất, nhiệm vụ của tổ chức - Có thể làm nhà quản trị khơng quan tâm đến hiệu quả mà tập trung mà tập trung mọi nổ lực vào việc mở rộng và bảo vệ quyền lực vì lợi riêng - Nhà quản trị đòi hỏi phải khơng ngừng nâng cao kiến thức, tìm kiếm những giải pháp đổi mới và đề. .. 5 NỘI DUNG Nhà quản trị độc lập ra quyết định dựa trên những hiểu biết của mình, hồn tồn khơng có sự tham khảo của các thuộc cấp Nhà quản trị đề nghị các thuộc cấp cung cấp các nhà thơng tin, sau đó độc lập ra các giải pháp cho vấn đề cần quyết định Nhà quản trị trao đổi với các thuộc cấp có liên quan để lắng nghe ý kiến và đề nghị của họ mà khơng cần tập trung họ lại Sau đó nhà quản trị ra quyết định... những giá trị này khơng phù hợp với tính trật tự và ổn định của tổ chức kiểu thư lại 2 Quản trị một cách khoa học Ra đời năm 1911 ở Mỹ Người sáng lập: Fredrick Winslow Taylor Tác phẩm: Những ngun tắc trong quản trị khoa học Nội dung: quan tâm đến vấn đề năng suất lao động thơng qua việc hợp lý hóa các bước cơng việc Chủ trương: mục tiêu chính của quản trị là đem lại sự thịnh vượng cho chủ và sự sung... HƯỞNG BÊN TRONG - Nguồn lực - Quan điểm nhà quản trị - Thành tích trong q khứ - Các đối tượng hữu quan bên trong (cổ đơng, tập thể nhân viên) MỤC TIÊU TỔ CHỨC - Các điều kiện của mơi trường tổng qt - Các đối tượng hữu quan bên ngồi (khách hàng đối thủ cạnh tranh, áp lực xã hội) 5 Quản trị theo mục tiêu (MBO – Mannagement By Objectives) a Khái niệm: Quản trị theo mục tiêu là cách thức quản trị thơng qua . .........................................53 CHUYÊN ĐỀ 1: QUẢN TRỊ HỌC PHẦN 1: NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN CỦA QUẢN TRỊ CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN VỀ QUẢN TRỊ VÀ MÔI TRƯỜNG DOANH NGHIỆP I. KHÁI NIỆM VÀ CHỨC. SÁCH Chuyên đề quản trị học và quản trị nguồn nhân lực MỤC LỤC SÁCH..........................................................................................................................................1