Bài giảng Chuyên đề quản trị học và quản trị nguồn nhân lực.pdf

Bài giảng Chuyên đề quản trị học và quản trị nguồn nhân lực

- Qu n tr là nh ng ho t đ ng c n thi t đả ị ữ ạ ộ ầ ế ược th c hi n khi ự ệ con ngườ ế i k t h p v i nhauợ ớ trong các t ch c nh m đ t đổ ứ ằ ạ ược nh ng ữ m c tiêu chungụ .

Sản xuất, bố trí công suất……Quản trị đầu ra:

II NHÀ QU N TRẢỊ1 Các khái ni mệ

- T ch cổứ là s s p đ t ngự ắ ặ ười m t cách có h th ng nh m th c hi nộ ệ ố ằ ự ệ nh ng m c tiêu nh t đ nh.ữ ụ ấ ị

- Người th a hànhừ Là nh ng ngữ ười tr c ti p làm m t công vi c hay m tự ế ộ ệ ộ nhi m v , và không có trách nhi m trông coi công vi c c a ngệ ụ ệ ệ ủ ười khác

- Nhà qu n tr : ảị Là thành viên c a t ch c, h là ngủ ổ ứ ọ ừơi đi u khi n côngề ể vi c nh ng ngệ ữ ười khác

2 Các c p b c qu n trấậảị

Th nh t, nhà qu n tr c p c s (First – line manager)ứấảị ấơ ở

Thường được g i là t trọ ổ ưởng, trưởng ca, trưởng nhóm, đ c công, chố ủ nhi m b môn… ệ ộ

Nhi m v : ệ ụ

Th hai, Nhà qu n tr c p gi a (Middle manager)ứảị ấữ

Đây nh ng c p ch huy trung gian Đây có th là các trữ ấ ỉ ể ưởng phòng, c a hàngử trưởng, qu n đ c phân xả ố ưởng, giám đ c b ph n, trố ộ ậ ưởng khoa….

Nhi m vệ ụ :

Th ba, nhà qu n tr c p cao (Top manager)ứảị ấ

Ch t ch, y viên h i đ ng qu n tr , t ng giám đ c, phó t ng giám đ c, hi uủ ị ủ ộ ồ ả ị ổ ố ổ ố ệ

Yêu c uầ : n m b t và th c hành đắ ắ ự ược các công vi c chuyên môn liên quanệ đ n ph m vi mà mình đang đi u hành ế ạ ề

nh hng:

Th hai, k năng nhân sứỹự

Yêu c uầ : liên quan đ n kh năng cùng làm vi c, đ ng viên, đi u khi n conế ả ệ ộ ề ể người và t p th trong t ch c ậ ể ổ ứ

nh hng:

Th ba, k năng t duyứỹư

Yêu c uầ : ph i có t m nhìn, t duy h th ng, có kh năng phán đoán, khả ầ ư ệ ố ả ả năng khái quát và nh y bén, ph i hi u rõ m c đ ph c t p c a môi trạ ả ể ứ ộ ứ ạ ủ ường….

- C u n i, liên k t, truy n thông… ầ ố ế ề - Phát ngôn (đ i ngo i)ố ạ - Chuy n các thông tin có ch n l c choể ọ ọ

ThôngTin

- Phân ph i thông tinố (đ i n i)ố ộ

- Giám sát thông tin

nh ng ngữ ười bên ngoài t ch c ổ ứ

- Chuy n giao thông tin có ch n l c choể ọ ọ

6 T i sao ph i nghiên c u qu n tr và công th c c a nhà qu n trạảứảịứ ủảị

III MÔI TRƯỜNG C A DOANH NGHI PỦỆ1 Khái ni mệ

Môi trường ho t đ ng c a doanh nghi p là t ng h p các y u t bên trongạ ộ ủ ệ ổ ợ ế ố cũng nh bên ngoài thư ường xuyên tác đ ng và có nh hộ ả ưởng đ n k t qu ho tế ế ả ạ đ ng s n xu t và kinh doanh c a doanh nghi p.ộ ả ấ ủ ệ

2 Phân lo i môi trạường

a Môi trường vĩ mô

Th nh t, đ c đi m: ứấặể

- nh hẢ ướng đ n t t c các doanh nghi p, có tính ch t lâu dài Tuy nhiên,ế ấ ả ệ ấ m c đ và tính ch t tác đ ng khác nhau tùy theo t ng ngành.ứ ộ ấ ộ ừ

- Doanh nghi p ít có nh hệ ả ưởng ho c ki m sóat nó đặ ể ược.

- S thay đ i c a môi trự ổ ủ ường vĩ mô có tác đ ng đ n môi trộ ế ường vi mô và môi trường bên trong.

Th hai, các y u t :ứế ốM t là, y u t kinh t :ộế ốế

- Tăng trưởng kinh tế

- Chính sách kinh t : ế

- Chu kỳ kinh doanh:

- Chính sách kinh t đ i ngo i ế ố ạ

- Nh ng phong t c, t p quán truy n th ng, h c v n chung xã h i, cácữ ụ ậ ề ố ọ ấ ộ v n đ quan tâm và u tiên c a xã h i ấ ề ư ủ ộ

B n là, khoa h c và công ngh :ốọệ

- Các công ngh m iệ ớ

- Kh năng chuy n giao công ngh , k năng, bí quy t, quy trình, phả ể ệ ỹ ế ươ ng pháp

Năm là, tài nguyên thiên nhiên:

- Khí h u, đ t đai, sông bi n, ngu n nậ ấ ể ồ ước, r ng, khoáng s n ừ ả - V n đ ô nhi m môi trấ ề ễ ường, s c n ki t tài nguyên ự ạ ệ

c Môi trường bên trong Th nh t, đ c đi m:ứấặể

- Th hi n nh ng m t m nh, m t y u hi n t i c a doanh nghi p.ể ệ ữ ặ ạ ặ ế ệ ạ ủ ệ

- Có nh hả ưởng tr c ti p đ n năng su t, ch t lự ế ế ấ ấ ượng các s n ph m và d chả ẩ ị v , v th c nh tranh c a doanh nghi p trên th trụ ị ế ạ ủ ệ ị ường.

3 K thu t phân tích SWOT ỹậ

SWOT là m t trong nh ng công c k thu t đ phân tích và x lý k t quộ ữ ụ ỹ ậ ể ử ế ả nghiên c u v môi trứ ề ường, giúp doanh nghi p đ ra chi n lệ ề ế ược m t cách khaoộ

2 Hãy bình lu n câu ghi trên bia m c a m t nhà t phú M : “N i đây an ngh m tậ ộ ủ ộ ỷ ỹ ơ ỉ ộ người bi t s d ng nh ng ngế ử ụ ữ ười gi i h n minh”ỏ ơ

Bài t p tình hu ng qu n trậốảị

1 V i s giúp đ c a m t s t ch c nhân đ o qu c t , m t trung tâm y t đớ ự ỡ ủ ộ ố ổ ứ ạ ố ế ộ ế ượ c xây d ng VN Đây là m t trung tâm đự ở ộ ược trang b hi n đ i , torng quá trìnhị ệ ạ chu n b cho s ho t đ ng, m t s cán b y t đã đẩ ị ự ạ ộ ộ ố ộ ế ược đi tu nghi p v chuyênệ ề môn Nh ng theo yêu c u c a t ch c nhân đ o, c n ph i có m t đ t t p hu nư ầ ủ ổ ứ ạ ầ ả ộ ợ ậ ấ ng n cho toàn b các nhà qu n tr và nhân viên trung tâm v v n đ qu n lý.ắ ộ ả ị ề ấ ề ả

M t GS n i ti ng c a trộ ổ ế ủ ường ĐH kinh t đế ược m i đ hờ ể ướng d n đ t t pẫ ợ ậ hu n này Ông đã gi ng v lý thu t qu n tr , nh n m nh đ n t m quan tr ng c aấ ả ề ế ả ị ấ ạ ế ầ ọ ủ qu n tr , trình bày các ch c năng c a qu n tr , hả ị ứ ủ ả ị ướng d n các bi n pháp nâng caoẫ ệ hi u qu qu n lý Cu i đ t t p hu n, trong bu i trao đ i ý ki n, m t ngệ ả ả ố ợ ậ ấ ổ ổ ế ộ ườ ứ i đ ng d y, phát bi u ý ki n c a mình Ông nói: “Th a giáo s , nh ng đi u giáo s nóiậ ể ế ủ ư ư ữ ề ư r t thú v , ch a đ ng ki n th c r ng, có th là r t b ích, nh ng nó ch áp d ngấ ị ứ ự ế ứ ộ ể ấ ổ ư ỉ ụ cho nh ng công ty kinh doanh, nh ng doanh nghi p s n xu t mà không th ápữ ữ ệ ả ấ ể d ng đây Chúng tôi là bác sĩ, nhi m v c a chúng tôi là c u nh ng con ngụ ở ệ ụ ủ ứ ữ ườ i, chúng tôi không c n t i qu n tr ”.ầ ớ ả ị

Lúc này, v giáo s kinh t m i bi t r ng ngị ư ế ớ ế ằ ười phát bi u v a r i là m t giáoể ừ ồ ộ s bác sĩ đáng kính, là th y c a h u h t các bác sĩ trung tâm Đ ng th i v bác sĩư ầ ủ ầ ế ở ồ ơ ị đó v a m i đ m nh n nhi m v trừ ớ ả ậ ệ ụ ưởng khoa trong trung tâm y t khi v bác sĩế ị phát bi u xong, h u h t các bác sĩ, y tá đ u im l ng và không có ý ki n thêm.ể ầ ế ề ặ ế

2 Công ty s n xu t bao bì Hoàng Nam là m t công ty trách nhi m h u h n Longả ấ ộ ệ ữ ạ ở An S n ph m chính c a công ty bao g m bao bì th c ph m và bao bì công nghi p.ả ẩ ủ ồ ự ẩ ệ S n ph m c a công ty n i ti ng v ch t lả ẩ ủ ổ ế ề ấ ượng và đã nh n đậ ược nhi u gi iề ả thưởng trong các kỳ H i ch hàng Vi t Nam ch t lộ ợ ệ ấ ượng cao Giá s n ph m c aả ẩ ủ công ty cũng r t c nh tranh so v i các doanh nghi p trong cùng ngành.ấ ạ ớ ệ

Th trị ường l n nh t c a công ty hi n nay là thành ph H Chí Minh và cácớ ấ ủ ệ ố ồ t nh mi n Tây, v i doanh s chi m trên 85% t ng doanh thu Khách hàng chính c aỉ ề ớ ố ế ổ ủ công ty là các c a hàng th c ph m, nhà máy đi n t , nhà xu t kh u th c ph m vàử ự ẩ ệ ử ấ ẩ ự ẩ đông l nh đóng gói, m t s công ty thu c ngành công nghi p hóa ch t.ạ ộ ố ộ ệ ấ

Ngành công nghi p s n xu t bao bì c a VN trong nh ng năm g n đây phátệ ả ấ ủ ữ ầ tri n r t nhanh và đã th y xu t hi n d u hi u bão hòa Chính sách c t gi m giáể ấ ấ ấ ệ ấ ệ ắ ả đang th nh hành vì các công ty đang đ ng trị ứ ướ ức s c ép c nh tranh gay g t M c dùạ ắ ặ doanh s c a công ty trong 5 năm v a qua liên t c tăng nh ng t su t l i nhu nố ủ ừ ụ ư ỷ ấ ợ ậ l i có khuynh hu ng gi m ạ ớ ả

Giám đ c công ty là m t ngố ộ ười dám ch p nh n m o hi m trong kinh doanh,ấ ậ ạ ể s n sàng hy sinh l i ích trẳ ợ ước m t đ theo đu i s phát tri n lâu dài c a công ty.ắ ể ổ ự ể ủ Ông quy t đ nh đ u t m t dây chuy n công ngh m i, nên gi m chi phí s n xu tế ị ầ ư ộ ề ệ ớ ả ả ấ s n ph m và do v y, t o đả ẩ ậ ạ ược m t l i th c nh tranh v giá c và t su t l iộ ợ ế ạ ề ả ỷ ấ ợ nhu n thu đậ ược cao h n trơ ước Đ ng th i, ông giám đ c luôn là ngồ ơ ố ười kh iở xướng và khuy n khích nhân viên công ty phát huy sáng t o h n trong vi c c iế ạ ơ ệ ả ti n ch t lế ấ ượng và b sung thêm s n ph m m i Công ngh in bao bì m i c aổ ả ẩ ớ ệ ớ ủ công ty có ch t lấ ượng cao h n r t nhi u so v i công ngh cũ, th hi n đ nét,ơ ấ ề ớ ệ ể ệ ở ộ đ b n và màu s c đa d ng.ộ ề ắ ạ

Bên c nh đó, do nhu c u c a khách hàng TP HCM và các t nh Mi n Tâyạ ầ ủ ở ỉ ề cũng đã có xu hướng bão hòa và xu t hi n nhi u đ i th c nh tranh m i nên côngấ ệ ề ố ủ ạ ớ ty quy t đ nh phát tri n th trế ị ể ị ường m i các t nh Mi n B c, đ c bi t là th trớ ở ỉ ề ắ ặ ệ ị ườ ng Hà N i Tuy nhiên, t i Hà n i, công ty m i ch có m t s khách hàng nh , doanhộ ạ ộ ớ ỉ ộ ố ỏ s mua c a các khách hàng này ch a cao ố ủ ư

Ngoài ra các t nh mi n b c và Hà N i hi n nay có m t s công ty s n xu tở ỉ ề ắ ộ ệ ộ ố ả ấ bao bì, ch y u t p trung s n xu t bao bì cho ngành xu t kh u các lo i th củ ế ậ ả ấ ấ ẩ ạ ự ph m Nh ng công ty này đang phát tri n, là nh ng doanh nghi p d n đ u khuẩ ữ ể ữ ệ ẫ ầ v c mi n b c và chính là đ i th c nh tranh v i công ty Hoàng Nam.ự ề ắ ố ủ ạ ớ

a Hãy xác đ nh đi m m nh, đi m y u c a công ty Hòang Namịểạểếủ

b Hãy nh n d ng và đánh giá nh ng c h i, nh ng nguy c đ i v i côngậạữơ ộữơ ố ớty Hoàng Nam

c Đ xu t nh ng gi i pháp? ềấữả

Là nh ng quy đ nh chính th c v i t t c các thành viên c a t ch c khi hữ ị ứ ớ ấ ả ủ ổ ứ ọ th c hi n nhi m v Trên phự ệ ệ ụ ương di n tích c c, nguyên t c có th thi t l p kệ ự ắ ể ế ậ ỷ cương c n thi t, cho phép t ch c đ t đầ ế ổ ứ ạ ược nh ng m c tiêu c a nó ữ ụ ủ

Th hai, tính khách quanứ

S trung thành v i nguyên t c s mang l i tính khách quan và t t c m iự ớ ắ ẽ ạ ấ ả ọ thành viên t ch c đ u đổ ứ ề ược đánh giá theo nguyên t c và các ch tiêu nh doanh sắ ỉ ư ố bán ra hay t l hoàn v n đ u t ỷ ệ ố ầ ư

B o đ m s công b ng, tránh nh ng đ nh ki n cá nhânảảựằữịế

Th ba, phân công lao đ ngứộ

Là quá trình phân chia các nhi m v thành nh ng công vi c c th h n, đ nệ ụ ữ ệ ụ ể ơ ơ gi n h n cho phép t ch c có th s d ng đ hu n luy n công vi c và giao choả ơ ổ ứ ể ử ụ ể ấ ệ ệ nhân viên th c hi n m t cách hi u qu h n ự ệ ộ ệ ả ơ

Th t , c c u h th ng th b c ứ ư ơ ấệ ốứ ậ

H u h t m i t ch c đ u có c h th ng th c b c hình tháp H th ng nàyầ ế ọ ổ ứ ề ơ ệ ố ứ ậ ệ ố s p x p các công vi c theo t m quan tr ng c a quy n h n và quy n l c c a m iắ ế ệ ầ ọ ủ ề ạ ề ự ủ ỗ ch c v và quy n l c, quy n h n tăng theo m i c p b c ứ ụ ề ự ề ạ ỗ ấ ậ

Nh ng ch c v dữ ứ ụ ở ưới ch u s đi u khi n và ki m soát c a c p trên ị ự ề ể ể ủ ấ

Th sáu, s cam k t làm vi c lâu dàiứựếệ

Đem l i s an tâm làm vi c cho nhân viên, cho phép h c tích lũy kinhạ ự ệ ọ nghi m và nâng cao kh năng chuyên môn C c u t ch c không xáo tr n v m tệ ả ơ ấ ổ ứ ộ ề ặ

- Lãng phí th i gian và ti n b c vì s c ng nh c và quan liêu.ờ ề ạ ự ứ ắ

- T c đ ra quy t đ nh ch m, không phù h p v i công ngh cao, v i s thayố ộ ế ị ậ ợ ớ ệ ớ ự đ i liên t c tính ch t, nhi m v c a t ch c ổ ụ ấ ệ ụ ủ ổ ứ

- Có th làm nhà qu n tr không quan tâm đ n hi u qu mà t p trung mà t pể ả ị ế ệ ả ậ ậ trung m i n l c vào vi c m r ng và b o v quy n l c vì l i riêng.ọ ổ ự ệ ở ộ ả ệ ề ự ợ

- Nhà qu n tr đòi h i ph i không ng ng nâng cao ki n th c, tìm ki m nh ngả ị ỏ ả ừ ế ứ ế ữ gi i pháp đ i m i và đ cao tính sáng t o nh ng nh ng giá tr này không phù h pả ổ ớ ề ạ ư ữ ị ợ v i tính tr t t và n đ nh c a t ch c ki u th l i ớ ậ ự ổ ị ủ ổ ứ ể ư ạ

2 Qu n tr m t cách khoa h c ảị ộọRa đ i năm 1911 Mờởỹ

Người sáng l pậ : Fredrick Winslow Taylor

Tác ph mẩ : Nh ng nguyên t c trong qu n tr khoa h c ữ ắ ả ị ọ

N i dungộ : quan tâm đ n v n đ năng su t lao đ ng thông qua vi c h p lýế ấ ề ấ ộ ệ ợ hóa các bước công vi c.ệ

Ch trủ ươ : m c tiêu chính c a qu n tr là đem l i s th nh vng ụ ủ ả ị ạ ự ị ượng cho chủ và s sung túc cho công nhân.ự

B n nguyên t c qu n tr theo khoa h cốắảịọ :

Th nh tứấ , phân chia công vi c cho m i cá nhân thành nhi u thao tác đ nệ ỗ ề ơ gi n.ả

Th haiứ , áp d ng phụ ương pháp t t nh t m t cách khoa h c đ th c hi nố ấ ộ ọ ể ự ệ m i thao tác này.ỗ

Th baứ , L a ch n và hu n luy n công nhân m t cách khoa h c, m i côngự ọ ấ ệ ộ ọ ỗ nhân chuyên v m t thao tác đ anh ta th c hi n nó hi u qu nh t.ề ộ ể ự ệ ệ ả ấ

Th tứ ư, tr lả ương theo s n ph m và thả ẩ ưởng cho nh ng s n ph m vữ ả ẩ ượ ị t đ nh m c ứ

ĐÁNH GIÁ

Th nh t, u đi mứấ ưể :

- Ý tưởng này ngày nay v n đẫ ược công nh n và áp d ng trong nhi u công ty.ậ ụ ề Nhi u công ty đã làm ra s n ph m nhanh h n, r h n khi đ u t hu n luy nề ả ẩ ơ ẻ ơ ầ ư ấ ệ nh ng k năng thích h p cho CN.ữ ỹ ợ

- Quan đi m c a Taylor làm ti n đ cho các nhà qu n tr ngày nay c i ti nể ủ ề ề ả ị ả ế quy trình tuy n d ng, hu n luy n và tìm phể ụ ấ ệ ương pháp h u hi u nh t đ hoànữ ệ ấ ể thành m i công vi c ỗ ệ

Th hai, h n ch :ứạế

- Không quan tâm đ n khía c nh con ngế ạ ười trong s n xu t B i h cho r ngả ấ ở ọ ằ công ngh giũ vai trò trung tâm, nhân công là m t y u t c a hao phí s n xu t vàệ ộ ế ố ủ ả ấ cũng là y u t b t đ nh ế ố ấ ị

- Không th y các nhu c u khác c a CN nh nhu c u xã h i, đi u ki n làmấ ầ ủ ư ầ ộ ề ệ vi c, s th a mãn ngh nghi p nhi u khi còn quan tr ng h n ti n.ệ ự ỏ ề ệ ề ọ ơ ề

3 Lý thuy t qu n tr hành chínhếảị

Ra đ i năm 1915 Châu Âuờ ở

Tác gi tiêu bi u: ả ể Henry Fayol (Pháp)

Henry Fayol quan tâm t i năng su t Ông nh n m nh r ng, đ thành công cácớ ấ ấ ạ ằ ể

Ông đ a ra 14 nguyên t c qu n tr và ch rõ r ng các nhà qu n tr c n đư ắ ả ị ỉ ằ ả ị ầ ượ c hu n luy n thích h p đ áp d ng nh ng nguyên t c này ấ ệ ợ ể ụ ữ ắ

14 nguyên t c qu n trắảị:

1) Phân chia công vi c-ệ S chuyên môn hóa cho phép CN đ t hi u qu caoự ạ ệ ả h n trong công vi c.ơ ệ

2) Th m quy n và trách nhi mẩềệ – Các nhà qu n tr có quy n đ a ra cácả ị ề ư m nh l nh đ hoàn thành nhi m v Quy n h n ph i g n li n v i trách nhi m.ệ ệ ể ệ ụ ề ạ ả ắ ề ớ ệ

3) K lu tỷ ậ – Các thành viên ph i tuân theo và tôn tr ng các nguyên t c c a tả ọ ắ ủ ổ ch c k lu t cho phép duy trì s v n hành thông su t c a t ch c.ứ ỷ ậ ự ậ ố ủ ổ ứ

4) Th ng nh t ch huyốấỉ - M i công nhân ch nh n m t m nh lênh t m t c pỗ ỉ ậ ộ ệ ừ ộ ấ trên đ tránh s mâu thu n giũa các m nh l nh gây khó khăn cho ngể ự ẫ ệ ệ ười th a hành.ừ

5) Th ng nh t đi u khi nốấềể - Nh ng n l c c a t t c các thành viên đi uữ ổ ự ủ ấ ả ề ph i hả ướng t i m t m c tiêu chung c a t ch c và ch do m t nhà qu n tr ph iớ ộ ụ ủ ổ ứ ỉ ộ ả ị ố h p và đi u hành đ tránh s mâu thu n gi a các b phân.ợ ề ể ự ẫ ữ ộ

6) L i ích c a cá nhân ph thu c vào l i ích c a t ch cợủụộợủ ổứ - Ph i đ t l iả ặ ợ ích c a t ch c đ ng trủ ổ ứ ứ ướ ợc l i ích cá nhân Khi có mâu thu n thì nhà qu n tr ph iẫ ả ị ả làm nhi m v hòa gi i ệ ụ ả

7) Thù lao - Tr lả ương ph i tả ương x ng v i công vi c s đem l i s th aứ ớ ệ ẽ ạ ự ỏ mãn t i đa có th có cho ch c a t ch c và nhân viên.ố ể ủ ủ ổ ứ

8) T p trung và phân tánậ - Ph i có m t m c đ t p trung h p lý đ các nhàả ộ ứ ộ ậ ợ ể qu n tr ki m soát đả ị ể ược m i vi c mà v n đ m b o cho c p dọ ệ ẫ ả ả ấ ưới có đ quy n l củ ề ự s có l i cho công vi c chung.ẽ ợ ệ

14) Tinh th n đoàn k tầế - s đem l i s hòa h p, th ng nh t cho t ch c,ẽ ạ ự ợ ố ấ ổ ứ

III Lý thuy t tâm lý xã h i trong qu n tr (thuy t hành vi)ếộảịế1 Lý thuy t c a Elton Mayo ế ủ

GS tâm lý h c ĐH Harvardọ

- Ra đ i năm 1932 Mờ ở ỹ

Lý thuy t này cho r ng các y u t tâm lý, tình c m, quan h xã h i c a conế ằ ế ố ả ệ ộ ủ người có nh hả ưởng đ n năng su t lao đ ng.ế ấ ộ

N i dungộ : Ông cho r ng: ằ y u t xã h iếốộ c a ngủ ười lao đ ng có nh hộ ả ưở ng

2 Lý thuy t b n ch t con ngế ảấườ ủi c a Mc.Gregor

Lý thuy t này đế ược g i là lý thuy t Y.ọ ế

- Lý thuy t Yế là m t quan đi m hi n đ i, cho r ng b n ch t con ngộ ể ệ ạ ằ ả ấ ười là

2 Đa s m i ngố ọ ười ch làm vi c khiỉ ệ b b t bu c, và khi h làm vi c ph iị ắ ộ ọ ệ ả có s giám sát ch t ch ự ặ ẽ

2 M i ngỗ ườ ềi đ u có năng l c t đi uự ự ề khi n và t ki m soát b n thân n u ngể ự ể ả ế ườ i

- u đi m: Ưể Giúp nhà qu n tr hi u rõ h n v đ ng viên con ngả ị ể ơ ề ộ ười, v nhề ả hưởng c a t p th , nh hủ ậ ể ả ưởng y u t tâm lý và tinh th n đ i v i hành vi conế ố ầ ố ớ người.

- Nhược đi m: ể Xem xét các y u t xã h i con ngế ố ộ ười và quan h con ngệ ườ i theo quan đi m hể ướng nô (khép kín), trong khi đó, m i quan h con ngị ố ệ ười cón ph thu c vào y u t khách quan bên ngoài ụ ộ ế ố

IV Lý thuy t qu n tr đ nh lếảị ịượng

Tác gi tiêu bi uảể : Herbert Simon – Chicago Ra đ i năm 1977 M ờởỹ

Lý thuy t này ch trế ủ ương s d ng các k thu t đ nh lử ụ ỹ ậ ị ựơng thông qua s hự ỗ tr c a máy đi n tóan đ ph c v cho quá trình l a ch n m t quy t đ nh qu n trợ ủ ệ ể ụ ụ ự ọ ộ ế ị ả ị t i u gi a nhi u phố ư ữ ề ương án hành đ ng ộ

B n đ c tr ng c b n:ốặươ ả

Th nh tứấ , tr ng tâm ch y u là đ ph c v ra quy t đ nh Gi i pháp đọ ủ ế ể ụ ụ ế ị ả ượ c tìm th y nh các k thu t phân tích đ nh lấ ờ ỹ ậ ị ượng ch rõ cáh th c mà nhà qu n tr cóỉ ứ ả ị th ti n hành ể ế

Th haiứ , S l a ch n d a trên tiêu chu n kinh t Bi n pháp hành đ ng đự ự ọ ự ẩ ế ệ ộ ựơ c l a ch n d a vào nh ng tiêu chu n có th đo lự ọ ự ữ ẩ ể ường được nh Chi phí, doanh thu,ư BEP…

Th baứ , s d ng các mô hình toán đ tìm gi i pháp t i u Các tình hu ngử ụ ể ả ố ư ố gi đ nh và các v n đ đả ị ấ ề ược phân tích theo các mô hình toán h c.ọ

Th tứ ư, máy đi n toán gi vai trò quan tr ng.ệ ữ ọ

Là lý thuy t t ng h p các lý thuy t trên, s d ng nh ng t tế ổ ợ ế ử ụ ữ ư ưởng t t nh t,ố ấ kh c ph c nh ng h n ch c a m i lý thuy t Vì v y, lý thuy t h th ng mangắ ụ ữ ạ ế ủ ỗ ế ậ ế ệ ố tính toàn v n và t ng quát.ẹ ổ

BA N I DUNG LÝ THUY T C B N:ỘẾƠ Ả

Th nh t, quá trình qu n trứấảị

Theo Harold Koontz qu n tr là m t quá trình liên t c c a các ch c năng đó làả ị ộ ụ ủ ứ ho ch đ nh, t ch c, đi u khi n và ki m soát ạ ị ổ ứ ề ể ể

Ch trủ ương qu n tr thep tình hu ng ng u nhiên, không r p khuôn máy mócả ị ố ẫ ậ theo nh ng nguyên t c; trái l i ph i h t s c linh ho t và sáng t o, ph i bi t v nữ ắ ạ ả ế ứ ạ ạ ả ế ậ d ng ph i h p các lý thuy t qu n tr vào t ng tình hu ng c th ụ ố ợ ế ả ị ừ ố ụ ể

Qu n tr ch đ t hi u qu cao nh t trên c s v n d ng sáng t o t t cả ị ỉ ạ ệ ả ấ ơ ở ậ ụ ạ ấ ả nh ng lý thuy t qu n tr vào nh ng tình hu ng c th ữ ế ả ị ữ ố ụ ể

VI LÝ THUY T QU N TR HI N Đ I – LÝ THUY T ZẾẢỊỆẠẾ

Tác gi : William Ouchi giáo s ngả ư ười M g c Nh t B n Ra đ i 1978ỹ ố ậ ả ờ

Lý thuy t đế ược xây d ng trên c s áp d ng cách qu n lý c a nh t b n vàoự ơ ở ụ ả ủ ậ ả

2 Theo anh ch nh ng nguyên lý nào trong 14 nguyên t c qu n tr c a Fayol khóị ữ ắ ả ị ủ áp d ng trong th c ti n qu n tr này nay?ụ ự ễ ả ị

CHƯƠNG 3

THÔNG TIN VÀ QUY T Đ NH QU N TR ẾỊẢỊI THÔNG TIN QU N TRẢỊ

1 Khái ni m ệ

Thông tin qu n tr là t p h p ảịậợ các tin t cứ được bi u hi n, ghi l i, l u gi ,ểệạ ưữ x lý , truy n đi và s d ng các khâu, các c p qu n tr ửềử ụởấảị

2 Vai trò

Có vai trò quan tr ng ho t đ ng qu n tr , là tài s n không th thi u, là y uọ ạ ộ ả ị ả ể ế ế t đ đ m b o cho doanh nghi p ho t đ ng có hi u qu ố ể ả ả ệ ạ ộ ệ ả

3 Phân lo i thông tin ạ

Theo quan h ệ đ i v i doanhố ớnghi p.ệ

- Thông tin bên ngoài

- Thông tin bên trong

Vai trò c a thông tin trongủqu n trảị

- Thông tin báo cáo

- Thông tin k ho ch ế ạ - Thông tin th ng kê ố - Thông tin ki m soát ể

Theo các phân h c a hệ ủệ th ng qu n trốảị

- Thông tin kinh t ế - Thông tin khoa h c ọ - Thông tin t ch c ổ ứ - Thông tin xã h i ộ

Nhi m v , ch c nệụứăng c aủ thông tin trong qu n trảị

- Thông tin d báo ự

- C ch , thái đ ử ỉ ộ

- S d ng các phử ụ ương ti n trung gian đi n t : ệ ệ ử

5 Yêu c u đ i v i thông tin : ầố ớ

Th nh t, yêu c u chung : ứấầ

- Cung c p thông tin ph i phù h p v i yêu c u c a c p b c qu n tr ấ ả ợ ớ ầ ủ ấ ậ ả ị

- Đ m b o s cân đ i gi a thông tin chính th c và phi chính th c ảả ựốữứứ

- Thi t l p các kênh thông tin ph i rõ ràng và phù h p ế ậ ả ợ

Th hai, yêu c u c th : ứầụ ể

- Tăng s ph n h i trong thông tin ựảồ

- Thông tin ph i đ y đ , chính xác, k p th i ả ầ ủ ị ờ - Dùng ngôn ng đ n gi n ữ ơ ả

- Thông tin ph i cô đ ng và lôgic ả ọ

6 Xây d ng h th ng thông tin qu n tr MIS - (Magement InformationựệốảịSystem)

H th ng thông tin qu n tr là h th ng ho t đ ng v i m c đích s d ngệ ố ả ị ệ ố ạ ộ ớ ụ ử ụ thông tin đ qu n tr thể ả ị ường xuyên toàn b ho t đ ng c a doanh nghi p ộ ạ ộ ủ ệ

H th ng này s d ng máy tính nh là công c qu n tr m t cách có hi uệ ố ử ụ ư ụ ả ị ộ ệ qu Máy tính giúp cho vi c phân lo i, t p h p, phân tích các thông tin, cung c pả ệ ạ ậ ợ ấ các d li u c n thi t cho công tác qu n tr ự ệ ầ ế ả ị

H th ng thông tin qu n tr MIS trong doanh nghi p bao g m 4 phân hệ ố ả ị ệ ồ ệ chính:

- Phân h thông tin thệương m i ạ- Phân h thông tin s n xu t, d ch v ệảấịụ- Phân h thông tin tài chính ệ

- Phân h thông tin nhân s ệự

Ngoài ra, đ giúp cho vi c ra quy t đ nh nhanh chóng và t o u th c nhể ệ ế ị ạ ư ế ạ tranh nâng cao hi u qu ho t đ ng, các doanh nghi p còn xây d ng các h th ngệ ả ạ ộ ệ ự ệ ố

II QUY T Đ NH QU N TRẾỊẢỊ1 Khái ni m ệ

- Quy t đ nh qu n trế ịảị là hành vi sáng t o c a nhà qu n tr nh m gi i quy tạ ủ ả ị ằ ả ế m t v n độ ấ ề trên c s hi u bi t các qui lu t v n đ ng khách quan và phân tíchơ ở ể ế ậ ậ ộ thông tin v môi trề ường qu n tr ả ị - G n ch t v i y u t thông tin và x lý thông tin qu n tr ắ ặ ớ ế ố ử ả ị - Mang tính khoa h c, ngh thu t và s sáng t o ọ ệ ậ ự ạ

- Quy t đ nh chi n lế ị ế ược

- Quy t đ nh chi n thu t ế ị ế ậ

- Quy t đ nh theo chế ị ương trình

- Quy t đ nh không theoế ị

a Phương pháp cá nhân ra quy t đ nh ế ị

Là m t phộ ương pháp ra quy t đ nh trên c s ki n th c và kinh nghi m cáế ị ơ ở ế ứ ệ

Là m t phộ ương pháp có s v n d ng các mô hình toán h c khi ra quy tự ậ ụ ọ ế đ nh, ch y u là mô hình t i u và mô hình th ng kê ị ủ ế ố ư ố

d Phương pháp ra quy t đ nh theo Victor Vroom và Philip Yestten.ế ị

Là m t phộ ương pháp giúp các nhà qu n tr quy t đ nh khi nào và t i m c đả ị ế ị ớ ứ ộ nào c n lôi kéo các thu c c p tham gia vào vi c gi i quy t m t v n đ qu n tr ầ ộ ấ ệ ả ế ộ ấ ề ả ị

CÁC MÔ HÌNHRA QUY T Đ NHẾỊ

N I DUNGỘ

Mô hình 1 Nhà qu n tr đ c l p ra quy t đ nh d a trên nh ng hi uả ị ộ ậ ế ị ự ữ ể bi t c a mình, hoàn toàn không có s tham kh o c a cácế ủ ự ả ủ thu c c p ộ ấ

Mô hình 2 Nhà qu n tr đ ngh các thu c c p cung c p các nhàả ị ề ị ộ ấ ấ thông tin, sau đó đ c l p ra các gi i pháp cho v n độ ậ ả ấ ề thu c vào ý ki n đa s c a t p th ộ ế ố ủ ậ ể

7 Làm th nào đ nâng cao hi u qu c a quy t đ nh qu n trếểệả ủế ịảị

8 M t s v n đ thộ ố ấề ường g p ra khi ra quy t đ nh qu n tr ặế ịảị

Câu h iỏ

1 Kinh nghi m có th làm tr ng i cho quá trình ra quy t đ nh nh th nào?ệ ể ở ạ ế ị ư ế

2 Làm th nào đ nâng cao hi u qu ra quy t đ nh và th c hi n quy t đ nh?ế ể ệ ả ế ị ự ệ ế ị 3 Bài t p tình hu ng: ậ ố

Giám đ c công ty kinh doanh hàng th c ph m NAM VI T – M t công ty r tố ự ẩ Ệ ộ ấ n i ti ng v m t hàng th c ph m t i TP.HCM th y r ng : TP.HCM là m t thổ ế ề ặ ự ẩ ạ ấ ằ ộ ị trường ti m năng l n v các m t hàng ch bi n s n có th ăn nhanh nh ki uề ớ ề ặ ế ế ẳ ể ư ể Fast food châu Âu, châu M Ông quy t đ nh m m t s đi m bán hàng th c ănở ỹ ế ị ở ộ ố ể ứ nhanh được ch bi n nh ki u “Fast Food” do các đ u b p Vi t Nam ch bi n.ế ế ư ể ầ ế ệ ế ế Các c a hàng th c ăn nhanh đử ứ ược m ra t i nh ng trung tâm dân c , khu côngở ạ ữ ư nghi p, nh ng n i vui ch i gi i trí…….ệ ữ ơ ơ ả

Trước khi khai trương, các c a hàng bán th c ăn nhanh, ngử ứ ườ ại đ i di n choệ công ty Nam Vi t đã khéo léo tìm cách ti p c n v i các c quan báo chí, đài phátệ ế ậ ớ ơ thanh và truy n hình đ gi i thi u nh ng u th n i tr i c a các món th c ănề ể ớ ệ ữ ư ế ổ ộ ủ ứ nhanh.

V i s chu n b nh vây, ngớ ự ẩ ị ư ười ta nghĩ r ng khi các c a hàng khai trằ ử ươ ng s có nhi u khách hàng Nh ng sau 2 tháng ho t đ ng đ u tiên, khi t ng k t, côngẽ ề ư ạ ộ ầ ổ ế ty nh n th y, khách hàng r t ít và các kho n l ngày càng gia tăng Vì v y, Banậ ấ ấ ả ỗ ậ giám đ c công ty quy t đ nh t t c các c a hàng bán th c ăn nhanh c a công tyố ế ị ấ ả ử ứ ủ ph i t m th i nghĩ bán đ tìm cách t ch c l i.ả ạ ờ ể ổ ứ ạ

Khi h p t ch c rút kinh nghi m, nhi u ý ki n cho r ng nguyên nhân chọ ổ ứ ệ ề ế ằ ủ y u làm cho ít ngế ườ ử ụi s d ng s n ph m m i này là do quá cao, không phù h p v iả ẩ ớ ợ ớ túi ti n c a đa s ngể ủ ố ười làm công ăn lương thành ph Theo Anh ch :ở ố ị

a Nguyên nhân không thành công c a Công ty là gì?Ch ra nh ng sai l mủỉữầ trong chi n lế ược kinh doanh c a công ty?ủ

b Ph i chăng: xôi, bánh mì, khoai, s n lu c, cũng là nh ng th c ăn nhanhảắộữức a Ngủười Vi t? B n có bình lu n gì v v n đ này? ệạậề ấề

c N u là giám đ c c a công ty, b n s gi i quy t tình hu ng này nh thếốủạẽ ảếốư ế nào?

PH N 2Ầ

CÁC CH C NĂNG C A QU N TRỨỦẢỊCHƯƠNG 4 : HO CH Đ NH ẠỊ 1 Khái ni m : ệ

- Ho ch đ nh là quá trình phác th o đạ ị ả ường hướng ho t đ ng c a doanhạ ộ ủ nghi p trong tệ ương lai thông qua vi c xác đ nh m c tiêu, chi n lệ ị ụ ế ược và t ch cổ ứ th c hi n chự ệ ương trình ho t đ ng tác nghi p c a doanh nghi p ạ ộ ệ ủ ệ

- M c tiêu c a đ n v kinh doanh ụ ủ ơ ị - M c tiêu b ph n ch c năng ụ ộ ậ ứ

Theo b n ch tảấ - M c tiêu kinh t ụ ế - M c tiêu chính tr ụ ị - M c tiêu xã h i ụ ộ

Theo t c ố đ tăng trộưởng - M c tiêu tăng trụ ưởng nhanh - M c tiêu tăng trụ ưởng n đ nh ổ ị - Các đ i tố ượng h u quan bênữ trong (c đông, t p th nhânổ ậ ể

Qu n tr theo m c tiêu là cách th c qu n tr thông qua vi c m i thành viênả ị ụ ứ ả ị ệ ọ trong t ch c t mình xác đ nh m c tiêu, t mình qu n lý và th c hi n nh ng m cổ ứ ự ị ụ ự ả ự ệ ữ ụ tiêu mà h đ ra ọ ề

b 5 bướ ủc c a MBO:

- Xác đ nh m c tiêu chung c a công tyị ụ ủ

- Cùng v i c p dớ ấ ướ ềi đ ra m c tiêu cho hụ ọ - Th c hi n m c tiêuự ệ ụ

- Đ nh kỳ ti n hành ki m soát và đi u ch nhị ế ể ề ỉ - T ng k t và đánh giá công vi c c p dổ ế ệ ấ ướ i

c Đ c đi m c a qu n tr theo m c tiêu: ặểủảịụ

- Là công c đ đánh giá vi c th c hi n nhi m v ụ ể ệ ự ệ ệ ụ

- Hòan toàn không có tính áp đ t, mà là s h p tác m t cách t nguyên.ặ ự ợ ộ ự

- Chi n lế ược là ti n trình xác đ nh các m c tiêu c b n, dài h n c a doanhế ị ụ ơ ả ạ ủ nghi p, l a ch n cách th c ho c chệ ự ọ ứ ặ ương trình hành đ ng và phân b các ngu n tàiộ ổ ồ nguyên ch y u đ th c hi n các m c tiêu đó.ủ ế ể ự ệ ụ

- Chi n lế ược là m t k ho ch mang tính th ng nh t, tính toàn di n đ đ mộ ế ạ ố ấ ệ ể ả b o các m c tiêu c b n c a doanh nghi p s đả ụ ơ ả ủ ệ ẽ ược th c hi n.ự ệ

b Phân lo i chi n lạế ược

Th nh t, căn vào ph m vi s d ng:ứấạử ụ

- Chi n lế ượ ủc c a doanh nghi pệ

- Chi n lế ượ ấc c p đ n v kinh doanh (SUB – Strategic Business Unit )ơ ị

- Chi n lế ượ ấc c p b ph n ch c năng: s n xu t, tài chính, Marketing, ngu nộ ậ ứ ả ấ ồ nhân l c ự

Th hai, căn c vào n i dung:ứứộ

- Chi n lế ượ ạc c nh tranh

- Chi n lế ược m r ng th trở ộ ị ường - Chi n lế ược thâm nh p th trậ ị ừơng - Chi n lế ược đa d ng hóa ạ

- Chi n lế ượ ảc s n ph m… ẩ

c Các y u t nh hế ố ảưởng đ n chi n lếế ược

Th nh t, tri t lý c a t ch cứ ấ ế ủ ổ ứ

Th hai, môi trứ ường ho t c a doanh nghi pạ ủ ệ

Th ba, m c tiêu c a doanh nghi p.ứ ụ ủ ệ

d Ti n trình ho ch đ nh chi n lếạịế ược

Bước 1: Xác đ nh x m nh và m c tiêu c a t ch cị ứ ệ ụ ủ ổ ứ

Bước 2: Phân tích nh ng đe d a và c h i c a môi trữ ọ ơ ộ ủ ường.

Bước 3: Đánh giá nh ng m t m nh và nh ng đi m y u c a doanh nghi pữ ặ ạ ữ ể ế ủ ệ

Bước 4: Xây d ng các chi n lự ế ượ ực l a ch n.ọ

Bước 5: Tri n khai chi n lể ế ược

Bước 6: Xây d ng các k h ach tác nghi p.ự ế ọ ệ