Thực trạng và giải pháp của công tác quản trị bán hàng ở công ty cổ phần địa ốc 8

BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO TỔNG HỢP KẾT QUẢ THỰC HÀNH NGHỀ NGHIỆP LẦN (Dành cho nhóm sinh viên) ĐỀ TÀI: “KHẢO SÁT CÔNG TÁC QUẢN TRỊ BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐỊA ỐC 8” Nhóm sinh viên thực Nguyễn Thị Xuân Trần Nhật Vy Đỗ Thị Thu Trang Lớp: 09 CQT1 GV hướng dẫn: Cô Tiêu Vân Trang TP HCM tháng 12 năm 2011 BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO TỔNG HỢP KẾT QUẢ THỰC HÀNH NGHỀ NGHIỆP LẦN (Dành cho nhóm sinh viên) ĐỀ TÀI: “KHẢO SÁT CÔNG TÁC QUẢN TRỊ BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐỊA ỐC 8” Nhóm sinh viên thực Nguyễn Thị Xuân Trần Nhật Vy Đỗ Thị Thu Trang Lớp: 09 CQT1 GV hướng dẫn: Cô Tiêu Vân Trang TP HCM tháng 12 năm 2011 NHẬN XÉT CỦA CƠ QUAN THỰC TẬP ………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN ………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG………… ….…………………………………………………… DANH MỤC SƠ ĐỒ……………….……………….…………………………………….1 LỜI NÓI ĐẦU…………………………………………………………………………….2 PHẦN I GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN ĐỊA ỐC 8………………3 1.1 Lịch sử hình thành phát triển cơng ty……………………………………… 1.1.1- Tên, địa chỉ, ngày thành lập công ty…………….………………… 1.1.2- Ngành nghề chức kinh doanh………………………………3 1.1.3- Q trình phát triển cơng ty…………………………………………3 1.2 Đặc điểm, qui mô hoạt động công ty……………………………………….4 1.2.1- Cơ cấu máy tổ chức………………………………………………4 1.2.2- Các yếu tố nguồn lực (MMTB, nhân sự, vốn)……………………………5 1.2.3- Dự án ,thị trường cạnh tranh ….………………………………………….7 1.2.4- Dự án,thị trường cạnh tranh…………………………………………… 13 1.3 Kết SXKD năm gần đây…… ……………………………………… 16 PHẦN II KHẢO SÁT CÔNG TÁC QUẢN TRỊ BÁN HÀNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐỊA ỐC SỐ 8………………………………………….…………………………18 2.1 Đặc điểm kinh doanh công ty…………………………………………… 18 2.1.1 Hoạt động kinh doanh nhà…………………………………………18 2.1.2 Hoạt động xây lắp nhận thầu………………………………… ….19 2.2 Thực trạng công tác hoạch định quản trị bán hàng………………… 19 2.2.1 Các định hướng chủ yếu………………………………………… 19 2.2.2 Các nhiệm vụ công tác cụ thể……………………………… …19 2.3 Thực trạng công tác tổ chức quản trị bán hàng…………………………….20 2.3.1- Đặc điểm tình hình kinh doanh bán hàng Cty CP Địa Ốc số năm gần đây…………………………………………… …20 2.3.2-Kết mặt hoạt động………………………………………….21 2.3.3- Thiết kế lực lượng bán hàng……………………………………….21 2.3.4-Đặc điểm sản phẩm khách hàng………………………… …28 2.4 Thực trạng công tác lãnh đạo………………………………………… 30 2.4.1- Quản lý giao dịch với khách hàng, chăm sóc khách hàng…… 30 2.4.2- Quản lý hoạt động bán hàng,hiệu hoạt động phận kinh doanh………………………………………………………………………31 2.4.3- Quản lý thông tin dự án, giai đoạn, sản phẩm…………………… 31 2.4.4- Quản lý đấu giá, đặt cọc, góp vốn………………………………….32 2.4.5- Quản lý hợp đồng, công nợ, chuyển nhượng, lý………….…32 2.4.6- Quản lý khiếu nại………………………………………………… 33 2.5 Thực trạng công tác kiểm tra………………………………………… 33 PHẦN III MỘT SỐ NHẬN XÉT, ĐÁNH GIÁ VỀ CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CP ĐỊA ỐC SỐ .34 3.1 Nhận xét, đánh giá doanh đặc điểm kinh doanh công ty………………34 3.2 Nhận xét, đánh giá công tác hoạch định quản trị bán hàng………….34 3.2.1- Nhận xét định hướng chủ yếu……………………………… 34 3.2.2- Nhận xét nhiệm vụ công tác cụ thể……………… …… 35 3.3 Nhận xét, đánh giá công tác tổ chức quản trị bán hàng……………………35 3.3.1- Về hoạt động kinh doanh nhà………………………………………….….35 3.3.2- Về hoạt động xây lắp nhận thầu…………………………………… 35 3.4 3.5 Nhận xét, đánh giá công tác lãnh đạo………………………………….36 Nhận xét, đánh giá công tác kiểm tra………………………………… 36 3.5.1- Về cơng tác tài ,quản lý dự án, thi công xây lắp…………… 36 3.6 KẾT LUẬN……………………………………………………………………37 DANH MỤC BẢNG Bảng 1.3.1-Bảng báo cáo kết hoạt động kinh doanh năm 2008…………………… Bảng 2.3.4.2-Khách hàng………………………………………………………………… DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 1.2.1-Bộ máy tổ chức …………………………………………………………… Sơ đồ 2.3.3.5.1- Quy trình bán bất động sản lẻ………………………………………… Sơ đồ 2.3.3.5.2-Quy trình bán bất động sản dự án……………………………………… LỜI NÓI ĐẦU Hội nhập vào kinh tế toàn cầu tạo nhiều thách thức hội cho doanh nghiệp nước Các doanh nghiệp phải nhận đâu hội cần nắm bắt đâu thách thức mà cần phải vượt qua Công ty Cổ Phần địa ốc (CIC8) khơng nằm ngồi tác động việc hội nhập vào kinh tế toàn cầu Sau năm hội nhập nhận thấy tác động rõ rệt tổ chức, tập đoàn kinh tế nước ngồi đến kinh tế nước ta nói chung va ảnh hưởng lớn đến thị trường bất động sản Các tổ chức, tập đoàn kinh tế nước họ có tiềm lực vốn, trình độ quản lý đối thủ cạnh tranh nặng ký cho doanh nghiệp nước Tuy nhà nước có can thiệp sách kinh tế tổ chức nước nhằm bảo vệ doanh nghiệp nước, lộ trình hội nhập lâu dài phải dựa vào nội lực doanh nghiệp nước, cam kết gia nhập đòi hỏi phải theo lộ trình định, nhà nước can thiệp vào Kinh tế nước đà phát triển sách đắn đảng phủ việc định hướng phát triển điều hành kinh tế Mạnh dạn xóa bỏ chế cũ để tạo cho kinh tế với sắc riêng phù hợp với kiều kiện Thu nhập đại phận dân cư tăng lên đáng kể có điều kiện tích lũy cải, nhu cầu nhà nhờ ngày lớn Nguồn cung cấp nhà thời gian qua nhiều đa dạng từ nhiều doanh nghiệp tổ chức kinh doanh bất động sản nước Do doanh nghiệp có điều kiện mở rộng hoàn thiện hoạt động sản xuất kinh doanh để đạt mục tiêu doanh nghiệp phải hoàn thiện , sếp hợp lý khâu bán hàng , khâu quan trọng trình hoạt động sản xuất kinh doanh mà Công ty Cổ Phần địa ốc lại quan trọng Cơng ty Cổ Phần địa ốc hoạt động lĩnh vực kinh doanh thương mại chủ yếu nên khâu bán hàng khâu mang lại lợi nhuận cho cơng ty , sở để đánh giá hiệu kinh doanh doanh nghiệp Công ty Cổ Phần địa ốc công ty hoạt động sáu năm lĩnh vực Xây dựng & Kinh doanh nhà thị phần thị trường khiêm tốn nên hoạt động tiêu thụ hạn hẹp có phần khó khăn Để đứng vững thị trường tình hình cơng ty cần thực nhiều biện pháp cấp bách lâu dài để đẩy mạnh hoạt động bán hàng , giữ vững uy tín vị thị trường TP Hồ Chí Minh tỉnh lân cận Nhận thấy tầm quan trọng đặc biệt hoạt động bán hàng Công ty Cổ Phần địa ốc em xin nghiên cứu đề tài : “Khảo sát công tác quản trị bán hàng Công Ty Cổ Phần Địa Ốc 8” làm chuyên đề thực tập Chúng em xin chân thành cảm ơn giúp đỡ tận tình giảng viên Tiêu Vân Trang tồn thể cán , lãnh đạo Cơng ty Cổ Phần địa ốc giúp chúng em hoàn thành chuyên đề ! BÀI THỰC HÀNH NGHỀ NGHIỆP PHẦN I GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN ĐỊA ỐC 1.1 Lịch sử hình thành phát triển công ty 1.1.1 Tên, địa chỉ, ngày thành lập công ty -Tên : Công ty Cổ phần Địa Ốc -Ngày thành lập: 26/8/2005 -Địa chỉ: 849 Tạ Quang Bửu, Phường 5, Quận 8, TP.HCM -Điện thoại: (848) 38 508 382 -Fax: (848) 38 508 462 -Mã số thuế : 0300477026 -Tài khoản số: 1020100001 Ngân hàng Công thương Việt Nam – chi nhánh -Vốn điều lệ: 18.000.000.000 đồng (mười tám tỷ đồng) Ngành nghề chức kinh doanh: -Quản lý kinh doanh nhà, cho th kho bãi -Xây dựng cơng trình cơng nghiệp, công cộng, nhà loại vừa nhỏ -Xây dựng cơng trình giao thơng, cơng trình thủy lợi -Thiết kế cơng trình giao thơng (đường bộ, cầu) -Thiết kế tổng mặt xây dựng cơng trình -Thiết kế cơng trình cơng nghiệp, dân dụng loại vừa nhỏ, phục vụ nhu cầu xây dựng đơn vị -Thiết kế nội ngoại thất cơng trình -Thi cơng đường dây điện trung hạ đến 35KV -Kinh doanh nhiên liệu, dịch vụ cho thuê kho bãi; -Khoan thăm dò khai thác quản lý cơng trình giếng cơng nghiệp phục vụ nước sinh hoạt -Sản xuất kinh doanh vật liệu xây dựng, san lắp mặt -Sàn giao dịch bất động sản, định giá bất động sản 1.1.2 Q trình hình thành phát triển cơng ty Năm 1993, công ty kho bãi vận tải thủy Quận sau thời gian hoạt động không hiệu quả, công nợ kéo dài không thu hồi vốn theo chủ trương nhà nước công ty kho bãi vận tải thủy Quận giải thể công ty TNHH tân bình đơng thành lập theo giấy phép số 937/QĐUB ngày 19/1/1999 UBND TPHCM cấp Công ty TNHH Tân Bình Đơng tiếp nhận tồn tài sản công ty kho bãi thủy Quận Sau có định số 283/CP văn phòng phủ cho phép đơn vị chuyển đổi sang doanh nghiệp đoàn thể theo định số 50/QĐUB ngày 21/12/1993 UBND Với tên gọi cơng ty xây dựng Tân Bình Đơng Cơng ty trực thuộc Ban Tài Chính Quản Trị Thành ủy quản lý trực tiếp Quận Ủy Quận Ngày 16/10/2000 theo định số 7016/QĐUB-CNN Chủ Tịch UBND TPHCM sáp nhập công ty xây dựng Tân Bình Đơng cơng ty xây dựng kinh doanh nhà Cần Giờ thành công ty xây dưng kinh doanh nhà Cần Giờ, giữ lại chức xây dựng Tân Bình Đơng Cơng ty xây dựng nhà Cần Giờ thành viên doanh nghệp nhà nước, thành viên hạch tốn độc lập trực thuộc tổng cơng ty Địa ốc Sài Gòn Bộ máy quản lý cơng ty ổn định, quy mơ mở rộng kể từ ngày có định sáp nhập Việc sáp nhập hai công ty tạo nhiều sức mạnh Trong đó, sức mạnh vốn tạo cạnh tranh với công ty khác coi chủ yếu Ngày 09/12/2004: Công ty Xây dựng & Kinh doanh nhà Cần Giờ chuyển thành Công ty cổ phần Địa ốc theo định số 6183/QĐ-UB Chủ tịch UBND Thành phố Hồ Chí Minh Cơng ty thực chế độ hạch tốn kinh tế độc lập, pháp nhân theo pháp luật Việt Nam, công ty Tổng công ty Địa Ốc Sài Gòn Ngày 26/8/2005 cơng ty cổ phần Địa ốc đăng ký kinh doanh theo giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh số : 4103003772 ngày 26/8/2005 Sở Kế hoạch Đầu tư TPHCM cấp 1.2 Đặc điểm, qui mô hoạt động công ty 1.2.1 Sơ đồ máy tổ chức 2.3.3.1- Cấu trúc lực lượng bán hàng + Cấu trúc bán theo lãnh thổ + Cấu trúc bán theo sản phẩm + Cấu trúc bán theo khách hàng Đối với Công ty CP Địa ốc 8, cấu trúc lực lượng bán theo khách hàng sử dụng Trong nhân viên chuyên trách việc chào bán với khách hàng Với phương châm công ty “ Chú trọng vào khách hàng xây dựng mối quan hệ với khách hàng” Chiến lược bán hàng công ty “Mang lại giá trị cho khách hàng, tạo cảm giác yên tâm cho khách hàng tiếp xúc với sản phẩm mà họ đưa Ăn theo chiến lược tạo dựng uy tín khách hàng” Lực lượng bán hàng đóng vai trò quan trọng chiến lược marketing doanh nghiệp thông qua việc: + Quan tâm tới khách hàng tạo lợi ích mang lại cho khách hàng + Quan tâm tới sản phẩm tạo giá trị vượt trội mang lại cho khách hàng Do chìa khóa cho việc thành công bán hàng là: + Công ty đối mặt việc đưa định thiết kế lực lượng bán hàng nào? + Công ty thực việc tuyển mộ, chọn lựa, huấn luyện,giám sát động viên đáng giá lực lượng bán hàng nào? + Làm để lực lượng bán hàng cải thiện kỹ bán hàng, thương lượng chuyển tải mối quan hệ tiếp thị? Để thực công việc công ty phải thực nội dung sau; + Xác định mục tiêu: - Lực lượng bán hàng cần xác định rõ ràng thời gian cho khách hàng tiềm - Lực lượng bán hàng xác định thời gian cần thiết cho sản phẩm + Chiến lược lực lượng bán hàng:tiếp xúc với khách hàng mục tiêu cách (Nắm bắt nhu cầu tâm lý đối tượng khách hàng để từ đưa chiến lược phù hợp) 2.3.3.2-Qui mô lực lượng bán hàng Tùy vào qui mô, mặt hàng, cách thức bán hàng công ty mà ta có qui mơ lực lượng bán hàng thích hợp để hạn chế tối đa chi phí Chẳng hạn cơng ty bán hàng đa cấp qui mơ phải rộng lớn( lớn tốt).… Sacomreal có qui mơ lực lượng bán hàng lớn phân chia theo nhóm khách hàng; cơng ty chủ yếu bán hàng qua mơi giới nên có lực lượng bán hàng đông 2.3.3.3-Quản trị lực lượng bán hàng Thể thức tuyển dụng: Mục tiêu hoạt động doanh nghiệp tạo lợi nhuận vai trò lực lượng bán hàng quan trọng Cơng ty mong muốn có lực lượng bán hàng hiệu Muốn cơng ty phải có qui trình tuyển dụng tân nhân viện hiệu thực người có nhiều kinh nghiệm Có nhiều thể thức tuyển dụng tân nhân viên, thơng qua quảng cáo tiếp xúc với sinh viên Công ty CP Địa ốc kinh doanh bất động sản chủ yếu qua mơi giới, đòi hỏi cơng việc nhân viên phải có mối quan hệ rộng rãi có kinh nghiệm nên thể thức chủ yếu đăng báo sinh viên chưa có kinh nghiệm mối quan hệ chưa rộng lớn Công đoạn qui trình tuyển dụng nhân viên gồm có : - Chuẩn bị phần mơ tả tiêu chí cơng việc chức danh công việc, trách nhiệm bổn phận, việc mà tân nhân viên làm , đòi hỏi kỹ thuật cần có nhân viên địa điểm vùng hoạt động Đối với Công ty CP Địa ốc 8, yêu cầu ứng cử viên phải có tốt nghiệp đại học với năm kinh nghiệm lĩnh vực bất động sản , môi giới bất động sản chứng REM (Real Estate Management) bất động sản - Nguồn tuyển nhân viên lấy từ nội công ty , trường Đại học có chuyên ngành đào tạo liên quan đến lĩnh vực bất động sản, công ty cạnh tranh ngành khác - Hình thức tuyển dụng đăng quảng cáo báo Tuổi Trẻ quảng cáo Internet - Chọn lựa nhân viên : Thông qua vấn để chọn nhân viên phù hợp sau tùy vào u cầu cơng việc mà cơng ty có u cầu nhân viên mới, bên cạnh hỏi câu hỏi thân người vấn, người vấn dùng hình thức trắc nghiệm IQ EQ để kiểm tra khả nhạy bén ứng cử viên Mặt khác, vấn viên tiến hành kiểm tra kinh nghiệm ứng viên đồng thời kiểm tra hiểu biết ứng cử viên tình hình bất động sản Xem thử nhân viên có thật rõ mơi trường kinh doanh bất động sản hay không Việc tuyển dụng tân nhân viên quan trọng tuyển người nhân viên hoạt động không hiệu làm ảnh hưởng kết kinh doanh công ty Do quản trị bán hàng, người quản lý phải nhạy bén để phát đâu người mà công ty cần - Huấn luyện nhân viên: Nhân viên công ty CP địa ốc huấn luyện bản, chuyên nghiệp Mỗi nhân viên phải hội đủ yếu tố : vui vẻ, thân thiện, nhiệt tình hổ trợ khách hàng Nhân viên phải làm cho khách hàng vừa lòng với sản phẩm – dịch vụ mà cơng ty mang lại phải có kỹ thuyết phục, tạo lòng tin cho khách hàng - Nhận biết sản phẩm công ty CP địa ốc : Sản phẩm công ty hộ bán, hộ cho thuê Và nhận biết thương hiệu sản phẩm thương hiệu quảng bá qua slogan, internet, tín nhiệm sản phẩm khách hàng mang lai, truyền miệng… - Đặc điểm khách hàng: sản phẩm đa dạng hướng đến loại khách hàng nên sản phẩm đưa đáp ứng cho giới thượng lưu; người dân có thu nhập trung bình, người nghèo hình thức mua nhà trả góp với lãi suất thấp, mua nhà với giá ưu đãi - Kích thích lực lượng bán hàng: +Chế độ đãi ngộ: Phụ cấp xã hội ( bảo hiểm, chăm sóc y tế…) -Lương thưởng (theo doanh số số lượng hợp đồng ký kết) Mỗi nhân viên phải đảm bảo đạt doanh số 50 triệu/ tháng Nếu vuợt 40% doanh số quý nhân viên tăng thêm 36% mức lương bình quân -Tổ chức du lịch, tham quan để động viên tinh thần làm việc nhân viên +Có người quản lý giỏi: tạo hứng thú cho nhân viên cách cho nhân viên có hội phát huy thân, tự định có ý kiến; cho phép nhân viên luân chuyển lĩnh vực hoạt động; tạo hội cho nhân viên thăng tiến - Đánh giá nhân viên bán hàng cách cho nhân viên tự đánh giá ( test câu hỏi kiểm tra ) người quản lý kiểm tra lại đánh giá mức độ trung thực nhân viên 2.3.3.5.Quy trình bán hàng 2.3.3.5.1-Quy trình bán bất động sản riêng lẻ Tiếp nhận, phân loại Tư vấn khách hàng Sơ đồ 2.3.3.5.1-yêu Quy trình bất động sảnvềlẻBĐS dự định cầu bán khách Bước 1: Tiếp nhận, phân loại yêu cầu khách hàng muahàng Bước 2: Ghi nhận yêu cầu khách hàng BĐS dự định mua Tư vấn khách hàng Bước 3: Cập nhật thông tin khách hàng, nhu cầu khách hàng vào sở liệu Chọn lựa BĐS Niêm yết thông Cập nhật thông tin Bước 4: Niêm yết thông tin phù hợp với yêu tin nhu cầu khách hàng Bước 5: Chọn lựa BĐS phù hợp với yêu cầu khách hàng cầu khách hàng vào sở liệu Bước 6: Giới thiệu cho khách hàngvề BĐS thông qua tài liệu có( tư vấn cho khách hàng có nhu cầu vay vốn mua BĐS) Bước 7: Sắp xếp cho khách hàng xem thực tế BĐS Bước 8: Đưa khách hàng xem BĐS Giới thiệu tư vấn Sắp xếp cho Đưa khách hàng Bước 9: Xúc tiến môi giới cho khách hàng có khách hàng xem xem BĐS Bước 10: Chốt hợp đồng nhu cầu vay vốn thực tế BĐS Bước 11: Thực thủ tục mua bán Bước 12: Thanh lý hợp đồng Bước 13: Lưu trữ tài liệu, cập nhật thông tin giao dịch Bước 14: Xử lí Thực thủ Chốt hợp đồng Xúc tiến mơi tục mua bán giới NỘI DUNG THỰC HIỆN Bước 1: - Nhân viên giao dịch tiếp nhận yêu cầu khách hàng chuyển cho nhân viên môiThanh giới lý hợp Xử lí Lưu trữ tài liệu, cập Bướcđồng 2: nhật thơng tin giao -Vị trí BĐS: quận, đường, mặt tiền hay hẻm, hẻm: chiều rộng tối thiểu dịch hẻm - Hướng nhà, diện tích khu vực, mơi trường xung quay - Diện tích khn viên: bề ngang tối thiểu, chiều dài Đối với hộ: số phòng khách, phòng ngủ… loại BĐS khác cần ghi nhận thêm thông tin phù hợp - Mức độ cần: cần gấp để ở, kinh doanh hay giai đoạn chuẩn bị - Những yêu cầu khác Bước 3: - Cập nhật thông tin khách hàng, nhu cầu BĐS khách hàng vào sở liệu Bước 4: - Niêm yết thông tin nhu cầu mua khách hàng Bảng niêm yết phổ biến rộng rãi cho phận kinh doanh biết nhằm khai thác tối đa nguồn lực, xác tiến mạnh hoạt động môi giới ( trừ thông tin liên hệ với khách hàng, tjoong tin có nhân viên trực tiếp nhận yêu cầu khách hàng nắm giữ) Bước 5: - Sau phân tích, đánh giá nhu cầu, mục đích sử dụng, khả tài chính… khách hàng, nhân viên mơi giới xử lí liệu BĐS Chọn lọc số BĐS phù hợp với nhu cầu khách hàng ( số lượng khoảng 3-5 BĐS) Bước 6: - Chuẩn bị tài liệu giới thiệu cho khách hàng: mơ tả BĐS, hình ảnh, đoạn phim( có), vẽ, hồ sơ pháp lý BĐS, thơng tin quy hoạch có Tư vấn cho khách hàng phù hợp chủa BĐS  Tư vấn cho khách mua giá BĐS, khách hàng có nhu cầu vay vốn mua BĐS nhân viên tín dụng tư vấn cho khách hàng  Nếu nhân viên bán hàng người nhận hàng hai phối hợp bán hàng Bước 7: Chủ động thiết lập hẹn với chủ BĐS, xếp thời gian hợp lý báo cho khách mua biết Bước 8: - Đưa khách hàng xem thực tế BĐS - Ghi nhật kí, đề nghị chủ BĐS kí nhận - Ghi lại ý kiến, nhận xét người mua để có tiếp tục làm việc với người mua ( nhật kí chứng để giải vấn đề phát sinh sau này) Bước 9: - Thường xuyên liên lạc với khách mua, giải nhanh chóng vấn đề phát sinh… tư vấn cho khách mua để đạt tới định mua sớm - Tư vấn cho người bán giá bán - Khách hàng đồng ý mua, muốn thương lượng giá cả, nhân viên đàm phán, tư vấn cho hai bên mua bán để thống mức giá phù hợp - Trường hợp khách mua không đồng ý BĐS xem chuyển qua bước 14 Bước 10: Khách hàng có nhu cầu vay vốn mua nhà, nhân viên tín dụng thực hồ sơ vay, nhân viên môi giới làm việc với khách hàng (Người mua, người bán), ngân hàng Bước 11: - Nhân viên bán hàng( nhân viên pháp lý) hỗ trợ khách hàng thục thủ tục mua bán, sang nhượng - Nếu khách hàng không yêu cầu thực dịch vụ sang tên lý hợp đồng môi giới sau nhận đủ hoa hồng môi giới Bước 12: - Hoàn tất thủ tục sang tên, chuyển nhượng, người mua nhận giấy tờ chủ quyền BĐS, người bán nhận đủ tiền… - Thanh lý hợp đồng môi giới Bước 13: - Lưu trữ tài liệu, cập nhật giá giao dịch, tình trạng BĐS giao dịch vào tài liệu nghiên cứu Bước 14: Nhân viên môi giới làm việc lại với khách mua nguyên nhân không đồng ý:  Không lòng với BĐS xem đánh giá lại nhu cầu thực khách hàng  Đồng ý chưa chuẩn bị tài tư vấn dịch vụ hỗ trợ vay vốn xúc tiến mơi giới 2.3.3.5.2-Quy trình bán bất động sản dự án Huấn luyện dự án Chuẩn bị tài liệu huấn luyện dự án Tập hợp hồ sơ dự án Khảo sát thực tế dự án Bán hàng Hợp đồng  Quyết tốn, tốn Tìm hiểu ngun nhân khách hàng khơng mua Sơ đồ 2.3.3.5.2-Quy trình bán bất động sản dự án Bước 1: Tập hợp hồ sơ dự án( lập kế hoạch tiếp thị cho dự án) Bước 2: Chuẩn bị tài liệu huấn luyện dự án Bước 3: Huấn luyện dự án Bước 4: Khảo sát thực tế dự án Bước 5: Bán hàng Bước 6: Hợp đồng Bước 7: Tìm hiểu nguyên nhân khách hàng khơng mua Bước 8: Quyết tốn, tốn NỘI DUNG THỰC HIỆN Bước 1: - Tập hợp toàn hồ sơ dự án: pháp lý dự án, thuyết minh dự án, thơng tin, hình ảnh dự án… - Những tài liệu sở để xây dựng tài liệu bán hàng, tài liệu huấn luyện cho nhân viên bán hàng - Lập kế hoạch tiếp thị cho dự án Bước 2: - Từ thông tin nghiên cứu thị trường, bảng phân tích SWOT xây dựng bảng câu hỏi trả lời câu hỏi dự án - Sau tổng hợp toàn hồ sơ liên quan đén dự án, lên kế hoạch huấn luyện , phổ biến dự án đến nhân viên kinh doanh dự án Bước 3: Tổ chức giới thiệu dự án, huấn luyện nhân viên bán hàng dự án, đảm bảo toàn nhân viên kinh doanh dự án phải hiểu biết đầy đủ có thơng tin xác dự án cơng ty tiến hành môi giới  Cung cấp cho nhân viên bán hàng thông tin đối thủ cạnh tranh, sản phẩm thay thế( Đối với dự án triển khai) Bước 4: - Sau huấn luyện dự án, tổ chức cho nhân viên bán hàng khảo sát thực địa dự án - Nắm rõ thông tin vi trí dự án, mối liên hệ vùng, mơi trường xung quanh dự án, tiến độ thực hạ tầng… dự án lân cận dự án công ty đan tiến hành môi giới Bước 5:  Thực quảng cáo tìm kiếm khách hàng tiềm cho dự án  Giới thiệu dự án đén khách hàng tiềm  Mời khách hàng xem nhà mẫu( có), đưa khách hàng xem thực tế dự án  Tư vấn, thuyết phục khách hàng  Tư vấn tài khách hàng có nhu cầu vay vốn Bước 6: Khách hàng đồng ý mua, nhân viên bán hàng làm việc với chủ đầu tư hướng dẫn khách mua:  Đặt chỗ, đặt cọc  Kí hợp đồng mua bán, hợp đồng góp vốn…  Thủ tục xác nhận giao dịch thành cơng làm sở tốn hoa hồng môi giới Bước 7: - Nếu khách hàng không chọn dự án tìm hiểu nguyên nhân tìm cho khách hàng sản phẩm khác phù hợp Bước 8: - Lập tổng hợp sản phẩm bán hàng tháng sau tiêu thụ hết dứt điểm dự án, gửi cho chủ đầu tư phòng kế tốn làm sở tốn 2.4 Thực trạng cơng tác lãnh đạo Các chức lãnh đạo áp dụng công tác bán hàng công ty địa ốc 8: 2.4.1 Quản lý giao dịch với khách hàng, chăm sóc khách hàng Qua 15 năm hoạt động trưởng thành, Công ty khách hàng tin tưởng tín nhiệm sản phẩm nhà của.Công ty từ trước đến đáp ứng yêu cầu khách hàng mà phần khơng nhỏ từ cơng tác quản lý.Cơng việc quản lý dịch vụ chăm sóc khách hàng mà công ty sử dụng là: - Tư vấn khách hàng sản phẩm dịch vụ sàn giao dịch bất động sản; - Hướng dẫn khách hàng đăng ký sử dụng dịch vụ; - Chăm sóc phát triển khách hàng; - Tham gia khai thác nguồn sản phẩm, đáp ứng yêu cầu kinh doanh - Sẵn sàng giải đáp, hướng dẫn khắc phục cố liên quan đến kỹ thuật cho nhân viên khách hàng -Khách hàng công ty liên hệ qua website cơng ty:www.diaoc8.com Còn khách hàng chưa quen thuộc với việc sử dụng máy vi tính có nhu cầu giao dịch tài sản cá nhân, cơng ty có đội ngũ tư vấn hỗ trợ khách hàng thực quảng cáo Các nhân viên công ty Địa Ốc đến tận nơi tư vấn, lấy thông tin, chụp hình giúp khách hàng thể thơng tin quảng cáo Siêu thị địa ốc Với đối tượng khách hàng tổ chức nước quốc tế, doanh nghiệp nước đầu tư Việt Nam, nhà đầu tư nước người dân Việt Nam, công ty thể quán phương châm hoạt động “Chun nghiệp-Uy tín-Chất lượng”, khơng ngừng mang đến dịch vụ chăm sóc khách hàng dịch vụ hậu hoàn hảo 2.4.2 Quản lý hoạt động bán hàng,hiệu hoạt động phận kinh doanh -Công tác kinh doanh Công ty năm qua bao gồm : kinh doanh nhà, phục vụ nước sinh hoạt Đây cơng tác có quan hệ với khách hàng có nhiều phức tạp, quan tâm thường xuyên lãnh đạo Công ty nên điều kiện thị trường nhà đất ảm đạm nhiệm vụ thực tốt, đáp ứng yêu cầu thực tế Việc quản lý bảo đảm nguyên tắc, hợp đồng kịp thời, thu tiền khách hàng theo quy định khơng để nợ đọng nhiều, góp phần giải đáng kể nhu cầu vốn kinh doanh Quản lý công tác phục vụ nước sinh hoạt khu dân cư làm tốt, tình hình theo dõi thực tế hóa đơn cho khách hàng để thu tiền kịp thời -Về việc quản lý cán công nhân viên công ty:Công ty đặc biệt quan tâm đến việc chăm lo đời sống cho cán cơng nhân viên cơng ty, cơng ty thấy niềm động viên khích lệ hiệu để tất người nỗ lực tối đa công tác, tiền lương vượt kế hoạch đề 5.000.000đ/người/tháng, cấp kỳ hạn 15 & 30 hàng tháng, chế độ liên quan đến ngày lễ, tết dương lịch, giỗ tổ Hùng Vương, 30/4, 01/5 tết cổ truyền chăm lo cho CBNV chu đáo, đầy đủ vật chất lẫn tinh thần Một số biện pháp kích thích lực lượng bán hàng cơng ty áp dụng: -Chế độ đãi ngộ: Phụ cấp xã hội ( bảo hiểm, chăm sóc y tế…) +Lương thưởng (theo doanh số số lượng hợp đồng ký kết) Mỗi nhân viên phải đảm bảo đạt doanh số 50 triệu/ tháng Nếu vuợt 40% doanh số quý nhân viên tăng thêm 36% mức lương bình quân +Tổ chức du lịch, tham quan để động viên tinh thần làm việc nhân viên -Có người quản lý giỏi: tạo hứng thú cho nhân viên cách cho nhân viên có hội phát huy thân, tự định có ý kiến; cho phép nhân viên luân chuyển lĩnh vực hoạt động; tạo hội cho nhân viên thăng tiến Một số biện pháp đánh giá nhân viên bán hàng công ty + Cho nhân viên tự đánh giá ( test câu hỏi kiểm tra ) + Người quản lý kiểm tra lại đánh giá mức độ trung thực nhân 2.4.3 Quản lý thông tin dự án, giai đoạn, sản phẩm Trong năm 2010, Công ty thi công xong bàn giao số hộ chung cư lô F Tạ Quang Bửu P5Q8, biệt thự khu C2 Cần Thạnh – Cần Giờ Ngồi có dự án triển khai từ năm trước, vướng công tác đền bù giải toả nên chưa thể thực hoàn thành dự án chưa thể triển khai thi công :Dự án chung cư 18 tầng khu B-C Bông Sao, phường quận 8, chung cư An Lạc 20 tầng khu thị An Phú- An Khánh Có nhiều trường hợp chưa hoàn thành thủ tục cấp giấy cho người mua nguyên nhân: chờ định giá (43 nhà khu An Dương Vương P16/Q8), chờ người dân xây dựng (4 khu B-BMT), bị giải tỏa theo quy hoạch (03 khu HBC-Thủ Đức), khu nhà Tạ Quang Bửu P5Q8 (chưa bàn giao hạ tầng) Công tác kế hoạch - đầu tư - dự án thời gian qua thể phát triển bền vững Công ty thời gian dài.Việc quản lý hiệu nhiệm vụ giúp cơng ty có quỹ đất dự trữ, đưa dự án Tạ Quang Bửu, khu 2F Mễ Cốc, chung cư A1, lô F Tạ Quang Bửu, khu C2 Cần Thạnh vào kinh doanh năm để có việc làm - doanh thu - sản lượng - lợi nhuận nhằm đáp ứng nhiệm vụ đề Tiếp nối thành công,công ty tới tổ chức,chuẩn bị dự án khác như: Chung cư lô B1 khu B Bông sao, dự án dân cư khu C Bông Sao, chung cư 20 tầng An Phú An Khánh cho năm sau … năm Công tác xây dựng kế hoạch đầu năm quan tâm sâu sát, vào lực thực tế đơn vị, dự báo tình hình phát triển đề phương án, nhằm xây dựng kế hoạch cho hợp lý - khả thi đáp ứng yêu cầu tốc độ phát triển chung theo quy định Thường xuyên theo dõi cập nhật việc thực kế hoạch, hàng tháng, hàng quý tổng hợp, báo cáo kịp thời theo quy định 2.4.4 Quản lý đấu giá, đặt cọc, góp vốn Các hoạt động góp vốn mua cổ phần, cổ phiếu năm 2010 Góp vốn mua cổ phiếu: -Cty CP Phát triển hạ tầng Sài Gòn : 2.000.000.000 đồng Đã nhận cổ tức 2010 (20%) : 400.000.000 đồng - Công ty CP ĐTXD Điện Sài Gòn : 1.000.000.000 đồng Đã nhận cổ tức 2010 (12%) : 120.000.000 đồng - Công ty CP Dịch vụ Địa ốc Sài Gòn : 300.000.000 đồng Cơng ty lập dự phòng giảm giá đầu tư tài tồn số tiền đầu tư Do cơng ty hoạt động thua lỗ, số lũy 31/12/2010 là: 3.790.000.000 đồng 2.4.5 Quản lý hợp đồng, công nợ, chuyển nhượng, lý Công ty tuân thủ nguyên tắc việc quản lý hợp đồng kịp thời, thu tiền khách hàng theo quy định không để nợ đọng nhiều, góp phần giải đáng kể nhu cầu vốn kinh doanh,theo dõi thực tế hóa đơn cho khách hàng để thu tiền kịp thời Tích cực bàn giao dứt điểm hộ chưa theo dõi, ghi nhận xử lý các ý kiến cư dân , đẩy nhanh công tác cấp giấy chứng nhận quyền sở hữu nhà/ đất cho khách hàng để thu hồi công nợ 2.4.6 Quản lý khiếu nại Trong năm 2010 vừa qua,công ty thành lập ban quản lý chung cư lô A1 chung cư lô F nên đề nghị Ban QLDA, Ban quản lý chung cư thường xuyên theo dõi, ghi nhận xử lý các ý kiến cư dân nhằm tránh tình trạng khiếu nại đơng người, khiếu nại vượt cấp làm ảnh hưởng uy tín, thương hiệu Công ty, đặc biệt xem xét để sử dụng (nếu cần) khoản phí tu bảo trì mà khách hàng nộp để đảm bảo chất lượng cơng trình đáp ứng tiện ích cho cư dân sinh sống chung cư, đồng thời nhanh chóng tổ chức Hội nghị bàn giao công tác quản lý chung cư để không gánh lỗ hoạt động 2.5 Thực trạng công tác kiểm tra -Chức cần thiết Phối hợp kiểm tra việc xây dựng thay đổi dự án xây dựng lớn số nhỏ,để đảm bảo hợp đồng tuân thủ mã thơng qua việc giải thích phù hợp với kế hoạch dự án chi tiết kỹ thuật -Cty đẩy mạnh kiểm tra dự án nhà ở, đất vài công ty thành viên nhiều nguyên nhân khác chưa có định giao đất, chưa cấp chủ quyền nhà, quyền sử dụng đất cho người mua cần khẩn trương hồn thiện thủ tục pháp lý liên quan, làm việc với quan chức tìm biện pháp giải quyết, để đảm bảo quyền lợi hợp pháp cho người dân mua nhà, hộ chung Đồng thời, công ty phải thực kê khai nộp đầy đủ, kịp thời tiền sử dụng đất vào ngân sách nhà nước -Tăng cường công tác kiểm tra hoạt động liên doanh, liên kết công ty nhà nước lựa chọn đối tác, thỏa thuận hợp đồng, thực hợp đồng, phân chia lợi nhuận Chú trọng kiểm tra, giám sát hoạt động người đại diện công ty cổ phần ký hợp đồng liên doanh, liên kết -Trong năm 2010 Cty thành lập ban quản lý chung cư lô A1 chung cư lô F để thường xuyên kiểm tra theo dõi, ghi nhận xử lý các ý kiến cư dân nhằm tránh tình trạng khiếu nại đơng người, khiếu nại vượt cấp làm ảnh hưởng uy tín, thương hiệu Công ty, đặc biệt xem xét để sử dụng (nếu cần) khoản phí tu bảo trì mà khách hàng nộp để đảm bảo chất lượng công trình đáp ứng tiện ích cho cư dân sinh sống chung cư, đồng thời nhanh chóng tổ chức Hội nghị bàn giao công tác quản lý chung cư để không gánh lỗ hoạt động -Tích cực bàn giao dứt điểm hộ lại, đẩy nhanh cơng tác cấp giấy chứng nhận quyền sở hữu nhà/ đất cho khách hàng để thu hồi công nợ -Tăng cường công tác tiếp thị để bán nhà khu C2 Cần Thạnhvà kiểm tra xem có phương án kinh doanh phù hợp dự án xây dựng nhà chung cư khởi công để tạo doanh thu cho năm Trên số kết kiểm tra hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty vấn đề cần lưu ý Ban Kiểm soát dựa hồ sơ, tài liệu phòng ban Cơng ty Cổ phần Địa ốc PHẦN III MỘT SỐ NHẬN XÉT, ĐÁNH GIÁ VỀ CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CP ĐỊA ỐC SỐ 3.1 Nhận xét, đánh giá doanh đặc điểm kinh doanh công ty Với mạnh kinh doanh nhà đất với ngành mũi nhọn kinh doanh nhà xây lắp nhận thầu,công ty đáp ứng nhu cầu cấp bách nhà cửa cao ốc kinh doanh cho đối tượng khách hàng xã hội.Hơn hết,với quan điểm tiết kiệm chi phí, quy hoạch xây dựng hợp lý, đẩy nhanh xây dựng hạ tầng vv làm giảm khoản chi phí lớn,giúp nâng cao hiệu kinh doanh cho công ty.Từ kết kinh doanh khả quan năm 2010,công ty nhận thấy trì mục tiêu thị trường địa ốc-kinh doanh nhà cửa năm 2011 mục tiêu đắn triển vọng cao.Tuy nhiên hoạt động xây lắp nhận thầu chưa đạt mục tiêu ý 3.2 Nhận xét, đánh giá công tác hoạch định quản trị bán hàng 3.2.1 Nhận xét định hướng chủ yếu -Công ty định hướng đưa mục tiêu năm 2011 tới :Kiểm tra thủ tục dự án, đẩy mạnh tích cực đeo bám ban ngành chức Thành phố để đưa dự án vào xây dựng, khai thác kinh doanh, đẩy mạnh chức kinh doanh địa ốc.Đây kế hoạch cần thiết để đảm bảo cho hoạt động bán hàng ổn định giảm thiểu rủi ro xuống mức thấp Đây mục tiêu trọng tâm công ty -Tiếp tục phát huy mạnh địa bàn mà Công ty đứng chân Quận 8, Huyện Cần Giờ để có mối quan hệ mật thiết, tham gia đấu thầu, thắng thầu cơng trình nhằm phấn đấu doanh thu sản lượng nhận thầu xây lắp.Điều cho thấy mạnh công ty biết nắm bắt tận dụng tối đa hội tiềm tàng “sân nhà mình”,phát huy tất lợi khả để giành ưu cao nhât Điều giúp mang lại cho công ty khoản lợi nhuận không nhỏ nâng cao vị cạnh tranh.Như công tác hoạch định vô mang tinh chiến lược lâu dài -Kế hoạch thực cân đối lại nguồn vốn kinh doanh, tăng vốn điều lệ cơng ty để thực dự án, tranh thủ nguồn vốn thành phần kinh tế, vốn quỹ hóa giá nhà, vốn ngân sách Nhà nước, nguồn vốn giải tỏa nhà trên, ven kênh rạch, nhà xã hội tiến hành xây dựng lô chung cư cao tầng phục vụ chương trình giải tỏa Thành phố với nhiều loại hộ từ cao cấp, đến trung bình, nhiều loại từ đến nhiều phòng với nhiều phương thức bán, trả góp, cho thuê kế hoạch giúp công ty chiếm lĩnh nhiều phân khúc thị trường ,đây phương án khôn ngoan hiệu quả.Nếu tranh thủ kịp thời đầu tư tổ chức cụ thể cho kế hoạch cơng ty bỏ lỡ khoản thất thoát lớn 3.2.2 Nhận xét nhiệm vụ công tác cụ thể -Các công tác chuyên môn kế hoạch - đầu tư, kinh doanh - vật tư, tài chính- kế tốn, kỹ thuật thi công, tổ chức nhân vv : cơng tác quan trọng có ảnh hưởng trực tiếp, gián tiếp đến mức độ hoàn thành kế hoạch hiệu kinh doanh đơn vị Do phải trì phát triển tốt cơng tác chuyên môn, theo dõi, đạo sát sao, uốn nắn kịp thời sai trái, thiếu sót, nhược điểm Nhìn chung cơng ty thực cho cơng tác lên kế hoạch năm vừa qua hiệu -Cơng tác đồn thể ( Cơng đồn đồn niên ): hai tổ chức quần chúng quan trọng đông đảo đơn vị lãnh đạo hai tổ chức quần chúng tổ chức hoạt động thật tốt để tạo khí mạnh mẽ, khơng khí sôi động đơn vị.Nếu biết cách quản lý tận dụng mạnh thu hút lực lượng đơng đảo tốt uy tín hình ảnh cơng ty nâng cao xã hội,và góp phần nâng cao lực cạnh tranh công ty lâu dài 3.3 Nhận xét, đánh giá công tác tổ chức quản trị bán hàng 3.3.1 Về hoạt động kinh doanh nhà : 166.145.854.000 đồng -Với doanh thu thấy hoạt động kinh doanh bán nhà chiếm 92% doanh thu thực năm 2010 Công ty Điều chứng tỏ doanh thu kinh doanh nhà chủ yếu Căn vào chức nhiệm vụ Công ty, vào kết công tác kinh doanh năm 2009 thực tế thị trường Công ty xác định mục tiêu năm 2010 chủ yếu thị trường địa ốc - kinh doanh nhà Do nhu cầu nhà đối tượng, Công ty đưa mục tiêu phấn đấu từ đầu năm Bên cạnh mục tiêu hợp lý, Cơng ty đưa dự án khả thi, có bước thủ tục bản, tập trung giải thủ tục để đưa vào kinh doanh : Khu dân cư Tạ Quang Bửu, khu F Mễ Cốc, chung cư lô A1, chung cư lô F Với quan điểm tiết kiệm chi phí, quy hoạch xây dựng hợp lý, đẩy nhanh xây dựng hạ tầng : điện nước sinh hoạt, nước, chiếu sáng công cộng, xây dựng nhà thơ hồn thiện mặt trước, sau Thơng báo chuyển nhượng rộng rãi Xuất phát từ nội dung nên công tác kinh doanh nhà thực tốt, vượt mục tiêu đề 3.3.2 Về hoạt động xây lắp nhận thầu Doanh thu tỷ 335 triệu đồng tương đương 4,1% tổng doanh thu Mặc dù biết cơng tác xây lắp nhận thầu khó khăn cạnh tranh gay gắt với đơn vị Nhưng phải có mục tiêu phấn đấu Cơng ty tìm hiểu nắm bắt kế hoạch xây dựng địa bàn Công ty hoạt động … theo dõi, đeo bám cơng trình có kế hoạch, chuẩn bị hồ sơ tham gia lập thủ tục để đấu thầu, tìm hiểu đối tác tham gia, cạnh tranh giá, nghiên cứu cải tiến kỹ thuật, phương án thi công … để thắng thầu, tổ chức thi công, giải công ăn việc làm cho người lao động, mục tiêu phấn đấu doanh thu, sản lượng đề ra, từ hoạt động xây lắp nhận thầu năm đạt phần nào, chưa mong muốn 3.3.3 Những thuận lợi Tình hình trị xã hội đất nước ổn định Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh phát triển số địa phương khác, tạo điều kiện cho thành phần kinh tế nói chung, Cơng ty nói riêng tồn & phát triển, hoạt động kinh doanh – bán hàng Cơng ty có nhiều hội để tham gia chương trình nhà cho người thu nhập thấp, nhà xã hội, nhà cho đối tượng bị giải tỏa kênh rạch, nhà phục vụ chương trình nước nhà - tái định cư cho hộ bị giải tỏa để xây dựng cơng trình Thành phố … Ban Tổng Giám đốc Công ty điều hành đơn vị cách động sáng tạo đạt hiệu Đa số CBCNV Cơng ty có khả trình độ chun mơn, nhiệt tình, chịu khó, với tinh thần trách nhiệm cao Quyết tâm phấn đấu hồn thành thắng lợi nhiệm vụ đề Cơng ty có đội ngũ công nhân lành nghề nhiều năm kinh nghiệm; cán quản lý đội ngũ chuyên gia có trình độ chun mơn cao, nắm bắt kịp thời tiến khoa học kỹ thuật để nghiên cứu phát triển sản phẩm có chất lượng tốt cạnh tranh thị trường Cơ sở vật chất máy móc thiết bị đại, đáp ứng nhu cầu sản xuất Cơng ty Chính sách phân phối sản phẩm linh hoạt hiệu Sản phẩm Công ty ngày ưa chuộng phổ biến thị trường chất lượng tốt giá cạnh tranh 3.3.4 Những khó khăn Bên cạnh thuận lợi trên, có mặt khó khăn sau : Thị trường địa ốc đóng băng kéo dài, nhà nước thường xuyên thay đổi sách, chế độ liên quan trực tiếp đến đất đai, giá đất, phương thức đầu tư, quy định thủ tục đầu tư, sách thuế, cấp giấy chủ quyền nhà đất, giá vật liệu xây dựng tăng đột biến … nên nhà đầu tư nghe ngóng, chờ đợi, di chuyển dòng tiền đầu tư đến kênh khác làm cho thị trường nhà đất ảm đạm Trong điều kiện khó khăn thuận lợi Nhưng với tâm toàn thể cán công nhân viên Công ty phấn đấu hoàn thành nhiệm vụ sản xuất - kinh doanh năm 2010 3.4 Nhận xét, đánh giá công tác lãnh đạo -Nhà lãnh đạo hiệu tạo khác biệt lớn kết tốt xấu nhóm Nhà quản trị bán hàng, nên biết trình lãnh đạo hoạt động giới hạn -Công tác lãnh đạo công ty CP địa ốc nhìn chung sơ sài cần phải tăng thêm phương pháp quản lý để giúp công việc quản lý hiệu hơn,hồn thiện cơng tác lãnh đạo vốn xem “đầu não” tổ chức,nếu không chăm lo vấn đề tốt e máy hoạt động cơng ty ù lì giảm sút,nhân viên giảm suất công việc dễ tỏ chán nản.Tuy nhiên qua cách lãnh đạo cho thấy rõ ràng ban lãnh đạo bán hàng công ty không dùng sức mạnh “ra lệnh” để quản lý mà dùng biện pháp khuyến khích tích cực hiệu quả.Tuy nhiên,cần phát huy điểm tốt phát triển thêm nhiều phương pháp quản lý sáng tạo linh hoạt chẳng hạn sách chăm sóc sức khỏe nhân viên(khám sức khoẻ định kỳ),đãi ngộ nhân viên chun cần có thành tích tốt cơng việc để họ tích cực phát huy nỗ lực tính sáng tạo 3.5 Nhận xét, đánh giá công tác kiểm tra 3.5.1 Về công tác tài ,quản lý dự án, thi cơng xây lắp Cần dự báo nhu cầu sử dụng vốn, có phương án sử dụng vốn hiệu tình khó khăn thị trường bất động sản đóng băng với lãi suất cho vay cao nên khách hàng mua nhà khó tiếp cận nguồn vốn vay Tăng cường quản lý chi phí, thực tiết kiệm trình thực dự án đầu tư Cần trọng thu hồi sử dụng lại thiết bị, vật tư công ty mua để phục vụ cho cơng trình để tránh gây lãng phí Cơng ty cần đề nghị phòng, ban, xí nghiệp tham mưu lập dự tốn xác nghiệm thu tốn kịp thời hạng mục cơng trình xây dựng hồn thành Lập tốn theo hạng mục cơng tác thi cơng thực tế cơng trường Phòng Kế toán Tài vụ theo dự toán, toán để tốn, ứng vốn cho đội thi cơng Việc nâng cao hiệu công tác quản lý nội quan trọng từ khâu lập, thực kết thúc dự án nhằm phát kip thời rủi ro trình hoạt động để cảnh báo đưa biện pháp chấn chỉnh kịp thời 3.6 KẾT LUẬN Từ suy thoái kinh tế năm 2009,thị trường bất động sản phải gánh chịu hậu khó khăn lớn.Tác động từ khủng hoảng tài giới làm thị trường giá nhà đất giảm mạnh, giao dịch diễn cầm chừng bối cảnh Chính phủ triển khai hàng loạt biện pháp chống suy giảm kinh tế, có nhiều chương trình đầu tư nhà cho người có thu nhập thấp Chính vậy, thị trường bất động sản có xu hướng giảm hẳn giao dịch xuống, điều gây lúng túng phân tâm cho tất người tham gia, thị trường phát triển Việt Nam Tuy nhiên, có ý kiến cho rằng, tốc độ phát triển chậm so với dự tính thị trường bất động sản lại yếu tố tích cực điều tránh cho thị trường rơi vào tình trạng cung vượt cầu Bước vào năm 2011, nhà đầu tư bất động sản đứng trước thách thức lớn đằng sau.Tương lai thị trường bất động sản đến đâu câu hỏi không dành riêng cho nhà đầu tư mà cho nhà quản lý hoạch định sách Mặc dù vậy, thị trường bất động sản Việt Nam nói chung cơng ty cổ phần địa ốc nói riêng xem đầy tiềm mở nhiều hội tốt Nhưng để phát triển khơng cần đòi hỏi nỗ lực, kinh nghiệm nhà đầu tư mà cần chế sách phù hợp để phát triển lành mạnh, ổn định, bền vững, góp phần thúc đẩy tăng trưởng kinh tế an sinh xã hội Nhiệm vụ 2011,Công ty cổ phần địa ốc Tổng Cơng ty Địa Ốc Sài Gòn TNHH thành viên giao cho nặng nề Muốn hoàn thành nhiệm vụ thành viên cơng ty phải cố gắng phấn đấu để hồn thành nhiệm vụ Tôi tin tưởng với đà thắng lợi công ty năm 2010 Với khí vui tươi, sơi nổi, với tiềm lợi mà cơng ty có định phấn đấu hoàn thành kế hoạch giao cách xuất sắc ... mức đáng kể PHẦN II KHẢO SÁT CÔNG TÁC QUẢN TRỊ BÁN HÀNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐỊA ỐC SỐ 2.1 Đặc điểm kinh doanh công ty -Hoạt động kinh doanh Công ty Cổ phần địa ốc thực chủ yếu địa bàn thành... ngày thành lập công ty -Tên : Công ty Cổ phần Địa Ốc -Ngày thành lập: 26 /8/ 2005 -Địa chỉ: 84 9 Tạ Quang Bửu, Phường 5, Quận 8, TP.HCM -Điện thoại: (84 8) 38 5 08 382 -Fax: (84 8) 38 5 08 462 -Mã số... trọng đặc biệt hoạt động bán hàng Công ty Cổ Phần địa ốc em xin nghiên cứu đề tài : “Khảo sát công tác quản trị bán hàng Công Ty Cổ Phần Địa Ốc 8 làm chuyên đề thực tập Chúng em xin chân thành