Phân tích môi trường bên trong,môi trường bên ngoài;xây dựng chiến lược và đánh giá tổ chức của ngân hàng thương mại cổ phần vietinbank

MỤC LỤC PHẦN GIỚI THIỆU VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM -VIETINBANK 1.1 Giới thiệu ngân hàng thương mại cổ phần công thương Việt Nam 1.2 Ngành nghề kinh doanh Vietinbank 1.2.1 Hoạt động dịch vụ tài 1.2.2 Dịch vụ phi tài 1.3 Các hoạt động kinh doanh chiến lược (SBU) Vietinbank 1.3.1 Huy động vốn 1.3.2 Hoạt động tín dụng 1.3.3 Dịch vụ tốn ngân quỹ 1.3.4 Các hoạt động khác 1.4 Tầm nhìn sứ mạng kinh doanh Vietinbank 1.4.1 Tầm nhìn chiến lược 1.4.2 Sứ mạng kinh doanh Vietinbank 1.5 Một số tiêu tài PHẦN PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG BÊN NGỒI 2.1 Ngành kinh doanh doanh nghiệp 2.1.1 Tăng trưởng ngành 2.1.2 Giai đoạn chu kỳ phát triển ngành 2.2 Đánh giá tác động môi trường vĩ mô 2.2.1 Nhân tố trị-pháp luật 2.2.2 Nhân tố văn hóa - xã hội 2.2.3 Nhân tố công nghệ 2.2.4 Nhân tố kinh tế 2.3 Đánh giá cường độ cạnh tranh 2.3.1 Tồn rào cản nhập ngành 2.3.2 Quyền lực thương lượng từ phía nhà cung cấp 2.3.3 Quyền lực thương lượng từ phía khách hàng 2.3.4 Cạnh tranh doanh nghiệp ngành 2.3.5 Đe dọa từ sản phẩm thay 2.3.6 Quyền lực thương lượng bên liên quan khác 2.4 Các nhân tố thành công chủ yếu ngành 2.4.1 Năng lực kiểm sốt rủi ro 2.4.2 Uy tín NH 2.4.3 Tỷ lệ lãi xuất tiền gửi tiền vay 2.4.4 Dịch vụ chăm sóc khách hàng 2.4.5 Sự thuận tiện giao dịch 2.4.6 Công nghệ 2.5 Xây dựng mô thức EFAS PHẦN PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG BÊN TRONG 3.1 Sản phẩm thị trường 3.1.1 Sản phẩm chủ yếu 3.1.2 Thị trường 3.2 Đánh giá nguồn lực, lực dựa chuỗi giá trị doanh nghiệp 3.2.1 Hoạt động 3.2.2 Hoạt động bổ trợ 3.3 Xác định lực cạnh tranh 3.3.1 Năng lực tài 3.3.2 Năng lực thị phần 3.3.3 Năng lực nhân lực 3.3.4 Năng lực công nghệ 3.3.5 Năng lực cạnh tranh hệ thống kênh phân phối 3.3.6 Năng lực cạnh tranh mở rộng phát triển dịch vụ 3.3.7 Năng lực cạnh tranh thương hiệu 3.4 Vị cạnh tranh doanh nghiệp 3.5 Xây dựng môt thức IFAS 3.6 Thiết lập mô thức TOWS 3.6.1 Các điểm mạnh (Strengths) 3.6.2 Các điểm yếu (Weaknesses) 3.6.3 Các thách thức (Threats) 3.6.4 Các hội (Opportunities) PHẦN CHIẾN LƯỢC CỦA VIETINBANK 4.1 Chiến lược cạnh tranh sách triển khai 4.1.1 Chiến lược dẫn đầu chi phí 4.1.2 Chiến lược khác biệt hóa 4.1.3 Chiến lược tập trung 4.2 Chiến lược tăng trưởng sách triển khai 4.2.1 Chiến lược chuyên mơn hóa 4.2.2 Chiến lược đa dạng hóa 4.2.3 Chiến lược tích hợp 4.2.4 Chiến lược cường độ 4.2.5 Chiến lược liên minh, hợp tác 4.2.6 Chiến lược khác PHẦN ĐÁNH GIÁ TỔ CHỨC CỦA VIETINBANK 5.1 Loại hình cấu trúc tổ chức 5.2 Phong cách lãnh đạo chiến lược 5.3 Nhận xét văn hóa doanh nghiệp A LỜI MỞ ĐẦU Với xu hướng hội nhập kinh tế quốc tế ngành ngân hàng ngành chịu ảnh hưởng mạnh mẽ rõ rệt Hội nhập đem đến nhiều hội phát triển đem lại lại khơng nguy cơ, đe dọa thách thức cho ngành ngân hàng Hiện hệ thông Ngân hàng trung ương Việt Nam có mạng lưới chi nhánh rộng khắp tỉnh thành nước Hơn ngày có nhiều ngân hàng đời làm cho cường độ cạnh tranh ngành ngân hàng khốc liệt hết Để vượt qua thách thức tận dụng tốt hội qua nâng cao vị cạnh tranh thị trường, ngân hang phải đưa chiến lược kinh doanh phù hợp cho thời kỳ, giai đoạn phát triển ; phù hợp với xu toàn cầu nguyên tắc đảm bảo cân lợi ích quốc gia lợi ích Ngân hàng Với chiến lược kinh doanh sáng suốt ngân hàng, Ngân hàng Thương mại cổ phẩn Cơng thương Việt Nam giữ vững vị trí dẫn đầu đánh giá ngân hàng có vai trò đầu tầu có tầm ảnh hưởng quan trọng hệ thống ngân hàng Việt Nam với lợi cạnh tranh, thị phần huy động vốn, dịch vụ toán, dịch vụ thẻ…;được ghi nhận góp phần quan trọng cho nghiệp phát triển kinh tế đất nước thời kỳ đổi B NỘI DUNG PHẦN GIỚI THIỆU VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM -VIETINBANK 1.1 Giới thiệu ngân hàng thương mại cổ phần công thương Việt Nam Tên đầy đủ Tiếng Việt: Ngân hàng Thương mại cổ phần Công thương VIệt Nam Tên viết tắt Tiếng Việt: Ngân hàng Công thương Việt Nam Tên đầy đủ Tiếng Anh: Vietnam Joint Stock Commercial Bank For Industry And Trade Tên viết tắt Tiếng Anh: Vietinbank Tên giao dịch: Vietinbank Logo : Trụ sở chính: 108 Trần Hưng Đạo, phường Cửa Nam, quận Hoàn Kiếm,thành phố Hà Nội Điện thoại: (84-4) 39421030 Fax: (84-4)39421032 Website: www.vietinbank.vn Slogan : Nâng giá trị sống Đăng ký kinh doanh: Giấy phép thành lập hoạt động Ngân hàng Thương mại cổ phần Công thương Việt Nam số 142/GP-NHNN NHNN cấp ngày 03 thánh 07 năm 2009 1.2 Ngành nghề kinh doanh Vietinbank( Theo Giấy chứng nhận đăng ký Kinh doanh lần đầu số 0100111948 Sở Kế hoạch Đầu Tư TP Hà Nội cấp thay đổi lần ngày 30/06/2010) 1.2.1 Hoạt động dịch vụ tài  Hoạt động ngân hàng thương mại - Huy động vốn - Hoạt động tín dụng - Dịch vụ tốn ngân quỹ - Các hoạt động kinh doanh dịch vụ ngân hàng khác - Các hoạt động theo quy định pháp luật  Hoạt động ngân hàng đầu tư - Đầu tư tài - Các dịch vụ chứng khoán - Quản lý quỹ đầu tư, quản lý danh mục đầu tư, ủy thác đầu tư, nhận ủy thác đầu tư - Tư vấn việc mua bán, sáp nhập, tái cấu doanh nghiệp; mua bán nợ theo quy định pháp luật - Các hoạt động ngân hàng đầu tư khác theo quy định pháp luật  Hoạt động bảo hiểm - Bảo nhân thọ - Bảo hiểm phi nhân thọ - Tái bảo hiểm - Các dịch vụ bảo hiểm khác  Các hoạt động khác - Các sản phẩm dịch vụ tài phái sinh sau NHNN chấp thuận - Các dịch vụ khác tài chính, ngân hàng, đầu tư - Được cho thuê tài sản thuộc quyền sở hữu, quản lý sử dụng cảu Vietinbank theo quy định Nghị định số 146/2005/NĐ-CP ngày 23/11/2005 Chính phủ eve chế độ tài tổ chức tín dụng quy định pháp luật, bảo đảm có hiệu quả, an tồn phát triển vốn - Vietinbank thực hoạt động khác phù hợp với quy định pháp luật 1.2.2 Hoạt động phi tài 1.3 Các hoạt động kinh doanh chiến lược( SBU) 1.3.1 Huy động vốn + Nhận tiền gửi khơng kỳ hạn có kỳ hạn VNĐ ngoại tệ tổ chức kinh tế dân cư + Nhận tiền gửi tiết kiệm với nhiều hình thức phong phú hấp dẫn: Tiết kiệm không kỳ hạn có kỳ hạn VNĐ ngoại tệ, Tiết kiệm dự thưởng,Tiết kiệm tích luỹ + Phát hành kỳ phiếu, trái phiếu 1.3.2 Hoạt động tín dụng Tín dụng hoạt động kinh doanh Vietinbank Các hoạt động tín dụng Vietinbank bao gồm + Cho vay ngắn hạn VNĐ ngoại tệ + Cho vay trung, dài hạn VNĐ ngoại tệ + Tài trợ xuất, nhập khẩu; chiết khấu chứng từ hàng xuất + Đồng tài trợ cho vay hợp vốn dự án lớn, thời gian hoàn vốn dài + Cho vay tài trợ, uỷ thác theo chương trình: Đài Loan (SMEDF); Việt Đức (DEG, KFW) hiệp định tín dụng khung + Thấu chi, cho vay tiêu dùng + Bảo lãnh, tái bảo lãnh (trong nước quốc tế): Bảo lãnh dự thầu; Bảo lãnh thực hợp đồng; Bảo lãnh tốn, chiết khấu, cho th tài chính, hình thức cấp tín dụng khác theo quy định NHNN 1.3.3 Hoạt động đầu tư Các hoạt động đầu tư Vietinbank thực thông qua việc tịch cực tham gia vào thị trường liên ngân hàng thị trường vốn + Tài sản đầu tư bao gồm Trái phiếu Chính phủ, Tín phiếu kho bạc, Tín phiếu NHNN,Cơng trái xây dựng Tổ quốc,Trái phiếu giáo dục,Trái phiếu Chính quyền địa phương, Trái phiếu ngân NHTM, Trái phiếu doanh nghiệp,… + Ngồi Vietinbank góp vốn mua cổ phẩn doanh nghiệp ngồi nước góp vốn liên doanh với tổ chức nước ngồi 1.3.4 Dịch vụ tốn ngân quỹ Vietinbank tập trung cung cấp dịch vụ toán ngân quỹ cho khách hàng,bao gồm + Thanh toán nước quốc tế Mua, bán ngoại tệ (Spot, Forward, Swap…) + Mua, bán chứng từ có giá (trái phiếu phủ, tín phiếu kho bạc, thương phiếu…) + Thu chi hộ khách hàng tiền mặt VNĐ ngoại tệ , thu chi tiến mặt séc 1.3.5 Các hoạt động khác Bên cạnh dịch vụ kinh doanh chính, Vietinbank cung cấp số dịch vụ bổ sung cho khách hàng bao gồm hoạt động thị trường tiền tệ, kinh doanh giấy tờ có giá VND ngoại tệ, chuyển tiền nước quốc tế,chuyển tiền kiều hối, kinh doanh vàng ngoại hối,các hoạt động đại lý ủy thác, bảo hiểm, hoạt động chứng khốn thơng qua cơng ty con, dịch vụ tư vấn tài chính, dịch vụ quản lý vốn, dịch vụ thẻ, gửi giữ tài sản, cho vay ứng trước tiền bán chứng khoán, dịch vụ ngân hàng qua điện thoại, dịch vụ ngân hàng điện tử,… 1.4 Tầm nhìn sứ mạng kinh doanh ngân hàng Vietinbank Ngân Hàng TMCP Công Thương Việt Nam (VietinBank) thành lập từ năm 1988 sau tách từ Ngân hàng Nhà nước Việt Nam Là Ngân hàng thương mại lớn, giữ vai trò quan trọng, trụ cột ngành Ngân hàng Việt Nam 1.4.1 Tầm nhìn chiến lược Trở thành Tập đồn tài ngân hàng đại, hiệu hàng đầu nước Quốc tế Vietinbank xác định chiến lược phát triển tập trung vào nội dung: + Gia tăng giá trị cho cổ đông, người lao động + Mang lại lợi ích cho cộng đồng + Nâng giá trị sống 1.4.2 Sứ mạng kinh doanh Là Tập đồn tài ngân hàng hàng đầu Việt Nam, hoạt động đa năng, cung cấp sản phẩm dịch vụ theo chuẩn mực quốc tế, nhằm nâng giá trị sống 1.5 Một số tiêu tài Năm 2010 Vietinbank o o o o o o o o o o o o o o Tổng doanh thu: 14.819.402 triệu đồng Doanh thu thuần: 12.089.002 triệu đồng Lợi nhuận trước thuế: 4.598.038 triệu đồng Lợi nhuận sau thuế: 3.414.347 triệu đồng Tổng tài sản: 367.712 tỷ đồng Vốn điều lệ: 15.173 tỷ đồng Vốn chủ sở hữu: 18.372 tỷ đồng Tổng nguồn vốn huy động: 339.699 tỷ đồng Tỷ suất sinh lời tài sản (ROA): 1,50% Tỷ suất sinh lời vốn chủ sở hữu (ROE): 22,1% Tăng trưởng dư nợ tín dụng: 43,5% Tăng trưởng huy động vốn: 54% Tỷ lệ nợ xấu: 0,66% Mức chi trả cổ tức: 17% (Nguồn: Báo cáo thường niên 2010 ngân hàng Vietinbankhttp://www.vietinbank.vn) PHẦN PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG BÊN NGOÀI 2.1 Ngành kinh doanh doanh nghiệp Vietinbank hoạt động lĩnh vực tài ngân hàng 2.1.1 Tăng trưởng ngành Tốc độ tăng trưởng ngành ngân hàng liên tục tăng năm gần Tăng trưởng tín dụng huy động ln mức cao 20% Với đặc trưng kinh tế nổi, tốc độ tăng trưởng tín dụng huy động cảu Việt Nam mức cao 20% suốt giai đoạn 2000-2010 Mức tăng trung bình cho tín dụng huy động giai đoạn 31,55% 28,91%, điển hình năm 2007 với 53,89% 47,64% Tốc độ cung tiền giai đoạn 2005-2010 đạt trung bình 29,19% So với nước khu vực, tăng trưởng tín dụng M2 Việt Nam cao nhiều so với Indonesia (14,5% 12,4%) Thái Lan (7% 4%) Đây nhân tố đóng góp vào phát triển nhanh kinh tế Việt Nam giai đoạn này, thể qua tốc độ tăng GDP trung bình 7,15%, đạt đỉnh 8,5% vào năm 2007 Tuy nhiên, tăng trưởng tín dụng nóng ngun nhân dẫn đến tình trạng bong bóng tài sản mà nhiều nước Việt Nam mắc phải nguồn vốn chảy vào lĩnh vực có rủi ro cao bất động sản Tổng tài sản ngành ngân hàng tăng gấp đôi giai đoạn 2007 – 2010 Quy mô ngành ngân hàng Việt Nam mở rộng đáng kể năm gần Theo quy mô số liệu IMF, tổng tài sản ngành tăng gấp lần giai đoạn 2007-2010, từ 1.097 nghìn tỷ đồng (52,4 tỷ USD) lên 2.690 nghìn tỷ đồng (128,7 tỷ USD) Con số dự báo tăng lên 3.667 nghỉn tỷ đồng (175,4 tỷ USD) vào thời điểm cuối năm 2012 Việt Nam nằm danh sách 10 quốc gia có tốc độ tăng trưởng tài sản ngành NH nhanh giới theo thống kê The Banker, đứng vị trí thứ (chỉ sau Trung Quốc) 2.1.2 Giai đoạn chu kỳ phát triển ngành  Về số lượng ngân hàng: Ngành ngân hàng có tăng trưởng nhanh chóng số lượng quy mô.Nếu năm 1991 số lượng ngân hàng ngân hàng đến năm 2007 số tăng lên thành 80 ngân hàng Số lượng ngân hàng tập trung vào khối ngân hàng thương mại cổ phần chi nhánh ngân hàng nước cho thấy mức hấp dẫn ngành ngân hàng Việt Nam đối vớicác nhà đầu tư nước tổ chức tài quốc tế Bảng : Số lượng ngân hàng giai đoạn 1991 – 2009 Năm Ngân hàng TMQD Ngân hàng TMCP Chi nhánh NHNN Ngân hàng liên doanh Tổng số ngân 199 1993 1995 1997 1999 2001 2005 200 200 200 4 5 41 48 51 48 39 37 37 37 39 18 24 26 26 29 31 33 40 4 4 5 56 74 84 83 74 75 78 80 89 hàng (Nguồn: SBV) (Nguồn: Nhóm thực vẽ dựa vào số liệu thu thập được)  Về quy mô hoạt động: với mảng hoạt động tín dụng huy động vốn tăng trưởng mạnh mẽ, thể qua tốc độ tăng trưởng tín dụng tiền gửi cao nhiều so với tốc độ tăng GDP thực tế Năm Tăng trưởng tín dụng Tăng trưởng tiền gửi Tăng trưởng GDP 2002 22 2003 28 2004 42 2005 32 2006 25 2007 54 2008 22 2009 38 19 26 32 32 37 50 26 29 7.08 7.34 7.79 8.44 8.23 8.46 6.23 5.2 (Nguồn: IMF, NHNN) (Nguồn: Nhóm thực vẽ dựa vào số liệu thu thập được)  Dù quy mô hoạt động tăng trưởng mạnh mẽ theo số kết thống kê, tiêu tín dụng/GDP, huy động/GDP Việt Nam thấp nước khu vực, điều cho thấy khả tiếp tục tăng trưởng tương lai  Ngồi mảng hoạt động truyền thống tín dụng huy động vốn, mảng hoạt động dịch vụ có phát triển mạnh mẽ Cùng với việc đầu tư mạnh vào công nghệ, sở vật chất đa dạng hoá sản phẩm dịch vụ, năm vừa qua thu nhập từ mảng hoạt động tăng mạnh 2.2 Đánh giá tác động môi trường vĩ mơ 2.2.1 Nhân tố trị - pháp luật Chính trị: Nền trị Việt Nam đánh giá thuộc vào dạng ổn định giới Đây yếu tố thuận lợi cho phát triển ngành ngân hàng kinh tế Việt Nam nói chung  Khi doanh nghiệp phát triển doanh nghiệp nước yên tâm đầu tư vốn vào ngành kinh doanh nước thúc đẩy ngành ngân hàng phát triển  Các tập đoàn tài nước ngồi đầu tư vốn vào ngành ngân hàng Việt Nam dẫn đến cường độ cạnh tranh ngành ngân hàng tăng lên, tạo điều kiện thúc đẩy ngành Ngân hàng phát triển  Nền trị ổn định làm giảm nguy khủng bố, đình cơng, bãi cơng, …Từ giúp cho q trình hoạt động sản xuất, kinh doanh doanh nghiệp tránh rủi ro Và thơng qua đó,sẽ thu hút đầu tư vào ngành nghề,trong có ngành Ngân hàng Pháp luật: Bất kỳ doanh nghiệp chịu tác động mạnh mẽ pháp luật đặc biệt doanh nghiệp kinh doanh ngành ngân hàng, ngành có tác động tới tồn kinh tế Các hoạt động ngành Ngân hàng điều chỉnh cách chặt chẽ quy định cảu pháp luật, ngân hàng thương mại chịu chi phối Ngân hàng Nhà nước Một số chế sách ngân hang nhà nước đưa ra: - Cơ chế thực thi sách lãi suất(1989-1992) - Cơ chế điều hành khung lãi suất(1992-1995) - Cơ chế điều hành lãi trần(1996-2000) - Cơ chế điều hành lãi suất bản(2000-2002) - Cơ chế lãi suất thoả thuận(2002_2006) Việt Nam dần hoàn thiện Bộ luật doanh nghiệp, luật đầu tư sách kinh tế nhằm tạo điều kiện cho doanh nghiệp nghành Ngân hàng hướng dẫn cụ thể có điều kiện kinh doanh minh bạch 2.2.2 Nhân tố văn hóa - xã hội Cùng với việ phát triển kinh tế ổn định, dân trí phát triển cao đời sống người dân ngày cải thiện, nhu cầu người dân liên quan tới việc toán qua ngân hàng, sản phẩm dịch vụ tiện ích ngân hàng cung cấp ngày tăng Tâm lý người Việt Nam biến động không ngừng biến động thị trường mang lại Ví dụ tình hình kinh tế lạm phát người dân chuển gửi tiền mặt sang gửi tiết kiệm vàng… Tốc độ thị hóa cao ( gia tăng khu công nghiệp, khu đô thị mới) với cấu dân số trẻ khiến cho nhu cầu sử dụng dịch vụ tiện ích Ngân hàng mang lại gia tăng Số lượng doanh nghiệp gia tăng mạnh mẽ dẫn đến nhu cầu vốn, tài tăng 2.2.3 Nhân tố công nghệ Việt Nam ngày phát triển dần bắt kịp với nước phát triển giới hệ thống kỹ thuật - công nghệ ngành ngân hàng ngày nâng cấp trang bị đáp ứng nhu cầu ngày cao khách hàng Ngân hàng có cơng nghệ tốt Ngân hàng dành lợi cạnh tranh so với Ngân hàng khác Với xu hội nhập giới, ngày có nhiều nhà đầu tư nhảy vào Việt Nam Các Ngân hàng nước ngồi có nhiều ưu ngân hàng nước cơng nghệ để cạnh trạnh ngân hàng nước phải khơng ngừng cải tiến cơng nghệ Khoa học công nghệ ngày phát triển đại, đặt hội thách thức cho ngân hàng chiến lược phát triển ững dụng cơng nghệ cách nhanh chóng, hiệu Sự chuyển giao cơng nghệ tự động hóa ngân hàng tăng dẫn đến sựu liên doanh, liên kết ngân hàng để bổ sung cho công nghệ Sự thay đổi công nghệ đã, tiếp tục tác động mạnh mẽ tới hoạt động kinh doanh Ngân hàng Khi công nghệ cao cho phép Ngân hàng đổi hồn thiện quy trình nghiệp vụ, cách thức phân phối, đặc biệt phát triển sản phẩm dịch vụ Điển hình Internet Thương mại điện tử phát triển , nhu cầu sử dụng dịch vụ trực tuyến ngày tăng , việc áp dụng phát triển công nghệ thông tin chữu ký số, toán điện tử liên ngân       13,47%/mệnh giá (tương đương 17% tính theo thời gian thực tế Vốn điều lệ năm 2010) 3.5 Xây dựng mô thức IFAS 3.5.1 Điểm mạnh: Thương hiệu, uy tín: hệ thống VietinBank ngân hàng thương mại hàng đầu VN Hệ thống công nghệ: Thực tế cho thấy, nay, VietinBank ngân hàng tiên phong lĩnh vực cải tiến công nghệ ngân hàng, VietinBank triển khai dự án đại hóa “Thanh tốn điện tử thương mại điện tử” Ngân hàng Thế giới tài trợ, trao giải thưởng ngân hàng có hệ thống toán tốt Việt Nam năm qua Sản phẩm, dịch vụ: nằm top ngân hàng thương mại lớn Việt Nam, Vietinbank không ngừng tung sản phẩm, dịch vụ mới, hiệu làm hài lòng khách hàng VD: dịch vụ Vietinbank at home(VBH) dịch vụ Vietinbank thiết kế dành riêng cho khách hàng doanh nghiệp Internet banking Vietinbank iPay: Khách hàng thực giao dịch với NHCT tài khoản thơng qua Internet Mobile đảm bảo hai tầng bảo mật sử dụng xác thực giao dịch OTP SMS banking: cần sử dụng điện thoại di động nhắn tin theo cú pháp quy định gửi tới tổng đài 8149 vào lúc để kiểm tra tài khoản, chuyển tiền, hỏi thông tin lãi suất tỷ giá hối đối.v.v  Momo: Ví điện tử MoMo ví tiền điện thoại di động dùng để thay tiền mặt, giúp khách hàng thực giao dịch như: nạp tiền điện thoại, toán hoá đơn ADSL cước trả sau , mua hàng trực tuyến di động nhiểu tiện ích khác …mọi lúc, nơi  ATM online: Cho phép khách hàng xem thơng tin tóm tắt tài khoản ATM, vấn tin số dư tài khoản ATM, vấn tin lịch sử giao dịch ATM đăng ký dịch vụ thông báo biến động số dư tài khoản ATM qua SMS Banking thơng qua mạng Internet tồn cầu  Nguồn nhân lực: VietinBank xây dựng đội ngũ cán đáng kể lượng chất, có trình độ chun mơn, nghiệp vụ Bên cạnh lớp cán có kinh nghiệm vài năm trở lại chi nhánh trẻ hóa từ đội ngũ Ban giám đốc đến trưởng, phó phòng cán  Mạng lưới hoạt động(quy mơ): Trong suốt q trình hình thành phát triển, Vietinbank ý đến việc mở rộng quy mô, tăng cường mạng lưới hoạt động không nước mà chủ trương tiếp tục phát triển, mở rộng hoạt động nước Hiện Vietinbank có chi nhánh Frankfurt, khai trương chi nhánh BerlinĐức hướng tới mở rộng mạng lưới khu vực Đông Nam Á, châu Á, châu Âu, úc, Hoa Kỳ……        Hiện nay, VietinBank trở thành Ngân hàng Thương mại có quy mơ mạng lưới lớn thứ Việt Nam với 1.093 đơn vị mạng lưới, trải rộng 56/63 tỉnh thành nước với sở giao dịch, 139 chi nhánh Cơ sở vật chất, kỹ thuật: đầu tư đồng bộ, đại, mang đậm sắc nhận dạng thương hiệu Viettinbank Chất lượng phục vụ: dẫn đầu chất lượng phục vụ doanh nghiệp vừa nhỏ Chất lượng tín dụng: tốt ( dù bối cảnh kinh tế khó khăn) Tỷ lệ nợ xấu 1.2% đạt chuẩn quốc tế: tỷ lệ nợ xấu Vietinbank đến ngày 30/8/2011 1.2%.Để có tỷ lệ nợ xấu thấp tháng đầu năm, Vietinbank tích cực giải tồn động từ khoản vay Vinashin Sau giải thu hồi nợ từ Vinashin, Vietinbank hoàn nhập dự phòng từ khoản cho vay 3.5.2 Điểm yếu: Văn hóa kinh doanh: q trính xây dựng song gặp nhiều khó khăn Chế độ tiền lương q trình hồn thiện Vị thị trường quốc tế: q trình phát triển thị trường môi trường quốc tế Bảng 1: Ma trận IFAS ngân hàng Vietinbank Nhân tố bên Điểm mạnh Thương hiệu, uy tín Đa dạng hóa loại hình dịch vụ Tiên phong lĩnh vực cải tiến cơng nghệ ngân hàng Đội ngũ cán có trình độ chun mơn, nghiệp vụ Quy mơ mạng lưới lớn thứ VN Cơ sở vật Độ trọng quan Xếp loại Số điểm quan Giải thích trọng 0.2 0.8 0.1 0.3 0.05 0.15 0.15 0.6 0.2 0.8 0.05 0.15 chất kỹ thuật đầu tư đồng đại Tỷ lệ nợ xấu đạt chuẩn quốc tế Chất lượng tín dụng tốt Điểm yếu Văn hóa kinh doanh q trình xây dựng song gặp nhiều khó khăn Chế độ tiền lương q trình hồn thiện Tổng cộng 0.06 0.18 0.15 0.6 0.02 0.02 0.02 0.04 3.64 Nhìn vào bảng ta thấy số điểm quan trọng 3.64>2.5, cho thấy công ty mạnh nội Giá trị phân loại sau: 1= yếu nhiều nhất, 2= yếu nhất, 3=mạnh nhất, 4= mạnh nhiều 3.6 Thiết lập mô thức TOWS 3.6.1 Các điểm mạnh(Strengths) Thương hiệu mạnh Là ngân hàng lớn Việt Nam Có quy mơ mạng lưới chi nhánh rộng khắp lớn thứ Việt Nam Đội ngũ quản lý mạnh Tỷ lệ nợ xấu đạt chuẩn quốc tế Tiềm lực hoạt động ngân hàng buôn, kho quỹ, tài trợ thương mại, toán quốc tế ứng dụng công nghệ ngân hàng đại Đội ngũ khách hàng NHTM VN đơng đảo Do Vietinbank chiếm thị phần lớn hoạt động tín dụng, huy động vốn dịch vụ kinh doanh, dịch vụ thẻ Đội ngũ nhân viên tận tụy, ham học hỏi có khả tiếp cận nhanh kiến thức, kỹ thuật đại Có quan tâm hỗ trợ đặc biệt từ phía NH Trung ương 10.Vietinbank thực cổ phần hóa đại hóa ngân hàng 3.6.2 Các điểm yếu( Weaknesses) Các tỷ lệ chi phí nghiệp vụ khả sinh lời Vietinbank thua ngân hàng khu vực Quá trình tái cấu hoạt động chuẩn bị cho cổ phần hóa kéo dài làm ảnh hưởng tới việc tập chung nguồn lực cho hoạt động kinh doanh Việc đào tạo sử dụng cán bộ, nhân viên bất cập so với nhu cầu nghiệp vụ Sự liên kết Vetinbank với NHTM chưa thật chặt chẽ Mức độ phối kết hợp việc phát triển sản phẩm dịch vụ chưa thuận lợi, chưa tạo nhiều tiện ích cho khách hàng kết nối sử dụng thẻ ngân hàng Chế độ tiền lương trình hồn thiện 3.6.3 Các thách thức (Threats) Việc mở cửa thi trường tài làm tăng số lượng ngân hàng có tiềm lực mạnh tài chính, cơng nghệ, trình độ quản lý làm cho áp lực cạnh tranh tăng dần Áp lực cải tiến cơng nghệ kỹ thuật cho phù hợp để cạnh tranh với ngân hàng nước Hệ thống pháp luật nước, thể chế thị trường chưa đầy đủ, chưa đồng quán, cón nhiều bất cập so với yêu cầu hội nhập quốc tế ngân hàng Chịu tác động mạnh mẽ thị trường tài giới, tỷ giá, lãi suất, dự trữ ngoại tệ, phải thực đồng thời nhiều nghĩa vụ cam kết quốc tế trình hội nhập Ảnh hưởng suy thoái kinh tế, đặc biệt thị trường nhà đất bị đóng băng Chảy máu chất xám vấn đề khó tránh khỏi mở cửa hội nhập Chịu ảnh hưởng từ tình hình kinh doanh cổ đơng lớn, tình hình tài chính, chứng khoán, bất động sản Sự cạnh tranh từ ngân hàng có chiến lược kinh doanh tương đồng Vietcombank, BIDV 3.6.4 Các hội (Opportunities) Hội nhập WTO tạo điều kiện :  Tranh thủ vốn, công nghệ đào tạo đội ngũ cán  Tạo điều kiện cho Vietinbank bước mở rộng quan hệ quốc tế, nâng cao vị Vietinbank giao dịch tài quốc tế  Tạo động lực thúc đẩy công đổi cải cách Vietinbank Học hỏi nhiều kinh nghiệm hoạt động ngân hàng ngân hàng nước Thị trường thẻ toán hấp dẫn Nhu cầu vốn thị trường Việt Nam lớn Mô thức TOWS Vietinbank Những điểm mạnh-S Những điểm yếu-W 1.Thương hiệu mạnh Tài sản lớn Đội ngũ quản lý mạnh 4.Tiềm lực ngân hàng bán buôn 5.Quy mô mạng lưới lớn thứ Việt Nam Nhân viên chất lượng cao 7.Cơ sở vật chất kỹ thuật đầu tư đồng bộ, đại 8.Tỷ lệ nợ xấu đạt chuẩn quốc tế 9.Chất lượng tín dụng tốt 1.Khả sinh lời yếu Quá trình tái cấu kéo dài 3.Liên kết yếu với ngân hàng khác 4.Đào tạo cán hạn chế Kết hợp sản phẩm chưa đồng Chế độ tiền lương q trình hồn thiện Các hội-O 1.Hội nhập quốc tế: Việt Nam gia nhập WTO Thị trường thẻ toán hấp dẫn 3.Nhu cầu vốn thị trường VN lớn Các chiến lược SO Các chiến lược WO 1.S1S2S3O2: CL đa dạng hóa sang lĩnh vực khác S1S2S5O2: CL đa dạng hóa sản phẩm + khác biệt hóa băng chất lượng sản phẩm S1S2S3S7O1O2: CL tích hợp: mở rộng chi nhánh + liên kết với ngân hàng nước 1.W1W2W4O1: Liên kết hợp tác với Ngân hàng nước W1W6O2: đa dạng hóa sản phẩm + Nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ Các đe dọa-T Các chiến lược ST Các chiến lược WT 1.Hội nhập quốc tế Sự cạnh tranh từ NH có chiến lược tương đồng Áp lực cải tiến công nghệ Hệ thống pháp luật chưa hoàn thiện Sản phẩm thay S1S2S3S4T1T2T3: Khác biệt hóa chất lượng sản phẩm: nâng cao chất lượng dịch vụ 2.S1S2S3S4T2T3: Liên minh hợp tác S1S2S5T5: Đa dạng hóa lĩnh vực hoạt động 1.W1W7T2T6: Đa dạng hóa sang lĩnh vực khác W3W4T2T3: Liên kết hợp tác với tổ chức, ngân hàng khác Chảy máu chất xám Suy thoái kinh tế PHẦN CHIẾN LƯỢC CỦA VIETINBANK Năm 2011, VietinBank chủ trương tiếp tục đẩy mạnh công tác sau cổ phần hóa, tăng vốn nhằm đảm bảo an tồn hoạt động kinh doanh, đầu tư cơng nghệ đại hóa ngân hàng, chuẩn hóa tồn diện hoạt động quản trị điều hành, sản phẩm dịch vụ, chế quy chế, bước hội nhập quốc tế để giá trị thương hiệu VietinBank nâng cao thị trường nước quốc tế; nhằm thực mục tiêu tầm nhìn đến năm 2015 trở thành Tập đồn tài ngân hàng đại, hiệu chủ lực kinh tế 4.1 Chiến lược cạnh tranh sách triển khai 4.1.1 Chiến lược dẫn đầu chi phí Trong lĩnh vực ngân hàng chiến lược dẫn đầu chi phí chủ yếu cạnh tranh việc kinh doanh tín dụng Tín dụng nghiệp vụ tạo lợi cạnh tranh mang lại nhiều lợi nhuận thời điểm tại, cạnh tranh theo nguyên tắc thị trường Điều chỉnh cấu tín dụng hợp lý, phù hợp với mạnh Vietinbank Tăng cường quản lý rủi ro tín dụng, bảo đảm nợ xấu chiếm 3% Vietinbank cạnh tranh với đối thủ việc liên tục giảm mức lãi suất cho vay cho khách hàng hay cần huy động vốn lại tăng lãi suất tiền gửi lên cách hợp lý Vietinbank nhận tiền gửi, quản lý, theo dõi số dư cung cấp dịch vụ tài khoản cho khách hàng cách nhanh chóng, an tồn xác Tài khoản tiền gửi toán khách hàng mở VietinBank quản lý an tồn, xác bảo mật Tiền tài khoản sinh lời, mức lãi suất hấp dẫn… Mở tài khoản không khoản chi phí Từ tài khoản khách hàng tốn đến tất tỉnh, thành phố qua kênh toán đại với tốc độ nhanh, an tồn VietinBank có 150 Sở giao dịch, chi nhánh 800 Phòng giao dịch/Quỹ tiết kiệm tỉnh, thành phố toàn quốc Thanh toán xuất khẩu: Với mạnh Ngân hàng thương mại Nhà nước lớn hệ thống ngân hàng Việt Nam, có mạng lưới kinh doanh rộng khắp, sản phẩm dịch vụ ngân hàng đa dạng chất lượng cao, hệ thống máy tính truyền thông đại, công nghệ xử lý thông tin Ngân hàng tiên tiến, có uy tín khách hàng nước quốc tế thành viên Hiệp hội Tài Viễn thơng liên Ngân hàng Toàn cầu (SWIFT), VietinBank đáp ứng nhu cầu khách hàng nghiệp vụ liên quan đến toán xuất nhập hàng hoá cho khách hàng cách nhanh chóng, xác, an tồn hiệu quả.Mức phí linh hoạt, hấp dẫn, thương lượng với giao dịch lớn Dịch vụ chuyển tiền Kiều hối VietinBank: Với lợi Ngân hàng thương mại lớn Việt Nam, có quan hệ với 1000 đối tác ngân hàng đại lý công ty chuyển tiền nhanh tồn cầu; hệ thống cơng nghệ đại, mạng lưới hoạt động rộng khắp toàn quốc với 150 chi nhánh, 950 phòng giao dịch; Ngân hàng Công thương Việt Nam cam kết cung cấp dịch vụ chuyển tiền từ nước ngồi Việt Nam Phí dịch vụ thấp:Với việc thiết lập nhiều kênh chuyển tiền trực tiếp, việc chuyển tiền từ nước Việt Nam qua Ngân hàng Công thương Việt Nam qua Ngân hàng trung gian tiết kiệm đáng kể thời gian chi phí 4.1.2 Chiến lược khác biệt hóa Vietinbank Chính sách triển khai chiến lược khác biệt hóa Vetinbank: chiến lươc bảo mật quản lí rủi ro, đưa ứng dụng cơng nghệ vào áp dụng hoạt động kinh doanh cụ thể: VietinBank triển khai mạnh mẽ dịch vụ Internet Banking, Mobile Banking, có sản phẩm dịch vụ mang tiện ích cao đại như: Dịch vụ tốn cước phí viễn thơng, vận tải qua mạng, dịch vụ SMS Banking, VnTopup, … VietinBank iPay phiên Internet Banking Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam thay cho ứng dụng Internet Banking cung cấp từ năm 2005 Dịch vụ thiết kế hỗ trợ Quý khách vấn tin tài khoản thực giao dịch tài khoản thông qua kết nối mạng Internet mà không cần phải đến ngân hàng Với lợi ích: + Giao dịch dễ dàng, lúc, nơi, không cần phải đến trụ sở Ngân hàng; + Giám sát giao dịch quản lý tài khoản dễ dàng; + Giao dịch đảm bảo hai tầng bảo mật sử dụng công nghệ xác thực OTP (One Time Password) VietinBank at Home dịch vụ hỗ trợ Quý khách thực giao dịch tài ngân hàng qua mạng Internet mà đến Ngân hàng VietinBank at Home cung cấp nhóm tiện ích chính: vấn tin, giao dịch tài chính, báo cáo, thống kê Trong + Giao dịch dễ dàng, thuận tiện nơi, lúc mà không cần phải đến trụ sở Ngân hàng; + Giám sát giao dịch quản lý tài khoản dễ dàng; + Chứng từ điện tử bảo mật công nghệ tiên tiến securID với thẻ RSA Token; + Miễn phí cấp thẻ RSA (đối với 02 thẻ đầu tiên) Chiến lược khác biệt hóa cho hoạt động ngân hàng bán lẻ: Từ trước năm 2005, ngân hàng sử dụng chiến lược dẫn đạo chi phí việc tuyển dụng nhân Tuy nhiên, vài năm trở lại trình hội nhập sâu rộng Việt Nam vào kinh tế giới, Vietinbank phải đối mặt với cạnh tranh gay gắt định chế tài ngồi nước, phát triển mạnh mẽ khoa học công nghệ ngân hàng đặc biệt phát triển chiến lược quản trị nhân tồn cầu, chuyển hướng sang mơ hình NHBL, ngân hàng thương mại Vietinbank nhận điểm hạn chế chiến lược nhân cần thiết phải thay chiến lược nhân phù hợp: chiến lược khác biệt hóa áp dụng Phải tạo khác biệt ngân hàng thời điểm có tới hàng chục ngân hàng khác địa bàn (quận, huyện) nhỏ hẹp Mỗi Chi nhánh VIETINBANK phải tạo đặc điểm - hình ảnh riêng biệt với ngân hàng khác địa bàn phải thống sách, hình ảnh chung VIETINBANK Đó khác biệt sản phẩm, dịch vụ VIETINBANK cung ứng thị trường, kênh phân phối, hoạt động quảng cáo khuyếch trương, giao tiếp… Đổi phong cách giao dịch: Đổi phong cách giao tiếp, đề cao văn hoá kinh doanh yêu cầu cấp bách với toàn thể cán công nhân viên VIETINBANK Các nhân viên giao dịch VIETINBANK phải giữ phong cách thân thiết, tận tình, chu đáo, cởi mở,… tạo lòng tin cho khách hàng gửi tiền Thực đoàn kết nội bộ, xử lý nghiêm minh trường hợp gây ảnh hưởng đến uy tín thương hiệu VIETINBANK Xây dựng sách động viên, khuyến khích cán cơng nhân viên có thành tích việc thu hút khách hàng tăng số dư tiền gửi 4.1.3 Chiến lược tập trung Các sách triển khai chiến lược trung tâm Vietinbank Chính sách cạnh tranh chất lượng sản phẩm dịch vụ Hiện Vietinbank tiến hành đổi công nghệ theo chương trình tái cấu ngân hàng, đưa sản phẩm thị tường Trong năm 2011, bên cạnh sản phẩm truyền thống, VietinBank trọng việc cải tiến, nghiên cứu phát triển sản phẩm dịch vụ với lãi suất hợp lý kèm theo nhiều tiện ích để vừa tạo tiện lợi cho khách hàng, vừa tăng trưởng nguồn vốn kết hợp bán chéo sản phẩm Toàn hệ thống VietinBank tập trung mở rộng, tăng trưởng quy mơ tín dụng cách an toàn, hiệu quả, hướng tới ngành hàng, lĩnh vực có tiềm Năm 2011, VietinBank đẩy mạnh tiến độ triển khai dự án nâng cấp công nghệ thông tin: chuẩn bị đấu thầu mua sắm hệ thống corebanking mới, hệ thống lớp v.v… chuẩn hố liệu hồn thiện module đại hóa theo tiến độ đặt nhằm cung cấp công cụ cần thiết giúp nâng cao lực quản trị điều hành lực cạnh tranh VietinBank Bên cạnh đó, cải thiện tốc độ giải yêu cầu khách hàng mấu chốt cạnh tranh theo chât lượng sản phẩm thời gian đáp ứng yêu cầu dịch vụ 4.2 Chiến lược tăng trưởng sách triển khai 4.2.1 Chiến lược chun mơn hóa Để tăng trưởng phát triển điều kiện cạnh tranh gay gắt việc tập trung vào làm thỏa mãn tốt nhu cầu khách hàng thi doanh nghiệp cần sử dụng chiến lược để tăng trưởng chiến lược chun mơn hóa Doanh nghiệp cần xác định rõ lĩnh vực kinh doanh phân công nhiệm vụ phận, mối lĩnh vực kinh doanh cách cụ thể rõ ràng VietinBank đánh dấu trình chuyển đổi mơ hình kinh doanh truyền thống sang mơ hình đại bao gồm khối bán lẻ, bán buôn, hoạt động kinh doanh chuyên nghiệp theo nhóm khách hàng… tạo tiền đề cho việc phát triển thành tập đồn tài ngân hàng đa với trụ cột ngân hàng thương mại ngân hàng đầu tư 4.2.2 Chiến lược đa dạng hóa Nền tảng sở chiến lược là: Thay đổi lĩnh vực hoạt động; tìm kiếm lực cộng sinh; cơng nghệ thị trường Các sách triển khai chiến lược đa dạng hóa Vietinbank mở rộng đẩy mạnh hoạt động sang lĩnh vực ngân hàng đầu tư, dịch vụ bảo hiểm dịch vụ tài quốc tế khác Từ hoạt động cho vay cá nhân nhỏ lẻ ban đầu,trải qua thời gian, sản phẩm tiền vay bước chuẩn hóa thành nhóm sản phẩm cho phân đoạn khách hàng cụ thể: “cho vay cán quản lý điều hành”, “cho vay cán công nhận viên”, “cho vay mua nhà dự án”, cho vay mua ô tô”, “cho vay du học” Trên sở phân khúc thị trường, khách hàng mục tiêu, sách khách hàng Vietinbank phân đoạn sau: Khách hàng tiềm khách hàng chưa có tài khoản tiền gửi Vietinbank tiếp thị quan hệ khách hàng mang lại nhiều lợi nhuận cho ngân hàng phục vụ theo sách khách hàng chiến lược Khách hàng hữu chia làm loại: (i) Khách hàng có số dư tiền gửi lớn đem lại lợi nhuận cao cho ngân hàng hưởng sách khách hàng VIP (khách hàng quan trọng ngân hàng phục vụ nhanh với giá thấp hưởng ưu đãi dịch vụ khác nhiều nhất); (ii) Khách hàng có số dư tiền gửi trung bình có khả tiếp tục tăng số dư tiền gửi cho Vietinbank phục vụ theo sách khách hàng ưu đãi lãi suất tiền gửi kèm theo lãi suất tiền vay (nếu cần thiết), giảm phí dịch vụ chuyển tiền…(iii) Khách hàng có dấu hiệu tài yếu kém, sản xuất kinh doanh khơng phát triển, ngân hàng bỏ qua khơng chăm sóc Với mong muốn gửi lời tri ân sâu sắc tới khách hàng thân thiết, đặt niềm tin đồng hành VietinBank, tháng 7/2011, VietinBank cho mắt chương trình tích điểm dành cho khách hàng cá nhân Theo chương trình này, khách hàng tính điểm sử dụng sản phẩm, dịch vụ VietinBank xếp hạng hàng năm theo thứ hạng: Kim Cương, Vàng, Bạc Đồng Để tri ân khách hàng thân thiết năm 2010, VietinBank triển khai phát hành thẻ VIP dành cho khách hàng đạt hạng Kim Cương (đạt từ 60.000 điểm trở lên) – thẻ thể đẳng cấp thịnh vượng vững bền Đây quà đặc biệt dành cho phân khúc khách hàng cá nhân cao cấp VietinBank 4.2.3 Chiến lược tích hợp Các sách triển khai chiến lược tích hợp Vietinbank: Thơng qua liên minh, liên kết với nhiều ngân hàng doanh nghiệp ngồi nước khác Có quan hệ đại lý với 850 ngân hàng định chế tài lớn toàn giới Là thành viên Hiệp hội Ngân hàng Việt Nam, Hiệp hội ngân hàng Châu Á, Hiệp hội Tài viễn thơng Liên ngân hàng tồn cầu(SWIFT), Tổ chức Phát hành Thanh tốn thẻ VISA, MASTER quốc tế Hầu hết doanh nghiệp lớn hoạt động ngành kinh tế, lĩnh vực quan trọng có quan hệ sử dụng sản phẩm dịch vụ Vietinbank Có thể kể đến số doanh nghiệp lớn Tập đồn kinh tế có tiềm lực tài mạnh, thường xuyên phát sinh khoản tín dụng lớn như: Tập đoàn Điện lực, Tập đoàn CN Than KS, Tập đồn BCVT, Tập đồn Dầu khí…, hay doanh nghiệp lớn khác có lực tài Bitexco, Becamex IDC, … 4.2.4 Chiến lược cường độ Chính sách triển khai chiến lược cường độ Vietinbank thể qua việc không ngừng gia tăng thị phần doanh số bán sản phẩm/ dịch vụ tại, cung cấp sản phẩm/ dịch vị Với quy mô tổng tài sản đứng thứ hai toàn hệ thống ngân hàng, tốc độ tăng trưởng bình quân đạt 20%/năm, hệ thống mạng lưới bao gồm 160 Chi nhánh, Cơng ty, Sở giao dịch,Văn phòng đại diện ngồi nước VietinBank có quan hệ đại lý với 900 định chế tài chính, Ngân hàng lớn giới Vietinbank dễ dàng tiếp cận với khách hàng tiềm Thẻ tín dụng quốc tế mang nhãn hiệu Cremium Visa Cremium MasterCard phát hành đăng ký thương hiệu VietinBank, sử dụng ngồi lãnh thổ Việt Nam Khơng vậy, Vietinbank đầu tư đến việc xúc tiến sản phẩm dịch vụ đến với khách hàng Tại Chi nhánh VIETINBANK cần tổ chức phận chăm sóc khách hàng, ln tạo cho khách hàng cảm giác tôn trọng đến ngân hàng Bộ phận có chức hướng dẫn khách hàng lần đầu giao dịch khai báo thông tin, trả lời thắc mắc khách hàng, tư vấn, giới thiệu sản phẩm ngân hàng cho khách hàng, xây dựng văn hoá giao dịch ngân hàng cơng thương.Các chương trình quảng cáo TV, trời thực hiên thường xuyên Ngoài ra, hoạt động mang tính cộng đồng Vietinbank thực như: Vietinbank đồng hành Đại hội Thể thao sinh viên toàn quốc,giao lưu hưởng ứng ngày khuyết tật, 570 mái ấm khang trang cho bà An Giang Sóc Trăng Tất hoạt động nhằm nâng cao hình ảnh Vietinbank mắt khách hàng, đưa hình ảnh Vietinbank khắc sâu vào tâm trí khách hàng, từ giúp Vietinbank dễ dàng tiếp cận với khách hàng 4.2.5 Chiến lược liên minh, hợp tác, M&A Vietinbank có kết hợp chặt chẽ với tổ chức doanh nghiệp khác để đưa dịch vụ, sản phẩm có giá trị gia tăng để thu hút khách hàng Cung cấp số sản phẩm liên kết: VietinBank phối hợp với HDBank cho đời dòng thẻ tín dụng quốc tế MasterCard đồng thương hiệu thức từ ngày 19/5/2011, thẻ ghi nợ E-Partner VietinBank- Dịch vụ MobiFone, Công ty Cổ phần Giải pháp Thanh toán Việt Nam (VNPAY) VietinBank hợp tác phát triển Ngày 28/4/2011, Hà Nội, Ngân hàng Thương mại cổ phần Cơng thương Việt Nam (VietinBank) Tập đồn Viễn thông Quân đội (Viettel) ký kết thỏa thuận hợp tác tồn diện.Theo đó, hai bên có nhiều hợp tác lĩnh vực đầu tư, tốn, huy động vốn, tín dụng, góp vốn, liên doanh, liên kết để hỗ trợ mở rộng phát triển hoạt động kinh doanh lĩnh vực truyền thống bên lĩnh vực khác mà hai bên quan tâm M&A VietinBank: Động lực cho phát triển, với việc phát hành thành công cổ phần cho Tổ chức Tài quốc tế (IFC), Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam (VietinBank) trở thành ngân hàng thương mại nhà nước sau cổ phần hóa lựa chọn đối tác tài lớn nước ngồi tham gia cấu cổ đơng 4.2.6 Chiến lược khác Chiến lược tăng cường lực tài chính, phát triển mạng lưới nâng cao hiệu kinh doanh Tập trung nguồn lực củng cố mở rộng hệ thống mạng lưới kinh doanh, tăng cường lực tài chính, nâng cao chất lượng hoạt động hiệu kinh doanh Duy trì vị thị phần, phát triển mở rộng hoạt động lĩnh vực ngân hàng bán lẻ đẩy mạnh ngân hàng bán buôn tập trung mở rộng thị phần khu vực khách hàng trọng điểm sở an toàn sinh lời cao Tận dụng hệ thống mạng lưới sở hạ tầng sẵn có để phát triển thành ngân hàng bán lẻ hàng đầu Việt Nam Đa dạng hóa danh mục đầu tư có kiểm sốt đảm bảo làm chủ tình hình tài chính, trọng tăng mạnh vốn chủ sở hữu, bảo đảm đạt số đánh giá hiệu kinh doanh an toàn hoạt động, phát triển bền vững VietinBank như: Tốc độ tăng trưởng, tỷ suất lợi nhuận (ROE, ROA), tỷ lệ an toàn vốn (CAR), tỷ lệ khả toán,… đạt mức cao, tỷ lệ nợ xấu thấp thị trường Việt Nam phù hợp với thơnglệquốctế Chiến lược chuẩn hóa mơ hình tổ chức, quản trị điều hành minh bạch hóa tài Chuẩn hố mơ hình tổ chức, chế quản trị, điều hành hệ thống phù hợp với xu hướng phát triển thị trường chuẩn mực quốc tế Thực cổ phần hoá VietinBank để huy động nguồn lực cho phát triển cải thiện chất lượng, quản trị hoạt động ngân hàng; Nhà nước sở hữu 50% vốn điều lệ nắm giữ quyền chi phối; lựa chọn cổ đông chiến lược nước tham gia đầu tư vốn, quản trị, điều hành, phát triển công nghệ, sản phẩm; niêm yết cổ phiếu thị trường chứng khoán nước quốc tế Phát triển VietinBank thành tập đồn tài ngân hàng mạnh, hoạt động theo mơ hình cơng ty mẹ - con, đa sở hữu; kinh doanh đa ngành, cốt lõi hoạt động ngân hàng thương mại, ngân hàng đầu tư dịch vụ tài Lựa chọn áp dụng thơng lệ quốc tế tốt vào mơ hình tổ chức, quản trị, điều hành, quản lý kiểm sốt rủi ro Hồn thiện hệ thống chế, sách quản trị, điều hành kinh doanh, quản lý kiểm soát rủi ro, quy trình kỹ thuật nghiệp vụ, đánh giá hiệu kinh doanh theo thông lệ quản trị đại lĩnh vực tài ngân hàng giới PHẦN ĐÁNH GIÁ TỔ CHỨC CỦA VIETINBANK 5.1 Loại hình cấu trúc tổ chức Sơ đồ 1: Hệ thống tổ chức Ngân hàng Công thương Sơ đồ 2: Cơ cấu tổ chức máy điều hành Trụ sở Sơ đồ 3:Cơ cấu tổ chức máy điều hành sở giao dịch, chi nhánh cấp 1, Chi nhánh cấp Tổ chức theo chức kinh doanh: Tập hợp theo chiều ngang chuỗi giá trị doanh nghiệp thành đươn vị chức chuyên mơn hóa khác sở kỹ đặc biệt từngđơn vị, hoàn chỉnh phận hỗ trợ 5.2 Phong cách lãnh đạo chiến lược Phong cách lãnh đạo chiến lược Vietinbank lãnh đạo nhóm dựa trao đổi thảo luận Lãnh đạo đưa định nhận tán thành người lao động Do mà mục tiêu chiến lược Vietinbank nhận trí đồng tình ủng hộ tồn nhân viên Phát huy lực sáng tạo hiệu làm việc nhân viên Các nhà quản lý Vietinbank có lòng tin hy vọng hồn tồn vào cấp vấn đề, ln thu nhận tư tưởng, ý kiến cấp sử dụng chúng cách xây dựng Bên cạnh họ thường sử dụng phần thưởng mặt kinh tế để khuyến khích cấp đạt mục tiêu mà tổ chức đề Quá trình thông tin quản lý thực thông suốt theo chiều: lên trên, xuống với người cấp Họ thường xuyên khuyến khích cấp việc đề định tình khó khăn khơng có mặt họ 5.3 Nhận xét văn hóa doanh nghiệp VietinBank 167 doanh nhân, doanh nghiệp đạt thành tích xuất sắc sản xuất, kinh doanh tôn vinh Lễ trao tặng danh hiệu “Doanh nhân, doanh nghiệp Việt Nam Vàng” tổ chức vào sáng 19/7/2009 Hà Nội Vietinbank có văn hóa doanh nghiệp mạnh, mơi trường văn hóa phong phú nhiều sắc, giá trị ; gắn kết cá nhân tổ chức Văn hóa mạnh Vietinbank thể đặc trưng với tầm nhin, sứ mạng mà ngân hàng đưa Ngân hàng khơng trì mà gia tăng tư tưởng cốt lõi mơ hình; mơ hình tổ chức cảu Vietinbank trước sau cổ phần dù có thay đổi vị trí Vietinbank tất thể định hướng phát triển theo mơ hình tập đồn Tài đa Hiện nay, kinh doanh có văn hố đòi hỏi cấp thiết ngân hàng bối cảnh hội nhập Văn hố kinh doanh (VHKD) khơng biểu bề trang phục, trí trụ sở, câu chào hỏi theo lối nghĩ xưa “Vui lòng khách đến, vừa lòng khách đi”, mà chuẩn mực đạo đức, tính minh bạch trách nhiệm giải trình, văn hoá lãnh đạo, văn hoá quản lý, văn hoá giao tiếp người với người…Những yếu tố tạo dựng nên uy tín thương hiệu ngân hàng thương mại nói chung VietinBank Vietinbank đánh giá tốt phong cách làm việc lịch sự, chuyên nghiệp nhân viên, sẵn sàng phục vụ khách hàng, mang đến cho khách hàng thoải mái Ở bề chìm, văn hóa doanh nghiệp tạo nên đức tính kỷ luật, trung thực, cần mẫn, sáng tạo toàn thể nhân viên doanh nghiệp Cách cư xử giao tiếp với cấp trên, cấp gia đình C.KẾT LUẬN Với mục tiêu, chiến lược phát triển kinh doanh kế hoạch dựa đánh giá nguồn lực nỗ lực không ngừng để thực thi chiến lược này.Vietinbank khẳng định, trì vai trò chủ đạo Việt Nam đồng thời định vị uy tín thương hiệu thị trường quốc tế nhằm thực mục tiêu tầm nhìn đến năm 2015 trở thành Tập đồn tài ngân hàng đại, hiệu chủ lực kinh tế Sự thành công Vietinbank mở hội thách thức cho ngân hàng việc học tập kinh nghiệm đủa chiến lược kinh doanh, cạnh tranh tối ưu để có chỗ đứng vững mạnh thị trường tài DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Khái luận quản trị chiến lược, Fred R David, Nhà xuất thống kê Quản trị chiến lược kinh doanh toàn cầu, PGS TS Đào Duy Huân, Nhà xuất Thống kê Chiến lược kinh doanh nèn kinh tế thị trường, PGS TS Đào Duy Huân, Nhà xuất Thống kê Chiến lược cạnh tranh, Michael E Porter, NXB Trẻ DTBooks Lợi cạnh tranh, Michael E Porter, NXB Trẻ DTBooks Chiến lược đai dương xanh, Chan Kim - Renee Mauborgne, Nhà xuất tri thức Các Website: http://www.vietinbank.vn http://tailieu.vn http://vneconomy.vn http://www.sbv.gov.vn http://www.stockviet.com.vn http://vi.wikipedia.org http://www.ebook.edu.vn ... 4.2.1 Chiến lược chun mơn hóa 4.2.2 Chiến lược đa dạng hóa 4.2.3 Chiến lược tích hợp 4.2.4 Chiến lược cường độ 4.2.5 Chiến lược liên minh, hợp tác 4.2.6 Chiến lược khác PHẦN ĐÁNH GIÁ TỔ CHỨC CỦA VIETINBANK. .. THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM -VIETINBANK 1.1 Giới thiệu ngân hàng thương mại cổ phần công thương Việt Nam Tên đầy đủ Tiếng Việt: Ngân hàng Thương mại cổ phần Công thương VIệt Nam Tên viết... doanh sáng suốt ngân hàng, Ngân hàng Thương mại cổ phẩn Công thương Việt Nam giữ vững vị trí dẫn đầu đánh giá ngân hàng có vai trò đầu tầu có tầm ảnh hưởng quan trọng hệ thống ngân hàng Việt Nam