Báo thực tập bán và điều hành tour du lịch tại chi nhánh vietravel

dfgbk Báo cáo Thực tập cuối khóa Học viên thực tập ĐẶNG MINH TÂM Lớp: BĐH-T1-K6-2012 TP Hồ Chí Minh – tháng 12 năm 2012 Thông tin chung Họ tên học viên : ĐẶNG MINH TÂM (Lớp BĐH-T1-K6-2012) Địa liên lạc : 3/15 Nguyễn Thái Sơn, Phường 3, Gò Vấp, TP Hồ Chí Minh Điện thoại : 0993104099 E-mail : info@dongduongtourist.com Chuyên môn thực tập : Bán Điều hành tour du lịch Thời gian kiến tập : tuần (từ ngày 03/12/2012 đến ngày 21/12/2012) Nơi đến thực tập : Văn Phòng Vietravel Nguyễn Huệ Địa : 75 Nguyễn Huệ, Quận 1, TP Hồ Chí Minh Người hướng dẫn : Phan Thị Hiền Chức vụ : Nhân viên kinh doanh Điện thoại : E-mail : Tên sở đào tạo : TRUNG TÂM ĐÀO TẠO VIETRAVEL ĐC: 35 Trần Quốc Thảo, Quận 3, TPHCM Giáo viên theo dõi : ĐT: Giáo viên điều phối : Nguyễn Văn Phi (Trưởng phòng đào tạo) Giáo viên Hướng dẫn: Thạc Sỹ Nguyễn Văn Thanh Đánh giá kết thực tập học viên (của giáo viên theo dõi) Họ tên học viên: Đặng Minh Tâm Chuyên môn: - Điểm mạnh: (Điểm: _ , tối đa: điểm) - Các kiến thức kỹ cần trang bị thêm: Thái độ trách nhiệm làm việc: - Điểm mạnh: (Điểm: _ , tối đa: điểm) - Các điểm cần khắc phục: Đạo đức tác phong làm việc: - Điểm mạnh: (Điểm: _ , tối đa: điểm) - Các điểm cần khắc phục: Đánh giá chung điểm số tổng cộng: Trưởng phòng đào tạo, Giáo viên theo dõi, (ký tên, đóng dấu xác nhận) (ký tên xác nhận) ThS Nguyễn Văn Thanh Giáo viên Hướng dẫn: Thạc Sỹ Nguyễn Văn Thanh Đánh giá kết thực tập học viên (của người hướng dẫn nơi thực tập) Họ tên học viên: Chuyên môn: - Điểm mạnh: (Điểm: _ , tối đa: điểm) - Các kiến thức kỹ cần trang bị thêm: Thái độ trách nhiệm làm việc: - Điểm mạnh: (Điểm: _ , tối đa: điểm) - Các điểm cần khắc phục: Đạo đức tác phong làm việc: - Điểm mạnh: (Điểm: _ , tối đa: điểm) - Các điểm cần khắc phục: Đánh giá chung điểm số tổng cộng: Xác nhận thủ trưởng đơn vị, (ký tên, đóng dấu) Người hướng dẫn, (ký tên xác nhận) Nguyễn Ngọc Khánh Giáo viên Hướng dẫn: Thạc Sỹ Nguyễn Văn Thanh BÁO CÁO KẾT QUẢ THỰC TẬP A Lời mở đầu Trước hết xin chân thành cảm ơn Trung tâm dạy nghề Vietravel thực chương trình giảng dạy lớp Bán điều hành tour du lịch K6 Trong suốt sáu tháng học tập đây, Trung tâm tạo điều kiện thực tế qua môn học Tuyến điểm du lịch Điều hành tour du lịch thiết thực Tuy nhiên để giúp cho học viên hiểu sâu sắc công việc làm tương lai sau tốt nghiệp trải nghiệm thực tế công việc hơn, lý để em có chuyến kiến tập Chào bán tour Văn phòng bán lẻ Vietravel kiến tập Điều hành tour mơ hình máy tính trung tâm Với mong muốn trở thành nhà tư vấn du lịch chuyên nghiệp tương lại, chuyến thực tập hội tốt để bước vào nghề đầy thử thách thú vị Cùng với mục tiêu đào tạo Trung tâm mục đích tham gia khóa học, mục đích chuyến thực tập là: làm quen với môi trường thực tế, môi trường tác nghiệp chuyên nghiệp công ty lữ hành Tìm hiểu cơng việc nghề nghiệp quy trình, phương pháp tác nghiệp Thực hành số kỹ nghề nghiệp Cùng với mục tiêu chuyến thực tập nội dung quan tâm là: Tìm hiểu trình phát hình thành phát triển Công ty du lịch Vietravel, chức nhiệm vụ phận thuộc công ty, đặc điểm đặc thù Văn phòng bán lẻ (FIT) Nguyễn Huệ Quan sát tìm hiểu thực hành kỹ nghề nghiệp qua nghiệp vụ: Chào bán tour, điều hành tour, giao tiếp với đồng nghiệp khách hành sử dụng thiết bị văn phòng Thời gian kiến tập thực tế Chào bán tour từ ngày 03 tháng 12 đến 07 tháng 12 năm 2012 Văn phòng bán lẻ Vietravel – 75 Nguyễn Huệ, Quận Kiến tập thực tế Điều hành tour từ 11 tháng 12 đến 13 tháng 12 năm 2012 Trung tâm dạy nghề Vietravel – 35 Trần Quốc Toản, Quận Một lần nữa, cảm ơn Chị Nguyễn Ngọc Khánh - Phó giám đốc phận bán lẻ với toàn thể nhân viên Văn phòng 75 Nguyễn Huệ, Hải Quỳnh - Phòng du lịch nước Cảm ơn Thầy Nguyễn Văn Phi, Cô Võ Thị Cẩm Nhung, Giảng viên Thạc sỹ Nguyễn Văn Thanh tạo điều kiện tốt cho chuyến kiến tập thực tế thành công tốt đẹp Học viên Đặng Minh Tâm Giáo viên Hướng dẫn: Thạc Sỹ Nguyễn Văn Thanh B Nội dung báo cáo Kết tìm hiểu quan nơi đến thực tập 1.1 Lịch sử hình thành cấu tổ chức đơn vị Lịch sử Tiền thân Trung tâm Tracodi Tour (Hạch toán báo sổ) thuộc Tổng công ty đầu tư phát triển GTVT (Tracodi) tách năm 1992 với thành viên ban đầu có 07 người, số vốn triệu đồng quy đổi từ máy fax công ty bạn nước tặng, phải thuê trụ sở làm việc 16bis Alexanderode – Phường Bến Nghé – Quận 1, đứng đầu Ông Nguyễn Quốc Kỳ với cương vị Giám đốc Ngành nghề kinh doanh tổ chức cho du khách Nhật đến Việt Nam thực thủ tục xuất nhập cảnh Năm 1993 Trung tâm Tracodi Tour nhận Giấy phép kinh doanh lữ hành quốc tế số 48/GPDL, đây, Trung tâm thức thành lập phòng ban theo hướng chun mơn hóa Phòng điều hành HDV, Phòng thị trường, Phòng tài kế tốn, Văn phòng trung tâm… Ngày 20/12/1995 Trung tâm thức phát triển thành doanh nghiệp độc lập với tên gọi Công ty Du lịch Tiếp thị GTVT (Vietravel), trực thuộc Bộ Giao thông Vận tải theo Quyết định thành lập số 4962/QĐ-TCCB ký ngày 02/12/1995 1.2 Cơ cấu tổ chức đơn vị a Chi Đảng Cộng Sản Việt Nam Chi ủy Chi cơng ty có năm ủy viên phân cơng sau: - Ơng Nguyễn Quốc Kỳ Bí thư Chi - Ơng Nguyễn Minh Ngọc Phó bí thư Chi - Bà Nguyễn Thị Lê Hương Chi ủy viên - Ơng Trần Đồn Thế Duy Chi ủy viên - Bà Lê Thị Kim Oanh Chi ủy viên b Hội đồng thành viên: Hội đồng thành viên (HĐTV) quan định cao Công ty HĐTV Cơng ty Vietravel có năm thành viên phân cơng sau: - Chủ tịch HĐTV kiêm Tổng Giám Đốc: Ông Nguyễn Quốc Kỳ - Thành viên HĐTV kiêm Phó Tổng Giám Đốc: Ông Nguyễn Minh Ngọc - Thành viên HĐTV kiêm Phó Tổng Giám Đốc: Bà Nguyễn Thị Lê Hương - Thành viên HĐTV kiêm Phó Tổng Giám Đốc: Ông Trần Đoàn Thế Duy - Thành viên HĐTV kiêm Phó Tổng Giám Đốc: Ơng Võ Quang Liên Kha c Ban Lãnh đạo Cơng ty: - Tổng Giám Đốc: Ơng Nguyễn Quốc Kỳ - Phó Tổng Giám Đốc: Ơng Nguyễn Minh Ngọc Giáo viên Hướng dẫn: Thạc Sỹ Nguyễn Văn Thanh - Phó Tổng Giám Đốc: Bà Nguyễn Thị Lê Hương - Phó Tổng Giám Đốc: Ơng Trần Đồn Thế Duy - Phó Tổng Giám Đốc: Ơng Võ Quang Liên Kha - Kế tốn trưởng Cơng ty: Ơng Đỗ Thanh Hùng d Các tổ chức đồn thể trị - xã hội: - Chủ tịch Cơng đồn: Ơng Nguyễn Văn Chiến - Bí thư Đồn niên: Bà Hồng Kim Bích - Trưởng ban Ban tiến phụ nữ: Ơng Trần Đồn Thế Duy e Lực lượng cán chủ chốt: Hiện tồn Cơng ty có 68 cán chủ chốt phân bổ từ công ty đến chi nhánh, đơn vị trực thuộc sau: Giáo viên Hướng dẫn: Thạc Sỹ Nguyễn Văn Thanh - Tổng Giám Đốc: 01 - Phó Tổng Giám Đốc: 04 - Kế tốn trưởng Cơng ty: 01 - Giám Đốc đơn vị trực thuộc công ty: 22 - Phó Giám Đốc đơn vị trực thuộc cơng ty: 23 - Trưởng phòng NV/HT trực thuộc cơng ty: 05 - PGĐ Ban / Phó phòng NV/HT trực thuộc cơng ty: 13 1.2 Chức năng, nhiệm vụ chung đơn vị phận chuyên môn Khối Nghiệp vụ Hỗ trợ 2.1 Văn phòng Cơng ty: Thực cơng tác hành chính, văn thư, lưu trữ, tổng đài, cơng tác bảo trì, bảo vệ, tạp vụ… 2.1 Phòng Tổ chức – Cán - Lao động – Tiền lương: tham mưu chịu trách nhiệm thực công tác tổ chức cán bộ, tuyển dụng – đào tạo nhân sự, cơng tác sách chế độ, tiền lương, cơng tác pháp chế, công tác thi đua khen thưởng – kỷ luật… 2.2 Phòng Tài – Kế tốn: Tham mưu chịu trách nhiệm công tác tài kế tốn, bảo đảm tài cho hoạt động Công ty theo quy định, thực theo dõi giám sát việc thu chi tài chính, sử dụng nguồn tài theo quy định Nhà nước Quy chế Cơng ty 2.3 Phòng kế hoạch – Đầu tư: tham mưu chịu trách nhiệm thực lĩnh vực: Nghiên cứu phát triển, định hướng chiến lược phát triển kinh doanh, giám sát quản trị kế hoạch, thống kê tổng hợp đầu tư dự án… 2.4 Phòng Cơng nghệ thơng tin: nghiên cứu đề xuất quản trị toàn đề án nhằm đưa công nghệ thông tin phục vụ cho hoạt động quản lý điều hành kinh doanh Cơng ty 2.5 Phòng Hướng dẫn viên: xây dựng phát triển nguồn Hướng dẫn viên nhằm đảo bảo cung ứng Hướng dẫn viên có đủ trình độ chun môn nghiệp vụ theo yêu cầu kinh doanh đơn vị 2.6 Phòng tổ chức kiện: kinh doanh cung cấp dịch vụ tổ chức kiện, chương trình tập huấn, hoạt động quảng bá thương hiệu…theo yêu cầu đơn vị kinh doanh Vietravel đơn vị bên 2.7 Ban Tiếp thị - Truyền thông: tham mưu cho Ban lãnh đạo Công ty chiến lược marketing truyền thong; Phát triển hệ thống bán cho Vieravel thị trường nước; Xây dựng phát triển thương hiệu Công ty; Nghiên cứu phát triển mở rộng thị trường thị phần; Xây dựng phát triển hệ thống cung ứng sản phẩm dịch vụ cho toàn hệ thống kinh doanh Công ty Nghiên cứu xây dựng sả phẩm hoàn thiện sản phẩm cũ Quản lý thơng tin chăm sóc khách hàng, Giải khiếu nại khách hàng, Quản lý sản phẩm dịch vụ, kiểm tra giám sát chất lượng dịch vụ… Giáo viên Hướng dẫn: Thạc Sỹ Nguyễn Văn Thanh Khối trực tiếp kinh doanh 2.8 Khối thị trường nước ngoài: Chịu trách nhiệm xây dựng sản phẩm du lịch, tổ chức bán thực tour cho đối tượng người nước vào Việt Nam (kể người nước sống làm việc Việt Nam) nước khu vực vào Việt Nam du lịch, học tập, hội nghị…(trọn gói dịch vụ lẻ) 2.9 Khối du lịch nước ngoài: chịu trách nhiệm xây dựng sản phẩm du lịch, tổ chức bán thực tour cho đối tượng từ Việt Nam du lịch nước dạng du lịch trọn gói dịch vụ lẻ 2.10 Khối du lịch nước: chịu trách nhiệm xây dựng sản phẩm du lịch, tổ chức bán thực tour cho khách du lịch nước dạng du lịch trọn gói dịch vụ lẻ 2.12 Trung tâm Du lịch Golf Ngôi Việt Nam: chịu trách nhiệm xây dựng sản phẩm du lịch liên quan đên Golf, tổ chức bán thực tour cho đối tượng du khách du lịch nước dạng du lịch trọn gói dịch vụ lẻ 2.13 Trung tâm phát triển nguồn nhân lực Việt Nam (VIMAC): tuyển chọn lao động ký kết hợp đồng liên quan thực đưa người lao động làm việc nước 2.14 Trung tâm dạy nghề Vietravel: tổ chức đào tạo ngành nghề liên quan đến Du lịch (Nghiệp vụ Hướng dẫn du lịch, Nghiệp vụ Điều hành tour, Ngoại ngữ chuyên ngành, Tin học vv ) theo nhu cầu xã hội; bồi dưỡng kiến thức cần thiết cho người lao động làm việc nước ngoài; tổ chức bồi dưỡng nghiệp vụ cho cán nhân viên Công ty huấn luyện cho nhân viên tuyển dụng 2.15 Trung tâm Du lịch lữ hành Thế giới (TravelPon): kinh doanh trực tuyến sản phẩm giá rẻ dịch vụ du lịch, lưu trú, khách sạn, nhà hàng, dịch vụ ăn uống, vé máy bay, tàu hỏa sản phẩm khác… 2.16 Trung tâm dịch vụ Du lịch Lá Xanh: Cung cấp dịch vụ đón tiễn khách Sân bay; hỗ trợ bên sân bay cho khách du lịch Công ty; Kinh doanh dịch vụ thu đổi ngoại tệ Sân bay Tân Sơn Nhất… 2.17 Trung tâm lặn biển Việt Nam: kinh doanh cung cấp dịch vụ lặn biển Nha Trang cho du khách nước Giáo viên Hướng dẫn: Thạc Sỹ Nguyễn Văn Thanh 2.18 Trung tâm Vé Dịch vụ hỗ trợ Hành khách: kinh doanh cung cấp vé máy bay dịch vụ liên quan đến lại cho khách hàng (tổ chức, cá nhân) theo u cầu nội Cơng ty 2.19 Văn phòng Quản lý Văn phòng đăng ký Du lịch trực thuộc Văn phòng quản lý: Có nhiệm vụ nhận khách tham quan, du lịch, học tập… dịch vụ khác vé máy bay, tàu hỏa, dịch vụ vận chuyển…chuyển Khối kinh doanh trực thuộc Công ty thực Ngồi số Phòng kinh doanh thêm số dịch vụ khác dịch vụ thu đổi ngoại tệ, dịch vụ lưu trú… 2.20 Xí nghiệp vận chuyển Xuyên Á: đơn vị kinh doanh lĩnh vực vận chuyển khách du lịch, vận chuyển khách theo hợp đồng…theo yêu cầu Đơn vị kinh doanh Du lịch Công ty, khách hợp đồng lẻ hợp đồng theo chuyến… 2.21 Xí nghiệp Xây dựng Cơng trình dân dụng Ngơi sao: đơn vị kinh doanh lĩnh vực xây dựng, cải tạo sửa chữa nhà loại, cơng trình kỹ thuật dân dụng khác; sữa chữa lớn cơng trình nhà làm việc, văn phòng cơng ty đơn vị trực thuộc cơng ty có u cầu Văn phòng đại diện nước ngồi Các văn phòng đại diện nước ngồi có nhiệm vụ giám sát hệ thống đối tác cung ứng dịch vụ nước sở phục vụ đồn khách cơng ty; Khai thác nguồn khách khách du lịch từ nước sở đến Việt Nam nước khác gởi cho Khối kinh doanh có liên quan; tổ chức tour nội địa nước sở tại; tổ chức đón khách nước ngồi vào nước sở Khối chi nhánh Khối chi nhánh trực thuộc Công ty phân chia theo khu vực, khu vực có chi nhánh làm trung tâm Khu vực chiu trách nhiệm quản lý đạo chi nhánh khu vực; chi nhánh Hà Nội – khu vực miền Bắc; Chi nhánh Đà Nẵng – khu vực miền Trung; chi nhánh Cần Thơ – Khu vực miền Tây Nam Bộ; chi nhánh miền Đông Nam Bộ trực tiếp chịu quản lý Trụ sở Công ty Các chi nhánh hoạt động kinh doanh dịch vụ du lịch lữ hành quốc tế nội địa Thực chào bán, điều hành tổ chức tour du lịch nước nước cho đối tượng khách Công ty khách lẻ địa bàn đơn vị đóng trụ sở Đồng thời chịu trách nhiệm nhận điều hành tour Đơn vị Cơng ty địa phương điểm đến 1.3 Những đặc điểm chung môi trường làm việc đơn vị Môi trường làm việc động: Công ty chuyên Dịch vụ Du lịch phục vụ cho du khách, chất lượng dịch vụ hài lòng Quý khách nên đòi hỏi cách làm việc toàn thể nhân viên chuyên nghiệp Ngoài việc thực hiên đăng ký du lịch cho khách hàng, Văn phòng đăng ký du lịch Vietravel – 75 Nguyễn Huệ thực số cơng việc mang tính đặc thù như: thu đổi số ngoại tệ phổ biến, bán vé máy bay, cho thuê xe tương lai cung cấp dịch vụ bán đồ lưu niệm quầy Thời gian làm việc linh hoạt: tính chất đa dạng việc tổ chức tour khắp giới nên thời gian làm việc nhân viên Vietravel linh động không phụ Giáo viên Hướng dẫn: Thạc Sỹ Nguyễn Văn Thanh 10 Indonesia: Đến với chương trình ta thăm quan: làng Batubulan xinh đẹp, làng nghệ nhân Celuk, Mas Ubud - Được biết đến trung tâm ngành cơng nghiệp kim hồn, chạm khắc gỗ tranh nghệ thuật, niềm tự hào Giáo viên Hướng dẫn: Thạc Sỹ Nguyễn Văn Thanh 25 người dân Bali, Đài tưởng niệm Braja Sandhi thành phố Denpasar, Đền Tanah Lot tiếng Giáo viên Hướng dẫn: Thạc Sỹ Nguyễn Văn Thanh 26 Campuchia: Đến với chương trình ta thăm quan: Cổng nam Angkor Thom Ta Prohm, Đền Bayon, Baphuon Quảng trường đấu voi, Đền Angkor Wat - Một kỳ quan giới chiêm ngưỡng cảnh hồng tuyệt đẹp đồi Bakheng, Wat Phnom - Một chùa tiếng thành phố Phnom Penh, Chùa Vàng, Chùa Bạc Hồng Cung Trung Quốc: Đến với chương trình ta thăm quan: Tử Cấm Thành, Quảng Trường Thiên An Mơn, tham quan bên ngồi Sân vận động tổ chim - nơi biểu diễn Lễ khai mạc bế mạc Olympic, Vạn Lý Trường Thành, kỳ quan giới, Thập Tam Lăng - nơi thờ phụng 13 mộ Thời nhà Minh, tham quan công viên Thiên Đàn, Quý khách ghé thăm thành Lầu Đức Thắng Môn, ghé thăm cửa hàng Ngọc Thạch, tiếp tục tham quan Di Hòa Viên - Cung Điện Mùa Hè Từ Hy Thái Hậu Đến Hàng Châu, Quý khách lên du thuyền ngoạn cảnh Tây Hồ, ghé thăm vườn trà Long Tĩnh, tham quan Miếu Nhạc Phi, đến Vơ Tích, Quý khách tham quan phim trường Tam Quốc Diễn Nghĩa, ngắm cảnh Thái Hồ, tham quan Hàn Sơn Tự, Sư Tử Lâm, xưởng sản xuất tơ lụa tiếng Tô Châu, tham quan chùa Ngọc Phật, ghé thăm xưởng dao, Tháp truyền hình Minh Châu Đơng Phương, Bến Thượng Hải Thị trường trung HongKong: Đến với chương trình ta thăm quan: Đại Lộ Ngôi Sao, Cảng biển Tsim Sha Tsui, đến Đại Nhĩ Sơn viếng Bảo Liên Tự, Tượng Phật Thích Ca tọa lạc ngồi trời, tham quan công viên DISNEYLAND, Vịnh Nước Cạn, Miếu Thần Tài Núi Thái Bình- ngắm nhìn tồn cảnh Hồng Kông Tham quan Quảng trường Bauhinia - trung tâm tổ chức triễn lãm hội chợ Quốc Tế Đến Thâm Quyến, Quý khách tham quan Cửa số Thế giới, tham quan Cơng viên Trung Hoa Cẩm Tú (hay gọi Làng Văn Hóa Trung Hoa) với nhiều kỳ quan thu nhỏ Trung Quốc như: Vạn Lý Trường Thành, Cố Cung Quý khách đoàn mua sắm Bảo Tàng Thâm Quyến Hàn Quốc: Đến với chương trình ta thăm quan: Cung điện Hoàng Gia Gyeongbok - Đây nơi Hồng gia suốt vương triều Chosun (1392-1910), Tham quan Bảo tàng văn hoá truyền thống quốc gia - bảo tàng hàng đầu trưng bày văn hóa dân gian Hàn Quốc, tham quan “Nhà Xanh” (hay gọi Cheongwadae) - nơi làm việc Tổng thống Hàn Quốc Đến Jeju, Quý khách tham quan Đỉnh Seongsan Ilchulbong - nơi đón ánh nắng mặt trời Hàn Quốc, tham quan Làng dân tộc Seongeup tái khung cảnh sống người dân đảo thời xưa, tiếp tục chuyến tham quan Thác Cheonjiyeon - tên gọi với ý nghĩa “nơi đất trời hoà làm một” Quý khách tiếp tục tham quan Vách đá Jusan-jelli, tham quan Chùa Yakcheonsa - chùa trang Giáo viên Hướng dẫn: Thạc Sỹ Nguyễn Văn Thanh 27 nghiêm đại Phật giáo Châu Á Đến Busan, Quý khách tham quan Giáo viên Hướng dẫn: Thạc Sỹ Nguyễn Văn Thanh 28 chụp ảnh Công viên Yongdusan - Nơi có Tháp Busan cao 118 mét, tham quan Jagalchi - Chợ hải sản tươi sống tiếng lớn khu vực Đông Bắc Á Nhật Bản: Đến với chương trình ta thăm quan: đền Asakusa Kannon (hay gọi đền Sensoji) - Ngôi đền cổ Tokyo, Quý khách tham quan khu vui chơi giải trí Disneyland với nhiều trò giải trí hấp dẫn, Quý khách tham quan NÚI PHÚ SĨ- Biểu tượng đất nước Nhật Bản với độ cao 3776 m so với mặt nước biển, Tham quan Thung lũng Owakudani Quý khách khởi hành từ Nagoya Kyoto tham quan Cố Kyoto với di tích Golden Pavillion - Đền Vàng - Tồn ngơi đền dát vàng tuyệt đẹp, đền Kiyomizu với suối nước lâu đời Nhật Bản UNESCO công nhận di sản văn hóa năm 1994 Quý khách tham quan Lâu đài OSAKA công nhận di sản giới Xe đưa đoàn đến Kobe - thành phố cảng lớn thứ ba Nhật, tham quan Cây Cầu Akashi - cầu treo có nhịp 1991 m dài giới, Bảo tàng Tưởng niệm Động đất Thị trường xa Giáo viên Hướng dẫn: Thạc Sỹ Nguyễn Văn Thanh 29 Hòa Kỳ: Đến với chương trình ta thăm quan: Trụ sở Tổ chức Liên Hiệp Quốc, Ground Zero - nơi tọa lạc Tòa Tháp Đôi trước nơi tưởng niệm kiện ngày 11/09, Trung Tâm Thương Mại Thế Giới (World Trade Center) Giáo viên Hướng dẫn: Thạc Sỹ Nguyễn Văn Thanh 30 Đoàn xuống tàu đảo tham quan tượng Nữ Thần Tự Do - biểu tượng thành phố New York nước Mỹ, tham quan Phố Tài Chính (Wall Street) Khu Phố Tàu (China Town), Quảng trường Thời Đại (Times Square), Trung tâm Rockefeller dừng chân đại lộ số - nơi tập trung nhãn hiệu thời trang tiếng giới Đến Washington DC, đoàn ghé thăm thành phố Philadelphia với hai địa danh tiếng Liberty Bell Independence Hall, tham quan thành phố với địa danh tiếng như: tham quan chụp hình bên ngồi Nhà Trắng (White House), Đồi Thủ Đơ (Capital Hill), Bia tưởng niệm cựu chiến binh tham chiến Hàn Quốc Việt Nam (Korea and Vietnam Veterans Memorial), Nhà tưởng niệm tổng thống như: Abraham Lincon, Washington Jefferson Đoàn khởi hành Las Vegas, tham quan “THE STRIP” trải dài khoảng km tiếng với kiến trúc khách sạn độc đáo, chiêm ngưỡng show diễn trời đặc sắc như: nhạc nước khách sạn Bellago, thuỷ chiến Treasure Island Xe đưa đoàn tham quan đập Thủy điện Hoover Dam lớn nước Mỹ hồ Mead, Quý khách tiếp tục tham quan chụp hình khách sạn Venetian với hệ thống kênh rạch nhân tạo mô thành phố Venice Ý, tham quan Ceasars Palace với thuỷ cung mô biển Atlantic tượng thủy thần Poseidon Đoàn khởi hành Los Angeles, xuyên qua hoang mạc Mojave để đến thành phố Thiên Thần, đến Los Angeles, đoàn ghé tham quan khu Little Saigon nơi có cộng đồng người Việt sinh sống đông đúc Hoa Kỳ.Quý khách bắt đầu hành trình ngày tham quan trung tâm kinh đô điện ảnh Hollywood, tiếp tục tham quan Dolby Theatre - nơi diễn lễ trao giải Oscar hàng năm Các nước Châu Âu: Anh, Pháp, Ý, Thụy Sỹ, Đức, Hà Lan… 2.4 Kiến tập Điều hành tour 2.4.1 Quy trình điều hành chương trình du lịch Lập chương trình đồn Thực đặt giữ chỗ Tạm ứng tour Bàn giao tour cho Hướng dẫn viên Theo dõi q trình đồn, xử lý tình phát sinh Nhận bàn giao từ Hướng dẫn viên Trong chương trình đồn chương trình dành cho Hướng dẫn viên, Tài xế, phụ xe …thực Người điều hành lập từ chương trình tour bán cho khách hàng Chương trình đồn gồm có thơng tin như: điểm đến, dịch vụ số điện thoại người phụ trách, trưởng đoàn số điện thoại họ…phụ trách tuyến CHƯƠNG TRÌNH ĐI ĐỒN Mã đồn: Số lượng khách: Hướng dẫn viên: Thông tin xe: Điều hành – ĐT: Phụ trách tuyến – ĐT: Giáo viên Hướng dẫn: Thạc Sỹ Nguyễn Văn Thanh 31 Ngày Chương trình tham quan Dặn dò 1/ Nhà hàng Lưu trú Ghi 2/ - Những lỗi thường gặp lập chương trình đồn: Sai ngày sơ suất khơng thực chương trình tour Lập thiếu thừa điểm tham quan Lập nhầm đón khách Lập sai thông tin liên lạc đối tác; nhà hàng, khách sạn… Không nắm vững tuyến điểm 2.4.2 Cách thức Booking dịch vụ, chuẩn bị tài chính, vật dụng…cho chương trình du lịch cụ thể - Đặt giữ chỗ dịch vụ có hai giai đoạn: Giai đoạn 1: Khi sales chưa ký hợp đồng với khách hàng, đặt giữ chỗ trước dịch vụ để bảo vệ quyền lợi ích bên Giai đoạn 2: Khi sales ký hợp đồng giao cho Điều hành, hình thức đặt giữ chỗ: sử dụng điện thoại, sử dụng fax, email Những lưu ý đặt dịch vụ Dịch vụ lưu trú ( đặt phòng): - Hạn chế trả tiền mặt, nên chuyển khoản - Nắm vững sách đối tác cung cấp khuyến mãi, FOC, khuyến - Đọc kỹ yêu cầu Sales - Xem kỹ thời điểm check out, check in - Xác nhận yêu cầu đặt phòng ghi với đối tác - Lưu ý điểm trả khách vị trí ban đầu mặt pháp lý Dịch vụ nhà hàng ăn uống - Nếu đặt ăn vào ngày Tết tránh ăn như; canh khổ qua, mồng tơi… - Trong bữa ăn nên có đầy đủ màu sắc, cấu ăn hợp lý: màu xanh rau, màu đỏ hải sản… - Những tiêu chí để chọn nhà hàng là: Khơng gian, hợp với tuyến điểm, lộ trình, buổi tối phong cảnh ngồi hướng song biển tốt, nhà vệ sinh chất lượng, bãi đỗ xe rộng Những lưu ý đặt ăn: -Đảm bảo suất ăn - Đúng với khả phục vụ ( không công suất cuat nhà hàng) - Lưu trữ mẫu thức ăn vòng 24h để đề phòng ngộ độc thưc phẩm Giáo viên Hướng dẫn: Thạc Sỹ Nguyễn Văn Thanh 32 - Giờ ăn thường khoảng thời gian 6h-7h, 11h30-12h30 - Nếu địa phương nên chọn đặc sản vùng miền Dịch vụ đặt xe vận chuyển - Thường đặt vào giai đoạn giai đoạn Sales ký hợp đồng với khách hàng - Xe 45 chổ tối đa 42 khách, khách 35 chổ tối đa 28 khách, xe từ 25 -29 chổ tối đa 18 khách khơng có chổ để đồ, xe 16 chổ tối đa 12 khách 2.4.2 Cách thức bàn giao công việc tour cho Hướng dẫn viên theo dõi việc thực chương trình tour, giải phát sinh tour Những nội dung (hồ sơ) cần bàn giao cho Hướng dẫn viên: Chương trình đồn Diễn giải tạm ứng Vé máy bay/ vé tàu lửa (nếu có) Danh sách khách du lịch có dấu Cơng ty đóng vào để ưu tiên giao thơng Cơng an Bảng đón đồn: gồm có bảng khổ A3 để trước sau xe giúp quý khách nhận biết dễ dàng quảng bá thương hiệu Bảng đón đồn có thơng tin Công ty du lịch, công ty Khách hàng, tuyến du lịch, số thứ tự xe… Phiếu xuất kho: có thơng tin Hướng dẫn viên, nón, nước, code đồn, ngày đoàn, số lượng… Danh sách khách: ghi khách người lớn, vé trẻ em ½ vé, vé trẻ em miễn phí Chương trình hợp đồng chương trình tour, để giúp Hướng dẫn viên rà sót booking người điều hành yêu cầu booking sales 2.4.3 Giải phát sinh xảy tour: Thực tế có nhiều tình phát sinh xảy tour, tình đa dạng phong phú nhiều thử thách Dể đảm bảo phát sinh kịp thời xử lý tốt thực cần tuần theo nguyên tắc sau: - Đảm bảo uy tín cho cơng ty - Đảm bảo quyền lợi cho khách hàng - Xử lý tình thời gian sớm nhanh - Ít gây tốn ( đảm bảo lợi nhuận) Những vấn đề lưu ý thực toán tour, nhận bàn giao từ Hướng dẫn viên - Code đoàn phải với booking ban đầu - Thơng tin xuất Hóa đơn phải với Thơng tin Cơng ty - Hóa đơn cách thức ghi Hóa đơn theo quy định nhà nước - Các Hóa đơn đặc thù vé máy bay, tàu hỏa có số sơ phù hợp Những kết đạt qua đợt thực tập 3.1 Những nội dung kiến thức lý thuyết củng cố Kiến thức chuyên ngành: 3.1.1 Tổng quan du lịch: Qua kỳ kiến tập thực tế giúp cho học viên có nhìn sâu sắc ngành du lịch, sụ kết hợp nhịp nhàng giũa dịch vụ ngành du lịch phát triển bổ trợ cho ngành Giáo viên Hướng dẫn: Thạc Sỹ Nguyễn Văn Thanh 33 kinh tế Ở góc độ vi mơ, học viên nhận thấy tầm quan trọng việc tiếp cận nghề du lịch cách chuyên nghiệp mang lại tự tin lớn hành nghề 3.1.2 Tuyến điểm du lịch Việt Nam: Với khóa học tháng để đến vớ nghề dịch vụ đòi hỏi chuyên nghiệp cao du lịch ngắn Tuyến điểm du lịch xem linh hồn khóa học này, sựu kết hợp chặt chẽ Thực tập tuyến điểm du lịch với kiến tập thực tế văn phòng hội tuyệt vời để học viên vững tâm mang hiểu biết du lịch đến với khách hàng tác nghiệp Kỳ kiến tập mở rộng kiến thức Tuyến điểm Mai Châu Sơn La, kiến thức Tuyến điểm Côn Đảo Vũng Tàu, Hồ Truồi Huế, lãng mạn Biển Đảo Phú Quốc… 3.1.3 Kỹ làm thủ tục Xuất nhập cảnh: Xuất nhập cảnh thủ tục đặc trưng du lịch, cách để nhà nước quản lý nhân phát triển ngành du lịch Với thời lượng buổi học lớp phần giúp cho học viên cảm nhận yếu tố tham gia du lịch outbound Với kỳ kiến tập này, học viên hiểu rõ thủ tục xuất nhập cảnh người nước đến Việt Nam, người nước đến Việt Nam sang nước thứ 3, người Việt Nam có yếu tố nước tái nhập vào Việt Nam, người Việt Nam nước ngoài, kỳ kiến tập giúp cho học viên thấu hiểu thủ tục xin Visa đến nước Trung Quốc, Nhật Bản, Hàn Quốc, Úc, nước Châu Âu, Anh, Hòa Kỳ…để củng cố kiến thức môn học thêm sâu sắc 3.1.4 Kinh nghiệm đặt vé Vận chuyển: Vé vận chuyển yếu tố quan trọng cho chuyến bên cạnh lưu trú ẩm thực Kỳ thực tập giúp cho học viên trải nghiệm chuyên nghiệp hành nghề tư vấn bán vé máy bay, chuyên nghiệp đến từ hiểu biết thủ tục hành chính, đặc điểm để nhập cảnh vào nước, xác tuyệt đối thao tác xuất vé cho khách hàng Sự hiểu rõ hang hàng không giúp cho nhà tư vấn mang đến lựa chọn tối ưu cho khách hàng định lựa chọn hang hàng không cho chuyến 3.1.5 Hệ thống cung ứng dịch vụ du lịch: Nếu ví von Tuyến điểm du lịch linh hồn cho nhà tư vấn du lịch Hệ Thống Cung ứng dịch vụ xem nguyên liệu cho tự tin mang sản phẩm du lịch đến với khách hàng Kỳ kiến tập thực tế giúp cho học viên khẳng định thêm hiểu biết Hệ thống cung ứng giúp cho nhà tư vấn du lịch làm phong phú cho sản phẩm du lịch hơn, giúp cho người Thiết kế tour thêm lựa chọn đưa sản phẩm Hiểu biết sâu sắc Hệ thống cung ứng làm cho chương trình tour thực với kỳ vọng khách hàng Kỳ kiến tập giúp cho học viên thấy rõ hạn chế cung ứng dịch vụ số điểm tham quan Phú Quốc hệ thống khách sạn không đủ công suất phục vụ mùa cao điểm, hãng hàng không khai thác tuyến TP Hồ Chí Minh – Đồng Hới…cũng tải du lịch vào mùa cao điểm 3.1.6 Thiết kế tour du lịch tính giá tour: Thiết kế tour du lịch có lẽ mục đích thích du lịch tham gia khóa học Với kiến thức tuyến điểm với Hệ thống cung ứng giúp cho học viên hiểu tường minh để bắt đầu thiết kế tour du lịch ngắn ngày, đến điểm tham quan phổ biến, kỳ kiến tập giúp cho học viên tự tin Giáo viên Hướng dẫn: Thạc Sỹ Nguyễn Văn Thanh 34 thiết kế tour du lịch dài ngày hơn, quy mô đến điểm du lịch Mộc Châu, Mai Châu, Đền Đô, biển Lăng Cô, Côn Đảo, Châu Đốc – Hà Tiên,… Tuy nhiên kỳ kiến tập có ngày chào bán tour ngày Điều hành tour nên học viên chưa thực tế ứng dụng Hệ Thống Cung Ứng để Tính giá tour, việc thực tập Văn phòng bán lẻ khơng giúp học viên tiếp cận đến Hệ thống cung ứng mạng Datanet Vietravel 3.1.7 Tiếp thị khách du lịch Mơn tiếp thị khách du lịch chương trình học đề cập đến việc định vị hệ thống nhận diện thương hiệu suy nghĩ khách hàng qua logo cơng ty, trang phục, website, hát…đồng thời qua dạy cho học viên cách xây dựng hệ thống phân phối sản phẩm du lịch cho Công ty vừa nhỏ Kỳ kiến tập giúp cho học viên cảm nhận rộng lớn hệ thống phân phối Vietravel, quảng bá mạnh mẽ Công ty phương tiện truyền thông : TV, internet, báo chí…như Tiếp thị khách du lịch mang nhu cầu phục vụ mong muốn đến đối tượng khách hàng cách nhanh 3.1.8 Tâm lý khách du lịch: Tâm lý phạm trù đặc biệt người, hiểu biết tâm lý người giúp cho nhà tư vấn du lịch kết nối tốt sản phẩm du lịch nhu cauaf họ Trong môn Tâm lý du lịch phân loại Tâm lý khách du lịch theo nghề nghiệp, tuổi tác, giới tính, quốc tịch…Kỳ kiến tập vừa qua giúp cho học viên trải nghiệm phong phú ý thích, sở thích, yêu cầu du khách chương trình tour họ tham gia Có du khách thích đến với Phố núi Cao Ngun có Du khách đến với Cơn Đảo hoang sơ yên lặng, có Khách hàng lựa chọn sản phẩm lạ có khách hàng tham gia tour để đến vùng đất mà trước họ đến nhiều lần Nói cách khác, để nắm bắt Tâm lý khách du lịch nhà tư vấn du lịch phải biết lắng nghe cách tích với thái độ giúp đỡ khách hàng 3.1.9 Kỹ giao tiếp: Về lý thuyết thống kê có đến 68% khách hàng rời bỏ dịch vụ mà học sử dụng không quay lại thương hiệu mà họ chọn trước có liên quan đến yêu tố giao tiếp Đối với khách du lịch đầu tư vào chuyên để mang lại không gian khoảnh khắc tuyệt diệu cho than gia đình yếu tố giao tiếp nhà tư vấn du lịch quan trọng Khách hàng lúc mong muốn mang lại kỳ vọng từ họ chi phí Kỳ thực tập thời gian quan trọng cho học viên học cách giao tiếp với khách hàng từ nhân viên tư vấn có kinh nghiệm, mà hội học viên thực hành học giao tiếp 3.1.10 Kỹ thương lượng đàm phán: Thông thường khách hàng tham gia đăng ký tour, họ kỳ vọng vào lạ dịch vụ tốt đồng thời mong muốn giá lại tối ưu họ Học viên học kỹ thương lượng đàm phán qua kỳ kiến tập chổ phải biết kiên nhẫn lắng nghe nhu cầu khách hàng đưa không nhiều lựa chọn để giúp học định nhanh Có thể hỏi họ đến điểm Giáo viên Hướng dẫn: Thạc Sỹ Nguyễn Văn Thanh 35 Thái Lan, Singapore hay Malaysia…từ mang đến lựa chọn chương trình lạ Myanma hay Bali 3.1.11 Kỹ chào bán tour du lịch: Chào bán tour du lịch nội dung kỳ kiến tập này, nhìn chung Văn phòng đăng ký du lịch Vietravel hầu hết khách hàng đến với Công ty biết đên Công ty qua vài cách thức họ có nhu cầu du lịch tìm hiểu dịch vụ khác Nhiệm vụ nhân viên kinh doanh giúp đỡ họ cách lắng nghe họ muốn điều gì, để hỗ trợ tốt nhất, phần lớn nhân viên kinh doanh đưa vài lựa chọn từ đến dịch vụ xem phù hợp ( chương trình tour, vé máy bay…) đặt giữ chổ khoảng thời gian trước đặt cọc 3.1.12 Kỹ chăm sóc khách du lịch Theo thống kê chưa thức gần 70% khách hàng quay lại Vietravel sau sử dụng dịch Bản chất người tơi, bán chương trình tour bán khơng gian khoảnh khắc hay nói cách khác bán hài long đến Khách hàng Vietravel sử dụng phương pháp cá nhân hóa phục vụ lượng khách lớn Sự cá nhana hóa phục vụ giúp cho khách hàng cảm nhận họ thật thượng đế qua: tặng quà, tặng thể thành viên, giảm giá có thể, nhắn tin hỏi thăm…Như kỹ học giữ kết nối Công ty khách hàng luô sẵn sàng 3.1.13 Sản phẩm du lịch: Kỳ kiến tập giúp cho học viên cảm nhận khác chương trình tour bán cho khách hàng chương trình tour triển khai Là nhà Điều hành tour tương lai phải biết thực chương trình tour tốt đáp ứng kỳ vọng đến từ khách hàng Tuy nhiên sản phẩm du lịch kết hợp tài nguyên nhân văn tài nguyên du lịch nên có cố hay trở ngại xử lý cách khéo léo để đảm bảo uy tín Cơng ty, quyền lợi khách hàng 3.1.14 Kỹ điều hành, báo cáo toán tour: Đây nội dung quan trọng sau tháng học với tour thực tập gần 10 ngày kiến tập thực tế Học viên học nhiều từ kiên tập điều hành là: lập chương trình đồn, tuyệt chiêu để đặt dịch vụ vận chuyển, lưu trú phối hợp thực đơn đầy màu sắc Kỳ thực tập giúp học viên cách lập diễn giải tạm ứng tiền mặt cho tối ưu, giúp cho Hướng dẫn viên an tâm với công viêc Những nội dung bàn giao cho Hướng dẫn viên cho đơn giản đầy đủ đảm bảo thơng tin thơng suốt Sự xác việc điều hành giúp cho việc nhận bàn giao từ Hướng dẫn viên Quyết toán tour thêm đơn giản 3.2 Những kỹ thực hành bước đầu học hỏi 3.2.1 Kỹ giao tiếp: Đối với đồng nghiệp tôn trọng, khiêm tốn biết ơn giúp đỡ họ Đối với khách hàng kiên nhẫn lắng nghe có thái độ phục vụ giúp đỡ họ niềm vui cơng việc phát triển Ln ln gởi thơng điệp tích cực tự tin Giáo viên Hướng dẫn: Thạc Sỹ Nguyễn Văn Thanh 36 để lan truyền cảm xúc tự tin đến với người giúp ta nâng cao sức hút cá nhân 3.2.1 Kỹ làm việc độc lập làm việc theo nhóm Đối với cá nhân phải nổ lực tối đa cơng việc, nói khơng với cảm xúc tiêu cực xây dựng thái độ nghiêm túc Đối với nhóm, mục tiêu chung Cơng ty nhóm động lực để phát triển thân 3.2.2 Kỹ ngoại ngữ: Có thể nói ngoại ngữ quan trọng nghề du lịch, tập giúp học viên nhận thấy việc kiên trì học tốt ngoại ngữ giúp cho nghề tư vấn du lịch thêm thú vị 3.2.3 Kỹ đàm phán thương lượng kinh doanh Kiên nhẫn với mục tiêu tơn trọng đặt lợi ích khách hàng lên cao chìa khóa để thành công đàm phán thương lượng với đối tác với khách hàng 3.2.4 Kỹ vi tính văn phòng Đi kèm với kỹ sử dụng thiết bị văn phòng hội áp dụng kiến thức Kỹ soạn thảo văn theo Thông tư 01 3.3 Những kinh nghiệm thực tiễn bước đầu tích luỹ - Để thành công với nghề cần phải có niềm đam mê, để thành cơng nghề du lịch ngồi niềm đam mê cần phải có niềm tin cao độ - Ln ln suy nghĩ tích nghề nghiệp sẵn sàng đối mặt với thách thức, xem thách thức hội để khẳng định vươn lên - Là nghề nghiệp thú vị đồi hỏi phải cập nhật thông tin thay đổi hàng ngày dịch vụ, thông tin xã hội,… - Ngoại ngữ yếu tố quan trọng để thành công du lịch - Kỹ giao tiếp luôn thực hành ngày, kiên nhẫn áp dụng kỹ giao tiếp trở thành thói quen tốt tảng để thành công - Khả tạo ảnh hưởng lãnh đạo: Lãnh đạo ảnh hưởng lên người khác, lãnh đạo nhóm ảnh hưởng quyền lực mềm để cơng việc dễ dàng - Tạo mối quan hệ cá nhân tốt với tất đối tác, đồng nghiệp, bạn bè ngành nghề Tự đánh giá thân Hồn thành tất cơng việc giao kiến tập Văn phòng giao dịch Vietravel – 75 Nguyễn Huệ, Quận Chị Phan Thị Hiền hướng dẫn Chị Nguyễn Ngọc Khánh định Những mạnh thân phát huy yêu cầu công việc Kiến thức: Nắm kiến thức Tuyến điểm du lịch khá, khái quát tổng thể chương trình nội địa nước ngồi Nắm thủ tục Xuất nhập cảnh Kỹ năng: Tự nghiên cứu học hỏi nhanh qua chương trình tour du lịch Vietravel, khả làm việc suy nghĩ độc lập Giáo viên Hướng dẫn: Thạc Sỹ Nguyễn Văn Thanh 37 Tác phong: Tốt Tinh thần trách nhiệm công việc: Luôn suy nghĩ làm việc với thái độ tích cực nghiêm túc cao Những điểm hạn chế cần khắc phục thân yêu cầu công việc Kiến thức: Chưa tìm hiểu hết điểm đến Việt Nam Kỹ năng: Chưa chủ động đặt nhiều câu hỏi đến người hướng dẫn Tác phong: Sắp xếp thời gian chưa hợp lý C Kết luận Khái quát ý nghĩa đợt thực tập chuyên ngành Khóa học Bán Điều hành tour mang lại trải nghiệm thú vị cho học viên nói riêng tập thể nói chung Trải nghiệm nghề du lịch nâng lên kiên thức thực nghiệm qua kỳ kiến tập Văn phòng đăng ký du lịch 75 Nguyễn Huệ Kỳ kiến tập giúp học viên hình dung cách bố trí văn phòng Cơng ty nói riêng văn phòng văn du lịch chuyên nghiệp với việc thiết lập hệ thống thiết bị văn phòng, thiết kế văn phòng theo cách nhận diện thương hiệu để lại ấn tượng tốt cho khách hàng Dù thời gian ngắn, đợt kiến tập giúp cho học viên thấy chuyên nghiệp nhân viên Vietravel, khả lãnh đạo ảnh hưởng khơng vị trí nhà quản lý nới Thương hiệu Vietravel lớn mạnh, việc cống hiến cho doanh nghiệp động Vietravel có lẽ niềm tự hào lớn cho cá nhân qua trang phục, hát truyền thống Sự chuyên nghiệp Vietravel việc phục vụ khách hàng mà qua việc họ chia sẻ hiểu biết trải nghiệm thông qua việc mở khóa đào tạo du lịch nghiệp vụ Hướng dẫn, Nghiệp bán Điều hành…thể trách nhiệm với cộng đồng Những nội dung quan trọng khóa học: Tuyến điểm du lịch, Chào bán tour Điều hành tour lần Vietravel Training tạo điều kiện cho học viên thể mình, theo mong muốn nhu cầu học viên Kết lớn đến từ kỳ kiến tập thực tế tạo thêm động lực cho học viên theo nghề du lịch sau tốt nghiệp Những định hướng tự bồi dưỡng nâng cao trình độ chun mơn nghiệp vụ Ngồi kiến thức có sau khóa học kỳ kiến tập, để nâng cao nghiệp vụ du lịch sau tốt nghiệp, học viên cần phải có ý thức nâng cấp thân qua việc rèn luyện trao đổi kiến thức chuyên môn thông qua kênh: tham gia câu lạc người thích kinh doanh du lịch, học hỏi kiến thức qua mạng internet, qua báo chí, xem tạp chí du lịch định kỳ… Giáo viên Hướng dẫn: Thạc Sỹ Nguyễn Văn Thanh 38 D Phụ lục Nhật ký thực tập Hình ảnh Tài liệu tham khảo Mục lục Nội dung Thông tin chung BÁO CÁO KẾT QUẢ THỰC TẬP A Lời mở đầu B Nội dung báo cáo Kết tìm hiểu quan nơi đến thực tập .6 1.1 Lịch sử hình thành cấu tổ chức đơn vị .6 1.2 Chức năng, nhiệm vụ chung đơn vị phận chuyên môn Khối Nghiệp vụ Hỗ trợ 1.3 Những đặc điểm chung môi trường làm việc đơn vị 10 Yêu cầu, quy trình phương pháp tác nghiệp công việc tiếp cận .11 2.1 Sử dụng thiết bị văn phòng .11 2.2 Lịch sử hình thành Công ty Vietravel .13 2.3 Nghiệp vụ chào bán tour; sản phẩm, giá bán, khuyến mãi, tư vấn, thuyết phục 14 2.4 Kiến tập Điều hành tour 29 Những kết đạt qua đợt thực tập 31 Tự đánh giá thân 35 C Kết luận .36 D Phụ lục 36 Nhật ký thực tập 36 Hình ảnh .36 Tài liệu tham khảo 36 Mục lục 37 Giáo viên Hướng dẫn: Thạc Sỹ Nguyễn Văn Thanh 39 ... E-mail : info@dongduongtourist.com Chuyên môn thực tập : Bán Điều hành tour du lịch Thời gian kiến tập : tuần (từ ngày 03/12/2012 đến ngày 21/12/2012) Nơi đến thực tập : Văn Phòng Vietravel Nguyễn... chuyến kiến tập Chào bán tour Văn phòng bán lẻ Vietravel kiến tập Điều hành tour mơ hình máy tính trung tâm Với mong muốn trở thành nhà tư vấn du lịch chuyên nghiệp tương lại, chuyến thực tập hội... Thanh BÁO CÁO KẾT QUẢ THỰC TẬP A Lời mở đầu Trước hết xin chân thành cảm ơn Trung tâm dạy nghề Vietravel thực chương trình giảng dạy lớp Bán điều hành tour du lịch K6 Trong suốt sáu tháng học tập