Báo thực tập bán và điều hành tour du lịch tại chi nhánh vietravel

Tuy nhiên để giúp cho học viên hiểu sâu sắc hơn nữa công việc sẽ làm trong tương lai sau khi tốt nghiệp là những trải nghiệm thực tế trong công việc hơn, đó chính là lý do để em có chuyế

Báo cáo Thực tập cuối khóa

Học viên thực tập

ĐẶNG MINH TÂM

Lớp: BĐH-T1-K6-2012

TP Hồ Chí Minh – tháng 12 năm 2012

Thông tin chung

Họ và tên học viên : ĐẶNG MINH TÂM (Lớp BĐH-T1-K6-2012)

Địa chỉ liên lạc : 3/15 Nguyễn Thái Sơn, Phường 3, Gò Vấp, TP Hồ Chí Minh

Điện thoại : 0993104099

E-mail : info@dongduongtourist.com

Chuyên môn thực tập : Bán và Điều hành tour du lịch

Thời gian kiến tập : 8 tuần (từ ngày 03/12/2012 đến ngày 21/12/2012)

Nơi đến thực tập : Văn Phòng Vietravel Nguyễn Huệ

Địa chỉ : 75 Nguyễn Huệ, Quận 1, TP Hồ Chí Minh

Người hướng dẫn : Phan Thị Hiền

Chức vụ : Nhân viên kinh doanh

Tên cơ sở đào tạo : TRUNG TÂM ĐÀO TẠO VIETRAVEL

ĐC: 35 Trần Quốc Thảo, Quận 3, TPHCM

Giáo viên theo dõi :

ĐT:

Giáo viên điều phối : Nguyễn Văn Phi (Trưởng phòng đào tạo)

Đánh giá kết quả thực tập của học viên

(của giáo viên theo dõi)

Họ và tên học viên: Đặng Minh Tâm

- Điểm mạnh:

- Các kiến thức và kỹ năng cần trang bị thêm:

Thái độ và trách nhiệm làm việc: (Điểm: _ , tối đa: 2 điểm) - Điểm mạnh:

- Các điểm cần khắc phục:

Đạo đức và tác phong làm việc: (Điểm: _ , tối đa: 2 điểm) - Điểm mạnh:

- Các điểm cần khắc phục:

Đánh giá chung và điểm số tổng cộng:

ThS Nguyễn Văn Thanh

Đánh giá kết quả thực tập của học viên

(của người hướng dẫn tại nơi thực tập)

Họ và tên học viên:

Chuyên môn: (Điểm: _ , tối đa: 6 điểm) - Điểm mạnh:

- Các kiến thức và kỹ năng cần trang bị thêm:

Thái độ và trách nhiệm làm việc: (Điểm: _ , tối đa: 2 điểm) - Điểm mạnh:

- Các điểm cần khắc phục:

Đạo đức và tác phong làm việc: (Điểm: _ , tối đa: 2 điểm) - Điểm mạnh:

- Các điểm cần khắc phục:

Đánh giá chung và điểm số tổng cộng:

Nguyễn Ngọc Khánh

BÁO CÁO KẾT QUẢ THỰC TẬP

A Lời mở đầu

Trước hết xin chân thành cảm ơn Trung tâm dạy nghề Vietravel đã thực hiện chương trình giảng dạy lớp Bán và điều hành tour du lịch K6 Trong suốt sáu tháng học tập tại đây, Trung tâm đã tạo mọi điều kiện thực tế qua các môn học Tuyến điểm du lịch và Điều hành tour du lịch rất thiết thực Tuy nhiên để giúp cho học viên hiểu sâu sắc hơn nữa công việc sẽ làm trong tương lai sau khi tốt nghiệp là những trải nghiệm thực tế trong công việc hơn, đó chính là lý do để em

có chuyến kiến tập Chào bán tour tại Văn phòng bán lẻ Vietravel và kiến tập Điềuhành tour trên mô hình máy tính tại trung tâm

Với mong muốn trở thành một nhà tư vấn du lịch chuyên nghiệp trong tương lại, chuyến thực tập này là cơ hội tốt nhất để bước vào một nghề đầy thử thách và thú

vị Cùng với mục tiêu đào tạo của Trung tâm cũng như mục đích tham gia khóa học, mục đích chính của chuyến thực tập là: làm quen với môi trường thực tế, môitrường tác nghiệp chuyên nghiệp tại công ty lữ hành Tìm hiểu các công việc nghề nghiệp và quy trình, phương pháp tác nghiệp Thực hành một số kỹ năng nghề nghiệp

Cùng với mục tiêu của chuyến thực tập là những nội dung quan tâm là: Tìm hiểu quá trình phát hình thành và phát triển của Công ty du lịch Vietravel, chức năng nhiệm vụ của các bộ phận thuộc công ty, những đặc điểm đặc thù tại Văn phòng bán lẻ (FIT) Nguyễn Huệ Quan sát tìm hiểu và thực hành các kỹ năng nghề nghiệp qua nghiệp vụ: Chào bán tour, điều hành tour, giao tiếp với đồng nghiệp khách hành và sử dụng các thiết bị văn phòng

Thời gian kiến tập thực tế Chào bán tour từ ngày 03 tháng 12 đến 07 tháng 12 năm 2012 tại Văn phòng bán lẻ Vietravel – 75 Nguyễn Huệ, Quận 1 Kiến tập thực tế Điều hành tour từ 11 tháng 12 đến 13 tháng 12 năm 2012 tại Trung tâm dạy nghề Vietravel – 35 Trần Quốc Toản, Quận 3

Một lần nữa, rất cảm ơn Chị Nguyễn Ngọc Khánh - Phó giám đốc bộ phận bán lẻcùng với toàn thể nhân viên Văn phòng 75 Nguyễn Huệ, cô Hải Quỳnh - Phòng

du lịch trong nước Cảm ơn Thầy Nguyễn Văn Phi, Cô Võ Thị Cẩm Nhung, Giảng viên Thạc sỹ Nguyễn Văn Thanh đã tạo mọi điều kiện tốt nhất cho chuyến kiến tập thực tế thành công tốt đẹp

Học viên

Đặng Minh Tâm

B Nội dung báo cáo

1 Kết quả tìm hiểu về cơ quan nơi đến thực tập

1.1 Lịch sử hình thành và cơ cấu tổ chức đơn vị

Lịch sử.

Tiền thân là Trung tâm Tracodi Tour (Hạch toán báo sổ) thuộc Tổng công ty đầu

tư phát triển GTVT (Tracodi) tách ra năm 1992 với thành viên ban đầu chỉ có 07 người, và số vốn hơn 6 triệu đồng được quy đổi từ chiếc máy fax do một công ty bạn ở nước ngoài tặng, phải đi thuê trụ sở làm việc tại 16bis Alexanderode – Phường Bến Nghé – Quận 1, đứng đầu là Ông Nguyễn Quốc Kỳ với cương vị là Giám đốc Ngành nghề kinh doanh chính là tổ chức cho du khách Nhật đến Việt Nam và thực hiện các thủ tục xuất nhập cảnh

Năm 1993 Trung tâm Tracodi Tour nhận Giấy phép kinh doanh lữ hành quốc tế

số 48/GPDL, bắt đầu từ đây, Trung tâm chính thức thành lập các phòng ban theo hướng chuyên môn hóa như Phòng điều hành HDV, Phòng thị trường, Phòng tài chính kế toán, Văn phòng trung tâm…

Ngày 20/12/1995 Trung tâm chính thức phát triển thành doanh nghiệp độc lập vớitên gọi Công ty Du lịch và Tiếp thị GTVT (Vietravel), trực thuộc Bộ Giao thông Vận tải theo Quyết định thành lập số 4962/QĐ-TCCB ký ngày 02/12/1995

1.2 Cơ cấu tổ chức của đơn vị.

a Chi bộ Đảng Cộng Sản Việt Nam

Chi ủy Chi bộ công ty có năm ủy viên được phân công như sau:

- Ông Nguyễn Quốc Kỳ Bí thư Chi bộ

- Ông Nguyễn Minh Ngọc Phó bí thư Chi bộ

- Bà Nguyễn Thị Lê Hương Chi ủy viên

- Ông Trần Đoàn Thế Duy Chi ủy viên

- Bà Lê Thị Kim Oanh Chi ủy viên

b Hội đồng thành viên:

Hội đồng thành viên (HĐTV) là cơ quan quyết định cao nhất của Công ty HĐTVCông ty Vietravel có năm thành viên được phân công như sau:

- Chủ tịch HĐTV kiêm Tổng Giám Đốc: Ông Nguyễn Quốc Kỳ

- Thành viên HĐTV kiêm Phó Tổng Giám Đốc: Ông Nguyễn Minh Ngọc

- Thành viên HĐTV kiêm Phó Tổng Giám Đốc: Bà Nguyễn Thị Lê Hương

- Thành viên HĐTV kiêm Phó Tổng Giám Đốc: Ông Trần Đoàn Thế Duy

- Thành viên HĐTV kiêm Phó Tổng Giám Đốc: Ông Võ Quang Liên Kha

c Ban Lãnh đạo Công ty:

- Phó Tổng Giám Đốc: Ông Nguyễn Minh Ngọc

- Phó Tổng Giám Đốc: Bà Nguyễn Thị Lê Hương

- Phó Tổng Giám Đốc: Ông Trần Đoàn Thế Duy

- Phó Tổng Giám Đốc: Ông Võ Quang Liên Kha

- Kế toán trưởng Công ty: Ông Đỗ Thanh Hùng

d Các tổ chức đoàn thể chính trị - xã hội:

- Chủ tịch Công đoàn: Ông Nguyễn Văn Chiến

- Bí thư Đoàn thanh niên: Bà Hoàng Kim Bích

- Trưởng ban Ban vì sự tiến bộ phụ nữ: Ông Trần Đoàn Thế Duy

e Lực lượng cán bộ chủ chốt:

Hiện nay toàn Công ty có 68 cán bộ chủ chốt được phân bổ từ công ty đến các chi nhánh, đơn vị trực thuộc như sau:

- Tổng Giám Đốc: 01

- Giám Đốc đơn vị trực thuộc công ty: 22

- Phó Giám Đốc đơn vị trực thuộc công ty: 23

- Trưởng phòng NV/HT trực thuộc công ty: 05

- PGĐ Ban / Phó phòng NV/HT trực thuộc công ty: 13

1.2 Chức năng, nhiệm vụ chung của đơn vị và của từng bộ phận chuyên môn

Khối Nghiệp vụ Hỗ trợ

2.1 Văn phòng Công ty: Thực hiện công tác hành chính, văn thư, lưu trữ, tổng đài,

công tác bảo trì, bảo vệ, tạp vụ…

2.1 Phòng Tổ chức – Cán bộ - Lao động – Tiền lương: tham mưu và chịu trách

nhiệm thực hiện công tác tổ chức cán bộ, tuyển dụng – đào tạo nhân sự, công tác chính sách chế độ, tiền lương, công tác pháp chế, công tác về thi đua khen thưởng– kỷ luật…

2.2 Phòng Tài chính – Kế toán: Tham mưu và chịu trách nhiệm về công tác tài

chính kế toán, bảo đảm tài chính cho mọi hoạt động của Công ty theo đúng quy định, thực hiện theo dõi và giám sát việc thu chi tài chính, sử dụng các nguồn tài chính theo quy định của Nhà nước và Quy chế Công ty

2.3 Phòng kế hoạch – Đầu tư: tham mưu và chịu trách nhiệm thực hiện các lĩnh

vực: Nghiên cứu phát triển, định hướng chiến lược phát triển kinh doanh, giám sát và quản trị về kế hoạch, thống kê tổng hợp và đầu tư dự án…

2.4 Phòng Công nghệ thông tin: nghiên cứu đề xuất và quản trị toàn bộ các đề án

nhằm đưa công nghệ thông tin phục vụ cho hoạt động quản lý và điều hành kinh doanh của Công ty

2.5 Phòng Hướng dẫn viên: xây dựng và phát triển nguồn Hướng dẫn viên nhằm

đảo bảo cung ứng Hướng dẫn viên có đủ trình độ chuyên môn nghiệp vụ theo yêucầu kinh doanh của đơn vị

2.6 Phòng tổ chức sự kiện: kinh doanh và cung cấp các dịch vụ về tổ chức sự kiện,

chương trình tập huấn, hoạt động quảng bá thương hiệu…theo yêu cầu của các đơn vị kinh doanh của Vietravel và của các đơn vị bên ngoài

2.7 Ban Tiếp thị - Truyền thông: tham mưu cho Ban lãnh đạo Công ty về chiến

lược marketing và truyền thong; Phát triển hệ thống bán cho Vieravel tại các thị trường trong và ngoài nước; Xây dựng và phát triển thương hiệu Công ty; Nghiêncứu phát triển mở rộng thị trường và thị phần; Xây dựng và phát triển hệ thống cung ứng sản phẩm và dịch vụ cho toàn bộ hệ thống kinh doanh của Công ty Nghiên cứu và xây dựng sả phẩm mới và hoàn thiện sản phẩm cũ Quản lý thông tin chăm sóc khách hàng, Giải quyết khiếu nại của khách hàng, Quản lý sản phẩmdịch vụ, kiểm tra giám sát chất lượng dịch vụ…

Khối trực tiếp kinh doanh

2.8 Khối thị trường nước ngoài: Chịu trách nhiệm xây dựng các sản phẩm du lịch,

tổ chức bán và thực hiện tour cho các đối tượng là người nước ngoài vào Việt

Nam (kể cả người nước ngoài đang sống và làm việc tại Việt Nam) và các nước trongkhu vực vào Việt Nam du lịch, học tập, hội nghị…(trọn gói hoặc dịch vụ lẻ)

2.9 Khối du lịch nước ngoài: chịu trách nhiệm xây dựng các sản phẩm du lịch, tổ

chức bán và thực hiện tour cho các đối tượng từ Việt Nam đi du lịch nước ngoài dạng du lịch trọn gói hoặc dịch vụ lẻ

2.10 Khối du lịch trong nước: chịu trách nhiệm xây dựng các sản phẩm du lịch, tổ

chức bán và thực hiện tour cho khách đi du lịch trong nước dạng du lịch trọn gói hoặc dịch vụ lẻ

2.12 Trung tâm Du lịch Golf Ngôi sao Việt Nam: chịu trách nhiệm xây dựng các

sản phẩm du lịch liên quan đên Golf, tổ chức bán và thực hiện tour cho đối tượng

du khách đi du lịch trong và ngoài nước dạng du lịch trọn gói hoặc dịch vụ lẻ

2.13 Trung tâm phát triển nguồn nhân lực Việt Nam (VIMAC): tuyển chọn lao

động và ký kết các hợp đồng liên quan và thực hiện đưa người lao động đi làm việc ở nước ngoài

2.14 Trung tâm dạy nghề Vietravel: tổ chức đào tạo các ngành nghề liên quan đến

Du lịch (Nghiệp vụ Hướng dẫn du lịch, Nghiệp vụ Điều hành tour, Ngoại ngữ chuyên ngành, Tin học vv ) theo nhu cầu xã hội; bồi dưỡng kiến thức cần thiết cho người lao động đi làm việc tại nước ngoài; tổ chức bồi dưỡng nghiệp vụ cho cán bộ nhân viên trong Công ty và huấn luyện cho nhân viên mới tuyển dụng

2.15 Trung tâm Du lịch lữ hành Thế giới (TravelPon): kinh doanh trực tuyến các

sản phẩm giá rẻ về dịch vụ du lịch, lưu trú, khách sạn, nhà hàng, dịch vụ ăn uống,

vé máy bay, tàu hỏa và các sản phẩm khác…

2.16 Trung tâm dịch vụ Du lịch Lá Xanh: Cung cấp dịch vụ đón tiễn khách tại Sân

bay; hỗ trợ bên trong sân bay cho khách du lịch của Công ty; Kinh doanh dịch vụthu đổi ngoại tệ tại Sân bay Tân Sơn Nhất…

2.17 Trung tâm lặn biển Việt Nam: kinh doanh và cung cấp các dịch vụ lặn biển tại

Nha Trang cho du khách trong và ngoài nước

2.18 Trung tâm Vé và Dịch vụ hỗ trợ Hành khách: kinh doanh và cung cấp vé

máy bay cũng như các dịch vụ liên quan đến đi lại cho khách hàng (tổ chức, cá nhân) và theo yêu cầu của nội bộ Công ty

2.19 Văn phòng Quản lý các Văn phòng đăng ký Du lịch trực thuộc Văn phòng

quản lý: Có nhiệm vụ nhận khách đi tham quan, du lịch, học tập… và các dịch vụkhác như vé máy bay, tàu hỏa, dịch vụ vận chuyển…chuyển về các Khối kinh doanh trực thuộc Công ty thực hiện Ngoài ra một số Phòng còn kinh doanh thêmmột số dịch vụ khác như dịch vụ thu đổi ngoại tệ, dịch vụ lưu trú…

2.20 Xí nghiệp vận chuyển Xuyên Á: là đơn vị kinh doanh trong lĩnh vực vận

chuyển khách du lịch, vận chuyển khách theo hợp đồng…theo yêu cầu của các Đơn vị kinh doanh Du lịch của Công ty, khách hợp đồng lẻ hoặc hợp đồng theo chuyến…

2.21 Xí nghiệp Xây dựng Công trình dân dụng Ngôi sao: là đơn vị kinh doanh về

lĩnh vực xây dựng, cải tạo và sửa chữa nhà các loại, công trình kỹ thuật dân dụng khác; sữa chữa lớn các công trình nhà làm việc, văn phòng công ty và các đơn vị trực thuộc công ty khi có yêu cầu

Văn phòng đại diện ở nước ngoài

Các văn phòng đại diện ở nước ngoài có nhiệm vụ giám sát hệ thống đối tác cungứng dịch vụ tại nước sở tại phục vụ các đoàn khách của công ty; Khai thác nguồnkhách khách du lịch từ nước sở tại đến Việt Nam và đi các nước khác gởi về cho Khối kinh doanh có liên quan; tổ chức tour nội địa tại nước sở tại; tổ chức đón khách nước ngoài vào nước sở tại

Khối chi nhánh

Khối chi nhánh trực thuộc Công ty hiện nay được phân chia theo khu vực, trong

đó mỗi khu vực sẽ có 1 chi nhánh làm trung tâm Khu vực chiu trách nhiệm quản

lý và chỉ đạo các chi nhánh trong khu vực; chi nhánh Hà Nội – khu vực miền Bắc; Chi nhánh Đà Nẵng – khu vực miền Trung; chi nhánh Cần Thơ – Khu vực miền Tây Nam Bộ; các chi nhánh miền Đông Nam Bộ sẽ trực tiếp chịu sự quản

lý của Trụ sở Công ty

Các chi nhánh hoạt động kinh doanh về dịch vụ du lịch lữ hành quốc tế và nội địa Thực hiện chào bán, điều hành và tổ chức tour du lịch trong nước và nước ngoài cho các đối tượng khách Công ty cũng như khách lẻ trong địa bàn đơn vị đóng trụ sở Đồng thời chịu trách nhiệm nhận và điều hành các tour của các Đơn

vị trong Công ty khi địa phương mình là điểm đến

1.3 Những đặc điểm chung của môi trường làm việc của đơn vị.

Môi trường làm việc năng động: là một Công ty chuyên về Dịch vụ Du lịch phục

vụ cho du khách, chất lượng dịch vụ là sự hài lòng của Quý khách nên đòi hỏi cách làm việc của toàn thể nhân viên rất chuyên nghiệp

Ngoài việc thực hiên đăng ký du lịch cho khách hàng, Văn phòng đăng ký du lịchVietravel – 75 Nguyễn Huệ còn thực hiện một số công việc mang tính đặc thù như: thu đổi một số ngoại tệ phổ biến, bán vé máy bay, cho thuê xe và tương lai

có thể cung cấp dịch vụ bán đồ lưu niệm tại quầy

Thời gian làm việc linh hoạt: do tính chất đa dạng trong việc tổ chức tour khắp

thế giới nên thời gian làm việc của nhân viên Vietravel rất linh động không phụ

thuộc vào lịch nghỉ như những công việc hành chính, tại Văn phòng đăng ký du

lịch Vietravel – 75 Nguyễn Huệ làm việc cả ngày thứ 7 và chủ nhật từ 8h:00 đến 20h:00 để phục vụ tốt nhất mọi đối tượng khách hàng.

Thông tin luôn được cập nhật liên tục: là một ngành đặc thù liên quan đến rất

nhiều đối tác cung ứng như: khách sạn, nhà hàng, hãng hàng không, công ty vận tải, ngân hàng…nên việc thông tin giá cả, điều kiện dịch vụ có thể thay đổi trong thời gian ngắn do vậy thông tin luôn luôn được cập nhật nhanh nhất

Nắm vững các thông tin xã hội: do công việc là sự làm việc giữa con người với nhau nên đòi hỏi sự tinh tế để tạo sự an tâm cho khách hang Ngoài việc cung cấpsản phẩm du lịch, nhân viên tại đây còn giúp khách hàng cập nhật các thông tin

xã hội như: tình hình biểu tình, dịch bệnh, các thủ tục hành chính, hộ chiếu Visa,

y tế…mang lại sự hài lòng cho khách hàng

2 Yêu cầu, quy trình và phương pháp tác nghiệp của các công việc được tiếp cận

2.1 Sử dụng các thiết bị văn phòng

Sử dụng thành thạo các thiết bị văn phòng là một yêu cầu cơ bản không chỉ đối với một nhân viên văn thư hành chính, đối với nhân viên kinh doanh tại quầy đây

là một điểm để đánh giá sự chuyên nghiệp và sẵn sàang khi tác nghiệp

2.1.1 Bộ phận kinh doanh và bảo vệ văn phòng

Hiện tại Văn phòng giao dịch Vietravel – 75 Nguyễn Huệ, các thiết bị Văn phònggồm: máy fax, máy scan, máy photocopy, POS, máy vi tính, máy lạnh…được vậnhành bởi Bộ phận kinh doanh và Ban bảo vệ

2.1.2 Yêu cầu công việc

Hiểu rõ chức năng tính năng của từng thiết bị, nắm vững cách sử dụng an toàn của thiết bị Cách sử dụng thiết bị tiết kiệm năng lượng, sử dụng một cách tối ưu phù hợp với từng công việc Đối với máy Photocopy nên thiết lập chế độ tiết kiệm năng lượng, trước khi in hay photo nên hạn chế hoặc loại bỏ màu nền để tiếtkiệm mực in Đối với máy Fax hiệu Brother nên kiểm tra tín hiệu trước khi fax đểxem mạng có sẵn sàng chưa Máy vi tính văn phòng không hoặc hạn chế nối kết với thiết bị ngoại vi như usb, Bluetooth, trước khi sử dụng file nghi ngờ thì quét virus, không mang các máy laptop cá nhân vào văn phòng nếu chưa cho phép, đảm bảo an toàn dữ liệu cho Công ty Máy in màu chỉ để in vé du lịch cho khách hàng, không dùng để in các tài liệu

2.1.3 Quy trình và phương pháp tác nghiệp.

(xem sơ đồ bên dưới)

2.1.4 Những lưu ý

- Máy in: nếu in tài liệu chọn chế độ 2 mặt, khi in Vé du lịch chọn mẫu Template

do Công ty thiết kế cung cấp

- Máy vi tính: không sử dụng các phần mềm chat trực tuyến vào mục đích cá nhân, để chế độ tiết kiệm năng lượng và bảo vệ màn hình Máy vi tính nguồn (server) luôn để chế độ online để chia sẻ tài nguyên đến các máy khác về scan, in ấn…

- Máy photocopy: luôn kiểm tra giấy ở các khay có sẵn sàng cho công việc, khi việc photo tài liệu có biến dạng và muốn trở lại ban đầu thì chọn Reset để quay

về chế độ mặc định Default.

- Máy đếm tiền: trước khi thực hiện mời Khách hàng quan sát số lượng tiền

- Máy POS: kiểm tra tính hợp lệ của chủ thẻ

- Két sắt: đảm bảo tính an toàn và bảo mật khi cất giữ tiền

2.2 Lịch sử hình thành Công ty Vietravel.

2.2.1 Ban tiếp thị và Truyền thông

Để có thương hiệu Vietravel lớn mạnh tầm khu vực như ngày hôm nay là sự đầu

tư đúng đắn của việc làm thương hiệu ngay từ ban đầu thành lập Ban Tiếp thị và Truyền thông cùng với bộ phận thương hiệu đã khéo léo mang hình ảnh Vietravelđến với tiềm thức khách hàng với Logo có ý nghĩa sâu sắc cùng với màu Xanh làm màu chủ đạo Công ty

2.2.2 Yêu cầu công việc.

Nắm những cột mốc quan trọng trong việc phát triển Công ty Vietravel từ Trung tâm Tracodi Tour thành một thương hiệu khu vực sau 17 năm hoạt động: Năm

1997 – Khủng hoảng kinh tế Châu Á; Năm 2003 thế giới bùng phát đại dịch SARS; Năm 2008 – Khủng hoảng kinh tế thế giới; Năm 2010 Công ty bước chân vào Câu lạc bộ 1000 tỷ doanh thu Như vậy cứ sau các biến cố thị trường thì Công ty Vietravel ngày càng trưởng thành và bản lĩnh hơn

Vietravel được hình thành từ VIE ký hiệu viết tắt Việt Nam của Quốc tế, ghép vớiTiếng Anh Travel thành Vietravel có nghĩa là Du lịch Việt Nam Vietravel được viết bằng font Vni-cooper, màu xanh nhận diện qua thông số code màu C:100 và M: 60

Ý nghĩa Slogan: “Nhà tổ chức du lịch chuyên nghiệp/ Asia leading tour operator”đây là sứ mệnh, mục tiêu, tầm nhìn mà Vietravel đưa ra để cam kết với khách hàng

Bài hát truyền thống gồm có 3 bài: Vietravel, Vietravel- We are the one, Vietravel

15 năm được sử dụng làm nhạc chờ cho nhân viên làm việc tại đây Qua đó cần hiểu thêm về tầm nhìn sứ mệnh và triết lý kinh doanh mà Vietravel đang theo đuổi và thực hiện

2.2.3 Quy trình và phương pháp tác nhiệp

2.2.4 Những luu ý

Hiểu đúng các giá trị Vietravel đã và đang thực hiện một cách sâu sắc nhất mà không sai lệch Khi một người khoác lên mình chiếc áo mang tên Vietravel đó là một niềm tự hào và cũng là một thử thách để vươn cao hơn

2.3 Nghiệp vụ chào bán tour; sản phẩm, giá bán, khuyến mãi, tư vấn, thuyết phục

2.3.1 Bộ phận FIT (Free Independent Tourist, Fix Intinerary Tourism)

Hiện tại bộ phận FIT chuyên bán và tổ chức tour du lịch có đặc điểm như sau:

- Tour du lịch đã xếp lịch khởi hành cố định, thường niên và có tính lặp lại, tour

du lịch này cũng có tính chất hướng đến đối tượng khách lẻ

- Lịch trình của tour đã được tối ưu, đưa ra trước mà không phụ thuộc vào yêu cầu của khách khi tham gia

- Trong tháng 12 năm 2012 Công ty Vietravel đã thực hiên chương trình này cả outbound và inbound (Hình bên dưới)

Tour inbound: gồm các chùm tour Hành trình phương Bắc, khám phá di sản miềnTrung, chùm tour Biển và Đảo, phố núi Cao Nguyên và sông nước miền Tây.Tour outbound: thị trường gần gồm 10 nước Đông Nam Á Thái Lan, Campuchia, Singapore, Malaysia…và Trung Quốc Thị trường trung gồm: Nhậ Bản, Hàn Quốc, Đài Loan, Hồng Kong, Ấn Độ, Nepal, MaCau Thị trường xa gồm: Hoa

Kỳ, Úc, Anh, Liên Minh Châu Âu, Nam Phi, AbuDhabi…

2.3.2 Yêu cầu của công việc.

Nắm rõ các chùm tour đang thực hiện trong tháng 12 năm 2012 outbound và inbound Hiểu một cách cụ thể những điểm đặc sắc điểm nhấn của mỗi tour trongmột chùm tour Phương tiện vận chuyển, khoảng cách giữa các điểm đến và giữa các điểm tham quan với nhau Cần lưu tâm những câu hỏi mà khách hàng thườngđưa ra khi tham gia một chương trình tour du lịch

2.3.3 Sơ đồ quy trình và phương pháp tác nghiệp

Xem sơ đồ quy trình tiếp cận tour du lịch trong nước ( các chùm tour hành trình phương Bắc, di sản miền Trung, Biển và Đảo, Phố núi Cao Nguyên, sông nước miền Tây) và tour nước ngoài ( thị trường gần, thị trường trung

và thị trường xa).

A TOUR TRONG NƯỚC

1 Chùm tour “Hành trình phương Bắc” trong tháng 12 này Vietravel đang chào bán 3 tour:

- Hà Nội – Mộc Châu – Bái Đính Tràng An – Hạ Long, thời gian 4 ngày 3 đêm, đi bằng xe ôtô kết hợp với máy bay của hãng hàng không VietJet Air

- Hà Nội – Yên Tử - Hạ Long – Đền Đô – Sapa – Chùa Hương, thời gian 6 ngày 5đêm, đi từ Hồ Chi Minh ra Hà Nội và ngược lại bằng máy bay, từ Hà Nội đến các tỉnh bằng ôtô

- Hà Nội – Sapa – Điện Biên – Sơn La – Mộc Châu, thời gian 6 ngày 5 đêm, phương tiện máy bay từ Hồ Chí Minh ra Hà Nội và ngược lại, đi bằng xe ô-tô từ

Hà Nội đến các tỉnh

Qua các chương trình trên Quý khách sẽ tham quan Hồ Hoàn Kiếm, Đền Ngọc Sơn,

Cầu Thê Húc, Văn Miếu – Quốc Tử Giám tại Hà Nội Ghé thăm Bản Lao Chải để chụp ảnh, chiêm ngưỡng Suối Mường Hoa, thung lũng Mường Hoa, tìm hiểu đời sống văn hóa người dân tộc Dáy tại Bản Tả Vạn Thăm Núi Hàm Rồng, Vườn Lan

khoe sắc, vườn hoa Trung tâm, ngắm núi Phanxipang hùng vĩ, Cổng Trời, Đầu Rồng Thạch Lâm, Sân Mây.

Tham quan Thác Bạc, Đèo Ô Quy Hồ - ranh giới giữa hai tỉnh Lào Cai và Lai Châu Xem lại chiến thắng lịch sử Điện Biên Phủ tại bảo tàng lịch sử Điện Biên Phủ, thăm nhà tù Sơn La một di tích cách mạng, ghé Hang Dơi, rừng thông Bảng Áng, thác Dải Yếm Tìm hiểu quy trình sản xuất chè Olong nổi tiếng tại Mộc Châu, Tân Lập trước khi trở lại Hà Nội

Từ Hà Nội Quý khách đến với Quảng Ninh để tham quan Núi Yên Tử, viếng chùa Hoa Yên ở độ cao 516m, thăm tháp Tổ Đến Hạ Long, xuống thuyền du ngoạn trên Vịnh Hạ Long tham quan Hòn Gà Chọi, Hòn Lưu Hương, Hang Sửng Sốt, chinh phục đỉnh Ti-Tốp

Quý khách đến Ninh Bình viếng chùa Bái Đính, tham quan Khu du lịch Tràng An, ghé tăm 3 điểm tâm linh là Đền Trình, Đền Trần và Phủ Khống, xuyên qua các hang động: Hang Tối, Hang Sáng, Hang Nấu Rượu, Hang Ba Giọt…

Những khách sạn lưu trú trong chương trình:

Sapa: Mường Thanh Sapa, Sao Phương Bắc, Sunny Moutain…

Điện Biên: Mường Thanh Điện Biên,

Sơn La: Hà Nội,…

Mộc Châu: Sao Xanh,…

Hạ Long: Blue Sky, BMC, Hạ Long Pear, Mithrin,

Hà Nội: Công Đoàn, Thăng Long Opera, Sunset Westlake,…

2 Chùm tour di sản Miền Trung; gồm

- Đà Nẵng – Lăng Cô – Huế - Động Thiên Đường – Bà Nà – Hội An thời gian 5 ngày 4 đêm, bay VietJet Air

- Đà Nẵng – Bà Nà – Hội An – Huế - Động Phong Nha thời gian 4 ngày 3 đêm, bayVietJet Air

- Khám phá di sản Bắc – Trung, thời gian 11 ngày 10 đêm

- Khám phá di sản Bắc – Trung, thời gian 9 ngày 8 đêm

Những điểm tham quan nổi bật.

Đến với chưong trình này Quý khách sẽ tham quan đường xuyên hầm Hải Vân, Lăng

Tự Đức phong cảnh hữu tình, ghé Đại Nội hoàng cung xưa của vua chúa triều

Nguyễn, ngôi chùa cổ nhất tại Huế - chùa Thiên Mụ, xuôi thuyền trên sông Huơng thưởng thức ca hò Huế

Viếng thăm Nghĩa trang Liệt sĩ Trường Sơn tại Quảng Trị , tham quan Động Thiên Đường một hang động đá vôi đẹp huyền ảo, dạo biển Nhật Lệ tại Quảng Bình Sống lại một thời khói lửa qua Khu phi quân sự DMZ và Cầu Hiền Lương – Sông Bến Hải,dừng chân Thánh địa la Vang

Đến Đà Nẵng Quý khách dạo quanh bán đảo Sơn Trà, tự do tắm biển Mỹ Khê, tham quan khu du lịch Không gian xưa và ngắm cảnh quay Cầu Sông Hàn Ngoài ra Quý

khách đến với Khu du lịch Bà Nà – Suối Mơ, đi cáp treo lên Đỉnh núi Bà Nà tận hưởng không khí se lạnh “Đà lạt tại miền Trung” Tham quan Núi Chúa, Suối Nai, Biệt Thự Hoàng Lan, Đồi Vọng Nguyệt…khu vui chơi Fantasy Park.

Trờ về Hội An phố cổ, đến Chùa Cầu Nhật Bản, Nhà Cổ Phùng Hưng, Hội Quán Phước Kiến…nghe hát bài chòi

Những khách sạn lưu trú trong chương trình:

Huế (4 sao): Romance, Modial, Camelia,

Quảng Bình (4 sao): Sài Gòn – Quảng Bình,

Đà Nẵng: Đà Nẵng Riverside, Sài Gòn Tourance,

Hội An: Phước An, Bạch Đằng,…

3 Chùm tour Biển & Đảo;

Trong chùm tour này gồm có các tour như:

- Đảo Ngọc Phú Quốc – Thiên Đường Xanh thời gian 3 ngày 2 đêm bay bằng Air Mekong, Vasco, Vietnam Airlines;

- Côn Đảo – Thiên Đường Của Biển, thời gian 3 ngày 2 đêm

- Nha Trang, thời gian 3 ngày 2 đêm

- Du ngoạn Vịnh Nha Trang – Suối khoáng I-Resort – White Sand Dốc Lết thời gian 4 ngày 3 đêm

- Nha Trang – KDL Wonder Park – Suối khoáng I-Resort, thời gian 4 ngày 3 đêm

- Nha Trang – Resort Vinpearl 5sao – Tiên đường nghỉ dưỡng, thời gian 3 ngày 2 đêm

- Phan Thiết – Mũi Né Đồi Cát Bay, thời gian 3 ngày 2 đêm

- Tà Cú – Mũi Né – Đồi Cát Vàng Bay, thời gian 3 ngày 2 đêm

Các điểm tham quan trong chương trình:

Phú Quốc: Tham quan Làng Chài Hàm Ninh, Dinh Cậu, Vườn Tiêu, Nhà

Thùng làm nước mắm Lên thuyền du ngoạn Bắc Đảo, câu cá tại Hòn Móng Tay hoặc Hòn Đồi Mồi, ngắm cảnh đẹp Vịnh Thái Lan và Hải Giới Campuchia trên biển Mua đặc sản tại chợ Dương Đông, ghé tham quan cơ sở nuôi cấy Ngọc Trai và thưởng thức hải sản tại chợ Đêm

Nha Trang: Du ngoạn đảo Hòn Mun và Vịnh Nha Trang, tham quan khu bảo

tồn biển Hòn Mun, tìm hiểu đời sống sinh vật biển tại Viện Hải Dương Học Trải ngiệm mới với thế giới giải trí Vinpearlland, xem nhạc nước hiện đại tại

Vinpearlland Tham quan khu du lịch White sand Dốc Lết được tạo dáng bằng bãi cỏ xanh Thư giãn tại Trung tâm suối khoáng nóng I-Resort

Mũi Né: Thư giãn tại Trung Tâm Bùn Khoáng Nóng Mũi Né với Dịch vụ

Tắm Thủy Liệu Pháp, mua đặc sản tại Cơ sở sản xuất nước mắm để mua quà cho người thân, tham quan Khu du lịch Núi Tà Cú: viếng Linh Sơn Trường Thọ Tự và Tượng Phật dài 49m bằng cáp treo Tham quan như: Chùa Phật Quang, Trường Dục

Thanh, Bảo Tàng Hồ Chí Minh, Dinh Vạn Thủy Tú.

Côn Đảo: Quý khách tham quan Bảo Tàng Côn Đảo, Trại tù Phú Hải, chuồng

cọp Pháp - Mỹ, viếng nghĩa trang Hàng Dương - Thắp hương tại đài tưởng niệm

chung cho gần 2000 ngôi mộ của các chiến sỹ yêu nước Viếng Miếu Bà Phi Yến - Thứ phi vua Nguyễn Ánh, sau đó ghé thăm chùa Vân Sơn - ngôi chùa đầu tiên và duy nhất trên Côn Đảo Tham quan Biển Đầm Trầu - một trong những bãi biển

hoang sơ và đẹp nhất tại Côn Đảo, dừng chân thắp nhang viếng Miếu Cậu - Nơi thờ Hoàng Tử Cải con vua Nguyễn Ánh và thứ phi Phi Yến Quý khách đi Chợ Côn Đảo,tham quan Cảng Bến Đầm là cảng lớn nhất tại Côn Đảo Trên đường đi, Quý khách

sẽ được giới thiệu về các địa danh: Mũi Cá Mập - Có hình tượng giống Hàm Cá Mập, Đỉnh Tình Yêu - Là chóp núi có hình tượng của đôi trai gái đang tâm tình mà

thiên nhiên đã ban tặng cho Côn Đảo.

Khách sạn lưu trú:

Phan Thiết: Tiêu chuẩn 3 sao : Dynasty, Bốn Biển, Unique, The Beach…

Tiêu chuẩn 4 sao : Allezboo, Sunny Beach, Terracotta, Sea Lion…

Nha Trang: Loại 1 - tương đương 2 sao: Khánh Duy, Long Beach, Nha Trang

beach…

Loại 2 - tương đương 3 sao: Angella, Summer, Green, Hải Âu, HappyLight…

Côn Đảo: Tương đương 3 sao: Côn Đảo Resort, Sài Gòn Côn Đảo…

4 Chùm tour “Phố Núi Cao Nguyên”

o Đà Lạt - Lãng Mạn Thành Phố Hoa , thời gian 3 ngày 2 đêm

o Madagui - Đà Lạt Xứ Sở Ngàn Hoa, thời gian 4 ngày 3 đêm

o Nha Trang – Đà lạt, thời gian 5 ngày 4 đêm

Các điểm tham quan:

Nha Trang: các điểm tham quan tại Nha Trang giống như các chương trình

trong chùm tour Biển & Đảo