BÁO CÁO THỰC HÀNH CÔNG TÁC XÃ HỘI VỚI CÁ NHÂN LÀ TRẺ EM KHUYẾT TẬT

Công tác xã hội với trẻ em đặc biệt là trẻ em khuyết tật đòi hỏi rất nhiều kỹ năng từ nhân viên CTXH. Để có thể làm tốt công tác của mình là nhân viên CTXH thì đây có thể là một tham khảo để các bạn rút kinh nghiệm trước khi thực hiện công việc của mình

MỤC LỤC

MỤC LỤC ……1

LỜI MỞ ĐẦU 2

LỜI CẢM ƠN……… 3

THÔNG TIN CHUNG……… 4

I KHÁI QUÁT CHUNG VỀ ĐỊA PHƯƠNG THỰC TẬP 6

1 Giới thiệu về cơ sở thực tập 6

2 Đánh giá về nơi thực tập 8

3 Những ý kiến nhận xét của tôi về nơi thực tập 8

4 Mục tiêu và mục đích mà tôi cần thực hiện tại gia đình chú Tùng 9

II NỘI DUNG THỰC TẬP 9

1 Các giá trị và nguyên tắc đạo đức của công tác xã hội 9

2 Nhận thức về sự đa dạng và khác biệt trên thực tế 13

3 Áp dụng về kiến thức của môn học đã liên quan 14

4 Áp dụng về mặt lý luận trong Công tác xã hội cá nhân 16

5 Những kỹ năng đã áp dụng 18

BÁO CÁO NHẬN DIỆN THÂN CHỦ HỌC PHẦN CÔNG TÁC XÃ HỘI VỚI CÁ NHÂN 21

1 Lý do lựa chọn thân chủ 21

2.Thông tin chung về thân chủ 21

3.Tóm tắt bệnh án 21

4.Tóm tắt quá trình tiếp cận thân chủ……….23

5 Đánh giá swot và đánh giá tâm sinh xã của thân chủ: 24

6 Xác định vấn đề thân chủ gặp phải: 26

7 Chuyển những vấn đề của thân chủ thành những nhu cầu được giúp đỡ, sắp xếp theo thứ tự ưu tiên 26

8.Lên Kế hoạch trợ giúp thân chủ 27

10 Lượng giá và kết thúc 29

11 Bài học kinh nghiệm cho bản thân 30

KẾT LUẬN 33 SVTT: Nguy n Tr ng Hi u - L p CT-TC2 ễn Trọng Hiếu - Lớp CT-TC2 ọng Hiếu - Lớp CT-TC2 ếu - Lớp CT-TC2 ớp CT-TC2 Trang 1

BIÊN BẢN PHỎNG VẤN – LẦN THỨ 1 37

BIÊN BẢN PHỎNG VẤN – LẦN THỨ 2 40

NHẬT KÝ THỰC HÀNH……….42

PH N TH NH T: TR ẦN THỨ NHẤT: TRƯỚC KHI THỰC TẬP Ứ NHẤT: TRƯỚC KHI THỰC TẬP ẤT: TRƯỚC KHI THỰC TẬP ƯỚC KHI THỰC TẬP C KHI TH C T P ỰC TẬP CÁ NHÂN GVHD: TS.Lê Thị Thúy Ngà ẬP CÁ NHÂN GVHD: TS.Lê Thị Thúy Ngà 43

PH N TH 2: TRONG KHI TH C T P ẦN THỨ NHẤT: TRƯỚC KHI THỰC TẬP Ứ NHẤT: TRƯỚC KHI THỰC TẬP ỰC TẬP CÁ NHÂN GVHD: TS.Lê Thị Thúy Ngà ẬP CÁ NHÂN GVHD: TS.Lê Thị Thúy Ngà 43

NHẬT KÝ CÁC BUỔI THỰC HÀNH 46

LỜI MỞ ĐẦU

Công tác xã hội là một ngành, nghề mới ở Việt Nam Do vậy, nhận thức củamọi người về Công tác xã hội vẫn còn rất nhiều hạn chế Thứ nhất, nhiều ngườiđồng nhất và nhầm lẫn Công tác xã hội (CTXH) với làm từ thiện, ban ơn, ban pháthoặc nhầm CTXH với các hoạt động xã hội của các tổ chức chính tri – xã hôi, các

tổ chức xã hội, các đoàn thể… Thứ hai, vai trò, vị thế cũng như tính chất chuyênnghiệp của CTXH ở Việt Nam chưa được khẳng định Để phát triển CTXH ở ViệtNam cần có sự quan tâm nhiều hơn nữa của Đảng và nhà nước, cần có sự liên kếtgiữa các cơ cơ sở đào tạo và cơ sở thực hành CTXH Bởi vì CTXH là một hệ thốngliên kết các giá trị, lý thuyết và thực hành CTXH là trung tâm, tổng hợp, kết nối vàtrực tiếp tham gia vào đảm bảo An sinh xã hội Giá trị của CTXH dựa trên cơ sởtôn trọng quyền lợi, sự bình đẳng, giá trị của mỗi cá nhân, nhóm và cộng đồng Giátrị được thể hiện trong các nguyên tắc hoạt động cũng như các quy điều đạo đứccủa CTXH

Công tác xã hội không chỉ làm việc với cá nhân, với nhóm mà còn phát triểncộng đồng Vì vậy phát triển nghề CTXH cũng đồng thời là phát triển cộng đồng

Để củng cố và bổ sung kiến thức cũng như nắm vững quy trình của ngànhcông tác xã hội Tìm hiểu rõ hơn thực tế về chuyên môn công tác xã hội cá nhân,đồng thời hiểu biết thêm về chức năng, nhiệm vụ và quyền hạn của nhân viên côngtác xã hội; từ đó hình thành ý thức đạo đức nghề nghiệp thúc đẩy quá trình tự rènluyện theo yêu cầu của nghề nghiệp Qua đó, nắm chắc hơn và biết cách vận dụngkiến thức, kĩ năng đã học vào thực tiễn để phân tích, đánh giá, giải quyết những vấn

đề nảy sinh trong công việc từ đó hình thành kỹ năng nghề nghiêp

Chính vì những lý do trên mà đợt thực tập nà rất quan trọng và nó sẽ đưa lạicho tôi nhiều bài học thực tế trong CTXH với cá nhân Bản báo cáo cho tôi cũngnhư các thầy cô trong khoa nhìn lại quá trình làm việc của tôi Từ đó rút ra nhữngbào học kinh nghiệm cho những lần sau và trong công tác chuyên môn sau này.Đồng thời các thầy cô cũng thấy được những thiếu sót trong quá trình tôi làm việc

để có những điều chỉnh cho các sinh viên khóa sau khi làm việc thực tế

LỜI CẢM ƠN

Đợt thực tập tại xã Xuân Phú, huyện Phúc Thọ, TP Hà Nội này là cơ hội cũngnhư thách thức để tôi nỗ lực rèn luyện và củng cố kiến thức của bản thân mình Qua

đó, tìm tòi học hỏi kiến thức mới ngoài sách vở, góp phần nâng cao nhận thức củabản thân mình về trẻ em khuyết tật đặc biệt nặng có hoàn cảnh khó khăn cũng nhưkhả năng tham gia vào tiến trình ra quyết định, lập kế hoạch trợ giúp cho thân chủcủa mình Những gì tiếp thu được trong quá trình thực tập sẽ là hành trang giúp tôinắm vững được kiến thức chuyên môn và công việc sau này

Để có được những kết quả này tôi xin chân thành cám ơn Thạc sỹ Lê ThịThúy Ngà đã hướng dẫn nhiệt tình, chu đáo, quan tâm giúp đỡ tôi Cảm ơn gia đìnhchú Nguyễn Hoàng Tùng đã đồng ý chấp nhận sự hỗ trợ của tôi mặc dù vẫn còn cónhững thiếu sót Cảm ơn chú Nguyễn Văn Đức – Cán bộ LĐTB&XH cùng toàn thểcác cán bộ, nhân viên UBND xã Xuân Phú, Anh Nguyễn Khắc Hai – Chuyên viênPhòng LĐTB&XH huyện Phúc Thọ, đã luôn là cầu nối tạo điều kiện tốt nhất, giúp

đỡ tôi khi làm tiếp cận và làm việc với em Nguyễn Tùng Dương hay trong việc giảiquyết các chính sách có liên quan trong đợt thực tập cũng như giúp đỡ tôi hoànthành tốt bài báo cáo này

Do kỹ năng và kinh nghiệm của bản thân còn hạn chế vì vậy trong bài khôngthể tránh khỏi những thiếu sót, mong quý thầy cô cùng bạn đọc cho tôi những ýkiến đóng góp để những bài báo cáo thực tập về sau của tôi cũng như những kiếnthức và các kỹ năng của tôi được hoàn thiện hơn

Tôi cũng xin được cảm ơn gia đình chú Tùng và những người được tôi nhắcđến trong báo cáo này đã đồng ý cho tôi được sử dụng đưa vào báo cáo các thôngtin cá nhân, các thông tin trợ giúp cũng như các thông tin khác mang tính chất cánhân của mình

Tôi xin chân thành cảm ơn!

I THÔNG TIN CHUNG

1.Thông tin cá nhân:

- Họ và tên: Nguyễn Trọng Hiếu

- Ngày tháng năm sinh: 01/04/1990

- Mã số sinh viên: CT-TC2 0015

- Sinh viên lớp: CT-TC 2

- Trường: Trường Đại Học Công Đoàn

- Khoa: Khoa Công tác xã hội

2 Thời gian, địa điểm thực tập:

- Thời gian thực tập: Từ 25/8 đến 25/9/2018

- Địa điểm thực tập: Gia đình chú Nguyễn Hoàng Tùng sinh năm 1972

- Địa chỉ: Làng Xuân Trù, xã Xuân Phú, huyện Phúc Thọ, TP Hà Nội

3 Đối tượng và phương pháp làm việc:

- Đối tượng làm việc: Em Nguyễn Tùng Dương (ngày tháng năm sinh:10/10/2010 - Trẻ em khuyết tật đặc biệt nặng) và gia đình chú Nguyễn HoàngTùng, cán bộ LĐTB&XH, đại diện địa phương (thôn, xã, các tổ chức chính trị - xãhội) xã Xuân Phú, phòng LĐTB&XH huyện Phúc Thọ

- Phương pháp làm việc: Trực tiếp với thân chủ và gia đình

1 Giới thiệu về nơi thực tập

1.1 Xã Xuân Phú, huyện Phúc Thọ, TP Hà Nội.

Địa chỉ: Xã Xuân Phú , huyện Phúc Thọ, TP Hà Nội.

Xuân Phú là một xã vùng Bãi sông Hồng của huyện Phúc Thọ, tiếp giáp vớicác xã Long Xuyên, Thượng Cốc, Cẩm Đình, Võng Xuyên, Vân Phúc của huyệnPhúc Thọ và một phần diện tích đất bãi bên kia Sông Hồng giáp xã Liên Châu,huyện Vĩnh Lạc, tỉnh Vĩnh Phúc Xã Xuân Phú nằm trong quy hoạch vành đai xanhphát triển du lịch, dịch vụ và nông nghiệp, không được xây dựng và quy hoạchcụm, điểm, khu công nghiệp của TP Hà Nội

Toàn xã có 6 thôn, trong đó có thôn Xuân Đông xâm cư trong địa giới hànhchính xã Long Xuyên Trên địa bàn xã có 6 đình, 6 chùa, 5 nhà thờ họ giáo, với gần

1000 người dân theo đạo thiên chúa

Tổng diện tích tự nhiên 490,24 ha, với 1517 hộ và 6232 nhân khẩu, nhân dânchủ yếu sống bằng sản xuất nông nghiệp, xã không có ngành nghề phụ

Năm 2018 xã được công nhận là xã nông thôn mới theo các tiêu chí mới của

bộ tiêu chí “Nông thôn mới của Thành Phố Hà Nội” Thu nhập bình quân đầungười đạt 33 triệu đồng/người/năm (1/2018), tỉ lệ hộ nghèo của xã chiếm <2% (chủyếu là nghèo do bệnh tật và người già neo đơn), tỉ lệ hộ cận nghèo <3% (theo chuẩncủa TP Hà Nội)

Xã Xuân Phú có đầy đủ các tổ chức chính quyền theo biên chế Đảng ủy xã

có 12 chi bộ đảng trực thuộc với 325 đảng viên MTTQ và các tổ chức chính trị-xãhội, các tổ chức xã hội (Hội Chữ thập đỏ, Hội Cựu Thanh niên xung phong, HộiNgười khuyết tật, Hội Cựu giáo chức) hoạt động có hiệu quả

Xã có một trụ sở làm việc chung của tất cả Đảng ủy, ủy ban, các ban, ngành,

tổ chức chính trị - xã hội với tổng diện tích >15.000m2

Tình hình an ninh trật tự, trật tự an toàn xã hội đảm bảo, không có vấn đềxảy ra, là xã xóa trắng về tội phạm ma túy, tỉ lệ tội phạm trong toàn xã là khôngđáng kể Năm 2018 là 1 trong 6 xã được thành phố Hà Nội tặng bằng khen vì côngtác bảo đảm an ninh trật tự trên địa bàn thành phố vì đã giữ vững danh địa bàn xóatrắng về tội phạm ma túy 10 năm liên tục và không để xảy ra mất trật tự, an toàn xãhội

Công tác an sinh xã hội được đảm bảo và luôn được chú trọng Tỉ lệ tham giaBHYT tự nguyện của nhân dân đạt >60% dân số Công tác đảm bảo đời sống chocác hộ chính sách, gia đình có công, các đối tượng chính sách, đối tượng có hoàncảnh khó khăn luôn được coi trọng và củng cố

1.2 Thôn Xuân Trù, xã Xuân Phú, huyện Phúc Thọ, TP Hà Nội.

Thôn Xuân Trù, xã Xuân Phú, huyện Phúc Thọ, TP Hà Nội là một trong 6thôn của xã Xuân Phú Về địa giới phía Bắc giáp sông Hồng, phía Tây giáp kênhHiệp Thuận-Cẩm Đình và làng Cựu Đình xã Cẩm Đình, phía Nam giáp tỉnh lộ 417,

Thôn có 145 hộ với 485 khẩu Có một đình, một chùa là thôn duy nhất trong

xã không có nhà thờ và người theo đạo Thiên Chúa Thôn không phát triển nghềphụ, nhân dân chủ yếu phát triển kinh tế bằng nông nghiệp và đi làm ngoài địaphương

Chi bộ thôn (có 32 đảng viên) lãnh đạo và chỉ đạo các hoạt động của bộ máychính quyền của thôn Các tổ chức chính trị - xã hội (Ban công tác mặt trận thôn,chi hội CCB, chi hội Phụ nữ, chi hội người cao tuổi, chi hội nông dân, chi hộiCTĐ, chi đoàn thanh niên) hoạt động có hiệu quả Phát huy tốt vai trò của mìnhtrên các lĩnh vực riêng góp phần chung vào phát triển kinh tế - xã hội của thôn vàcủa địa phương

Toàn thôn có 4 hộ nghèo, 11 hộ cận nghèo (6/2018), 7 người khuyết tật (3trường hợp đặc biệt nặng)

Thôn không có người nghiện, người phạm tội và tội phạm về ma túy Tìnhhình an ninh trật tự luôn được đảm bảo

1.3 Gia đình chú Nguyễn Hoàng Tùng sinh năm 1972.

Địa chỉ: Thôn Xuân Trù – xã Xuân Phú - huyện Phúc Thọ - TP Hà Nội

Gia đình chú Nguyễn Hoàng Tùng gồm có 4 thành viên: Chú Nguyễn HoàngTùng sinh năm 1972, vợ chú là cô: Vũ Thị Thủy sinh năm 1983, hai con của chúTùng gồm: Nguyễn Thị Hồng Nhung sinh năm 2007 và Nguyễn Tùng Dương sinhnăm 2010 Gia đình chú có một ngôi nhà cấp IV kiên cố xây dựng năm 2014 với sự

hỗ trợ từ nhiều nguồn khác nhau Bố trí trong nhà đơn giản gồm có 1 bộ bàn ghếuống nước cũ, một bàn thờ gia tiên ở gian giữa, một chiếc giường ngủ và một gianbuồng giành riêng cho em Dương ở trong nhà

Gia đình chú thuộc diện hộ nghèo của thôn, kinh tế gia đình rất khó khăn.Bản thân chú Tùng là người khuyết tật nặng (khuyết tật thần kinh) do hậu quả củatai nạn lao động, hai con chú thuộc diện khuyết tật đặc biệt nặng Em Nguyễn ThịHồng Nhung sinh năm 2007 khuyết tật ngôn ngữ - thần kinh, em Nguyễn TùngDương sinh năm 2010 khuyết tật vận động – ngôn ngữ không thể đi lại và nóiđược phải có người chăm sóc 24/24

Cô Vũ Thị Thủy là người duy nhất trong gia đình không phải là ngườikhuyết tật phải gánh trách nhiệm chăm sóc các thành viên còn lại trong gia đình và

là trụ cột chính trong gia đình Hàng ngày ngoài việc đi bán chuối từ sáng sớm đếntrưa muộn về thì cô phải chăm sóc các thành viên còn lại Chú Tùng thì sức khỏeyếu, những khi không bị phát bệnh thì có thể chăm sóc cho em dương và làm cácviệc vặt trong nhà để giúp đỡ cô Thủy

Hiện tại được sự quan tâm và đưa vào diện gia đình đặc biệt cần được quantâm, giúp đỡ của địa phương Chú Tùng đã được nhận trợ cấp dành cho ngườikhuyết tật Và hiện tại em Nguyễn Thị Hồng Nhung đã được gia đình gửi đến

Trung tâm phục hồi chức năng người khuyết tật Thụy An – xã Thụy An, huyện Ba

Vì, TP Hà Nội để được chăm sóc và phục hồi chức năng

2 Đánh giá về nơi thực tập

- Thuận lợi:

Các cán bộ từ xã đến thôn đều rất quan tâm tạo điều kiện hết sức thuận lợicũng như hỗ trợ rất nhiệt tình cho gia đình thông qua các chính sách cũng như hỗtrợ nhiều mặt cả về vật chất cũng như tinh thần cho gia đình Chú Nguyễn HoàngTùng

Các tổ chức chính trị - xã hội của xã, Hội Người khuyết tật xã cũng luôn quantâm, tạo điều kiện cũng như hỗ trợ cho gia đình kịp thời

Gia đình cũng rất hợp tác và tiếp nhận sự giúp đỡ từ tôi khi được biết lý do tôiđến thực tập tại gia đình thông qua sự giới thiệu từ Cán bộ LĐTB&XH xã cũngnhư của cấp ủy, ban chỉ huy thôn

- Khó khăn:

Do đặc thù công việc nên có những khi các cán bộ chính sách của địa phươngkhông thể hỗ trợ kịp ngay những vấn đề mà tôi đề nghị hỗ trợ với gia đình cũngnhư em Dương

- Khi làm việc vì chỉ có thể nói chuyện giao tiếp với gia đình khi có người ởnhà và khi chú Tùng khỏe mạnh nên cũng khó khăn khi nắm bắt tình trạng thực tếcủa em Dương

3 Những ý kiến nhận xét của tôi về nơi thực tập

Tôi luôn cảm thấy mình thật may mắn vì đã được địa phương cũng như giađình chấp nhận và tạo điều kiện cho tôi được thực hành Tôi cũng học hỏi được rấtnhiều bài học từ các cán bộ chính sách của địa phương và của các tổ chức chính trị

- xã hội, các tổ chức xã hội đặc thù trong thực hiện chính sách hỗ trợ

Cán bộ từ huyện, xã tới thôn luôn nhiệt tình giúp đỡ trong thời gian tôi thựchành tại xã

Thân chủ chấp nhận, vui vẻ và cung cấp các thông tin cũng như chia sẻ về

Trong qúa trình thực tập cũng như tiếp cận tại cơ sở tôi nhận thấy : Đội ngũcán bộ chuyên môn từ thôn đến xã đáp ứng tốt về mặt trình độ, có thể đáp ứng vàđảm bảo tốt về công việc Đội ngũ cán bộ không những đầy đủ về trình độ, khảnăng mà còn rất nhiệt tình trong công việc, luôn luôn chú trọng nâng cao trình độchuyên môn nghiệp vụ của mình cho phù hợp và đáp ứng một cách hiệu quả trongcông việc Cuộc sống sinh hoạt, đời sống tinh thần và vật chất của các gia đình chúTùng cũng được chăm lo một cách rất chu đáo, nhờ có tinh thần trách nhiệm caovới công việc và sự quam tâm, tình làng nghĩa xóm, sự sẻ chia thông cảm của cộngđồng mà cuộc sống của gia đình chú Tùng cũng như các gia đình có hoàn cảnh đựcbiệt của xã Xuân Phú ngày càng được cải thiện và nâng cao

4 Mục tiêu và mục đích mà tôi cần thực hiện tại gia đình chú Tùng

4.1 Mục đích

Bước đầu tiếp cận với gia đình

Hỏi thăm những người xung quanh, các cán bộ từ thôn tới xã, cán bộ chuyênmôn để nắm được tình hình chung cũng như rõ hơn hoàn cảnh, đặc diểm của giađình

Vận dụng kiến thức lí thuyết trong học phần Công Tác Xã Hội Cá NhânNâng cao kiến thức giao lưu học hỏi với những người có chuyên môn

4.2 Mục tiêu

Làm quen với thân chủ

Tiếp cận và thu thập thông tin từ thân chủ

Xác định những vấn đề mà thân chủ đang gặp phải

Vận dụng những kiến thức kỹ năng đã học để lập được bảng kế hoạch canthiệp cho thân chủ

II NỘI DUNG THỰC TẬP

Trên cơ sở nền tảng các giá trị và nguyên tắc nghề nghiệp của CTXH người tađưa ra hệ thống các qui tắc ứng xử cho NV CTXH trong quá trình thực hiện nhiệmvụ Những qui tắc ứng xử này đóng vai trò như kim chỉ nam cho hành động tươngtác của NV CTXH với thân chủ trong quá trình trợ giúp Sau đây là những nguyêntắc ứng xử của NV CTXH trong quá trình tiến hành hoạt động trợ giúp của tôi

a Chấp nhận thân chủ

Chấp nhận thân chủ tức là chấp nhận đối với việc tiếp nhận thân chủ, khôngtính toán, không thành kiến và không đưa ra phán quyết nào về hành vi của thânchủ Thân chủ được chú ý và nhìn nhận là một con người dù có thể phạm tội Chấpnhận không có nghĩa là tha thứ cho hành vi xã hội không thể chấp nhận, nhưng làquan tâm và có thiện chí với con người phía sau hành vi.

Thân chủ phục vụ của ngành CTXH là con người, đặc biệt là nhóm người yếuthế, nhóm người có hoàn cảnh và nhu cầu cơ bản chưa được đáp ứng , ở đây thânchủ của tôi là em Nguyễn Tùng Dương Sinh năm 2010 trẻ em khuyết tật đặc biệtnặng Chính vì vậy trong các hoạt động trợ giúp tôi đã có thái độ tôn trọng phẩmgiá con người và chấp nhận em Sự tôn trọng hay chấp nhận ở đây ám chỉ sự ghinhận sự tồn tại và không phán xét những hành vi hay suy nghĩ của họ

Chấp nhận thân chủ với tất cả những phẩm chất tốt hoặc xấu, điểm mạnh hayđiểm yếu Nguyên tắc này diễn đạt thái độ thân thiện đối với thân chủ một sự rộnglượng và mong muốn giúp đỡ Sự thực hiện nguyên tắc này giúp cho tôi tạo đượclòng tin từ thân chủ, qua đó thúc đẩy sự hợp tác và chia sẻ với em, đó là nền tảngcho thiết lập mối quan hệ tương tác trong quá trình giúp đỡ của tôi

b Tạo điều kiện để thân chủ tham gia giải quyết vấn đề

Nguyên tắc để thân chủ tham gia giải quyết vấn đề là một trong những nguyêntắc cơ bản trong hoạt động của NV CTXH Vấn đề là của thân chủ, họ hiểu hoàncảnh và khả năng của mình hơn ai hết nếu được sự trợ giúp Vì vậy họ phải làngười tham gia chủ yếu từ khâu đánh giá vấn đề tới ra quyết định, lựa chọn giảipháp, thực hiện giải pháp cũng như lượng giá kết quả của giải pháp đó Việc để chogia đình em tham gia vào hoạt động giải quyết vấn đề sẽ giúp cho gia đình em họchỏi cách thức từ đó, Giúp gia đình tăng cường khả năng đối phó với tình huống cóvấn đề Tôi chỉ đóng vai trò xúc tác, vai trò định hướng trong quá trình trợ giúpcho thân chủ thực hiện giải pháp cho vấn đề của họ mà không làm thay, làm hộ chủyếu khích lệ họ có niềm tin để tự giải quyết vấn đề

c Tôn trọng quyền tự quyết của thân chủ

Mỗi cá nhân có quyền quyết định về các vấn đề thuộc về cuộc đời, nhữngquyết định của người khác hướng dẫn họ nhưng không nên áp đặt trên họ Trongquá trình làm việc với thân chủ tôi đã không quyết định, chọn lựa hay lên kế hoạchcho thân chủ, ngược lại thân chủ có thể được hướng dẫn và họ có khả năng tự quyếtđịnh về mình

Trong trường hợp quyết định của thân chủ có nguy cơ tổn hại tới tính mạngcủa bản thân thân chủ hay của người khác thì NV CTXH cũng không cần phải chấpthuận quyết định của thân chủ mà cần thông báo cho thân chủ về quy định của luậtpháp.

Quyết định của thân chủ được đặt trong một số những qui định như hậu quả củaquyết định đó không được gây tác hại đến người khác và hại đến chính thân chủ.Hơn nữa hành vi tự quyết phải nằm trong những chuẩn mực hành vi mà xã hội cóthể chấp nhận Mỗi hành vi tự quyết còn có nghĩa là thân chủ lãnh trách nhiệm thựcthi quyết định đó và đón nhận hoặc gánh lấy kết quả theo sau quyết định

Thực hiện nguyên tắc này cũng là cách mà NV CTXH giúp cho thân chủ trở nên

tự tin, nâng cao khả năng đưa ra quyết định đúng đắn trong cuộc sống

d Đảm bảo tính cá nhân hóa

Con người có những nhu cầu cơ bản giống nhau, nhưng mỗi người do hoàncảnh khác nhau Mỗi người lại có những tính cách khác nhau và những mong muốnnguyện vọng không giống nhau Việc cá biệt hoá trường hợp của thân chủ (cá nhân,gia đình hay cộng đồng) giúp tôi đưa ra phương pháp giúp đỡ thích hợp với từngtrường hợp cụ thể

Việc đảm bảo tính khác biệt trong trợ giúp thân chủ thể hiện ở việc tìm hiểu

và phát hiện những nét đặc thù của trường hợp đó, linh hoạt trong giải quyết vấn

đề, không áp dụng cách giải quyết giống nhau cho các trường hợp Giải pháp chomỗi trường hợp cần được cân nhắc trên cơ sở nhu cầu, đặc điểm, khả năng vànguồn lực mà họ có

Thực hiện nguyên tắc này trong hoạt động của mình sẽ cho phép tôi NVCTXH đảm bảo lợi ích thiết thực của các nhóm thân chủ, đáp ứng đúng nhu cầucủa thân chủ và rèn luyện khả năng ứng phó linh hoạt trong giải quyết vấn đề, khắcphục sự bảo thủ, quan liêu, cứng nhắc trong quá trình trợ giúp

e Đảm bảo tính riêng tư, kín đáo các thông tin về trường hợp của thân chủ

Kín đáo hay giữ bí mật thông tin là một trong những nguyên tắc cơ bản khôngchỉ ngành CTXH sử dụng mà nhiều ngành khác cũng áp dụng như: ngành luật, tàichính, y tế… Nó thể hiện sự tôn trọng những vấn đề riêng tư của thân chủ và khôngđược chia sẻ những thông tin của thân chủ với người khác khi chưa có sự đồng ýcủa thân chủ Tôi NV CTXH chỉ chia sẻ thông tin khi được thân chủ đồng ý Đảmbảo tính riêng tư của trường hợp còn thể hiện ở việc bảo mật lưu trữ hồ sơ Khi

tham vấn phỏng vấn thân chủ tôi đã chọn không gian là gia đình, tôi không trao đổihay hỏi chuyện về những vấn đề mang tính tế nhị của thân chủ ở những chỗ đôngngười Trong hoạt động trao đổi thảo luận cá nhân tôi đã đảm bảo sự khuyết danhkhi bàn luận về trường hợp cụ thể Tôi đã không quay phim chụp ảnh khi thân chủkhông đồng ý, cũng không sử dụng băng hình hay ghi âm trong khi trò chuyện vớithân chủ vì thân chủ của tôi là trẻ em khuyết tật và gia đình nên nếu thấysmartphone thì thân chủ sẽ tập trung chú ý vào nó và khó có thể chia sẻ mọi chuyệnvới tôi

Tôi nghĩ rằng việc đảm bảo bí mật thông tin của thân chủ sẽ giúp cho thân chủtin tưởng vào tôi, từ đó họ sẵn sàng chia sẻ và hợp tác Bên cạnh đó việc đảm bảo

bí mật của thân chủ còn là yêu cầu mang tính nhân văn trong quan hệ con người vàquan hệ nghề nghiệp

f Tự ý thức về bản thân

Trong khi làm việc với thân chủ tôi luôn ý thức rằng vai trò của mình là hỗ trợthân chủ giải quyết vấn đề Phục vụ thân chủ là trách nhiệm của mình, vì vậy tôi đãtránh lạm dụng quyền lực, vị trí công việc để mưu lợi cá nhân Đồng thời tôi cũng ýthức được khả năng trình độ chuyên môn của bản thân có đáp ứng yêu cầu củacông việc được giao hay không (tức là cần nhận biết được trình độ kiến thức, kỹnăng chuyên môn của mình tới đâu)… Tự nhận thức về bản thân là một trongnhững nguyên tắc không thể thiếu được đối với NV CTXH Nó giúp NV CTXHbiết giới hạn về quyền lực của mình và có ý thức hoàn thiện bản thân để thực hiệntốt nhiệm vụ được giao phó Việc nhận thức về bản thân NV CTXH còn đảm bảocho lợi ích cũng như quyền lợi của thân chủ trong trường hợp vấn đề vượt quá khảnăng của NV CTXH và cần chuyển tuyến Việc ý thức được yếu tố này giúp cho tôitrung thực trong công việc, trung thực với khả năng của bản thân, từ đó có thể trợgiúp thân chủ một cách khách quan và lập kế hoạch một cách cụ thể nhất

g Đảm bảo mối quan hệ nghề nghiệp

Công cụ chính trong các hoạt động công tác xã hội là mối quan hệ giữa NVCTXH và thân chủ Do thân chủ tác động của NV CTXH là con người, NV CTXHcần có phẩm chất đạo đức, tác phong nghề nghiệp Do vậy, tôi đã có những hành vithể hiện mối quan hệ nghề nghiệp của mình như tôn trọng quan điểm giá trị,nguyên tắc nghề nghiệp; không lợi dụng cương vị công tác của mình để đòi hỏi sựhàm ơn của thân chủ, không nên có quan hệ nam nữ trong khi thực hiện sự trợ giúp

Mối quan hệ giữa tôi và thân chủ luôn đảm bảo tính thân thiện, tương tác hai chiều,song khách quan và đảm bảo yêu cầu của chuyên môn.

Nguyên tắc này giúp cho tôi đảm bảo tính khách quan trong quá trình thực hiệnnhiệm vụ, đảm bảo sự công bằng trong giúp đỡ mọi thân chủ

2 Nhận thức về sự đa dạng và khác biệt trên thực tế

Trong suốt thời gian theo học tại mái trường Đại học Công Đoàn cùng với sựchỉ bảo tận tình cũng như truyền đạt lại những kiến thức liên quan đến ngành Côngtác xã hội của các thầy cô giáo đã giúp tôi phần nào hiểu được về những kỹ năng,kiến thức ,mục đích, nhiệm vụ , mục tiêu của ngành Những bài học về các thuyếtcác phát minh của các nhà khoa học , các nhà nghiên cứu liên quan đến sự pháttriển, quy luật phát triển của con người hay những kĩ năng nghề nghiệp của cácgiáo sư, tiến sĩ các giảng viên ưu tú các thế hệ cha anh đi trước có giá trị rất lớn đốivới sự phát triển nghành công tác xã hội đi lên theo chiều hướng tích cực Cũng qua

đó , những kiến thức kĩ năng đã được các thầy cô giáo truyền đạt lại một cách dễhiểu dễ tiếp thu nhất thông qua các ví dụ tình huống, các chuyến đi khảo sát thực

tế, những tình huống giả định trên thực tế Đối với mỗi tình huống các thầy cô cũngđưa ra các giải pháp để giải quyết tình huống đó Nhưng đó chỉ là các bài học mangtính lý thuyết là nhiều Là một sinh viên học theo chương trình vừa học vừa làm,bản thân tôi đã có những cơ hội được trải nghiệm trên thực tế, được gặp gỡ và tiếpcận với thân chủ, những người yếu thế thật sự , đó là những trẻ em khuyết tật,những trẻ em gặp phải hoàn cảnh khó khăn và họ có những vấn đề gặp phải khácnhau Mỗi em mỗi tính cách, mỗi suy nghĩ, mỗi khó khăn và hoàn cảnh khác nhaunên cách can thiệp cho từng em cũng khác nhau Vì vậy nên tôi đã nhận thức đượcrằng lý thuyết cách khá xa với thực tiễn Lý thuyết cung cấp cho ta kiến thức vềchuyên môn , những thực tế lại bắt chúng ta phải biến những kiến thức trên sách vở

đó thành những kĩ năng để vẫn dụng được vào từng trường hợp cụ thể một cáchlinh hoạt và nhằm giúp cho thân chủ có thể tự mình nhận diện đúng được vấn đềcủa mình , thông qua sự hỗ trợ của nhân viên công tác xã hội giúp họ tự giải quyếtđược vấn đề của mình và có khả năng tự đối phó được với những khó khăn trongcuộc sống

3 Áp dụng về kiến thức của môn học đã liên quan

Các môn học chuyên ngành có ý nghĩa rất lớn tới tiến trình thực tập của tôi Vìcác môn học chuyên ngành cung cấp cho tôi nhiều kiến thức về lý thuyết chuyênngành giúp tôi hiểu hơn về ngành của mình, là nền tảng để tôi dựa vào đấy để thựchiện thực hành với thân chủ và gia đình Nhờ có các môn học chuyên ngành mà tôi

đã học mà tôi biết cách tiếp cận với thân chủ, thu thập thông tin để phục vụ cho đợtthực hành Qua đó tôi cũng áp dụng được các kỹ năng thực hành, các lý thuyết liênquan để hoàn thành tốt đợt thực tập

Qua các môn học chuyên ngành như “Công tác xã hội với trẻ em” , “Tâm lýhọc phát triển”, “Công tác xã hội với cộng đồng” “ Công tác xã hội với ngườikhuyết tật” đã giúp tôi phần nào biết được về sự phát triển của trẻ, cũng như cáctâm lý đặc thù của từng lứa tuổi và đặc thù tâm lý, điều đó giúp tôi rất nhiều trongviệc tiếp cận , nhận diện, thấu hiểu, cảm thông trước các vấn đề của thân chủ và giađình Theo đó, cũng cung cấp cho tôi các kiến thức về chính sách chăm sóc trẻ em,quyền trẻ em và đặc biệt là trẻ em khuyết tật Môn học này sẽ cung ứng một sốhướng dẫn về lý thuyết và thực hành để nhân viên xã hội cần biết gì trước khi làmviệc với trẻ em Tôi cần biết gì trước khi làm việc với đứa trẻ đặc biệt trong nhữnghoàn cảnh đặc biệt này Tôi và gia đình chú Tùng có thể cùng làm gì với nhau Làmthế nào để trở thành người làm việc tốt hơn Những nguyên tắc, kỹ năng cơ bản và

kỹ thuật làm việc với trẻ em có thể ứng dụng rộng rãi trong nhiều tình huống côngtác xã hội Vai trò của công tác xã hội với trẻ em có nhu cầu và trẻ em cần đượcbảo vệ

Qua môn học “Công tác xã hội với người khuyết tật” và “Công tác xã hội với

cá nhân” tôi biết được khi thực hành công tác xã hội, NV CTXH luôn luôn phảinhận thức rằng mối quan hệ giữa NV CTXH và thân chủ là mối quan hệ giúp đỡchuyên nghiệp , khác với mối quan hệ xã hội bình thường Và đó là mối quan hệmột một Qua môn học này tôi cũng biết rằng CTXH cá nhân là một phương phápcan thiệp (của CTXH) quan tâm đến những vấn đề về nhân cách mà một thân chủcảm nghiệm Mục đích của CTXHCN là phục hồi, củng cố và phát triển sự thựchành bình thường của chức năng xã hội của cá nhân NVXHthực hiện điều nàybằng cách giúp tiếp cận các tài nguyên cần thiết Về nội tâm, về quan hệ giữa người

và người, và kinh tế xã hội Phương pháp này tập trung vào các mối liên hệ về tâm

lý xã hội, bối cảnh xã hội trong đó vấn đề của cá nhân và gia đình diễn ra và bị tácđộng Theo đó, tôi cũng biết được tiến trình và các hoạt động cụ thể khi làm việcvới cá nhân, đặc biệt là các em bị khuyết tật tại làng

Qua môn học “Kỹ năng giao tiếp cơ bản” và “kỹ năng tham vấn” giúp tôi biếtđược rằng nhu cầu của thân chủ là cần được giúp đỡ và họ trông cậy vào khả nănggiải quyết vấn đề của nhân viên xã hội Nhưng, điều mà thân chủ rất quan tâm đầutiên khi tiếp cận với NV CTXH là chính sự quan tâm của NV CTXH đối với họ vàcũng chính NV CTXH là người chủ động thiết lập mối quan hệ tốt giữa hai conngười vì mối quan hệ này là cơ sở để chấp nhận, thay đổi, và trưởng thành NVCTXH phải là người biết truyền đạt rõ ràng các thông điệp bằng lời và không lời,biết quan sát và cảm nhận ý nghĩa bên trong từ các thông điệp bằng lời và khônglời, phát ra từ thân chủ và biết cách phản hồi để thân chủ nhận thức về vấn đề củabản thân họ một cách rõ hơn.

Kỹ năng Tham vấn là một phương cách hỗ trợ thông qua sự tương tác giữahai bên, NV CTXH giúp thân chủ lấy lại niềm tin và hy vọng, từ đó biết nhận lấytrách nhiệm giải quyết vấn đề của chính họ.khi thân chủ có vấn đề khó khăn vàđang bế tắc trong giải quyết vấn đề thì thường họ thụ động, cảm thấy bất lực, thiếukhả năng hoặc chưa tận dụng hết khả năng của họ hoặc họ có cái nhìn lệch lạc vềchính họ, về người khác và về môi trường sống Do vậy, nhờ môn học này tôi đãbiết cách để trò chuyện , tham vấn ,trấn an tinh thần của thân chủ khi thân chủ đangcảm thấy bế tắc , và biết hướng thân chủ tự mình lựa chọn các giải pháp can thiệpphù hợp

Các môn học về các thuyết như thuyết Nhu cầu của Maslow

Thuyết nhu cầu của Maslow Theo thuyết A Maslow, nhu cầu tự nhiên củacon người được chia thành các thang bậc khác nhau từ "đáy” lên tới “đỉnh”, phảnánh mức độ "cơ bản” của nó đối với sự tồn tại và phát triển của con người vừa làmột sinh vật tự nhiên, vừa là một thực thể xã hội Bậc thang nhu cầu củaMASLOW Mức cao Nhu cầu tự khẳng định mình: nhu cầu hoàn thiện, phát triển trítuệ, được thể hiện khả năng và tiềm lực của mình Nhu cầu được coi trọng: đượcchấp nhận có một vị trí trong một nhóm người Nhu cầu xã hội: được hội nhập nhucầu quan hệ như quan hệ giữa người với người, quan hệ con người với tổ chức hayquan hệ giữa con người với tự nhiên Mức thấp Nhu cầu về an toàn xã hội như: tìnhyêu thương, nhà ở, việc làm, Nhu cầu về vật chất gồm nhu cầu ăn, mặc, ở Líthuyết nhu cầu là cơ sở để căn cứ xác định nhu cầu cần thiết của thân chủ Đó lànhu cầu được học tập, vui chơi giải trí, nhu cầu về vật chất, nhu cầu về an toàn xãhội, nhu cầu được coi trọng,… từ đó đưa ra các kế hoạch can thiệp

Thuyết Hệ thống sinh thái chú trọng vào việc quản lý các cấu trúc xã hội bằngcách giảm tính phức tạp xã hội và có thể mở rộng hiểu biết của con người về sự đadạng của hành vi con người Con người được mô tả là hết sức phức tạp Chú trọngvào mối quan hệ của con người với các tiểu hệ thống lớn và hệ thống nhỏ khácnhau, mỗi yến tố quá trình đều tác động đến hệ thống các hành vi của thân chủ, qua

đó biết được sự liên kết của họ với các hệ thống đó như thế nào để có thể đưa ravấn đề và cách can thiệp vấn đề đó Theo lý thuyết sinh thái con người là sự tổnghợp của các nhân tố sinh học, tâm lý, xã hội, văn hóa với những suy nghĩ và cảmgiác và những hành vi có thể quan sát được

Thuyết hành vi cho ta thấy hành vi của mỗi cá nhân chịu ảnh hưởng bởi điềukiện xung quanh , môi trường sống và kinh nghiệm sống mà người đó trải qua.Hành vi của con người thường có mục đích và hành vi này là sự thể hiện nhữngnhu cầu về thể lý và tình cảm của cá nhân Hành vi của con người liên quan đến cácyếu tố như cảm xúc, suy nghĩ, lời nói và các hành động trong khi những những cảmxúc và suy nghĩ thường không thể nhìn thấy rõ rang thì hành vi con người lại có thểdễ dàng nhận biết được Mỗi hành vi của con người chỉ có thể hiểu được bằng sựthấu hiểu cả về lý trí và tình cảm của người đó

4 Áp dụng về mặt lý luận trong Công tác xã hội cá nhân

CTXHCN là phương pháp giúp đỡ cá nhân có vấn đề về chức năng tâm lý xãhội Nó đi sâu vào tiến trình giải quyết vấn đề gồm 7 bước Đó là xác định vấn đề,thu thập dữ kiện, thẩm định chẩn đoán, kế hoạch trị liệu, thực hiện kế hoạch , lượnggiá, tiếp tục hay chấm dứt Đây là những bước chuyển tiếp theo thứ tự logic, nhưngtrong quá trình giúp đỡ, có những bước kéo dài suốt quá trình như thu thập dữ kiện,thẩm định và lượng giá

a Tiếp cận thân chủ:

Đây là bước có ý nghĩa quyết định đến sự thành công của tiến trình Bước đầutiếp cận thân chủ thông qua những câu hỏi cơ bản về tên ,tuổi, quê quán, tình hìnhcụ thể của gia đình… Dựa trên nguyên tắc đạo đức nghề nghiệp và tạo bầu khôngkhí thoải mái vui vẻ để thân chủ có thể chia sẻ chân thật nhất

Chính thân chủ là nguồn tin trực tiếp.

Những người có quan hệ như các thành viên trong gia đình, mẹ và các anh chị

CTXHCN bắt đầu với việc xác định vấn đề do thân chủ trình bày thông quaquá trình tiếp cận , thân chủ chia sẻ Đó là vấn đề đã gây ra cho thân chủ nhiềukhó khăn và sự mất cân bằng trong chức năng tâm lý xã hội

Khi hoàn thành cuộc thẩm định tình huống có vấn đề và cá nhân liên quantrong đó, NVXHlàm ngay một kế hoạch trị liệu, hỗ trợ cho dù đây mới là tạm bợ

d Kế hoạch trị liệu:

Ở đây NVXH xác định loại hỗ trợ sẽ cung ứng cho thân chủ, cách can thiệp

mà họ cho rằng tốt nhất cho họ Giai đoạn này gồm việc xác định mục đích trị liệu

và các mục tiêu cụ thể để đạt được mục đích Càng nhiều càng tốt đây là một sựchung sức của NVXH và thân chủ vì chính họ là người phải tạo ra những thay đổicần thiết với sự hỗ trợ của nhân viên xã hội sự chọn lựa mục đích cuối cùng phụthuộc vào:

Điều thân chủ mong muốn

Điều mà NVXHcho là cần thiết khả thi

Và các yếu tố liên hệ như có hay không có các dịch vụ, tài nguyên cần thiết

e Thực hiện kế hoạch:

Đó là tổng hợp các hoạt động và dịch vụ nhằm vào việc giúp đỡ cá nhân cóvấn đề Đó là giải tỏa hay giải quyết một số vấn đề trước mặt và điều chỉnh nhữngkhó khăn với sự công nhận và tham gia của thân chủ Có khi mục tiêu chỉ là giữ

không cho tình huống trở nên xấu hơn, giữ vững hiện trạng, giữ mức độ hoạt độngtâm lý xã hội của TC thông qua các hỗ trợ vật chất và tâm lý

Tham vấn (TV) là một loạt vấn đàm mà NVXH thực hiện với thân chủ Mụcđích của TV là củng cố các thái độ có lợi cho sự gìn giữ cân bằng về tình cảm, chocác quyết định xây dựng, cho sự tăng trưởng và đổi mới TV nhằm vào hoàn cảnhtrước mắt cần được giải quyết Mục đích của nó là vận động sự tham gia ý thức củathân chủ trong việc xử lý các vấn đề xã hội và sự thích nghi xã hội

g Tiếp tục hay chấm dứt:

Nên tiếp tục trị liệu khi các cuộc lượng giá định kỳ cho thấy có sự tiến bộ haythay đổi nào đó Nếu không có gì thay đổi hay thay đổi chậm có thể nên thay đổiphương pháp; nếu có những thông tin mới hay NVXH có những suy nghĩ mới, thìnên bổ sung các phương thức trị liệu

Kết thúc là chấm dứt mối quan hệ NVXH– TC và đóng hồ sơ TC có thể muốnchấm dứt hay NVXH nghĩ rằng tiếp tục cũng không đạt được thêm kết quả nào

5 Những kỹ năng đã áp dụng

Khi làm việc với thân chủ tôi đã áp dụng các kĩ năng như: Lắng nghe, kĩ năngđiều phối, kĩ năng thu thập thông tin, kĩ năng quan sát… để nhận diện được vấn đềcủa thân chủ một cách cụ thể và đưa ra các giải pháp để đáp ứng được nhu cầu củathân chủ

Phân tích các kỹ năng chuyên nghiệp mà tôi vận dụng trong quá trình thực tập

 Kỹ năng lắng nghe:

Lắng nghe là một hoạt động tâm lý tích cực có sự tham gia của ý thức, đòi hỏingười nghe phải tập trung cao độ để tiếp nhận và hiểu được ý nghĩa của thông tin.Lắng nghe trong công tác xã hội là một quá trình lắng nghe tích cực, nhân viên xãhội phải biết quan sát hành vi của đối tượng một cách tinh tế, phải tập trung chú ýcao độ và phải tôn trọng, chấp nhận đối tượng và vấn đề của họ, đồng thời giúp họ

tập trung cao độ tới điều đối tượng trình bày và thể hiện qua hành vi, cử chỉ Nghekhông chỉ bằng tai, mà còn bằng mắt và bằng cả tâm của người nhân viên xã hội.

 Kỹ năng ghi chép:

Ghi chép là sự ghi lại của nhân viên xã hội về các sự việc, hiện tượng, tìnhhuống, kết quả hoạt động của nhân viên xã hội và thân chủ trong quá trình giảiquyết vấn đề

Khi thực hiện kỹ năng ghi chép, một điều quan trọng là cần phải ghi lại tất cảnhững gì xảy ra trong tiến trình đó – một nhiệm vụ bắt buộc mà cán bộ xã hội phảilưu tâm Nhân viên xã hội chuyên nghiệp giúp thân chủ giải quyết được vấn đề khókhăn của họ trong đó có phần là nhờ những ghi chép lại tất cả những gì xảy ra trongquá trình trợ giúp thân chủ

Mục đích của việc ghi chép là giúp nhân viên xã hội làm cơ sở đánh giá kếtquả của sự tương tác giữa nhân viên xã hội với thân chủ, sự thay đổi và tiến bộ(hoặc không) của đối tượng trong quá trình giúp đỡ; giúp nhân viên xã hội nhậnthức được trình độ, kỹ năng trong công việc chuyên môn của mình; làm cơ sở chocác cơ quan xã hội ra các quyết định về các dịch vụ có liên quan Vì vậy, để thựchiện kỹ năng này thì nhân viên xã hội phải có trình độ chuyên môn cao, phải cókiến thức, hiểu biết về cá nhân và phải có kỹ năng giao tiếp tốt

 Kỹ năng tham vấn:

Tham vấn là quá trình nhân viên xã hội sử dụng những kiến thức, kỹ năngchuyên môn đẻ giúp đối tượng giải quyết hoặc tăng cường khả năng tự giải quyếtvấn đề, tăng cường chức năng xã hội của thân chủ Mục tiêu của kỹ năng này làgiúp thân chủ hiểu được những cảm xúc, suy nghĩ của họ, hoàn cảnh vấn đề, giúpđối tượng nâng cao khả năng đối phó với vấn đề trong cuộc sống

Để thực hiện được kỹ năng này thì nhân viên xã hội phải biết phối hợp và sửdụng nhuần nhuyễn các kỹ năng cụ thể như lắng nghe, đặt câu hỏi, thấu hiểu vàphản hồi.

 Kỹ năng giao tiếp:

Kỹ năng giao tiếp là năng lực vận dụng có hiệu quả những tri thức, hiểu biết

về quá trình giao tiếp, các yếu tố tham gia và ảnh hưởng tới quá trình giao tiếp cũngnhư sử dụng có hiệu quả các phương tiện giao tiếp, phối hợp hài hòa toàn bộ hành

vi, ứng xử, cử chỉ… để giúp chủ thể đạt được mục đích nhất định của hoạt độnggiao tiếp đó Để trở thành một nhân viên xã hội chuyên nghiệp thì đòi hỏi người đóphải có kỹ năng giao tiếp tốt Kỹ năng này được thể hiện: nhân viên xã hội phảinhận thức được vấn đề mà mình đang giao tiếp luôn thực hiện nhằm đạt đượcnhững mục tiêu nhất định và có định hướng cho mỗi cuộc giao tiếp… Để thực hiệnđược kỹ năng này thì nhân viên xã hội phải có khả năng thiết lập mối quan hệ, biếtcách lắng nghe tích cực, biết phản hồi cảm xúc và nội dung của đối tượng giao tiếp

và biết cách thu thập và xử lý thông tin qua việc đặt câu hỏi

 Kỹ năng thấu cảm:

Thấu cảm là nhóm sinh viên có thể hiểu được một cách chính xác những gì màthân chủ đang trải qua từ chính hệ quy chiếu của thân chủ Hay nói cách khác,nhóm sinh viên có khả năng cảm nhận điều mà thân chủ đang cảm nhận, hiểu thânchủ bằng tư duy cũng như bằng tình cảm Thân chủ phải cảm thấy rằng họ đangđược quan tâm thực sự chứ không phải bị định kiến, phê phán hay chỉ trích để họ

có thể cởi mở và chia sẻ hơn với nhân viên xã hội

Tôi thấu cảm với thân chủ khi họ:

Đặt mình vào hoàn cảnh của thân chủ và đánh giá đúng vấn đề của họ

Lắng nghe không chỉ bề mặt ngôn từ mà cả những biểu cảm dưới ngôn từ

Cảm nhận và hiểu cảm xúc, những điều mà thân chủ đã trải qua

Quan tâm đến nhu cầu của thân chủ

Nhạy cảm và tôn trọng những giá trị, kinh nghiệm của thân chủ

Có sự trao đổi với thân chủ về những điều mà nhân viên xã hội đã hiểu

Ứng dụng kỹ năng thấu cảm

Đặt mình vào hoàn cảnh của thân chủ để cảm nhận điều các thân chủ đang cảmnhận, chấp nhận thân chủ

Nhắc lại cảm xúc mà thân chủ đang nói và nguyên nhân dẫn đến cảm xúc đó

Nói rằng điều mà thân chủ đang cảm thấy là đúng trong hoàn cảnh của thân chủ

BÁO CÁO NHẬN DIỆN THÂN CHỦ HỌC PHẦN CÔNG TÁC XÃ HỘI VỚI CÁ NHÂN

1 Lý do lựa chọn thân chủ

Ngay từ ngày đầu tiên khi chọn địa điểm thực tập, tôi rất bỡ ngỡ và chưa chủ độngtrong việc tìm thân chủ cho riêng mình bởi vì ở đây có rất nhiều các đối tượng cầnđược trợ giúp xã hội do hoàn cảnh đặc thù của mình Chính vì vậy, tôi gặp không ítkhó khăn khi lựa chọn thân chủ cho riêng mình để làm việc Sau một thời gian ngắnlàm việc cùng với các cán bộ của địa phương tôi đã chọn Em Nguyễn Tùng Dươnglàm thân chủ của mình Sở dĩ tôi chọn em vì trong các hoàn cảnh khuyết đặc thù vàkhó khăn của em là lớn nhất vì gia đình có tới 3 thành viên đều là người khuyết tật.Tuy em là người khuyết tật đặc biệt nặng tuy nhiên tôi vẫn thấy ở em và gia đìnhcái khao khát được sống bình thường như bao người khác, tôi nhìn thấy trong đôimắt em là sự ngây ngô trong sáng đến vô cùng và trong ánh mắt cả gia đình là mộtnỗi niềm đặc biệt Chính vì điều đó lại thúc đẩy tôi muốn tìm hiểu và khai thácnhiều thông tin về em và gia đình em hơn cả Đó là lý do tôi quyết định chọn em làthân chủ của mình

2.Thông tin chung về thân chủ

2.1: Họ và tên thân chủ: Nguyễn Tùng Dương

2.2: Ngày tháng năm sinh: 10/10/2010

không bị khuyết tật Chiều cao 128cm, sức khỏe yếu, không thể tự đi lại hay tự vậnđộng, không nói được, phát hiện bị thiểu năng trí tuệ năm 2 tuổi Đã tiến hành điềutrị tại nhiều nơi không khỏi và vì điều kiện gia đình không cho phép nên không thểđưa đi điều trị tại bệnh viện hiện đang được chăm sóc tại nhà và có người chăm sóc24/24

4.Tóm tắt quá trình tiếp cận thân chủ

4.1.Những phương pháp và kỹ năng được áp dụng khi tiếp cận thân chủ

Để thu thập được thông tin về em Dương tôi đã áp dụng các kĩ năng được họctrên trường lớp thông qua những lời giảng dạy chỉ bảo tận tình của thầy cô

 Kỹ năng giao tiếp : Tôi đã có những cuộc nói chuyện rất cởi mở và thoải máivới cán bộ địa phương, gia đình cũng như với hàng xóm và những người xungquanh về tình hình gia đình và bản thân Dương

 Kỹ năng phỏng vấn: Trong quá trình thu thập thông tin , tôi đã dung phươngpháp phỏng vấn thân chủ, đưa ra các câu hỏi mở để gia đình có thể chia sẻ với tôimột cách thoải mái nhất

 Kỹ năng lắng nghe : tôi đã sử dụng kỹ năng lắng nghe để có thể nghe và tậptrung cao độ để tiếp nhận và hiểu được ý nghĩa của thông tin

 Kỹ năng ghi chép: đây là một kĩ năng rất quan trọng , tôi đã ghi chép lại thật

tỉ mỉ và chính xác nhất những thông tin mà tôi thu nhận được từ các nguồn thôngtin( của cán bộ địa phương, gia đình, người thân…)

4.2 Tóm tắt quá trình tiếp cận

Mọi hoạt động của tôi chỉ có thể nhờ sự giúp đỡ của bố mẹ em và sự động

viên của gia đình Những ngày tiếp theo em đã bắt đầu quen dần với tôi và khôngkhóc ré lên khi gặp người lạ Em Dương khi mới đầu tiếp xúc thì em khá là hoảnghốt khi giao tiếp với người lạ, chỉ khóc và hướng ánh mắt nhìn về phía bố mẹ Quanhững buổi học làm việc cá nhân với gia đình thì em mới quen dần với sự có mặtcủa tôi

4.3 Những thuận lợi và khó khăn khi tiếp cận thân chủ:

 Được tạo điều kiện về mọi mặt khi

gặp gỡ và tiếp xúc và làm việc với thân

chủ

 Khi đã quen hơn thân chủ không tỏ

ra sợ hãi khi làm việc hay giao tiếp với

tôi

 Gia đình rất hiểu hoàn cảnh của

em và cũng hiểu rõ đặc điểm hoàn cảnh

gia đình mình

 Khi gia đình biết được mục đích

của tôi thì hết sức hợp tác trong chia sẻ

thông tin cũng như tương tác với các vấn

đề đặt ra

 Được cán bộ chính sách các cấp

của địa phương hỗ phối hợp trợ rất tốt

 Nhận được sự quan tâm của hầu

hết của cán bộ lãnh đạo địa phương vì

địa phương cũng đang muốn phát triển

thêm nữa công tác hỗ trợ các đối tượng

có hoàn cảnh khó khăn đặc biệt là các

chính sách hỗ trợ

 Tôi đã được tham gia một số hoạt

động hỗ trợ tập thể với các đối tượng có

hoàn cảnh khó khăn nên cũng nắm được

các vấn đề một cách nhanh chóng

 Tôi có nhận được sự hỗ trợ của các

bạn trong nhóm trong việc thảo luận các

vấn đề và đưa ra phương án tối ưu nhất

để hỗ trợ

 Tôi nhận được sự chỉ dạy rất chu

- Vì là một sinh viên nên kiếnthức về ngành còn hạn hẹp nên tôichưa ứng dụng được đầy đủ và sángtạo các kỹ năng khi tiếp cận và làmviệc với thân chủ

- Thời gian thực tập chưa đủ dàinên chưa thu thập được nhiều thôngtin để phục vụ cho đợt thực tập cũngnhư là các chính sách đòi hỏi phải

đủ thời gian theo quy định của nhànước mới được hỗ trợ

- Khó khăn trong việc xử lý cáctình huống gặp phải khi làm việcvới thân chủ, hay những khó khăncủa thân chủ trong sinh hoạt hằngngày

- Nhất là việc khai thác thôngtin từ thân chủ của mình: Vì Dươngkhông thể giao tiếp trực tiếp màphải thông qua bố mẹ chính vì vậyviệc giao tiếp với em gặp rất nhiềukhó khăn

- Thời gian gặp gỡ với em vàgia đình của tôi bị hạn chế do lịchsinh hoạt đặc thù của gia đình

- Khi làm việc với các cán bộchính sách của địa phương thường

bị chậm hoặc lùi lại vì cán bộ bậngiải quyết các công việc khác

đáo và nhiệt tình, bài bản của các thầy cô

bộ môn, chuyên ngành tại lớp; đặc biệt

đó là của các giảng viên hướng dẫn

Tuy gặp phải những khó khăn như trên nhưng sau đợt thực tập tôi đã thu hoạchđược kết quả hữu ích cho bản thân Đợt thực hành này là một trải nghiệm thực tếđối với tôi giúp tôi học hỏi được nhiều điều từ tất cả mọi người, biết rút kinhnghiệm sau những lần sai phạm Với những cố gắng và sự hợp tác của thân chủ màtôi đã hoàn thành tốt nhiệm vụ trong đợt thực hành này

5: Đánh giá swot và đánh giá tâm sinh xã của thân chủ:

5.1: Đánh giá swot:

5.1.1: Điểm mạnh:

 Giao tiếp thân thuộc tốt

 Phát triển thể chất cơ bản đáp ứng theo lứa tuổi

 Hiểu được giao tiếp cơ bản với người thân

 Không mắc các bệnh khác ngoài tình trạng khuyết tật

5.1.2: Điểm yếu:

 Không tự giao tiếp được với người khác

 Cần phải có nhiều thời gian để tiếp xúc, tạo sự thân thuộc và niềm tin

 Chức năng sinh hoạt cần sự trợ giúp và giám sát

 Vận động tinh kém

 Không có các kỹ năng cá nhân

 Không có sự giao tiếp với môi trường khác ngoài gia đình và người thân.5.1.3: Cơ hội:

 Được sự quan tâm, giúp đỡ chăm sóc của gia đình và người thân

 được địa phương quan tâm giúp đỡ , tạo điều kiện hỗ trợ

 Có sự thăm hỏi quan tâm của các ban ngành đoàn thể, nhà hảo tâm

5.1.4: Thách thức:

 Không có khả năng tự giao tiếp

 Chức năng sinh hoạt cần được sự trợ giúp

5.2: Đánh giá tâm -sinh-xã:

5.2.1: sinh lý:

Dương cao 128cm, không có quá trình phát triển về vận động, nhận thức ngônngữ giao tiếp Chức năng sinh hoạt cần sự trợ giúp

5.2.2: Tâm lý:

 Khó giao tiếp với người lạ

 Không biểu hiện rõ rệt về tâm lý do không có sự giao tiếp trực tiếp với ngườikhác mà phải thông qua gia đình và người thân

Qua sơ đồ sinh thái ta có thể xác định được nguồn lực hỗ trợ thân chủ Nhìn vào

đó ta có thể thấy được mối quan hệ của thân chủ với môi trường xung quanh:

Thànhviên củagia đình

Hội ngườikhuyết tậtCác hoạt động

vui chơi giải