Văn hoá doanh nghiệp công ty apple

Phân tích văn hoá doanh nghiệp công ty apple phục vụ môn văn hoá doanh nghiêp của sinh viên khối nghành kinh tế. Apple là công ty công nghệ hàng đầu, để tạo nên thành công của nó cod phần của việc xây dựng văn hoá doanh nghiệp tốt.

LỜI MỞ ĐẦU

Văn hóa doanh nghiệp là phần hồn, là tài sản vô hình của chính doanh nghiệp ấy, gópphần tạo nên sức mạnh của doanh nghiệp Môi trường văn hoá của doanh nghiệp tác độngquyết định đến tinh thần, thái độ, động cơ lao động của các thành viên, giúp cho doanhnghiệp trở thành một cộng đồng làm việc trên tinh thần hợp tác, thân thiện và tiến thủ.Việc xây dựng một nề nếp văn hoá lành mạnh tiến bộ trong tổ chức giúp cho nhà quản lý

dễ dàng hơn trong điều hành và triển khai kế hoạch của tổ chức, tạo ra như một cơ chếkhẳng định mục tiêu, hướng dẫn và uốn nắn những hành vi và ứng xử của các thành viêntrong tổ chức

Và thật vậy, đằng sau sự thành công vang dội như ngày hôm nay của Apple, bên cạnhkhả năng xây dựng và quản lý công việc kinh doanh tuyệt vời của Steve Jobs và TimCook, một yếu tố không thể không nhắc đến là văn hóa công ty của Apple Chính vì lẽ

đó, nhóm chúng em đã tiến hành nghiên cứu đề tài:“ Văn hóa doanh nghiệp của công ty

Apple” để hiểu sâu sắc hơn về văn hóa của công ty, từ đó rút ra được những bài học quý

báu cho doanh nghiệp Việt Nam hiện nay

PHẦN A GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY APPLE

1 Tổng quan công ty Apple (Overview of Apple Company)

Apple Inc là một tập đoàn công nghệ máy tính của Mỹ có trụ sở chính đặt tại SiliconValley ở San Francisco, tiểu bang California Apple được thành lập ngày 1 tháng 4 năm

1976 dưới tên Apple Computer, Inc., và đổi tên thành Apple Inc vào đầu năm

2007 Apple Inc thiết kế, phát triển và bán thiết bị điện tử tiêu dùng và các dịch vụ trựctuyến Các sản phẩm của công ty bao gồm máy tính Apple Macintosh, máy nghenhạc iPod (2001), chương trình nghe nhạc iTunes, điện thoại iPhone (2007), máy tínhbảng iPad (2010) và đồng hồ thông minh Apple Watch (2014-2015), trình phát media kỹthuật số Apple TV và loa thông minh HomePod Phần mềm tiêu dùng của Apple baogồm macOS và hệ điều hành iOS, trình phát media trên iTunes, trình duyệtweb Safari vàcác sáng tạo và năng suất của iLife và iWork Các dịch vụ trực tuyến bao gồm iTunesStore, iOS App Store và Mac App Store, Apple Music và iCloud

2 Quá trình hình thành và phát triển công ty Apple (The foundation and development of the Apple company)

• Thời kỳ đầu: 1976–1980

Apple được thành lập vào ngày 1 tháng 4 năm 1976 bởi Steve Jobs, Steve Wozniak,

và Ronald Wayne, để bán bộ sản phẩm máy vi tính cá nhân Apple I Sản phẩm này đượcxây dựng bởi Wozniak và lần đầu tiên được công bố tại Homebrew Computer Club.Apple I được bán bao gồm bo mạch chủ (gồm CPU, RAM, và chip xử lý đồ họa cơ bản)

ít hơn những gì mà chúng ta xem là một sản phẩm máy tính cá nhân hoàn thiện ngày nay.Apple I bắt đầu bán vào tháng 7 năm 1976 với giá thị trường là $666, 66 (thời giá 1976,

đã điều chỉnh lạm phát)

Apple đã hợp nhất vào ngày 3 tháng 1 năm 1977 mà không có Wayne, ông ta đã bánlại toàn bộ số cổ phần của mình cho Jobs và Wozniak với số tiền là $800 Một nhà triệu

phú Mike Markkula đã giúp đỡ bằng những kinh nghiệm kinh doanh thiết yếu và mộtkhoản đầu tư trị giá $250.000 trong suốt giai đoạn non trẻ của Apple

• 1984-1991: Thành công với Macintosh

Năm 1984, Apple ra mắt Macintosh, máy tính cá nhân

đầu tiên được bán mà điều khiển bằng chuột và giao diện

người dùng đồ họa hơn là giao diện dòng lệnh (không có

một ngôn ngữ lập trình) Sự xuất hiện lần đầu của cô đã

được biểu hiện bởi "1984" , một quảng cáo truyền hình trị

giá 1, 5 triệu USD do Ridley Scott sản xuất phát hành

trong quý thứ ba của Super Bowl XVIII vào ngày 22

tháng 1 năm 1984 Thương mại bây giờ được hoan

nghênh Thành công của Apple và được gọi là "kiệt tác"

của CNN và là một trong những quảng cáo lớn nhất mọi

thời đại của TV Guide

Năm 1991, Apple giới thiệu PowerBook , thay thế máy tính xách tay MacintoshPortable với thiết kế tạo hình dạng hiện tại cho hầu hết các laptop hiện đại Cùng năm đó,Apple giới thiệu Hệ thống 7, một nâng cấp lớn cho hệ điều hành đã thêm màu sắc cho

giao diện và giới thiệu các khả năng kết nối mạng mới Nó vẫn là nền tảng kiến trúccho Classic Mac OS.

• 1991-1997: Từ chối và tái cấu trúc

Apple cũng thử nghiệm một số sản phẩm tiêu dùng không thành công khác trongnhững năm 1990, bao gồm máy ảnh kỹ thuật số, máy nghe nhạc CD cầm tay, loa, bảngđiều khiển video, dịch vụ trực tuyến eWorld và thiết bị TV Nguồn tài nguyên khổng lồcũng đã được đầu tư vào bộ phận Newton bị ảnh hưởng bởi vấn đề dựa trên các dự báothị trường không thực tế của John Sculley Cuối cùng, thị phần của Apple và giá cổ phiếutiếp tục trượt

Năm 1996, Spindler bị thay thế bởi Gil Amelio làm CEO Amelio đã thực hiện nhiềuthay đổi tại Apple, bao gồm cả sa thải rộng rãi và cắt giảm chi phí và đưa Steve Jobs trởlại Apple

• 1997-2007: Trở lại lợi nhuận

Tại hội chợ Macworld Expo năm 1997, Jobs đã thông báo rằng Apple sẽ tham giaMicrosoft để phát hành các phiên bản mới của Microsoft Office cho Macintosh, và rằngMicrosoft đã đầu tư 150 triệu USD vào cổ phiếu của Apple không bỏ phiếu Vào ngày 10tháng 11 năm 1997, Apple giới thiệu Cửa Hàng Trực Tuyến của Apple, được gắn vớichiến lược sản xuất theo đơn đặt hàng mới

Vào ngày 15 tháng 8 năm 1998, Apple giới thiệu một máy tính tất cả-trong-một mớigợi nhớ về Macintosh 128K: iMac Nhóm thiết kế iMac do Ive dẫn đầu, người sau nàythiết kế iPod và iPhone iMac được trang bị công nghệ hiện đại và thiết kế độc đáo, vàbán được gần 800.000 chiếc trong năm tháng đầu tiên

Tháng 10 năm 2001, Apple giới thiệu sản phẩm máy nghe nhạc iPod cầm tay Phiênbản đầu tiên có ổ đĩa 5 GB, và chứa khoảng 1000 bài hát nhưng khá cồng kềnh và khôngđược mọi người chú ý Năm 2002, Apple thỏa thuận với các hãng ghi âm về việc bánnhạc trên iTunes Music Store Với gian hàng này mọi người có thể sử dụng để mà ghi đĩa

CD, phân chia và chơi nhạc trên ba máy vi tính và tất nhiên chuyển bài hát lên máy nghenhạc iPod.

Năm 2002, Apple mua Nic Real cho ứng dụng tổng hợp kỹ thuật số tiên tiến

Shake, cũng như Emagic cho ứng dụng năng suất âm nhạc Logic Việc mua lại Emagic

đã khiến Apple trở thành nhà sản xuất máy tính đầu tiên sở hữu một công ty phần mềm

âm nhạc

Hơn hai triệu bài hát đầu tiên

đã được bán trên iTunes Music

Store trong vòng 16 ngày; mọi

người mua qua máy Macintosh

Chương trình iTunes cũng hoạt

động trên Windows

• 2007-2011: Thành công với thiết bị di động

Vào ngày 9 tháng 1 năm 2007, Apple chính thức giới thiệu chiếc iPhone đầu tiên củahãng với thiết kế đột phá bằng nhôm và có màn hình cảm ứng điện dung 3.5inch và hệđiều hành (được gọi là iPhone chạy OS X) mượt mà dễ dùng cùng con chip lõi đơnnhưng chưa chạy được trên băng tần mạng 3G

Ngày 9 tháng 6 năm 2008, Apple trình làng iPhone 3G, và đúng như cái tên,smartphone này chạy trên băng tần 3G

Năm 2009, Apple ra mắt iPhone 3GS nâng cấp camera lên đến 3MP, quay phim 480p

và cùng với phần mềm iPhone OS 3 tích hợp chức năng copy, paste, chỉnh sửa văn bảndạng kính lúp thông minh, tích hợp la bàn số, Voice Control

Tháng 1 năm 2010, Apple đã cho ra mắt iPad iPad được cải tiến với hơn 150.000 ứngdụng cùng với các tính năng lướt web, dò đường, quản lý tài liệu cá nhân,

Tháng 6 năm 2010, Apple cho ra mắt chiếc iPhone 4 với bộ nhớ Ram 512 MB vàcamera nâng cấp lớn lên đến 5 MP quay phim 720p với 30 khung hình 1 giây và có đèn

Led ở đằng sau, đây cũng là chiếc smartphone được trang bị camera trước với độ phângiải VGA và tính năng gọi video call lần đầu tiên có tên là Facetime độc quyền củaApple.

Ngày 4 tháng 10 năm 2011, Apple đã làm một sự kiện để cho ra mắt dòng iPhone 4Svới chip lõi kép A5 và camera 8MP và tính năng trợ lý ảo Siri thông minh

Tháng 7 năm 2011, do khủng hoảng nợ khổng lồ của Mỹ, dự trữ tài chính của Apple

đã lớn hơn một thời gian ngắn so với của Chính phủ Hoa Kỳ

Vào ngày 24 tháng 8 năm 2011, Jobs từ chứcCEO của Apple Ông đã được thay thếbởi Cook và Jobs trở thành chủ tịch của Apple

• 2011 – hiện nay: thời kỳ hậu Steve Jobs

Năm 2012, chiếc iPhone 5 được ra đời, là chiếc iPhone có màn hình 4 inch đầu tiênchạy vi xử lý A6 và có 1GB RAM iPad sản xuất series iPad Mini, màn hình XGA và vi

xử lý Apple A5

Năm 2013, iPhone 5S ra đời Tháng 9 năm 2014, bộ đôi iPhone 6/6 kèm theo đóApple ra mắt Apple Watch, một trong những chiếc đồng hồ chạy Watch OS thông minhcủa Apple, tháng 10 iPad Air 2 cũng được ra mắt iPad Air 2 cũng là sản phẩm sử dụng vi

xử lý A8X 64-bit đầu tiên có lõi ba, RAM 2GB

Năm 2015, bộ đôi iPhone 6S/6S Plus ra đời có thêm màu vàng hồng cùng với các màucòn lại như màu vàng, màu bạc và màu xám không gian, và iPad Pro 12.9 inch cũng làsản phẩm vô cùng mạnh mẽ với vi xử lý A9X 64-bit cùng bộ nhớ RAM 4 GB với kỳvọng thay thế laptop bằng tablet

Tháng 3 Năm 2016, Apple ra mắt chiếc iPhone SE có màn hình 4 inch với thiết kếnhư iPhone 5S nhưng cấu hình lại giống hệt như iPhone ra mắt nhằm vào những ngườikhông thích Tablet màn hình to như iPad Pro 12.9 inch và được thêm màu vàng hồng.Ngày 7 tháng 9 năm 2016, Apple trình làng iPhone 7 và iPhone 7 Plus cùng thay đổicải tiến như bổ sung lần lượt các màu sắc như Jet Black, Black, Sliver, Gold, Rose Gold

và kèm theo Apple Watch Series 2 ra mắt với vi xử lí S2 mạnh hơn, chống nước tận 50mét và có GPS.

Gần cuối tháng 3 năm 2017, Apple cho ra mắt iPhone 7 và 7 Plus màu đỏ để gây quỹủng hộ cho người nhiễm HIV AIDS, máy bán ra bắt đầu phiên bản 128 GB trở lên, cùngvới đó Apple ra mắt iPad 2017 nhằm thay thế iPad Air 2 với cấu hình vi xử lí A9, iPad

2017 dày lên 7.5 mm

Vào ngày 12 tháng 9 năm 2017, Apple giới thiệu iPhone 8 và iPhone 8 Plus, đúng nhưnhững cập nhật tiến hóa cho các điện thoại trước của nó với bộ xử lý nhanh hơn, côngnghệ màn hình được cải tiến và hệ thống máy ảnh được nâng cấp Apple cũng chính thứctrình làng chiếc điện thoại iPhone X có thiết kế mặt kính ở cả trước và sau, camera képđặt dọc, tính năng chống nước, chống bụi, không còn phím Home, trang bị công nghệnhận diện khuôn mặt FaceID,…

Trong năm 2018, Apple hứa hẹn trình làng nhiều sản phẩm mới như: ba mẫu iPhonemới, iPad Pro dùng phần cứng mới, thêm FaceID, Apple Watch thêm nhiều tính năng sứckhỏe, sạc không dây AirPower cho iPhone, tai nghe không dây AirPods nâng cấp, loa đắttiền HomePod trang bị Siri, phần mềm mới cho iPhone, iPad và máy Mac,…

PHẦN B HIỆN TRẠNG VĂN HÓA DOANH NGHIỆP CỦA CÔNG TY APPLE

1 Những giá trị văn hóa hữu hình của công ty Apple (Artifacts)

1.1 Các dòng sản phẩm chủ chốt (Key products)

− Iphone(4,5,6, 6 plus, 7, 7 plus, 8, 8 plus, X…)

− Mac (Pro, Mini, iMac, MacBook, Air, Pro – Xserve….)

− iPod(Shuffle, Nano, Classic, Touch )

− Apple TV, Cinema Display, AirPort, Time Capsule Mac OS X, iLife,iwork…

1.2 Đặc điểm các sản phẩm của Apple ( Characteristics of Apple products)

• Sản phẩm của Apple thay đổi cách con người thực hiện công việc

Ngày nay, hơn 99% các công ty trên Fortune 500 (bảng xếp hạng danh sách 500 công

ty lớn nhất Hoa Kỳ theo tổng doanh thu mỗi công ty) đều sử dụng IOS cho hệ thốngmạng của họ Vì sao họ lại chọn Apple? Với sự đảm bảo về phần cứng vô cùng mạnh mẽ,

an toàn và hệ điều hành linh hoạt, Apple đã tạo ra một môi trường tốt nhất để các công tyxây dựng các ứng dụng của họ Có thể nói, công nghệ của Apple tạo ra theo những cách

mà con người muốn để phục vụ công việc của họ tốt hơn

• Phần cứng mạnh, kết quả tốt

Apple không chỉ tạo ra sản phẩm phần mềm tuyệt vời mà còn tích hợp với phần cứngmạnh nhất cho doanh nghiệp Máy ảnh tích hợp trong iPhone và iPad cho phép bạn quétkhoảng không quảng cáo và cộng tác trên khắp đại dương Với Apple Pencil và iPad, bạn

có thể chú thích và phác hoạ ra các ý tưởng bằng những cách sáng tạo mới Các côngnghệ vị trí truyền khoảng cách gần như iBeacon đóng vai trò như một trợ lý thu thập,cung cấp thông tin Màn hình Retina sống động làm cho mọi thứ sống động, đẹp mắt vàmang lại cảm giác hoàn hảo,đủ thông minh để cảm nhận được áp lực từ ngón tay củangười dùng

• Các thiết bị kết hợp tốt nhất

Tất cả các thiết bị của Apple đều có sự tương thông với nhau, có nhiều tính năng vàứng dụng được tích hợp sẵn và cùng nhau làm việc để giúp bạn hiệu quả hơn Bạn có thểbắt đầu một dự án làm việc trên iPad hoặc iPhone và hoàn thành nó trên máy Mac VớiAirPlay, bạn có thể ngay lập tức trình chiếu luồng từ Mac, iPhone và iPad sang HDTVbằng Apple TV Và AirDrop cho phép bạn gửi các tài liệu quan trọng từ bất kỳ thiết bịApple nào khác

• Thiết kế bảo mật tốt

Đặc biệt hơn tất cả đó chính là công nghệ bảo mật của Apple, sẽ không một ai có thểxâm nhập và đánh cắp dữ liệu nếu không có sự cho phép của chủ nhân nó Bởi Apple tổchức một bộ phận riêng chuyên về bảo mật thông tin trên toàn cầu (Global Security),ngoài ra còn có một nhóm phụ trách bảo mật thông tin cho những sản phẩm chưa ra mắt.Nhóm này được giao nhiệm vụ điều tra, dập tắt các tin đồn, dù chúng xuất phát từ chínhApple, từ các nhà sản xuất hay đối tác.

1.3 Logo

Biểu trưng quả táo cắn dở của hãng Apple mang đến nhiều liên tưởng

Đó là trái cấm? Đó là quả táo mà Chúa đã ngăn cấm Adam và Eva ăn? Rốtcuộc thì Adam vẫn cắn dù có bị đuổi ra khỏi vườn Địa đàng Còn với nhàsáng lập Apple – Steve Jobs ông cũng “cắn” nhưng không bị đuổi khỏi thị trường Thôngđiệp ngày xưa của Steve Jobs là “Take a bite” – cắn một miếng đi để hưởng thụ cái thúđược nếm trái cấm, quả táo minh triết

• Năm 1976, Logo đầu tiên của Apple ra đời

Logo này có vẻ khá phức tạp so với các phiên bản sau

của nó Logo đó diễn tả hình ảnh như là Newton đang ngồi

dưới gốc cây táo (hay như là “thằng cuội ngồi gốc cây đa”

vậy) Steve Job thấy điều đó vẫn chưa nhiều khác biệt và dễ

bị nhầm lẫn với những hình ảnh đã ăn sâu vào tiềm thức của

mọi người Nên logo này chỉ được dùng với Apple thế hệ 1

• Logo thế hệ 2 của Apple (năm 1977)

Năm 1977, một nỗ lực thiết kế logo thứ 2 đã được thực

hiện bởi Rob Janoff Logo này được thiết kế khá đơn giản

với hình quả táo cắn dở kết hợp với màu sắc của cầu vồng

Chúng ta có thể thấy được phép chơi chữ khá hay ở đây

“Quả táo cắn dở” trong tiếng Anh có nghĩa là “a Apple with

a bite” Từ “bite” nghe giống như từ “byte” trong lĩnh vực

công nghệ Điều này không những là một đột phá về ý tưởng cho logo của Apple mà nócòn hứa hẹn một cuộc cách mạng về công nghệ.

• Logo thế hệ 3 của Apple (từ năm 1997

đến thời đểm hiện tại)

Steve Job quyết định đổi từ một logo có màu sắc

sặc sỡ sang một logo chỉ có một màu duy nhất Đây

đơn giản chỉ là một thiết kế để cho phù hợp với xu

hướng và cũng như là để chào đón một thiên niên kỷ

mới

1.4 Slogan

Thương hiệu Quả táo cắn dở hẳn đã không còn xa lạ với chúng ta, và khẩu hiệu

“Think different” có thể coi là slogan nổi nhất trong lịch sử thăng trầm của Apple VớiApple, người sử dụng có thể cảm nhận được sự khác biệt mà các sản phẩm của thươnghiệu này đem lại Apple đã tự tìm cho mình một lối đi riêng, khác biệt hoàn toàn so vớicác thương hiệu khác từ mẫu mã cho đến các ứng dụng, phần mềm cũng như các tínhnăng của sản phẩm, kích thích trí tò mò, sự ham muốn khám phá của người sử dụng.Apple đã tập trung xây dựng một thương hiệu mạnh dựa trên cơ sở giá trị tinh thầntình cảm hơn là giá trị công năng, từ đó dần dần có chỗ đứng trong lòng khách hàng, gópphần tạo nên thành công của thương hiệu này

Một số slogan của Apple qua các thế hệ iPhone:

− iPhone thế hệ đầu tiên: “Apple phát minh lại điện thoại”

− iPhone 3G: “Chính là iPhone đang được mong đợi”

− iPhone 3GS: “iPhone mạnh nhất, nhanh nhất”

− iPhone 4: “Thay đổi tất cả”

− iPhone 4S: “iPhone tuyệt vời nhất”

− iPhone 5: “iPhone lớn nhất”

− iPhone 5S: “Tiến về phía trước”

− iPhone 5C: “Sắc màu và hơn thế nữa”

− iPhone 6 / iPhone 6 Plus: “iPhone lớn nhất từ trước đến nay”

− iPhone 7/7 Plus: “This is 7”

− iPhone 8/8s: Một thế hệ iPhone mới

− iPhone X: "Tương lai là ở đây, iPhone X"

1.5 Cơ cấu tổ chức và nguyên tắc quản lí nhân sự (Organizational structure and principles of human resource management)

1.5.1 Cơ cấu tổ chức của Apple (Organizational structure)

1.5.2 Nguyên tắc quản lý nhân sự (Principles of human resource management)

• Với một công ty công nghệ, các kĩ sư là người vận hành chứ không phải nhà quảnlý

Tại Apple, các kĩ sư công nghệ chính là người đã điều hành Apple hằng ngày Họkhông có nhiều nhà quản lí, hầu hết các dự án đều khá nhỏ Các thành viên đều là các kĩ

sư công nghệ Hơn nữa, đa phần các nhà quản lí của Apple đều xuất phát từ các kĩ sưcông nghệ, đã làm việc lâu năm, đi lên từ vị trí thấp nhất, chứ không phải những người cóbằng MBA Điều này đồng nghĩa rằng, họ luôn là những người thấu hiểu nhất và vị trícông việc của từng nhân viên Chính vì vậy, nhân viên luôn tôn trọng và nể phục ngườisếp của mình Nhờ sự gắn kết, thấu hiểu và thông cảm, văn hóa chia sẻ công việc và tráchnhiệm đã giúp Apple ngày càng tiến xa hơn

• Văn hóa tôn trọng lẫn nhau giữa các nhà quản lí và nhân viên luôn được đặt lên hàngđầu

Tại Apple, xuất phát từ việc các nhà quản lí đều có kinh nghiệm và kiến thức cao vềcông nghệ nên hòa toàn không tồn tại khái niệm “cấp trên và sự phục tùng của cấp dưới”hay quan niệm “Người đứng trên người” Nơi nào cũng hiện hữu sự tôn trọng qua lại lẫnnhau giữa nhân viên và cấp trên, giữa cấp bậc với nhau Chính vì điều này đã góp phầntrong việc kích thích sự sáng tạo, bản lĩnh thể hiện của nhân viên cùng với đó là mức độhợp tác mang lại hiệu quả tối đa Đó là một trong những yếu tố quan trọng làm nên sựthành công của Apple như ngày hôm nay

• Thời hạn là thiết yếu

Steven Jobs luôn đặt thời hạn làm việc một các khắt khe và có phần quyết đoán Đối với ông, việc trì trệ thời gian làm việc là việc không thể chấp nhận Tất cả các yếu tố có thể làm ảnh hưởng đến tiến độ phải được dự báo và xử lý ngay từ đầu Bên cạnh đó, nhà quản lí nhân sự phải thật khắc khe trong việc xác định thời hạn hoàn thành công việc và bằng mọi cách phải đảm bảo cho người nhân viên hoàn thành công việc đúng hạn Cách

làm này đã khuyến khích nhân viên trong việc tạo ra động lực và không bị xao nhãng trong quá trình làm việc.

• Apple tuyển dụng những người đam mê với sản phẩm của mình

Theo một nhân viên tại Apple – Agarwal rằng bất cứ ai làm việc tại Apple đều khátkhao trở thành một phần của Apple Họ quan niệm họ là fan của Apple Họ sẵn sàng làmviệc gấp đôi thời gian và sức lực cho công ty vì họ luôn tin rằng đó là toàn bộ cuộc sốngcủa mình Sự nhiệt tình, tận tụy trong công việc là một trong những yếu tố hướng tới sựthành công Các nhà quản lí Apple luôn tìm kiếm những nhân sự đam mê, yêu mến công

ty, hiểu rõ văn hóa doanh nghiệp của Apple Điều đó là khiến cho mỗi nhân viên luôn đặtcao tinh thần trách nhiệm, lợi ích công ty trong mỗi việc mình làm, thành tựu của công tychính là thành tựu của họ và đó chính là môi trường không phải chỉ để làm việc mà làthỏa mãn với đam mê của chính mình Người nhân viên tận tâm sẽ tạo ra chất lượng sảnphẩm thực sự, khác với cách làm việc máy móc thường thấy ở nhiều doanh nghiệp

2 Những giá trị được tuyên bố, chia sẻ (Espoused Values)

2.1 Tầm nhìn, sứ mạng, mục tiêu (Vission, Mission, Target)

2.1.1 Tầm nhìn (Vision)

Kể từ khi thành lập công ty cho tới nay, Apple đã trải qua nhiều đời CEO Mỗi thờiCEO đều có suy tính, tầm nhìn và mục tiêu khác nhau nhưng tựu chung đều muốn đưaApple trở thành một đế chế hùng mạnh trong ngành công nghệ Apple cam kết đem lại

trải nghiệm máy tính cá nhân tốt nhất cho sinh viên, các nhà giáo dục, các chuyên giasáng tạo và người tiêu dùng trên khắp thế giới thông qua phần cứng, dịch vụ Internet.

2.1.3 Mục tiêu (Target)

Mục tiêu chính của Apple không phải là tiền mà là tạo ra những sản phẩm tuyệt vời.Sir Jonathan Ive, Phó chủ tịch cao cấp của Thiết kế Công nghiệp tại Apple đã phát biểutại Hội nghị Sáng tạo Sáng kiến Đại sứ quán Anh: “Chúng tôi thực sự hài lòng với doanhthu của chúng tôi nhưng mục tiêu của chúng tôi không phải là kiếm tiền Nghe có vẻ hơilúng túng, nhưng đó là sự thật Mục tiêu của chúng tôi và điều làm chúng tôi vui mừng làtạo ra những sản phẩm tuyệt vời Nếu chúng ta thành công thì mọi người sẽ thích họ vànếu chúng ta có năng lực hoạt động, chúng tôi sẽ kiếm tiền”

2.2 Triết lí kinh doanh của công ty Apple (Business Philosophy of Apple.Inc)

Dưới thời đại cố Giám đốc điều hành Steve Jobs, Apple được ví như công ty côngnghệ sẽ cứu rỗi toàn bộ nhân loại Khi đó, mọi sản phẩm của Apple ra đời đều có một lýdo: lay chuyển thế giới Không chỉ giới truyền thông, mà cả người dùng cũng tung hôApple

Apple dưới thời đại CEO Tim Cook đã thôi hứa hẹn với người dùng những sản phẩmviễn vông, thay vào đó là sự thực dụng và cũng ít gây bất ngờ ở phút chót Tuy nhiên,hoạt động kinh doanh của Apple vẫn rất hiệu quả.

3 Những quan niệm ẩn của công ty Apple (Basic Underlying Assumptions)

3.1 Văn hóa giữ bí mật (The culture of secrecy)

Apple có lẽ là công ty bí mật nhất hơn bất cứ công ty nào, Apple xem tất cả mọi thứđều là một bí mật, từ những việc nhỏ đến những dự án công nghệ hoành tráng Applekhông cho nhân viên của mình biết những gì đang xảy ra Công việc của nhân viên ởApple chính là công việc, nói cách khác là bạn chỉ cần bận tâm về công việc của riêngbạn mà thôi, bạn không càn can thiệp vào những gì mọi người đang làm Chỉ có nhữngngười biết tất cả mọi thứ đang diễn ra tại Apple là những người cấp cao Và rất nhiềunhân viên của Apple sẽ tập trung với nhau trong một trong những quán cà phê tai Applevào một ngày nào đó của người phát ngôn chính để xem người phát biểu liệu có phải vớiSteve Jobs (tất nhiên là trước khi ông qua đời) hoặc với Tim Cook (người đảm nhiệm gầnđây) để biết về những sản phẩm trước khi nó sắp được tung ra thị trường Ngay cả khi họlàm việc với hầu hết các sản phẩm, họ có thể biết một phần của nó, nhưng đó cũng chỉ làphần họ làm mà thôi

Mỗi thứ 2 hàng tuần đều có một buổi định hướng nghề nghiệp Một trong những loạiđịnh hướng đặc thù nhất là đặc quyền giữ bí mật tuyệt đối Và cách giữ bí mật của Apple

là ngồi lại với các nhân viên mới và nói với họ rằng:“Ở đây mọi bí mật được chúng ta giữrất kín đáo và nếu bạn tiết lộ những bí mật mà bạn đã học ở Apple, bạn sẽ bị sa thải”.Jobs đã thử nghiệm ma tuý, cho biết rằng trải nghiệm LSD là "một trong số hai hay bathứ quan trọng nhất từng làm trong đời" Jobs khẳng định rằng, đối với những ngườiquanh nếu như không muốn chia sẻ những nguồn gốc nền văn hoá của ông, họ sẽ khôngthể nào hiểu được suy nghĩ của ông Nắm lấy tư tưởng này, Jobs đã yêu cầu các nhân viêncủa mình luôn giữ bí mật thầm kín của công ty, những gì khách hàng thấy chỉ là bê nổicủa một tảng băng chìm, giữ bí mật đến giây phút cuối cùng

3.2 Tập trung vào con người (Focus on people)

Apple chỉ thuê những người hàng đầu trong ngành hoặc những người có tiềm năng trởthành hàng đầu Không có một công ty nào trên thế giới có sự tôn trọng giành cho nhữngnhà chuyên môn như ở Apple, đồng thời những nhà lãnh đạo luôn có nghệ thuật giữ chânnhân tài

Apple xây dựng một nền văn hóa doanh nghiệp mạnh Ở đó, mọi người dành chonhau sự tôn trọng tuyệt đối bất chấp những khác biệt về cấp bậc trong công ty Hầu hếtquản lý của Apple để lên cấp lãnh đạo đều phải trải qua hàng chục năm cống hiến trongvai trò nhân viên tại “trái táo khuyết” Vì vậy, họ đều thấu hiểu cặn kẽ những công việc

và nhiệm vụ dù nhỏ nhất của nhân viên Đó là lý do ở Apple, chẳng bao giờ có nhữngtrường hợp sắp đặt vô lý xảy ra

Apple không chấp nhận sự trì trệ Tất cả các yếu tố có thể làm ảnh hưởng đến tiến độphải được dự báo và xử lý ngay từ đầu Cách làm này giúp nhân viên phát huy tối đanguồn lực và không bị xao nhãng trong trình làm việc Quan niệm về mối quan hệ giữangười với người luôn trọng giá trị chung hơn bản thân của mình Sự thành công của côngviệc, của Apple chính là sự thành công của chính bản thân người nhân viên

Chính nhờ những quan niệm mà Apple ấn định vào nhân viên của họ, dường như nó

đã được lập trình vào tâm thức và phát huy, điều chỉnh các giá trị của nó lên hành vi củanhân viên tại Apple một cách mặc định mà cá nhân họ không hề hay biết Nhân viênkhông bao giờ ngừng tìm lỗi rồi tinh chỉnh, tinh chỉnh và tinh chỉnh cho đến khi khôngcòn thời gian để tinh chỉnh nữa Họ luôn làm việc chăm chỉ để cải tiến, khắc phục hệ điềuhành, nghiên cứu sáng tạo ra những thiết kế, công nghệ mới cho các thế hệ sản phẩm tiếptheo Bởi vậy mà các sản phẩm Apple luôn được cập nhật thường xuyên, ít lỗi, mượt mà

và có thể nói là tốt nhất trên thị trường

3.3 Sự bình đẳng (Equality)

Apple quan niệm rằng công việc bình đẳng xứng đáng với mức lương bình đẳng Khitìm ra những lỗ hổng trong vấn đề lương thưởng của nhân viên, họ đã xem xét kỹ lưỡng

và bồi thường thiệt hại lại cho nhân viên Bản thân họ luôn nghĩ rằng việc duy trì côngbằng là tất yếu.

Ở Apple, mức lương của phụ nữ, nam giới đều bằng nhau cho mỗi vị trí có vai tròhoạt động tương tự nhau Không quan tâm bạn là người bản xứ hay người thiểu số, bạn

có năng lực thì họ sẽ trả cho bạn những gì bạn xứng đáng được

3.4 Cách ứng xử quan hệ của con người với môi trường tự nhiên ( Behavior human relationships with the natural environment)

-− Có thể kiểm soát thiên nhiên Thái độ bắt thiên nhiên phục vụ theo ý chí của mình directed”

“inner-− Làm chủ số phận, chủ động làm mọi thứ, tự lực cánh sinh

− Steve Jobs xem trọng việc sáng tạo liên tục và cách tân không ngừng Ông không dừng ởnhững gì đã làm được ở hiện tại mà luôn khao khát phát triển hơn thế Ở giai đoạn nhữngchiếc máy tính xách tay vẫn là những vật nặng nề cồng kềnh, ông khao khát một sảnphẩm gọn nhẹ nhưng vẫn vận hành thật mượt mà Chính vì thế mà ông cùng đội kĩ thuậtcủa mình đã làm việc ngày đêm Có những phút giây tưởng chừng như đây là đỉnh điểmcủa sự sáng tạo, nhưng với khát khao là chủ số phận, luôn vươn lên phát triển Ông đãkhuyến khích cỗ vũ không ngừng, và siêu phẩm Macbook ra đời

4 Các quan niệm ẩn từ văn hóa dân tộc và sự tương quan giữa văn hóa doanh nghiệp Mỹ - Việt Nam (The underlying assumptions from ethnic culture and the correlation between U.S and Vietnam business culture)

4.1 Quan hệ con người với thiên nhiên (How we relate to nature – Controlling nature or letting it take its course)

• Văn hóa doanh nghiệp Mỹ

− Thái độ bắt thiên nhiên phục vụ ý chí của mình Còn gọi là “inner-directed”, “just do it”,

“can-do attitude”

− Với khao khát làm chủ số phận, chủ động làm mọi thứ và tự lực cánh sinh (self-help, do

it yourself culture, just do it)

− Văn hóa trọng động (dynamic centered)

• Văn hóa doanh nghiệp Việt Nam

− Con người là một phần của thiên nhiên, phải hòa hợp với nó Còn gọi là “outer-directed”

− Dân gian có câu “người tính không bằng trời tính”

− Bị chi phối bởi thiên nhiên, tin vào số mệnh (fatalism) nên thụ động, chấp nhận sự an bài.Quan niệm rằng không bon chen, hãy để cái gì đến rồi sẽ đến Nhiều khi làm mất cơ hộikinh doanh, đổ lỗi thất bại cho số phận rồi tự nhụt chí

− Văn hóa trọng tĩnh (static centered)

4.2 Tránh sự bất định, tính cẩn trọng (Uncertainty avoidance)

• Văn hóa doanh nghiệp Mỹ

− Ở mức đồ thấp, họ là những con người thích thay đổi

− Vì thế nên họ có ít nguyên tắc, tính biển đổi cao, mức độ chấp nhận rủi ro cao và cách cư

xử ít quan liêu hơn

• Văn hóa doanh nghiệp Việt Nam

− Ở mức độ cao, họ ghét sự thay đổi

− Họ nhiều nguyên tắc thành văn cùng điều lệ quy chế, tiêu chuẩn hóa cao, ít biến đổi,không muốn chấp nhận rủi ro và cư xử khác quan liêu vì làm việc quan tâm đúng quytrình, thủ tục chặt chẽ

4.3 Quan niệm về bản chất con người (Assumptions about human nature)

• Văn hóa doanh nghiệp Mỹ: Thiên về thuyết X, xem bản chất con người là xấu, lười biếng

và không tin tưởng được Do đó nặng về ra lệnh, kiểm soát, theo dõi chấm công, bấmgiờ…khiến con người thụ động, không sáng tạo

• Văn hóa doanh nghiệp Việt Nam: Thiên về thuyết Y, cho rằng bản chất con người là tốt.Nếu động viên được họ và làm cho họ thấy được niềm tự hào là nhân viên thì họ sẽ hăngsay và sáng tạo Do đó có thể ủy quyền cho họ thay vì ra lệnh và rà soát

4.4 Quan niệm về mối quan hệ giữa con người với người (Assumpion about

human relationships) 4.4.1 Khoảng cách quyền lực (Power distance)

• Văn hóa doanh nghiệp Mỹ

Khoảng cách quyền lực thấp Trong công ty không nhấn mạnh sự khác biệt giữangười và người về vị trí xã hội, về quyền lực, hay về của cải Bình đẳng được coi là mụcđích chung của cả xã hội và việc cá nhân từ đáy tháp quyền lực leo lên đỉnh là chuyệnbình thường Một nhân viên bình thường có thể nói chuyện thẳng thắn với sếp.

• Văn hóa doanh nghiệp Việt Nam

Điểm khoảng cách quyền lực cao bởi sự chấp nhận bất bình đẳng giữa người và ngườiđược kéo dài Theo đó, trong văn hóa làm việc của người Việt Nam, nhân viên làm theolời sếp bởi họ coi đó là bổn phận, là điều đương nhiên Sự phân chia đẳng cấp rất rõ ràng

và việc một người ở đẳng cấp thấp chuyển lên đăng cấp cao hơn là khó khăn (có thể hiểunhư “con vua thì lại làm vua, con sãi ở chùa lại quét lá đa”) .Ví dụ cấp dưới thườngkhông ra quyết định mà sẽ thực hiện theo quyết định của cấp trên Khi tham khảo ý kiếncủa cấp dưới, nhiều trường hợp cấp dưới tỏ ra đồng ý và nhất trí với ý kiến của cấp trênnhưng kì thực là do không dám bộc lộ quan điểm thẳng thắn với cấp trên

4.4.2 Chủ nghĩa cá nhân/ chủ nghĩa tập thể (individualism- collectivism)

• Văn hóa doanh nghiệp Mỹ

Có nền văn hóa theo chủ nghĩa cá nhân hàng đầu trên thế giới, công ty đặc biệt nhấnmạnh sự tự chủ và thành công cá nhân Người Mỹ tin rằng cá nhân là trung tâm của thếgiới, lợi ích cá nhân quan trọng hơn lợi ích tập thể và nỗ lực của cá nhân là cần thiết đểđạt được thành công Người Mỹ sẵn sàng đấu tranh cho sự thoả mãn cá nhân cho dù có