ĐÀO TẠO LEADER KỸ NĂNG QUẢN LÝ

Basic Quality & Management skill up Management Skill For Leader ĐÀO TẠO LEADER KỸ NĂNG QUẢN LÝ (Thời gian 5H) Basic Quality & Management skill up Nội dung đào tạo Mục đích đào tạo Tình hình Phản hồi từ cơng nhân Các Leader quản lý trực tiếp Nếu Leader không thay đổi -> công nhân không thay đổi Vai trò người leader Các vấn đề hay gặp phải Leader Nhóm làm việc khơng hiệu -> phải xây dựng nhóm tốt Thế nhóm tốt Động lực làm việc Cam kết làm việc Cách cư xử thân Xây dựng mối quan hệ tin cậy HÀNH ĐỘNG CỦA LEADER: 1- Họp đầu 2- Các giải vấn đề xưởng 3- Cách truyền đạt thơng tin 4- Khi có người vào dây chuyền 5- Khen chê 6- Những điều khơng nên nói làm Management Skill For Leader Basic Quality & Management skill up Management Skill For Leader Time Table Thời gian Cộng dồn Slide Tóm tắt nội dung 5’ 5’ Làm quen, giới thiệu giảng viên, học viên 5’ 10’ Mục đích đào tạo 5’ 15’ Tình hình 5’ 20’ Phản hồi từ cơng nhân 5’ 25’ Tình hình LD quản lý trực tiếp 5’ 30’ Vai trò người Leader 5’ 35’ Leader hay gặp phải vấn đề 5’ 40’ Thế nhóm tốt 5’ 45’ Động lực làm việc 5’ 50’ Cam kết làm việc 5’ 55’ Cách cư xử thân 5’ 60’ Xây dựng mối quan hệ tin cậy Lý thuyết Thảo luận Xem video Basic Quality & Management skill up Slide Management Skill For Leader Thời gian Cộng dồn Tóm tắt nội dung 5’ 5’ Các hành động Leader 30’ 35’ Họp đầu 15’ 50’ Thảo luận: Họp đầu 30’ 80’ Cách giải vấn đề xưởng 15’ 95’ Thảo luận: Các vấn đề xưởng 20’ 115’ Cách truyền đạt thông tin 30’ 145’ Khen chê 15’ 160’ Thảo luận: Khen chê 30’ 195’ Khi có người vào dây chuyền 15’ 210’ Thảo luận: Khi có người vào dây chuyền 20’ 230’ Những điều khơng nên nói làm 20’ 250’ Tạo môi trường làm việc thân thiện 10’ 260’ Break time afternoon Lý thuyết Thảo luận Xem video Basic Quality & Management skill up Management Skill For Leader MỤC ĐÍCH CỦA ĐÀO TẠO  Làm cho người quản lý nhận thức rõ vai trò nhiệm vụ Leader  Trang bị kiến thức quản lý xưởng sản xuất, nâng cao kỹ thay đổi tư Leader  Tạo hội cho Leader nói chuyện trao đổi thơng tin với cấp trên, thảo luận chia sẻ đồng nghiệp  Nhận cam kết từ Leader việc áp dụng kiến thức học vào quản lý thực tế Basic Quality & Management skill up Management Skill For Leader TÌNH HÌNH HIỆN NAY Nhu cầu sản phẩm Canon Việt Nam Yêu cầu công việc Canon Inc Yêu cầu công việc Ban lãnh đạo CVN Đây vị trí bạn, Yêu cầu công việc cố gắng đạt yêu cầu công việc Quản lý ca u cầu cơng việc Cơng nhân đẩy Quản lý dây chuyền Áp lực cho ai, người trực tiếp thực công việc Áp lực Cơng nhân Hồn thành cơng việc (Vị trí yếu nhất) Basic Quality & Management skill up Management Skill For Leader PHẢN HỒI TỪ CÔNG NHÂN “Người quản lý không thân thiện làm việc, khiển trách cơng nhân nặng nề mắc lỗi, cơng nhân không dám trao đổi thông tin với người quản lý.” “Khi công nhân mắc lỗi, xem xét kĩ lý cải tiến Không nên quát tháo dùng lời lẽ đe doạ ” “ Khơng có thống người quản lý công nhân, người quản lý ln nghĩ khơng quan tâm tới ý kiến công nhân.” “Công nhân muốn có mối quan hệ tốt với người quản lý ” Basic Quality & Management skill up Management Skill For Leader CÁC LEADER QUẢN LÝ TRỰC TIẾP  Có nhiều Leader trẻ, thiếu nhiều kinh nghiệm quản lý, chưa tự tin chưa thể rõ vai trò người quản lý  Đội ngũ Leader mới, sinh viên tốt nghiệp chưa có kinh nghiệm hiểu biết sâu kiến thức cơng việc  Có nhiều Leader bổ nhiệm từ cấp dưới, có kiến thức công việc kỹ quản lý chưa cao, đặc biệt kỹ giao tiếp hiệu  Cũng có nhiều Supporter đảm nhiệm cơng việc Leader, kinh nghiệm quản lý lẫn kiến thức cơng việc thiếu Basic Quality & Management skill up Management Skill For Leader Phải thay đổi tư cách quản lý ! Nếu Leader không thay đổi, công nhân không thay đổi ! Basic Quality & Management skill up Management Skill For Leader VAI TRÒ CỦA MỘT NGƯỜI LEADER Quản lý dây chuyền, nhóm cơng nhân Gần gũi với cơng nhân viên Hướng dẫn, quản lý công nhân Báo cáo cấp có vấn đề rắc rối Có phải bạn người có vị trí cao dây chuyền ? Leader người có vị trí cao dây chuyền, người leader phải nắm rõ nhiệm vụ, quyền hạn trách nhiệm với dây chuyền Mọi hành vi, lời ăn, tiếng nói phải làm gương trước tập thể quản lý Phải thể khả kỹ quản lý người lãnh đạo cao dây chuyền sản xuất Basic Quality & Management skill up – KHEN VÀ PHÊ BÌNH Video “Phê bình NG” Management Skill For Leader Basic Quality & Management skill up Management Skill For Leader – KHEN VÀ PHÊ BÌNH Thảo luận nhóm (3) Tình huống: Hơm dây chuyền đạt đủ sản lượng, ngày kể từ bắt đầu sản xuất từ tháng Có bạn cơng nhân vào thay ngày, hôm support bận nên khơng hỗ trợ bạn Cả dây chuyền hơm cố gắng khơng có vấn đề chất lượng Leader muốn động viên dây chuyền bạn cơng nhân Là người Leader, bạn làm gì? Basic Quality & Management skill up Management Skill For Leader – KHI CÓ NGƯỜI MỚI VÀO DÂY CHUYỀN Bối cảnh: Với tình hình tại, khu vực sản xuất tháng trung bình có tới trăm người cơng nhân vào Cũng theo số liệu thống kê, đối tượng nghỉ bỏ nhiều công nhân vào khoảng tháng -> Họ người công nhân Mục đích: Tạo thân thiện cho người cơng nhân mới, làm quen với công việc môi trường làm việc Giảm tỉ lệ nghỉ bỏ -> đạt mục tiêu tuyển dụng Đối tượng: Những người công nhân vào dây chuyền Các phương pháp cụ thể: + Tạo ấn tượng đầu tiên: Với người mới, ấn tượng quan trọng Việc tạo thiện cảm kỹ người Leader Bằng nụ cười, câu thăm hỏi, bắt tay,…Như rào cản mặc cảm người bạn tháo gỡ bắt đầu hồ nhập vào dây chuyền người Basic Quality & Management skill up Management Skill For Leader – KHI CÓ NGƯỜI MỚI VÀO DÂY CHUYỀN + Giới thiệu người với dây chuyền: Việc giới thiệu quan trọng Nó buổi mắt thức người với tập thể Người Leader giới thiệu tóm tắt cá nhân người mới, sau người cơng nhân nói ý kiến (Mong muốn nhận giúp đỡ hợp tác), người Leader khéo léo nhắc nhở người để ý giúp đỡ thành viên dây chuyền + Hỗ trợ, kèm cặp: Người công nhân chưa thể quen với công việc, để họ tự làm áp lực lớn dẫn tới việc mệt mỏi chán nản Thơng thường Supporter Leader hỗ trợ khoảng đến tuần làm việc (Assy) + Động viên, thăm hỏi: Người công nhân cần chia sẻ, quan tâm từ người Leader đồng nghiệp Với người Leader thường xuyên động viên thăm hỏi người thời gian đầu, sau thưa dần theo thời gian hoà nhập vào tổ chức Thông qua việc động viên thăm hỏi, người leader nắm bắt tâm tư, nguyện vọng để có điều chỉnh cho phù hợp Video Giới thiệu người (OK) Basic Quality & Management skill up Management Skill For Leader – KHI CÓ NGƯỜI MỚI VÀO DÂY CHUYỀN Tạo mối quan hệ người cũ người - Làm quen & hỏi thăm cá nhân để tạo gần gũi niềm tin việc xây dựng mối quan hệ thân thiện - Giới thiệu người trước toàn thể dây chuyền : buổi họp đầu cuối làm việc, cá nhân người giới thiệu thân LD nói rõ nhiệm vụ mục tiêu cá nhân tập thể để tất người có hướng phấn đấu Giúp người nhanh chóng hồ nhập với dây chuyền - Thơng báo tình hình chung dây chuyền để nhận hợp tác, cố gắng người - Hướng dẫn công việc cách cụ thể, tỉ mỉ, kiên trì giúp người nắm rõ cơng việc - Phân công người hỗ trợ, kèm cặp khoảng thời gian cụ thể & đặt mục tiêu cho người lẫn người hỗ trợ - Ln quan tâm, chia sẻ để nhanh chóng giúp người giải vấn đề khó khăn - Ln gương để người nhìn vào làm theo Basic Quality & Management skill up Management Skill For Leader – KHI CÓ NGƯỜI MỚI VÀO DÂY CHUYỀN Thảo luận nhóm (4) Tình huống: Bạn công nhân A người vào dây chuyền tuần, thay cho bạn nghỉ lý gia đình Bạn A vừa bị xảy lỗi thiếu linh kiện lần thứ hai tuần Hôm dây chuyền làm ca đêm Cuối ngày bạn A đến gặp Leader xin nghỉ cơng việc khơng quen Bạn A tốt nghiệp PTTH chưa có kinh nghiệm làm việc, bạn nói rụt rè Bạn mong muốn làm tốt bạn khác Là Leader, bạn làm gì? Basic Quality & Management skill up Management Skill For Leader – NHỮNG ĐIỀU KHƠNG NÊN NĨI VÀ LÀM Mục đích: Tạo mối quan hệ tốt đẹp với thành viên dây chuyền Tạo môi trường làm việc thuận lợi đạt hiệu cao Đối tượng: Công nhân viên dây chuyền, với đồng nghiệp, với cấp Thời gian: Trong thời gian làm việc Yêu cầu chung: Những cư xử cho tốt đẹp lại việc không đơn giản chút nào, người Leader phải suy nghĩ kỹ trước nói “Đến với khởi đầu, làm việc với tiến quan trọng giữ thành công” Basic Quality & Management skill up Management Skill For Leader – NHỮNG ĐIỀU KHƠNG NÊN NĨI VÀ LÀM ” Ích lợi lớn kiến thức giúp ta hiểu rõ thân dạy ta biết cách xử thế” + Độc đoán: Khơng tự cho ý kiến ln đúng, phải biết lắng nghe ý kiến người Không nói “Bạn phải làm ”, “Tơi bảo bạn phải làm…”, “Bạn có làm khơng?”, mà phải giải thích rõ vấn đề cho người cơng nhân mục đích, phương pháp, điểm thuận lợi… + Lạm dụng quyền hạn trách nhiệm: Doạ nạt công nhân, làm không tốt đổi người, cho nghỉ việc v.v… + Lời nói thiếu văn hố: Sử dụng từ ngữ thơ tục, xưng hô không đúng: Mày, tao, bọn mày, chúng mày, con, đứa, lũ, thằng kia, v.v… + Thái độ cáu kỉnh, nhăn nhó: Trong q trình làm việc có nhiều lúc xảy vấn đề phức tạp, khó giải không mong muốn Tuy nhiên người Leader phải biết kìm chế cảm xúc, thái độ, bình tĩnh trường hợp Không đập phá, quát nạt, nhăn nhó người lãnh đạo, cơng nhân nhìn vào họ đặt tin tưởng tôn trọng vào người quản lý “Đừng đổ lỗi cho số phận Mỗi điều rủi ro bạn gặp phải có nguyên nhân từ bạn” Basic Quality & Management skill up Management Skill For Leader – NHỮNG ĐIỀU KHÔNG NÊN NĨI VÀ LÀM + Nói xấu người khác: khơng bình luận, chê bai cá nhân tập thể dây chuyền phụ trách Mỗi người có cá tính, hồn cảnh, khả Người Leader khơng lấy hình ảnh xấu mang bình phẩm Việc làm cho mối quan hệ tính đồn kết dây chuyền giảm + Khơng cơng bằng: Có thể người Leader có tình cảm với người người kia, công việc phải thể rõ công Nếu có lỗi phải nhắc nhở, ngược lại có cơng phải khen Tránh việc có tình cảm với mà xử lý khơng cơng minh, gây ức chế thắc mắc cho bạn công nhân khác + Đổ lỗi cho đó: Là người Leader, bạn thể tính trách nhiệm mình, khơng nói:” bạn gây lỗi làm cho dây chuyền không đạt mục tiêu”, mục tiêu chung cần có cố gắng chung, việc người cơng nhân gây lỗi có phần trách nhiệm + Đánh giá thấp lực người cơng nhân: Thực tế có nhiều bạn cơng nhân có khả cao Họ chưa bộc lộ khơng muốn bộc lộ khả dây chuyền Khi bị đánh giá thấp họ phản ứng Việc làm người Leader khai thác khả tiềm ẩn tơn trọng họ Trước người họ Basic Quality & Management skill up Management Skill For Leader – TẠO RA MÔI TRƯỜNG LÀM VIỆC THÂN THIỆN  Môi trường làm việc thân thiện nhân tố quan trọng góp phần thu hút giữ chân người công nhân tạo lực đẩy gia tăng hiệu sản xuất công ty  Tuy nhiên, thật môi trường làm việc thân thiện ? Và đâu công thức để xây dựng nên môi trường ấy? Đó câu hỏi mà người quản lý phải suy nghĩ nhiều  Trong công việc, nhân viên mong muốn nơi làm việc thật vui vẻ, người giúp đỡ Nhưng để thực điều làm  Vậy với Leader làm với bạn công nhân dây chuyền để tạo cho họ mong muốn làm việc yêu công việc ? Basic Quality & Management skill up Management Skill For Leader – TẠO RA MƠI TRƯỜNG LÀM VIỆC THÂN THIỆN Mơi trường làm việc thân thiện Luôn động viên kịp thời cấp dưới, khen ngợi lúc, chỗ, khích lệ tinh thần người Khi gặp vấn đề phát sinh lỗi phải điều tra xác ngun nhân lỗi gì? Chứ người làm lỗi? Người Leader phải biết quan tâm giúp đỡ cấp Luôn lắng nghe ý kiến bạn công nhân Người Leader phải biết cách thay đổi khơng khí làm việc, hài hước, vui vẻ, tạo khơng khí thoải mái Basic Quality & Management skill up Management Skill For Leader – TẠO RA MÔI TRƯỜNG LÀM VIỆC THÂN THIỆN  Người Leader phải biết động viên kịp thời cấp + Thay cho lời chê bai người công nhân lời động viên chia sẻ khó khăn cơng việc tìm hướng giải để giúp đỡ họ Không quan tâm mặt cơng việc mà chia sẻ động viên gia đình họ,như người công nhân cảm thấy thoải mái gần gũi với bạn  Khi phát sinh lỗi người Leader phải tìm hiểu kĩ nguyên nhân vấn đề ? Chứ người làm lỗi ? + Để xử lý vấn đề phát sinh lỗi,trước tiên Leader phải biết kết hợp thành viên liên quan ( QC,SLD…) để tìm nguyên nhân vấn đề, sau đưa giải pháp để ngăn chặn vấn đề lỗi Tránh việc phát sinh lỗi người Leader quan tâm đến vấn đề người công nhân làm lỗi, làm vấn đề khơng xử lý tốt gây phản ứng không tốt từ người công nhân Basic Quality & Management skill up Management Skill For Leader – TẠO RA MÔI TRƯỜNG LÀM VIỆC THÂN THIỆN  Người Leader giúp đỡ cấp + Trong trình làm việc dây chuyền người công nhân cần giúp đỡ người Leader ( Họ mệt mỏi cần hỗ trợ, có vấn đề lay out cơng đoạn phải nhờ Leader xử lý…) Chính hỗ trợ giúp người Leader cơng nhân hồn thành tốt cơng việc, cơng nhân họ gặp khó khăn , Leader cần giúp đỡ họ với lòng nhiệt tình trách nhiệm cơng việc  Người Leader biết cách bơng đùa hài hước + Trong q trình làm việc mệt mỏi, người Leader tạo khơng khí cởi mở, nói câu chuyện vui hình thức tốt để giảm áp lực công việc (Lưu ý : Tránh việc đùa thái làm ảnh hưởng đến dây chuyền, đặc biệt vấn đề chất lượng) Luôn hô hào động viên dây chuyền tạo khí cho họ làm việc Khi người cơng nhân họ có cảm giác mái nhà chung sẵn sàng cống hiến cơng việc Basic Quality & Management skill up Management Skill For Leader – TẠO RA MÔI TRƯỜNG LÀM VIỆC THÂN THIỆN No Các tiêu chí Nhân viên có hỗ trợ hợp tác khơng? Mơi trường làm việc có vui vẻ khơng? Có trao đổi thơng tin đồng nghiệp cấp khác khơng? Có tin tưởng đồng nghiệp cấp khác khơng? Các cấp quản lý có biết lắng nghe không? Basic Quality & Management skill up – TẠO RA MÔI TRƯỜNG LÀM VIỆC THÂN THIỆN Nhân viên có khuyến khích để phát triển lực khơng? Những định thơng tin có chia sẻ không? Số lượng nhân viên vắng mặt thơi việc có thấp khơng? Tai nạn lao động có thường xảy khơng? 10 Khách hàng có thường phàn nàn khơng? Management Skill For Leader ... skill up Nội dung đào tạo Mục đích đào tạo Tình hình Phản hồi từ công nhân Các Leader quản lý trực tiếp Nếu Leader không thay đổi -> công nhân không thay đổi Vai trò người leader Các vấn... CỦA ĐÀO TẠO  Làm cho người quản lý nhận thức rõ vai trò nhiệm vụ Leader  Trang bị kiến thức quản lý xưởng sản xuất, nâng cao kỹ thay đổi tư Leader  Tạo hội cho Leader nói chuyện trao đổi thông... quan hệ tốt với người quản lý ” Basic Quality & Management skill up Management Skill For Leader CÁC LEADER QUẢN LÝ TRỰC TIẾP  Có nhiều Leader trẻ, thiếu nhiều kinh nghiệm quản lý, chưa tự tin chưa