Tài liệu học quản lý chất lượng cơ bản

Tài liệu trình chiếu QC BASIC COURSE Section Khai giảng, định hướng, khái quát khóa học Mục tiêu 　 Giúp người học có nhìn tổng qt khóa học, hiểu rõ mục đích khóa học từ tiếp thu kiến thức cách chủ động hiệu O-S1-1 (S-S1-1) Khoá học QC Mục đích •Hiểu cơng cụ QC (7 công cụ QC) học cách sử dụng chúng cách xác •Biết ý nghĩa tầm quan trọng quản lý chất lượng, cần có hành động từ kiến thức chất lượng sẵn có hoạt động phân xưởng sống hàng ngày •Hiểu quy trình tìm giải vấn đề (câu chyện QC), có ý tưởng từ câu chuyện Mục tiêu •Cải tiến suy nghĩ chất lượng không chất lượng liên quan tới cơng việc thân mà liên quan tới công việc thành viên khác •Hiểu quản lý chất lượng sử dụng kỹ thuật QC công việc sống hàng ngày xây dựng chất lượng cải tiến cho hoạt động nơi làm việc Kết kỳ vọng sau khóa học •Có thể vận dụng cơng cụ QC vào việc giải vấn đề thường gặp phòng ban •Có thể đạt thành so sánh việc cải tiến thao tác liên quan tới chất lượng •Giúp trưởng nhóm thành viên hoạt động tích cực trì tổ chức hiệu O -S1-2 Giới thiệu thân (1~2 phút) •Phòng ban……Tên •Cơng việc phụ trách (cơng việc phụ trách chính) •Kỳ vọng bạn tham gia khóa học •Mức độ hiểu biết cơng cụ QC 　　　　　　 Đã sử dụng (tại phòng ban) 　 　　　　　　 Đã xem qua 　　 　　　　　　 Chưa xem qua nghe qua 　 Sở thích bạn: Section Tổng quát Mục tiêu 　 Hiểu rõ tầm quan trọng công cụ QC, nâng cao ý thức liên quan tới chất lượng 　 Hiểu kiến thức khái quát liên quan tới công cụ QC câu chuyện QC kỹ thuật giải vấn đề khóa học O -S2-1 Quality Control Chất lượng Quản lý Quản lý dựa thật (Fact Control) Trong quản lý chất lượng, không dựa vào kinh nghiệm mà không dựa vào trực giác để đưa đánh giá mang tính cá nhân, mà điều quan trọng quản lý chất lượng phải vào thực tế liệu O -S2-2 Các công ty Nhật Bản hoạt động giới O -S2-3 Mỹ Quản lý chất lượng 　　　 Thống kê xác suất (số liệu) Nghiên cứu chuyên gia Sau chiến tranh quản lý chất lượng biết đến rộng rãi Quản lý chất lượng Nhật Bản 　　　　 Hoạt động chu trình QC 　　　　 (câu chuyện QC) 　　　　 (7 công cụ QC) Hoạt động dân chủ người trực tiếp làm việc phòng ban O -S2-4 Chu trình quản lý Plan Do Check Action Kế hoạch Thực Kiểm tra Xử lý Ｐ Ｐ 　　　　　　　　　　　　　　 Ｐ Ｐ ＰＰ ＰＰ 　　　　　　　　　　　　　　 Ｐ Ｐ 　　　　　　　　　　　　　　 ＰＰ ＰＰ ＰＰ ＰＰ Level up O -S2-5 　 S-S25　 Quy trình giải vấn đề QC (QC Story) Các bước PLAN Bước Lựa chọn chủ đề (vấn đề) Bước Nắm rõ thực trạng thiết lập mục tiêu Bước Lập kế hoạch hoạt động Bước Phân tích yếu tố DO Bước Nghiên cứu phương pháp thực CHECK Bước Xác nhận kết ACTION Bước Định hình việc quản lý tiêu chuẩn hóa Thực 　 Nắm bắt vấn đề 　 Quyết định chủ đề 　 Thu thập liệu thực tế 　 Quyết định đối tượng cần giải 　 Quyết định giá trị tiêu chuẩn thời hạn 　 Quyết định mục cần làm 　 Quyết định việc phân chia cơng việc,lịch trình 　 Điều tra thực trạng giá trị đặc trưng 　 Đưa yếu tố 　 Phân tích yếu tố 　 Quyết định mục giải pháp 　 Đưa ý tưởng giải pháp 　 Nghiên cứu cụ thể giải pháp 　 Xác nhận nội dung giải pháp 　 Nghiên cứu phương pháp thực 　 Thực phương pháp 　 Xác nhận kết phương pháp 　 So sánh với giá trị mục tiêu 　 Nắm bắt thành 　 Sửa đổi – đưa tiêu chuẩn 　 Quyết định phương pháp quản lý 　 Phổ biến kiến thức chung cho người liên quan 　 Đào tạo người phụ trách 10 　 Xác nhận việc trì quản lý O -S2-6 　 S-S26　 công cụ QC Check sheet Pareto Diagrams Cause-and-Effect Diagrams Graphs Histograms Scatter Diagrams Control chart Note: tùy lớp học bỏ “Graphs”, cho thêm “biểu đồ phân tầng” vào 11 O -S2-7 Check sheet: Bảng lập để vừa tổng hợp liệu vừa hiểu rõ kết cách kiểm tra ド ド for ド ド“defects ド ド ド ド in ドド Checkド ド sheet drum” 7ド Phân loại dễ dàng ドド ド ド ド ド ド ドド ド ド ド ドド ドド ド ド ドドド ド ド ド ド ド ド ド ド ドド ド ド ド ド 1ド 2ド 3ド 1ド 2ド 3ド 1ド 2ド 3ド 1ド 2ド 3ド 1ド 2ド 3ド 1ド 2ド 3ド 1ド 2ド 3ド 1ド 2ド 3ド 1ド 2ド 3ド 1ド 2ド 3ド Đánh dấu 8ド dễ hiểu ド ド ド 1ド 2ド 3ド 9ド 10ド 11ド ド ド Xử lý liệu dễ dàng 12 Pareto Diagram: Biểu thị vị trí đặt kích cỡ số tích luỹ Mục lớn cần cải tiến biết quan sát Phần trăm tích luỹ Các lỗi trống 100% 160 90% 140 80% 120 Số lỗi 70% 100 60% 80 50% 40% 30% 60 40 20% 20 ド ド ド ド ド ド ド ド Tên lỗi ド ド ド ド ド ド ド ド ド ド ド ド ド ド ド ド ド ド ド ド ド ド ド ド ド 10% 0% 13 VP2(9/13) O -S2-9 Biểu đồ nguyên nhân kết / Cause and efect diagram Biểu đồ xếp có hệ thống mối quan hệ nguyên nhân kết 14 O -S2-10 Graph: Kích cỡ thay đổi tổng thể - biết quan sát Số lỗi năm 231 Sự chuyển đổi số lỗi 60 sleeve drum ド roller 532 50 333 40 sleeve drum ド roller 30 20 10 Jan Feb Mar Apr May Jun Jul Aug Sep Oct Nov Dec + Điều muốn nói trình bày cách rõ ràng + Tuỳ theo mục đích sử dụng mà chọn loại graph 15 VP2(10/13 O -S2-11 Histogram: Biểu đồ hiển thị tình trạng phân tán liệu Kích thước vị trí dán 12 Số lần đo 10 Giới hạn đường tiêu chuẩn 14 Giới hạn đường tiêu chuẩn 16 Có thể quan sát liệu đo phân bố so với giá trị tiêu chuẩn 17.95 17.96 17.97 17.98 17.99 18.00 18.01 18.02 18.03 18.04 (mm) 16 O -S2-12 Scatter diagrams : Biểu đồ mô tả mối quan hệ liệu (%) Data collector : Mr Kawai Data collect period 　 Jan 16th ~ Jan 21th N=36 16 14 12 Tỷ lệ lỗi 10 10 15 20 Tần suất lau chùi 25 17 VP2(12/13) O -S2-13 Control chart: Công cụ để thấy rõ phát sinh khác biệt nguyên nhân bất thường Giá trị trung bình liệu đánh dấu theo chuỗi thời gian Phạm vi liệu đánh dấu theo chuỗi thời gian Sizes of machine parts X-R control chart 18 VP2(11/13) O -S2-14 Công cụ sử dụng câu chuyện QC Control chart Scatter diagrams Histograms Graphs Cause-and-Effect Diagrams Pareto Diagrams Step Chọn đối tượng Step Minh họa hoàn cảnh đặt mục tiêu Step Tạo kế hoạch hành động Step Phân tích yếu tố Step Nghiên cứu thực giải pháp Step Xác nhận kết Step Thiết lập tiêu chuẩn quản lý Check Sheets Basic step ○ ◎ ○ ◎ ○ ○ ○ ◎ ○ ◎ ○ ○ ◎ ○ ○ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ○ ○ ◎ ○ ◎ ◎ ◎ ◎ ○ ◎ 19 VP2(13/13) Section Thu thập liệu xác Mục tiêu 　 Sử dụng liệu xác, hiểu rõ tầm quan trọng việc thu thập liệu thực tế 　 Nắm mục đích việc thu thập liệu tầm quan trọng việc tổng hợp liệu 20 O -S3-1 Quan điểm việc quản lý chất lượng 　 Sự thật gì? 　 Để nắm bắt thật phải làm gì? Quan trọng phải nắm cách đầy đủ Quản lý mà không nắm thật 　　 Không thể kỳ vọng vào việc nâng cao chất lượng 　　 Cho dù có nỗ lực đến thành đạt kết hoạt động mang tính chất hình thức mà khơng phải thành thật Vậy phải làm để nắm bắt thật cách xác 21 O -S3-2 22 Terao Konishiki O -S3-3 23 O -S3-4 (hiện trường, vật, thực) Khi phát sinh vấn đề (trouble) Đi tới trường Xác nhận vật Hành động nhanh chóng dựa thực (căn vào thực tế, liệu, nguyên nhân-nguyên tắc) 24 O -S3-5 Ví dụ: Soup Sau trộn đều, múc lên muôi Lấy mẫu thử ngẫu nhiên Thu thập liệu Tập hợp 　 Sample Tổng thể dùng cho việc nghiên cứu Vị đậm, nhạt Giải Thêm nước, thêm muối 25 ... ド ド ド ドド ド ド ド ド 1 2ド 3ド 1 2ド 3ド 1 2ド 3ド 1 2ド 3ド 1 2ド 3ド 1 2ド 3ド 1 2ド 3ド 1 2ド 3ド 1 2ド 3ド 1 2ド 3ド Đánh dấu 8ド dễ hiểu ド ド ド 1 2ド 3ド 9ド 10 ド 11 ド ド ド Xử lý liệu dễ dàng 12 Pareto Diagram:... chuẩn 17 .95 17 .96 17 .97 17 .98 17 .99 18 .00 18 . 01 18.02 18 .03 18 .04 (mm) 16 O -S2 -12 Scatter diagrams : Biểu đồ mô tả mối quan hệ liệu (%) Data collector : Mr Kawai Data collect period 　 Jan 16 th... collector : Mr Kawai Data collect period 　 Jan 16 th ~ Jan 21th N=36 16 14 12 Tỷ lệ lỗi 10 10 15 20 Tần suất lau chùi 25 17 VP2 (12 /13 ) O -S2 -13 Control chart: Công cụ để thấy rõ phát sinh khác biệt