Nghien cuu va Ung Dung E - Marketing vao Phat Trien Kinh Doanh Cty Du Lich Fiditour(1)

Đây là đề tài đang hot trong thời buổi ngày này. Với đề tài mới này các bạn sinh viên sẽ được thầy cô đánh giá cao vì sự cập nhật theo thời đại. Mong rằng tài liệu này 1 phần nào giúp ít được cho các bạn sinh viên trong quá trình nghiên cứu làm bài .( tài liệu này đạt 9đ của chuyên đề tốt nghiệp năm 2013)

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP. HỒ CHÍ MINH KHOA THƯƠNG MẠI DU LỊCH  CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: NGHIÊN CỨU VÀ ỨNG DỤNG TIẾP THỊ TRỰC TUYẾN VÀO KINH DOANH CÔNG TY CỔ PHẦN FIDITOUR GVHD: TS. Thầy TRẦN ĐỨC THUẬN SVTH : Phạm Văn Nghị Lớp : DHKD4ATLT Khóa : 2010-2014 MSSV : 10342841 Thành phố Hồ Chí Minh 6/2013 LỜI CẢM ƠN Tôi xin chân thành cảm ơn Lãnh đạo và Chuyên viên các Sở, Ngành tại TP Hồ Chí Minh và công ty cổ phần Fiditour đã nhiệt tình đóng góp ý kiến, cung cấp tài liệu, thông tin và hỗ trợ thu thập số liệu để tôi hoàn thành khóa luận này. Tôi xin chân thành cám ơn Lãnh đạo Trường Đại học Công Nghiệp thành phố Hồ Chí Minh, Lãnh đạo và các Thầy/Cô trong Khoa Thương Mại Du Lịch đã luôn tạo điều kiện, giúp đỡ, hướng dẫn cho tôi trong suối quá trình học tập và nghiên cứu. Đặc biệt, Tôi xin bày tỏ lòng biết tới TS. Thầy Trần Đức Thuận đã tận tình hướng dẫn cho tôi các vấn đề trong chuyên đề này. Xin chân thành cám ơn Quý Thầy/Cô, bạn bè, đồng nghiệp cùng toàn thể những người đã đóng góp ý kiến, giúp đỡ tôi trong quá trình thu thập, tìm kiếm nguồn tài liệu trong thời gian qua. Một lần nữa, xin chân thành cảm ơn ! Tác giả chuyên đề PHẠM VĂN NGHỊ i NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN . . . . . . . . . TP. Hồ Chí Minh, ngày …. tháng … năm 2013 ii MỤC LỤC CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG TIẾP THỊ TRỰC TUYẾN TẠI CTY CP FIDITOUR 22 CHƯƠNG 3: CÁC GIẢI PHÁP ỨNG DỤNG TIẾP THỊ TRỰC TUYẾN VÀO KINH DOANH CTY CỔ PHẦN DU LỊCH FIDITOUR .52 Gửi Email theo phân nhóm hoạt động mua tour .60 iii DANH MỤC CÁC BẢNG CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG TIẾP THỊ TRỰC TUYẾN TẠI CTY CP FIDITOUR 22 CHƯƠNG 3: CÁC GIẢI PHÁP ỨNG DỤNG TIẾP THỊ TRỰC TUYẾN VÀO KINH DOANH CTY CỔ PHẦN DU LỊCH FIDITOUR .52 Gửi Email theo phân nhóm hoạt động mua tour .60 DANH MỤC BIỂU ĐỒ CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG TIẾP THỊ TRỰC TUYẾN TẠI CTY CP FIDITOUR 22 CHƯƠNG 3: CÁC GIẢI PHÁP ỨNG DỤNG TIẾP THỊ TRỰC TUYẾN VÀO KINH DOANH CTY CỔ PHẦN DU LỊCH FIDITOUR .52 Gửi Email theo phân nhóm hoạt động mua tour .60 DANH MỤC SƠ ĐỒ CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG TIẾP THỊ TRỰC TUYẾN TẠI CTY CP FIDITOUR 22 CHƯƠNG 3: CÁC GIẢI PHÁP ỨNG DỤNG TIẾP THỊ TRỰC TUYẾN VÀO KINH DOANH CTY CỔ PHẦN DU LỊCH FIDITOUR .52 Gửi Email theo phân nhóm hoạt động mua tour .60 iv LỜI MỞ ĐẦU 1. Tính cấp thiết của đề tài Từ những năm 1986 khi nước ta chuyển đổi cơ chế thị trường từ tập trung quan liêu bao cấp sang cơ chế thị trường mở cửa tự do cạnh tranh thỡ đó có nhiều thành tựu lớn trong kinh tế. Một số ngành nghề trước đây không hề được chú trọng phát triển, thậm chí hoàn toàn không hề cú thỡ nay dần trở thành lĩnh vực được nhiều người quan tâm và phát triển nhanh chóng. Quảng cáo, tiếp thị là một trong những ngành như vậy. Nếu như trước đây rất nhiều doanh nghiệp không hề quan tâm đến quảng cáo cho sản phẩm của doanh nghiệp mình, thậm chí nhiều doanh nghiệp còn quan niệm sai lầm rằng quảng cáo chỉ làm tăng thêm chi phí dẫn đến nâng cao giá thành và giảm lượng sản phẩm bán ra được mà không nh́ìn ra những lợi ích to lớn của quảng cáo mang lại. Tuy nhiên trên đà phát triển hướng ra thế giới, học tập các nước tiên tiến và trong quá trình toàn cầu hoá thì nhận thức về quảng cáo đã thay đổi, nhu cầu quảng cáo trong nước tăng vọt và vẫn đang tiếp tục tăng với tốc độ cao. Theo kết quả điều tra nghiên cứu của Ban tổ chức Hàng Việt Nam chất lượng cao về thông tin đã cho thấy quảng cáo là kênh thông tin có ảnh hưởng nhiều nhất đến quyết định mua hàng của người tiêu dùng (38,44%)(ban tổ chức hàng Việt Nam chất lượng cao, năm 2012). Ngành nghề quảng cáo trong nước đã bắt đầu được đầu tư và phát triển nhưng vần còn rất non trẻ so với các nước tiên tiến trong khu vực và trên thế giới, nhất là h́ình thức quảng cáo qua mạng là một h́ình thức vẫn còn mới mẻ đối với cả người tiêu dùng lẫn doanh nghiệp. Lợi thế về công nghệ hiện đại đã khiến việc truyền bá thông tin thương mại trên Internet ngày càng phổ biến với h́ình thức rất đa dạng. Có nhiều lý do để người ta lựa chọn quảng cáo trên mạng. Trước hết là ưu điểm không giới hạn về thời gian, địa lý và nhất là dung lượng. Hơn nữa Internet là mạng toàn cầu, vì thế mà những gì nó chuyển tải khắp nơi trên thế giới vào bất kỳ lúc nào. So với các phương tiện thông tin đại chúng khác như báo giấy, đài phát thanh, truyền h́ình . th́ì lượng thông tin quảng cáo trên mạng là vô hạn. Trong khi truyền h́ình giới hạn 30 giây/clip quảng cáo hoặc với báo giấy, nhiều nhất cũng chỉ chiếm chỗ được 1 trang với tần suất 1 lần xuất hiện/số th́ì website có thể "tặng" bạn không gian chứa đựng thông tin bất tận theo ý muốn. 1 Ngày nay, du lịch thế giới đang có những bước chuyển mình để bước vào nền kinh tế tri thức. Điều này đặt ra cho các doanh nghiệp du lịch Việt Nam không ít cơ hội và thách thức, đòi hỏi phải kịp thời nắm bắt thời cơ, vượt qua thách thức nếu không muốn bị đẩy ra khỏi bánh xe của thời đại, nếu muốn bắt kịp với bước phát triển chung của thế giới. Thực tế kinh doanh của các doanh nghiệp Việt Nam nói chung và doanh kinh doanh lữ hành cty cổ phần Fiditour nói riêng đang đặt ra những vấn đề bức xúc như làm thế nào để tiếp cận với đông đảo khách hàng trong thời gian nhanh nhất với chi phí thấp nhất hay làm thế nào để quảng bá hình ảnh của doanh nghiệp mình ra với bạn bè thế giới với chi phí thấp nhất và đạt hiệu quả cao nhất khi mà Việt Nam đã và đang trở thành điểm đến thu hút khách du lịch trong khu vực cũng như trên thế giới. Đồng thời, với những thách thức của sự phát triển không ngừng của xã hội, khi các phương tiện quảng cáo truyền thống như sách báo, tạp chí, tivi…không còn giữ được vai trò chủ đạo như trước nữa thì nhu cầu về một phương tiện quảng cáo mới là tất yếu. Thêm vào đó, trong những năm gần đây, sự phát triển vượt bậc của công nghệ thông tin và đặc biệt là Internet và những công cụ của nó đã giải quyết được những vấn đề bức xúc của các phương tiện quảng cáo truyền thống là thời gian ngắn và không gian rộng, hiệu quả cao và chi phí thấp, từ đó mở ra cho các doanh nghiệp Việt Nam đặc biệt là các doanh nghiệp du lịch vừa và nhỏ có cơ hội khai thác một hình thức quảng cáo tiếp thị mới đầy hiệu quả với chi phí thấp, đó là Marketing thông qua Internet( tiếp thị trực tuyến). Vì tất cả những lý do đã trình bày ở trên, việc nghiên cứu, ứng dụng một số công cụ Internet Marketing vào kinh doanh của các doanh nghiệp du lịch Việt Nam cũng như cho cty Cổ phần Fiditour là hết sức cần thiết. Để hiểu rỏ hơn cũng như có thể nắm bắt và ứng dụng những thành tựu khoa học công nghệ vào kinh doanh đặc biệt là kinh doanh du lịch thì mời quý vị đọc giả cùng đi vào đề tài. 2 Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu chung 2 Tìm hiểu, nghiên cứu và đánh giá mức độ ảnh hưởng của tiếp thị trực tuyến từ đó đưa ra các giải pháp ứng dụng tiếp thị trực tuyến vào kinh doanh lữ hành đạt hiệu quả cao nhất. 2.2 Mục tiêu cụ thể • Nghiên cứu tìm hiểu sự phát triển của tiếp thị trực tuyến và tại sao phải ứng dụng vào kinh doanh du lịch. • Đánh giá thực trạng ứng dụng tiếp thị trực tuyến của cty cổ phần Fiditour • Đưa ra các giải pháp ứng dụng tiếp thị trực tuyến vào kinh doanh ở cty cổ phần Fiditour. • Dự đoán xu hướng phát triển của tiếp thị trực tuyến. 2.3 Đối Tượng và phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: Tiếp thị trức tuyến vào cty cổ phần Fiditour - Phạm vi nghiên cứu : ứng dụng tiếp thị trực tuyến vào kinh doanh du lịch cụ thể là cty cổ phần Fiditour. 3 Bố cục đề tài Ngoài phần mở đầu và kết luận thì nội dung gồm 3 phần chính : - Chương 1: Cơ sở lý luận và thực tiễn về ứng dụng tiếp thị trực tuyến vào kinh doanh du lịch. - Chương 2: Đánh giá thực trạng và ứng dụng tiếp thị trực tuyến tại Cty CP Fiditour - Chương 3: Các giải pháp ứng dụng tiếp thị trực tuyến vào kinh doanh Cty CP Fiditour CHƯƠNG 1 : CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ ỨNG DỤNG TIẾP THỊ TRỰC TUYẾN VÀO KINH DOANH DU LỊCH 1.1 Cơ sở lý luận về ứng dụng tiếp thị trực tuyến vào kinh doanh du lịch 1.1.1 Khái niệm về tiếp thị trực tuyến Tiếp thị trực tuyến ,tiếp thị qua mạng hay E-market (Internet marketing hay online marketing), là hoạt động tiếp thị cho sản phẩm và dịch vụ thông qua mạng kết nối toàn cầu Internet. Các dữ liệu khách hàng kỹ thuật số và các hệ thống quản lý quan hệ khách hàng điện tử cũng kết hợp với nhau trong việc tiếp thị Internet. 3 Sự xuất hiện của Internet đã đem lại nhiều lợi ích như chi phí thấp để truyền tải thông tin và truyền thông (media) đến số lượng lớn đối tượng tiếp nhận, thông điệp được truyền tải dưới nhiều hình thức khác nhau như văn bản, hình ảnh, âm thanh, phim và trò chơi. Với bản chất tương tác của E-marketing, đối tượng nhận thông điệp có thể phản hồi tức khắc hay giao tiếp trực tiếp với đối tượng gửi thông điệp. Đây là lợi thế lớn của E-marketing so với các loại hình khác. E-marketing kết hợp tính sáng tạo và kỹ thuật của Internet, bao gồm thiết kế, phát triển, quảng cáo và bán hàng. Các hoạt động của E-marketing bao gồm: search engine marketing (SEM), search engine optimization (SEO), web display advertising, e-mail marketing, affiliate marketing, interactive advertising, blog marketing, viral marketing và mobile marketing. E-marketing là quá trình phát triển và quảng bá doanh nghiệp sử dụng các phương tiện trực tuyến. E-marketing không chỉ đơn giản là xây dựng Website. E- marketing phải là một phần của chiến lược marketing và phải được đầu tư hợp lý 1.1.2 Khái niệm về du lịch Ngày nay, du lịch đã thực sự trở thành một hiện tượng kinh tế xã hội phổ biến không chỉ ở các nước phát triển mà còn ở các nước đang phát triển trong đó có Việt Nam. Tuy nhiên, cho đến nay không chỉ ở nước ta nhận thức về nội dung du lịch vẫn chưa thống nhất. Do hoàn cảnh (thời gian, khu vực) khác nhau, dưới mỗi góc độ nghiên cứu khác nhau mỗi người có một cách hiểu về du lịch khác nhau. Đúng như một chuyên gia du lịch nhận định: “Đối với du lịch có bao nhiêu tác giả nghiên cứu thì có bấy nhiêu định nghĩa” Ở nước Anh, du lịch xuất phát từ tiếng “To Tour” có nghĩa là cuộc dạo chơi (Tour round the world-cuộc đi vòng quanh thế giới; to go for tour round the town- cuộc dạo quanh thành phố; tour of inspection- cuộc kinh lý kiểm tra, …). Tiếng Pháp, từ du lịch bắt nguồn từ Le Tour có nghĩa là cuộc dạo chơi, dã ngoại, … Theo nhà sử học Trần Quốc Vượng, Du lịch được hiểu như sau: Du có nghĩa là đi chơi, Lịch là lịch lãm, từng trải, hiểu biết, như vây du lịch được hiểu là việc đi chơi nhằm tăng thêm kiến thức. 4 Như vậy, có khá nhiều khái niệm Du lịch nhưng tổng hợp lại ta thấy du lịch hàm chứa các yếu tố cơ bản sau: - Du lịch là một hiện tượng kinh tế xã hội. - Du lịch là sự di chuyển và tạm thời lưu trú ngoài nơi ở thường xuyên của các cá nhân hoặc tập thể nhằm thoả mãn các nhu cầu đa dạng của họ. - Du lịch là tập hợp các hoạt động kinh doanh phong phú và đa dạng nhằm phục vụ cho các cuộc hành trình, lưu trú tạm thời và các nhu cầu khác của cá nhân hoặc tập thể khi họ ở ngoài nơi cư trú thường xuyên của họ. - Các cuộc hành trình, lưu trú tạm thời của cá nhân hoặc tập thể đó đều đồng thời có một số mục đích nhất định, trong đó có mục đích hoà bình. Năm 1963, với mục đích quốc tế hoá, tại Hội nghị Liên hợp quốc về du lịch họp ở Roma, các chuyên gia đã đưa ra định nghĩa về du lịch như sau: Du lịch là tổng hợp các mối quan hệ, hiện tượng và các hoạt động kinh tế bắt nguồn từ các cuộc hành trình và lưu trú của cá nhân hay tập thể ở bên ngoài nơi ở thường xuyên của họ hay ngoài nước họ với mục đích hoà bình. Nơi họ đến lưu trú không phải là nơi làm việc của họ ( hội nghị liên hợp quốc, 1963). Khác với quan điểm trên, các học giả biên soạn Từ điển Bách Khoa toàn thư Việt Nam (1966) đã tách hai nội dung cơ bản của du lịch thành hai phần riêng biệt. Nghĩa thứ nhất (đứng trên góc độ mục đích của chuyến đi): Du lịch là một dạng nghỉ dưỡng sức tham quan tích cực của con người ngoài nơi cư trú với mục đích: nghỉ ngơi, giải trí, xem danh lam thắng cảnh, di tích lịch sử, công trình văn hoá, nghệ thuật, … Nghĩa thứ hai (đứng trên góc độ kinh tế): Du lịch là một ngành kinh doanh tổng hợp có hiệu quả cao về nhiều mặt: nâng cao hiểu biết về thiên nhiên, truyền thống lịch sử và văn hoá dân tộc, từ đó góp phần tăng thêm tình yêu đất nước; đối với người nước ngoài là tình hữu nghị với dân tộc mình; về mặt kinh tế, du lịch là lĩnh vực kinh doah mang lại hiệu quả rất lớn: có thể coi là hình thức xuất khẩu hàng hoá và dịch vụ tại chỗ( từ điển bách khoa toàn thư Việt Nam, 1966). Việc phân định rõ ràng hai nội dung cơ bản của khái niệm có ý nghĩa góp phần thúc đẩy sự phát triển du lịch. Cho đến nay, không ít người, thậm chí ngay cả các cán bộ, nhân viên đang làm việc trong ngành du lịch, chỉ cho rằng du lịch là một ngành kinh tế. Do đó, mục tiêu được quan tâm hàng đầu là mang lại hiệu quả kinh tế. Điều 5 . gồm: search engine marketing (SEM), search engine optimization (SEO), web display advertising, e- mail marketing, affiliate marketing, interactive advertising,. blog marketing, viral marketing và mobile marketing. E- marketing là quá trình phát triển và quảng bá doanh nghiệp sử dụng các phương tiện trực tuyến. E- marketing