Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến sự đáp ứng công việc của công chức ngành thuế tại tỉnh sóc trăng

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC TÂY ĐÔ - - ĐẶNG THỊ THÚY KIỀU PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN SỰ ĐÁP ỨNG CÔNG VIỆC CỦA CÔNG CHỨC NGÀNH THUẾ TẠI TỈNH SÓC TRĂNG LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Ngành: Quản trị Kinh doanh Mã ngành: 60340102 NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS Võ Khắc Thƣờng CẦN THƠ, 2016 CHẤP THUẬN CỦA HỘI ĐỒNG Luận văn này, với đề tựa “Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến đáp ứng công việc công chức ngành Thuế tỉnh Sóc Trăng”, học viên Đặng Thị Thúy Kiều thực theo hướng dẫn PGS.TS Võ Khắc Thường Luận văn báo cáo Hội đồng chấm luận văn thông qua ngày 21/01/2017 Ủy viên Ủy viên - Thư ký (Ký tên) (Ký tên) - Phản biện Phản biện (Ký tên) (Ký tên) - Cán hướng dẫn Chủ tịch hội đồng (Ký tên) (Ký tên) - - ii LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành luận văn tác giả xin gửi lời cảm ơn đến quý Thầy, Cô Trường Đại học Tây Đơ Với giảng dạy, hướng dẫn tận tình xếp, tổ chức lớp học hợp lý để tác giả có hội tiếp cận phương pháp học tập, nghiên cứu, tư Tác giả xin chân thành cảm ơn PGS.TS Đào Duy Huân làm việc nghiêm túc, mời giảng viên giàu kinh nghiệm, chun mơn sâu rộng, có tinh thần trách nhiệm cao, nhiệt huyết công tác đào tạo Xin cảm ơn quý Thầy Hội đồng Bảo vệ đề cương chi tiết gợi ý hướng phù hợp đề tài, tạo nhiều thuận lợi cho trình nghiên cứu tác giả Đặc biệt, tác giả xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến PGS.TS Võ Khắc Thường tận tâm hướng dẫn để tác giả hoàn thành tốt luận văn Xin cảm ơn tất cô, chú, anh, chị, bạn bè đồng nghiệp công tác hệ thống ngành Thuế tỉnh Sóc Trăng nhiệt tình hỗ trợ việc thu thập số liệu, dành thời gian quý báu trả lời câu hỏi khảo sát đề tài Do hạn chế thời gian, hướng dẫn tận tình Thầy hướng dẫn nỗ lực tác giả, chắn luận văn tránh khỏi thiếu sót Rất mong nhận ý kiến đóng góp từ q Thầy Cơ, đồng nghiệp toàn thể bạn bè để luận văn hoàn chỉnh Xin trân trọng cảm ơn! Tác giả Đặng Thị Thúy Kiều iii TĨM TẮT Đề tài “Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến đáp ứng công việc cơng chức ngành Thuế tỉnh Sóc Trăng” thực từ tháng 04 năm 2016 đến tháng 10 năm 2016 Thông qua đề tài nghiên cứu tác giả sử dụng phương pháp nghiên cứu chủ yếu như: Phương pháp thống kê mơ tả, phân tích nhân tố, phân tích hồi quy, kiểm định ANOVA… Đề tài phân tích nhân tố ảnh hưởng đến đáp ứng cơng việc lĩnh vực ngành Thuế tỉnh Sóc Trăng đóng góp quan trọng vào việc đánh giá thực trạng công chức ngành, làm sở tham mưu cho cấp lãnh đạo hoạch định chiến lược phát triển nguồn nhân lực, đáp ứng nhu cầu thực tiễn giai đoạn Xét thấy tính thực tiễn có nghĩa định hướng phát triển ngành, tác giả kế thừa phương pháp nghiên cứu trước có điều chỉnh thành phần thang đo cho phù hợp với nghiên cứu tại, nhằm làm sáng tỏ số vấn đề đáp ứng công việc công chức ngành Thuế tỉnh Sóc Trăng Kết nghiên cứu xác định có 05 thành phần có ảnh hưởng đến mơ hình gồm: (1) Năng lực chuyên môn, (2) Thái độ làm việc, (3) Điều kiện làm việc, (4) Động lực làm việc, (5) Mơi trường làm việc Thơng qua phân tích liệu từ 165 phiếu khảo sát cho thấy thành phần NLCM có hệ số Beta 0,310, thành phần TĐLV có hệ số Beta 0,342 thành phần ĐKLV có hệ số Beta 0,001, thành phần ĐLLV có hệ số Beta 0,105, thành phần MTLV có hệ số Beta 0,146 Do đó, thứ tự ảnh hưởng thành phần đến đáp ứng công việc xác định sau: TĐLV, NLCM, MTLV, ĐLLV, ĐKLV Kết nghiên cứu đề tài có ý nghĩa thực tiễn, giai đoạn nay, ngành Thuế đẩy mạnh tính minh bạch hóa hoạt động mình, đặc biệt cơng tác cải cách thủ tục hành thuế, tạo điều kiện thuận lợi cho người dân doanh nghiệp phát triển Trong đó, để đáp ứng tốt yêu cầu khách hàng trước hết, công chức ngành Thuế phải thể tính đáp ứng u cầu cơng việc đặt Do vậy, xác định yếu tố tác động, ảnh hưởng đến đáp ứng công việc công chức ngành Thuế bước quan trọng nhằm tăng hiệu phục vụ khách hàng, đem lại thuận tiện, hài lòng cho cộng đồng doanh nghiệp, tổ chức người dân iv ABSTRACT The thesis "Analysis of factors affecting the response work of the tax service officials in Soc Trang Province" was implemented from July 2016 to September 04, 2016 Through this research the author used the main research methods such as descriptive statistics method, factor analysis, regression analysis, ANOVA test topic analysis of factors affecting the response work in the field of tax service in Soc Trang province will contribute significantly to assess the status of employees in the branch, as a basis for advising the leaders in strategic planning development of human resources to meet the practical needs of the current phase present Deems practical means of orientation and development of the industry, the author has inherited the previous research methods and adjust components scales to fit the current study, in order to clarify some problems on the job to meet the tax service officials in Soc Trang province the results identified 06 elements that affect the model are: (1) Energy qualifications, (2) attitude to work, (3) working conditions, (4) Motivation to work, (5) work environment Through analysis of data from 165 survey forms we see components NLCM Beta coefficient is 0.310, components TDLV Beta coefficient is 0.342, components DKLV Beta coefficient is 0.001, components DLLV Beta coefficient is 0.105, components MTLV Beta coefficient is 0.146 Therefore, the order of the components affect the response to the job is defined as follows: TDLV, NLCM, MTLV, DLLV, DKLV The results of the research has practical significance, especially in the current period, the tax service is promoting transparency in its activities goods, especially in the reform of tax administrative procedures, creating favorable conditions for the people and businesses grow Meanwhile, to meet customer requirements, first, the tax service officers must demonstrate responsiveness job requirements posed Therefore, determine the factors that impact, influence the response work of the tax service officers is an important step towards increasing the efficiency of customer service, providing convenient, satisfied for the business community , organizations and people v LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan đề tài tơi thực hiện, số liệu thu thập kết phân tích đề tài hồn tồn trung thực, đề tài không trùng với đề tài nghiên cứu khoa học trước Tác giả Đặng Thị Thúy Kiều vi MỤC LỤC CHƢƠNG I GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI 1.1 Đặt vấn đề 1.1.1 Sự cần thiết nghiên cứu 1.1.2 Cơ sở khoa học thực tiễn 1.2 Tổng quan tài liệu nghiên cứu 1.2.1 Lược khảo số nghiên cứu 1.2.2 Đánh giá tổng quan tài liệu nghiên cứu 1.3 Mục tiêu nghiên cứu 1.3.1 Mục tiêu chung 1.3.2 Mục tiêu cụ thể 1.4 Kiểm định giả thuyết câu hỏi nghiên cứu 1.4.1 Kiểm định giả thuyết 1.4.2 Câu hỏi nghiên cứu 1.5 Phạm vi nghiên cứu 1.5.1 Giới hạn nội dung nghiên cứu 1.5.2 Giới hạn vùng nghiên cứu 1.5.3 Đối tượng nghiên cứu 1.5.4 Thời gian nghiên cứu 1.6 Bố cục đề tài nghiên cứu TIỂU KẾT CHƢƠNG Trang 1 3 6 7 7 7 8 8 CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN Cơ sở lý luận 2.1 Một số khái niệm 2.1.1 Công chức 2.1.2 Năng lực 2.1.3 Năng lực chuyên môn 2.1.4 Năng lực tâm lý 2.1.5 Thái độ làm việc 9 10 10 11 11 vii 2.1.6 Điều kiện làm việc 11 2.1.7 Động lực làm việc 11 2.1.8 Môi trường làm việc 12 2.1.9 Đáp ứng công việc 12 2.2 Tổng quan số nhiệm vụ ngành Thuế tập trung thực liên quan đề tài 13 2.2.1 Xây dựng vị trí việc làm 13 2.2.2 Tăng cường kỷ cương, kỷ luật quản lý thuế, tạo thuận lợi cho người nộp thuế 14 TIỂU KẾT CHƢƠNG 14 CHƢƠNG PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ MỘT SỐ THỰC TRẠNG CÔNG VIỆC CỦA CÔNG CHỨCNGÀNH THUẾ TẠI TỈNH SÓC TRĂNG 3.1 Phƣơng pháp nghiên cứu 16 3.1.1 Phương pháp chọn vùng nghiên cứu 17 3.1.2 Thiết kế nghiên cứu 18 3.1.3 Mơ hình nghiên cứu 19 3.1.4 Tổng thể chọn mẫu nghiên cứu 20 3.1.5 Thang đo 21 3.1.6 Xây dựng biến quan sát 21 3.1.7 Phương pháp phân tích số liệu 24 3.2 Tổng quan ngành thuế tỉnh sóc trăng 27 3.2.1 Cơ cấu tổ chức Cục Thuế tỉnh Sóc Trăng 27 3.2.2 Vị trí chức Cục Thuế 28 3.2.3 Nhiệm vụ quyền hạn Cục Thuế 28 3.3 Tổng quan Chi cục Thuế huyện 31 3.3.1 Chức 31 3.3.2 Nhiệm vụ quyền hạn 31 3.3.3 Cơ cấu tổ chức 33 3.4 Một số thực trạng hoạt động ngành Thuế tỉnh Sóc Trăng 34 3.4.1 Định hướng phát triển ngành Thuế 36 viii 3.4.2 Thực công tác cải cách hành chính, đại hố cơng tác quản lý thuế 37 3.4.3 Thực trạng lực tâm lý 38 3.4.4 Thực trạng lực chuyên môn 39 3.4.5 Thực trạng thái độ làm việc 39 3.4.6 Thực trạng điều kiện làm việc 40 3.4.7 Thực trạng động lực làm việc 41 3.4.8 Thực trạng môi trường làm việc 42 TIỂU KẾT CHƢƠNG 43 CHƢƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ GIẢI PHÁP 4.1 Kết nghiên cứu 4.1.1 Mô tả liệu 4.1.2 Đánh giá sơ thang đo 4.1.3 Phân tích nhân tố (EFA – exploratory factor analysis 4.1.3.1 Kết phân tích nhân tố (EFA – Exploratory Factor Analysis) 4.1.3.2 Đặt tên giải thích nhân tố 4.1.3.3 Mơ hình điều chỉnh 4.1.3.4 Giả thuyết cho mơ hình 4.1.4 Phân tích hồi quy đa biến 4.1.5 Thảo luận kết hồi quy 4.1.6 Kết thống kê mức đáp ứng công việc 4.1.7 Kiểm định khác biệt đáp ứng u cầu cơng việc theo đặc tính cá nhân 4.1.7.1 Kiểm định khác biệt theo “Giới tính” 4.1.7.2 Kiểm định khác biệt theo “Thâm niên” 4.1.7.3 Kiểm định khác biệt theo “Độ tuổi” 4.1.7.4 Kiểm định khác biệt theo “Trình độ” 4.1.7.5 Kiểm định khác biệt theo “Thu nhập” 4.1.7.6 Kiểm định khác biệt theo “Bộ phận công tác” 4.2 Giải pháp 4.2.1 Giải pháp Năng lực chuyên môn 4.2.1.1 Cơ sở đề giải pháp 4.2.1.2 Nội dung giải pháp 44 44 47 51 51 55 56 56 57 59 61 62 63 63 64 64 65 65 66 66 66 66 ix 4.2.1.3 Cách thực 4.2.2 Giải pháp Thái độ làm việc 4.2.2.1 Cơ sở đề giải pháp 4.2.2.2 Nội dung giải pháp 4.2.2.3 Cách thực 4.2.3 Giải pháp Điều kiện làm việc 4.2.3.1 Cơ sở đề giải pháp 4.2.3.2 Nội dung giải pháp 4.2.3.3 Cách thực 4.2.4 Giải pháp Động lực làm việc 4.2.4.1 Cơ sở đề giải pháp 4.2.4.2 Nội dung giải pháp 4.2.4.3 Cách thực 4.2.5.Giải pháp Môi trường làm việc 4.2.5.1 Cơ sở đề giải pháp 4.2.5.2 Nội dung giải pháp 4.2.5.3 Cách thực TIỂU KẾT CHƢƠNG 67 68 68 68 69 70 70 70 71 72 72 72 73 73 73 74 74 75 CHƢƠNG KẾT LUẬN, KIẾN NGHỊ 5.1 Kết luận 5.2 Kiến nghị 5.3 Hạn chế nghiên cứu 76 77 79 85 F 23 24 25 26 G 27 28 29 30 31 Mơi trƣờng làm việc Tơi có mối quan hệ tốt với đồng nghiệp Bầu không khí quan thân thiện Mơi trường làm việc dân chủ, đồn kết tốt Các phận chun mơn có phối hợp tốt Sự đáp ứng cơng việc chung Khả hồn thành cơng việc số cơng việc giao Khả đảm bảo xác, hồn chỉnh kết cơng việc Mức độ đảm bảo thời gian hồn thành cơng việc Khả xử lý linh hoạt gặp tình phát sinh cơng việc Khả tìm phương pháp để giải công việc Ý kiến bổ sung: (Ngoài nội dung trên, Anh/ Chị có ý kiến khác, vui lòng ghi rõ nhằm mục đích giúp ngành Thuế tỉnh Sóc Trăng hồn thiện nâng cao hiệu suất công việc công chức đơn vị II PHẦN THÔNG CÔNG CHỨC NGÀNH THUẾ Đánh dấu (X) vào lựa chọn bên Thời gian công tác ngành Thuế: đến năm > – năm > – năm > – 15 năm Trên 15 năm Anh/ Chị vui lòng cho biết độ tuổi 18 – 24 25 – 34 35 - 44 45 – 54 Anh/ Chị vui lòng cho biết trình độ chun mơn >55 86 Sơ cấp Trung cấp Cao đẳng Đại học Sau đại học Anh/ Chị vui lòng cho biết thu nhập trung bình /tháng 3,1 – triệu đồng 10 triệu đồng Anh/Chị phụ trách chuyên mơn thuộc đội sau đây: Đội Hành Đội Kê khai Đội trước bạ Tuyên truyền Quản lý nợ Khác:……………………… Giới tính Nam Nữ Đội Kiểm tra Đội Thuế liên xã 87 PHỤ LỤC Thâm niên công tác Frequency đến năm >3 đến năm Valid >5 đến năm >7 đến 15 năm Trên 15 năm Total Percent 39 102 165 4.8 4.2 5.5 23.6 61.8 100.0 Valid Percent 4.8 4.2 5.5 23.6 61.8 100.0 Cumulative Percent 4.8 9.1 14.5 38.2 100.0 Valid Percent Cumulative Percent 11.5 41.2 90.3 100.0 Độ tuổi Frequency Valid 18-24 tuổi 25 - 34 tuổi 35 - 44 tuổi 45 - 54 tuổi Trên 55 tuổi Total Percent 18 49 81 16 165 10.9 29.7 49.1 9.7 100.0 10.9 29.7 49.1 9.7 100.0 Học vấn Frequency Valid Sơ cấp Trung cấp Cao đẳng Đại học Sau đại học Total 40 113 165 Percent 24.2 3.6 68.5 3.0 100.0 Valid Percent 24.2 3.6 68.5 3.0 100.0 Cumulative Percent 24.8 28.5 97.0 100.0 88 Thu nhập Frequency Valid < triệu đồng 3,1 - triệu đồng 5,1 - triệu đồng 7,1 - 10 triệu đồng Trên 10 triệu đồng Total Percent 16 48 70 29 165 1.2 9.7 29.1 42.4 17.6 100.0 Valid Percent 1.2 9.7 29.1 42.4 17.6 100.0 Cumulative Percent 1.2 10.9 40.0 82.4 100.0 Valid Percent Cumulative Percent Bộ phận công tác Frequency Valid Đội HC - Nhân - TV – AC Đội Kê khai - KKT & Tin học Đội trước bạ, thu khác Đội tuyên truyền, hỗ trợ người nộp thuế Đội tổng hợp, dự toán Đội quản lý nợ Đội kiểm tra Đội thuế liên xã Total Percent 25 15.2 15.2 15.2 29 17.6 17.6 32.7 21 12.7 12.7 45.5 12 7.3 7.3 52.7 10 13 27 28 165 6.1 7.9 16.4 17.0 100.0 6.1 7.9 16.4 17.0 100.0 58.8 66.7 83.0 100.0 Giới tính Frequency Valid Nam Nữ Total 123 42 165 Percent 74.5 25.5 100.0 Valid Percent 74.5 25.5 100.0 Cumulative Percent 74.5 100.0 89 Reliability Statistics Cronbach's Alpha 814 N of Items Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted 11.10 5.137 612 776 11.08 4.895 694 739 11.19 4.608 728 719 11.22 5.248 512 824 Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted 11.42 5.159 698 840 11.44 4.516 718 836 11.45 4.871 761 815 11.55 4.956 713 834 Tôi tự tin trình bày ý kiến, quan điểm cá nhân (TL1) Khi gặp khó khăn cơng việc tơi bình tĩnh, lạc quan (TL2) Dễ dàng hồi phục sau rắc rối cơng việc (TL3) Có khả chịu áp lực công việc (TL4) Reliability Statistics Cronbach's Alpha 868 N of Items Item-Total Statistics Tôi hiểu biết tốt chuyên môn, nắm bắt kịp thời văn bản, chế độ quy định (CM1) Khả sử dụng thành thạo ứng dụng tin học, đáp ứng tốt công việc (CM2) Khả vận dụng kiến thức chuyên môn vào giải công việc hiệu (CM3) Tôi có khả sáng tạo cơng việc (CM4) 90 Reliability Statistics Cronbach's Alpha 873 N of Items Item-Total Statistics Tác phong làm việc chuyên nghiệp (TĐ1) Chấp hành tốt quy chế quan, định ngành, pháp luật (TĐ2) Tinh thần trách nhiệm cao công việc (TĐ3) Tinh thần ham học hỏi, cầu tiến Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted 12.45 4.395 760 824 12.10 5.125 679 857 12.16 4.601 756 826 12.25 4.471 724 839 Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted 12.45 4.395 760 824 12.10 5.125 679 857 12.16 4.601 756 826 12.25 4.471 724 839 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Tác phong làm việc chuyên nghiệp (TĐ 1) Chấp hành tốt quy chế quan, định ngành, pháp luật (TĐ 2) Tinh thần trách nhiệm cao công việc (TĐ 3) Tinh thần ham học hỏi, cầu tiến 91 Reliability Statistics Cronbach's Alpha 887 N of Items Item-Total Statistics Cơ sở vật chất, trang thiết bị nơi làm việc đáp ứng tốt (ĐK1) Các ứng dụng tin học đại, đáp ứng tốt yêu cầu công việc (ĐK2) Quy chế làm việc rõ ràng (ĐK3) Công văn, hướng dẫn nghiệp vụ cung cấp kịp thời (ĐK4) Lãnh đạo tơn trọng tính độc lập chun mơn (ĐK5) Lãnh đạo quan tâm, tơn trọng quy trình (ĐK6) Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted 20.89 8.464 663 873 20.92 8.183 714 865 20.87 8.392 676 871 21.04 8.199 682 870 21.05 7.705 751 858 20.95 8.022 719 864 Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted 12.01 5.116 721 869 11.96 5.126 775 851 12.10 4.581 804 837 12.01 4.787 729 867 Reliability Statistics Cronbach's Alpha 888 N of Items Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Khen thưởng kịp thời người có thành tích (ĐL 1) Cơng bằng, trung thực quyền lợi (ĐL 2) Thường động viên, khích lệ từ lãnh đạo (ĐL 3) Lãnh đạo quan tâm đến đời sống vật chất công chức (ĐL 4) 92 Reliability Statistics Cronbach's Alpha 866 N of Items Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Tôi có mối quan hệ tốt với đồng nghiệp (MT1) Bầu khơng khí quan thân thiện (MT2) Mơi trường làm việc dân chủ, đoàn kết tốt (MT3) Các phận chun mơn có phối hợp tốt (MT4) Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted 12.15 4.373 607 874 12.21 4.018 733 822 12.16 3.902 830 782 12.16 4.341 707 833 Reliability Statistics Cronbach's Alpha 898 N of Items Item-Total Statistics Khả hồn thành cơng việc số cơng việc giao (ĐƯ1) Khả đảm bảo xác, hồn chỉnh kết cơng việc (ĐƯ2) Mức độ đảm bảo thời gian hồn thành cơng việc (ĐƯ3) Khả xử lý linh hoạt gặp tình phát sinh cơng việc (ĐƯ4) Khả tìm phương pháp để giải công việc (ĐƯ5) Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted 15.55 8.152 722 881 15.62 7.943 773 871 15.53 7.763 687 889 15.70 7.478 782 867 15.68 7.229 785 867 93 Rotated Component Matrix a Component ĐL3 882 ĐL4 835 ĐL2 781 ĐL1 752 ĐK6 590 ĐK5 ĐK2 793 ĐK1 769 ĐK3 763 ĐK4 643 TĐ1 779 TĐ4 772 TĐ3 754 TĐ2 684 CM4 757 CM2 750 CM1 727 CM3 726 MT3 835 MT2 748 MT4 737 MT1 TL1 769 TL3 698 TL2 630 TL4 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations 94 Rotated Component Matrix a Component ĐL3 890 ĐL4 843 ĐL2 797 ĐL1 763 ĐK6 570 TĐ1 797 TĐ3 781 TĐ4 780 TĐ2 710 ĐK2 799 ĐK1 786 ĐK3 773 ĐK4 636 CM4 792 CM3 767 CM2 749 CM1 737 MT3 873 MT4 799 MT2 722 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations 95 Correlations ĐƯ Pearson Correlation ĐƯ 443 NVCM 165 165 165 ** ** ** ** 505 505 460 000 165 165 165 165 ** ** N 165 165 165 ** ** ** 491 Sig (2-tailed) 000 000 000 N 165 165 165 ** ** ** 475 491 475 530 ** 000 000 000 165 165 165 ** 627 511 ** 000 000 165 165 165 ** 627 506 ** Sig (2-tailed) 000 000 000 000 N 165 165 165 165 165 165 ** ** ** ** ** 526 460 530 511 000 506 Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 N 165 165 165 165 165 165 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) Coefficients Model Unstandardized Standardize Coefficients d a t Sig Collinearity Statistics Coefficients B ** 000 000 428 428 000 000 401 401 000 Sig (2-tailed) Pearson Correlation MTLV ** 165 165 644 526 165 ** ** Pearson Correlation 644 000 165 654 654 MTLV ** 000 N Pearson Correlation TĐLV 447 NVCM ** 000 000 447 TĐLV ** 000 Sig (2-tailed) Pearson Correlation ĐKLV ** 000 165 Pearson Correlation ĐKLV 443 Sig (2-tailed) N ĐLLV ĐLLV Std Error (Constant) 402 301 ĐLLV 106 066 ĐKLV 002 TĐLV Beta Tolerance VIF 1.334 184 105 1.609 110 670 1.492 084 001 021 984 585 1.708 333 071 342 4.682 000 534 1.872 NVCM 295 069 310 4.248 000 536 1.865 MTLV 144 068 146 2.102 037 589 1.697 a Dependent Variable: ĐƯ 96 Descriptive Statistics Mean Std Deviation Analysis N Tôi tự tin trình bày ý kiến, quan điểm cá nhân 3.77 874 165 3.78 870 165 3.67 918 165 3.64 937 165 3.87 793 165 3.85 947 165 3.84 821 165 3.73 835 165 3.87 871 165 4.22 735 165 4.16 819 165 4.07 877 165 4.25 669 165 4.22 693 165 4.27 675 165 (TL1) Khi gặp khó khăn cơng việc tơi bình tĩnh, lạc quan (TL2) Dễ dàng hồi phục sau rắc rối công việc (TL3) Có khả chịu áp lực cơng việc (TL4) Tôi hiểu biết tốt chuyên môn, nắm bắt kịp thời văn bản, chế độ quy định (CM1) Khả sử dụng thành thạo ứng dụng tin học, đáp ứng tốt công việc (CM2) Khả vận dụng kiến thức chuyên môn vào giải công việc hiệu (CM3) Tơi có khả sáng tạo cơng việc (CM4) Tác phong làm việc chuyên nghiệp (TĐ 1) Chấp hành tốt quy chế quan, định ngành, pháp luật (TĐ 2) Tinh thần trách nhiệm cao công việc (TĐ 3) Tinh thần ham học hỏi, cầu tiến Cơ sở vật chất, trang thiết bị nơi làm việc đáp ứng tốt (ĐK 1) Các ứng dụng tin học đại, đáp ứng tốt yêu cầu công việc (ĐK 2) Quy chế làm việc rõ ràng (ĐK 3) 97 Công văn, hướng dẫn nghiệp vụ cung cấp 4.10 712 165 4.10 767 165 4.19 723 165 4.02 808 165 4.07 766 165 3.92 883 165 4.02 887 165 4.07 808 165 4.02 815 165 4.07 782 165 4.07 742 165 kịp thời (ĐK 4) Lãnh đạo tơn trọng tính độc lập chun mơn (ĐK 5) Lãnh đạo quan tâm, tơn trọng quy trình (ĐK 6) Khen thưởng kịp thời người có thành tích (ĐL 1) Công bằng, trung thực quyền lợi (ĐL 2) Thường động viên, khích lệ từ lãnh đạo (ĐL 3) Lãnh đạo quan tâm đến đời sống vật chất cơng chức (ĐL 4) Tơi có mối quan hệ tốt với đồng nghiệp (MT 1) Bầu khơng khí quan thân thiện (MT 2) Mơi trường làm việc dân chủ, đoàn kết tốt (MT 3) Các phận chun mơn có phối hợp tốt (MT4) 98 Descriptive Statistics Group Statistics REGR factor score for analysis Giới tính Nam Nữ N Mean 123 42 0203403 -.0595679 Std Deviation 97737991 1.07359618 Std Error Mean 08812738 16565949 Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances F Sig REGR factor score for analysis Equal variances assumed Equal variances not assumed 581 447 t-test for Equality of Means t df Sig (2tailed) Mean Difference Std Error Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper 446 163 656 07990822 17915463 -.27385491 43367136 426 65.721 672 07990822 18764195 -.29476071 45457715 ANOVA REGR factor score for analysis Between Groups Within Groups Total Sum of Squares 7.707 156.293 164.000 df 160 164 Mean Square 1.927 977 F 1.972 Sig .101 99 ANOVA REGR factor score for analysis Between Groups Within Groups Total Sum of Squares 3.412 160.588 164.000 df 160 164 Mean Square 853 1.004 F Mean Square 2.920 952 F 850 Sig .496 ANOVA REGR factor score for analysis Between Groups Within Groups Total Sum of Squares 11.681 152.319 164.000 df 160 164 3.067 Sig .018 ANOVA REGR factor score for analysis Between Groups Within Groups Total Sum of Squares 11.467 152.533 164.000 df 160 164 Mean Square 2.867 953 F 3.007 Sig .020 ANOVA REGR factor score1 for analysis Between Groups Within Groups Total Sum of Squares 17.516 146.484 164.000 df 157 164 Mean Square 2.502 933 F 2.682 Sig .012 ... tiêu 2: Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến đáp ứng cơng việc cơng chức ngành Thuế tỉnh Sóc Trăng - Mục tiêu 3: Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao đáp ứng công việc công chức ngành thuế tỉnh Sóc Trăng. .. chung Phân tích nhân tố ảnh hưởng đáp ứng công việc cơng chức ngành thuế địa bàn tỉnh Sóc Trăng 1.3.2 Mục tiêu cụ thể - Mục tiêu 1: Phân tích thực trạng cơng việc cơng chức ngành Thuế tỉnh Sóc Trăng. .. biến nào? (2) Các yếu tố tác động đến đáp ứng công việc cơng chức ngành thuế tỉnh Sóc Trăng? (3) Các giải pháp đề xuất để nâng cao đáp ứng công việc công chức ngành thuế tỉnh Sóc Trăng? 1.5 Phạm