Phân tích chiến lược cạnh tranh thẻ ATM của ngân hàng công thương việt nam

PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC CẠNH TRANH THẺ ATM CỦA NGÂN HÀNG CƠNG THƯƠNG VIỆT NAM Ngân hàng Cơng thương Việt Nam (Vietnam Bank for Industry and Trade), với tên thương hiệu VietinBank ngân hàng thương mại có quy mơ hoạt động lớn Việt Nam Để khẳng định thương hiệu, VietinBank phải cạnh tranh gay gắt sản phẩm dịch vụ thị trường tài Một sản phẩm mang lại mạnh uy tín cho VietinBank thẻ ATM – Auto Teller Machine Trong mục tiêu canh tranh sản phẩm thẻ: cạnh tranh chi phí, chất lượng, tốc độ cung cấp, đa dạng, VietinBank lựa chọn ưu tiên cạnh tranh nâng cao chất lượng sản phẩm, nhằm mang lại thỏa mãn tối đa cho khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ Có nhiều quan điểm khác chất lượng, quan điểm khái quát nhất: Chất lượng tất đặc điểm tính sản phẩm hay dịch vụ có khả làm thỏa mãn nhu cầu định sẵn (Theo American Sociaty for Quality) Thước đo chất lượng thể sản phẩm dịch vụ, đặc tính, độ tin cậy, thích hợp, lâu bền, khả bảo trì, tính thẩm mỹ, chất lượng nhận biết giá trị sản phẩm dịch vụ Với định hướng phát triển sản phẩm thẻ ATM, Ngân hàng Công thương Việt Nam nghiên cứu thị trường, tìm hiếu đối thủ cạnh tranh để phát triển tính tiện ích thẻ thị trường Việt Nam Thẻ ATM VietinBank cung cấp nhiều dịch vụ phong phú thị trường: chuyển khoản, toán cước viễn thơng, tốn tiền điện, tốn vé tàu, gửi tiền có kỳ hạn, khơng kỳ hạn, rút tiền, đăng ký Vntopup, Internet, Banknet, Smartlink, Visa, Master Ngoài ra, giao diện thẻ ATM Vietinbank thân thiện, dễ sử dụng: - Đối với thẻ ngoại mạng: Chỉ hiển thị chức sử dụng, dễ thao tác chủ thẻ ngoại mạng sử dụng lần đầu - Hiển thị số tiền lại tài khoản (trong hạn mức rút tối đa lần) hình số tiền rút nhanh giúp khách hàng tiết kiệm thời gian vấn tin Vietinbank NHTM đầu thị trường thẻ VN mặt Với số lượng máy ATM lớn, đứng vị trí thứ thị trường, phân bổ rộng khắp toàn quốc - ATM VietinBank phân bổ nhiều trường đại học, khu công nghiệp công ty sử dụng dịch vụ trả lương qua thẻ - Chủ thẻ không gặp phải cố sử dụng thẻ ATM VietinBank, chưa xảy tượng mát, nhầm lẫn tiền tài khoản thẻ khách hàng - Số dư tài khoản, chi tiết giao dịch khách hàng bảo mật Các máy ATM lắp đặt vị trí an tồn tuyệt đối - Tùy đối tượng khách hàng khác nhau, hình thức thẩm mỹ tiện ích, tính loại thẻ dành cho họ khác nhau: khách hàng VIP có Gold card, phụ nữ có Pink card, sinh viên có S card cán bộ, cơng nhân viên chức có C card Ngồi ra, sản phẩm thẻ phát triển liên tục cho phù hợp với nhu cầu người sử dụng thời kỳ - VietinBank ngân hàng thị trường triển khai số dịch vụ mới: gửi tiền tiết kiệm có kỳ hạn tốn vé tàu với Cơng ty vận tải đường sắt Trong thời gian qua, nhiều chương trình quảng cáo, khuyến rầm rộ nhằm thu hút khách hàng, tạo uy tín vị sản phẩm diễn thị trường Đứng trước thực trạng cạnh tranh khốc liệt ngân hàng thương mại thị trường thẻ Việt Nam, NHCT Việt Nam khẳng định: “Quyền lợi khách hàng hết”, tiện ích, chất lượng dòng thẻ tiêu điểm cho cạnh tranh Cùng với thời gian, dòng thẻ VietinBank phát triển đa năng, có nhiều tiện ích, phục vụ tốt cho nhiều đối tượng khách hàng toàn quốc, tiếp nhận nhiều ủng hộ từ phía khách hàng Và mục tiêu cạnh tranh chất lượng yếu tố mang lại cho VietinBank thành tốt đẹp Với phương châm “Hiệu quả, tin cậy, đại”, VietinBank tiến tới trở thành Tập đồn tài – ngân hàng đại, đa hàng đầu Việt Nam đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng Slogan “Nâng giá trị sống”, VietinBank muốn nhấn mạnh vào tính hiệu quả, thể tận tâm VietinBank việc hỗ trợ bảo đảm thành công cho khách hàng nỗ lực góp phần tạo dựng sống tươi đẹp, giàu ý nghĩa VietinBank tạo dựng mối quan hệ với hàng triệu khách hàng, tức thương hiệu sản phẩm, dịch vụ VietinBank xuất tâm trí khách hàng họ có nhu cầu lựa chọn sản phẩm, dịch vụ Thẻ ATM dịch vụ kèm NHCT trở nên quen thuộc thân thiết thị trường, ngày tạo ấn tượng tốt đẹp khách hàng đối tác Sự thành cơng có nhờ VietinBank biết xây dựng khai thác hiệu mục tiêu nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ hoạt động kinh doanh Câu Mặc dù thẻ ATM VietinBank phong phú chủng loại dịch vụ có nhiều mạnh khác, q trình triển khai chiến lược cạnh tranh chất lượng, NHCT Việt Nam gặp phải số khó khăn thách thức, rào cản hạn chế việc phát triển sản phẩm dịch vụ Đó quy trình thực hiện: chưa có quy trình thực chuẩn để hướng dẫn sử dụng đồng bộ, thống toàn hệ thống, phạm vi triển khai, chưa thực tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng, chưa đạt hiệu tốt (Ví dụ: Dịch vụ toán vé tàu, toán tiền điện, gửi tiền tiết kiệm ATM) Mặc dù có số lượng ATM lớn, nhiên so với đối thủ cạnh tranh trực tiếp Vietcombank, BIDV, Agribank, Đơng Á Bank, số lượng ATM Vietinbank từ 200 – 400 máy Chưa có tính năng, tiện ích khác biệt có giá trị thu hút khách hàng thực Các dịch vụ Thanh toán vé tàu, gửi tiền tiết kiệm ATM không phát huy hiệu chưa thực thuận lợi cho khách hàng Chưa đặt máy ATM số địa điểm có nhu cầu giao dịch lưu lượng người qua lại lớn, trung tâm mua sắm, siêu thị lớn: Hệ thống TTTM Parkson Hà Nội, Hải Phòng, Hồ Chí Minh, Vincom Tower, Diamond Plaza, Siêu thị Intimex, chuỗi siêu thị Fivimart Hà Nội, chuỗi siêu thị Metro Hà Nội, Đà Nẵng, Hải Phòng, Hồ Chí Minh, khách sạn sao, bệnh viện v.v… Như vậy, VietinBank khai thác khu vực có nhu cầu tốn lớn khơng đặt ATM khu vực Tình trạng ngắt kết nối vào thời điểm giao dịch tải xảy nhiều, dẫn đến phàn nàn khách hàng Khả phát triển số lượng loại hình nhà cung cấp dịch vụ tốn hố đơn: Điện nước, viễn thơng …kết nối với VietinBank hạn chế, nguyên nhân sau: - Do hệ thống quản trị ATM hệ thống đóng, lần kết nối với nhà cung cấp khác nhau, VietinBank phải tốn nhiều chi phí thời gian để chỉnh sửa hệ thống Vì vậy, tạo hạn chế việc mở rộng liên kết với nhà cung cấp - Hiện nay, VietinBank giai đoạn chuyển đổi hệ thống phát hành toán thẻ Việc kết nối với nhà cung cấp cần dựa sở cân nhắc lợi ích, thời gian thực chi phí việc triển khai hệ thống có hay hay hệ thống mới, bỏ lỡ số thời thị trường Câu Sản xuất theo mô hình LEAN mang đến cho khách hàng sản phẩm cần thiết vào lúc khách hàng cần khơng có lãng phí Vì vậy, sản xuất theo mơ hình Lean tập trung vào việc hiểu đáp ứng mong muốn thiết thực khách hàng Lãng phí khơng mang lại giá trị gia tăng cho sản phẩm (hoặc dịch vụ) đứng quan điểm khách hàng Sản xuất kinh doanh có hiệu quả, có đạo đức quan tâm đến xã hội làm giảm thiểu việc sử dụng yếu tố đầu vào giảm lãng phí Theo mơ hình LEAN, có loại lãng phí mà doanh nghiệp thường mắc phải, là: - Sản xuất vượt nhu cầu, sản xuất thừa; - Mất nhiều thời gian chờ đợi; - Vận chuyển; - Lưu kho; - Thao tác tác nghiệp; - Gia công thừa; - Sản phẩm hỏng Ngân hàng loại hình doanh nghiệp đặc biệt, kinh doanh loại hàng hóa đặc biệt tiền tệ nên lãng phí mà ngân hàng hay gặp phải là: Thao tác tác nghiệp: Đơi khi, chưa nghiên cứu kỹ quy trình nghiệp vụ, quy trình thực giao dịch máy tính có số cán kỹ vận hành máy vi tính Do đó, xử lý giao dịch hàng ngày, giao dịch viên khơng có thành thục, khơng có thao tác chuẩn, nên thường nhiều thời gian để xử lý nghiệp vụ, gây lãng phí thời gian khách hàng hạn chế việc giải công việc nhanh chóng, giải phóng khách hàng vào cao điểm, đơng khách Mất nhiều thời gian chờ đợi: Vì việc quản lý hạn mức tín dụng, hạn mức giao dịch thực thông qua việc phân cấp thẩm quyền từ Trung ương đến chi nhánh Đôi khi, khách hàng có nhu cầu vay vốn vượt thẩm quyền giải chi nhánh nhánh phải lập tờ trình, trình lên phòng ban liên quan Trụ sở NHCT VN Tổng giám đốc xin bổ sung hạn mức Để gải vấn đề, nhiều phải thời gian chờ đợi vài ngày, dẫn đến việc hội làm ăn khách hàng từ có nguy khách khách hàng tìm đến giao dịch ngân hàng khác Để loại bỏ lãng phí đó, Ngân hàng Cơng thương Việt Nam xây dựng quy trình nghiệp vụ chuẩn áp dụng tồn hệ thống, liên tục tổ chức lớp đào tạo đào tạo lại toàn diện cho cán từ chuyên môn nghiệp vụ đến kỹ giao tiếp với khách hàng, kỹ làm chủ máy móc thiết bị đại nhằm xử lý kiểm soát tốt rủi ro, giảm thiểu lãng phí khơng đáng có tác nghiệp, để phục vụ tốt nhất, mang lại hài lòng tối đa cho khách hàng Vì vậy, VietinBank ln ngân hàng hàng đầu Việt Nam, tạo dựng thương hiệu uy tín thị trường nước quốc tế TÀI LIỆU THAM KHẢO Giáo trình “Quản trị sản xuất & tác nghiệp” Đại học GRIGGS Một số tài liệu Ngân hàng Công thương Việt Nam Một số báo điện tử: - http:/www.dân trí.com.vn - http:/www.vietinbank.vn - http:/www.vnn.vn 10 ... hướng phát triển sản phẩm thẻ ATM, Ngân hàng Công thương Việt Nam nghiên cứu thị trường, tìm hiếu đối thủ cạnh tranh để phát triển tính tiện ích thẻ thị trường Việt Nam Thẻ ATM VietinBank cung cấp... hút khách hàng, tạo uy tín vị sản phẩm diễn thị trường Đứng trước thực trạng cạnh tranh khốc liệt ngân hàng thương mại thị trường thẻ Việt Nam, NHCT Việt Nam khẳng định: “Quyền lợi khách hàng hết”,... ngân hàng hàng đầu Việt Nam, tạo dựng thương hiệu uy tín thị trường nước quốc tế TÀI LIỆU THAM KHẢO Giáo trình “Quản trị sản xuất & tác nghiệp” Đại học GRIGGS Một số tài liệu Ngân hàng Công thương