Phát triển hoạt động marketing cho dịch vụ internet cáp quang fibervnn tại viễn thông bình phước

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KỸ THUẬT CÔNG NGHỆ TP.HCM - * VÕ ĐỨC TRUNG PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG MARKETING CHO DỊCH VỤ INTERNET CÁP QUANG FIBERVNN TẠI VIỄN THÔNG BÌNH PHƯỚC LUẬN VĂN THẠC SỸ Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số ngành: 60 34 05 TP HỒ CHÍ MINH, tháng năm 2017 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KỸ THUẬT CÔNG NGHỆ TP.HCM - * VÕ ĐỨC TRUNG PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG MARKETING CHO DỊCH VỤ INTERNET CÁP QUANG FIBERVNN TẠI VIỄN THƠNG BÌNH PHƯỚC LUẬN VĂN THẠC SỸ Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số ngành: 60 34 05 CÁN BỘ HƯỚNG DẪN KHOA HỌC : TS NGUYỄN HẢI QUANG TP HỒ CHÍ MINH, tháng năm 2017 CƠNG TRÌNH ĐƯỢC HỒN THÀNH TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HCM Cán hướng dẫn khoa học : TS NGUYỄN HẢI QUANG (Ghi rõ họ, tên, học hàm, học vị chữ ký) Luận văn Thạc sĩ bảo vệ Trường Đại học Công nghệ TP HCM ngày 22 tháng năm 2017 Thành phần Hội đồng đánh giá Luận văn Thạc sĩ gồm: (Ghi rõ họ, tên, học hàm, học vị Hội đồng chấm bảo vệ Luận văn Thạc sĩ) TT Họ tên GS, TS Võ Thị Thanh Thu TS Phạm Phi Yên TS Phạm Thị Hà PGS, TS Nguyễn Thuấn TS Mai Thị Loan Chức danh Hội đồng Chủ tịch Phản biện Phản biện Ủy viên Ủy viên, Thư ký Xác nhận Chủ tịch Hội đồng đánh giá Luận văn sau Luận văn sửa chữa (nếu có) Chủ tịch Hội đồng đánh giá LV TRƯỜNG ĐH CÔNG NGHỆ TP.HCM CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM PHÒNG QLKH – ĐTSĐH Độc lập – Tự – Hạnh phúc TP HCM, ngày … tháng… năm 2017 NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ Họ tên học viên: VÕ ĐỨC TRUNG Ngày sinh: 02/12/1978 Nơi sinh: Bình Phước MSHV:1541820248 Lớp:15SQT21 I- TÊN ĐỀ TÀI: Phát triển hoạt động marketing cho dịch vụ Internet cáp quang FiberVNN viễn thơng Bình Phước II- NHIỆM VỤ VÀ NỘI DUNG 1) Hệ thống sở lý luận sách Marketing kinh doanh làm sở lý luận cho phần phân tích thực trạng đề xuất giải pháp 2) Phân tích thực trạng hoạt động marketing cho dịch vụ FiberVNN VNPT Bình Phước thời gian qua để thấy điểm mạnh cần phát huy điểm yếu cần cải thiện 3) Phân tích mơi trường kinh doanh để nhận dạng hội thách thức việc phát triển dịch vụ FiberVNN VNPT Bình Phước 4) Đề giải pháp phát triển hoạt động marketing cho dịch vụ FiberVNN VNPT Bình Phước cho năm tới III- NGÀY GIAO NHIỆM VỤ: IV- NGÀY HOÀN THÀNH NHIỆM VỤ: V- CÁN BỘ HƯỚNG DẪN: TS NGUYỄN HẢI QUANG CÁN BỘ HƯỚNG DẪN KHOA QUẢN LÝ CHUYÊN NGÀNH i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu, kết nêu Luận văn trung thực chưa công bố cơng trình khác Tơi xin cam đoan giúp đỡ cho việc thực Luận văn cảm ơn thông tin trích dẫn Luận văn rõ nguồn gốc TP Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 2017 Học viên thực Luận văn ii LỜI CÁM ƠN Để hồn thành Luận văn này, tơi nhận quan tâm, giúp đỡ Quý Thầy Cô, bạn bè tập thể Cán cơng nhân viên VNPT Bình Phước Xin trân trọng cảm ơn Tiến sĩ Nguyễn Hải Quang, người hướng dẫn khoa học Luận văn tận tình hướng dẫn giúp đỡ tơi mặt để hồn thành Luận văn Tơi xin cảm ơn Ban lãnh đạo đồng nghiệp làm việc VNPT Bình Phước hỗ trợ, tạo điều kiện thuận lợi cho tơi hồn thành Luận văn Cuối cùng, cho phép gởi lời tri ân cảm ơn sâu sắc đến Quý Thầy Cô Trường Đại học Công nghệ Thành phố Hồ Chí Minh thời gian qua truyền đạt cho kiến thức quý báu để hồn thành Luận văn Tác giả Luận văn: Võ Đức Trung iii TÓM TẮT Trong năm qua, thị trường viễn thơng Việt Nam có nhiều thay đổi với tính cạnh tranh cao tốc độ phát triển thị trường băng thông rộng ngày lớn Hiện nay, Internet trở thành nhu cầu thiết yếu, giúp người khắp nơi giới giao tiếp, trao đổi, học tập, mua sắm, giải trí… cách dễ dàng nhanh chóng Các ứng dụng, dịch vụ Internet ngày phát triển địi hỏi tốc độ, băng thơng kết nối Internet cao cáp quang trở thành lựa chọn số khách hàng VNPT Bình Phước, đơn vị hạch tốn phụ thuộc Tập đồn VNPT gặp nhiều khó khăn tư kinh doanh cũ mang tính độc quyền nhiều năm qua, sở hữu số lượng lớn khách hàng, chiếm đa số thị phần tư kinh doanh khơng cịn phù hợp với doanh nghiệp cạnh tranh doanh nghiệp viễn thông khác ngày tăng Thực trạng đòi hỏi nhà quản trị VNPT Bình Phước phải có đổi cách nghĩ, cách làm để để xây dựng chiến lược Marketing thích hợp giúp giữ chân khách hàng có, phát triển khách hàng trung thành đồng thời thu hút thêm khách hàng Xây dựng chiến lược Marketing hiệu góp phần tạo nên phát triển cho dịch vụ FiberVNN, giúp nâng cao hiệu kinh doanh cho VNPT Bình Phước Chính vậy, đề tài “ Phát triển hoạt động marketing cho dịch vụ Internet cáp quang FiberVNN Viễn thơng Bình Phước” chọn làm đề tài nghiên cứu cho Luận văn Nội dung luận văn gồm ba chương: Chương đề cập đến sở lý luận Marketing kinh doanh dịch vụ; Chương nghiên cứu thực trạng hoạt động marketing cho dịch vụ FiberVNN VNPT Bình Phước Chương đề xuất giải pháp phát triển hoạt động marketing cho dịch vụ FiberVNN VNPT Bình Phước thời gian tới iv Với cách tiếp cận Marketing quan điểm quản trị đại, Luận văn trình bày khái niệm chung Marketing, nêu lên vai trị, chức quy trình quản trị Marketing hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Bên cạnh đó, luận văn đúc kết khái niệm, đặc điểm khác biệt Marketing dịch vụ Marketing sản phẩm hàng hóa hữu hình., cách triển khai hoạt động Marketing Mix 7P cho dịch vụ Internet cáp quang FiberVNN Dựa nội dung lý thuyết này, Luận văn tiến hành phân tích thực trạng hoạt động Marketing nói chung hoạt động Marketing cho dịch vụ FiberVNN nói riêng VNPT Bình Phước Dựa vào phân tích thực trạng đặc điểm, tình hình kinh doanh, thị phần lực cạnh tranh năm qua VNPT Bình Phước; sách Marketing Mix 7P cho dịch vụ FiberVNN, Luận văn rút đánh giá điểm mạnh, lợi VNPT Bình Phước kinh doanh dịch vụ FiberVNN, điểm yếu cịn hạn chế ngun nhân Thơng qua định hướng kinh doanh mục tiêu phát triển VNPT Bình Phước thời gian tới, kết hợp với những phân tích đánh giá, nhận xét thực trạng hoạt động Marketing cho dịch vụ FiberVNN VNPT Bình Phước, Luận văn đưa số giải pháp nhằm phát triển hoạt động Marketing cho dịch vụ FiberVNN VNPT Bình Phước thời gian tới Trong đó, giải pháp liên quan đến phát triển Marketing Mix 7P cho dịch vụ FiberVNN giải pháp bổ trợ để việc thực sách chiến lược Marketing VNPT Bình Phước có hiệu thời gian tới Cuối cùng, luận văn trình bày số kiến nghị đối tới Tập đồn VNPT để có điều chỉnh theo hướng hỗ trợ cho việc phát triển hoạt động Marketing cho dịch vụ VNPT Bình Phước nói chung dịch vụ FiberVNN nói riêng v ABSTRACT In the past few years, Vietnam's telecommunication market has changed a lot with the increasing competition and broadband speed Nowadays, the Internet has become a necessary device, helping people all over the world to communicate, exchange, study, shop, entertain easily and quickly The applications, services on Internet as a higher demand to high speed, broadband and optical cables connected to the number of one clients VNPT Binh Phuoc, the dependent accounting unit of VNPT Group is facing many difficulties because of old business thinking is monopoly for many years, although it has a large number of customers, the majority of market share, but this is no longer suitable for business as the competition of other telecom enterprises is increasing day by day This situation requires managers of VNPT Binh Phuoc to have innovative ways of thinking, how to be able to build appropriate marketing strategy to retain existing customers, develop loyal customers and attract new customers Building an effective marketing strategy will contribute to the development of FiberVNN services, which will help improve business efficiency for VNPT Binh Phuoc Therefore, the topic "Development of marketing activities for FiberVNN service in VNPT Binh Phuoc " was selected as a research topic for the thesis The content of the thesis consists of three chapters: Chapter studies on the theories of marketing in service business; Chapter studies on the marketing activities for FiberVNN services in VNPT Binh Phuoc and Chapter are proposed solutions to develop marketing activities for FiberVNN services in VNPT Binh Phuoc in the coming time With the Marketing approach from the point of view of modern management, the thesis presents the most general concept of Marketing, which shows the role, function and process of marketing management in the business operation of the business In addition, the thesis summarizes the concepts, vi characteristics and differences between marketing services and marketing tangible products., How to implement Marketing Mix 7P for FiberVNN fiber Internet service Based on these theoretical contents, the thesis analyzes the actual situation of marketing in general and marketing activities for FiberVNN service in particular in VNPT Binh Phuoc Based on the analysis of the current situation of VNPT Binh Phuoc characteristics, business situation, market share and competitiveness in recent years; Marketing Mix 7P for FiberVNN, Thesis draws the assessment of the strengths and advantages of VNPT Binh Phuoc in the business of FiberVNN services, as well as point out the weaknesses are limited and cause Through business orientation and development goals of VNPT Binh Phuoc in the next coming time, combined with the analysis and evaluation, comment on the status of marketing activities for services FiberVNN at VNPT Binh Phuoc, Thesis has given a number of solutions to develop marketing activities for FiberVNN services in VNPT Binh Phuoc in the coming time In particular, the main solution is to develop Marketing Mix 7P for FiberVNN services and complementary solutions for the implementation of policies and marketing strategies in VNPT Binh Phuoc is more effective in the future Finally, the thesis presents some recommendations to VNPT Group in order to make adjustments in supporting the development of marketing activities for services in VNPT Binh Phuoc in general and FiberVNN services in particular 72 tiêu chiến lược kinh doanh VNPT Bình Phươc quy hoạch nguồn nhân lực, cán đào tạo đơn vị VNPT Bình Phước cần có đổi nội dung đào tạo Các khóa đào tạo huấn luyện nên tập trung vào việc trang bị nâng cao kỹ năng, kiến thức chun mơn có liên quan trực tiếp đến công việc thực tế mà đội ngũ nhân viên đơn vị yếu kém, làm ảnh hưởng đến suất hiệu lao động cá nhân phận đơn vị Để nâng cao hiệu cơng tác đào tạo, VNPT Bình Phước cần phân chia nguồn nhân lực đơn vị theo nhiều cấp độ khác để xây dựng khóa đào tạo phù hợp với cấp độ VNPT Bình Phước cần có đổi tồn diện hình thức đào tạo Đơn vị nên thực liên kết với trường đại học đào tạo ngành VTCNTT để mở khóa tập huấn, hội thảo theo chuyên đề, theo định hướng nhu cầu công việc đơn vị giai đoạn phát triển Đơn vị nên thuê giảng viên có kiến thức thực tế để đào tạo CBCNV kỹ mềm kỹ giao tiếp, kỹ bán hàng chăm sóc khách hàng… VNPT Bình Phước, nên tổ chức đánh giá kết đào tạo thông qua việc thăm dò phản ứng, thái độ CBCNV sau khóa học để xem họ có hứng thú, quan tâm tới nội dung đào tạo hay không để từ có điều chỉnh thích hợp, đảm bảo hoạt động đào tạo huấn huyện mang lại hiệu thực tế cao + Hồn thiện sách đãi ngộ mơi trường làm việc VNPT Bình Phước cần xây dựng sách lương thưởng đảm bảo tiêu chí: - Lương, thưởng người lao động phải gắn liền với kết quả, hiệu lao động cá nhân - Lương, thưởng đội ngũ cán quản lý phải hấp dẫn gắn với kết kinh doanh đơn vị mà họ quản lý nhằm nâng cao tinh thần trách nhiệm người lãnh đạo - Lương, thưởng phải đủ để chăm lo cho đời sống vật chất, tinh thần CBCNV - Xây dựng chế tăng lương thăng tiến phù hợp Thay đổi quy định 73 vị trí cơng việc, chức danh cơng tác, thù lao cơng tác… để khuyến khích lao động có chất lượng cao Ngồi ra, VNPT Bình Phước cần xây dựng văn hóa doanh nghiệp, đảm bảo CBCNV đơn vị làm việc môi trường chuyên nghiệp, động có hội thăng tiến cao Thông qua việc xây dựng môi trường làm việc tốt giúp cho người lao động đoàn kết, gắn bó, phát huy tối đa tính động, sáng tạo 3.2.6 Hồn thiện sách quy trình Thời gian tới, quy trình cung cấp dịch vụ FiberVNN VNPT Bình Phước cần phải hồn thiện theo hướng đơn giản hóa, hoàn toàn tự động hỗ trợ hoàn tồn hệ thống cơng nghệ thơng tin Các thắc mắc, khiếu nại trình sử dụng cần giải nhanh chóng theo quy trình Do đó, VNPT Bình Phước cần đẩy mạnh việc triển khai, cung cấp tài liệu, cẩm nang hướng dẫn cho khách hàng sử dụng hệ thống tự động để phản ánh thông tin dịch vụ cần thiết 3.2.7 Hoàn thiện yếu tố vật chất hữu hình Để thể tính chuyên nghiệp, tạo hình ảnh ấn tượng khách hàng, VNPT Bình Phước cần đầu tư nâng cấp hệ thống trang thiết bị đại Thường xuyên kiểm tra, chủ động sửa chữa bảng hiệu, hình ảnh nhận diện có dấu hiệu xuống cấp thời tiết, đảm bảo tính thống mặt hình ảnh thẩm mỹ thương hiệu Cần xây dựng hình ảnh người VNPT chuyên nghiệp thân thiện tâm trí khách hàng VNPT Bình Phước cần đầu tư nhiều trang thiết bị, đồ dùng, dụng cụ chuyên dùng, … cho thành viên kênh phân phối Cần trọng hình ảnh doanh nghiệp qua pano, áp phích, đồng phục nhân viên trung tâm viễn thông huyện, nhân viên giao dịch đại lý Một số đại lý cịn chưa trang bị máy vi tính để lưu trữ thơng tin cần thiết cho bán hàng, VNPT Bình Phước cần khắc phục yếu tố để hoạt động bán hàng hiệu quả, hình ảnh đơn vị trở nên chuyên nghiệp thống 74 3.3 Các giải pháp bổ trợ thực hoạt động Marketing cho dịch vụ FiberVNN VNPT Bình Phước 3.3.1 Tổ chức phận Marketing VNPT Bình Phước nên thiết lập phận Marketing chuyên trách, với chức năng, nhiệm vụ quyền hạn rõ ràng, chịu trách nhiệm tồn cơng việc hoạch định chiến lược, triển khai hoạt động, báo cáo kết Marketing địa bàn Hơn nữa, việc thành lập phận Marketing chuyên trách phát huy tác dụng phận tham mưu có hiệu quả, giúp cho ban Giám đốc hoạch định kế hoạch lâu dài trước mắt, thực mục tiêu chiến lược chiến thuật VNPT Bình Phước điều kiện cạnh tranh ngày khốc liệt Dựa tình hình thực tế, VNPT Bình Phước thành lập phịng Marketing theo mơ sau: Phòng Marketing Nghiên cứu Xây dựng Truyền thị trường, chiến lược thơng khách hàng Marketing quảng cáo Chăm sóc Bán hàng khách hàng Hình 3.1 Sơ đồ phận Marketing dự kiến Nguồn: Phát triển từ nghiên cứu Trong - Bộ phận nghiên cứu thị trường, khách hàng có nhiệm vụ thu thập thông tin phục vụ cho nghiên cứu thị trường, nghiên cứu thông tin đối thủ cạnh tranh, nghiên cứu nhu cầu khách hàng… 75 - Bộ phận xây dựng chiến lược Marketing dựa vào kết nghiên cứu để tiến hành xây dựng chiến lược sản phẩm, dịch vụ, giá cả, phân phối chiêu thị cho VNPT Bình Phước Ngồi ra, cịn có nhiệm vụ kiểm tra việc thực chiến lược - Bộ phận truyền thơng quảng cáo đảm trách tồn cơng việc thiết kế xây dựng nội dung, chiến dịch quảng cáo sản phẩm dịch vụ, quan hệ công chúng…đúng chiến lược Marketing đề - Bộ phận bán hàng có nhiệm vụ nghiên cứu đăng ký tiếp nhận nhu cầu sản phẩm dịch vụ để cấp phát cho đơn vị bán hàng cho khách hàng Nghiên cứu phương án bán hàng phương án tư vấn cho khách hàng sử dụng dịch vụ - Bộ phận chăm sóc khách hàng có nhiệm vụ nghiên cứu đề xuất giải pháp hỗ trợ, chăm sóc khách hàng trước, sau bán hàng với đầu mối tổng hợp giải đáp thắc mắc khiếu nại khách hàng 3.3.2 Tăng cường hoạt động điều tra, nghiên cứu thị trường Công tác nghiên cứu thị trường mang đến thông tin thị trường, dự báo nhu cầu khách hàng động thái đối thủ để doanh nghiệp có thay đổi kịp thời sách Marketing kế hoạch kinh doanh Do đó, thời gian tới, VNPT Bình Phước cần đầu tư nhiều vào hoạt động nghiên cứu thị trường để làm sở cho việc thực chiến lược Marketing nhằm mục tiêu gia tăng tốc độ phát triển thuê bao lắp đặt, đặc biệt thuê bao FiberVNN Nghiên cứu thị trường cịn giúp cho VNPT Bình Phước dự báo tình đưa phương án tối ưu để phục vụ cho mục tiêu phát triển thuê bao dịch vụ FiberVNN Kết hoạt động nghiên cứu thị trường không phục vụ cho hoạt động Marketing mà sử dụng cho chức khác đơn vị Nó giúp phận kỹ thuật việc thiết kế sản phẩm dịch vụ phù hợp với nhu cầu thị hiếu khách hàng; giúp phận kinh doanh thương mại tìm khúc thị trường phù hợp với đối tượng khách hàng mục tiêu; giúp nhà quản lý nắm tình hình thị trường, khách hàng 76 đối thủ cạnh tranh, từ đưa định đắn Tại VNPT Bình Phước, thời gian tới đẩy mạnh hoạt động nghiên cứu thị trường cách sử dụng phương pháp như: - Phương pháp quan sát: tiến hành quan sát thói quen, nhu cầu khách hàng điểm giao dịch VNPT Bình Phước hay bưu cục bưu điện tỉnh, huyện, xã, kể đại lý điểm bán lẻ… từ làm sở để thiết kế dịch vụ có hướng điều chỉnh cách thức phục vụ nhằm thu hút thỏa mãn nhu cầu khách hàng - Phương pháp điều tra: thực điều tra vấn, khảo sát đối tượng thử nghiện chương trình quảng cáo hay hoạt động Marketing dịch vụ hay thay đổi giá cước…thông qua phiếu điều tra, vấn trực tiếp, hội nghị khách hàng, bảng khảo sát… Từ thu thập thông tin mức độ sử dụng dịch vụ, phản ứng giá phục vụ cho mục tiêu Marketing đơn vị VNPT Bình Phước cần mở kênh thu thập thông tin ghi nhận ý kiến phản hồi khách hang qua kênh giao dịch bưu điện huyện, bưu điện văn hóa xã, qua tổng đài chăm sóc khách hàng điểm giao dịch trực tiếp Việc thu thập thông tin nhận phản hồi từ khách hàng không ghi nhận nhu cầu, mức độ sử dụng dịch vụ đơn vị mà phục vụ cho mục tiêu thăm dò phản ứng khách hàng trước sản phẩm dịch vụ đối thủ cạnh tranh thị trường 3.3.3 Tăng cường công tác kiểm tra giám sát hoạt động marketing Công tác kiểm tra thực sách marketing bước khơng thể thiếu hoạt động Marketing doanh nghiệp Do đó, VNPT Bình Phước nên thành lập ban giám sát hoạt động kinh doanh hoạt động Marketing toàn đơn vị Công tác kiểm tra, giám sát thực giúp kiểm soát, phát giải kịp thời vấn đề phát sinh trình triển khai hoạt động Marketing từ chủ động có phương án điều chỉnh phù hợp để giúp đơn vị hoàn thành tốt nhiệm vụ, đạt mục tiêu Marketing mục tiêu kinh doanh 77 đề 3.4 Kiến nghị VNPT Bình Phước đơn vị hạch tốn phụ thuộc vào Tập đồn, tn thủ quy định, quy chế hoàn thành kế hoạch hàng năm Tập đồn giao xuống Trong tình hình cạnh tranh gay gắt thị trường viễn thông nay, để hoàn thành kế hoạch đạt tiêu Tập đồn giao cho VNPT Bình Phước cần phải kiến nghị số nội dung sau: Tập đoàn VNPT nên đầu tư nhiều vào hoạt động Marketing nhằm quảng bá thương hiệu, nâng cao nhận điện, hình ảnh uy tín Tập đồn thị trường Từ đó, tạo nhiều lợi cho doanh nghiệp viễn thơng tỉnh q trình hoạt động kinh doanh Tập đồn cần làm tốt cơng tác điều tra, phân tích nghiên cứu thị trường để xây dựng sách Marketing phù hợp, tối ưu từ đo giao xuống cho doanh nghiệp viễn thông tỉnh để áp dụng hợp lý với tình hình thực tế địa phương Việc xây dựng mạng thông tin thị trường, thông tin khách hàng, chia sẻ số liệu nội điều cần thiết cho Tập đồn nói chung cho doanh nghiêp viễn thơng tỉnh nói riêng Tập đồn nên quản lý tốt công tác giám sát thực viễn thông tỉnh giao tiêu, kế hoạch cho họ Việc giao tiêu kế hoạch cần phải có xác đáng phù hợp với tình hình hình kinh doanh đơn vị, đồng thời phải có kiểm sốt chặt chẽ nguồn lực giao phó cho đơn vị Tránh tình trạng “ khơng cần xin, chưa hết nhận” Các ngân sách cho hoạt động quảng cáo, chi phí khuyến cần phải sử dụng cách có hiệu kinh tế Tập đoàn nên xây dựng chiến lược quảng cáo cho dịch vụ, đối tượng khách hàng mục tiêu Đồng thời xây dựng quy định hoạt đơng quảng cáo, khuyến mại cho Tập đồn cho đơn vị thành viên Việc chọn đối tác cần dựa yếu tố chuyên nghiệp, có kinh nghiệm để hợp tác lâu dài với Tập đồn 78 Sau giao tiêu Tập đồn cần tăng cường cơng tác kiểm tra, đơn đốc giám sát đơn vị thực theo quy định, sách Tập đồn để đảm bảo thống cung ấp dịch vụ Mang đến hiệu việc xây dựng hình ảnh chuyên nghiệp, khuyếch trương thương hiệu tập đoàn VNPT Tập đoàn cần quy định cụ thể nguyên tắc quản lý tài sản cố định, công tác đầu tư hạ tầng, thiết bị hoạt động kinh doanh nói chung hoạt động Marketing nói riêng để tránh lãng phí đồng thời sử dụng tối đa hiệu tài sản, thiết bị Tập đoàn cấp đơn vị mua sắm Việc xây dựng sách hỗ trợ đào tạo nguồn nhân lực đơn vị viễn thông tỉnh cần có biện pháp kèm để tránh tình trạng đào tạo tràn lan, tốn chi phí mà lại khơng mang lại hiệu Tập đoàn cần tổ chức chung đợt tập huấn, hướng dẫn với tất đơn vị công tác Marketing, bán hàng, nghiên cứu thị trường, chăm sóc khách hàng… biện pháp giúp đơn vị viễn thông tỉnh nâng cao hiệu việc triển khai hoạt động Marketing 79 TÓM TẮT CHƯƠNG Trong chương 3, luận văn xác định mục tiêu kinh doanh, mục tiêu VNPT Bình Phước định hướng tới năm 2020 Kết hợp với phân tích đánh giá, nhận xét thực trạng hoạt động Marketing cho dịch vụ FiberVNN VNPT Bình Phước, Chương đề xuất số giải pháp nhằm phát triển hoạt động Marketing cho dịch vụ FiberVNN VNPT Bình Phước thời gian tới Trong đó, giải pháp liên quan đến phát triển Marketing Mix 7P cho dịch vụ FiberVNN giải pháp bổ trợ để việc thực sách chiến lược Marketing VNPT Bình Phước có hiệu thời gian tới 80 KẾT LUẬN Một mục tiêu lớn VNPT Bình Phước đơn vị dẫn đầu thị trường địa bàn tỉnh Bình Phước Để phát triển giữ vững thị phần, khẳng định vị cạnh tranh cung cấp dịch vụ, đặc biệt dịch vụ FiberVNN xu hướng phát triển nay, VNPT Bình Phước cần phải xây dựng cho sách marketing cụ thể hiệu Các sách marketing cho dịch vụ FiberVNN thị trường Bình Phước cần nhanh chóng triển khai thực hiện, đón đầu thị trường dịch vụ đem lại nguồn lợi nhuận cao cho VNPT Bình Phước mà tảng để đẩy mạnh phát triển dịch vụ CNTT khác tương lai dựa Internet VNPT Bình Phước cần đưa sách, định xác đáp ứng nhu cầu khách hàng, chiếm lĩnh thị phần tạo lợi cạnh tranh trước đối thủ cịn lại thị trường Với kiến thức tích luỹ suốt khoá học thực tế công việc, luận văn cố gắng dựa vào sở lý luận Marketing hoạt động kinh doanh để từ phân tích thực trạng hoạt động Marketing cho dịch vụ FiberVNN VNPT Bình Phước Từ phân tích sách Marketing Mix 7P để đưa đánh giá điểm đạt hạn chế công tác triển khai hoạt động Marketing cho dịch vụ FiberVNN Đây sở để luận văn đề xuất số giải pháp nhằm phát triển sách hoạt động Marketing cho dịch vụ Trong giới hạn luận văn thạc sỹ, hạn chế mặt thời gian nhận thức nên luận văn chủ yếu sử dụng liệu phân tích quy mơ nhỏ; phần đề xuất giải pháp tập trung vào giải pháp thực cần thiết điều kiện thực tế VNPT Bình Phước, nhằm đảm bảo giải pháp mang tính khả thi 81 TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt Lưu Văn Nghiêm (2001), Marketing kinh doanh dịch vụ, NXB Thống kê, Hà Nội Ngô Kim Thành (2015), Giáo trình Quản trị chiến lược, Tái lần thứ 3, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội Nguyễn Đình Thọ cộng (2003), Nguyên lý Marketing, NXB Đại học Quốc gia, TP Hồ Chí Minh Nguyễn Hải Quang (2008), Giáo trình Marketing bản, NXB Thế giới , TP Hồ Chí Minh Nguyễn Văn Thanh (2008), Bài giảng Marketing dịch vụ, Đại học Bách khoa, Hà Nội Philip Kotler (2003), Quản trị Marketing, Vũ Trọng Hùng dịch, NXB Thống kê, TP.Hồ Chí Minh Trần Việt Dũng (2009), Marketing dịch vụ viễn thông quản lý bán hàng, Đại học kinh tế - Đại học quốc gia Hà Nội Vũ Trí Dũng (2008), Bài giảng Marketing dịch vụ viễn thông dịch vụ khách hàng VNPT, Đại học kinh tế quốc dân, Hà Nội Tiếng Anh Digital in (2017), A study of Internet, Social Media, and Mobile use throughout the region of Southeast Asia, We Are Social 10 Estes, M (2016) Time for a Response: Responsive Design, Accessibility, and University Websites Tài liệu từ Internet/ website 11 http://vnptbinhphuoc.vn/ 12 http://www.binhphuoc.gov.vn/3cms/ 13 http://www.vnpt.com.vn/ 14 https://mic.gov.vn/Upload/Store//VanBan/1898/QD1755TTG.PDF 82 15 Internet connection speed by country [online], viewed 17 July 2017, from: (https://www.fastmetrics.com/internet-connection-speed-by-country.php) 16 Quyết định 1845 – QD-UBND phê duyệt kế hoạch phát triển kinh tế xã hội năm Bình Phước 2016 -2020 [online], viewed 20 August 2017 , from (https://thuvienphapluat.vn/van-ban/Thuong-mai/Quyet-dinh-1845-QD-UBND-pheduyet-ke-hoach-phat-trien-kinh-te-xa-hoi-5-nam-Binh-Phuoc-2016-2020319809.aspx) 17 Số liệu thống kê Internet Việt Nam (2017) [online], viewed 20 August 2017, from (https://www.dammio.com/2017/07/17/cac-so-lieu-thong-ke-ve- internet-o-viet-nam-nam-2017/) 18 Top websites in Vietnam [online], viewed 17 July 2017, from: (https://www.similarweb.com/top-websites/vietnam) PHỤ LỤC BẢNG CƯỚC SỬ DỤNG DỊCH VỤ FIBERVNN ÁP DỤNG CHO CÁC ĐỐI TƯỢNG KHÁCH HÀNG TCDN, ĐẠI LÝ INTERNET, GIÁO DỤC, Y TẾ (Kèm theo Quyết định số: 224/QĐ-TTKD BPC-ĐHNV ngày 6/07/2017 Giám đốc TTKD VNPT Bình Phước) Gói cước F0E F1E F2E F3E hàng tháng tháng 06 tháng 12 tháng hàng tháng tháng 06 tháng 12 tháng hàng tháng tháng 06 tháng 12 tháng hàng tháng tháng 06 tháng Vdmax=Vumax Nội, ngoại mạng Trong nước Vdmax=Vumax Vdmax =Vumax Tối thiểu quốc Ngoại mạng tế quốc tế 32 Mbps Không cam kết 15,04 Mbps 36 Mbps Không cam kết 16,2 Mbps 42 Mbps 44 Mbps Không cam kết Không cam kết 18,48 Mbps 18,92 Mbps Giá cước theo đối tượng khách hàng (VNĐ) Ytế, GD 240.000 684.000 1.296.000 2.304.000 280.000 798.000 1.512.000 2.688.000 400.000 1.140.000 2.160.000 3.840.000 480.000 1.368.000 2.592.000 Đại lý Internet 600.000 1.710.000 3.240.000 Cơ quan HCSN 450.000 1.282.500 2.430.000 4.320.000 540.000 1.539.000 2.916.000 Doanh Nghiệp 300.000 855.000 1.620.000 2.880.000 350.000 997.500 1.890.000 3.360.000 500.000 1.425.000 2.700.000 4.800.000 600.000 1.710.000 3.240.000 Khách hàng Đặc biệt F1 F2 F3 F4 F5 F6 12 tháng hàng tháng tháng 06 tháng 12 tháng hàng tháng tháng 06 tháng 12 tháng hàng tháng tháng 06 tháng 12 tháng hàng tháng tháng 06 tháng 12 tháng hàng tháng tháng 06 tháng 12 tháng hàng tháng tháng 06 tháng 12 tháng 50 Mbps 640 Kbps 20,5 Mbps 60 Mbps 768 Kbps 22,8 Mbps 70 Mbps 1.024 Kbps 25,9 Mbps 80 Mbps 1.024 Kbps 28,8 Mbps 90 Mbps 1.536 Kbps 31,5 Mbps 100 Mbps 2.048 Kbps 35 Mbps 4.608.000 960.000 2.736.000 5.184.000 9.216.000 1.200.000 3.420.000 6.480.000 11.520.000 1.960.000 5.586.000 10.584.000 18.816.000 3.360.000 9.576.000 18.144.000 32.256.000 6.720.000 19.152.000 36.288.000 64.512.000 8.960.000 25.536.000 48.384.000 86.016.000 5.760.000 960.000 2.736.000 5.184.000 9.216.000 1.200.000 3.420.000 6.480.000 11.520.000 1.960.000 5.586.000 10.584.000 18.816.000 3.360.000 9.576.000 18.144.000 32.256.000 6.720.000 19.152.000 36.288.000 64.512.000 8.960.000 25.536.000 48.384.000 86.016.000 5.184.000 1.080.000 3.078.000 5.832.000 10.368.000 1.350.000 3.847.500 7.290.000 12.960.000 2.205.000 6.284.250 11.907.000 21.168.000 3.780.000 10.773.000 20.412.000 36.288.000 7.560.000 21.546.000 40.824.000 72.576.000 10.080.000 28.728.000 54.432.000 96.768.000 5.760.000 1.200.000 3.420.000 6.480.000 11.520.000 1.500.000 4.275.000 8.100.000 14.400.000 2.450.000 6.982.500 13.230.000 23.520.000 4.200.000 11.970.000 22.680.000 40.320.000 8.400.000 23.940.000 45.360.000 80.640.000 11.200.000 31.920.000 60.480.000 107.520.00 hàng tháng tháng F5E 50 Mbps Không cam kết 20,5 Mbps 06 tháng 12 tháng hàng tháng tháng F6E 86 Mbps 1.024 Kbps 30,1 Mbps 06 tháng 12 tháng * Ghi chú: -Vdmax: Tốc độ tải xuống tối đa -Vumax: Tốc độ tải lên tối đa Cột "Khách hàng đặc biệt" áp dụng cho khách hàng có đồng ý Ban giám đốc TTKD 600.000 1.710.000 3.240.000 5.760.000 2.000.000 5.700.000 10.800.000 19.200.000 PHỤ LỤC BẢNG CƯỚC SỬ DỤNG DỊCH VỤ FIBERVIP DÀNH CHO KHÁCH HÀNG TỔ CHỨC DOANH NGHIỆP (Kèm theo Quyết định số: 224QĐ – TTKD BPC – ĐHNV ngày 06/07/2017 Giám đốc TTKD VNPT Bình Phước theo VB hướng dẫn số 07/QĐ – VNPT VNP – KHDN ngày 09/01/2017) Gói cước Tốc độ Tốc độ ngoại Gói cước hàng mạng quốc tháng tế (Mbps) nước (VNĐ/tháng/TB) (Mbps) Tối Tối đa thiểu Gói cước tháng (giảm 10% so với giá hàng tháng VNĐ) Gói cước Gói cước 12 Gói cước 18 Gói cước 24 tháng (giảm tháng (giảm tháng (giảm tháng (giảm 15% so với 20% so với 25% so với 30% so với giá hàng giá hàng giá hàng giá hàng tháng VNĐ) tháng VNĐ) tháng VNĐ) tháng VNĐ) VIP 100 100 35 9.000.000 24.300.000 45.900.000 86.400.000 VIP 200 150 50 16.000.000 43.200.000 81.600.000 153.600.000 216.000.000 268.800.000 VIP 300 200 60 20.000.000 54.000.000 102.000.000 192.000.000 270.000.000 336.000.000 Ghi chú: Các gói cước bao gồm 01 block IP tĩnh, 01 tài khoản Fsecure cho 03 thiết bị 121.500.000 151.200.000 ... GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG MARKETING CHO DỊCH VỤ FIBERVNN TẠI 60 VNPT BÌNH PHƯỚC 60 3.1 Định hướng phát triển hoạt động kinh doanh hoạt động Marketing cho dịch vụ FiberVNN. .. luận Marketing kinh doanh dịch vụ Chương 2: Thực trạng hoạt động marketing cho dịch vụ FiberVNN VNPT Bình Phước Chương 3: Giải pháp phát triển hoạt động marketing cho dịch vụ FiberVNN VNPT Bình Phước. .. nghiệp, phát triển nguồn nhân lực … chưa có nghiên cứu hoạt động Marketing cho dịch vụ FiberVNN Do đó, luận văn nghiên cứu ? ?Phát triển hoạt động Marketing cho dịch vụ Internet cáp quang FiberVNN Viễn