Đang tải... (xem toàn văn)
Kết luận: Một trong những yếu tố hàng đầu trong việc thu hút và tạo mối quan hệ lâu dài với khách hàng là nâng cao chất lượng sản phẩm và mức giá phù hợp cho từng loại sản phẩm để đáp ứng được nhu cầu thiết yếu nhất của người tiêu dùng. Mối quan hệ với khác hàng sẽ càng bền chặt khi nhà sản xuất không ngừng mang lại các giá trị ưu đãi giành cho người tiêu dùng ví dụ như các chương trình khuyến mãi hay các chương trình giảm giá… cùng với đó là việc luôn phiên tạo ra các sản phẩm mới, các chương trình quảng cáo thú vị và thực tế mang thông tin với độ tin tưởng cao và kích thích sự tò mò của khách hàng sử dụng sản phẩm. từ đó tạo nên một hiệu ứng cộng đồng về việc sử dụng sản phẩm sữa Vinamilk thì thị trường người tiêu dùng sẽ được mở rộng hơn.
ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA TÀI CHÍNH …… BÁO CÁO THỰC HÀNH VỀ VIỆC KHẢO SÁT HÀNH VI TIÊU DÙNG SẢN PHẨM SỮA VINAMILK 1.Nội dung: - Thành viên tham gia - Nhóm gồm : - Nguyễn Phi Hùng - Lương Anh Tuấn - Phạm Thị Thu Hiền - Trần Thị Mỹ Dung -Thời gian: 15h ngày 12/04/2017 - Địa điểm: Siêu thị Big C - Sản phẩm khảo sát: Sữa Vinamilk - Mục tiêu khảo sát: Báo cáo người tiêu dùng rút học Báo cáo : Thực việc khảo sát 50 khách hàng sản phẩm sữa Vinamilk (mỗi khách hàng đưa lí do) Lí chọn sản phẩm Chất lượng tốt Nhiều mẫu mã để lựa chọn Có thương hiệu thị trường Giá hợp lí Có chương trình khuyến Lí khác Số lượng khách hàng (người) 18 12 Tỉ lệ phần trăm (%) 36 14 24 12 Số lượng khách hàng (người) 12.00% 8.00% 36.00% 24.00% 6.00% 14.00% Chất lượng tốt Giá hợp lí Nhiều mẫu mã để lựa chọn Có chương trình khuyến Có thương hiệu thị trường Lí khác *Rút nhận xét: Qua bảng khảo sát ta thấy, mua sữa khách hàng chọn sữa Vinamilk phần lớn chất lượng sản phẩm tốt (36%), giá hợp lí (24%) Ngồi Vinamilk cơng ty sữa có thương hiệu tiếng nước khu vực Đông Nam Á, điều tác động lớn đến hành vi tiêu dùng khách hàng (12%) Bên cạnh chiến lược bán hàng cơng ti khuyến mãi, có nhiều loại sữa phù hợp với sở thích người, mẫu mã bắt mắt,… tác động đến lựa chọn khách hàng *Kết luận: Một yếu tố hàng đầu việc thu hút tạo mối quan hệ lâu dài với khách hàng nâng cao chất lượng sản phẩm mức giá phù hợp cho loại sản phẩm để đáp ứng nhu cầu thiết yếu người tiêu dùng Mối quan hệ với khác hàng bền chặt nhà sản xuất không ngừng mang lại giá trị ưu đãi giành cho người tiêu dùng ví dụ chương trình khuyến hay chương trình giảm giá… với việc ln phiên tạo sản phẩm mới, chương trình quảng cáo thú vị thực tế mang thông tin với độ tin tưởng cao kích thích tò mò khách hàng sử dụng sản phẩm từ tạo nên hiệu ứng cộng đồng việc sử dụng sản phẩm sữa Vinamilk thị trường người tiêu dùng mở rộng 3.Rút học: Ưu nhược điểm tới siêu thị thực việc khảo sát hành vi tiêu dùng sản phẩm sữa Vinamilk Ưu điểm : - Có hội rèn luyện kĩ giao tiếp trực tiếp với khách hàng - Thấu hiểu nhu cầu khách hàng lựa chọn sản phẩm - Ít tốn thời gian tìm kiếm khách hàng khảo sát thực siêu thị - Nâng cao kĩ làm việc nhóm - Sản phẩm biết đến rộng rãi thị trường - Sự quán đoàn kết team , linh động việc thay đổi kế hoạch để thực khảo sát - Sự ủng hộ số đối tượng khảo sát , giúp đở vui vẻ , cởi mở , chí kêu thêm người thân , bạn bè tham gia khảo sát - Sự thông cảm , bỏ qua vài anh chị nhân viên siêu thị Nhược điểm: - Sự nhòm ngó nhân viên siêu thị, lần khảo sát bị bảo vệ đuổi - Sự khó chịu số đối tượng khảo sát, không hợp tác, giúp đỡ - Mất nhiều thời gian - Thiếu kinh nghiệm kỹ - Đi khảo sát đông người ( vừa thời gian vừa khó thực , dễ gây khó chịu ) ... khách hàng sử dụng sản phẩm từ tạo nên hiệu ứng cộng đồng vi c sử dụng sản phẩm sữa Vinamilk thị trường người tiêu dùng mở rộng 3.Rút học: Ưu nhược điểm tới siêu thị thực vi c khảo sát hành vi. .. điểm: Siêu thị Big C - Sản phẩm khảo sát: Sữa Vinamilk - Mục tiêu khảo sát: Báo cáo người tiêu dùng rút học Báo cáo : Thực vi c khảo sát 50 khách hàng sản phẩm sữa Vinamilk (mỗi khách hàng đưa... sữa Vinamilk Ưu điểm : - Có hội rèn luyện kĩ giao tiếp trực tiếp với khách hàng - Thấu hiểu nhu cầu khách hàng lựa chọn sản phẩm - Ít tốn thời gian tìm kiếm khách hàng khảo sát thực siêu thị