GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA TRUNG TÂM ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG CDMA STELECOM

Hội đồng chấm báo cáo khóa luận tốt nghiệp đại học khoa Kinh Tế, trường Đại Học Nông Lâm Thành Phố Hồ Chí Minh xác nhận khóa luận “Giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của trung tâm đi

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

ĐẠI HỌC NÔNG LÂM TP HỒ CHÍ MINH

GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA TRUNG TÂM ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG CDMA

S-TELECOM

HỒ TIẾN ĐẠT

KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP

ĐỂ NHẬN VĂN BẰNG CỬ NHÂN NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH

Thành phố Hồ Chí Minh Tháng 08/2010

Hội đồng chấm báo cáo khóa luận tốt nghiệp đại học khoa Kinh Tế, trường Đại Học Nông Lâm Thành Phố Hồ Chí Minh xác nhận khóa luận “Giải pháp nâng cao

năng lực cạnh tranh của trung tâm điện thoại di động CDMA S-Telecom” do Hồ Tiến Đạt, sinh viên khóa 32, ngành Quản Trị Kinh Doanh,đã bảo vệ thành công trước hội đồng vào ngày _

LỜI CẢM TẠ

Tôi xin chân thành cảm ơn:

Quý thầy cô trường Đại học Nông Lâm thành phố Hồ Chí Minh đã tận tình truyền đạt cho tôi những kiến thức hữu ích trong quá trình học tập tại trường

Tôi xin trân trọng và tỏ lòng biết ơn các thầy cô trong khoa kinh tế, đặc biệt là thầy Nguyễn Văn Ngãi đã tận tình giúp đỡ và hướng dẫn tôi trong quá trình thực hiện

và hoàn thành luận văn tốt nghiệp này

Xin được cảm ơn Ban giám đốc cũng như tập thể nhân viên trung tâm điện thoại di động CDMA S-Telecom đã tận tình giúp đỡ và tạo điều kiện để tôi hoàn thành luận văn này

Xin được cảm ơn tất cả bạn bè đã động viên và giúp đỡ tôi trong suốt quá trình thực hiện luận văn

Xin trân trọng cám ơn !

Qua hơn 6 năm hoạt động ở thị trường viễn thông di động tại Việt Nam, bên cạnh những thành công nhất định thì cũng có những hạn chế và thiếu sót, công ty cần khắc phục và cải tiến chất lượng dịch vụ điện thoại di động nhằm nâng cao tính cạnh tranh, duy trì khách hàng, phát triển thị trường và đạt hiệu quả cao trong kinh doanh Kết quả phân tích thực trạng dịch vụ điện thoại di động của Trung Tâm ĐTDĐ CDMA cho thấy những tồn tại cần được khắc phục bên cạnh những hoạt động đã và đang làm tốt

1.3.Phạm vi nghiên cứu của khóa luận 2

2.3.1 Tình hình phát triển thuê bao S-fone 6 2.3.2 Doanh thu qua các năm 7

CHƯƠNG 3 CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 11

3.1 Cơ sở lý luận 11 3.1.1.Một số khái niệm về năng lực cạnh tranh 11

3.1.1.1 Một số khái niệm 11

3.1.2.Sự cần thiết nâng cao năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp 13 3.1.3.Các nhân tố ảnh hưởng đến năng lực cạnh tranh 14

3.1.3.2 Môi trường vi mô ( môi trường ngành ) 16

3.1.4 Các nhân tố đánh giá năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp 17 3.2 Phương pháp nghiên cứu 20

3.2.1 Phương pháp thu thập số liệu thứ cấp 20 3.2.2 Phương pháp thu thập số liệu sơ cấp 20 CHƯƠNG 4 KẾT QUẢ VÀ THẢO LUẬN 21

4.1 Phân tích các yếu tố bên trong ảnh hưởng đến năng lực cạnh tranh 21

4.1.1 Các gói cước và giá cước 21 4.1.2 Hoạt động phát triển các dịch vụ GTGT 23

4.1.3 Chất lượng mạng lưới 24 4.1.4 Thanh toán cước 25 4.1.5 Hoạt động xúc tiến hỗn hợp 27

4.1.6 Máy điện thoại di động 31

4.1.8 Những ưu điểm và hạn chế 34

4.2.2 Môi trường vi mô ( môi trường ngành) 36 4.2.3 Đánh giá chung về năng lực cạnh tranh 45 4.3 Một số chiến lược đề xuất nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh 45

4.3.2 Một số chiến lược đề xuất nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh47 4.3.3 Một số giải pháp đề xuất 48 CHƯƠNG 5 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 58

5.1 Kết luận 58

TÀI LIỆU THAM KHẢO 60

DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT

ADSL: Công nghệ đường dây thuê bao số

ARPU: Average Revenue Per User- Lợi nhuận bình quân từng thuê bao

BCC : Business Cooporation Contract

BCVT: Bưu chính viễn thông

BTS – Base transceiver station - trạm thu phát vô tuyến

CDMA: Code Division Multiple Access – Đa truy cập phân chia theo mã GDP: Gross Domestic Product – Tổng sản phẩm quốc nội

GPRS: Dịch vụ ra đời từ hệ thống di động toàn cầu

GSM: Global System for Mobile Communication – Hệ thống thông tin di động toàn cầu

GTGT: Giá trị gia tăng

IOD: Information on Demand

MOD: Music on Demand

VOD: Video on Demand

WAP: Dịch vụ truy cập Internet từ máy di động

DANH MỤC CÁC BẢNG

Trang

Bảng 4.1 Thống kê và chia nhóm các gói cước của S-Fone 21

Bảng 4.2 Các hình thức thanh toán cước trả sau 27

Bảng 4.4 Các hình thức nạp tiền trả trước 28

Bảng 4.5 Số lượng máy ĐTDĐ CDMA S-Fone bán ra qua các năm 32

Bảng 4.6 Số lượng Trung tâm dịch vụ khách hàng S-Fone 33

Bảng 4.7 Kết quả khảo sát về chương trình khuyến mãi 43

DANH MỤC CÁC HÌNH

Trang Hình 2.1: Sơ đồ tổ chức Trung tâm ĐTDD CDMA S-TELECOM 6

Hình 2.2 Số lượng thuê bao thuê bao S-Fone từ 2003-2009 6

Hình 2.3 Doanh thu bình quân một thuê bao của các mạng năm 2008 7

Hình 3.1 Các lực lượng tác động đến việc cạnh tranh trong ngành 16

Hình 4.1 Tỷ lệ doanh thu của các dịch vụ giá trị gia tăng 24

Hình 4.2 Tốc độ phủ sóng S-Fone tại các tỉnh thành phố 25

Hình 4.3 Mức độ nhận biết thương hiệu thông qua các kênh quảng cáo 30

Hình 4.4 Thị phần thuê bao S-Fone tính đến tháng 6 năm 2010 36

Hình 4.7 Kết quả đánh giá tình trạng nghẽn mạng 38

Hình 4.9 Kết quả đánh giá cước cuộc gọi 39

Hình 4.10 Kết quả đánh giá cước tin nhắn 39

Hình 4.11 Kết quả đánh giá mức độ thuận tiện khi thanh toán 40

Hình 4.12 Kết quả đánh giá mức độ phù hợp của các gói cước 40

Hình 4.13 Kết quả đánh giá mức độ đa dạng của các gói cước 40

Hình 4.14 Kết quả đánh giá mức độ phổ biến của các gói cước 40

Hình 4.15 Kết quả đánh giá về giá bán máy điện thoại 41

Hình 4.16 Kết quả đánh giá độ bền máy điện thoại 41

Hình 4.17 Kết quả đánh giá độ đa dạng của máy điện thoại 42

Hình 4.18 Kết quả đánh giá mức độ hài lòng về tổng đài 42

Hình 4.19 Kết quả đánh giá mức độ hài lòng về TTDVKH 43

Cùng với sự “bùng nổ về thông tin” trong thời đại hiện nay, thị trường viễn thông trở nên sôi động hơn bao giờ hết Tính đến hết tháng 1/2010, số thuê bao điện thoại cả nước ước tính đã đạt 135,3 triệu, tăng 62,3% so với cùng thời điểm năm trước, bao gồm 19,6 triệu thuê bao cố định, tăng 35,3%, và 115,7 triệu thuê bao di động, tăng 68%

Trong bối cảnh đó,S-Fone - nhà khai thác di động thứ ba tại Việt Nam (sau MobiFone và VinaPhone) và là mạng di động đầu tiên sử dụng công nghệ CDMA tại Việt nam- vẫn chưa phát huy được hết thế mạnh của mình Với sự phát triển nhanh chóng của số lượng thuê bao di động trong thời gian tới cùng với sự xuất hiện của các đối thủ mới trong thời kì mở cửa, và đặc biệt là sự xuất hiện của công nghệ 3G tại Việt Nam, sức ép cạnh tranh sẽ ngày càng mạnh mẽ, những yêu cầu về chất lượng ngày càng cao hơn Với những thách thức và cơ hội trên, S-Fone cần phải hiểu rõ được khả năng cạnh tranh của mình và các đối thủ, từ đó đề ra các biện pháp hợp lý để nâng cao

hiệu quả kinh doanh của mình Trước nhu cầu đó, tôi chọn nghiên cứu đề tài “GIẢI

PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA TRUNG TÂM ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG CDMA S-FONE”

1.2 Mục tiêu nghiên cứu

Đề tài được xây dựng nhằm đạt dược các mục tiêu chính sau:

-Phân tích các yếu tố ảnh hưởng năng lực cạnh tranh của dịch vụ di động Fone

S Đưa ra một số giải pháp nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh của dịch vụ di động S-Fone

1.3 Phạm vi nghiên cứu của khóa luận

1.3.1 Phạm vi không gian

Trung tâm điện thoại di động CDMA S-Fone 97 Nguyễn Thị Minh Khai, Q1, Tp.Hồ Chí Minh, Việt Nam

1.3.2 Phạm vi thời gian

Đề tài được tiến hành từ ngày 15/03/2010 đến 30/06/2010

1.4 Cấu trúc luận văn

Luận văn bao gồm 5 chương cụ thể như sau:

Chương 1: Mở đầu Trình bày lý do nghiên cứu đồng thời nêu lên mục tiêu nghiên cứu, phạm vi nghiên cứu và sơ lược cấu trúc luận văn

Chương 2: Tổng quan Giới thiệu sơ lược về Trung tâm điện thoại di động CDMA S-Fone, về quá trình hình thành và phát triển, chức năng và nhiệm vụ, sơ đồ tổ chức cũng như nhiệm vụ của các phòng ban

Chương 3: Cơ sở lý luận và phương pháp nghiên cứu Đưa ra những lý luận có liên quan đến năng lực cạnh tranh

Chương 4: Kết quả nghiên cứu và thảo luận Trình bày, giải thích những kết quả thu được thông qua việc sử dụng các phương pháp đã được đề cập ở chương 3, cho biết được mối quan hệ giữa các kết quả và mục tiêu của khoá luận được đề ra ở chương 1

Chương 5: Kết luận và kiến nghị Trình bày những kết quả chính của chương 4, đồng thời nêu ra những hạn chế và đề xuất kiến nghị

CHƯƠNG 2 TỔNG QUAN

2.1 Lịch sử hình thành và phát triển

- Tên gọi: Trung tâm điện thoại di động CDMA

- Trụ sở chính: 97 Nguyễn Thị Minh Khai, Q1, Tp.Hồ Chí Minh, Việt Nam

- Tên giao dịch đối ngoại: CDMA MOBILE PHONE CENTER

- Tên thương hiệu: S-Fone

- Trang web: www.stelecom.com.vn, www.sfone.com.vn

™ Quá trình hình thành và phát triển:

Trung tâm điện thoại CDMA (S-Telecom) hoạt động theo giấy chứng nhận đăng ký hoạt động chi nhánh số 03005683 CN 41 do Sở Kế hoạch và Đầu tư thành phố Hồ Chí Minh cấp ngày 28/9/2001

Đây là dự án hợp tác giữa công ty cổ phần dịch vụ Bưu chính Viễn thông Sài Gòn (SPT) với công ty SLD Telecom Pte LTD (được thành lập vào tháng 10/2000 tại Singapore gồm các thành viên SK Telecom, LG Electronics, và Dong Ah Elecomm) theo hình thức hợp đồng hợp tác kinh doanh (BCC - Business Cooporation Contract) căn cứ vào luật đầu tư nước ngoài tại Việt Nam

- Hợp tác xây dựng, khai thác, phát triển mạng và cung cấp dịch vụ thông tin di động và các dịch vụ viễn thông khác bằng công nghệ CDMA trên băng tần 800 MHz trên toàn lãnh thổ Việt Nam Mạng sẽ được nâng cấp lên mạng thông tin di động thế hệ thứ 3 (3G) và hệ thống IS-2000 (IX)

- Thời hạn dự án: 15 năm (2001 – 2016)

- Tổng vốn đầu tư ban đầu cho dự án: 229.617.000 USD (cố định và lưu động)

ƒ Công ty Cổ phần Dịch vụ Bưu chính Viễn thông Sài Gòn (SPT)

- Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh số 064090 do sở Kế Hoạch Đầu

Tư Tp.HCM cấp ngày 17/10/1996

- Công ty Cổ phần Dịch vụ Bưu chính Viễn thông Sài Gòn (SPT) là Công

ty Cổ phần đầu tiên được phép cung cấp dịch vụ bưu chính viễn thông phạm vi toàn quốc

- Lĩnh vực hoạt động:

o Các loại hình dịch vụ bưu chính trong nước và quốc tế

o Dịch vụ điện thoại cố định Dịch vụ điện thoại di động sử dụng công nghệ CDMA

o Dịch vụ ADSL Internet ( IXP, ISP, ICP, OSP)

o Các loại hình dịch vụ viễn thông sử dụng giao thức IP

o Thiết kế lắp đặt bảo trì hệ thống thiết bị thuê bao và mạng bưu chính viễn thông

o Sản xuất lắp ráp thiết bị viễn thông- điện tử, tin học; sản xuất phần mềm tin học

o Xuất nhập khẩu và kinh doanh thiết bị bưu chính viễn thông

ƒ Công ty SLD Telecom Pte LTD :

SLD Pte Ltd (hiện nay là SK Telecom Vietnam Pte Ltd) là công ty được thành lập vào tháng 10 năm 2000 tại Singapore bao gồm 3 thành viên là SK Telecom, LG Electronics và Dong Ah Elecomm

- SK Telecom: Với hơn 20 triệu thuê bao, chiếm hơn 50.4% thị phần thông tin di động tại Hàn Quốc, và doanh thu hàng ngàn tỷ won/năm (doanh thu năm

2006 đã đạt 10.65 nghìn tỷ won), SK Telecom được xếp vào một trong các công ty cung cấp dịch vụ viễn thông hàng đầu trên thế giới Trong quá trình hoạt động, SK không ngừng tham gia vào lịch sử phát triển công nghệ thông tin trên thế giới Lịch sử phát triển của hãng được thăng hoa nhờ vào sự thương mại hóa thành công dịch vụ di động dựa trên công nghệ CDMA đầu tiên trên thế giới năm 1996 cho tới việc tiên phong giới thiệu các dịch vụ CDMA 2000-1x thế hệ 2.5G vào năm 2000, tiếp theo là bước đột phá ngoạn mục với dịch vụ IMT 2000 đồng bộ thế hệ 3G năm 2002 Đến

nay, SK đã nghiễm nhiên trở thành nhà tiên phong trong viêc mở đường tiến tới công nghệ 4G cũng như 5G trên toàn thế giới

- LG Electronics: Được thành lập vào ngày 01/10/1958, LG Electronics là một trong các nhà sản xuất toàn cầu về lĩnh vực điện tử và viễn thông với 72 chi nhánh trên thế giới với hơn 55.000 nhân viên Sản phẩm chủ yếu của LG Electronics là TV

kỹ thuật số, thiết bị ghi CD, máy phát DVD, CD, máy tính để bàn, màn hình máy tính, máy ĐTDĐ,… LG Electronics đang ra sức đẩy mạnh và củng cố danh tiếng “Người dẫn đầu kỹ thuật số” trong lĩnh vực sản xuất sản phẩm và thiết bị điện tử trong thời đại

kỹ thuật số

- Dong Ah Elecomm: Thành lập vào năm 1976, chuyên về hệ thống cung cấp năng lượng viễn thông, DongAh Elecomm cung cấp các giải pháp về sản phẩm, bao gồm thiết bị chuyển đổi, chỉnh lưu, bản mạch module và hệ thống giám sát từ xa Tại Hàn Quốc, DongAh Elecomm đáp ứng tới 85% nhu cầu thị trường về hệ thống cung cấp năng lượng cho các dịch vụ truyền dữ liệu

2.2 Cơ cấu tổ chức

Hiện nay, Trung tâm được điều hành bởi một Giám đốc điều hành người Việt Nam – đại diện bên Việt Nam, và một Cố vấn điều hành người Hàn Quốc – đại diện bên nước ngoài Các phòng ban chức năng được chia thành các Khối, quản lý bởi Giám đốc Khối Trong mỗi Khối có các Phòng đảm nhận các chức năng chuyên môn

Trung tâm chia cả nước thành 3 vùng quản lý: vùng 1 (từ Hà Tĩnh trở ra phía Bắc), vùng 2 (từ Ninh Thuận trở vào phía Nam), vùng 3 (từ Quảng Bình đến Khánh Hòa) Mỗi chi nhánh đều có Giám đốc Chi nhánh đứng đầu và quản lý nhiều phòng ban (Phòng Nhân sự, Phòng Mua sắm, Phòng Kế toán, Phòng Hệ thống mạng, Phòng Marketing, Phòng Kinh Doanh, Phòng Kênh phân phối,…)

Hình 2.1: Sơ đồ tổ chức Trung tâm ĐTDD CDMA S-TELECOM

2.3 Hiện trạng hoạt động của S-fone

2.3.1 Tình hình phát triển thuê bao S-fone

Từ khi bắt đầu khai trương dịch vụ đến hết năm 2005, S-Fone chỉ phát triển được 400.000 thuê bao Đến cuối năm 2006, số thuê bao của S-Fone tăng nhảy vọt gấp

3 lần (1.200.000 thuê bao) Năm 2007 và 2008 số thuê bao mới của S-Fone tiếp tục tăng cao, đến cuối năm 2009 tổng số thuê bao của S-Fone là 8.400.000

Hình 2.2 Số lượng thuê bao thuê bao S-Fone từ 2003-2009

0 2,000,000

Tốc độ phát triển thuê bao điện thoại di động hàng năm là một trong những chỉ tiêu rất quan trọng, nó phản ánh tốc độ phát triển của mạng điện thoại di động S-Fone

và nhu cầu của thị trường Qua đó, nó phản ánh vai trò ngày càng quan trọng của điện thoại di động, là phương tiện không thể thiếu được trong đời sống xã hội ngày nay cũng như chiến lược kinh doanh đúng hướng của S-Fone

2.3.2 Doanh thu qua các năm

Doanh thu bình quân một thuê bao (ARPU – Average Revenue Per User) của các mạng điện thoại di động vào tháng 11/2008 như hình dưới đây:

Hình 2.3 Doanh thu bình quân một thuê bao của các mạng năm 2008

Cũng như số lượng thuê bao, tốc độ tăng doanh thu qua các năm khá nhanh, tạo nguồn thu để tiếp tục đầu tư phát triển mạng

Bảng 2.1 Doanh thu của S-Fone qua các năm

Tổng doanh

thu(1.000$) 2.280 16.780 32.668 59.220 72.491 81.213 88.000 Tốc độ tăng

trưởng(%)

(Nguồn: Phòng TC-KT Trung Tâm điện thoại di động S-Fone)

3USD 7USD

6USD

4USD

2.4 Tổng quan về công nghệ CDMA

CDMA (viết đầy đủ là Code Division Multiple Access) nghĩa là đa truy nhập (đa người dùng) phân chia theo mã Khác với GSM phân phối tần số thành những kênh nhỏ, rồi chia sẻ thời gian các kênh ấy cho người sử dụng Trong khi đó thuê bao của mạng di động CDMA chia sẻ cùng một giải tần chung Mọi khách hàng có thể nói đồng thời và tín hiệu được phát đi trên cùng một giải tần Các kênh thuê bao được tách biệt bằng cách sử dụng mã ngẫu nhiên Các tín hiệu của nhiều thuê bao khác nhau sẽ được mã hoá bằng các mã ngẫu nhiên khác nhau, sau đó được trộn lẫn và phát đi trên cùng một giải tần chung và chỉ được phục hồi duy nhất ở thiết bị thuê bao (máy điện thoại di động) với mã ngẫu nhiên tương ứng Áp dụng lý thuyết truyền thông trải phổ, CDMA đưa ra hàng loạt các ưu điểm mà nhiều công nghệ khác chưa thể đạt được

Sử dụng bộ mã hóa ưu việt

Nhờ hệ thống kích hoạt thoại, hiệu suất tái sử dụng tần số trải phổ cao và điều khiển năng lượng, nên nó cho phép quản lý số lượng thuê bao cao gấp 5-20 lần so với công nghệ GSM Áp dụng kỹ thuật mã hóa thoại mới, CDMA nâng chất lượng thoại lên gần bằng với hệ thống điện thoại hữu tuyến

Chuyển giao mềm

Đối với điện thoại di động, để đảm bảo tính di động, các trạm phát phải được đặt rải rác khắp nơi Mỗi trạm sẽ phủ sóng một vùng nhất định và chịu trách nhiệm với các thuê bao trong vùng đó Với CDMA, ở vùng chuyển giao, thuê bao có thể liên lạc với 2 hoặc 3 trạm thu phát cùng một lúc, do đó cuộc gọi không bị ngắt quãng, làm giảm đáng kể xác suất rớt cuộc gọi

Điều khiển công suất

Một ưu điểm khác nữa của CDMA là nhờ sử dụng các thuật toán điều khiển nhanh và chính xác, thuê bao chỉ phát ở mức công suất vừa đủ để đảm bảo chất lượng tín hiệu, giúp tăng tuổi thọ của pin, thời gian chờ và đàm thoại Máy điện thoại di động CDMA cũng có thể sử dụng pin nhỏ hơn, nên trọng lượng máy nhẹ, kích thước gọn và

dễ sử dụng

Trong thông tin di động, thuê bao di động di chuyển khắp nơi với nhiều tốc độ khác nhau, vì thế tín hiệu phát ra có thể bị sụt giảm một cách ngẫu nhiên Để bù cho sự sụt giảm này, hệ thống phải điều khiển cho thuê bao tăng mức công suất phát Các hệ

thống analog và GSM hiện nay có khả năng điều khiển chậm và đơn giản, thuê bao không thể thay đổi mức công suất đủ nhanh, do đó phải luôn luôn phát ở công suất cao hơn vài dB so với mức cần thiết Tuy nhiên, để sử dụng mạng điện thoại di động CDMA, người dùng phải trang bị thiết bị đầu cuối phù hợp với công nghệ của mạng Chi phí cho thiết bị đầu cuối CDMA hiện nay khoảng 200-1.000 USD tùy công năng của máy, trong tương lai giá sẽ thấp hơn Trong vấn đề bảo mật, CDMA cung cấp chế

độ bảo mật cao nhờ sử dụng tín hiệu trải băng phổ rộng Các tín hiệu băng rộng khó bị

rò ra vì nó xuất hiện ở mức nhiễu, những người có ý định nghe trộm sẽ chỉ nghe được những tín hiệu vô nghĩa Ngoài ra, với tốc độ truyền nhanh hơn các công nghệ hiện có, nhà cung cấp dịch vụ có thể triển khai nhiều tùy chọn dịch vụ như thoại, thoại và dữ liệu, fax, Internet

Không chỉ ứng dụng trong hệ thống thông tin di động, CDMA còn thích hợp sử dụng trong việc cung cấp dịch vụ điện thoại vô tuyến cố định với chất lượng ngang bằng với hệ thống hữu tuyến, nhờ áp dụng kỹ thuật mã hóa mới Đặc biệt các hệ thống này có thể triển khai và mở rộng nhanh và chi phí hiện thấp hơn hầu hết các mạng hữu tuyến khác, vì đòi hỏi ít trạm thu phát

Tuy nhiên, những máy điện thoại di động đang sử dụng chuẩn GSM hiện nay không thể sử dụng chuẩn CDMA Nếu tiếp tục phát triển GSM, hệ thống thông tin di động này sẽ phải phát triển lên WCDMA mới đáp ứng được nhu cầu truy cập di động các loại thông tin từ mạng Internet với tốc độ cao, thay vì với tốc độ 9.600 bit/giây như hiện nay, và so với tốc độ 144.000 bit/giây của CDMA

Hiện nay ở Việt Nam có 7 nhà cung cấp dịch vụ điện thoại di động Trong đó, S-Telecom (S-Fone), EVN Telecom sử dụng công nghệ CDMA, Mobifone,

Vinaphone, GTel và Vietel sử dụng công nghệ GSM, Hà Nội Telecom(HT Mobile) chuyển từ công nghệ CDMA sang eGSM

Mạng sử dụng chuẩn GSM đang chiếm gần 50% số người dùng điện thoại di động trên toàn cầu TDMA ngoài chuẩn GSM còn có một chuẩn khác nữa, hiện được

sử dụng chủ yếu ở Mỹ Latin, Canada, Đông Á, Đông Âu Còn công nghệ CDMA đang được sử dụng nhiều ở Mỹ, Hàn Quốc Công nghệ đa truy nhập phân chia theo thời gian TDMA là công nghệ truyền sóng kỹ thuật số, cho phép một số người dùng truy nhập vào cùng một kênh tần số mà không bị kẹt bằng cách định vị những rãnh thời

gian duy nhất cho mỗi người dùng trong mỗi kênh Công nghệ này đòi hỏi vốn đầu tư ban đầu ít tốn kém hơn CDMA Còn công nghệ đa truy nhập phân chia theo mã CDMA là công nghệ trải phổ cho phép nhiều tần số được sử dụng đồng thời; mã hóa từng gói tín hiệu số bằng một mã khóa duy nhất và gửi đi Bộ nhận CDMA chỉ biết nhận và giải mã Công nghệ này có tính bảo mật tín hiệu cao hơn TDMA Theo các chuyên gia CNTT Việt Nam, xét ở góc độ bảo mật thông tin, CDMA có tính năng ưu việt hơn

vị thế của mình trên thương trường

Sức cạnh tranh là khả năng đứng vững của doanh nghiệp trước doanh nghiệp khác khi họ sản xuất các sản phẩm thay thế hoặc sản phẩm cùng loại với mức giá thấp hơn hoặc cung cấp các sản phẩm tương tự với các đặc tính về chất lượng hoặc dịch vụ ngang bằng hoặc cao hơn

Năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp là năng lực tồn tại, duy trì hay gia tăng lợi nhuận, thị phần trên thị trường cạnh tranh của sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp

3.1.1.2.Phân loại cạnh tranh

Thực tế có rất nhiều tiêu thức được sử dụng làm căn cứ để phân loại cạnh tranh Căn cứ phổ biến thường dựa vào chủ thể tham gia thị trường, mức độ, tính chất cạnh tranh trên thị trường và phạm vi ngành kinh tế

Căn cứ vào các chủ thể tham gia trên thị trường, người ta chia ra :

- Cạnh tranh giữa người bán và người mua : đây là cuộc cạnh tranh diễn ra theo qui luật “mua rẻ bán đắt’’ Người mua muốn mình mua được sản phẩm mình cần với giá thấp còn người bán muốn bán sản phẩm với giá cao, qua quá trình mặc cả để xác định giá cả hàng hoá

- Cạnh tranh giữa người mua với nhau : là cuộc cạnh tranh dựa trên cơ sở của qui luật cung cầu Nếu cung nhỏ hơn cầu và ngược lại, người mua lại có lợi vì mua được hàng hoá vì giá rẻ hơn

- Cạnh tranh giữa người bán với nhau : đây là cuộc cạnh tranh chủ yếu trên thị trường với tính gay go và khốc liệt, cạnh tranh này có ý nghĩa sống còn đối với các doanh nghiệp nhằm chiếm lĩnh thị phần, thu hút khách hàng và kết quả là hàng hoá gia tăng với chất lượng, mẫu mã đẹp hơn nhưng giá cả lại thấp hơn và co 1lợi cho người mua hơn Những doanh nghiệp giành được thắng lợi trong cạnh tranh sẽ tăng được thị phần, tăng doanh thu bán hàng từ đó lợi nhuận tăng, doanh nghiệp có vốn để mở rộng đầu tư sản xuất

Căn cứ vào hình thái và tính chất của cạnh tranh trên thị trường, cạnh tranh được chia làm hai loại :

- Cạnh tranh hoàn hảo : là loại hình cạnh tranh có các đặc điểm như có vô số người bán, người mua độc lập với nhau( mỗi cá nhân đơn lẻ không có tác động tới giá

cả thị trường) ; sản phẩm đồng nhất( người mua không cần phân biệt sản phẩm là của hãng nào) ; thông tin đầy đủ( cả người mua và người bán đều hiểu biết hoàn hảo, liên tục về sản phẩm và trao đổi sản phẩm) ; không có rào cản qui định( việc thu nhập và rút lui khỏi thị trường hoàn toàn tự do, động cơ duy nhất là lợi nhuận)

- Cạnh tranh không hoàn hảo : bao gồm cạnh tranh mang tính độc quyền và độc quyền tập đoàn Cạnh tranh mang tính độc quyền là thị trường trong đó có nhiều hãng bán những sản phẩm tương tư (thay thế được cho nhau) nhưng được phân biệt khác nhau Đặc điểm của loại hình cạnh tranh này là sản phẩm đa dạng hoá : các hãng cạnh tranh với nhau bằng việc bán sản phẩm khác nhau về nhãn hiệu, mẫu mã, bao bì, các điều kiện dịch vụ đi kèm, chất lượng và danh tiếng ; mỗi hãng là người sản xuất duy nhất với sản phẩm của mình ; hình thức cạnh tranh chủ yếu là thông qua nhãn mác

Cạnh tranh mang tính độc quyền tập đoàn là khi đó, thị trường có vài hãng bán những sản phẩm đồng nhất (độc quyền tập đoàn thuần túy) hoặc phân biệt (độc quyền tập đoàn phân biệt) Đặc điểm của độc quyền tập đoàn là chỉ có ít hãng cạnh tranh trực tiếp ; các hãng phụ thuộc chặt chẽ (mỗi hãng khi ra quyết định phải cân nhắc cẩn thận xem hành động của mình ảnh hưởng như thế nào tới đối thủ cạnh tranh và sẽ phải ứng

xử như thế nào ?) ; tốc độ phản ứng của thị trường có thể rất nhanh(thay đổi giá) hoặc

đòi hỏi có thời gian( trường hợp cải tiến sản phẩm) ; việc gia nhập thị trường của các hãng mới là rất khó khăn( rào chắn cao) vì những trở ngại đầu tiên như nền kinh tế theo qui mô, đang phải chi nhiều tiền cho bản quyền để tạo lập vị thế và danh tiếng trên thị trường

Căn cứ vào phạm vi ngành kinh tế có:

- Cạnh tranh trong nội bộ ngành : là cạnh tranh giữa các doanh nghiệp trong cùng một ngành, cùng sản xuất, tiêu thụ một loại hàng hoá hoặc dịch vụ nào đó, trong

đó các chủ doanh nghiệp tìm mọi cách để thôn tính lẫn nhau, giành giật khách hàng về mình, chiếm lĩnh thị trường Biện pháp cạnh tranh của hình thức này chủ yếu là cải tiến kỹ thuật, nâng cao năng suất lao động, giảm chi phí sản xuất, giá trị cá biệt( giá trị

xã hội), thu lợi nhuận siêu ngạch Kết quả cạnh tranh trong nội bộ ngành là làm cho kỹ thuật phát triển, điều kiện sản xuất trong ngành thay đổi, giá trị hàng hoá được xác định lại, tỷ suất lợi nhuận giảm xuống, và doanh nghiệp nào chiến thắng sẽ mở rộng được phạm vi hoạt động ; doanh nghiệp thua sẽ mất thị phần, thu hẹp phạm vi hoạt động, thậm chí dẫn tới phá sản

- Cạnh tranh giữa các ngành : sự cạnh tranh giữa các doanh nghiệp trong ngành kinh tế khác nhau nhằm mục đích đầu tư có lợi hơn Biện pháp cạnh tranh của hình thức này là hình thức chuyển dịch vốn từ ngành ít lợi nhuận sang ngành có nhiều lợi nhuận hơn Cạnh tranh giữa các ngành khác nhau với cùng một số vốn bỏ ra chỉ thu được lợi nhuận như nhau, tức là hình thành tỉ suất lợi nhuận bình quân cho tất cả các ngành

3.1.2 Sự cần thiết nâng cao năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp

Trong nền kinh tế thị trường cạnh tranh là một qui luật khách quan của nền sản xuất hàng hóa, là một nội dung trong cơ chế vận động của thị trường Sản xuất hàng hóa càng phát triển, hàng hóa bán ra càng nhiều, số lượng người cung cấp càng đông thì cạnh tranh càng gay gắt Kết quả cạnh tranh sẽ là một số doanh nghiệp bị thua cuộc

và bị gạt ra khỏi thị trường, trong khi một số doanh nghiệp khác vẫn tồn tại và phát triển hơn nữa Chính nhờ sự cạnh tranh không ngừng phát triển mà nền kinh tế thị trường vận động theo hướng ngày càng nâng cao năng suất lao động xã hội - yếu tố đảm bảo cho sự thành công của mỗi quốc gia trên con đường phát triển Trong nền kinh tế thị trường, cạnh tranh diễn ra ở mọi lúc, mọi nơi không phụ thuộc vào ý muốn

của riêng ai, nên cạnh tranh trở thành một qui luật quan trọng thúc đẩy sự phát triển Mọi doanh nghiệp không phân biệt thành phần kinh tế đều phải tự mình vận động để đứng được trong cơ chế này Doanh nghiệp nào không thích nghi được cơ chế mới sẽ phải cầm chắc sự phá sản và theo qui luật đào thải nó sẽ bị gạt ra khỏi thị trường

Thay vào đó thị trường lại mở đường cho doanh nghiệp nào biết nắm thời cơ, biết phát huy tối đa những thế mạnh của mình và hạn chế được tối thiểu những bất lợi

để giành thắng lợi trong cạnh tranh

3.1.3 Những nhân tố ảnh hưởng đến năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp

Năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp là khả năng vượt qua các đối thủ cạnh tranh để duy trì và phát triển bản thân doanh nghiệp Thông thường, người ta đánh giá khả năng này thông qua các yếu tố nội tại doanh nghiệp như: quy mô; khả năng tham gia cạnh tranh và rút khỏi thị trường; sản phẩm; năng lực quản lý; năng suất lao động; trình độ công nghệ và lao động; …

Tuy nhiên, những khả năng này lại bị tác động đồng thời bởi nhiều yếu tố bên ngoài ở trong nước và quốc tế Vì vậy, khi phân tích tới các yếu tố cấu thành và ảnh hưởng đến năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp, phải đề cập tới các nội dung sau:

3.1.3.1 Môi trường vĩ mô

Đây là nhóm các nhân tố có ảnh hưởng quan trọng đến thách thức cho các doanh nghiệp nhưng đồng thời lại là nguồn khai thác cơ hội hấp dẫn đối với mỗi doanh nghiệp Các nhân tố này tác động đến năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp theo các hướng :

+ Tốc độ tăng trưởng kinh tế: nếu như tốc độ tăng trưởng của kinh tế cao làm cho thu nhập của dân cư tăng dẫn đến sức mua hàng hoá của họ tăng hay nhu cầu về hàng hoá tăng Đây là cơ hội tốt cho các doanh nghiệp Trái lại, khi nền kinh tế suy thoái, chi tiêu của đại bộ phận dân cư giảm, nhu cầu về hàng hoá dịch vụ giảm, do đó

sẽ làm gia tăng áp lực cạnh tranh và tạo ra nhiều nguy cơ đối với doanh nghiệp Trong thực tế, suy thoái kinh tế thương gây ra các cuộc chiến tranh về giá cả trong các ngành hoạt động trong giai đoạn bão hòa

+ Lãi suất: Lãi suất cho vay của các ngân hàng cũng ảnh hưởng rất lớn đến năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp nhất là những doanh nghiệp thiếu vốn phải đi vay vốn ngân hàng Khi lãi suất của ngân hàng lên xuống đều ảnh hưởng đến chi phí của họ, năng lực cạnh tranh của họ sẽ bị ảnh hưởng

+ Tỷ giá hối đoái: Nhất là trong nền kinh tế mở, tỉ giá có ảnh hưởng rất nhiều đến các doanh nghiệp Nếu đồng nội tệ lên giá các doanh nghiệp trong nước sẽ giảm năng lực cạnh tranh ở thị trường nước ngoài và ngược lại Khi đồng nội tệ lên giá thì

sẽ khuyến khích nhập khẩu, hàng hoá trong nước sẽ bị cạnh tranh nhiều hơn, các doanh nghiệp trong nước sẽ khó khăn hơn vì phải cạnh tranh với hàng hoá nhập khẩu

+ Lạm phát: lạm phát làm giảm tỉ lệ tăng trưởng kinh tế và gây ra nhiều biến động về tỉ giá hối đoái Nếu lạm phát cao, doanh nghiệp không thể dự đoán trước tương lai điều gì sẽ xảy ra nên thường hạn chế đầu tư vào giai đoạn này vì giá trị sinh lời trong tương lai có thể không bù đắp được đầu tư hiện tại

• Các nhân tố về chính trị, pháp luật

Một thể chế chính trị rõ ràng và ổn định sẽ đem lại sự thuận lợi, bình đẳng cho các doanh nghiệp Ví dụ như chính sách về thuế, chính sách về xuất nhập khẩu, các điều luật thương mại, an ninh trật tự trong nước có ảnh hưởng rất nhiều đến hoạt động kinh doanh của các doanh nghiệp

Là nhóm quan trọng tạo lập nên nhân cách và lối sống của người tiêu dùng, đồng thời cũng là cơ sở cho các nhà quản lý lựa chọn và điều chỉnh kế hoạch kinh doanh

Yếu tố tự nhiên là yếu tố đầu vào quan trọng của các ngành kinh tế Yếu tố tự nhiên bao gồm: vị trí địa lý, khí hậu, đất đai, sông ngòi… Nhận biết yếu tố tự nhiên giúp các doanh nghiệp phát huy thế mạnh của nó, bảo vệ môi trường và có các quyết định cùng các biện pháp đúng đắn

Trình độ khoa học công nghệ có ý nghĩa quyết định đến hai yếu tố cơ bản nhất tạo nên năng lực cạnh tranh của sản phẩm trên thị trường là giá bán và chất lượng

Khoa học công nghệ tác động đến chi phí của doanh nghiệp do đó tạo nên năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp Tuy nhiên trên thế giới hiện nay cạnh tranh về giá đang giảm mà chuyển sang cạnh tranh về công nghệ, các dịch vụ và sản phẩm có hàm lượng trí tuệ cao Kỹ thuật và công nghệ phát triển sẽ giúp quốc gia tạo ra kỹ thuật và công nghệ tiếp theo nhằm trang bị và tái trang bị mức công nghệ của doanh nghiệp hay toàn

bộ nền kinh tế Công nghệ là yếu tố cực kỳ quan trọng trong việc nâng cao năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp

3.1.3.2 Các nhân tố thuộc môi trường vi mô ( môi trường ngành )

Các nhân tố này tác động lên hoạt động của doanh nghiệp nên nó ảnh hưởng đến năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp Ngành kinh doanh là ngành hoạt động trong đó bao gồm các doanh nghiệp cùng tạo ra các sản phẩm và dịch vụ có thể thay thế lẫn nhau nhằm đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng

Theo Michael Porter, mô hình 5 lực lượng cạnh tranh trong ngành gồm:

Các đối thủ mới có tiềm năng gia nhập ngành

Các đối thủ trong ngành

Khả năng mặc cả của người mua

Khả năng mặc cả của nhà cung ứng

Sản phẩm thay thế Các đối thủ trong ngành

Doang nghiệp

3.1.4 Các nhân tố ảnh hưởng năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp

Khi đánh giá năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp cần lưu ý các khía cạnh như phải lấy yêu cầu của khách hàng là chuẩn mực; xem thực lực của doanh nghiệp là yếu

tố cơ bản đảm bảo thỏa mãn nhu cầu của khách hàng; khi nói năng lực cạnh tranh là bao hàm ý so sánh với các đối thủ cạnh tranh của doanh nghiệp Muốn giữ và lôi kéo được khách hàng doanh nghiệp phải có được thực lực được thể hiện thành các lợi thế

so sánh với các đối thủ cạnh tranh; ít có các doanh nghiệp nào có đầy đủ các lợi thế mà thường thì mạnh mặt này nhưng yếu các mặt khác Vì thế cần phân tích từng mặt yếu, mặt mạnh mà có kế hoạch hạn chế mặt yếu, phát huy mặt mạnh

Việc đánh giá năng lực cạnh tranh nếu chỉ dừng lại ở định tính thì không tránh được các yếu tố cảm tính, vì vậy phải cố gắng lượng hoá Tuy nhiên khó có được một chỉ tiêu tổng hợp đo lường năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp Do vậy, cần sử dụng những chỉ tiêu cơ bản sau :

Một là, thị phần của doanh nghiệp

Đó là thị trường mà doanh nghiệp có được, cụ thể hơn là số lượng khách hàng

mà doanh nghiệp đó có Thị phần càng lớn thể hiện năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp càng mạnh Để tồn tại và có năng lực cạnh tranh, doanh nghiệp phải chiếm giữ được một thị phần dù nhiều hay ít Chính điều này phản ánh được quy mô tiêu thụ thương mại Qua đó cũng có thể đánh giá được năng lực cạnh tranh của mỗi doanh nghiệp, ưu thế cũng như các điểm mạnh, điểm yếu tương đối của doanh nghiệp so với các đối thủ cạnh tranh

Hai là, chất luợng sản phẩm

Thông thường nhắc đến chất lượng thì người ta thường nghĩ đến thuộc tính bên trong của sản phẩm, đó là sự bền bỉ của sản phẩm theo thời gian Chất lượng còn là phù hợp với nhu cầu Khách hàng khi mua sản phẩm trước tiên họ nghĩ ngay rằng sản phẩm đó đáp ứng được nhu cầu nào đó của họ Chất lượng là yếu tố quan trọng bậc nhất mà các doanh nghiệp cần phải hướng tới, vì nó đem lại khả năng “ chiến thắng vững chắc” (vì thay đổi giá thì dễ nhưng thay đổi chất lượng thì phải có thời gian) Người xưa đã có câu “ Hữu xạ tự nhiên hương” nghĩa là những cái tốt, cái hay không cần phải phô trương mà theo thời gian tự nhiên người ta sẽ biết Chất lượng sản phẩm

là con đường mà doanh nghiệp phải hướng tới để thu hút khách hàng và tạo dựng uy tín lâu dài

Bốn là, kênh phân phối :

Phân phối là cách thức đem sản phẩm, dịch vụ đến tay người tiêu dùng qua một

hệ thống gọi là kênh phân phối Nó là một chỉ tiêu quan trọng đánh giá năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp Vì trong kinh doanh hiện đại, sản phẩm và giá cả là hai yếu tố quyết định những giá trị cơ bản dành cho khách hàng ở khâu sản xuất còn phân phối lai đem lại cho khách hàng những giá trị gia tăng, những lợi ích hữu hình và vô hình cho khách hàng (thời gian, sức lực, tiền bạc…) Mặc dù giá trị này không chiếm tỉ trọng lớn trong tổng số giá trị dành cho khách hàng nhưng lại quyết định sự hài lòng của khách hàng

Năm là, vị thế tài chính :

Vị thế tài chính của một doanh nghiệp có tầm quan trọng cao trong việc nâng cao vị thế cạnh tranh của doanh nghiệp Khả năng nguồn tài chính mạnh cần được xem xét qua các chỉ số : tỉ suất lợi nhuận, vòng quay vốn, dự trữ và hiệu suất lợi tức cổ phần Cụ thể, các hệ số thanh khoản, các hệ số hoạt động (chu chuyển tài sản, chu chuyển dự trữ…), các tỉ số vốn vay…

Sáu là, quản lý và lãnh dạo:

Theo JP.Kotter, quản trị là sự đương đầu với tính phức hợp, một quyết định quản trị tốt phải đạt được khả năng định hướng đúng vào các vấn đề chất lượng và tính sinh lợi của sản phẩm Nhằm giải quyết tính phức hợp, các nhà quản trị tiến hành việc hoạch định chiến lược, lập ngân sách, tổ chức nhân sự và kiểm tra, theo dõi đôn đốc Việc đánh giá năng lực quản trị cần xem xét việc quản trị này có năng lực và hiệu quả

ra sao so sánh với các đối thủ cạnh tranh Mặt khác lãnh đạo cũng giống như việc đương đầu vơí sự thay đổi – sự đạt tới của một tầm nhìn JP Kotter biện luận rằng, điều này đòi hỏi nhà quản trị phải có khả năng thúc đẩy và truyền cảm – giữ mọi người hành động theo định hướng đúng bất chấp những trở ngại và thay đổi Bằng việc khơi dậy những nhu cầu giá trị và cảm hứng có tính căn bản nhưng thường chưa được khai thác Việc đánh giá năng lực lãnh đạo cần được cân nhắc trên cơ sở những thay đổi trong nghiên cứu môi trường bên ngoài kỳ vọng đối vơí doanh nghiệp trong tương lai Những thách thức đối với doanh nghiệp càng lớn thì tầm quan trọng của sự lãnh đạo hữu hiệu càng lớn

Bảy là, truyền tin và xúc tiến :

Chiêu thị thường gọi là thông tin marketing, là tất cả các phương tiện mà các nhà marketing sử dụng để thông tin liên lạc vơí thị trường mục tiêu Mục đích nhằm thông tin, thuyết phục, nhắc nhở khách hàng về công ty Làm cách nào gây ảnh hưởng đến cảm nghĩ, niềm tin và hành vi khách hàng Hoạt động marketing không thể thiếu đối với các doanh nghiệp trong nền kinh tế thị trường hiện nay, nó là vũ khí của doanh nghiệp, quyết định sự thành công của doanh nghiệp

Tùy theo từng doanh nghiệp cũng như mục tiêu của kế hoạch tiêu thụ sản phẩm khác nhau mà các doanh nghiệp chi phí cao hay thấp Khi xem xét chi phí cho hoạt động Marketing so với tổng doanh thu ta thấy, nếu tỉ lệ này cao mà doanh nghiệp vẫn duy trì và mở rộng được thị phần so với mục tiêu đề ra thì có nghĩa là đầu tư cho hoạt động Marketing là có hiệu quả Còn nếu đầu tư cho Marketing cao mà doanh nghiệp không đạt được mục tiêu doanh thu đề ra thì hãy xem lại chiến lược đầu tư vào Marketing đã đúng hay chưa, hay có thể đầu tư vào chiều sâu để tăng lợi ích lâu dài như đầu tư vào nghiên cứu phát triển

Tám là, trình độ lao động :

Việc phân tích yếu tố này bao hàm các yếu tố về năng suất, kỹ năng lao động, đào tạo và các kế hoạch tuyển dụng, điều kiện làm việc và tinh thần của nhân viên… Điểm hạn chế năng lực cạnh tranh của các doanh nghiệp là sự yếu kém về kỹ năng lao động, bộ máy cồng kềnh và thiếu năng động Con người là yếu tố quyết định đến năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp, đặc biệt trong việc cung ứng các dịch vụ cho khách hàng hiệu quả Những tác nhân như sự thân mật, sự đáp ứng kịp thời, sự nhanh chóng

trong thủ tục xủ lý đơn hàng, sự thanh toán thành thạo, khả năng biểu cảm, sự nhiệt tình và bình tĩnh của bộ máy nhân sự là chìa khóa cho sự thành công của doanh nghiệp trong cạnh tranh

3.2 Phương pháp nghiên cứu

3.2.1 Phương pháp thu thập số liệu thứ cấp

Thu thập số liệu từ các phòng ban trong công ty

Thu thập thông tin có liên quan dến công ty và các đối thủ cạnh tranh thông qua internet, sách, báo, tạp chí

3.2.2 Phương pháp thu thập số liệu sơ cấp

Phương pháp Delphi: trao đổi với cán bộ, nhân viên công ty đang làm việc và

có kinh nghiệm về các vấn đề liên quan để bổ sung cho các số liệu thứ cấp và đưa ra các giải pháp để nâng cao năng lực cạnh tranh

Phương pháp quan sát

Phương pháp so sánh số liệu trong quá khứ và hiện tại

CHƯƠNG 4 KẾT QUẢ VÀ THẢO LUẬN

4.1 Phân tích các yếu tố các yếu tố bên trong ảnh hưởng đến năng lực cạnh tranh của S-Fone

4.1.1 Các gói cước và giá cước:

ƒ S-Fone là mạng có nhiều gói cước nhất và mang lại cho khách hàng nhiều lựa chọn nhất Thuê bao trả trước (prepaid) có 9 gói cước căn bản, thuê bao trả sau (postpaid) có 6 gói cước căn bản

Bảng 4.1: Thống kê và chia nhóm các gói cước của S-Fone theo đặc điểm sử dụng

S-FOREVER

Fun-Group

Giảm giá đặc biệt theo đối tượng thuê bao hoặc theo thời gian nhất định trong ngày hoặc theo độ dài cuộc gọi

1 ĐỒNG 4M SMILE FRIEND

Trả sau

Basic

Dành cho khách hàng muốn trả phí thuê bao ở mức thấp nhất mà vẫn trải nghiệm dịch vụ dữ liệu một cách tiết kiệm

STANDARD

Free

Miễn phí cuộc gọi nội địa đến một đối tượng thuê bao, giúp các thuê bao đi động có cơ hội được hưởng giá cước cố định

FREE 1 FREE 900

VIP

Thuê bao có nhu cầu sử dụng dịch vụ điện thoại

di động và dịch vụ dữ liệu hàng tháng cao, đem đến cho người sử dụng một cảm giác tự hào về tính chuyên nghiệp và sành điệu

VIP 250 VIP 400 VIP 600

(Nguồn: Phòng Chăm sóc khách hàng Trung tâm ĐTDĐ S-Fone – 9/2009)

ƒ Việc phân đoạn thị trường và thiết kế riêng các cấu trúc cước cho từng phân đoạn có ý nghĩa đặc biệt quan trọng, giúp cho dịch vụ thâm nhập sâu vào từng đoạn thị trường tạo hiệu quả phát triển thuê bao

- Gói cước VIP phù hợp với tầng lớp doanh nhân, người sử dụng nhiều, Standard phù hợp với tầng lớp có thu nhập trung bình, Free 1 cho những cặp tình nhân, Economy phù hợp với tầng lớp có thu nhập thấp, gói Friend / 4M phù hợp với nhóm bạn bè, gói Daily / Smile phù hợp với những khách hàng có nhu cầu sử dụng ĐTDĐ ít

- Đặc biệt gói cước Forever – ra đời tháng 3/2006 thực sự là một cuộc

cách mạng trong lĩnh vực giá cước thông tin di động Chưa bao giờ khách hàng có

được những lợi ích như vậy, “không bao giờ hết thời hạn gọi và nghe nếu mỗi năm thuê bao chỉ cần gọi hoặc nghe một cuộc gọi” Gói cước này của S-Fone đã giải quyết tất cả những hạn chế của thuê bao trả trước hiện nay khi vẫn còn nhiều tiền trong tài khoản nhưng không gọi và nghe được do thời hạn gọi và nghe của thẻ cào đã hết Theo sau S-Fone, VinaPhone với gói Vina365 và MobiFone với gói Mobi365 giới thiệu đến người tiêu dùng quý 3/2008 có tính chất tương tự gói Forever đang được khách hàng

ưa chuộng

- Đến tháng 01/2008, S-Fone tiếp tục ra mắt gói cước 1 Đồng với giá cước

“chỉ 1 đồng 1 giây” Khởi đầu từ tháng 1/2008, đến cuối tháng 3 thì lượng thuê bao sử dụng gói cước “1 Đồng” hàng ngày đã đạt 80% trong tổng số thuê bao các loại của S-Fone, và khi có thêm khuyến mãi 1.000.000đ vào tài khoản thì con số này có lúc đã đạt đến 95%, điều này cho thấy mức hấp dẫn của gói cước “1 Đồng” là rất cao

- Tháng 03/2009, S-Fone lại tiếp tục giới thiệu đến khách hàng gói cước

“Eco999” Đây là một gói cước siêu kinh tế với giá cước gọi ngoại mạng rẻ nhất hiện nay Sự ra đời của eCo 999 đã đẩy mạnh xu hướng đưa dịch vụ thông tin di động tiếp cận gần hơn với người tiêu dùng có thu nhập thấp, mang lại lợi ích thiết thực hơn và

mở ra nhiều cơ hội sử dụng các dịch vụ thông tin di động hơn nữa cho mọi đối tượng thuê bao Qua đó, S-Fone đã khẳng định cam kết “khách hàng là trọng tâm” trong tất

cả các hoạt động nghiên cứu, sáng tạo và phổ biến các sản phẩm dịch vụ mới của mạng ra thị trường

Có thể nhận thấy S-Fone là mạng di động tiên phong trong vấn đề giảm cước và luôn mạnh dạn đưa ra gói cước mới, chưa từng được giới thiệu bởi một nhà cung cấp nào tại Việt Nam Phòng Marketing S-Fone có 1 đội ngũ nhân viên trẻ, sáng tạo, hiểu tâm lý khách hàng và luôn đưa ra những gói cước rất hấp dẫn, bảo vệ quyền lợi khách hàng, đem đến những niềm vui và hạnh phúc cho khách hàng khi luôn được kết nối với những người mình thương yêu

4.1.2 Hoạt động phát triển các dịch vụ giá trị gia tăng (GTGT)

Cho đến nay, ngoài các dịch vụ giá trị gia tăng cơ bản như hiển thị/cấm hiện thị

số gọi, chuyển hướng cuộc gọi, kiểm tra tài khoản, gửi hình ảnh, nhạc,… trên nền thoại, nền tin nhắn, nền Wap/Web các dịch vụ giá trị gia tăng của S-Fone như Coloring, và đặc biệt là dịch vụ Karaoke trên máy di động của S-Fone vẫn là dịch vụ hấp dẫn và đi đầu so với các nhà khai thác mạng di động khác Bên cạnh đó, việc cung cấp dịch vụ truy vấn thông tin, tải hình ảnh, nhạc,… đa dạng của S-Fone qua hệ thống WAP 1.2 vẫn là dịch vụ có nhiều ưu điểm nổi trội so với dịch vụ GPRS của các mạng GSM Không dừng lại ở đó, S-Fone hiện đang nâng cấp hệ thống WAP lên 2.0 để cung cấp các dịch vụ đa dạng, hấp dẫn hơn Có thể thống kê một số dịch vụ giá trị gia tăng nổi bật mà S-Fone đang cung cấp cho khách hàng thuê bao như sau:

ƒ Wap 2.0:

- Dịch vụ này cho phép thuê bao S-Fone truy cập tin tức từ máy di động thông qua WAP Các tin tức sẽ được cập nhật hàng ngày thông qua nhà cung cấp nội dung trên internet

- Dịch vụ này cho phép thuê bao S-Fone tải và sử dụng nhạc chuông, tải và dùng các hình ảnh động, tải và chơi các trò chơi trên máy di động thông qua WAP Dịch vụ này sẽ được nâng cấp bằng việc triển khai sử dụng các hình ảnh động có

tương tác với người dùng thông qua bàn phím di động, hỗ trợ 65.000 màu, 262.000 màu hoặc hơn nữa và nhạc nền

ƒ Dịch vụ Live TV/VOD/MOD/Karaoke:

- Live TV: dịch vụ cho phép khách hàng xem truyền hình trực tuyến ngay trên điện thoại di động với các kênh truyền hình như VTV, HTV cùng những chương trình hấp dẫn: thời sự, ca nhạc, thể thao, phim, thời trang…

- VOD (Video on Demand), MOD (Music on Demand): là dịch vụ cho phép khách hàng thưởng thức những bộ phim, những trích đoạn đang “sốt” trên thị trường, những bài nhạc sôi động và các trò chơi vui nhộn ngay trên máy điện thoại di động

ƒ Tra cứu thông tin theo yêu cầu (IOD – Information on Demand):

Là dịch vụ cho phép tra cứu thông tin từ lĩnh vực kinh tế đến tâm lý xã hội, thời tiết, chuyện cười…mọi lúc mọi nơi

ƒ Dịch vụ Mobile Internet

Là dịch vụ khai thác sức mạnh công nghệ CDMA 2000 1x và EVDO cho phép người dùng sử dụng thiết bị di động như một Modem được kết nối với máy tính và truy cập internet dễ dàng ở bất cứ nơi đâu trong vùng phủ sóng của S-Fone với tốc độ truy cập lên đến 2.4 Mbps Hiện nay, doanh thu từ dịch vụ này chiếm 1/5 doanh thu

của dịch vụ giá trị gia tăng

Hình 4.1 Tỷ lệ doanh thu của các dịch vụ giá trị gia tăng

(Nguồn: phòng VAS S-Fone)

Hiện nay các mạng di động GSM cung cấp dịch vụ Mobile Internet nhưng sử dụng trên nền GPRS, tốc độ truy cập chỉ đạt khoảng 236,8Kb/giây thấp hơn rất nhiều

so với tốc độ truy cập của dịch vụ do S-Fone cung cấp

4.1.3.Chất lượng mạng lưới

Vùng phủ sóng là nhân tố quan trọng nhất quyết định chất lượng hệ thống mạng điện thoại di động Trong những năm đầu tiên, S-Fone chọn chiến lược phủ sóng ở những thành phố lớn như Tp HCM và Hà Nội cùng với 11 tỉnh, thành phố kế cận 2 thành phố này S-Fone chỉ phủ sóng 13 tỉnh, thành phố lớn nên chi phí đầu tư hạ tầng gần bằng 13/64 lần so với việc phủ sóng toàn quốc (64 tỉnh, thành phố) Tuy nhiên, thị trường điện thoại di động chỉ tập trung ở 2 thành phố lớn là Tp.HCM và Hà Nội cùng với một số tỉnh, thành lân cận

Do hạn chế về vùng phủ sóng mà S-Fone khó khăn trong việc thu hút khách hàng Các cuộc nghiên cứu thị trường được thực hiện bởi AC Nielsen, giúp S-Fone hiểu nhiều hơn về hành vi và thái độ của người tiêu dùng đối với thị trường điện thoại

di động ở Việt Nam S-Fone đã rút ngắn lộ trình phủ sóng toàn quốc, triển khai kế hoạch phủ sóng 40 tỉnh, thành phố trong năm 2005 và phủ sóng toàn quốc năm 2006 Tháng 8 năm 2005, S-Fone đã phủ sóng 35 tỉnh, thành phố và đạt kế hoạch phủ sóng

40 tỉnh, thành phố cuối năm 2005 Cho đến tháng 6/2006, S-Fone đã cơ bản hoàn tất phủ sóng toàn quốc

Đến cuối năm 2007, S-Fone đã hoàn tất hoạt động phủ sóng rộng khắp trên mọi miền của đất nước Việt Nam Mục tiêu trong giai đoạn tiếp theo của S-Fone là tiếp tục phủ sóng các huyện, xã, vùng sâu vùng xa