NGHIÊN CỨU HỆ THỐNG PHÂN PHỐI CỦA CÔNG TY TNHH SẢN XUẤT THƯƠNG MẠI XUẤT NHẬP KHẨU HƯNG KHANG

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC NÔNG LÂM TP HỒ CHÍ MINH NGHIÊN CỨU HỆ THỐNG PHÂN PHỐI CỦA CÔNG TY TNHH SẢN XUẤT - THƯƠNG MẠI - XUẤT NHẬP KHẨU HƯNG KHANG DƯƠNG TRUNG QUÂN KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ NHẬN VĂN BẰNG CỬ NHÂN NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH Thành phố Hồ Chí Minh Tháng 07/2010 Hội đồng chấm báo cáo khóa luận tốt nghiệp đại học Khoa Kinh Tế, Trường Đại Học Nông Lâm Thành Phố Hồ Chí Minh xác nhận khóa luận “NGHIÊN CỨU HỆ THỐNG PHÂN PHỐI CỦA CÔNG TY TNHH SX - TM - XNK HƯNG KHANG”, Dương Trung Quân, sinh viên khóa 32, ngành Quản Trị Kinh Doanh, bảo vệ thành công trước hội đồng vào ngày _ Nguyễn Thị Bình Minh, Người Hướng Dẫn Ngày….tháng….năm 2010 Chủ tịch hội đồng chấm báo cáo Ngày…tháng…năm 2010 Thư ký hội đồng chấm báo cáo Ngày…tháng…năm 2010 LỜI CẢM TẠ Lời chân thành xin gửi lời biết ơn đến ba mẹ, người bên tơi chăm lo, động viên, khuyến khích, giúp cho tơi bước trưởng thành có ngày hơm Các thầy cô khoa Kinh Tế trường Đại Học Nông Lâm TpHCM truyền đạt cho kiến thức vơ q báu hành trang cần thiết để tơi bước vào đời cách vững chắc, khơng biết làm ngồi lời cảm ơn cố gắng phấn đấu phát huy mà thầy nhiệt tình giảng dạy Và đặc biệt nữa, xin gửi lòng biết ơn đến Nguyễn Thị Bình Minh, người hướng dẫn tơi thật tận tình suốt q trình thực khóa luận Xin gửi lời cảm ơn chân thành đến ban lãnh đạo Công ty TNHH SX – TM – XNK HƯNG KHANG tạo điều kiện thuận lợi cho học hỏi học thực tiễn hoàn thành luận văn Xin cảm ơn anh chị công ty hỗ trợ tơi có hội cọ sát thực tế, cung cấp cho tơi thơng tin bổ ích q trình nghiên cứu Cuối cùng, xin chúc thầy cô sức khỏe thật dồi Công ty TNHH SX – TM – XNK HƯNG KHANG phát triển Xin chân thành cảm ơn! Tp Hồ Chí Minh, Tháng 07 /2010 Dương Trung Quân NỘI DUNG TÓM TẮT DƯƠNG TRUNG QUÂN Tháng năm 2010 “Nghiên Cứu Hệ Thống Phân Phối Công Ty TNHH Sản Xuất Thương Mại Xuất Nhập Khẩu Hưng Khang” DUONG TRUNG QUAN JULY 2010 “Complete the Distribution System of Hung Khang Import – Export – Trade – Production Limited Liability Company” Hệ thống phân phối đóng vai trò quan trọng việc phân phối hàng hóa thị trường, định thành bại việc kinh doanh doanh nghiệp Nhất thời điểm nay, Việt Nam gia nhập Tổ Chức Thương Mại Thế Giới, có nhiều cạnh tranh khốc liệt cơng ty ngồi nước, đặc biệt doanh nghiệp trẻ Nhận thức vấn đề quan trọng chọn thực đề tài Hồn thiện hệ thống phân phối Cơng ty TNHH Sản Xuất Thương Mại Xuất Nhập Khẩu Hưng Khang Quá trình nghiên cứu có nội dung sau đây: - Tìm hiểu hệ thống phân phối cơng ty - Phân tích thực trạng hệ thống phân phối cơng ty - Đánh giá tình hình phân phối cơng ty - Phân tích khó khăn thuận lợi cơng ty Từ đưa giải pháp để hoàn thiện hệ thống phân phối MỤC LỤC Trang DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT viii DANH MỤC CÁC HÌNH x DANH MỤC PHỤ LỤC xi CHƯƠNG MỞ ĐẦU 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Phạm vi nghiên cứu 1.3.1 Phạm vi không gian 1.3.2 Phạm vi thời gian 1.3.3 Giới hạn nghiên cứu 1.4 Cấu trúc khóa luận CHƯƠNG TỔNG QUAN 2.1 Giới thiệu khái quát cơng ty 2.2 Lịch sử hình thành phát triển công ty 2.3 Lĩnh vực kinh doanh 2.4 Định hướng & Mục tiêu kinh doanh 2.5 Cơ cấu tổ chức công ty 2.5.1 Sơ đồ máy tổ chức 2.5.2 Chức nhiệm vụ phịng ban 2.6 Quy trình sản xuất - công nghệ CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 3.1 Cơ sở lý luận 24 24 3.1.1 Định nghĩa phân phối 24 3.1.2 Vai trò chức hệ thống phân phối 24 3.1.3 Tổ chức kênh phân phối 25 3.1.4 Các thành viên hệ thống phân phối 28 3.1.5 Phân tích mơi trường hoạt động kinh doanh 30 v 3.1.6 Các cơng cụ phân tích 33 3.2 Phương pháp nghiên cứu 37 3.2.1 Phương pháp thu thập số liệu 37 3.2.2 Phương pháp xử lý số liệu 37 CHƯƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 38 4.1 Tình hình kinh doanh cơng ty thời gian qua 38 4.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến hệ thống phân phối 40 4.2.1 Môi trường bên 40 4.2.2 Mơi trường bên ngồi 48 4.2.3 Mơi trường cạnh tranh 51 4.3 Phân tích hoạt động cạnh tranh Công ty 53 4.3.1 Đối thủ cạnh tranh ngành 53 4.3.2 Phân tích hệ thống phân phối số đối thủ cạnh tranh: 56 4.3.3 Đối thủ cạnh tranh tiềm 58 4.3.4 Sản phẩm thay 59 4.3.5 Áp lực cạnh tranh 61 4.3.6 Yếu tố khách hàng 62 4.4 Phân tích hệ thống phân phối công ty 64 4.4.1 Thực trạng trung gian phân phối 67 4.1.2 Bố trí nhân hệ thống phân phối 68 4.5 Ma trận SWOT 70 4.6 Đánh giá chung hệ thống phân phối 73 4.7 Một số giải pháp nhằm hoàn thiện hệ thống phân phối công ty 75 4.7.1 Xây dựng phát triển đội ngũ nhân 75 4.7.2 Tăng cường hoạt động chiêu thị cổ động 76 4.7.3 Thành Lập Bộ Phận Marketing 76 4.7.4 Xây dựng Website 79 CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 81 5.1 Kết luận 81 5.2 Kiến nghị 82 5.2.1 Đối với nhà nước 82 vi 5.2.2 Đối với công ty 82 TÀI LIỆU THAM KHẢO 84 PHỤ LỤC vii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT BH Bán Hàng CCDV Cung Cấp Dịch Vụ CPQLDN Chi Phí Quản Lý Doanh Nghiệp DN Doanh Nghiệp DT Doanh Thu DTBH Doanh Thu Bán Hàng DTT Doanh Thu Thuần GĐ Giám Đốc GVHB Giá Vốn Hàng Bán HDKD Hoạt Động Kinh Doanh HĐTC Hoạt Động Tài Chính HTPP Hệ Thống Phân Phối LNG Lợi Nhận Gộp PCCC Phòng Cháy Chữa Cháy TC- HC Tổ Chức Hành Chính TM - DV Thương Mại - Dịch Vụ TNHH Trách Nhiệm Hữu Hạn TP.HCM Thành Phố Hồ Chí Minh VCSH Vốn Chủ Sở Hữu VSLĐ Vệ Sinh Lao Động VSMT Vệ Sinh Môi Trường WTO Tổ Chức Thương Mại Thế Giới XNK Xuất Nhập Khẩu viii DANH MỤC CÁC BẢNG Trang Bảng 4.1 Kết Quả Hoạt Động Kinh Doanh Qua Hai Năm 2008- 2009 38  Bảng 4.2 Bảng Cân Đối Kế Toán Năm 2008 - 2009 40  Bảng 4.3 Cơ Cấu Lao Động Của Hưng Khang năm 2009 41  Bảng 4.5 Giá Bán Một Số Sản Phẩm Năm 2009 44  Bảng 4.6 Bảng Giá Một Số Sản Phẩm Của Hưng Khang So Với Một Số Đối Thủ 44  Bảng 4.7 Một Số Sản Phẩm Được Sản Xuất Tại Xí Nghiệp Hiện Nay 46  Bảng 4.8 Ma Trận IFE 48  Bảng 4.9 Tình Hình Kinh Tế Việt Nam Giai Đoạn 2006-2009 49  Bảng 4.10 Ma Trận EFE 53  Bảng 4.11 Phân Tích Một Vài Điểm Lợi Bất Lợi Của Các Đối Thủ 61  Bảng 4.12 Ma Trận Hình Ảnh Cạnh Tranh 63  Bảng 4.13 Tình Hình Tiêu Thụ Của Khách Hàng Đối Với Sản Phẩm Doanh Nghiệp Trong Năm 2009 65  Bảng 4.14 Tình Hình Xuất Nhập Khẩu Qua Các Nước Năm 2009 66  Bảng 4.15 Ma Trận SWOT Của Doanh Nghiệp 70  ix DANH MỤC CÁC HÌNH Trang Hình 2.1 Sơ Đồ Cơ Cấu Tổ Chức Của Công Ty Hưng Khang 6  Hình 2.2 Quy Trình Sản Xuất - Cơng Nghệ 10  Hình 3.1 Mơ Hình Phân Phối Theo Phương Thức Tiếp Cận 27  Hình 4.1 Sơ Đồ Cấu Trúc Kênh Phân Phối Của Cơng Ty Trường Thành 57  Hình 4.2 Sơ Đồ Kênh Phân Phối Hiện Nay Của Xí Nghiệp 58  Hình 4.3 Kênh Phân Phối Hiện Nay Của Cơng Ty 64  Hình 4.4 Sơ Đồ Phân Phối Trong Hoạt Động Xuất Khẩu Của Cơng Ty 66  Hình 4.5 Biểu Đồ Thể Hiện Tình Hình Tiêu Thụ Qua Các Nước Năm 2009 66  Hình 4.6 Quy Trình Giao Nhận Hàng Hóa 69  Hình 4.7 Quy Trình Đổi Hàng Hóa 69  Hình 4.8 Sơ Đồ Phịng Nhân Sự Marketing 77  x Hệ thống phân phối W2O4: Đẩy mạnh hoạt động cịn yếu Qui mơ sản xuất nhỏ mở rộng hệ thống phân phối marketing ngiên cứu phát sản phẩm triển W5W7T1T4 : Lập phương án để tăng khả cạnh Thương hiệu chưa tranh mạnh Lực lượng lao động chưa ổn định Khả cạnh tranh cịn yếu Nguồn: Phân tích tổng hợp a) Chiến Lược Kết Hợp S-O Trước hội môi trường mang lại Công ty hoạt động ngành tăng trưởng tương đối mạnh Việt Nam gia nhập vào tổ chức kinh tế làm cho kinh tế Việt Nam nói chung ngành gỗ nói riêng ngày gia tăng ( O1O2O3) việc tận dụng hội cách dựa vào điểm mạnh quan trọng Những hội cho thấy khả tăng trưởng ngành chế biến gỗ ổn định với việc Công ty có nguồn tài ổn định, đội ngũ quản lí tốt, cơng nhân trẻ, chất lượng sản phẩm bảo đảm, Công ty giữ uy tín với khách hàng (S1S2S4S6), cần đẩy mạnh sản xuất, mở rộng quy mơ nhằm tìn kiếm thêm lợi nhuận Việt Nam đà phát triển, q trình thị hóa ngày mở rộng nhu cầu đồ gỗ gia tăng Thuận lợi cho doanh nghiệp thị trường mở rộng, khả tìm kiếm thị trường tăng thị phần lớn Từ hội môi trường mang lại kết hợp với điểm mạnh mà Cơng ty có Cơng ty có nhiều hội với chiến lược thâm nhập thị trường b) Chiến Lược Kết Hợp S-T Do Công ty thành lập nên có khách hàng truyền thống, việc sản xuất theo hợp đồng phụ thuộc vào khác hàng lớn Tuy Công ty tận dụng mạnh chất lượng sản phẩm tốt, có uy tín với khách hàng, mẫu mã sản phẩm đa dạng, phong phú, nâng cao chất lượng nhằm cạnh tranh với sản phẩm đối thủ khác ngành 72 Hiện vấn đề lạm phát, giá xăng dầu tăng nhanh ảnh hưởng lớn đến hoạt động sản xuất doanh nghiệp nên Công ty cần tận dụng nguồn nhân lực để tăng suất Vì chiến lược hợp lí thu mua dự trữ ngun liệu hợp lí Ngành gỗ có chỗ đứng thị trường Việt Nam nên môi trường cạnh tranh trở nên gay gắt hơn, nguy thường trực doanh nghiệp Do Cơng ty phải có chiến lược nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ giao hàng sở tận dụng mạnh chất lượng, uy tín , giá để giữ chân khách hàng tìm kiếm thêm nhiều khách hàng c) Chiến Lược Kết Hợp W-O Doanh nghiệp cần đầu tư thêm máy móc thiết bị để mở rộng quy mô sản xuất nhằm đáp ứng nhu cầu khác hàng, cần nâng cao chất lượng sản phẩm thơng qua việc cải tiến máy móc thiết bị Thị trường gỗ phát triển, khả mở rộng cao, nguồn lực dồi nhiên Công ty chưa làm tốt công tác marketing, chưa chủ động tìm khác hàng Chính Cơng ty cần thấy rõ để đẩy mạnh chiến lược marketing, thâm nhập thị trường tiềm d) Chiến Lược Kết Hợp W-T Công ty chưa đầu tư nhiều cho hoạt động marketing nghiên cứu phát triển, Cơng ty cần giảm đến mức thấp yếu marketing, ngiên cứu thị trường, tìm hiểu đối thủ cạnh tranh để hạn chế nguy từ trình hội nhập từ phía khác hàng Cơng ty cần tăng cường cơng tác marketing, tìm hiểu thị trường để thực chiến lược thâm nhập phát triển thị trường Qua việc phân tích ma trận SWOT ta thấy Công ty cần tận dụng hội kết hợp với mạnh mà Công ty nắm giữ để mở rộng quy mô sản xuất, tăng chất lượng sản phẩm, cải tiến mẫu mã sản phẩm Mặt khác Công ty cần đẩy mạnh công tác marketing nghiên cứu phát triển, ý đến phát triển thương hiệu có ảnh hưởng lâu dài đến định hình thành chiến lược lâu dài 4.6 Đánh giá chung hệ thống phân phối ™ Về quản lý hệ thống phân phối Nhìn chung, cơng ty Hưng Khang có cấu trúc kênh phân phối ngắn, q trình phát triển nên cần hồn thiện hơn, cơng ty nên phân rõ quyền lợi ích 73 trung gian phân phối phân phối đại lý, cửa hàng giới thiệu sản phẩm Tuy nhiên cửa hàng giới thiệu sản phẩm trực thuộc quản lý cơng ty, mục đích chủ yếu cửa hàng đem sản phẩm tiếp cận với người tiêu dùng, quảng bá sản phẩm công ty lợi nhuận, công ty có quy định riêng chặt chẽ việc bày bán, giá cả, đồng phục chủng loại sản phẩm… Do mối quan hệ lợi ích ta xét đến quyền lợi ích mà đại lý siêu thị hưởng ™ Về thực trạng phân phối Hiện người tiêu dùng nước biết đến sản phẩm đồ gỗ công ty thông qua hợp đồng sản xuất Do đó, cần phải có kế hoạch xây dựng hệ thống đại lý, siêu thị phòng trưng bày sản phẩm nhu cầu phát triển lớn mạnh công ty thời gian tới, để khách hàng biết rõ sản phẩm công ty Cơng ty có chỗ dứng vững thị trường nội địa góp phần tạo ấn tượng doanh nghiệp với khách hàng Công ty thành lập phòng trưng bày Thị Xã Tây Ninh, đích ngắm cơng ty khu vực tỉnh Nó giúp cho khách hàng biết đến sản phẩm cơng ty cách xác, trực tiếp, đắn Đây cách tăng khả cạnh tranh với đối thủ nghành cách giành thị phần cho doanh nghiệp thị trường tỉnh nhà ™ Về nhân Nhân viên bán hàng cửa hàng giới thiệu sản phẩm chưa có thái độ tích cực, số chưa huấn luyện thông thạo sản phẩm công ty, nên việc giải đáp thắc mắc khách hàng yếu Do đó, Cơng ty cần có sách khen thưởng đãi ngộ đặc biệt, chương trình tập huấn nâng cao kỹ cho đội ngũ bán hàng ™ Về hệ thông thông tin Đặc biệt thông tin phản hồi, cơng ty nên có riêng phận đảm trách phản hồi khiếu nại sau cử nhân viên giải Cho tới việc giải khiếu nại khách hàng công ty trọng cách làm thỏa mãn cho khách hàng 74 ™ Về đối thủ Các đối thủ cạnh tranh nội địa có mạng lưới rộng cấu trúc phân tán, chưa chủ động phân phối sản phẩm, khó kiểm sốt thành viên kênh phân phối Các đối thủ cạnh tranh thị trường xuất nhập có nhiều lợi chất lượng sản phẩm, uy tín doanh nghiệp, hệ thống phân phối nước ngoài, khả huy động vốn nhanh Do đó, cơng ty cần có chiến lược thích hợp để tạo mạnh cho mình, để "biết người biết ta trăm trận trăm thắng" 4.7 Một số giải pháp nhằm hồn thiện hệ thống phân phối cơng ty 4.7.1 Xây dựng phát triển đội ngũ nhân Hiện số lượng nhân viên ít, thiếu nhân lực có trình độ cho phận kinh doanh, Marketing để mở rộng thị trường, thiếu nhân viên hỗ trợ bán hàng cho siêu thị, nguyên nhân mức lương chưa hấp dẫn, quy mơ cơng ty nhỏ Do đó, cơng ty cần có sách quan tâm tích cực đến lực lượng Đội ngũ quản lý đóng vai trị quan trọng hoạt động kinh doanh công ty Cho nên, cơng tác nâng cao trình độ cấp quản lý cần thiết Biện pháp: Để vận hành hệ thống kênh phân phối địi hỏi cơng ty thiết phải đào tạo đội ngũ nhân chuyên nghiệp Khi có đội ngũ nhân chuyên nghiệp họ có khả phát triển, đưa công ty ngày lên, làm tăng khả cạnh tranh công ty thị trường Đào tạo, tuyển thêm nhân có trình độ ngang tầm với nhiệm vụ: tổ chức lớp bồi dưỡng nghiệp vụ ngắn hạn để cập nhật kiến thức, nâng cao trình độ cho nhân viên,…Việc khuyến khích coi trọng sáng kiến nhân viên việc làm thiếu cơng ty cần có chế độ khen thưởng kịp thời nhân viên giỏi ngược lại kỷ luật nghiêm trường hợp vi phạm nội quy, quy chế công ty Cấp lãnh đạo cần phải tạo động lực cho nhân viên cống hiến sức : động viên người, trao đổi thẳng thắn cở mở, tạo tin cậy đội ngũ nhân viên, tổ chức hoạt động dã ngoại, du lịch, sinh nhật, thể thao 75 Tổ chức đội ngũ giám sát bán hàng nhân viên bán hàng theo hướng chuyên nghiệp hoá: định nhân viên có lực theo dõi, đào tạo từ đầu Trang bị kỹ bán hàng cần thiết cho nhân viên đánh giá hoạt động nhân viên tháng qua để nhân viên rút kinh nghiệm có cải tiến hoạt động Cơng ty cần xây dựng sách hấp dẫn cho nhân viên nâng mức lương lên 5-10%, doanh số cao tương ứng với mức tiền thưởng cao mà nhân viên cảm thấy với mức họ thoả mãn, phần thưởng động viên tinh thần làm việc cho lực lượng nhân viên 4.7.2 Tăng cường hoạt động chiêu thị cổ động Hiện tại, khoa học cơng nghệ khơng cịn q chênh lệch cơng ty với nhau, hoạt động xúc tiến bán hàng Marketing lại ảnh hưởng lớn tới DN, DN cần phát triển hoạt động để chiếm lĩnh thị phần, nâng cao doanh thu Tuy nhiên, hoạt động chiêu thị cổ động công ty Cơng ty cần đầu tư để tạo thêm hấp dẫn, thu hút khách hàng người tiêu dùng nhằm tăng nhanh khối lượng sản phẩm tiêu thụ, tăng độ nhận biết người tiêu dùng, tạo mối quan hệ ngày tốt với khách hàng Biện pháp: - Tăng cường xúc tiến, hợp tác với nhà phân phối địa bàn đông dân cư trung tâm thị xã, thành phố - Công ty nên tham gia vào hoạt động tuyên truyền cách tích cực cách tham gia hội chợ triển lãm - Thực quảng cáo phương tiện truyền thông thường xuyên nên phát huy tác dụng phương tiện thời gian dài thu kết cao Công ty thu hút bạn đọc từ báo: tiếp thị gia đình, tuổi trẻ, nội thất Các chương trình sóng xanh, q tặng âm nhạc radio có lượng thính giả đơng khách hàng tiềm công ty 4.7.3 Thành Lập Bộ Phận Marketing Hiện tại, cơng ty chưa có phận Marketing riêng biệt Để phối hợp hoạt động làm giảm tải phận khác, phận Marketing cần phải thành lập riêng biệt Bộ phận marketing hình thành với nhiệm vụ nghiên cứu thị 76 trường, vạch chiến lược kinh doanh cụ thể cạnh tranh, tìm khách hàng để mở rộng thị trường Về nhân : Phòng Marketing xếp tổ chức theo chức sau : Hình 4.8 Sơ Đồ Phịng Nhân Sự Marketing Trưởng phòng Marketing Chức quản lý hoạt động xúc tiến sản phẩm Chức nghiên cứu phát triển sản phẩm Chức quản lý hoạt động phân phối giá - Trưởng phịng Marketing có trách nhiệm cụ thể sau : Xây dựng kế hoạch Marketing để trình lên Ban Giám Đốc Phân cơng, phối hợp nhân viên triển khai thực kế hoạch đề Thường xuyên theo dõi tình hình thị trường, hoạt động Marketing tiến hành để có định hay kiến nghị kịp thời Xây dựng bảng đánh giá hiệu hoạt động Marketing để trình lên Trực tiếp tham gia nhân viên thực chương trình Marketing phức tạp Xây dựng mối quan hệ tốt với phận khác doanh nghiệp đơn vị hợp tác bên - Bộ phận nghiên cứu nghiên cứu : Thực thu thập thông tin ngày Lưu trữ thơng tin cách có hệ thống, cung cấp thông tin cần thiết cho lãnh đạo họ yêu cầu Mỗi quý, năm phải tổng hợp thông tin để đánh giá tình hình tiêu thụ doanh nghiệp, khách hàng doanh nghiệp thương mại Thực hoạt động nghiên cứu Marketing cần thiết liên hệ với chương trình nghiên cứu cần thiết nhằm thu thập, tổng hợp thông tin đối thủ cạnh tranh người tiêu dùng 77 - Bộ phận quản lý hoạt động xúc tiến sản phẩm : Tiến hành hoạt động xúc tiến, phối hợp hoạt chức chương trình để tiến hành chọn lựa thời điểm tiến hành, cách thức tiến hành phối hợp Marketing phù hợp Cung cấp thông tin cần thiết cách thức, thời điểm, chi phí, tiến độ thực chương trình đề báo cáo tình hình thực cho trưởng phịng Theo dõi nhu cầu người tiêu dùng, cảm nhận họ Doanh nghiệp, sở tiến hành nghiên cứu sản phẩm để phục vụ cách hiệu nhu cầu - Bộ phận quản lý hoạt động phân phối giá : Kiểm soát hoạt động hệ thống chi nhánh Khảo sát, mở rộng mạng lưới phân phối Nghiên cứu, cải tiến sách cho phù hợp Tập hợp ý kiến khách hàng để có định hay, kịp thời Theo dõi tình hình giá cả, mẫu mã, màu sắc thị trường Kiểm sốt tình hình thực sách giá hệ thống phân phối Tập hợp thông tin nội thị trường để có kiến nghị sách giá ban lãnh đạo Các công việc cần làm phận marketing Lên kế hoạch tiếp thị quảng cáo sản phẩm doanh nghiệp đến nhà phân phối người tiêu dùng Xây dựng chương trình khuyến mãi, bán hàng Theo dõi sản phẩm để nắm rõ doanh nghiệp có lợi sản phẩm cần khắc phục sản phẩm Chủ động tìm kiếm nhà cung cấp uy tín đảm bảo chất lượn chi phí thấp Tích cực tham gia hội chợ triển lãm đồ gỗ thủ công nghệ Việc giúp doanh nghiệp có thơng tin Thơng tin mặt hàng gỗ sản phẩm gỗ, dự báo thị trường gỗ Việt Nam Thơng tin tình hình nhập gỗ Việt Nam giới, thị hiếu xu hướng tiêu dùng Thông tin nhà cung ứng , nhà sản xuất gỗ, sản phẩm gỗ 78 Với tình hình doanh nghiệp việc thàn lập phận marketing tốn kém, thời gian mang lại lợi ích dài Vì ban lãnh đạo doanh nghiệp cần cân nhắc kỹ trước định 4.7.4 Xây dựng Website Hiện đa phần doanh nghiệp trang bị cho Website tính hiệu hoạt động kinh doanh, cơng cụ hữu hiệu tạo nên lợi cạnh tranh, giảm thiểu chi phí, thu nhận thơng tin cách nhanh chóng từ khách hàng, nâng cao hiệu hoạt động hệ thống phân phối,…Vì chiến lược dài hạn hoạt động kinh doanh tương lai việc tạo lập Website cho Công ty Hưng Khang cần thiết phù hợp với phát triển kinh doanh Công ty Biện pháp: Thiết kế, thành lập Website có nội dung bao gồm mục: trang chủ, giới thiệu công ty, dịch vụ khách hàng, hỗ trợ, liên kết, hỏi đáp, liên hệ, giới thiệu sản phẩm, phân loại sản phẩm theo chủng loại, sản phẩm mới, cách đặt hàng, hệ thống phân phối cơng ty, cịn có mục yêu cầu sản phẩm khách hàng, lấy ý kiến khách hàng, thông tin phản hồi từ khách hàng, thơng báo cơng ty, chương trình khuyến mãi,… Một số lợi ích việc xây dựng Website: - Mở rộng thị trường: cơng ty mở rộng thị trường, tìm kiếm, tiếp cận người cung cấp, khách hàng đối tác - Thông tin đến khách hàng cách nhanh chóng - Giảm chi phí như: giảm chi phí giấy tờ, thơng tin liên lạc, in ấn,… - Cải thiện hệ thống phân phối: giảm độ trễ phân phối hàng - Tăng tốc độ tung sản phẩm thị trường - Củng cố quan hệ khách hàng: thông qua việc giao tiếp thuận tiện qua mạng, quan hệ với trung gian khách hàng củng cố dễ dàng - Chi phí quảng cáo thấp - Giới thiệu sản phẩm công ty đến đối tượng khách hàng không bị giới hạn không gian thời gian 79 - Các lợi ích khác: nâng cao uy tín, hình ảnh DN, cải thiện chất lượng dịch vụ khách hàng, đối tác kinh doanh mới, đơn giản hóa chuẩn hóa quy trình giao dịch, tăng khả tiếp cận thơng tin, tăng linh hoạt hoạt động kinh doanh 80 CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 5.1 Kết luận Hiện thị trường xuất gỗ nước ta đà phát triển, ngành gỗ ngành xuất chủ lực đất nước Đất nước thời kỳ đổi mở cửa, đồng thời hội nhập kinh tế quốc tế thời để doanh nghiệp phát triển, nhiên môi trường cạnh tranh ngày trở nên gay gắt Điều khiến cho ngành chế biến gỗ phải có cạnh tranh cao giá cả, chủng loại mẫu mã sản phẩm Công ty Hưng Khang doanh nghiệp chế biến khác, quy mơ Cơng ty cịn nhỏ, ln cố gắng hồn thành tiêu sản xuất đề ra, lợi nhuận Cơng ty có tăng, chủng loại, mẫu mã sản phẩm ngày cải tiến, sản phẩm Công ty thâm nhập vào thị trường khu vực thị trường khó tính Đài Loan, Mỹ, nước Châu Âu, tích lũy nộp ngân sách cho nhà nước ngày cao Nhìn chung việc tổ chức quản lý hệ thống phân phối nước cơng ty cịn q trình hồn thiện, để đáp ứng tốt việc đưa hàng hóa đến gần với người tiêu dùng, kênh trung gian nhân tố quan trọng làm giảm chi phí cho hoạt động phân phối, kênh siêu thị kênh triển vọng tương lai Do đó, cơng ty cần phải có giải pháp chiến lược đắn cho kênh Bên cạnh đó, cơng ty cịn tồn số khó khăn cần khắc phục việc đào tạo nhân chưa chuyên nghiệp, đội ngũ bán hàng không ổn định,… Do giới hạn thời gian kiến thức nên đề xuất số giải pháp nhằm khơi dậy quan tâm giám đốc nhằm thích ứng tốt với môi trường kinh doanh Mong doanh nghiệp có chiến lược hợp lí tương lai để nâng cao hiệu hoạt động 5.2 Kiến nghị 5.2.1 Đối với nhà nước Ngành gỗ ngành mang lại công ăn việc làm tạo khoản thu nhập lớn cho ngân sách nhà nước, nhà nước cần tạo điều kiện thuận lợi cho Doanh nghiệp, Công ty ngành gỗ nói chung cho Cơng ty Hưng Khang nói riêng để hoạt động Cơng ty thuận lợi dễ dàng tơi xin kiến nghị số ý kiến đến với nhà nước: - Tạo điều kiện cho doanh nghiệp chế biến xuất đồ gỗ tiếp cận với loại tín dụng hổ trợ thông qua quỹ hổ trợ xuất khẩu, quy định thủ tục thuận lợi, giảm bớt thủ tục rườm rà gây thời gian phát sinh chi phí khơng đáng có - Trong kinh tế nhiều thành phần nhà nước cần tạo phải tạo mơi trường, hành lang pháp lí an tồn hiệu để Cơng ty chủ động bổ sung vốn cho nhiều hình thức - Nhà nước cần trọng đến sách pháp luật, sách thuế nhằm tạo mơi trường thuận lợi cho Cơng ty - Cần có sách khuyến khích trồng rừng dể phát triển nguồn nguyên liệu gỗ cho sản xuất chế biến, giảm áp lực nhập Trong thời gian tới nhà nước giải tốt vấn đề tạo điều kiện luận lợi cho Công ty hoạt động sản xuất tốt hiệu sử dụng vốn 5.2.2 Đối với công ty Lĩnh vực kinh doanh Công ty chủ yếu sản phẩm đồ gỗ trang trí nội thất Vì cán nhân viên Cơng ty cần có nhiều am hiểu thị trường gỗ Để tăng doanh số theo tơi Cơng ty cần xây dựng số sách kinh doanh cụ thể sau: - Công ty cần biết rõ vị trí đâu biết rõ mặt mạnh mặt yếu so với công ty cạnh tranh, để làm điều Cơng ty cần phải có phận tìm hiểu phân tích thị trường Hiểu rõ vị 82 đối thủ tiềm tảng cho xây dựng chiến lược chương trình tiếp thị - Chăm lo đời sống tinh thần vật chất cho cán công nhân viên Cơng ty chương trình hỗ trợ làm việc như: môi trường vệ sinh nhà xưởng, giảm nồng độ bụi khơng khí, tạo chương trình giải trí, giải thi đua có thưởng, có hành động khen thưởng, tăng lương, tiếp xúc, nói chuyện với lãnh đạo Có nhà lãnh đạo cơng nhân xích lại gần tạo tinh thần đoàn kết hướng tới mục tiêu chung - Cơng ty cần tìm khách hàng truyền thống , trung thành với Cơng ty, Cơng ty cần có mối quan hệ tốt với khách hàng - Cần xây dựng giá linh hoạt khách hàng mua khối lượng lớn giảm giá hay tặng kèm vận chuyển hàng hóa khơng phải chịu phí bán kính định - Đáp ứng cho khác hàng cách nhanh Để làm điều cần phải nghiên cứu xem sản phẩm mà thị trường tiêu thụ nhiều khách hàng ưa chuộng Vì phải xác định nhu cầu khách hàngvà đáp ứng tối đa điều kiện 83 TÀI LIỆU THAM KHẢO TIẾNG VIỆT TS.Trương Đình Chiến, 2004 Quản Trị Kênh Phân Phối (Kênh marketing) Nhà Xuất Bản Thống Kê Hà Nội, 312 trang Th.S Trần Đình Lý, 2003 Marketing Căn Bản, Trường ĐH Nơng Lâm Tp HCM Nguyễn Tấn Bình, 2001 Phân tích hoạt động doanh nghiệp Nhà Xuất Bản Đại Học Quốc Gia Tp.HCM, 205 trang Nguyễn Thị Bích Thi, 2008, Thực Trạng Giải Pháp Nhằm Đẩy Mạnh Công Tác Tiêu Thụ Sản Phẩm Của Xí Nghiệp Chế Biến Gỗ Dĩ An – Bình Dương Luận văn tốt nghiệp, Khoa Kinh Tế, ĐH Nông Lâm T.HCM, 70 trang Nguyễn Khuê Nghi, 2008, Nghiên Cứu Hệ Thống Phân Phối Hải Sản Của Công Ty TNHH TM Hải Sản Bảo Long, Luận văn tốt nghiệp, Khoa Kinh Tế, ĐH Nông Lâm T.HCM, 53 trang Một số trang Web Internet: www.chebiengovn.com www.vneconomy.vn www.marketingchienluoc.com 84 PHỤ LỤC Phụ lục Một Số Hình Ảnh Sản Phẩm Của Công Ty ... điểm hệ thống phân phối, đồng thời nêu số giải pháp nhằm hoàn thiện hệ thống phân phối cho công ty 1.3 Phạm vi nghiên cứu 1.3.1 Phạm vi không gian Nghiên cứu hệ thống phân phối công ty TNHH Sản Xuất. .. cơng ty, nên định chọn đề tài ? ?Nghiên cứu hệ thống phân phối công ty TNHH Sản Xuất Thương Mại Xuất Nhập Khẩu Hưng Khang? ?? Nhằm tìm hiểu khó khăn thuận lợi cơng ty trình xây dựng phát triển hệ thống. .. Tháng năm 2010 ? ?Nghiên Cứu Hệ Thống Phân Phối Công Ty TNHH Sản Xuất Thương Mại Xuất Nhập Khẩu Hưng Khang? ?? DUONG TRUNG QUAN JULY 2010 “Complete the Distribution System of Hung Khang Import – Export