Phát triển nguồn nhân lực tại ngân hàng thương mại cổ phần công thương việt nam, chi nhánh đà nẵng

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG NGUYỄN THỊ LÊ LOAN PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM, CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Đà Nẵng - Năm 2012 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG NGUYỄN THỊ LÊ LOAN PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM, CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 60.34.05 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Người hướng dẫn khoa học: TS NGUYỄN THỊ THU HƯƠNG Đà Nẵng - Năm 2012 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu, kết luận văn trung thực chưa công bố công trình khác Tác giả luận văn Nguyễn Thị Lê Loan MỤC LỤC MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài .1 Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu .2 Phương pháp nghiên cứu .2 Bố cục nội dung nghiên cứu đề tài Tổng quan tài liệu nghiên cứu .3 CHƯƠNG MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 .KHÁI NIỆM NGUỒN NHÂN LỰC VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC 1.1.1 Khái niệm nguồn nhân lực 1.1.2 Phát triển nguồn nhân lực .10 1.1.3 Mục tiêu phát triển nguồn nhân lực 12 1.1.4 Vai trò phát triển nguồn nhân lực 12 1.2 NỘI DUNG PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP 14 1.2.1 Gia tăng số lượng nguồn nhân lực 14 1.2.2 Xác định cấu nguồn nhân lực 14 1.2.3 Nâng cao lực nguồn nhân lực 15 1.2.4 Phát triển môi trường học tập 23 1.2.5 Nâng cao động lực thúc đẩy người lao động 27 1.3 CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN QUÁ TRÌNH PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP .31 1.3.1 Nhân tố thuộc môi trường bên .31 1.3.2 Nhân tố thuộc doanh nghiệp 32 1.3.3 Nhân tố thuộc thân người lao động 34 KẾT LUẬN CHƯƠNG 35 CHƯƠNG THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM, CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG .36 2.1 ĐẶC ĐIỂM TÌNH HÌNH CỦA NGÂN HÀNG TMCP CƠNG THƯƠNG VIỆT NAM, CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG ẢNH HƯỞNG ĐẾN VIỆC PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC .36 2.1.1 Tổng quan Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam, Chi nhánh Đà Nẵng 36 2.1.2 Cơ cấu tổ chức 39 2.1.3 Tình hình hoạt động kinh doanh 40 2.2 THỰC TRẠNG CÔNG TÁC PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC CỦA NGÂN HÀNG 43 2.2.1 Thực trạng gia tăng số lượng nguồn nhân lực 43 2.2.2 Thực trạng cấu nguồn nhân lực 44 2.2.3 Thực trạng việc phát triển lực nguồn nhân lực 48 2.2.4 Thực trạng môi trường học tập .59 2.2.5 Thực trạng công tác nâng cao động lực thúc đẩy người lao động 61 2.3 NGUYÊN NHÂN CỦA CÁC HẠN CHẾ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG 64 2.3.1 Do môi trường ngành 64 2.3.2 Do môi trường bên doanh nghiệp .65 2.3.3 Do thân người lao động 67 KẾT LUẬN CHƯƠNG 69 CHƯƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM, CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG 71 3.1 CĂN CỨ ĐỂ XÂY DỰNG GIẢI PHÁP .71 3.1.1 Sự biến động yếu tố môi trường 71 3.1.2 Kế hoạch phát triển Ngân hàng thời gian tới 72 3.1.3 Các quan điểm có tính định hướng xây dựng giải pháp 75 3.2 .MỘT SỐ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM, CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG 78 3.2.1 Hồn thiện cơng tác hoạch định nguồn nhân lực 78 3.2.2 Giải pháp nâng cao lực người lao động .82 3.2.3 Giải pháp phát triển môi trường học tập .95 3.2.4 Giải pháp nâng cao động lực thúc đẩy người lao động 100 3.2.5 Nâng cao trình độ nhận thức phát triển nguồn nhân lực .105 3.2.6 Giải pháp hỗ trợ 107 KẾT LUẬN CHƯƠNG 108 KẾT LUẬN 110 TÀI LIỆU THAM KHẢO QUYẾT ĐỊNH GIAO ĐỀ TÀI LUẬN VĂN (bản sao) PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT CBCNV : Cán công nhân viên CNTT : Công nghệ thơng tin ĐVT : Đơn vị tính KD : Kinh doanh KSKV : Kiểm soát khu vực NH : Ngân hàng NHTMCP : Ngân hàng Thương mại cổ phần NHCT : Ngân hàng Công thương NNL : Nguồn nhân lực PGD : Phòng giao dịch QLRR : Quản lý rủi ro TC – HC : Tổ chức – Hành TMCP : Thương mại cổ phần TTKQ : Tiền tệ kho quỹ TTĐT : Thơng tin điện tốn TTQT : Thanh toán quốc tế VietinBank : Tên viết tắt Ngân hàng Thương mại cổ phần Công thương Việt Nam DANH MỤC CÁC BẢNG Số hiệu bảng 2.1 Tên bảng Trang Tình hình huy động vốn NHCTĐN từ năm 2009 – 41 2.2 2.3 2011 Tình hình cho vay NHCTĐN từ năm 2009 – 2011 Kết hoạt động kinh doanh NHCTĐN từ năm 41 42 2.4 2009–2011 Số lượng lao động NHTMCP Công thương, CN Đà 44 2.5 2.6 2.7 2.8 2.9 2.10 2.11 Nẵng từ năm 2009 – 2011 Cơ cấu lao động theo loại hình lao động Cơ cấu lao động theo phận Cơ cấu lao động theo độ tuổi Cơ cấu lao động theo trình độ Tỷ lệ lao động đào tạo từ năm 2009 - 2011 Số lượng cấu lao động đào tạo Số lượng lao động đào tạo Chi nhánh theo 44 45 46 48 51 51 52 2.12 2.13 2.14 2.15 chuyên môn nghiệp vụ giai đoạn 2009 - 2011 Số lượng lao động đào tạo kỹ khác Số lượng lao động theo phương pháp đào tạo Số lượng, tỷ lệ tốc độ tăng lao động đào tạo Số lượt người đào tạo với yêu cầu so với 53 54 55 56 2.16 tổng số lượt tham gia đào tạo qua năm Mức độ phù hợp nhu cầu đào tạo với kế hoạch 56 2.17 3.1 3.2 nghiệp cá nhân Động tham gia chương trình đào tạo Dự báo nhu cầu nguồn nhân lực NHCT Đà Nẵng Định hướng nội dung đào tạo 61 74 87 DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ, ĐỒ THỊ Số hiệu sơ đồ 1.1 2.1 Tên sơ đồ Trang Học theo vòng lặp đơn- kép Mơ hình quản lý Vietinbank – Chi nhánh Đà Nẵng 26 39 3.1 Tương quan chiến lược kinh doanh chiến lược 76 3.2 3.3 phát triển nguồn nhân lực ngân hàng Mơ hình phát triển nguồn nhân lực theo chiều dọc Mơ hình phát triển nguồn nhân lực theo chiều ngang 97 99 Số hiệu đồ thị 2.1 2.2 2.3 2.4 2.5 2.6 3.1 3.2 Tên đồ thị Cơ cấu lao động theo loại hình lao động Cơ cấu lao động theo độ tuổi năm 2011 Cơ cấu lao động theo trình độ năm 2011 Mức độ sử dụng lực Chất lượng chương trình đào tạo Mức độ tạo điều kiện cho nhân viên tham gia đào tạo Mức độ nhu cầu tham gia đào tạo Phương pháp đào tạo Trang 45 47 49 50 57 59 77 77 MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Nguồn nhân lực tài nguyên quý giá so với tất tài nguyên khác doanh nghiệp, nhân tố định đến phát triển thành bại doanh nghiệp Đặc biệt, ngành kinh tế phát triển nhờ qui mô tri thức ngân hàng nguồn nhân lực lại có vai trò quan trọng Trong xu hướng phát triển nay, nhân lực ngân hàng cần có thay đổi chất, không ngừng nâng cao lực, kỹ tác nghiệp nhận thức môi trường hoạt động đáp ứng yêu cầu nhiệm vụ Chỉ có chuyển biến lượng chất đội ngũ nhân lực hệ thống ngân hàng tồn phát triển, điều kiện hội nhập kinh tế quốc tế Làm để giúp ngân hàng thương mại nâng cao chất lượng nguồn nhân lực mà cụ thể chủ yếu việc sử dụng nguồn nhân lực có hiệu quả, vấn đề ngân hàng quan tâm Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công Thương Việt Nam, Chi nhánh Đà Nẵng tổ chức tín dụng, hoạt động kinh doanh lĩnh vực tài chính, ngân hàng Công tác phát triển nguồn nhân lực ngân hàng ý Tuy nhiên, công tác có nhiều bất cập, tình trạng “vừa thừa, vừa thiếu, vừa yếu”, chưa đáp ứng yêu cầu phát triển Ngân hàng hội nhập kinh tế quốc tế Xuất phát từ yêu cầu cấp thiết mà tơi chọn đề tài “Phát triển nguồn nhân lực Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công Thương Việt Nam, Chi nhánh Đà Nẵng” để thực luận văn tốt nghiệp thạc sĩ Hy vọng rằng, luận văn góp phần hồn thiện cơng tác phát triển nguồn nhân lực Ngân hàng, đáp ứng yêu cầu phát triển hệ thống ngân hàng hội nhập kinh tế quốc tế + Kiến thức liên quan: quản trị văn phòng xử lý văn bản, luật Lao động, BHXH, luật dân sự, luật kinh tế,… b Khả – kỹ - Kỹ giao tiếp, tạo mối quan hệ - Kỹ thuyết trình, kỹ phối hợp làm việc nhóm - Kỹ tổ chức kiện như: hội thảo, hội nghị, khai trương, tiệc… - Khả sử dụng vi tính thành thạo, biết phần mềm liên quan, nắm bắt phần cứng - Khả quản lý, giao việc, hướng dẫn thực kiểm soát công việc - Khả làm việc độc lập, xử lý tình huống, chịu áp lực cường độ làm việc cao, làm việc 10 NHÂN VIÊN HÀNH CHÍNH 10.1 Trách nhiệm cơng việc cụ thể STT Nội dung công việc Theo dõi ngày công, ngày phép, chấm công vân tay, làm việc, đánh giá xếp loại ABC hàng tháng Tổng hợp xếp loại khen thưởng tháng năm Tính lương, tính thưởng, tiết kiệm tích lũy phụ cấp làm thêm giờ, độc hại, giữ dấu Phối hợp Kế tốn tài tính thuế thu nhập cá nhân, đồn phí cơng đồn để hạch tốn - Thực công tác bảo hiểm cho người lao động - Tính lương trích đóng bảo hiểm hàng tháng cho quan BHHX - Hàng năm làm thẻ bảo hiểm y tế cho người lao động cấp phát thu hồi thẻ chấm dứt hợp đồng Thực công tác trang bị đồng phục, logo, huy hàm huy hiệu bảo vệ Thực công tác khám sức khỏe định kỳ đột xuất có chủ trương Thực thủ tục tốn - Thực cơng tác nhân - Thực công tác tiếp nhận sinh viên thực tập - Hàng ngày kiểm tra hộp thư góp ý báo cáo Hội sở - Hàng tháng tổng hợp tình hình hộp thư tháng báo cáo Hội sở Thực chi tiêu nội bộ, tốn khoản chi phí hành chính: tiếp khách, sửa chữa, tiền điện, điện thoại nước, cước truyền số liệu… khoản chi phí hành khác Xuất nhập kho quà tặng, ấn phẩm, ấn thường Hàng tháng kiểm kê kho lập báo cáo số lượng q tặng tồn kho gửi phòng Hành Hội sở Báo cáo cơng tác hành tuần cho lãnh đạo chi nhánh, thực báo cáo hành vào ngày 25 hàng tháng phòng HCQT Hội sở Thực quản lý, theo dõi, phân bổ công văn đến bên 10 Vietinbank, Hội Sở Lưu trữ theo quy trình Tham dự họp giao ban làm thư ký họp, sau tổng 11 hợp lập thông báo họp giao ban 10.2 Yêu cầu lực a Trình độ - Trình độ học vấn: Cao Đẳng trở lên - Ngoại ngữ: B Anh văn - Tin học: Văn phòng - Chun mơn nghiệp vụ: + Chuyên ngành học: Quản trị nhân sự, Hành văn phòng + Kiến thức liên quan: Luật Lao động, BHXH b Khả – kỹ - Soạn thảo văn bản; tổng hợp lập báo cáo - Giao tiếp 11 NHÂN VIÊN BẢO VỆ 11.1 Trách nhiệm công việc cụ thể STT Nội dung công việc Bảo vệ quan theo quy chế qui định Vietinbank pháp luật, đảm bảo an ninh trật tự, an toàn tài sản, an toàn PCCC Bảo vệ người tiếp xúc khách hàng yêu cầu khâu đón tiếp khách hàng đến làm việc phải niềm nở, chu đáo, tận tình Dắt xe khách hàng khách vào làm việc, xếp để xe ngắn, gọn gàng Bảo vệ, giữ gìn tài sản xe khách hàng CBNV Vietinbank Theo dõi, kiểm tra cung cấp nước uống cho phòng có nhu cầu Theo dõi, kiểm tra việc sử dụng hệ thống điện nước, PCCC, báo động, báo cháy, ATM Hỗ trợ thực dán, thay đổi lãi suất, treo băng rôn có u cầu Thực số cơng tác khác Tổ trưởng HCTC phân công Ban Giám đốc đạo 11.2 Yêu cầu lực a Trình độ - Trình độ học vấn:12/12 - Ngoại ngữ: Anh văn trình độ A - Tin học: Văn phòng - Chuyên môn nghiệp vụ: + Chuyên ngành học: Vệ sỹ + Kiến thức liên quan: Phòng cháy chữa cháy b Khả – kỹ - Khả giao tiếp; khả làm việc độc lập, theo nhóm - Kỹ xử lý tình 12 NHÂN VIÊN LÁI XE 12.1 Trách nhiệm công việc cụ thể STT Nội dung cơng việc Thực cơng việc Lái xe cho lãnh đạo Chi nhánh Thực cơng việc Lái xe điều tiền Hỗ trợ cơng việc phận HCTC có u cầu Thực số công tác khác Tổ trưởng HCTC phân công Ban Giám đốc đạo 12.2 Yêu cầu lực a Trình độ - Trình độ học vấn:12/12 - Ngoại ngữ: A Anh văn - Tin học: Văn phòng - Chun mơn nghiệp vụ: + Chuyên ngành học: Lái xe + Kiến thức liên quan: Luật giao thông b Khả – kỹ - Khả làm việc độc lập, theo nhóm - Khả xử lý tình 13 TRƯỞNG PHỊNG NGÂN QUỸ 13.1 Trách nhiệm công việc cụ thể STT Nội dung công việc  Thực nhiệm vụ “Ban quản lý kho tiền” Vietinbank Đà Nẵng  Thực nhiệm vụ “Ban quản lý quỹ tiền mặt ATM” chi nhánh  Chịu trách nhiệm quản lý chung hoạt động Ngân quỹ  Chịu trách nhiệm thực cơng tác thủ kho tiền  Có trách nhiệm xử lý tình phát sinh tác nghiệp có yêu cầu  Thực quản lý nhập – xuất TSTC - CC, sổ tiết kiệm chi nhánh; quản lý ấn ấn phẩm quan trọng lưu kho lập báo cáo theo định kỳ  Thực báo cáo Ngân quỹ gởi NHNN Hội sở Vietinbank đầy đủ, kịp thời quy định  Thực điều chuyển tiền PGD, nộp tiền NHNN điều chuyển Hội sở theo quy định, đảm bảo tính khoản thực theo hạn mức tồn quỹ Hội sở  Bố trí cơng việc thành viên phận Ngân quỹ, quản lý nhân  Xây dựng quy trình, đào tạo nhân viên kiểm tra thường xuyên để đảm bảo an toàn vận hành nghiệp vụ thông suốt  Tổng hợp, lưu trữ phổ biến trường hợp rủi ro mát tiền để cán nhân viên rút kinh nghiệm giao dịch  Tham mưu cho Ban Giám Đốc việc thực giải pháp phát triển dịch vụ kho quỹ, tuân thủ quy định, quy chế an toàn kho quỹ chịu trách nhiệm trước Ban Giám đốc hoạt động Bộ phận Ngân quỹ Chi nhánh  Thực nhiệm vụ khác theo phân công Ban Giám đốc 13.2 Yêu cầu lực a Trình độ - Trình độ học vấn: Đại học - Ngoại ngữ: Anh văn (Bằng C) - Tin học: Cao đẳng Tin học quản lý - Chuyên môn nghiệp vụ: + Chuyên ngành học: Tài Ngân hàng + Kiến thức liên quan: Nắm vững quy trình nghiệp vụ Ngân quỹ b Khả – kỹ - Có khả tiếp thị, giao tiếp tốt với khách hàng - Chịu áp lực công việc cao - Tạo môi trường làm việc tốt, thân thiện với người 14 TỔ TRƯỞNG NGÂN QUỸ 14.1 Trách nhiệm công việc cụ thể STT Nội dung công việc Tuân thủ quy định, quy chế an toàn kho quỹ, bảo đảm tuyệt đối cơng tác an tồn kho quỹ - Tổ chức thực nghiệp vụ ngân quỹ, thu chi tiền mặt, vàng theo quy định Vietinbank NHNN - Khi thu – chi phải kiểm tra tính hợp pháp chứng từ kế toán - Lập bảng kê thu – chi theo chứng từ kế toán Thực điều tiền từ chi nhánh đến phòng giao dịch ngược lại theo quy định Vietinbank Thực công tác quản lý, công tác báo cáo - Các công việc khác : + Hoàn thành giao dịch phát sinh thực tế ngày, hỗ trợ đồng nghiệp hồn thành tốt cơng tác phận ngân quỹ + Thực cơng việc khác có liên quan theo quy định Vietinbank yêu cầu cấp 14.2 Yêu cầu lực a Trình độ - Trình độ học vấn: Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên - Ngoại ngữ: Trình độ B Anh văn - Tin học: Văn phòng - Chun mơn nghiệp vụ: + Chuyên ngành học: Kế toán + Kiến thức liên quan: Có kinh nghiệm ngân quỹ, hiểu biết nghiệp vụ ngân quỹ, an toàn kho quỹ theo quy định Vietinbank NHNN b Khả – kỹ - Có khả giải cơng việc nhanh chóng chịu áp lực - Giao tiếp với khách hàng thân thiện, niềm nở 15 THỦ QUỸ CHI NHÁNH 15.1 Trách nhiệm công việc cụ thể STT Nội dung công việc Tuân thủ quy định, quy chế an toàn kho quỹ, bảo đảm tuyệt đối cơng tác an tồn kho quỹ - Tổ chức thực nghiệp vụ ngân quỹ, thu chi tiền mặt, vàng theo quy định Vietinbank NHNN - Lập bảng kê thu – chi theo chứng từ kế toán - Kiểm đếm, chọn lọc đóng bó tiền - Thực thu – chi hộ khách hàng Thực điều tiền từ chi nhánh đến phòng giao dịch ngược lại Mở sổ theo dõi, bảo quản giấy tờ có giá, giấy tờ tài sản đảm bảo, ấn quan trọng kho theo quy định - Các cơng việc khác : + Hồn thành giao dịch phát sinh thực tế ngày + Thực cơng việc khác có liên quan theo quy định Vietinbank yêu cầu cấp 15.2 Yêu cầu lực Giống Tổ trưởng ngân quỹ 16 NHÂN VIÊN KIỂM NGÂN 16.1 Trách nhiệm công việc cụ thể STT Nội dung công việc - Lập kê thu – chi theo chứng từ kế toán - Kiểm đếm xác khoản thu – chi khách hàng theo kê - Chọn lọc, đóng bó niêm phong tiền mặt, tài sản quý, giấy tờ có giá - Trên giấy niêm phong có họ tên, chữ ký kiểm ngân chịu trách nhiệm tài sản niêm phong - Bốc xếp, vận chuyển, chuyển tiền từ chi nhánh đến phòng giao dịch ngược lại - Điều chuyển nộp – rút tiền tổ chức tín dụng NHNN 16.2 Yêu cầu lực a Trình độ - Trình độ học vấn: Cao Đẳng - Ngoại ngữ: Bằng B - Tin học: Văn phòng b Khả – kỹ - Kiểm đếm nhanh chóng, xác - Giao tiếp với khách hàng thân thiện, niềm nở 17 THỦ QUỸ PHỊNG GIAO DỊCH 17.1 Trách nhiệm cơng việc cụ thể STT Nội dung cơng việc Tiếp đón khách hàng Thực giao dịch thu chi tiền mặt, ngoại tệ, vàng với khách hàng - Thực công việc thành viên ban quản lý két sắt - Thực công việc thành viên ban quản lý quỹ tiền mặt ATM: giữ chìa khóa mã số, kiểm quỹ ATM ngày - Thực công tác báo cáo vào cuối tháng - Thực công tác quản lý - Các công việc khác như: + Giải thắc mắc, khiếu nại khách hàng phạm vi thẩm quyền cho phép xử lý + Tư vấn, tiếp thị khách hàng sản phẩm Vietinbank + Thực cơng việc khác có liên quan theo quy định Vietinbank yêu cầu cấp 17.2 Yêu cầu lực a Trình độ - Trình độ học vấn: Trung cấp trở lên, ưu tiên ngành kế tốn ngân hàng - Ngoại ngữ: Trình độ B trở lên - Tin học: Sử dụng thành thạo phần mềm vi tính văn phòng - Chun mơn nghiệp vụ: + Chuyên ngành học: Kế toán + Kiến thức liên quan: Am hiểu sản phẩm dịch vụ Vietinbank Hiểu biết luật, quy định NHNN Vietinbank b Khả – kỹ - Kỹ giao tiếp tốt - Khả chịu áp lực cao công việc, khả quản lý thời gian, xếp công việc khoa học - Khả phân biệt tiền thật - giả 18 TRƯỞNG PHÒNG GIAO DỊCH 18.1 Trách nhiệm công việc cụ thể STT Nội dung công việc Quản lý điều hành chung hoạt động Phòng giao dịch Cơng tác huy động vốn phát triển dịch vụ ATM, chuyển tiền, kiều hối, thu đổi ngoại tệ: Quản lý nghiệp vụ cho vay cầm cố sổ tiết kiệm Kiểm tra, giám sát công tác ngân quỹ, đảm bảo an tồn kho quỹ Cơng tác khác: - Quản lý, theo dõi tình hình sử dụng tài sản, CCLĐ PGD - Theo dõi khoản chi tiêu, tốn khoản chi phí liên quan đến PGD - Quản lý công tác bảo vệ PGD - Quản lý công tác vệ sinh, công tác chấp hành nội quy, giấc làm việc theo quy định - Quản lý công tác quà tặng, ấn phẩm ấn theo quy định - Quản lý nhân đánh giá mức độ hồn thành cơng việc giao thông qua bảng đánh giá xếp loại ABC - Quản lý cơng tác phòng chống cháy nổ, máy phát điện, hệ thống camera, thiết bị báo động… nhằm đảm bảo hoạt động an toàn PGD - Thực công việc khác theo đạo GĐ/Tổng GĐ 18.2 Yêu cầu lực a Trình độ - Trình độ học vấn: Tốt nghiệp đại học kinh tế, tài chính, ngân hàng - Ngoại ngữ: Khả đọc, hiểu soạn thảo tài liệu liên quan - Tin học: Sử dụng thành thạo phần mềm tin học - Chun mơn nghiệp vụ: + Chun ngành học: Kế tốn + Kiến thức liên quan: Kiến thức hoạt động ngân hàng, hiểu biết tình hình kinh doanh hệ thống Vietinbank Am hiểu văn bản, thông tư, hướng dẫn… ngành, Vietinbank b Khả – kỹ - Khả lãnh đạo quản lý; khả lập kế hoạch tổ chức thực hiện; khả tư duy, nhận diện giải vấn đề - Kỹ giao tiếp, đàm phán thương lượng khách hàng - Quản lý thời gian xếp công việc khoa học; chịu áp lực cao 19 TRƯỞNG PHỊNG TÍN DỤNG 19.1 Trách nhiệm cơng việc cụ thể STT Nội dung công việc Xây dựng phát triển kế hoạch kinh doanh: - Tìm hiểu phân tích mơi trường kinh doanh, nhu cầu khách hàng, đánh giá tiềm thị trường xây dựng kế hoạch theo thời kỳ - Tìm hiểu nhu cầu thị trường để xây dựng sản phẩm, dịch vụ đáp ứng có chất lượng đa dạng theo nhu cầu khách hàng - Triển khai có hiệu chương trình kế hoạch kinh doanh (chính sách ưu đãi khách hàng, cho vay có trọng điểm…) Hội sở ban hành - Triển khai công tác tiếp thị, tư vấn sản phẩm, dịch vụ đến khách hàng - - Tìm kiếm xây dựng mối quan hệ hợp tác với khách hàng tinh thần hai bên có lợi để trì khách hàng cũ thu hút khách hàng - Thường xuyên phân tích, giám sát hiệu công tác triển khai thực kế hoạch kinh doanh để có biện pháp, giải pháp hành động kịp thời nhằm thực đạt, vượt kế hoạch kinh doanh đề Thực công tác quản lý sử dụng nhân - Tổ chức phân công công việc hợp lý, khoa học, đảm bảo nhân viên hồn thành nhiệm vụ cơng việc tiến độ, đạt chất lượng - Theo dõi, đôn đốc, kiểm tra phận hoàn thành nhiệm vụ công việc giao - Tổ chức công tác quản lý chấm công, đánh giá xếp loại cán nhân viên hàng tháng, hàng quý, hàng năm gửi Bộ phận hành theo quy định - Tổ chức cơng tác khen thưởng, kỷ luật theo quy định Vietinbank luật lao động - - Theo dõi tình hình nhân Phòng để đề xuất tăng, giảm cho phù hợp Tổ chức thẩm định, kiểm soát hồ sơ tín dụng, bảo lãnh, TTQT - Xây dựng trì, phát triển mối quan hệ với khách hàng - - Thực thẩm định hồ sơ vay vốn, bảo lãnh khách hàng trước trình Giám Đốc định (đối với vay năm thuộc thẩm quyền phán chi nhánh) trình Hội sở phê duyệt (đối với vay vượt thẩm quyền phán Giám đốc chi nhánh - Triển khai tác nghiệp vay phê duyệt: Ký hợp đồng tín dụng, hồn tất thủ tục pháp lý đảm bảo tiền vay, giải ngân, thu nợ gốc lãi… - Đơn đốc cán tín dụng thu hồi nợ gốc lãi hạn - - Kiểm tra, kiểm soát thủ tục giải chấp tài sản đảm bảo theo quy định - Kiểm tra tính khớp số liệu hồ sơ giấy số liệu chương trình điện tốn - Rà sốt danh mục cho vay, khách hàng vay cán tín dụng, tiến hành kiểm tra diễn tiến hoạt động thu nợ, cơng tác kiểm tra mục đích sử dụng vốn vay Đảm bảo thu đúng, thu đủ kịp thời - Tổ chức cho CBTD kiểm tra chéo hồ sơ để kịp thời bổ sung chỉnh sửa sai sót - Đề xuất cho Ban Giám Đốc Chi Nhánh hướng giải tối ưu khoản nợ trễ hạn, nợ xấu - Thăm kiểm tra hoạt động kinh doanh khách hàng định kỳ theo quy định Vietinbank Kiểm soát báo cáo định kỳ đột xuất theo yêu cầu Hội sở, Ngân hàng nhà nước, Ban giám đốc Nắm bắt quy trình, quy chế Vietinbank NHNN phổ biến cho cấp Thực công tác tiếp thị sản phẩm tín dụng, tiền gởi, dịch vụ Thực nhiệm vụ khác theo phân công công việc cấp 19.2 Yêu cầu lực a Trình độ - Trình độ học vấn: Đại học chuyên ngành tài ngân hàng - Ngoại ngữ: Anh văn trình độ C - Tin học: thành thạo vi tính văn phòng - Chun mơn nghiệp vụ: + Chun ngành học: Tài ngân hàng + Kiến thức liên quan: pháp luật kinh tế, dân b Khả – kỹ - Huấn luyện, đào tạo nhân viên, kỹ phối hợp làm việc nhóm - Sử dụng vi tính, thành thạo - Giao tiếp, thuyết trình - Giao việc kiểm sốt cơng việc - Có kỹ phân tích, suy luận định 20 PHĨ PHỊNG TÍN DỤNG 20.1 Trách nhiệm cơng việc cụ thể STT Nội dung công việc Xây dựng phát triển kế hoạch kinh doanh Thực công tác quản lý sử dụng nhân - Tổ chức phân công công việc hợp lý, khoa học, đảm bảo nhân viên hồn thành nhiệm vụ cơng việc tiến độ, đạt chất lượng - Theo dõi, đôn đốc, kiểm tra phận hồn thành nhiệm vụ cơng việc giao - Tổ chức công tác khen thưởng, kỷ luật theo quy định Vietinbank luật lao động - Theo dõi tình hình nhân Phòng kinh doanh để đề xuất tăng, giảm cho phù hợp - Thực công tác quản lý cho vay theo uỷ quyền GĐ cơng tác tín dụng - Quản lý công tác tiếp thị sản phẩm tiền gởi dịch vụ Thực khác theo phân công cấp 20.2 Yêu cầu lực a Trình độ - Trình độ học vấn: Đại học - Ngoại ngữ: Anh văn C - Tin học: Bằng B - Chuyên môn nghiệp vụ: + Chuyên ngành học: Tài – Ngân hàng + Kiến thức liên quan: tài chính, thẩm định giá, bất động sản b Khả – kỹ Kỹ đàm phán thương lượng với khách hàng 21 NHÂN VIÊN TÍN DỤNG 21.1 Trách nhiệm công việc cụ thể: STT Nội dung công việc Tiếp thị tư vấn khách hàng - Khảo sát thị trường tiếp thị khách hàng sản phẩm tín dụng cách trực tiếp/qua điện thoại - Tư vấn khách hàng số sản phẩm cho vay ngân hàng Thẩm định hồ sơ vay vốn, Đề xuất cho vay/Từ chối cho vay - Thẩm định lực pháp lý khách hàng - Thẩm định tình hình tài phi tài khách hàng - Thẩm định hiệu phương án vay vốn khách - Đề xuất cho vay/Từ chối cho vay - Soạn thảo hợp đồng tín dụng, hợp đồng chấp - Cơng chứng đăng ký giao dịch đảm bảo - Giải ngân Quản lý hồ sơ vay vốn, theo dõi đôn đốc thu nợ khách hàng Nghiên cứu quy trình sản phẩm Thực báo cáo định kỳ/đột xuất Vietinbank NHNN 21.2 Yêu cầu lực a Trình độ - Trình độ học vấn: Đại học - Ngoại ngữ: Anh Văn trình độ B - Tin học: Chứng văn phòng - Chun mơn nghiệp vụ: + Chuyên ngành học: Tài ngân hàng, Tài Doanh nghiệp… + Kiến thức liên quan: Am hiểu luật/Quy định NHNN liên quan đến nghiệp vụ ngân hàng, thẩm định giá, am hiểu sản phẩm dịch vụ NH b Khả – kỹ - Khả giao tiếp; động, hòa đồng ln lắng nghe - Kỹ soạn thảo văn 22 NHÂN VIÊN THANH TỐN QUỐC TẾ 22.1 Trách nhiệm cơng việc cụ thể STT Nội dung công việc Tìm hiểu, nắm bắt quy trình, quy chế Vietinbank - Nghiên cứu quy trình, quy định, văn liên quan đến nghiệp vụ Tín dụng chứng từ Vietinbank, NHNN, Nghị định, Thông tư, Pháp lệnh khác Chính phủ - Phải nắm vững quy định, quy trình để áp dụng vào thực tế công việc, đảm bảo tuân thủ quy định hành hoạt động TTQT – Tín dụng chứng từ Thực nghiệp vụ liên quan đến hoạt động tốn quốc tế Thực cơng tác tiếp thị khách hàng sử dụng dịch vụ TTQT sản phẩm dịch vụ khác ngân hàng theo kế hoạch tiếp thị Phòng Thực nhiệm vụ khác lãnh đạo phòng phân cơng - Rà sốt, bổ sung thơng tin thiếu sót, cập nhật thơng tin sổ theo dõi phận TTQT, phòng Tín dụng - Thực báo cáo, công văn TTQT Chi Nhánh 22.2 Yêu cầu lực a Trình độ - Trình độ học vấn: Tốt nghiệp Đại học trở lên - Ngoại ngữ: Trình độ C Anh văn trở lên - Tin học: Tin học văn phòng, ưu tiên biết sử dụng Smartbank - Chuyên môn nghiệp vụ: + Chuyên ngành học: Ngoại Thương, Kinh doanh Xuất nhập + Kiến thức liên quan: Am hiểu sản phẩm, dịch vụ Vietinbank, hiểu biết luật/quy định Ngân hàng Nhà Nước, Vietinbank nghiệp vụ TTQT, Xuất nhập khẩu, thông lệ, điều ước quốc tế … b Khả – kỹ - Có khả giải công việc cách độc lập, chịu áp lực - Tư vấn dịch vụ, sản phẩm Vietinbank - Kỹ giao tiếp tốt, thuyết phục, đàm phán, thương lượng hiệu ... trạng phát triển nguồn nhân lực Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công Thương Việt Nam, Chi nhánh Đà Nẵng Chương 3: Một số giải pháp phát triển nguồn nhân lực Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công Thương Việt. .. TRẠNG PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM, CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG .36 2.1 ĐẶC ĐIỂM TÌNH HÌNH CỦA NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM, CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG... trạng phát triển nguồn nhân lực Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam, Chi nhánh Đà Nẵng thời gian vừa qua - Đề xuất số giải pháp chủ yếu để phát triển nguồn nhân lực Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công