Phát triển thương hiệu sản phẩm săm lốp DRC tại công ty cổ phần cao su đà nẵng

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG PHẠM THỊ PHƯƠNG THẢO PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU SẢN PHẨM SĂM LỐP DRC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CAO SU ĐÀ NẴNG Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 60.34.05 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Người hướng dẫn khoa học: TS LÂM MINH CHÂU Đà Nẵng - Năm 2011 i LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa công bố cơng trình khác Tác giả luận văn PHẠM THỊ PHƯƠNG THẢO ii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i MỤC LỤC ii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT vi DANH MỤC CÁC BẢNG vii DANH MỤC CÁC HÌNH viii MỞ ĐẦU Chương LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU SẢN PHẨM 1.1 Khái quát chung thương hiệu 1.1.1 Thương hiệu 1.1.2 Chức thương hiệu 1.1.3 Vai trò thương hiệu 1.1.3.1 Đối với doanh nghiệp .5 1.1.3.2 Đối với khách hàng 1.1.4 Các yếu tố thương hiệu 1.1.5 Tầm nhìn sứ mệnh thương hiệu 1.1.5.1 Tầm nhìn thương hiệu .9 1.1.5.2 Sứ mệnh thương hiệu 1.1.6 Giá trị thương hiệu .10 1.1.6.1 Khái niệm giá trị thương hiệu 10 1.1.6.2 Nhận biết thương hiệu 12 1.1.6.3 Chất lượng cảm nhận 12 1.1.6.4 Sự trung thành khách hàng thương hiệu 12 1.1.6.5 Các liên hệ thương hiệu 13 1.2 Phát triển thương hiệu .13 1.2.1 Khái niệm phát triển thương hiệu 13 1.2.2 Các chiến lược thương hiệu chiến lược phát triển nhãn hiệu .14 1.2.2.1 Các chiến lược thương hiệu 14 1.2.2.2 Các chiến lược phát triển nhãn hiệu .17 iii 1.2.3 Tiến trình phát triển thương hiệu 20 1.2.3.1 Nghiên cứu môi trường đánh giá vị trí thương hiệu 20 1.2.3.2 Định vị tái định vị thương hiệu 20 1.2.3.3 Lựa chọn chiến lược phát triển thương hiệu 25 1.2.3.4 Các sách marketing nhằm phát triển thương hiệu 26 Chương THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU SẢN PHẨM SĂM LỐP DRC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CAO SU ĐÀ NẴNG 31 2.1 Giới thiệu Công ty cổ phần cao su Đà Nẵng 31 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 31 2.1.2 Chức nhiệm vụ công ty cổ phần cao su Đà Nẵng 33 2.1.3 Cơ cấu tổ chức máy quản lý công ty 34 2.1.3.1 Cơ cấu tổ chức 34 2.1.3.2 Chức năng, nhiệm vụ chủ yếu phòng ban 36 2.2 Tình hình sử dụng nguồn lực kinh doanh công ty 38 2.2.1 Cơ sở vật chất kỹ thuật 38 2.2.2 Nguồn nhân lực 40 2.2.3 Tình hình tài 41 2.3 Tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh công ty năm 2008-2010 42 2.3.1 Mặt hàng kinh doanh 42 2.3.2 Thị trường tiêu thụ sản phẩm 45 2.3.3 Kết kinh doanh thời kỳ 2008 – 2010 .46 2.4 Thực trạng phát triển thương hiệu sản phẩm săm lốp DRC công ty cổ phần cao su Đà Nẵng 47 2.4.1 Công tác nghiên cứu thị trường 47 2.4.2 Các yếu tố thương hiệu DRC 48 2.4.3 Chiến lược phát triển thương hiệu 50 2.4.4 Chính sách marketing phát triển thương hiệu sản phẩm săm lốp DRC thời gian qua 51 2.4.4.1 Chính sách sản phẩm 51 iv 2.4.4.2 Chính sách truyền thơng cổ động 52 2.4.4.3 Chính sách giá 57 2.4.4.4 Chính sách phân phối .59 2.5 Đánh giá khách hàng thương hiệu săm lốp DRC 60 2.6 Kết luận chung phát triển thương hiệu săm lốp DRC 62 2.6.1 Những kết đạt .62 2.6.2 Những tồn 63 CHƯƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU SẢN PHẨM SĂM LỐP DRC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CAO SU ĐÀ NẴNG .64 3.1 Cơ sở đề xuất giải pháp mục tiêu công ty CP cao su Đà Nẵng thời kỳ 2011-2015 .64 3.1.1 Cơ sở đề xuất giải pháp 64 3.1.1.1 Sứ mệnh công ty cổ phần cao su Đà Nẵng 64 3.1.1.2 Nhiệm vụ định hướng công ty cổ phần cao su Đà Nẵng .64 3.1.1.3 Bối cảnh hoạt động kinh doanh thị trường Việt Nam .65 3.1.2 Mục tiêu phát triển thương hiệu DRC công ty CP cao su Đà Nẵng thời kỳ 2010 -2015 66 3.2 Các bước phát triển thương hiệu sản phẩm săm lốp DRC công ty CP cao su Đà Nẵng 67 3.2.1 Nghiên cứu môi trường đánh giá vị trí thương hiệu .67 3.2.1.1 Mơi trường kinh doanh 67 3.2.1.2 Đánh giá vị trí thương hiệu 73 3.2.2 Định vị tái định vị thương hiệu sản phẩm săm lốp DRC 74 3.2.2.1 Xác định thị trường mục tiêu 74 3.2.2.2 Lựa chọn thị trường mục tiêu 78 3.2.2.3 Nhận diện điểm khác biệt sản phẩm săm lốp DRC với đối thủ cạnh tranh 80 3.2.2.4 Tái định vị thương hiệu 82 3.2.3 Lựa chọn mơ hình phát triển .82 v 3.2.4 Các giải pháp phát triển thương hiệu sản phẩm DRC 83 3.2.4.1 Giải pháp nâng cao nhận thức thương hiệu .83 3.2.4.2 Phát triển thương hiệu thơng qua sách sản phẩm 84 3.2.4.3 Giải pháp nâng cao trình độ nhân lực 86 3.2.4.4 Giải pháp truyền thông cổ động 87 3.2.4.5 Tăng cường quan hệ công chúng ( Public Relation - PR ) 91 3.2.4.6 Chăm sóc thương hiệu 93 KẾT LUẬN 95 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO QUYẾT ĐỊNH GIAO ĐỀ TÀI LUẬN VĂN THẠC SĨ (BẢN SAO) PHỤ LỤC vi DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DRC : Danang Rubber Joint Stock Company – Công ty cổ phần cao su Đà Nẵng SRC : Saovang Joint Stock Rubber Company – Công ty cổ phần cao su Sao Vàng CASUMINA: The Southern Rubber Industry Joint Stock Company – Công ty cổ phần công nghiệp cao su Miền Nam POPs : Point of Parity – Những điểm tương đồng PODs : Point of Difference – Những điểm khác biệt PR : Public Relations – Quan hệ công chúng vii DANH MỤC CÁC BẢNG STT TÊN BẢNG Bảng 2.1 Bảng 2.2 Bảng 2.3 Bảng 2.4 Bảng 2.5 Bảng 2.6 Bảng 2.7 10 11 12 13 Bảng 2.8 Bảng 2.9 Bảng 2.10 Bảng 3.1 Bảng 3.2 Bảng 3.3 14 Bảng 3.4 NỘI DUNG Bảng phân bở diện tích mặt Cơ cấu lao động theo trình độ Bảng cân đối kế toán Cơ cấu sản phẩm tiêu thụ Cơ cấu tiêu thụ theo thị trường Chỉ tiêu doanh thu, chi phí bán hàng lợi nhuận sau thuế Những nhãn hiệu săm lốp xe máy khách hàng sử dụng Mẫu mã sản phẩm săm lốp DRC Đánh giá bao bì săm lốp DRC Đánh giá hài lòng về chất lượng sản phẩm Bảng so sánh lợi theo dòng sản phẩm Dự báo nhu cầu xe máy thời gian tới Dự báo nhu cầu lốp xe loại Sản phẩm săm lốp DRC so với đối thủ cạnh tranh TRANG 38 40 41 43 45 46 61 61 61 62 73 75 76 80 viii DANH MỤC CÁC HÌNH STT TÊN HÌNH Hình 1.1 Hình 2.1 Hình 2.2 Hình 2.3 Hình 2.4 Hình 2.5 Hình 2.6 NỘI DUNG Những ưu giá trị thương hiệu tạo Cơ cấu máy tổ chức công ty cổ phần cao su Đà Nẵng Kết cấu tài sản Doanh thu theo vùng thị trường năm 2010 Biểu đồ tương quan giữa doanh thu, chi phí lợi nhuận Logo cơng ty cổ phần cao su Đà Nẵng Kênh phân phối công ty TRANG 11 35 42 45 47 48 59 MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài: Thương hiệu tài sản to lớn doanh nghiệp, đem lại ởn định, phát triển thị phần, nâng cao lực cạnh tranh thị trường doanh nghiệp môi trường cạnh tranh ngày khắc nghiệt Hiện nay, hội nhập với nền kinh tế giới, doanh nghiệp, quan quản lý nhà nước Việt Nam bắt đầu có quan tâm đặc biệt đến vấn đề xây dựng phát triển thương hiệu Nhiều doanh nghiệp Việt Nam ý thức việc nỗ lực cải tiến chất lượng sản phẩm, giảm giá thành sản phẩm vấn đề tên thương hiệu sản phẩm, quy cách bao bì, logo - thành phần thương hiệu - thiết kế hợp lý, phù hợp với tâm lý người tiêu dùng khả cạnh tranh sản phẩm nâng cao Do Cơng ty cần phải xây dựng thương hiệu sản phẩm DRC độc đáo mang đậm sắc riêng phải nhanh chóng tạo hình ảnh sản phẩm tâm trí người tiêu dùng thời gian tới Vì vậy, việc chọn đề tài “Phát triển thương hiệu sản phẩm săm lốp DRC công ty cổ phần cao su Đà Nẵng” làm đề tài nghiên cứu thiết thực nhằm hỗ trợ cho công ty cổ phần cao su Đà Nẵng có những bước hành trình xây dựng phát triển thương hiệu cách đắn hiệu Mục tiêu nghiên cứu: Trên sở phân tích đánh giá cơng tác xây dựng phát triển thương hiệu sản phẩm săm lốp DRC thị trường thời gian qua Mục tiêu đề tài đề xuất số giải pháp nhằm phát triển thương hiệu sản phẩm săm lốp DRC trở thành thương hiệu mạnh thương trường tương lai Đối tượng phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: Hoạt động phát triển thương hiệu sản phẩm săm lốp DRC bao gồm khả bên những mối quan hệ với khách hàng trình phát triển thương hiệu -90- Đặc biệt cơng ty nên thường xun có những giải thưởng cho đại lý xuất sắc đạt nhiều doanh thu năm cơng ty hình thức du lịch nước nước ngồi - Thơng điệp truyền thơng: Câu hiệu góp phần tăng khả nhận biết lưu lại tên thương hiệu tâm trí khách hàng cách nhấn mạnh lặp lại nhiều lần tên thương hiệu Câu hiệu thương hiệu làm tăng khả nhận biết về thương hiệu cách liên hệ trực tiếp mạnh mẽ tới lợi ích tiêu dùng sản phẩm dịch vụ Chúng ta thấy số thương hiệu theo xu hướng như: “Suzuki sành điệu”, “Như Tide trắng”, “Giữ thở thơm tho cách tự nhiên”,… Câu hiệu cho thương hiệu giúp cơng ty định vị hình ảnh thương hiệu, thể khác biệt, nữa cơng cụ để khẳng định uy tín dẫn đầu “Chỉ Heineken”, “Đó Sony”,… Như với những phân tích câu hiệu phải thiết kế cho phù hợp với mục tiêu việc tạo dựng giá trị thương hiệu Mặc dù thay đổi mục tiêu thay đổi câu hiệu thay đởi Câu hiệu xem yếu tố thương hiệu linh hoạt Tuy nhiên thay đổi cần cân nhắc lại yếu tố như: - Câu hiệu đóng góp vào thương hiệu nào? - Có cần thay đởi khơng? - Nếu thay đởi cố gắng kế thừa những ưu điểm nởi trội câu hiệu cũ Hầu hết panơ, áp phích cơng ty ta đều nhận thấy slogan quen thuộc như: “Chinh phục nẻo đường” Bên cạnh đó, DRC có số câu hiệu như: “Tất an tồn bạn”… Cơng ty tăng cường thêm vài slogan nữa cho những quan cáo để đánh bật lên đặc tính rằng: DRC doanh nghiệp dẫn đầu việc sản xuất săm lốp cao su Việt Nam Bên cạnh câu slogan quen thuộc cơng ty đưa những thơng điệp quảng cáo giúp khách hàng đến gần sản phẩm Ví dụ sản phẩm lốp xe ô tô, với mục tiêu đánh vào tiêu chí an tồn sử dụng lốp xe tơ cơng ty sử -91- dụng thông điệp quảng cáo “DRC – bảo vệ sống bạn” “Lốp xe DRC – người bạn đồng hàng an toàn nẻo đường” Khi quảng cáo thông điệp này, công ty đánh vào tâm lý người tiêu dùng đặt an toàn lên hàng đầu sử dụng phương tiện giao thơng, với sản phẩm lốp có chất lượng cao, có độ bám mang lại an toàn cho người sử dụng phương tiện Trong giai đoạn tới, lốp radial cơng ty nên đưa thông điệp riêng cho sản phẩm này, “Radial DRC – xóa tan trở ngại về lốp” Thông điệp giúp công ty định hướng vào đặc điểm vượt trội sản phẩm Qua hướng khách hàng đến tính lốp radial, kích thích khách hàng tiêu dùng 3.2.4.5 Tăng cường quan hệ công chúng ( Public Relation - PR ) Theo Fraser P Seitel, chuyên gia về PR người Mỹ, quan hệ cơng chúng qui trình nhằm tạo ảnh hưởng đến suy nghĩ, nhận thức cơng chúng, thơng qua những phẩm chất tích cực trình bày theo phong cách thích hợp, dựa q trình trùn thơng thoả mãn hai chiều Người ta tin suy nghĩ, nhận thức cơng chúng về doanh nghiệp, tở chức có tầm ảnh hưởng quan trọng đến hiệu hoạt động doanh nghiệp, tở chức Về mặt hiệu kinh doanh, nghiên cứu cho thấy đứng trước chọn lựa, người tiêu dùng thường có xu hướng chọn mua sản phẩm mà họ có thiện cảm với thương hiệu sản phẩm mà họ có ác cảm Chính lý trên, doanh nghiệp ngày không ngại đầu tư khoảng tiền không nhỏ vào công tác quan hệ công chúng nhằm tạo thiện cảm xây dựng quan hệ tốt với công chúng nơi mà doanh nghiệp hoạt động Quan hệ công chúng đường hiệu để chiếm thiện cảm công chúng Quan hệ công chúng tốn chi phí nhiều so với loại hình khuyếch trương, quảng bá khác Quan hệ cơng chúng hỗ trợ cho việc tuyển dụng trì chất lượng đội ngũ nhân viên -92- Với ưu điểm cơng ty cần phải sử dụng cơng cụ PR nhằm tạo hình ảnh tích cực về thương hiệu DRC khách hàng, nhà cung cấp, nhà phân phối, nhân viên, ngân hàng, quan nhà nước cộng đồng dân cư xung quanh - Tài trợ kiện thi đấu thể thao trường đại học kinh tế với tên thương hiệu doanh nghiệp trang phục thi đấu sinh viên.kinh phí tài trợ triệu đồng việc công ty nên làm năm đối tượng mà cơng ty hướng tớI để quảng bá hình ảnh sinh viên những người có trình độ xã hội - Ngồi ra, cơng ty nên tài trợ cho chương trình tư vấn tuyển dụng tìm kiếm nhân tài trường đại học, cao đẳng - Trao xuất học bổng em khách hàng cơng ty có thành tích học tập tốt Đây cách động viên tinh thần khuyến khích việc học em đại lý vừa tạo mối quan hệ gắn bó giữa cơng ty đại lý - Tham gia hoạt động từ thiện xây dựng nhà tình nghĩa, nhận phụng dưỡng cho bè mẹ Việt Nam anh hùng, giúp đỡ trẻ em mồ côi, trẻ em bị nhiễm chất độc da cam Đây những việc làm xã hội quan tâm, thể trách nhiệm với cộng đồng tình tương thân tương cao, cơng ty cần trì những việc làm để lại hình ảnh thương hiệu có trách nhiệm xây dựng cộng đồng tốt Kinh phí hoạt động từ thiện hàng năm công ty khoảng 80 triệu Tất những việc làm đều truyền tải in sâu dấu ấn khách hàng cộng đồng về thương hiêu ln cố gắng góp sức xây dựng xã hội ngày tốt đẹp từ thương hiệu DRC chiếm cảm tình thân thiện với khách hàng cộng đồng - Tiếp cận thảo luận với những người dẫn dắt dư luận, phóng viên báo đài, họ những người có sức thu hút cơng chúng trùn tin nhanh Vì cần phải tiếp cận họ dẫn dắt họ quảng bá nhiều hình ảnh đẹp về cơng ty cho cơng chúng biết - Thành lập đội nhà cung cấp, nhà phân phối khách hàng tham gia hoạt động xã hội nhằm thu hút quan tâm ý cộng đồng -93- - Tham gia hoạt động văn hóa - xã hội: tài trợ học bởng cho học sinh nghèo vượt khó, giao lưu với sinh viên, tở chức cho đại lý thăm quan xí nghiệp công ty - Các hoạt động nội bộ: bình bầu tập thể hay cá nhân xuất sắc, ví dụ nhà phân phối tiêu biểu hay tặng quà cho khách hàng truyền thống - Công ty đứng tài trợ kiện truyền hình trực tiếp đài truyền hình Việt Nam chương trình quyên góp ủng hộ trẻ em bị nhiễm chất độc da cam, chương trình ủng hộ người nghèo, những chương trình có ảnh hưởng lớn thể tính nhân tính cộng đồng cao 3.2.4.6 Chăm sóc thương hiệu Cần chăm sóc thương hiệu, nhắc nhở về thương hiệu cách quán giai đoạn phát triển thương hiệu công ty bên ngồi cơng ty Với biện pháp cơng ty cần đưa sách cho nhân viên liên quan đến sản phẩm cao su DRC: + Mỗi nhân viên đều “đại sứ” cho thương hiệu DRC, những nhân viên chịu trách nhiệm quảng bá thương hiệu sản phẩm, nhân viên mang hình ảnh cho sản phẩm DRC Điều góp phần trau chuốt thêm hình ảnh thương hiệu + Mọi hoạt động liên quan đến sản phẩm săm lốp cao su công ty từ việc sản xuất để nâng cao chất lượng, đến những thông tin website…, những mẩu quảng cáo, những chương trình khuyến cần phải thực cách đồng để tạo gắn kết vững trình phát triển thương hiệu Để người tiêu dùng biết đến DRC là: tận tâm chất lượng Bên cạnh đó, việc thường xuyên thu thập ý kiến phản hồi khách hàng đóng vai trò quan trọng để bảo đảm doanh nghiệp thực cam kết thương hiệu Cơng ty cần nói chuyện với những khách hàng tức giận không hài lòng bao gồm những người “rời bỏ” sản phẩm cơng ty để có thơng tin đáng giá về cách nhìn nhận thương hiệu DRC theo quan điểm tiêu cực Phân tích tính trung thực họ ý kiến xây dựng giúp Cơng ty thấy chiều hướng cải tiến thương hiệu -94- Công ty cần lưu ý khách hàng thay đởi Do cần phải thường xun đánh giá lại thương hiệu để bảo đảm thương hiệu đáp ứng nhu cầu ưa thích khách hàng Thậm chí thương hiệu lâu đời sản phẩm phải đánh giá lại để điều chỉnh nhằm theo kịp những khách hàng thay đổi họ Công ty ln thể mình, xây dựng niềm tin khách hàng sản phẩm công ty Bên cạnh đó, ln cải tiến sản phẩm cung cấp cho khách hàng những sản phẩm đủ chất lượng giá phù hợp Khơng ngừng nâng cao trình độ đội ngũ cán công nhân viên nhằm thực những nhiệm vụ mục tiêu đề ra, hướng tới phát triển doanh nghiệp -95- KẾT LUẬN Khi Việt Nam thức gia nhập WTO, tạo nhiều hội thách thức lớn cho nền kinh tế Trong q trình cạnh tranh, sản phẩm có thương hiệu nổi tiếng, người tiêu dùng đánh giá cao có lợi Chính vậy, thương hiệu cần phải xác định vị trí nhận xét, đánh giá người tiêu dùng Qua đó, doanh nghiệp đánh giá xác hiệu những sách mà doanh nghiệp áp dụng, rút điểm hạn chế đề giải pháp hoàn thiện Nhận thức điều này, ban lãnh đạo công ty cổ phần cao su Đà Nẵng đưa những sách, chiến lược để giúp công ty phát triển thương hiệu, tạo thương hiệu bền vững tăng cường khả cạnh tranh, từ tạo tâm vững vàng, chủ động tận dụng thời vàng vận hội đất nước Tuy nhiên, DRC không tránh khỏi những thiếu sót việc nâng cao giá trị thương hiệu Với mong muốn giúp cơng ty cổ phần cao su Đà Nẵng thực tốt hoạt động nâng cao giá trị thương hiệu hiểu rõ về thương hiệu để đến những hành động làm gia tăng vị công ty thị trường Vì vậy, luận văn “Phát triển thương hiệu sản phẩm săm lốp DRC công ty cổ phần cao su Đà Nẵng” phân tích thực trạng cơng tác quản lý, phát triển thương hiệu, đánh giá sức mạnh thương hiệu sản phẩm săm lốp DRC thời gian qua để công ty hiểu rõ về thương hiệu phát triển thương hiệu tình hình kinh tế thị trường cạnh tranh đầy khốc liệt Trong trình làm đề tài, những hạn chế định nên khơng thể tránh khỏi những thiếu sót Rất mong nhận góp ý Quý Thầy Cô bạn Trân trọng cảm ơn! DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt [1] Al Ries & Jack Trout (2004), Định vị: Cuộc chiến dành vị trí tâm trí khách hàng, Nxb Thống kê, Hà Nội [2] PGS.TS Lê Thế Giới - TS Nguyễn Xuân Lãn - Ths Võ Quang Trí - Ths Đinh Thị Lệ Trâm - Ths Phạm Ngọc Ái (2010), Quản trị Marketing, Nxb Thông tin Truyền thông, Hà Nội [3] PGS.TS Lê Thế Giới - TS Nguyễn Thanh Liêm - Ths Trần Hữu Hải (2007), Quản trị chiến lược, Nxb Thống kê, Hà Nội, trang 111-119 [4] Viện nghiên cứu đào tạo về quản lý (2003), Tạo dựng quản trị thương hiệu: danh tiếng - lợi nhuận, Nxb Lao động-Xã hội, Hà Nội [5] Tòa soạn thơng tin quảng cáo ảnh thương mại (2004), Xây dựng quảng bá thương hiệu Việt Nam, Nxb Tởng hợp, Tp Hồ Chí Minh [6] Philip Kotler (2003), Quản trị Marketing, Nxb Thống kê, Hà Nội [7] Richard Moore (2003), Thương hiệu dành cho nhà lãnh đạo: Những điềubạn cần biết để tạo thương hiệu mạnh, Nxb Trẻ, Tp HCM [8] Nguyễn Quốc Thịnh & Nguyễn Thành Trung (2009), Thương hiệu với nhà quản lý, Nxb Lao động - Xã hội, Hà Nội [9] Lê Đăng Lăng (2010), Quản trị thương hiệu, Nxb Đại học Quốc gia, Tp Hồ Chí Minh Tiếng anh [10] David A Aaker (1996), Building Strong Brands, The Free Press, New York [11] David A Aaker (1991), Managing Brand Equity, The Free Press, New York [12]Keller K.L (1998), Strategic Brand Management, Prentice Hall, New Jersey [13] http://www.drc.com.vn [14] http:// www.marketingvietnam.net [15] http://www.brandvietnam.com.vn PHỤ LỤC Bảng 1: Những thành tích đạt cơng ty thời gian qua Stt Thành tích Nhiều Huân chương Lao động Hạng Nhất, Hạng Nhì, Hạng Ba năm 2000 năm 2005 Cờ dẫn đầu thi đua Chính phủ liên tục năm từ năm 1999 đến năm 2003 Được người tiêu dùng bình chọn: “Hàng Việt Nam chất lượng cao” liên tục năm từ năm 1998 đến Đơn vị cấp Nhà nước Chính phủ Báo Sài Gòn Tiếp Thị tở chức bình chọn năm 2006 10 năm liền bầu “Hàng Việt Nam u Báo Đại Đồn Kết tặng thích nhất” Giám đốc công nhận “Nhà Doanh nghiệp huy hiệu 10 năm Bộ Công nghiệp giỏi”, trao tặng chân dung Bạch Thái Bưởi Giải thưởng chất lượng Việt Nam Tổng cục TC – ĐLCL Nguyên Giám đốc Phan Trung Thu phong Nhà nước tặng “Anh hùng lao động” Đạt cúp Sen Vàng Việt Nam Bộ Cơng nghiệp Huy chương vàng Lốp Ơ tơ, Lốp Xe đạp, Lốp xe Bộ Công nghiệp máy DRC năm 2003 Giấy chứng nhận sản phẩm DRC phù hợp tiêu 10 Bộ Công nghiệp chuẩn Quốc tế Nhiều cúp Vàng, Huy chương Vàng triển Các tổ chức nước 11 lãm, hội chợ nước Quốc tế từ năm 1997 nước đến năm 2005 12 Cúp Vàng Đà Nẵng UBND TP Đà Nẵng Top 100 thương hiệu mạnh Việt Nam 2004 – Thời báo Kinh tế bình 13 2005 chọn 14 Hệ thống Quản lý chất lượng ISO 9001:2000 Quacert Chứng nhận đạt Tiêu chuẩn công nghiệp Nhật Bản 15 Quacert (JIS) Bằng khen Bộ Thương Mại Lào – sản phẩm 16 Bộ Thương Mại Lào Việt Nam yêu thích 17 Giải thưởng Sao Vàng Đất Việt năm 2004 Hội Doanh nghiệp trẻ 18 19 Cúp Vàng Top ten Thương hiệu Việt năm 2005 năm 2006 Được chọn lốp ôtô 01 05 sản phẩm chủ lực Tp Đà Nẵng thời kỳ hội nhập 20 Giải thưởng Sao Vàng Đất Việt năm 2006 Bằng khen có thành tích xuất sắc phát triển 21 sản phẩm thương hiệu tham gia hội nhập kinh tế 22 quốc tế Cờ thi đua xuất sắc năm 2007 Tổng Liên Đoàn Lao Động Việt Nam 23 Cờ thi đua xuất sắc năm 2007 Bộ Công Nghiệp 24 Thương hiệu Vàng năm 2007 25 Cúp topten thương hiệu Việt hội nhập WTO 26 Xác lập kỷ lục lốp ô tô lớn Việt Nam 27 Giải thưởng Sao Vàng đất Việt năm 2008 Bằng khen có thành tích xuất sắc xây dựng, 28 phát triển thương hiệu tham gia hội nhập kinh tế quốc tế 29 Hàng Việt Nam chất lượng cao 2008 30 Thương hiệu chứng khốn uy tín, Cơng ty cở phần hàng đầu Việt Nam 2008 31 Top 500 doanh nghiệp lớn nhấ Việt Nam 2008 Việt Nam Bình chọn qua mạng Internet UBND Tp Đà Nẵng Hội Doanh nghiệp trẻ VN Ủy ban Quốc gia về hợp tác kinh tế quốc tế Tởng Liên Đồn Lao Động Việt nam Bộ Cơng Nghiệp Hiệp hội chống hàng giảBảo vệ thương hiệu Liên hiệp hội khoa học kỹ thuật VN Trung tâm sách kỷ lục Việt Nam Ủy ban quốc gia về hợp tác kinh tế quốc tế Ủy ban quốc gia về hợp tác kinh tế quốc tế Báo Sài Gòn Tiếp Thị tở chức bình chọn Hiệp hội kinh doanh chứng khoán VN, UB chứng khoán Nhà nước đơn vị khác kết hợp bình chọn Báo điện tử VietNamNet kết hợp CT CP báo cáo đánh giá Hiệp hội kinh doanh chứng khoán VN, UB 32 Thương hiệu chứng khốn uy tín năm 2009 chứng khốn Nhà nước đơn vị khác kết hợp bình chọn Hiệp hội kinh doanh 33 34 Top 50 doanh nghiệp niêm yết hàng đầu Việt Nam năm 2009 chứng khoán VN, UB chứng khoán Nhà nước đơn vị khác kết hợp bình chọn Top 100 thương hiệu Việt Nam năm 2010 Ủy ban quốc gia về hợp giải thưởng Sao Vàng đất Việt tác kinh tế quốc tế (Nguồn: Báo cáo thường niên Tổng giám đốc) Bảng 2: Danh mục chủng loại sản phẩm công ty Stt Tên hàng Lốp ô tô tải nhẹ Lốp 500-10-53B,57B/12pr Lốp 500-12-53B/12pr Lốp 500-12-53D/12pr Lốp 500-12-53D/14pr Lốp 500-13-53D/14pr-RF Lốp 550-13-53D/12pr Lốp 550-13-53D/14pr Lốp 550-14-54B/10pr Lốp 600-13-53D/12pr 10 Lốp 600-14-53B/14pr 11 Lốp 600-14-53D/14pr 12 Lốp 600-9-55L/10pr 13 Lốp 650-14-54B/12pr 14 Lốp 600-15-54B/14pr-RF 15 Lốp 650-15-53D, 54B/12pr 16 Lốp 650-15-54B/12pr 17 Lốp 700-12-52L/12pr 18 Lốp 700-15-54B/12pr 19 Lốp 700-15-53D/14pr 20 Lốp 750-15-54L/16pr 21 Lốp 700-16-54B,54BM,53D/14pr 22 Lốp 700-16-53D/16pr 23 Lốp 700-16-53D/16pr-RF 24 Lốp 650 R16 (Radian) 25 Lốp 700 R16 (Radian) 26 Lốp 195 R14 (Radian) 27 Lốp 750-16-54B/16pr 28 Lốp 750-16-53D/16pr 29 Lốp 750-16-53D***/18pr 30 Lốp 750-18-54B,53D/16pr 31 Lốp 750-20-54B,53D/16pr 32 Lốp 825-16-52B,53D/18pr 33 Lốp 825-16-52B,53D***/20pr 34 Lốp 825-20-51B /16pr 35 Lốp 825-20-53D/16pr 36 Lốp 825-20-53D/16pr-RF 37 Lốp 840-15-50B/8pr Săm ô tô tải nhẹ Săm 500/600-12BT Săm 550/600-13BT Stt Tên hàng Lốp 14.00-24-55L/24pr Lốp 16.00-25-53L/32pr-TL Lốp 17.5-25-53L/32pr Lốp 18.00-25-E3-53L/32pr Lốp 18.00-25-E4-53L/32pr 10 Lốp 18.00-25-E3-53L/40pr-TL 11 Lốp 27.00-49-E4-53L/40pr-TL 12 Lốp 33.00-51-E3-54C/36pr-TL 13 Lốp 20.5-25-53L/16pr 14 Lốp 20.5-25-53L/20pr 15 Lốp 21.00-33-57L/32pr 16 Lốp 23.5-25-53L/20pr-TL 17 Lốp 24.00-35-58L/42pr-TL Săm OTR Săm 12.00-24BT Săm 14.00-24BT Yếm OTR Yếm 12.00-24/1400-24 Yếm 18.00-25 Yếm 16.00-25/1800-25/23.5-25 Yếm 24.00-35 Lốp xe máy Lốp 225-17 Lốp 225-17 Cam Lốp 250-17 Lốp 250-17 Cam Lốp 275-17 Lốp 275-17 Cam Lốp 300-17 Lốp 300-18 Lốp 275-19 10 Lốp 300-19 11 Lốp 325-19, 350-19 12 Lốp 225-17 Winner 13 Lốp 250-17 Winner 14 Lốp 660-17 Winner 15 Lốp 250-18/311 16 Lốp 90/100-10 17 Lốp 350-8 18 Lốp 70/100-17 19 Lốp 80/90-17 Săm 600/650-14BT Săm 600/650/700-15BT Săm 750-15BT Săm 840-15BT Săm 650/700-16BT Săm 750-16BT Săm 825-16PT 10 Săm 750-18BT 11 Săm 750/825-20PT Yếm ô tô tải nhẹ Yếm 600/700-16 Yếm 600/700-15, 840-15,750-15 Yếm 700/750/825-16 Yếm 750/825-16 Yếm 750/825-20, 750-18 Lốp ô tô tải nặng Lốp 8.3-24 Lốp 9.00-20-60B/16pr Lốp 9.00-20-54L/16pr Lốp 9.00-20-53D/18pr-RF Lốp 9.4-24 Lốp 10.00-20-53D/18pr-ĐB Lốp 10.00-20-51D,53D,54D/18pr Lốp 10.00-20-54D/18pr-RF Lốp 11.00-20-59B,36B/18pr 10 Lốp 8.3-24; 9.4-24 11 Lốp 11.00-20-53D/20pr 12 Lốp 11.00-20-56D/24pr 13 Lốp 11.00-20-53D/20pr-RF 14 Lốp 11.00-20-54L/18pr 15 Lốp 12.00-20-51A,52A/18pr 16 Lốp 12.00-20-51A/24pr 17 Lốp 12.00-20-55D/24pr Lốp 12.00-2018 51D,52L,53D,54D/18pr 19 Lốp 12.00-20-52A/8pr 20 Lốp 12.00-20-53D,54D/20pr 21 Lốp 12.00-20-52L/20pr 22 Lốp 12.00-20-54L/18pr 23 Lốp 12.00-18-52A/8pr 24 Lốp 12.00-18-52A/18pr 25 Lốp 14.00-20-52L/20pr Săm ô tô tải nặng Săm xe máy Săm 225/250-17 bao màu Săm 225/250-17 Winner Săm 275-17 Winner Săm 225/250-18 bao màu Săm 275-17 Săm 300-17,300-18,300-19 Lốp xe đạp Lốp 20*200/Đen Lốp 20*200/TĐ, VĐ Lốp 24*195/Đen Lốp 24*195/TĐ, VĐ Lốp 26*195/Đen Lốp 26*195/TĐ, VĐ Lốp 26*190/Đen Lốp 500/217 Đen Lốp 500/217 TĐ Lốp 600/202,203,219 Đen 11 Lốp 600/219 Đen Winner 12 Lốp 600/220,221 Đen 13 Lốp 600/202,203,219 TĐ, VĐ 14 Lốp 600/220,221 TĐ, VĐ 15 Lốp 600/219 TĐ, VĐ Winner 16 Lốp 650/205,207,218 Đen 17 Lốp 650/205 TĐ, VĐ 18 Lốp 650/205,207,218 Đỏ 19 Lốp 650/207 Đỏ Winner 20 Lốp 650/222 Đen thồ 21 Lốp 660/202,219,220 Đen 22 Lốp 660/219 Đen Winner 23 Lốp 660/202,219,220 TĐ, VĐ 24 Lốp 680/210 TĐ, VĐ 25 Lốp 680/210 Đen 26 Lốp 300-10 27 Lốp 200/219 Đen Săm xe đạp Săm 24*195 Đen Săm 26*195 Đen Săm 500 Đen KV Săm 500 Đen CV Săm 600 Đen, Đỏ KV Săm 600 Đen, Đỏ CV Săm 9.00-20Butyl Săm 10.00-20Butyl Săm 11.00-20Butyl Săm 12.00-20Butyl Săm 12.00-18Butyl Săm 14.00-20Butyl Yếm ô tô tải nặng Yếm 9.00/10.00-20 Yếm 11.00/12.00-20, 12.00-18 Yếm 11.00/12.00-20, 12.00-18ĐB Yếm 14.00-20 Lốp đặc chủng OTR Lốp 12.00-24-53D/20pr Lốp 12.00-24-55D, 56D /24pr Lốp 12.00-24-55DS/24pr Lốp 14.00-24-55L/16pr 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 Săm 600 Đen, Đúc KV Săm 600 Đen, Đúc CV (van TR1) Săm 600 Đen, Đúc CV (van Zul) Săm 650 Đen, Đỏ KV Săm 650 Đen, Đỏ CV Săm 650 Đen, Đúc KV Săm 650 Đen, Đúc CV (van TR1) Săm 650 Đen, Đúc CV (van Zul) Săm 660 Đen KV Săm 660 Đen CV Săm 660 Đen, Đúc KV Săm 660 Đen, Đúc CV (van TR1) Săm 660 Đen, Đúc CV (van Zul) Săm 680 Đen KV Săm 680 Đen KV Săm 300-10 PHIẾU THĂM DỊ Ý KIẾN KHÁCH HÀNG Xin chào Anh/Chị! Chúng tơi chân thành cảm ơn Anh/Chị đồng ý tham dự thăm dò ý kiến Đây khảo sát nhằm thu thập thông tin Anh/Chị đánh giá về mức độ nhận biết thương hiệu sản phẩm săm lốp DRC công ty cổ phần cao su Đà Nẵng Sự hỗ trợ Anh/Chị cần thiết để chúng tơi hồn thành nghiên cứu Chúng tơi cam đoan giữ bí mật tồn những thông tin sử dụng cho mục đích nghiên cứu A NỘI DUNG Câu 1: Anh/ chị sử dụng sản phẩm săm lốp xe máy công ty đây:  Công ty cổ phần Cao su Đà Nẵng  Công ty cao su miền Nam ( CAOSUMINA )  Công ty Cao su Sao Vàng ( SRC )  Nhập ngoại  Khác Câu 2: Theo anh/ chị mẫu mã săm, lốp DRC đa dạng hay không?  Đa dạng  Khơng đa dạng Câu 3: Anh/ chị thấy bao bì loại sản phẩm săm lốp DRC nào?  Xấu  Được  Tạm  Đẹp  Rất đẹp Câu 4: Anh/ chị đánh giá chất lượng sản phẩm sản phẩm nhãn hiệu DRC nào?  Rất hài lòng  Bình thường  Hài lòng  Khơng hài lòng  Rất khơng hài lòng Câu 5: Anh/ chị biết đến DRC qua phương tiện nào?  Tivi  Tờ rơi  Phát  Quảng cáo ngồi trời  Báo, tạp chí  Quảng cáo Internet  Hội chợ - Triển lãm  Gara sửa xe  Pano  Cửa hàng bán lốp xe  Các chương trình kiện  Trên bạt xe  Bạn bè, người thân  Khác(ghi rõ) Câu 6: Anh/ chị quan tâm đến điều mua sản phẩm? Đánh dấu  để chọn Chất lượng sản phẩm Uy tín sản phẩm Uy tín người bán Giá Chính sách bán hàng Chính sách bảo hành Thái độ phục vụ Bình thường 1 1 1 Không quan trọng 2 2 2 Quan trọng 3 3 3 Rất quan trọng 4 4 4 Câu 7: Anh/ chị cho vài ý kiến đóng góp cho sản phẩm DRC: B THÔNG TIN ĐÁP VIÊN Tên: .Tuổi: Địa chỉ: .Số ĐT: Chân thành cảm ơn hợp tác Anh/Chị Kính chúc Anh/Chị gia đình sức khỏe, hạnh phúc! ... việc chọn đề tài “Phát triển thương hiệu sản phẩm săm lốp DRC công ty cổ phần cao su Đà Nẵng” làm đề tài nghiên cứu thiết thực nhằm hỗ trợ cho công ty cổ phần cao su Đà Nẵng có những bước... thương hiệu sản phẩm Chương 2: Thực trạng phát triển thương hiệu sản phẩm săm lốp DRC công ty cổ phần cao su Đà Nẵng Chương 3: Một số giải pháp phát triển thương hiệu sản phẩm săm lốp DRC công. .. 3.1.2 Mục tiêu phát triển thương hiệu DRC công ty CP cao su Đà Nẵng thời kỳ 2010 -2015 66 3.2 Các bước phát triển thương hiệu sản phẩm săm lốp DRC công ty CP cao su Đà Nẵng