Phân tích SWOT tại Viettel

MỤC LỤC Lời mở đầu………………………………………………………… 02 Nội dung……………………………………………………………… 03 I Mơ tả tập đồn…………………………………………………… 03 1.Lịch sử…………………………………………………………………… 03 2.Tổng quan tập đoàn……………………………………………………04 3.Sứ mệnh………………………………………………………………… 05 Mục tiêu …………………………………………………………………05 Nhiệm vụ………………………………………………………………….05 Lĩnh vực hoạt động, sản phẩm dịch vụ cung cấp…………………………05 Cơ cấu tổ chức tập đồn………………………………………………… 06 II Mơ hình SWOT ……………………………………………………… 06 III Phân tích đối thủ cạnh tranh………………………………………… 10 1.Đối thủ cạnh tranh trực tiếp………………………………………………10 Đối thủ cạnh tranh gián tiếp…………………………………………… 13 Đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn……………………………………………….14 IV Chiến lược marketing………………………………………………… 16 1.Đối tượng khách hàng…………………………………………………… 16 Chiến lược marketing…………………………………………………… 16 V Tác nghiệp……………………………………………………………… 21 1.Quản trị nhân lực………………………………………………………… 21 2.Quản trị tác nghiệp……………………………………………………… 25 VI Báo cáo tài chính……………………………………………………… 29 1.Tình hình kinh doanh năm gần đây………………………….29 2.Đánh giá khả thành công sau này……………………………………32 Kết Luân……………………………………………………………… LỜI MỞ ĐẦU 33 Cùng với phát triển kinh tế đời sống xã hội bên cạnh sản phẩm hữu hình, nhu cầu dịch vụ xã hội không ngừng tăng lên Sự phát triển dịch vụ khơng có vai trò thúc đẩy kinh tế - xã hội, mà trở thành tiêu chí đánh giá trình độ phát triển kinh tế Cùng với loại hình dịch vụ khác, dịch vụ bưu viễn thơng với tư cách loại hình dịch vụ đặc thù kinh tế có phát triển cao,cung cấp dịch vụ cơng nghệ thơng tin cho người, đóng góp to lớn nghiệp xây dựng bảo vệ tổ quốc Với cạnh tranh gay gắt từ ngồi ngành có nhiều gia nhập “cuộc đi” lặng lẽ thị trường viễn thông VN Tuy nhiên chặng đường gian nan lại “ lửa thử vàng” để Viettel – tập đoàn thành lập muộn hơn, với khởi đầu công ty non trẻ nỗ lực khơng ngừng, chọn cho đường riêng, triết lý riêng để đứng vững phát triển ngày hơm Với số thị phần lớn thị trường viễn thơng, Viettel xứng đáng tập đồn mạnh nhất, Vinafone Mobifone “ thống trị” thị trường viễn thông VN Và thực tế chứng minhViettel chiếm đa số quan tâm người dùng Ngoài với tư cách tập đồn trực thuộc Bộ quốc phòng, Viettel mang đặc trưng riêng tổ chức lãnh đạo triết lý kinh doanh Là người tin dùng dịch vụ viễn thông Viettel, muốn có nhìn tổng quan tập đoàn để rút học từ đường vươn lên Viettel nhóm chúng em định chọn đề tài: “ Nghiên cứu Tập đồn viễn thơng qn đội – Viettel” Với kiến thức lieu biết hạn chế mình, nhóm chúng em mong nhận ý kiến nhận xét đánh giá từ thầy Chúng em xin chân thành cảm ơn! Nhóm trưởng Tạ Thanh Xuân NỘI DUNG I Mơ tả tập đồn Lịch sử Bắt đầu từ công ty non trẻ,để vươn lên trở thành tập đồn lớn mạnh ngày hơm Viettel trải qua mốc lịch sử quan trọng sau:  Năm 1989: Thành lập Công ty Ðiện tử thiết bị thông tin Đây tiền thân Tổng Công ty Viễn thông Quân đội (Viettel)  Năm 1995: Đổi tên Công ty Ðiện tử thiết bị thông tin thành Công ty Ðiện tử Viễn thông Quân đội (tên giao dịch Viettel) ,được cấp giấy phép kinh doanh thức trở thành nhà cung cấp dịch vụ viễn thông thứ hai Việt Nam  Năm 2000: Viettel doanh nghiệp Việt Nam cung cấp dịch vụ thoại sử dụng công nghệ IP (VoIP) toàn quốc  Ngày 15 tháng 10 năm 2004: mạng di động 098 thức vào hoạt động ,đánh dấu bước ngoặt phát triển Viettel Mobile Viettel  Ngày tháng năm 2005: Tổng Công ty Viễn thông quân đội theo định Thủ tướng Phan Văn Khải ngày tháng 4, năm 2004, theo định 45/2005/BQP Bộ Quốc Phòng thành lập Tổng Cơng ty Viễn thơng qn đội  Ngày 05 tháng năm 2007: Công ty Viễn thông Viettel (Viettel Telecom) trực thuộc Tổng Công ty Viễn thông Quân đội Viettel thành lập  Ngày 14/12/2009 : Tập đồn Viễn thơng Qn đội (tên viết tắt VIETTEL) thành lập theo Quyết định số 2079/QĐ-TTg Thủ tướng Chính phủ sở tổ chức lại phòng ban chức Tổng cơng ty Viễn thông Quân đội, Công ty Viễn thông Viettel Công ty Truyền dẫn Viettel  Ngày 25/6/2010: Thủ tướng Chính phủ ban hành Quyết định số 978/QĐTTg việc chuyển Tập đồn Viễn thơng Qn đội thành công ty trách nhiệm hữu hạn thành viên thuộc sở hữu Nhà nước  Ngày 30/3/2011: Thủ tướng Chính phủ ban hành Quyết định số 466/QĐTTg phê duyệt Điều lệ tổ chức hoạt động Tập đoàn Viễn thơng Qn đội  Ngày 17/5/2013: Thủ tướng Chính phủ ban hành Quyết định số 753/QĐTTg phê duyệt Đề án tái cấu Tập đồn Viễn thơng Qn đội giai đoạn 2013 - 2015 Tổng quan tập đoàn  Trụ sở chính: số 1, Giang Văn Minh, Kim Mã, Ba Đình, Hà Nội,Việt Nam  Điện thoại: (84) 2556789  Fax: (84) 2996789  Website: http://www.viettel.com.vn  Email: gopy@viettel.com.vn  Loại hình: Doanh nghiệp quân đội nhà nước  Ngành nghề: Dịch vụ Bưu - Viễn thơng (Cố định, Di động, Internet) Tính từ thời điểm thành lập, tập đồn Viễn thơng Qn đội tập đồn Bộ Quốc phòng, tập đồn thứ Ngành Viễn thơng CNTT, tập đồn thứ tập đoàn trẻ Việt Nam Viettel hoạt động theo hình thức cơng ty mẹ cơng ty con, theo đó, Viettel đơn vị hoạt động theo mơ hình tập đồn trực thuộc Bộ chủ quản Do chế đặc thù Quân đội nên Tập đồn Viettel khơng có Hội đồng quản trị mà Đảng ủy Tập đoàn thực vai trò chức giống HĐQT tập đồn có Tập đồn Viễn thơng Qn đội tập đồn đa sở hữu, sở hữu nhà nước chi phối, bao gồm doanh nghiệp 100% vốn nhà nước, doanh nghiệp đa sở hữu Tập đồn kinh doanh đa ngành nghề viễn thơng CNTT ngành kinh doanh Ngồi ra, Viettel đầu tư nghiên cứu phát triển sản xuất phần cứng, phần mềm thiết bị điện tử, viễn thông, CNTT thông tin quân Sứ mệnh Sứ mệnh Viettel là: "Chúng lấy sáng tạo sức sống, lấy thích ứng nhanh làm sức mạnh cạnh tranh, không ngừng phấn đấu tạo sản phẩm dịch vụ chất lượng cao với giá hợp lý để đóng góp vào mục tiêu tăng trưởng khách hàng" 4.Mục tiêu Mục tiêu kinh doanh Viettel là: “Trở thành nhà khai thác dịch vụ Bưu – Viễn thơng hàng đầu Việt Nam có tên tuổi giới” 5.Nhiệm vụ Tập đồn có nhiệm vụ: Đảm bảo thơng tin liên lạc nhằm củng cố quốc phòng – an ninh đáp ứng yêu cầu nhiệm vụ phát triển kinh tế đất nước với nhiều ngành nghề, lĩnh vực kinh doanh triển khai toàn quốc vươn thị trường quốc tế Lĩnh vực hoạt động, sản phẩm dịch vụ chủ yếu Viettel hoạt động nhiều lĩnh vực, cụ thể:  Cung cấp dịch vụ Viễn thơng  Truyễn dẫn  Bưu  Phân phối thiết bị đầu cuối  Đầu tư tài  Truyền thông  Đầu tư Bất động sản  Xuất nhập  Đầu tư nước Riêng ngành nghề kinh doanh viễn thơng, viettel cung cấp dịch vụ chủ yếu sau:  Dịch vụ di động (2G, 3G, EDGE)  Dịch vụ điện thoại cố định có dây khơng dây  Internet băng rộng (ADSL, FTTH, Wimax)  Dịch vụ cho thuê kênh nội hạt, thuê kênh đường dài nước, thuê kênh quốc tế, dịch vụ mạng riêng ảo (VPN)  Kinh doanh thiết bị đầu cuối kèm dịch vụ (Dcom 3G, Iphone, BlackBerry, Sumo ) Cơ cấu tổ chức tập đoàn Ở thời điểm tại, Viettel có cấu tổ chức sau: Gồm Tổng giám đốc đứng đầu quyền sáu Phó tổng giám đốc, đứng đầu sáu công ty thành viên tập đồn Và ơng Hồng Sơn người đứng đầu Công ty viễn thông Viettel – công ty thành viên đóng góp lớn vào phát triển tập đoàn Chức vụ Họ tên Tổng Giám đốc Ông: Nguyễn Mạnh Hùng Phó Tổng Giám đốc Ông: Dương Văn Tính Phó Tổng Giám đốc Ơng: Hồng Sơn Phó Tổng Giám đốc Ơng: Lê Đăng Dũng Phó Tổng Giám đốc Ơng: Tống Viết Trung Phó Tổng Giám đốc Ơng: Hồng Cơng Vĩnh II Phân tích tập đồn mơ hình SWOT Điểm mạnh → Thứ nhất: Viettel giữ vai trò chủ đạo lĩnh vực viễn thơng, kế thừa bề dày truyền thống lực lượng thông tin quân đội với mạng lưới rộng khắp nước phủ ưu tiên phát triển.Viettel có lợi doanh nghiệp kinh tế quốc phòng 100% vốn nhà nước với số vốn điều lệ 50 000 tỷ đồng Hoạt động đầu tư tập đoàn chủ yếu từ nguồn vốn tự lực, phải vay ngân hàng nguồn lực tài dồi dào, ổn định Hoạt động tài Viettel lành mạnh, minh bạch, hiệu →Viettel có vùng phủ sóng mạnh nhất: đến cuối năm 2010 viettet có 50000 trạm thu phát sóng, hệ thống mạng viettel phục vụ khoảng 200 triêu gọi 500 triệu tin nhắn đến.Với số trạm này, Viettel đảm bảo xã trêncả nước có trạm phát sóng Viettel Đồng thời 32000 km kéo nâng tổng mạng cáp quang lê 200000km, Viettel thực quang hóa 82% số xã,phường nước → Có thị phần lớn với số lượng thuê bao di động lớn nhất: Sau tiếp nhận EVN Telecom, thị phần Viettel khoảng 40% Và có đến 58 triệu thuê bao hoạt động toàn cầu (5/2012) Theo báo cáo thông tin truyền thông, hết năm 2011 tổng số thuê bao điện thoại đăng ký hoạt động tồn mạng có 130,5 triệu, di động chiếm 90,4% Viettel mạng di động có thị phần thuê bao mức 36,72% (43,319,318 triệu), cao nhà mạng → Là đơn vị có giá cước cạnh tranh theo gói sản phẩm: gói cước Viettel thật hấp dẫn phù hợp với đối tượng khách hàng → Là đơn vị có gói cước mạng hấp dẫn Điểm yếu → Do đời sau lại phát triển nhanh kể sách giá, gói sản phẩm hấp dẫn nên số thuê bao thường xuyên thay đổi theo sách giá Tỷ lệ thuê bao trả sau Viettel thấp so với hãng khác Năm 2010 tỷ lệ Viettel 5% Vinaphone 7% Mobiphone 10% →Việc quản lý điều hành mang nhiều nét văn hóa quân đội việc tự kinh doanh, điều hành theo thị trường hạn chế Quản lý mang nặng tính mệnh lệnh nên khả thích ứng linh hoạt không cao Điều hành quản trị bị tác động nhiều yếu tố khơng kinh doanh quốc phòng, an ninh … → Dù chất lượng dịch vụ, sách chăm sóc khách hàng khơng ngừng cải thiện chưa thể đáp ứng tốt nhu cầu ngày tăng cao khách hàng Khách hàng phàn nàn tượng bội thực tin nhắn rác, sóng 3G chập chờn → Ngồi dù đầu tư mở rộng quy mô mạng lưới nhìn chung chưa đáp ứng nhu cầu nay, thiếu đồng dẫn đến khó khăn vận hành, quản lý,năng suất lao động chưa cao, sở hạ tầng chưa đại làm ảnh hưởng tới chất lượng dịch vụ nhất: gói cước Happy Zone, Homephone không cước thuê bao, Sumo sim hay “Cha con” … gói cước khác biệt mà khơng doanh nghiệp viễn thơng có → Có đội ngũ nhân viên kỹ thuật ổn định, trình độ cao, chun nghiệp, trẻ hóa có kỷ luật → Chất lượng dịch vụ sách chăm sóc khách hàng ngày cải thiện nâng cao, đáp ứng tốt nhu cầu liên lạc sử dụng dịch vụ khách hàng, tạo lòng tin, xây dựng phát triển số lượng lớn khách hàng trung thành nhiều năm qua → Ngồi Viettel xây dựng văn hóa doanh nghiệp đồn kết gắn bó, ý thức kỷ luật cao, khả khắc phục khó khăn đề xuất giải pháp sang tạo để hoàn thành nhiệm vụ giao Cơ hội → Ngành có hội mở rộng kinh doanh kinh tế dần phục hồi, nhu cầu sử dụng mạng di động internet không dây mức cao → Thu nhập người dân ngày cao, phân khúc khách hàng cao cấp tăng → Nguồn lao động dồi với trình độ ngày nâng cao → Nhu cầu thông tin liên lạc không ngừng tăng yêu cầu công việc, nhu cầu giải trí, quan tâm tới gia đình … → Chính sách nhà nước kinh tế trị ổn định, rõ ràng Thách thức → Thị trường mạng di động ngày bão hòa, có nhiều nhà mạng Việt Nam đặc biệt hai nhà mạng lớn Vinafone Mobifone, dẫn tới doanh thu giảm cạnh tranh ngày gay gắt → Cạnh tranh ngành phải định hướng lại phát triển công nghệ dẫn tới xuất sản phẩm thay đa dạng có tốc độ phát triển mạnh Zalo, line, viber,… →Nhu cầu đa dạng dịch vụ hình thức marketing ngày cao lẽ người tiêu dùng nhạy cảm với giá cước sách khuyễn Đó hậu việc khuyến ạt gây nghiện khuyến cho khách hàng → Vấn nạn sim rác dẫn đến thuê bao ảo, hao hụt tài nguyên đầu số hay tin nhắn rác, tin nhắn lừa đảo khiến cho khách hàng phản ứng tiêu cực hệ thống quản lý lỏng lẻo dịch vụ gia tăng SMS Với phân tích nói tình hình mơi trường kinh doanh hoạt động công ty ta thấy rõ thuận lợi, khó khăn hội, thách thức mà công ty phải đối mặt Điều đặt yêu cầu:  Về cách thức quản lý nhân viên: đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, yêu nghề, tính kỷ luật cao tảng để xây dựng tập đoàn vững mạnh  Hoạch định chiến lược đắn: tập hợp nguồn lực công ty để khai thác điểm mạnh , phát triển quy mô kinh doanh sở ưu tiên chun mơn hóa sản xuất đổi cơng nghệ, sản phẩm dịch vụ môi trường cạnh tranh gay gắt có nhiều biến động Tập trung phát triển sản phẩm dịch vụ mạnh như: điện thoại nước, điện thoại quốc tế, dịch vụ thông tin di động, internet, bưu chính, tài chính, nhân lực Bên cạnh Viettel cần đa dạng hóa sản phẩm nhằm tận dụng nguồn vốn lớn mạnh, đội ngũ nhân viên sẵn có, hệ thống kênh phân phối khắp tỉnh thành  Mở rộng đại lí, xây dựng sở hạ tầng đại, tăng cường hoạt động quảng cáo, đẩy mạnh chiến dịch khuyến theo nhóm khách hàng để đáp ứng nhu cầu ngày cao thị trường  Phân khúc thị trường để đưa gói cước phù hợp, hấp dẫn cho đối tượng khách hàng nhằm tạo niềm tin, gia tăng lượng khách hàng trung thành III Phân tích đối thủ cạnh tranh Để xây dựng chiến lược marketing hiệu quả, doanh nghiệp phải hiểu rõ đối thủ thị trường.Bằng việc phân khúc khách hàng, tương đồng sản phẩm, dịch vụ giá phân đối thủ canh tranh Viettel làm loại: Đối thủ cạnh tranh trực tiếp Với tăng nhanh thuê bao điện thoại di động mức độ cạnh tranh thị trường di động ngày trở nên khốc liệt.Thị trường di động tai cạnh tranh nhà mạng thức cung cấp dịch vụ VinaPhone, MobiFone, Viettel, S-Fone, E-Mobile, Vietnam Mobile, Beeline Sau thị phần nhà mạng năm 2013: Gmobile; 3.93 Sfone; 0.01 vietnammobile; 10.74 vittel; 40.05 vinaphone; 19.88 mobifone; 21.4  Phân phối rộng rãi: Viettel tổ chức mạng lưới đại lý sim tất địa phương nước, thực chiến lược “ nông thôn bao vây thành thị” Viettel không cạnh tranh theo kiểu giành giật khách hàng mà hướng tới cung cấp dịch vụ truyền hình cáp nơng thơn, vùng sâu, vùng xa Theo thống kê Bộ Thông tin Truyền thơng cho thấy, 70-80% th bao truyền hình cáp tập trung thành phố lớn Ông Nguyễn Mạnh Hùng ví khu vực nơng thơn “vùng trắng” dịch vụ truyền hình cáp Viettel vào phân khúc trước tiên Viettel không bỏ qua thị trường thành thị, nơi có mức chi trả cao Tập đồn dự tính khu vực chiếm khoảng 35% cấu khách hàng  Phân phối độc quyền: quận, huyện tuỳ vào mức độ tập trung dân cư công ty mở chi nhánh độc quyền Viettel họ kinh doanh dịch vụ Viettel mà không kinh doanh dịch vụ đối thủ  Công tác quản lý kênh phân phối: Gần thị trường thuê bao trả trước Viettel xảy tình trạng chủ đại lý “qua mặt” Viettel cách dùng sim đa để đăng ký kích hoạt hàng loạt sim nhằm né tránh việc đăng ký thông tin thuê bao trả trước Và để xử lý tình trạng đó, Viettel đưa hợp đồng cam kết đại lý vi phạm bị xử phạt 10.000 đồng/sim 2.4.Chiến lược xúc tiến Viettel  Logo slogan “Say it your way” ( nõi theo cách bạn) slogan để đời viettel, khơng đáp ứng nhu cầu hướng tới nhu cấu riêng biệt khách hàng mà thể quan tâm lắng nghe Viettel nhu cầu Mặt khác, nội Viettel, slogan thể quan tâm, lắng nghe đến nhu cầu, ý kiến, ý tưởng sáng tạo cá nhân cho phép họ thể theo cách riêng Về logo, với ý tưởng dấu ngoặc kép logo Viettel thiết kế với hình elip biểu tượng cho chuyển động liên tục, sáng tạo khơng ngừng (Văn hóa phương Tây) biểu tượng cho âm dương hòa quyện vào (Văn hóa phương Đơng) Ba màu logo có ý nghĩa đặc biệt: màu xanh (thiên), màu vàng (địa), màu trắng (nhân) Theo bát quái thiên ứng với màu đỏ đuợc đổi thành màu xanh để tông màu phù hợp với bố cục biểu trưng quân đội  Quảng cáo Viettel tích cực đầu tư quảng cáo phương tiện truyền thông (báo, đài, ti vi , qua panô, áp phích…)  Khuyến Đươc tổ chức thường xuyên, với hình thức đa dạng, phong phú mang lại lợi ích thiết thực cho khách hàng như: Tặng thêm tài khoản hòa mạng mới, nạp thẻ,… ngồi tùy vào loại th bao mà có sách khuyến mại riêng như: Tặng tiền lưu lượng miễn phí hàng tháng cho thuê bao sinh viên, Hi school…Các gói cước Tomato, Economy, Happy Zone, Ciao, hòa mạng từ 6/2010 - 5/2011 cộng thêm 30.000đ /tháng tổng giá trị thẻ nạp tháng trước từ 50.000đ trở lên, tặng 50% giá trị cho 10 thẻ nạp nạp trước ngày 1/8/2010 Cộng tiền vào tài khoản ngày sử dụng cho khách hàng kích hoạt kit mới: Từ 05/4/2010 đến 15/5/2010 Viettel thực CT “Âm nhạc với Imuzik – May mắn với iPhone” , KH đăng ký Imuzik tặng 100% phí thuê bao DV nhạc chờ tham dự CT quay số trúng thưởng 20 iPhone 3Gs – 16G.Từ 14/05/2010, Viettel cung cấp thử nghiệm dịch vụ Free Talk (trừ gói Tourist), miễn phí 100 phút gọi nội mạng nước từ ĐK đến 18h ngày Thời gian đăng ký DV từ 6h-17h hàng ngày Cước 6000 đ  Marketing trực tiếp Marketing qua điện thoại , trực tiếp truyền hình, đài truyền thanh, tạp chí báo ,Viettel áp dụng nhiều thời điểm thực chiến lược “Nông thôn bao vây thành thị”  Tun truyền Tun truyền hình ảnh cơng ty qua hoạt động tài trợ chương trình truyền hình, hoạt động nhân đạo như: Chương trình “Trái tim cho em” (2008-2013) Viettel ủng hộ 25,7 tỉ đồng chiếm 29,1% kinh phí hỗ trợ quỹ; Đến năm 2010,Viettel thực kết nối mạng Internet với 39.000 trường 27 triệu người hưởng lợi ích từ dịch vụ đồng thời Viettel nhà tài trợ cho Asian 2010 Ngồi Viettel tặng hàng trăm đầu sách cho thư viện trường đại học lớn Đại học kinh tế quốc dân V Tác nghiệp Trong năm 2010- 2013, Viettel thu hút 100 nhân có trình độ thạc sĩ, tiến sĩ, nhiều người làm việc vị trí quan trọng tập đoàn sản xuất lớn giới làm việc giao trọng trách lĩnh vực khoa học cơng nghệ nghiên cứu tập đồn Trong tổng số 25 ngàn lao động viettel có 60% có trình độ đại học đại học Đặc biệt viettel thu hút thông qua thực tiễn đào tạo 4000 kỹ sư, có hown100 kiến trúc sư trưởng,kỹ sư đầu ngành có khả khai thác làm chủ công nghệ, nghiên cứu sản xuất làm chủ thiết bị viễn thông, thiết bị quân Đây nguồn nhân lực quý giá định phát triển lâu dài Viettel “kho” dự trữ nguồn nhân lực cho quân đội, sẵn sàng phục vụ đất nước có yêu cầu Vậy làm để Viettel có nguồn nhân lực dồi chất lượng vậy? Quản trị nhân lực 1.1 Tuyển dụng  Lãnh đạo Viettel: 1(lãnh đạo,điều hành, chuyên gia) Bất kì người cán VIETTEL, kể cấp phòng trở lên phải đảm bảo yếu tố Thứ nhất: tố chất lãnh đạo: định hướng, biết huy động nguồn lực, động viên, khuyến khích Thứ 2: tố chất nhà quản lí: tổ chức, xếp thực công việc Thứ ba: nhà chuyên môn: muốn lãnh đạo người khác trước hết phải giỏi chun mơn Bởi thực tế, người lãnh đạo thường xuyên phải định Nếu khơng có chun mơn, chắn khơng thể đưa lựa chọn khả thi Nếu lãnh đạo có chun mơn người nhận dạng vấn đề tốt chọn phương án tối ưu  Chọn người yêu việc phù hợp “ Trong câu chuyện giỏi nghề u VIETTEL chúng tơi chọn người u VIETTEL hơn, yêu công việc Đào tạo người ta có tình u với khó nhiều lần so với việc đào tạo nghiệp vụ, chuyên môn cho họ Một người chưa thành thạo kỹ năng, làm nhiều quen trở thành người hơn, miễn họ thực cầu tiến u cơng việc mình, muốn làm cơng việc mong chờ vào kết tốt đẹp từ nỗ lực cố gắng thân Bên cạnh chọn xem họ có phù hợp với văn hóa khơng, cách làm không không trọng nhiều đến vấn đề trình độ, cấp.” ( Trích chia sẻ ơng Nguyễn Mạnh Hùng)  Tuyển người “đãi cát tìm vàng” Thay tuyển dùng người lâu dài, Viettel tuyển 10 người sau tháng chọn lấy người để sử dụng Tìm người phù hợp, đặt người vào việc Người phù hợp người phù hợp với văn hố Viettel, tính cách, tinh thần làm việc Viettel, người có khả suy luận, có tiềm năng, có tinh thần tâm hoàn thành mục tiêu, phù hợp giá trị sống Viettel, trình độ học vấn, kỹ năng, kiến thức chuyên môn hay kinh nghiệm làm việc tích luỹ được, đào tạo được.Việc áp dụng sách cho 5% cách để Viettel chọn lọc người phù hợp xây dựng Viettel  Mọi vị trí quản lý phải qua thi cử Ở VIETTEL tất vị trí quản lý phải trải qua thi cử, ban giám khảo lãnh đạo Tổng công ty, chức công khai, CBCNV có quyền đăng ký vào vị trí, chức danh Ai có tài, có lực muốn cống hiến có khả trở thành lãnh đạo Điều tạo hội cho người tránh dị nghị đề bạt hay bổ nhiệm cán 1.2 Đào tạo phát triển  “Nước muốn phải chảy” Viettel xem thay đổi quy luật khách quan mang tính tất yếu  Sự di chuyển mang tính nội Viettel: Là để đào tạo phát cán bộ; để tìm người thích hợp vào vị trí thích hợp; tạo không gian cho cá nhân sáng tạo, làm để phát khả tiềm ẩn cá nhân;Là để làm tốt mối quan hệ chiều ngang chiều dọc.Việc luân chuyển Viettel khơng phải nghĩa vụ mà văn hóa làm việc Thơng qua ln chuyển có nhiều cán trưởng thành, trở thành lực lượng lãnh đạo quan trọng Người có tài khắp nơi Nếu không tạo hội để người bộc lộ hết khả người tài khơng xuất  Sự di chuyển mang tính từ ngồi Hàng năm Viettel thải loại khoảng 5% người không phù hợp khỏi tổ chức Con số 5% chia làm đôi, 2,5% người vi phạm đạo đức, tư cách thải loại ngay, 2,5% lại vấn đề chun mơn đào tạo lại Trước đó, Viettel cho họ thêm hội, khơng đào tạo cho họ nghỉ Những người buộc phải rời khỏi Viettel người khơng phù hợp với văn hóa Viettel khơng họ yếu  Tìm người lãnh đạo từ “ngơi nhà mình” Chỉ người từ bên hiểu ngõ ngách, có tình u với điều hành tốt Nếu th người bên ngồi họ làm tốt ngay, thường không bền không tạo nên vĩnh cửu Tất nhiên không cực đoan với vấn đề thuê Viettel trọng việc đào tạo từ bên  Không số 0- dám giao việc để đánh thức tiềm  Phép biến hóa VIETTEL có 14.000 người, cần đào tạo cho 5% tức 700 ngườichính người tạo ta quy trình cho 14.000 người Việc tạo cho toán người VETTEL trở lên dễ dàng thuận lợi nhiều 1.3 Chính sách đãi ngộ nhân viên  Tài Viettel trả lương theo khối quản lí với mức lương cao tổng giám đốc khối chuyên gia Các chuyên gia giỏi (cả người Việt người nước ngoài) trả lương tổng giám đốc khơng cần có chức vụ không cần phải làm công việc quản lý Năm 2012, thu nhập bình quân người lao động Viettel tăng 12% so với năm 2011 Tháng 1/2013, thu nhập bình quân đầu người Viettel khoảng 18 triệu đồng/tháng Thu nhập bình quân kỹ sư trưởng có năm kinh nghiệm Viện Nghiên cứu phát triển Viettel khoảng 32 triệu đồng/tháng  Phi tài Thơng qua mơi trường làm việc: Đảm bảo an tồn lao động sở vật chất có khơng gian riêng cho người, tác phong quân đội; thân thiện, sáng tạo, có tương tác chuyên nghiệp Cơ hội thăng tiến Viettel bình đẳng, tháng test kiến thức lại, cất nhắc lên vị trí cao Các hoạt động đồn thể: hình thức đãi ngộ phi tài tốt, Viettel tổ chức buổi giao lưu văn hóa văn nghệ, tổ chức thi đấu thể thao: thành lập trung tâm đào tạo bóng đá trẻ với đại doanh nằm đường Trường Chinh (Đống Đa, Hà Nội) 12 trung tâm đào tạo vệ tinh 12 tỉnh, thành nước Tổ chức cho nhân viên tham quan, nghỉ mát, du lịch Quản trị hoạt động tác nghiệp 2.1.Quản lí, lãnh đạo Phong cách lãnh đạo Viettel: (lãnh đạo, điều hành, chuyên gia) * Nhiệm vụ hàng đầu người đứng đầu tìm người thay mình: Một tổ chức muốn trường tồn phải đào tạo đội ngũ lãnh đạo kế cận Lãnh đạo Viettel phải người có độ tuổi phù hợp, thấm nhuần giá trị cốt lõi Viettel, thấm nhuần cách nghĩ, cách làm Viettel, có ý thức xây dựng hệ thống nhân lực, có đạo đức, có trí tuệ sức khỏe Những người lãnh đạo phải dành phần lớn thời gian cho việc giúp hệ sau thơng qua việc xây dựng hệ thống, phát đào tạo người kế cận coi nhiệm vụ quan trọng * Mỗi người việc:Một người làm nhiều việc Nhưng chuyên tâm vào một, việc thấy đơn giản, dễ làm Mặt khác, việc khó có người đảm nhận, chịu trach nhiệm * 5/95: hầu hết việc, có 5% mới, lại 95% việc đơn giản, làm, có kinh nghiệm Vì vậy, người lãnh đạo phải biết chia nhỏ việc để biết phần thuộc 95%, phần thuộc 5% để người không thấy ngại việc khó, việc Cũng mà nguồn nhân lực khơng thiết phải tồn người giỏi Chúng ta cần tìm 5% người để làm việc khó, lại 95% làm việc theo quy trình, theo dẫn có * Duy trì động nơi chưa ổn định để phát nhân tố mới: trình phát triển, thường xuyên phải sinh tổ chức mới, nhân tố với nhiệm vụ Vì vậy, bắt buộc phải tìm người mới, cách nghĩ, cách làm 2.2 Định hướng chiến lược * Làm phải có triết lí: Bất kì chiến lược hay chương trình hành động cần phải có triết lí Triết lí rõ ràng tường minh khả lan truyền tốt hơn, thấm vào người trở thành động lực Triết lí giúp khơng khơng bị lung lay, giúp có điểm tựa để vượt qua trục trặc, trắc trở * Chiến lược dựa văn hóa: chiến lược mà khơng phù hợp văn hóa khó triển khai Nếu xây dựng chiến lược văn hóa dựa văn hóa chiến lược văn hóa khó bắt chước * Sự xuyên suốt, quan trọng gì: Chọn chiến lược thực xun suốt việc, hồn cảnh kiểu thành cơng 2.3 Kinh nghiệm làm việc * Thị trường không hết: Người ta chạy vào chạy Người ta chạy chạy vào.Người ta làm làm khác Đó chiến lược “đại dương xanh” Khi tìm đại dương xanh có thị trường *Cơng thức th đối tác: Khi th đối tác cơng sức bỏ nhân với công sức đối tác kết Đối tác tốt hỗ trợ chúng ta, gợi mở cho cách làm mới, hướng mới, cách nghĩ mới, từ giúp hồn thiện, phát triển thành cơng * Khó khăn lí tồn Viettel: Viettel từ khó khăn Vì việc đối mặt với khó khăn trở thành thói quen Viettel Và bây giờ, sức mạnh Viettel Người Viettel thành công nước nước ngồi có đội ngũ quen làm việc khó, chấp nhận việc khó, dám làm việc khó * Người ln sẵn sàng nắm bắt thời cơ: Người thành cơng người ln nhìn thấy hội để nắm bắt Muốn nhìn thấy hội phải sẵn sàng, thường trực để thời đến nắm bắt * Câu hỏi tìm vấn đề:Viettel quan niệm rằng, đặt câu hỏi vấn đề tức trả lời 70% Thực tế để đặt câu hỏi phải hiểu vấn đề, từ giúp tìm lời giải dễ dàng * Nghĩ đơn giản: biết đơn giản hóa mục tiêu người Viettel làm tốt Biết nghĩ đơn giản nhìn thấy đường * Khơng có sai tut đối: Thực tế khơng có sai tuyệt đối mà có phù hợp Mọi thứ làm đến Vì vậy, đừng ccong tranh luận đúng, sai mà chọn phù hợp liệt làm theo * Hiểu văn hóa dân tộc chiếm thị trường: Hiểu văn hóa dân tộc hiểu tập quán, tính cách, cách hành xử Khi ấy, dễ hòa nhập vào sống họ, vào xã hội họ hiểu chiếm thi trường 2.4 Xây dựng tổ chức *Phần cứng phần mềm tổ chức:Phần cứng bao gồm cấu trúc tổ chức, hệ thống, quy trình, quy định, kênh báo cáo giao tiếp, chế giao quyền, chế khoán, chế thưởng Phần mềm bao gồm giá trị, niềm tin, lối sống, hành vi, phương châm hành động, văn hóa, gặp thức phi thức lãnh đạo, đối thoại Phần cứng phần mềm kết hợp với tao mối quan hệ xã hội, chuẩn mực hành vi, ảnh hưởng mối quan hệ, dòng thơng tin dòng định * Xây dựng máy tổ chức thể khỏe mạnh:Một tổ chức mạnh giống thể người khỏe mạnh Nó phải có não thông minh, tức lãnh đạo phải sáng suốt, có tầm nhìn, có chiến lược Chân tay khỏe mạnh tức phận giúp việc, đơn vị trực thuộc phải linh hoạt, động thích ứng nhanh với thay đổi tổ chức * Cách tốt để ổn định dài lâu thường xuyên thay đổi: Viettel thường xuyên thay đổi để tổ chức quen với việc thay đổi Và lần thay đổi lần “rung sóc” để tổ chức gọn nhẹ, hợp lí hơn, hiệu * Học nghề việc cá nhân, dùng người việc công ty: Nếu cá nhân Viettel xếp vào vị trí nào, đương nhiên phải có trách nhiệm hồn thiện kiến thức đáp ứng công việc vị trí Phần việc Viettel xếp cá nhân phù hợp với lực, sở thích, trình độ, kinh nghiệm họ cho kích thích cá nhân tiếp tục phát huy mạnh tiếp tục trau dồi thiếu * Thay đổi trước buộc phải thay đổi:Trong môi trường cạnh tranh, thay đổi diễn ngày Vì vậy, Viettel phải thường xuyên thay đổi để thích ứng với mơi trường thay đổi Liên tục tư để điều chỉnh chiến lược cấu lại tổ chức cho phù hợp * Khó khăn để trì đồn kết: Khó khăn đòi hỏi phải chung sức chung lòng, gánh vác, chia sẻ, động viên Khó khăn hiệp lực, hiệp tâm, hiệp trí để giải * IT lõi: Chính cơng cụ khác biệt 2.5 Về công tác kiểm tra Công tác kiểm tra xuyên suốt hoạt động kinh doanh tổ chức, Viettel đưa hình thức kiểm tra: *Kiểm tra định kì * Kiểm tra thường xuyên * Kiểm tra đột xuất Trong việc kiểm tra phương án đề ra, Viettel thực đầy đủ loại kiểm tra: *Kiểm tra lường trước * Kiểm tra trình * Kiểm tra phản hồi Trong việc kiểm tra trình tổ chức, Viettel áp dụng phương thức kiểm tra phổ biến: * Kiểm tra đầu * Kiểm tra hành vi * Kiểm tra văn hóa tổ chức VI Báo cáo tài Tình hình kinh doanh năm gần Là doanh nghiệp, lẽ thường phải đặt lợi ích kinh tế lên hàng đầu Nhưng với doanh nghiệp quân đội hì Viettel phải lúc đảm nhiệm hai nhiệm vụ phát triển kinh tế bảo đảm an ninh quốc phòng Việc kết hợp kinh tế quốc phòng viettel thể qua việc sản xuất kinh doanh đạt hiệu cao, tạo nguồn thu lớn, thực tái đầu tư,cây dựng sở nội lực đóng góp nhiều cho ngân sách quốc phòng Những thành mà viettel đạt năm gần cụ thể sau: - Năm 2010, Viettel đạt doanh thu 91134 tỷ đồng, đạt 117% kế hoạch tăng 52% so năm 2009.Tổng lợi nhuận Viettel 15.500 tỷ đồng, vượt hẳn VNPT với 11200 tỷ đồng - Năm 2011,Viettel đạt doanh thu 116674 tỷ đồng, nộp vào ngân sách nhà nước 10 tỷ đồng, tăng 25% so với kỳ năm ngối Có thể nói viettel doanh nghiệp hoi đạt lợi nhuận trước thuế gần tỷ USD Đối với việc đầu tư nước ngoài, đem lại cho viettel doanh thu đạt 10 nghìn tỷ đồng, tăng 100% lợi nhuân sau thuế đạt xấp xỉ 70 triệu USD - Năm 2012, viettel đạt doanh thu 141418 tỷ đồng, đạt 100,4 % kế hoạch, lợi nhuận thu gần 25000 tỷ đồng, cao gấp lần VNPT vởi 8500 tỷ đồng - Năm 2013, Viettel doanh thu ước thực 162,886 tỷ đồng, đạt 100 % kế hoạch, tăng 15,2% so với năm 2012 Lợi nhuận đạt 35086 tỷ đồng,đạt 104% kế hoạch, tăng 27,5% so với 2012 Doanh nghiệp nộp nhà nước ước thực 13586 tỷ đồng - Trong tháng đầu năm 2014, viettel đạt doanh thu 90000 tỷ đồng, tăng 28% so với kỳ năm ngối,trong có đóng góp doanh thu từ đầu tư quốc tế 12000 tỷ đồng Lợi nhuận trước thuế đạt 20000 tỷ đồng, hoàn thành 51,2 % kế hoạch năm,đồng thời nộp ngân sách nhà nước 8000 tỷ đồng, đạt 53,3% kế hoạch Doanh thu 2010 2011 2012 116674 39000 28000 141418 40800 25579 nhà mạng ( đơn vị: tỷ VNĐ)X viettel mobifone vinafone 91134 36034 28172 Biểu đồ doanh thu nhà mạng lớn giai đoạn 2010-2012 (đv tỷ: VNĐ) 160000 140000 120000 100000 mobifone viettel vinafone 80000 60000 40000 20000 2010 2011 2012 Doanh thu viettel giai đoạn 2006-2013 ( đơn vị tỷ VNĐ) 180000 160000 140000 120000 100000 doanh thu 80000 60000 40000 20000 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 Doanh thu lợi nhuận trước thuế viettel 2010- 2013 (Đơn vị: tỷ VNĐ) 180000 160000 140000 120000 100000 LN trước thuế Doanh thu 80000 60000 40000 20000 2010 2011 2012 2013 Từ biểu đồ số liệu thấy rằng, viettel có tốc độ phát triển cao, đầu tổng doanh thu, vượt xa so với hai nhà mạng lớn mobifone vinafone Cùng với tăng nhanh ổn định doanh thu lợi nhuận tăng nhanh ổn định không Với lợi nhuận đạt từ 20 – 25% doanh thu, viettel doanh nghiệp quân đội đóng góp nhiều cho ngân sách nhà nước quốc phòng Từ năm 2007 đến nay, viettel đóng góp cho ngân sách quốc phòng lên tới 1,5 nghìn tỷ đồng, chiếm tới 2/3 tổng nộp ngân sách quốc phòng 100 doanh nghiệp quốc phòng quản lý Để đạt thành có đóng góp khơng nhỏ từ nguồn doanh thu từ đầu tư nước Hiện viettel đầu tư nước Lào, Campuchia, Peru… ngày mở rộng thị trường đẩy mạnh tốc độ đầu tư để khai thác thị trường tiềm Từ số 2.3 tỷ đồng vốn ban đầu, đến Viettel có tổng tài sản lên tới tỷ đô la Đây thực nguồn tài nguyên kinh tế lớn quân đội.Nếu giữ nguyên đà phát triển hứa hẹn tương lai viettel ngày lớn mạnh Đánh giá khả thành công sau Mục tiêu đạt doanh thu 15 tỷ USD vào năm 2015 Viettel lập Tuy nhiên, nhìn vào mức doanh thu năm gần đây, thấy tham vọng lớn Tập đồn Viettel Vì thời điểm thị trường viễn thơng bão hòa ( theo thống kê thơng tin truyền thơng năm 2013 số thuê bao di động cao gấp 1,5 lần dân số VN) Thêm vào việc đầu tư nước ngồi gặp khơng khó khăn bất ổn kinh tế trị, thiên tai, địa hình… Tuy nhiên, thực tế chứng minh, Tập đồn Viễn thơng Qn đội (Viettel) đà phát triển mạnh mẽ với tốc độ tăng trưởng hàng năm cao, đặc biệt thị trường nước ngồi, quy mơ sản xuất kinh doanh khơng ngừng phát triển, lực vốn công nghệ tăng gấp nhiều lần Tốc độ đầu tư cao thời gian gần cho thấy tâm tập đồn việc thực hóa mục tiêu 15 tỷ USD doanh thu vào năm 2015 Tuy nhiều khó khăn chờ Viettel phía trước,nhưng dường việc tự đặt vào thử thách mang lại cho họ niềm tin chiến thắng tương lai KẾT LUẬN Có thể thấy rằng,với thời gian phát triển ngắn Viettel đạt nhiều thành tựu vượt bậc Dù “sinh sau đẻ muộn”, bước chân vào thị trường viễn thông có hai ơng lớn Mobifone Vinafone nhờ nỗ lực mình, từ cơng ty non trẻ viettel vươn lên trở thành tập đồn lớn mạnh ngày hơm Dù phải lúc đảm nhiệm hai nhiệm vụ phát triển kinh tế bảo đảm an ninh quốc phòng với chiến lược kinh doanh đắn hiệu mình,Viettel kinh doanh thành cơng từ lĩnh vực đến lĩnh vực khác, không thành công mạng điện thoại di động mà điện thoại không dây, 3G… thu hút nhiều người sử dụng.Với cách làm ăn mạnh bạo Viettel trở thành “hiện tượng”, tạo thành công vượt bậc không thị trường Viêt Nam mà vươn xa thị trường viễn thông quốc tế ... Cơng ty Viễn thông quân đội  Ngày 05 tháng năm 2007: Công ty Viễn thông Viettel (Viettel Telecom) trực thuộc Tổng Công ty Viễn thông Quân đội Viettel thành lập  Ngày 14/12/2009 : Tập đồn Viễn. .. thiết bị thông tin thành Công ty Ðiện tử Viễn thông Quân đội (tên giao dịch Viettel) ,được cấp giấy phép kinh doanh thức trở thành nhà cung cấp dịch vụ viễn thông thứ hai Việt Nam  Năm 2000: Viettel. .. Viễn thơng Qn đội (tên viết tắt VIETTEL) thành lập theo Quyết định số 2079/QĐ-TTg Thủ tướng Chính phủ sở tổ chức lại phòng ban chức Tổng công ty Viễn thông Quân đội, Công ty Viễn thông Viettel Công