Đang tải... (xem toàn văn)
Trong bối cảnh kinh tế hiện tại, hội nhập quốc tế mặc dù mang đến nhiều cơ hội song cũng đặt ra không ít thách thức đối với các doanh nghiệp Việt Nam, nhất là các doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực ngân hàng – lĩnh vực được coi là “ huyết mạch của nền kinh tế”. Để cạnh tranh được thành công, mỗi ngân hàng cần xây dựng một chiến lược phát triển phù hợp trên cơ sở phát huy tối đa các lợi thế cạnh tranh, tạo ra sự khác biệt, khẳng định thương hiệu trên thị trường. Các hoạt động trong bối cảnh hội nhập với áp lực cạnh tranh ngày càng khốc liệt, Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và phát triển Việt Nam (BIDV), một trong những ngân hàng lớn nhất của Việt Nam đang bộc lộ những hạn chế và điểm yếu cơ bản. Với mục tiêu chuyển đổi thành một Tập đoàn Tài chính – ngân hàng đa sở hữu, kinh doanh đa năng đa lĩnh vực, ngang tầm với các Tập đoàn Tài chính – ngân hàng tiên tiến trong khu vực Châu Á, ngân hàng BIDV cần có một chiến lược thích hợp. Vì vậy, xuất phát từ định hướng chiến lược của Ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển Việt Nam, thực trạng hoạt động của Ngân hàng BIDV Chi nhánh Hạ Long, bằng những kiến thức được đào tạo, kinh nghiệm làm việc tại BIDV Chi nhánh Hạ Long, em đã lựa chọn đề tài “ Phân tích SWOT và đề xuất định hướng cho Ngân hàng BIDV Chi nhánh Hạ Long ” để làm chuyên đề nghiên cứu lần này
MỤC LỤC LỜI NÓI ĐẦU Trong bối cảnh kinh tế tại, hội nhập quốc tế mang đến nhiều hội song đặt khơng thách thức doanh nghiệp Việt Nam, doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực ngân hàng – lĩnh vực coi “ huyết mạch kinh tế” Để cạnh tranh thành công, ngân hàng cần xây dựng chiến lược phát triển phù hợp sở phát huy tối đa lợi cạnh tranh, tạo khác biệt, khẳng định thương hiệu thị trường Các hoạt động bối cảnh hội nhập với áp lực cạnh tranh ngày khốc liệt, Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư phát triển Việt Nam (BIDV), ngân hàng lớn Việt Nam bộc lộ hạn chế điểm yếu Với mục tiêu chuyển đổi thành Tập đồn Tài – ngân hàng đa sở hữu, kinh doanh đa đa lĩnh vực, ngang tầm với Tập đồn Tài – ngân hàng tiên tiến khu vực Châu Á, ngân hàng BIDV cần có chiến lược thích hợp Vì vậy, xuất phát từ định hướng chiến lược Ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư phát triển Việt Nam, thực trạng hoạt động Ngân hàng BIDV Chi nhánh Hạ Long, kiến thức đào tạo, kinh nghiệm làm việc BIDV Chi nhánh Hạ Long, em lựa chọn đề tài “ Phân tích SWOT đề xuất định hướng cho Ngân hàng BIDV Chi nhánh Hạ Long ” để làm chuyên đề nghiên cứu lần Tiểu luận Quản trị chiến lược CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC VÀ TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH HẠ LONG I - CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC 1.1 Khái niệm Quản trị chiến lược Quản trị chiến lược q trình nghiên cứu mơi trường tương lai, hoạch định mục tiêu tổ chức, đề ra, thực kiểm tra việc thực định nhằm đạt mục tiêu Mục đích chiến lược nhằm tìm kiếm hội, hay nói cách khác nhằm gia tăng hội vươn lên tìm vị cạnh tranh Quá trình quản trị chiến lược gồm có ba giai đoạn: giai đoạn hình thành chiến lược, giai đoạn thực thi chiến lược giai đoạn đánh giá chiến lược Việc hình thành chiến lược địi hỏi phải tạo hài hòa kết hợp cho yếu tố tác động đến chiến lược sau: Các hội thuộc mơi trường bên ngồi Các điểm mạnh điểm yếu doanh nghiệp Giá trị cá nhân nhà quản trị Những mong đợi bao quát mặt xã hội doanh nghiệp 1.2 Vai trò chiến lược kinh doanh - Thứ nhất, chiến lược kinh doanh giúp doanh nghiệp thấy rõ hội đe dọa kinh doanh, từ đưa sách phát triển phù hợp nhằm đạt mục tiêu đề - Thứ hai, chiến lược kinh doanh giúp nhà quản trị dự báo số bất trắc, rủi ro xảy trong tương lai, từ dựa tiềm lực doanh nghiệp để chủ động đối phó với tình bất trắc - Thứ ba, chiến lược kinh doanh phối hợp phận doanh nghiệp cách tốt nhất; giúp thành viên phát huy tính động, sáng tạo để đạt mục tiêu chung 1.3 Quy trình xây dựng chiến lược 1.3.1 Nghiên cứu môi trường Tiểu luận Quản trị chiến lược Môi trường doanh nghiệp bao gồm môi trường vĩ mô môi trường vi mô Nghiên cứu mơi trường vĩ mơ: Là q trình nghiên cứu yếu tố như: kinh tế, trị, văn hóa, xã hội, dân tộc, luật pháp, địa lý, kỹ thuật, cơng nghệ sách nhà nước Nghiên cứu mơi trường vi mơ: Là q trình nghiên cứu yếu tố như: đối thủ cạnh tranh, người tiêu dùng, nhà cung cấp, sản phẩm thay thế, đơn vị sáp nhập hay rút rui khỏi ngành Phân tích mơi trường vĩ mơ vi mơ cho thấy hội mối đe dọa mà doanh nghiệp phải gặp phải để từ xây dựng chiến lược nhằm tận dụng hội né tránh làm giảm ảnh hưỏng mối đe dọa Sau phân tích yếu tố riêng biệt môi trường vĩ mô, nhiệm vụ nhà quản trị chiến lược đưa kết luận chung yếu tố chủ yếu đem lại hội bất trắc mơi trường 1.3.2 Phân tích nội Là q trình phân tích hoạt động bên doanh nghiệp mà nhà quản trị biết chủ động kiểm sốt được, thơng qua phân tích cho thấy điểm mạnh điểm yếu kinh doanh doanh nghiệp để xây dựng chiến lược nhằm phát huy điểm mạnh khắc phục điểm yếu Việc phân tích mơi trường địi hỏi phải thu nhập, xử lý thơng tin về: hoạt động sản xuất, hoạt động quản trị, hoạt động tài chính, nhân sự, nghiên cứu phát triển, tiếp thị hệ thống thông tin doanh nghiệp 1.3.3 Xác định mục tiêu doanh nghiệp Mục tiêu doanh nghiệp xác định kết mà doanh nghiệp muốn đạt sau số năm định Mục tiêu phải đảm bảo tính khoa học, tính thống liên tục, phải đảm bảo tính tiên tiến, tính thực, tính linh hoạt Mục tiêu cần xác định rõ thời gian thực cần xác định tiêu định lượng Mục tiêu phân loại theo thời gian gồm: mục tiêu ngắn hạn mục tiêu dài hạn Mục tiêu phân loại theo tính chất gồm: mục tiêu tăng trưởng nhanh, mục tiêu tăng trưởng ổn định mục tiêu tăng trưởng suy giảm Tiểu luận Quản trị chiến lược 1.3.4 Xây dựng chiến lược Quy trình hình thành chiến lược tổng quát gồm giai đoạn : Giai đoạn nhập vào: Là trình thiết lập ma trận EFE, ma trận IFE, ma trận hình ảnh cạnh tranh Nếu yếu tố xuất hai lần ma trận, trường hợp yếu tố bên vừa điểm mạnh vừa điểm yếu trường hợp yếu tố bên vừa hội vừa đe dọa Giai đoạn kết hợp: Kết hợp yếu tố bên bên doanh nghiệp để hình thành nên ma trận điểm mạnh – điểm yếu, hội– đe dọa (SWOT) Sự kết hợp yếu tố quan trọng bên bên ngồi nhiệm vụ khó khăn việc phát triển ma trận SWOT, địi hỏi phải có phán đốn tốt, khơng có kết hợp tốt Thơng thưịng doanh nghiệp theo đuổi chiến lược WO, WT hay ST để doanh nghiệp vào vị trí áp dụng chiến lược SO Giai đoạn định: sau phân tích ma trận SWOT để đưa chiến lược khả thi, ma trận hoạch định chiến lược định hướng QSPM (Quantitative Strategic Planning Matrix) sử dụng 1.4 Lựa chọn chiến lược 1.4.1 Chiến lược cấp công ty Mỗi doanh nghiệp có chiến lược khác giai đoạn khác nhằm thực mục tiêu Chiến lược tăng trưởng chuyên sâu: Chiến lược thâm nhập thị trường: Mục đích tăng thị phần sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp Chiến lược phát triển thị trường: Mở rộng thêm thị trường để tiêu thụ sản phẩm dịch vụ Chiến lược phát triển sản phẩm: Cải tiến sửa đổi sản phẩm dịch vụ nhằm tăng khả cạnh tranh Các chiến lược tăng trưởng đa dạng hóa: Đa dạng hóa hoạt động đồng tâm: Thêm vào sản phẩm dịch vụ có liên hệ với Tiểu luận Quản trị chiến lược Đa dạng hoá hoạt động theo chiều ngang: Thêm vào sản phẩm dịch vụ mới, không liên hệ với cho khách hàng có Đa dạng hố hoạt động hỗn hợp: Thêm vào sản phẩm dịch vụ mới, không liên hệ với 1.4.2 Chiến lược cấp kinh doanh Chiến lược khác biệt hóa: Là chiến lược nhắm vào sản xuất sản phẩm dịch vụ có điểm độc đáo, ưu việt, xem riêng có ngành nhằm vào khách hàng tương đối không nhạy cảm với giá Điều tạo lợi lớn cho doanh nghiệp ưu điểm khác biệt tạo đặc tính hấp dẫn, thu hút khách hàng đến với sản phẩm có cịn ghi sâu trí nhớ khách hàng lâu Chiến lược trọng tâm hoá: Là chiến lược nhắm vào việc đưa sản phẩm dịch vụ đáp ứng nhu cầu nhóm khách hàng chuyên biệt phận hàng hóa chuyên biệt vùng thị trường định có quy mơ vừa đủ, có tiềm phát triển tốt khơng có tính định thành cơng đối thủ cạnh tranh khác Tiểu luận Quản trị chiến lược II - TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH HẠ LONG 2.1 Quá trình hình thành phát triển BIDV chi nhánh Hạ Long Ngân hàng TMCP Đầu tư phát triển Việt Nam (BIDV) ngân hàng thương mại lâu đời Việt Nam Được thành lập ngày 26/04/1957, với tên gọi ban đầu “Ngân hàng Kiến thiết Việt Nam” Nhiệm vụ ban đầu Ngân hàng toán quản lý vốn Nhà nước cấp cho xây dựng nhằm thực kế hoạch phát triển kinh tế - xã hội hỗ trợ công chiến đấu bảo vệ Tổ quốc Trong trình trải qua 61 năm hình thành phát triển, tính đến hết 31/12/2017, Ngân hàng BIDV ln Ngân hàng có quy mô dẫn đầu thị trường, giữ vững vị thế, thị phần toàn ngành.Tổng tài sản đạt 1.202.284 tỷ đồng, tăng trưởng 19,5% so với năm 2016, tiếp tục trì vị ngân hàng có quy mơ lớn thị trường Với cấu hoạt động chuyển dịch tích cực theo định hướng gia tăng phân khúc khách hàng bán lẻ, doanh nghiệp vừa nhỏ Hoạt động bán lẻ với dư nợ bán lẻ tăng trưởng 35%, chiếm tỷ trọng 30% tổng dư nợ; huy động vốn bán lẻ tăng trưởng 19%, chiếm khoảng 55% tổng huy động vốn; tổng thu nhập ròng bán lẻ chiếm 31% tổng thu nhập ròng Hiệu hoạt động kinh doanh BIDV ấn tượng nhiều năm trở lại kết ngày bền vững Cụ thể: chênh lệch thu chi đạt kết tốt từ trước đến nay, tăng trưởng 39,4% so với 2016; Lợi nhuận trước thuế hợp đạt 8.665 tỷ đồng, tăng trưởng 13% so với năm 2016 ROA đạt 0,63%, ROE đạt 15% Nộp Ngân sách Nhà nước 5.243 tỷ đồng, đứng Top đầu doanh nghiệp nộp ngân sách Nhà nước Trong bối cảnh tại, với nghiệp cơng nghiệp hóa, đại hóa đất nước với phát triển toàn diện toàn ngành, Ngân hàng BIDV Chi nhánh Hạ Long ngày phát triển khẳng định vai trị, vị trí hệ thống Ngân hàng BIDV Việt Nam Ngân hàng BIDV Chi nhánh Hạ Long có trụ sở Số 74 Trần Hưng Đạo - Phường Trần Hưng Đạo - Thành phố Hạ Long - Quảng Ninh Tiểu luận Quản trị chiến lược Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam chi nhánh Hạ Long trước Ngân Hàng TMCP Phát Triển Nhà Đồng Bằng Sông Cửu Long chi nhánh Quảng Ninh Ngân Hàng TMCP Phát Triển Nhà Đồng Bằng Sông Cửu Long chi nhánh Quảng Ninh trực thuộc Ngân Hàng TMCP Phát Triển Nhà Đồng Bằng Sông Cửu Long Với đội ngũ 81 cán quản lý nhân viên có trình độ chun mơn cao nhiệt tình, Ngân hàng BIDV chi nhánh Hạ Long phục vụ cách nhiệt tình khách hàng Ngân hàng, chủ yếu tổ chức kinh tế lĩnh vực công nghiệp, xây dựng, giao thông vận tải, bưu điện, thương mại, dịch vụ, du lịch khách hàng cá nhân khu tập trung dân cư Là đơn vị hạch tốn độc lập, có quyền tự chủ kinh doanh, có dấu riêng mở tài khoản giao dịch Ngân hàng nhà nước tổ chức tín dụng khác nước Kể từ sáp nhập đến nay, Ngân hàng BIDV chi nhánh Hạ Long hoạt động kinh doanh sở tự kinh doanh, tự bù đắp có lãi Tuy nhiên, bên cạnh BIDV chi nhánh Hạ Long không tránh khỏi cạnh tranh gay gắt Ngân hàng khác hệ thống Điều đòi hỏi BIDV Chi nhánh Hạ Long trọng tìm bịên pháp nhằm giữ khách hàng chung, đồng thời thu hút, lôi kéo phát triển khách hàng tiềm Đó việc khơng ngừng nâng cao chất lượng nghiệp vụ, giảm thiểu thủ tục hành rườm rà gây khó dễ cho khách hàng tạo điều kiện cho khách hàng vay vốn mở rộng sản xuất kinh doanh góp phần kinh tế phát triển 2.2 Cơ cấu tổ chức Ngân hàng BIDV Chi nhánh Hạ Long 2.2.1 Sơ đồ cấu tổ chức Tiểu luận Quản trị chiến lược Tiểu luận Quản trị chiến lược 2.2.2 Chức nhiệm vụ phòng ban Chi nhánh 2.2.2.1 - Ban giám đốc: Giám đốc: - Trực tiếp điều hành hoạt động đơn vị theo chức năng, nhiệm vụ phạm vi hoạt động đơn vị - Phân công nhiệm vụ cụ thể cho phận nhận thông tin phản hồi từ phịng ban - Có quyền định thức khoản vay - Có quyền định tổ chức bổ nhiệm, miễn nhiệm, khen thưởng, kỷ luật, hay nâng lương cán công nhân viên đơn vị, ngoại trừ kế toán trưởng kiểm toán trưởng Phó giám đốc: Có trách nhiệm hỗ trợ Giám đốc việc tổ chức điều hành hoạt động chung toàn chi nhánh, nghiệp vụ cụ thể việc tổ chức hành chánh, thẩm định vốn, cơng tác tổ chức tín dụng 2.2.2.2 - Khối quản lý khách hàng - Tiếp thị phát triển quan hệ khách hàng, theo dõi quản lý tình hoạt động khách hàng Phát kịp thời khoản vay có dấu hiệu rủi ro đề xuất xử lý - Chịu trách nhiệm bán sản phẩm dịch vụ ngân hàng bán lẻ, nâng cao thị phần chi nhánh, tối ưu hóa doanh thu nhằm đạt mục tiêu lợi nhuận, phù hợp với sách mức độ chấp nhận rủi ro ngân hàng 2.2.2.3 - Khối quản lý rủi ro: - Giám sát việc phân loại nợ trích lập dự phịng rủi ro - Chịu trách nhiệm hoàn toàn việc thiết lập, vận hành, thực kiểm tra, giám sát hệ thống quản lý rủi ro chi nhánh Chịu trách nhiệm an toàn, chất lượng, giảm thiểu rủi ro hoạt động tín dụng theo phạm vi nhiệm vụ giao 2.2.2.4 - Khối tác nghiệp Phịng quản trị tín dụng: - Trực tiếp quản lý tác nghiệp quản trị cho vay bảo lãnh khách hàng theo quy định quy trình BIDV chi nhánh - Chịu trách nhiệm hoàn toàn an toàn tác nghiệp phòng, giám sát khách hàng tuân thủ điều kiện hợp đồng tín dụng Tiểu luận Quản trị chiến lược 10 giám đốc chi nhánh Và nguồn nhân lực cao cấp thiếu lượng chất, đặc biệt xu phát triển nhanh hội nhập kinh tế ngành ngân hàng 2.4.5 Yếu tố Marketing - Uy tín thương hiệu BIDV Mặt khác, năm gần nhiều sản phẩm dịch vụ cung cấp cho khách hàng, khối lượng nghiệp vụ tăng cao, đòi hỏi phải thường xuyên bổ sung nhân tất cấp từ nhân viên đến chuyên viên, giám đốc chi nhánh Và nguồn nhân lực cao cấp thiếu lượng chất, đặc biệt xu phát triển nhanh hội nhập kinh tế ngành ngân hàng Ngày 5/12/2017 Hà Nội, khuôn khổ Diễn đàn Ngân hàng Bán lẻ 2017 (Vietnam Retail Banking Forum 2017) Hiệp hội Ngân hàng Việt Nam Tổ chức liệu Quốc tế IDG đồng tổ chức, Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam (BIDV) xuất sắc trở thành Ngân hàng năm thứ hai liên tiếp nhận giải thưởng “Ngân hàng bán lẻ tiêu biểu năm 2017” BIDV đồng thời nhận tiếp giải thưởng “Sản phẩm dịch vụ sáng tạo độc đáo năm 2017” dành cho dịch vụ BIDV SmartBanking Đây hạng mục giải thưởng quan trọng giải thưởng Vietnam Outstanding Banking 2017 Các giải thưởng nằm Vietnam Outstanding Banking Awards xét duyệt dựa nhiều tiêu chí khắt khe đánh giá cách khách quan, độc lập chuyên gia đại diện quan Chính phủ, Bộ ngành, Hiệp hội lĩnh vực tài chính, ngân hàng Q trình xét duyệt, đánh giá thực với quy trình minh bạch, nghiêm túc, kỹ lưỡng, trải qua ba vòng: Vòng hồ sơ, vịng vấn trực tiếp vịng bình chọn Giải thưởng “Ngân hàng bán lẻ tiêu biểu năm 2017” tiếp tục ghi nhận nỗ lực thành tựu BIDV 10 năm triển khai đẩy mạnh hoạt động ngân hàng bán lẻ ngân hàng BIDV biết đến Ngân hàng TMCP lâu đời Việt Nam, thành lập từ năm 1957 Với vai trò tiên phong, BIDV chủ động xây dựng, phát triển, bồi đắp vào thành đổi mới, phát triển đất nước ngành ngân hàng Những chuyển biến tích cực quản trị điều hành, hoạt động kinh doanh BIDV Tiểu luận Quản trị chiến lược 31 năm qua tiếp tục giữ vững nhịp tăng trưởng bền vững, an toàn hiệu Tính đến 30/9/2017, BIDV tiếp tục Ngân hàng thương mại cổ phần có quy mơ tổng tài sản lớn hệ thống ngân hàng Việt Nam; đạt 1,1 triệu tỷ đồng; Nhân lực đạt 25 nghìn người; Mạng lưới rộng khắp với 1.000 Chi nhánh, Phòng Giao dịch 63 tỉnh, thành nước với nhiều điểm giao dịch bán lẻ theo chuẩn quốc tế khu trải nghiệm dịch vụ tài đại; Hơn 32,000 điểm kết nối ATM/POS; Hiện diện thương mại 07 quốc gia, vùng lãnh thổ: Lào, Campuchia, Myanmar, Đài Loan (Trung Quốc), Nga, Séc, Hồng Kơng BIDV có tảng gần triệu khách hàng tập đồn, tổng cơng ty, doanh nghiệp, tổ chức, cá nhân; có quan hệ tốn với 1.700 định chế tài tồn cầu… Hoạt động bán lẻ BIDV không ngừng củng cố vững với bước phát triển vượt bậc quy mô, hiệu quả, chất lượng Từ năm 2013, BIDV đạt kết kinh doanh xuất sắc ln giữ vững vị trí số khối Ngân hàng TMCP Việt Nam quy mô huy động vốn dân cư, quy mơ tín dụng bán lẻ với mức tăng trưởng bình quân giai đoạn 2013-2016 tương ứng 30%/năm 50%/năm Các số đánh giá chất lượng tổ chức có uy tín Moody’s, Standard & Poors (S&P), Nielsen Việt Nam… cải thiện, thể vị ổn định vững BIDV thị trường tài nước khu vực BIDV trọng đẩy mạnh kênh phân phối đại theo hướng an toàn, hiệu quả, đồng thời gia tăng tương tác với khách hàng thông qua internet banking, mobile banking, Trung tâm Chăm sóc Khách hàng 24/7 Trung tâm Mạng xã hội Từ nỗ lực đó, BIDV trở thành ngân hàng tiên phong thị trường ứng dụng thành tựu bật Cách mạng công nghiệp 4.0 việc triển khai nhiều sản phẩm dịch vụ mang tính cạnh tranh cao, giàu hàm lượng cơng nghệ thơng tin Cụ thể, BIDV ngân hàng triển khai loạt dịch vụ tiện ích, công nghệ cao, đáp ứng nhu cầu ngày đa dạng khách hàng như: Ứng dụng BUNO, dịch vụ “Bán ngoại tệ trực tuyến”, “đăng ký mua ngoại tệ trực tuyến”, Thanh toán SamsungPay qua thẻ ghi nợ BIDV đặc biệt dịch vụ Ngân hàng qua điện thoại di động - BIDV SmartBanking Tiểu luận Quản trị chiến lược 32 BIDV Smart Banking sản phẩm trội, nhiều tiện ích, tốc độ phát triển khách hàng sử dụng cao gấp đến lần ứng dụng khác, nhiều tính trợ lý ảo, trị chuyện, tốn QRPay, mua sắm… Với nhiều tính tiện ích bật, đặc biệt thân thiện với người sử dụng, BIDV SmartBanking vinh dự đạt giải thưởng “Sản phẩm dịch vụ sáng tạo, độc đáo năm 2017” BIDV xác định mục tiêu không giữ vững vị Ngân hàng bán lẻ tốt có thương hiệu bán lẻ số Việt Nam mà vươn tầm ảnh hưởng khu vực ASEAN quốc tế Theo đó, BIDV triển khai chiến lược toàn diện từ mở rộng quy mô mạng lưới giao dịch, chuyển dịch kênh phân phối đại, phát triển nguồn nhân lực bán lẻ chuyên nghiệp, thân thiện, đồng thời tăng cường đẩy mạnh việc ứng dụng CNTT hoạt động bán lẻ… nhằm không ngừng gia tăng trải nghiệm khách hàng củng cố giá trị cốt lõi “Khách hàng trọng tâm cho hoạt động ngân hàng bán lẻ BIDV” Với nỗ lực đó, năm gần đây, BIDV vinh dự nhận nhiều giải thưởng có uy tín nước quốc tế lĩnh vực Ngân hàng bán lẻ: “Ngân hàng bán lẻ tốt Việt Nam năm liên tiếp 2015, 2016 & 2017 ” Tạp chí The Asian Banker bình chọn Nhiều sản phẩm bán lẻ đạt giải thưởng “Giải thưởng sản phẩm cho vay nhà tốt Việt Nam 2016&2017” Tạp chí The Asian Banker bình chọn, Giải thưởng “Dịch vụ Thẻ tín dụng & dịch vụ toán Thẻ POS/ATM tốt Việt Nam 2016” Tạp chí International Finance Magazine bình chọn; Giải thưởng “Ngân hàng có hoạt động Mạng xã hội tốt Việt Nam 2016” Tạp chí Asian Banking & Finance bình chọn; Giải thưởng “Ngân hàng điện tử tiêu biểu năm 2014 2015” VNBA IDG bình chọn; đặc biệt giải thưởng Giải thưởng “Sản phẩm dịch vụ sáng tạo độc đáo 2017”và “Ngân hàng bán lẻ tiêu biểu 2016 & 2017” VNBA IDG bình chọn 2.5 Xác định điểm mạnh, điểm yếu BIDV 2.5.1 Điểm mạnh BIDV Có lịch sử 60 năm hình thành phát triển với quy mơ lớn đứng thứ tồn ngành Duy trì cấu tài sản hợp lý hệ thống khách hàng lớn Hệ thống mạng lưới chi nhánh rộng phân bổ toàn quốc Tiểu luận Quản trị chiến lược 33 Các số tài có khả cải thiện mạnh biện pháp quản lý rủi ro áp dụng đầy đủ Khả tăng trưởng nhờ vào lợi quy mơ hoạt động huy động vốn tín dụng Nhân lực ổn định trọng đào tạo 2.5.2 Điểm yếu BIDV Cơ cấu thu nhập chưa đa dạng hóa, nguồn thu chủ yếu vào hoạt động tín dụng truyền thống Hiệu hoạt động đơn vị thành viên thấp Năng lực quản trị rủi ro chưa đáp ứng yêu cầu phát triển Nguồn vốn huy động từ dân cư tổ chức bị giảm lực cạnh tranh Hoạt động quản trị điều hành nhiều hạn chế Các yêu cầu tín dụng phải thực theo nhiệm vụ trị - xã hội Quy mơ lớn nên chậm thay đổi thích nghi với biến động thị trường Tính phối hợp cộng đồng 2.5.3 Ma trận đánh giá yếu tố nội BIDV (IFE): TT Các yếu tố bên Có lịch sử 50 năm hình thành phát triển với quy mô lớn đứng thứ tồn ngành Duy trì cấu tài sản hợp lý hệ thống khách hàng lớn Hệ thống mạng lưới chi nhánh rộng phân bổ tồn quốc Các số tài có khả cải thiện mạnh biện pháp quản lý rủi ro áp dụng đầy đủ Khả tăng trưởng nhờ vào lợi quy mô hoạt động huy động vốn tín dụng Nhân lực ổn định trọng Tiểu luận Quản trị chiến lược Mức độ quan trọng yếu tố Phân loại Số điểm quan trọng 0.15 0.6 0.02 0.06 0.1 0.3 0.08 0.24 0.1 0.4 0.05 0.1 34 10 11 12 13 14 đào tạo Cơ cấu thu nhập chưa đa dạng hóa, nguồn thu chủ yếu vào hoạt động tín dụng truyền thống Hiệu hoạt động đơn vị thành viên thấp Năng lực quản trị rủi ro chưa đáp ứng yêu cầu phát triển Nguồn vốn huy động từ dân cư tổ chức bị giảm lực cạnh tranh Hoạt động quản trị điều hành nhiều hạn chế Các yêu cầu tín dụng phải thực theo nhiệm vụ trị - xã hội Quy mơ lớn nên chậm thay đổi thích nghi với biến động thị trường Tính phối hợp cộng đồng Tổng cộng Tiểu luận Quản trị chiến lược 0.07 0.14 0.05 0.1 0.05 0.1 0.05 0.1 0.13 0.26 0.04 0.12 0.07 0.14 0.04 0.04 2.70 35 Số điểm quan trọng tổng cộng 2,70 mức trung bình 2,5 cho thấy BIDV mạnh yếu tố nội việc huy động nguồn nội lực CÁC CƠ HỘI (O) CÁC NGUY CƠ 1.Sự ổn định (T) trị – xã hội Việt 1.Thực nam cam kết quốc tế 2.Sự tăng trưởng liên lĩnh vực ngân hàng tục với tốc độ cao 2.Cạnh tranh kinh tế Việt nam ngân hàng 3.Tồn cầu hóa hội định chế tài nhập kinh tế quốc tế ngày gay gắt 4.Các văn pháp 3.Thói quen sử luật lĩnh vực tài dụng tiền mặt cịn chính, ngân hàng ngày phổ biến hồn thiện 4.Khách hàng ngày 5.Qui mô dân số trở nên khó cấu dân số thuận lợi tính mong cho phát triển dịch đợi nhiều vụ ngân hàng dịch vụ ngân hàng Cơng nghệ thơng tin phát triển nhanh chóng ĐIỂM MẠNH (S) PHỐI HỢP (S-O) PHỐI HỢP (S-T) Có lịch sử 50 năm hình 1.Chiến lược thâm 1.Chiến lược phát thành phát triển với quy mô nhập thị trường (S1, triển sản phẩm lớn đứng thứ toàn ngành S2, S3, S4, S5, S6, O1, (S1, S2, S3,T1, T2, Duy trì cấu tài sản O2, O5, O6) T3, T4) hợp lý hệ thống khách hàng 2.Chiến lược Phát triển 2.Chiến lược khác lớn thị trường (S1, S2, S4, biệt hóa sản phẩm 3.Hệ thống kênh phân phối hoạt S5,S6, O2, O3, O5, (S2, S5, S6, T1, T2, động có hiệu O6) T3, T4) Các số tài có khả 2.Chiến lược hồn cải thiện mạnh thiện cơng nghệ (S2, biện pháp quản lý rủi ro T1, T2, T3, T4) áp dụng đầy đủ Khả tăng trưởng nhờ vào lợi quy mô hoạt động huy động vốn tín dụng Nhân lực ổn định trọng đào tạo ĐIỂM YẾU (W) PHỐI HỢP (W-O) PHỐI HỢP (W-T) Cơ cấu thu nhập chưa đa 1.Chiến lược nâng cao 1.Chiến lược xây dạng hóa, nguồn thu chủ yếu vào lực tài dựng nguồn khách Tiểu luận Quản trị chiến lược 36 hoạt động tín dụng truyền thống Hiệu hoạt động đơn vị thành viên thấp Năng lực quản trị rủi ro chưa đáp ứng yêu cầu phát triển Nguồn vốn huy động từ dân cư tổ chức bị giảm lực cạnh tranh Hoạt động quản trị điều hành nhiều hạn chế Các yêu cầu tín dụng phải thực theo nhiệm vụ trị - xã hội Quy mơ lớn nên chậm thay đổi thích nghi với biến động thị trường 8.Tính phối hợp cộng đồng Tiểu luận Quản trị chiến lược (W1, O1, O2,O3) 2.Chiến lược phát triển nguồn nhân lực (W3, O1, O2, O3) hàng bền vững ( W2, W3, W5, T4) 2.Chiến lược tăng cường hoạt động marketing ( W2, W4, 37 CHƯƠNG ĐỀ XUẤT CHIẾN LƯỢC CHO NGÂN HÀNG BIDV CHI NHÁNH HẠ LONG 3.1 Chiến lược phát triển kinh doanh BIDV Chi nhánh Hạ Long Qua đánh giá phân tích nhận định yếu tố nội lực yếu tố bên ngoài, điểm mạnh - điểm yếu, tình hình cạnh tranh ngành BIDV em đề xuất chiến lược phát triển kinh doanh BIDV chi nhánh Hạ Long đến năm 2020: (1) Xác định vị trí cạnh tranh • Tận dụng lợi quy mơ, tăng thị phần thu hút khách hàng; • Tiếp tục cấu lại tổ chức quản lý, nâng cao lực quản trị điều hành; • Xây dựng tài vững mạnh sở nâng cao khả sinh lời, phát triển nguồn nhân lực đủ sức thích ứng với mơi trường cạnh tranh ngày gay gắt (2) Cơ cấu ngành • Tập trung vào lĩnh vực mạnh Tài chính-ngân hàng, Bảo hiểm, chứng khốn • Đa đối thủ cạnh tranh thực tiềm năng, có nhiều NHTM quốc doanh, NHTM CP chi nhánh ngân hàng nước ngoài, cần tận dụng lợi quy mô chiến lĩnh thị phần (3) Các cơng việc kinh doanh • Các sản phẩm, dịch vụ Tài - Ngân hàng, Bảo hiểm Chứng khốn; • Tăng trưởng phát triển bền vững sở ưu tiên chất lượng hiệu quả; • Giữ vững vị trí BIDV ngân hàng lớn Việt Nam Đạt cấu lực tài lành mạnh (4) Hiệu hoạt động • Giảm dần chi phí hoạt động, nhằm giảm bớt lãi suất cho vay; • Lợi ích tốt cho khách hàng; • Tăng hiệu sử dụng vốn cách quay vòng vốn nhanh; • Hạn chế rủi ro (5) Xác định khách hàng mục tiêu • Các tập đồn kinh tế, tổ chức xã hội tổng công ty, doanh nghiệp, người thu nhập cao nước nước Tiểu luận Quản trị chiến lược 38 (6) Đổi mới, cải tiến • Cung ứng cho khách hàng dịch vụ mang tính khác biệt cao khó bắt trước; • Ứng dụng rộng dãi sản phẩm tin học rút ngắn quy trình xử lý dịch vụ 3.2 Mục tiêu BIDV chi nhánh Hạ Long 3.2.1 Mục tiêu dài hạn BIDV chi nhánh Hạ Long BIDV phấn đấu trở thành 20 Ngân hàng đại có chất lượng, hiệu uy tín hàng đầu khu vực Đông Nam Á vào năm 2020 Chiến lược BIDV giai đoạn 2011- 2015 tầm nhìn đến 2020 phấn đấu trở thành 20 Ngân hàng đại có chất lượng, hiệu uy tín hàng đầu khu vực Đơng Nam Á vào năm 2020 Trong trọng đến 03 khâu đột phá chiến lược là: Hồn thiện mơ hình tổ chức chuyên nghiệp, hiệu quả, quy trình nghiệp vụ, quy chế quản trị điều hành, phân cấp ủy quyền phối hợp đơn vị hướng đến sản phẩm khách hàng theo thông lệ quốc tế tốt Phát triển nhanh nguồn nhân lực chất lượng cao dựa sử dụng phát triển đội ngũ chuyên gia nước quốc tế làm lực lượng nòng cốt phát triển ổn định bền vững Nâng cao lực khai thác, ứng dụng công nghệ hoạt động kinh doanh ngân hàng tạo khâu đột phá giải phóng sức lao động, tăng tính lan tỏa khoa học công nghệ tới hoạt động kinh doanh BIDV 3.2.2 Mục tiêu giai đoạn BIDV chi nhánh Hạ Long Trong giai đoạn BIDV tập trung hoàn thành 10 mục tiêu ưu tiên sau: Xây dựng hồn thiện mơ hình tổ chức, quản trị tăng cường lực điều hành cấp BIDV tạo tảng vững để phát triển thành Tập đồn tài hàng đầu Việt Nam Tập trung tái cấu toàn diện mặt hoạt động kinh doanh nhằm nâng cao hiệu trì chất lượng; chủ động kiểm soát rủi ro tăng trưởng bền vững; Duy trì phát triển vị thế, tầm ảnh hưởng BIDV thị trường tài chính, nỗ lực tiên phong thực thi có hiệu sách tiền tệ quốc gia; Tiểu luận Quản trị chiến lược 39 Nâng cao lực quản trị rủi ro; chủ động áp dụng quản lý theo thông lệ tốt phù hợp với thực tiễn kinh doanh Việt Nam; Phát triển hoạt động ngân hàng bán lẻ, nắm giữ thị phần lớn dư nợ tín dụng, huy động vốn dịch vụ bán lẻ; Nâng cao lực khai thác ứng dụng, công nghệ hoạt động kinh doanh, tạo đột phá để tăng hiệu quả, suất lao động Phát triển nhanh nguồn nhân lực chất lượng cao, lực lượng chuyên gia, nâng cao suất lao động; Phấn đấu trở thành ngân hàng xếp hạng tín nhiệm tốt Việt Nam tổ chức định hạng tín nhiệm quốc tế; Cấu trúc lại hoạt động nâng cao hiệu kinh doanh công ty con, công ty liên kết, cấu lại Danh mục đầu tư tập trung vào lĩnh vực kinh doanh chính; Bảo vệ, trì phát huy giá trị cốt lõi; Xây dựng văn hóa doanh nghiệp phát triển thương hiệu BIDV Trên sở mục tiêu chung, mục tiêu ưu tiên số tiêu tài chủ yếu đặt kế hoạch năm gắn với tái cấu, BIDV phân khai chương trình hành động theo cấu phần bao qt tồn hoạt động kinh doanh quản trị điều hành BIDV Cụ thể: Tín dụng: Đa dạng hóa cấu tín dụng theo ngành nghề, lĩnh vực đối tượng khách hàng; Đảm bảo tăng trưởng quy mô gắn liền với đảm bảo chất lượng tín dụng; Huy động vốn: Điều chỉnh cấu nguồn vốn kỳ hạn khách hàng theo hướng bền vững hiệu thông qua gia tăng nguồn vốn trung dài hạn, nguồn vốn huy động từ dân cư ;các nguồn vốn ODA tiếp cận nguồn vốn thị trường tài quốc tế; Đầu tư: Giảm dần hướng đến chấm dứt khoản đầu tư ngồi ngành, lĩnh vực kinh doanh chính, nâng cao hiệu khoản đầu tư góp vốn đầu tư vào công ty trực thuộc; Kinh doanh vốn: Đa dạng hóa sản phẩm gia tăng thị phần để khẳng định vị hàng đầu lĩnh vực kinh doanh vốn tiền tệ thị trường Việt Nam; Phát triển NHBL: tăng cường nguồn lực cơng nghệ, tài chính, nhân lực dành cho hoạt động NHBL, đa dạng hóa sán phẩm dịch vụ NHBL; đồng thời nâng cao chất lượng dịch vụ cung cấp; Tiểu luận Quản trị chiến lược 40 Thu nhập, hiệu quả: Đa dạng hóa nguồn thu nhập, đảm bảo số phản ánh khả sinh lời (ROA, ROE) theo thông lệ quốc tế; Nguồn nhân lực - Mô hình tổ chức: xây dựng đội ngũ chuyên gia, thiết lập tảng tập đồn tài ngân hàng; Cơng nghệ: Củng cố hệ thống công nghệ thông tin đại hỗ trợ đắc lực cho hoạt động quản trị điều hành phát triển sản phẩm dịch vụ ngân hàng; Tiểu luận Quản trị chiến lược 41 KẾT LUẬN Trong 60 năm qua, toàn hệ thống BIDV vinh dự tự hào đóng góp xứng đáng việc xây dựng hầu hết cơng trình dự án quan trọng, nâng cao hiệu vốn đầu tư Các chiến lược đầu tư BIDV xác định hướng đổi công nghệ ngân hàng, đổi quản trị điều hành để nâng cao sức cạnh tranh Do thành hệ thống BIDV đạt năm qua tốc độ tăng trưởng cao kinh doanh tiền tệ, suất, chất lượng hiệu quả, nâng cao lực tài tạo bước tiền đề phát triển hệ thống BIDV theo hướng xây dựng tập đồn tài đa hội nhập quốc tế Giai đoạn 2015 - 2020 giai đoạn quan trọng BIDV nói chung BIDV chi nhánh Hạ Long nói riêng Việc xây dựng chiến lược phát triển đắn cho giai đoạn có ý nghĩa định cho tồn phát triển BIDV tương lai Xuất phát từ yêu cầu thực tiễn, tiểu luận tập trung vào nội dung: nêu số lý luận chiến lược phát triển BIDV chi nhánh Hạ Long đến 2020 Căn vào chiến lược này, em đề xuất số giải pháp để thực thành cơng chiến lược đề Trong q trình thực giải pháp, thay đổi liên tục môi trường kinh doanh, BIDV chi nhánh Hạ Long cần thường xuyên đánh giá, kiểm tra để có điều chỉnh thích hợp Mặc dù có cố gắng trình độ, lực, thời gian có hạn nên trình làm trình bày viết khơng tránh khỏi thiếu sót hạn chế định Vì em mong nhận ý kiến đóng góp để đề tài hồn thiện Em xin chân thành cảm ơn! Tiểu luận Quản trị chiến lược 42 TÀI LIỆU THAM KHẢO Giáo trình Quản trị chiến lược kinh doanh TS Mai Khắc Thành chủ biên, NXB Hàng Hải Giáo trình Quản trị chiến lược PGD Ngơ Kim Thanh chủ biên xuất năm 2011, NXB Đại học kinh tế quốc dân Báo cáo thường niên ngân hàng thương mại cổ phần BIDV Báo cáo kết kinh doanh ngân hàng thương mại cổ phần thương mại cổ phần BIDV chi nhánh Hạ Long năm 2015, 2016, 2017 Thông tin chung BIDV (https://www.bidv.com.vn) Các Website: http://www.wto.org, http://vneconomy.com/vn, http://www.gso.gov.vn, https://www.bidv.com.vn/,p … Tiểu luận Quản trị chiến lược 43 ... thuộc Ngân hàng BIDV – chi nh? ?nh Hạ Long đại diện Ngân hàng BIDV chi nh? ?nh Hạ Long thu nh? ??, hoạt động kinh doanh đơn vị kinh doanh Hội sở chi nh? ?nh Ngân hàng BIDV chi nh? ?nh Hạ Long - Thực công... HÀNG BIDV CHI NH? ?NH HẠ LONG 3.1 Chiến lược phát triển kinh doanh BIDV Chi nh? ?nh Hạ Long Qua đ? ?nh giá phân tích nh? ??n đ? ?nh yếu tố nội lực yếu tố bên ngoài, điểm m? ?nh - điểm yếu, t? ?nh h? ?nh c? ?nh tranh... hàng nh? ? nước tổ chức tín dụng khác nước Kể từ sáp nh? ??p đến nay, Ngân hàng BIDV chi nh? ?nh Hạ Long hoạt động kinh doanh sở tự kinh doanh, tự bù đắp có lãi Tuy nhiên, bên c? ?nh BIDV chi nh? ?nh Hạ Long