Phát triển dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt tại ngân hàng TMCP ngoại thương việt nam, chi nhánh quảng trị

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ NGUYỄN HOÀI LINH PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THANH TỐN KHƠNG DÙNG TIỀN MẶT TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM, CHI NHÁNH QUẢNG TRỊ CHUYÊN NGÀNH: QUẢN LÝ KINH TẾ MÃ SỐ: 8340410 LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS TRỊNH VĂN SƠN HUẾ, 2018 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan số liệu kết nghiên cứu cơng trình nghiên cứu khoa học độc lập chưa sử dụng để bảo vệ học vị Tôi xin cam đoan thơng tin trích dẫn luận văn rõ nguồn gốc Tác giả luận văn Nguyễn Hồi Linh i LỜI CẢM ƠN Tơi xin chân thành cảm ơn PGS.TS Trịnh Văn Sơn tận tình hướng dẫn, giúp đỡ, góp ý cho tơi q trình nghiên cứu hồn thành luận văn thạc sĩ Tơi xin chân thành cảm ơn Ban Giám hiệu, Phịng Đào tạo Sau đại học quý thầy cô giáo Trường Đại học Kinh tế - Đại học Huế tạo điều kiện, giúp đỡ tận tình truyền đạt kiến thức cho tơi q trình học tập, nghiên cứu hồn thành luận văn thạc sĩ Tơi xin chân thành cảm ơn quan tâm, giúp đỡ vật chất tinh thần Lãnh đạo Ngân hàng Nhà nước Chi nhánh tỉnh Quảng Trị; Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam, Chi nhánh Quảng Trị; hỗ trợ, quan tâm động viên từ phía gia đình, bạn bè Tuy có nhiều cố gắng nghiêm túc trình nghiên cứu, chắn luận văn cịn nhiều thiếu sót hạn chế Kính mong Q thầy cô, chuyên gia, bạn bè, đồng nghiệp tất quan tâm đến đề tài tiếp tục góp ý, giúp đỡ để luận văn ngày hoàn thiện Quảng Trị, ngày tháng năm 2018 Tác giả Nguyễn Hồi Linh ii TĨM LƯỢC LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ Họ tên học viên : NGUYỄN HOÀI LINH Chuyên ngành : QUẢN LÝ KINH TẾ Mã số: 8340410 Niên khóa: 2016-2018 Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS.TRỊNH VĂN SƠN Tên đề tài: “PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THANH TỐN KHƠNG DÙNG TIỀN MẶT TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM, CHI NHÁNH QUẢNG TRỊ” Tính cấp thiết đề tài Sự phát triển mạnh mẽ kinh tế giới nói chung kinh tế tiền tệ nói riêng đặt ngày nhiều yêu cầu hệ thống ngân hàng thương mại (NHTM), đặc biệt nghiệp vụ toán để đem lại ngày nhiều lợi ích cho khách hàng, tạo nhiều thuận lợi cho ngân hàng, đồng thời đẩy nhanh nhịp độ phát triển kinh tế tốc độ chu chuyển tiền tệ Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam, Chi nhánh Quảng Trị không ngừng nỗ lực để phát triển dịch vụ toán Sự gia tăng khơng ngừng khách hàng doanh số toán địa bàn, thương hiệu ngân hàng định vị phải chịu tác động từ khó khăn kinh tế cạnh tranh gay gắt ngân hàng khác ghi nhận thành nỗ lực từ cán công nhân viên Chi nhánh cơng tác tốn… Tuy nhiên, so với u cầu phát triền kinh tế thời kỳ đổi dịch vụ tốn khơng dùng tiền mặt ngân hàng cịn nhiều hạn chế tính ổn định đa dạng chưa cao, chưa thu hút nhiều khách hàng sử dụng dịch vụ đặc biệt khu vực dân cư Nhận thức vấn đề nêu xuất phát từ tình hình thực tế Ngân hàng Thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam, Chi nhánh Quảng Trị, mạnh dạn nghiên cứu đề tài: “Phát triển dịch vụ tốn khơng dùng tiền mặt Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam, Chi nhánh Quảng Trị” cho Luận văn thạc sỹ Phương pháp nghiên cứu Luận văn sử dụng phương pháp như: phương pháp thu thập số liệu; tổng hợp xử lý số liệu; phương pháp thống kê mô tả, so sánh, Kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha; Phân tích nhân tố; Phân tích hồi quy để đánh giá thực trạng phát triển dịch vụ tốn khơng dùng tiền mặt Chi nhánh Ngân hàng Ngoại thương Quảng Trị Kết nghiên cứu đóng góp luận văn Kết nghiên cứu luận văn góp phần hệ thống vấn đề lý luận thực tiễn phát triển dịch vụ tốn khơng dùng tiền mặt Ngân hàng thương mại Phân tích đánh giá thực trạng phát triển dịch vụ tốn iii iiii khơng dùng tiền mặt nhằm kết đạt được, mặt hạn chế nguyên nhân Đề xuất giải pháp góp phần phát triển dịch vụ tốn khơng dùng tiền mặt Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam, chi nhánh Quảng Trị giai đoạn tới iv ivi MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii TÓM LƯỢC LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ iii MỤC LỤC iv DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT viii DANH MỤC CÁC BẢNG ix DANH MỤC BIỂU ĐỒ x DANH MỤC SƠ ĐỒ x PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ .1 Tính cấp thiết đề Mục tiêu cứu Đối tượng phạm cứu nghiên vi nghiên Phương pháp cứu: Kết cấu .5 tài nghiên luận văn PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU .6 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THANH TỐN KHƠNG DÙNG TIỀN MẶT TRONG CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI .6 1.1 LÝ LUẬN CHUNG VỀ DỊCH VỤ THANH TỐN KHƠNG DÙNG TIỀN MẶT TRONG NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1.1 Khái niệm, đặc điểm 1.1.2 Tính tất yếu khách quan vai trị tốn khơng dùng tiền mặt 1.1.3 Các hình thức tốn khơng dùng tiền mặt Ngân hàng thương mại .11 iv iv 1.2 PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THANH TỐN KHƠNG DÙNG TIỀN MẶT TRONG NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 17 1.2.1 Khái niệm phát 17 1.2.2 Nội dung phát mặt .18 triển dịch vụ v v tốn khơng triển dùng tiền 1.2.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động tốn khơng dùng tiền mặt ngân hàng thương mại .21 1.3 THỰC TIỄN VÀ KINH NGHIỆM VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THANH TỐN KHƠNG DÙNG TIỀN MẶT TRONG MỘT SỐ NGÂN HÀNG TRONG NƯỚC VÀ NGOÀI NƯỚC 26 1.3.1 Thực tiễn kinh nghiệm phát triển dịch vụ TTKDTM số ngân hàng Việt Nam 26 1.3.2 Kinh nghiệm phát triển TTKDTM số ngân hàng giới 30 1.3.3 Bài học kinh nghiệm cho Chi nhánh Ngân hoàng Ngoại thương Quảng Trị 32 TÓM TẮT CHƯƠNG 33 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THANH TỐN KHƠNG DÙNG TIỀN MẶT TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH QUẢNG TRỊ 34 2.1 TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM, CHI NHÁNH QUẢNG TRỊ 34 2.1.1 Sơ lược trình 34 hình thành 2.1.2 Cơ cấu tổ lý 35 chức phát triển quản 2.1.3 Các hoạt động chủ yếu Chi nhánh Ngân hàng Ngoại thương Quảng Trị 36 2.1.4 Đánh giá số kết hoạt động Chi nhánh Ngân hàng Ngoại thương Quảng .36 Trị 2.2 ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THANH TỐN KHƠNG DÙNG TIỀN MẶT TẠI CHI NHÁNH NGÂN HÀNG NGOẠI THƯƠNG QUẢNG TRỊ (Vietcombank Quảng Trị) 41 2.2.1 Thực trạng phát triển qui mô dịch vụ tốn khơng dùng tiền mặt v v Vietcombank Quảng Trị 43 2.2.2 Đánh giá thực trạng phát triển cấu dịch vụ tốn khơng dùng tiền mặt .46 2.2.3 Đánh giá số tiêu chất lượng dịch vụ tốn khơng dùng tiền mặt Chi nhánh ngân hàng 57 vi vi Ngoại thương Quảng Trị 2.3 Ý KIẾN ĐÁNH GIÁ CỦA KHÁCH HÀNG VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THANH TỐN KHƠNG DÙNG TIỀN MẶT TẠI CHI NHÁNH NGÂN HÀNG NGOẠI THƯƠNG QUẢNG TRỊ .59 2.3.1 Thống kê mô tả tra 59 2.3.2 Kiểm định độ tin 63 cậy mẫu biến số điều phân tích 2.3.3 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) 65 2.3.4 Phân tích quy 66 hồi 2.4 NHẬN XÉT VỀ KẾT QUẢ ĐẠT ĐƯỢC VÀ TỒN TẠI HẠN CHẾ VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THANH TỐN KHƠNG DÙNG TIỀN MẶT TẠI CHI NHÁNH NGÂN HÀNG NGOẠI THƯƠNG QUẢNG TRỊ 70 2.4.1 Những kết 70 đạt 2.4.2 Những tồn hạn chế hoạt động TTKDTM 73 2.4.3 Nguyên nhân 75 tồn tại, hạn chế TÓM TẮT CHƯƠNG II 82 CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THANH TỐN KHƠNG DÙNG TIỀN MẶT TẠI CHI NHÁNH NGÂN HÀNG NGOẠI THƯƠNG QUẢNG TRỊ 83 3.1 ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THANH TỐN KHƠNG DÙNG TIỀN MẶT 83 3.1.1 Đề án Chính phủ đẩy mạnh phát triển dịch vụ tốn khơng dùng tiền mặt 83 3.1.2 Định hướng mục tiêu phát triển dịch vụ tốn khơng dùng tiền mặt Chi nhánh ngân hàng 83 ngoại vi iv thương Quảng Trị ... tế Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam, Chi nhánh Quảng Trị, mạnh dạn nghiên cứu đề tài: “Phát triển dịch vụ tốn khơng dùng tiền mặt Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam, Chi nhánh Quảng Trị? ??... khơng dùng tiền mặt Chi nhánh ngân hàng 83 ngoại vi iv thương Quảng Trị 3.2 MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM ĐẨY MẠNH PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THANH TỐN KHƠNG DÙNG TIỀN MẶT TẠI CHI NHÁNH NGÂN HÀNG NGOẠI THƯƠNG... Khách hàng giao dịch Chi nhánh Ngân hàng Ngoại thương Quảng Trị 3.2 Phạm vi nghiên cứu: - Phạm vi không gian: Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam, Chi nhánh Quảng Trị (Vietcombank Quảng Trị)