XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC MARKETING SẢN PHẨM MÓC TREO BẰNG NHỰA TẠI CÔNG TY TNHH MAINETTI VIỆT NAM

Trong nền kinh tế thị trường, Marketing hiện diện như một tất yếu khách quan đem lại sự thành công trong việc tổ chức và triển khai các hoạt động thương mại bằng các chiến lược Marketing

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

ĐẠI HỌC NÔNG LÂM TP HỒ CHÍ MINH

XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC MARKETING SẢN PHẨM MÓC TREO BẰNG NHỰA TẠI CÔNG TY TNHH

MAINETTI VIỆT NAM

NGUYỄN THU PHƯƠNG

KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP

ĐỂ NHẬN VĂN BẰNG CỬ NHÂN NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH

Thành phố Hồ Chí Minh Tháng 06/2009

Hội đồng chấm báo cáo khóa luận tốt nghiệp Đại học khoa Kinh Tế, trường Đại Học Nông Lâm Thành Phố Hồ Chí Minh xác nhận khóa luận “XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC MARKETING SẢN PHẨM MÓC TREO BẰNG NHỰA TẠI CÔNG TY TNHH MAINETTI VIỆT NAM” do Nguyễn Thu Phương, sinh viên khóa 31, ngành quản trị kinh doanh, đã bảo vệ thành công trước hội đồng vào ngày

Th.S.TRẦN ĐÌNH LÝ Giáo viên hướng dẫn

Ngày tháng năm

Chủ tịch hội đồng chấm báo cáo Thư ký hội đồng chấm báo cáo

Ngày tháng năm Ngày tháng năm

Tôi xin chân thành cảm ơn quý Thầy Cô trường Đại Học Nông Lâm Thành phố

Hồ Chí Minh và Ban giám đốc cùng các Anh Chị đang công tác tại công ty TNHH Mainetti Việt Nam đã chỉ bảo và hướng dẫn tôi về chuyên môn nghiệp vụ, công việc

và cuộc sống trong suốt quá trình học tập và thực tế

Tôi xin chân thành cảm ơn thầy Trần Đình Lý đã tận tình hướng dẫn và chỉ bảo tôi, dạy cho tôi những bài học quý báu trong suốt quá trình học tập và làm đề tài

Tôi xin gửi lời cảm ơn đến chị Phạm Thị Hương đang công tác tại phòng kinh doanh của công ty đã tận tình giúp đỡ tôi trong suốt thời gian thực tập tại công ty

Xin cảm ơn những ý kiến đóng góp, chia sẻ chân thành của các anh chị và các bạn để đề tài của tôi được hoàn thiện

Cuối cùng, tôi xin gửi lời chúc các Thầy Cô trường Đại Học Nông Lâm thành phố Hồ Chí Minh và các Anh Chị đang công tác tại công ty TNHH Mainetti Việt Nam sức khỏe và công việc tốt đẹp Chúc cho trường Đại Học Nông Lâm thành phố Hồ Chí Minh ngày càng lớn mạnh và có uy tín Chúc cho công ty TNHH Mainetti Việt Nam ngày càng phát triển trên thương trường trong nước và quốc tế

Sinh viên

Nguyễn Thu Phương

NỘI DUNG TÓM TẮT

NGUYỄN THU PHƯƠNG Tháng 06 năm 2009 “Xây Dựng Chiến Lược Marketing Sản Phẩm Móc Treo Bằng Nhựa tại Công Ty TNHH Mainetti Việt Nam”

NGUYỄN THU PHƯƠNG June 2009.“Planning Marketing Stratery for Plastic Hanger Products in Mainetti Viet Nam Company Limited”

Sau nhiều năm chuyển sang nền kinh tế thị trường, đặc biệt từ khi Việt Nam gia nhập tổ chức kinh tế thế giới WTO- quan hệ quốc tế ngày càng mở rộng, nền kinh tế Việt Nam đã có nhiều bước chuyển biến đáng mừng Điều này mang lại cho các doanh nghiệp Việt Nam những cơ hội tham gia vào thị trường quốc tế, cũng như gặp không ít những khó khăn đe dọa

Ngày nay, việc ứng dụng Marketing vào các doanh nghiệp là vấn đề được quan tâm rất nhiều Trong nền kinh tế thị trường, Marketing hiện diện như một tất yếu khách quan đem lại sự thành công trong việc tổ chức và triển khai các hoạt động thương mại bằng các chiến lược Marketing đúng đắn

Nhận thấy tầm quan trọng của Marketing, tôi quyết định chọn đề tài: “Xây Dựng Chiến Lược Marketing Sản Phẩm Móc Treo Bằng Nhựa tại Công Ty TNHH Mainetti Việt Nam” Nội dung đề tài bao gồm:

Phân tích môi trường vĩ mô và vi mô ảnh hưởng đến công ty

Phân tích thị trường của công ty

Phân tích, đánh giá các hoạt động Marketing Mix của công ty qua số liệu thứ cấp Kết quả đạt được sau thời gian thực hiện công tác

Từ những kết quả nghiên cứu đưa ra các giải pháp chiến lược nhằm nâng cao hơn nữa hoạt động Marketing đặc biệt là Marketing Mix của công ty Đồng thời rút ra kết luận và những kiến nghị giúp công ty nâng cao hoạt động Marketing và hoạt động sản xuất kinh doanh

2.4 Tình hình hoạt động kinh doanh của công ty 15

CHƯƠNG 3 NỘI DUNG VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 18

3.1 Cơ sở lý luận 18

3.1.8 Nghiên cứu và lựa chọn thị trường mục tiêu 263.2 Phương pháp nghiên cứu 28CHƯƠNG 4 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 294.1 Phân tích các yếu tố môi trường ảnh hưởng đến hoạt động sản xuất kinh doanh

4.3 Phân tích hoạt động Marketing- Mix của công ty 414.3.1 Chiến lược sản phẩm 41

4.3.3 Chiến lược phân phối 454.3.4 Chiến lược chiêu thị- cổ động 45

4.5 Một số giải pháp nhằm hoàn thiện chiến lược Marketing tại công ty 494.5.1 Thành lập phòng Marketing riêng biệt 494.5.2 Đầu tư công nghệ 504.5.3 Đẩy mạnh công tác nghiên cứu thị trường 504.5.4 Giải pháp về chiến lược Marketing- Mix của công ty 51CHƯƠNG 5 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 575.1 Kết luận 575.2 Kiến nghị 58

5.2.2 Đối với nhà nước 58TÀI LIỆU THAM KHẢO 59

DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT

BHXH Bảo hiểm xã hội

BHYT Bảo hiểm y tế

GĐKD Giám đốc kinh doanh

HĐSXKD Hoạt động sản xuất kinh doanh

IT Information Technology- Công Nghệ Thông Tin

DANH MỤC CÁC BẢNG

Trang Bảng 2.1 Tổng Kết Lao Động tại Công Ty Hai Năm 2007-2008 11Bảng 2.2 Cơ Cấu Trình Độ Văn Hóa Lao Động tại Công TyNăm 2008 12Bảng 2.3 Bảng Tổng Kết Tiền Lương Trung Bình Các Bộ Phận Năm 2008 13Bảng 2.4 Bảng Liệt Kê Các Điều Kiện Đựợc Hưởng Phụ Cấp 14Bảng 2.5 Máy Móc Thiết Bị của Công Ty Năm 2008 14Bảng 2.6 Tình Hình Hoạt Động Sản Xuất Kinh Doanh của Công Ty Qua Các Năm 2007-2008 15Bảng 2.7 Giá Trị Nộp Ngân Sách Nhà Nước Qua Hai Năm 2007-2008 17Bảng 3.1 Chu Kỳ Sống của Sản Phẩm 20Bảng 4.1 Tổng Quát Kinh Tế Việt Nam Giai Đoạn 2006-2008 29Bảng 4.2 Sản Lượng Tiêu Thụ Nội Địa của Công Ty Trong Hai Năm 2007-2008 35Bảng 4.3 Kim Ngạch Xuất Khẩu của Công Ty Hai Năm 2007-2008 (tại Một Số Thị

Bảng 4.4 Kim Ngạch Xuất Nhập Khẩu của Công Ty Qua Hai Năm 2007-2008 39Bảng 4.5 Cơ Cấu Một Số Sản Phẩm Chính của Công Ty 41Bảng 4.6 Sản Lượng Sản Xuất Một Số Loại Sản Phẩm Chính của Công Ty 42Bảng 4.7 Doanh Số Bán Theo Khu Vực Giai Đoạn 2007-2008 45Bảng 4.8 Bảng Chiết Khấu Giá Bán Một Sản Phẩm 484 46

DANH MỤC CÁC HÌNH

Trang

Hình 2.4 Sơ Đồ Quan Hệ Các Phòng Ban Trong Công Ty 10Hình 3.1 Mô Hình Công Ty Nhằm Vào Đoạn Thị Trường Trọng Điểm 19

Hình 3.3 Cấu Trúc Cơ Bản của Kênh Phân Phối 21Hình 3.4 Những Lực Lượng Cơ Bản Tác Dụng Trong Môi Trường Vi Mô của Công Ty 23Hình 3.5 Tác Động Chủ Yếu Từ Môi Trường Vĩ Mô Đến Doanh Nghiệp 24

Hình 3.7 Tìm Hiểu Quy Trình Mua Hàng của Khách Hàng 26Hình 3.8 Quy Trình Định Vị Thương Hiệu 28Hình 4.1 Hình Ảnh Sản Phẩm Móc Áo Bằng Nhôm của Công Ty TNHH Liên Sơn 32Hình 4.2 Một Số Hình Ảnh Móc Áo Bằng Nhựa của Công Ty TNHH Tín An 33Hình 4.3 Biểu Đồ Kim Ngạch Xuất Nhập Khẩu Theo Thị Trường Giai Đoạn 2007-2008 37Hình 4.4 Biểu Đồ Kim Ngạch Xuất Nhập Khẩu của Công Ty Giai Đoạn 2007-2008 40

Hình 4.6 Sơ Đồ Phòng Marketing Dự Kiến 49Hình 4.7 Mô Hình Kênh Phân Phối Dự Kiến 55

DANH MỤC PHỤ LỤC

Phụ lục 1: Quy Trình Sản Xuất của Công Ty

Phụ lục 2: Hình Ảnh Một Số Sản Phẩm Chính của Công Ty

Phụ lục 3: Hình Ảnh Một Số Sản Phẩm Khác của Công Ty

Để tồn tại và phát triển đòi hỏi các doanh nghiệp phải luôn tự cố gắng để thích nghi với môi trường cạnh tranh đầy quyết liệt Công ty nào thực sự làm vui lòng khách hàng mục tiêu của mình và làm thỏa mãn đầy đủ nhất, đó chính là người thành công và chiến thắng

Với lòng ham mê học hỏi, tìm tòi về Marketing và muốn góp phần nhỏ bé của mình để giúp công ty hoàn thiện về các chiến lược Marketing, cùng với sự hướng dẫn

tận tình của thầy Trần Đình Lý tôi quyết định đi sâu nghiên cứu đề tài “Xây Dựng Chiến Lược Marketing Sản Phẩm Móc Treo Bằng Nhựa tại Công Ty TNHH Mainetti Việt Nam” Vì tôi nhận thấy Marketing đóng vai trò quan trọng trong mạng

lưới kinh doanh và là yếu tố quyết định đến sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp Marketing là lĩnh vực rộng lớn nên trong đề tài này tôi chỉ tập trung nghiên cứu và đưa

ra các giải pháp cho những hoạt động Marketing, Marketing- Mix chủ yếu trong công

ty Mainetti Việt Nam

1.2 Mục đích nghiên cứu

Tìm hiểu và đánh giá quá trình hoạt động kinh doanh của công ty

Nghiên cứu các yếu tố (môi trường bên trong và môi trường bên ngoài) tác động đến hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty

Đánh giá hiệu quả hoạt động Marketing của công ty

Kết hợp những kiến thức đã học với thực tế ở công ty tự hoạch định chiến lược nghiên cứu Marketing, đặc biệt là chiến lược Marketing-Mix

Đề xuất phương hướng, giải pháp để giúp công ty hoàn thiện hơn về các chiến lược Marketing

1.3 Phạm vi nghiên cứu

Không gian: nghiên cứu quá trình xây dựng và phát triển Marketing của công ty Mainetti Việt Nam và một số doanh nghiệp khác

Phạm vi nghiên cứu: nghiên cứu phân tích số liệu qua các năm 2007-2008

Thời gian nghiên cứu: từ tháng 3-2009 đến hết tháng 5-2009

1.4 Cấu trúc luận văn

Chương 1 Mở đầu: giới thiệu tổng quan về đề tài nghiên cứu

Chương 2 Tổng quan: giới thiệu những nét chính về công ty TNHH Mainetti Việt Nam

Chương 3 Nội dung và phương pháp nghiên cứu: trình bày cơ sở lý luận và các phương pháp nghiên cứu được sử dụng trong đề tài

Chương 4 Kết quả nghiên cứu và thảo luận: trình bày những kết quả nghiên cứu trong quá trình hoàn thiện đề tài

Chương 5 Kết luận và kiến nghị: trình bày ngắn gọn những kết quả chính được rút ra từ chương 4 và đưa ra những giải pháp nhằm khắc phục những khuyết điểm cho công ty

CHƯƠNG 2 TỔNG QUAN

Vốn đầu tư đăng ký kinh doanh : 3.000.000 USD

Vốn pháp định của doanh nghiệp: 1.000.000 USD

Diện tích mặt bằng : 4.297m2

Trong đó:

Ban đầu, công ty thuê một nhà xưởng xây sẵn của công ty phát triển KCN Amata để làm văn phòng và khu vực sản xuất với lượng công nhân viên chỉ khoảng 60 lao động Sau một năm hoạt động nhằm nắm bắt thị trường, công ty mở thêm văn phòng đại diện tại Hà Nội và văn phòng kinh doanh chuyên giao dịch khách hàng tại TP.HCM

Đến đầu năm 2007, công ty thuê thêm một nhà máy xây sẵn của công ty phát triển KCN Amata, cạnh nhà máy hiện tại để mở rộng văn phòng làm việc và làm kho chứa hàng Lực lượng lao động cũng tăng lên 200 người, trong đó nhân viên văn phòng khoảng 40 người và hoạt động sản xuất liên tục mỗi ngày 3 ca

Do lĩnh vực sản xuất ngành hàng này có rất ít đối thủ cạnh tranh ngang tầm tại thị trường Việt Nam, đồng thời đây là thị trường đầy tiềm năng do có rất nhiều doanh nghiệp may mặc trong và ngoài nước nên công ty đã chính thức mở rộng sản xuất kinh doanh Cuối năm 2007, Mainetti đã tổ chức buổi lễ động thổ nhà máy lớn gấp 3 lần hiện tại tại KCN Long Thành, trên địa bàn huyện Long Thành tỉnh Đồng Nai và đã đi vào hoạt động từ tháng 4 năm 2009

Bên cạnh đó, ngày 15 tháng 3 năm 2009 toàn thể cán bộ, công nhân viên của công ty đã hân hoan đón sự kiện thay đổi logo mới của công ty Sau thời gian dài tham khảo của BGĐ, cuối cùng công ty đã lựa chọn slogan phù hợp với mục tiêu mới của công ty đó là “MAINETTI: Shaping fashion”

Hình 2.1 Hình Ảnh Logo Cũ của Công Ty

Hình 2.2 Hình Ảnh Logo Mới của Công Ty

2.1.2 Đặc điểm

Công ty TNHH Mainetti Việt Nam là đơn vị sản xuất kinh doanh có đầy đủ tư cách pháp nhân, có con dấu riêng và được mở tài khoản ngân hàng theo quy định của pháp luật và con dấu tròn để giao dịch kinh doanh

2.1.3 Chức năng

Công ty được cấp giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh về việc sản xuất móc áo

và phụ kiện móc áo bằng nhựa

Ít nhất 80% sản phẩm của doanh nghiệp để xuất khẩu, số sản phẩm còn lại để tiêu thụ trong nước

2.1.4 Nhiệm vụ

Hoạt động kinh doanh theo đúng ngành nghề đăng ký

Doanh nghiệp có nghĩa vụ nộp thuế cho Nhà nước Việt Nam theo luật thuế Việt Nam

Doanh nghiệp có nhiệm vụ trả tiền thuê mặt bằng và chi phí sử dụng cơ sở

hạ tầng, kỹ thuật của KCN Amata và KCN Long Thành theo hợp đồng đã ký kết giữa hai bên

2.1.5 Phương châm sản xuất kinh doanh

Trong nền kinh tế thị trường đầy cạnh tranh như hiện nay, mỗi doanh nghiệp có một phương châm, một lối đi riêng cho mình Mainetti Việt Nam cũng đã chọn một lối

đi riêng cho mình để đến với khách hàng, đó chính là chất lượng sản phẩm Có rất nhiều doanh nghiệp đã chọn lối đi này nhưng không phải doanh nghiệp nào cũng thành công trong hướng đi mình đã chọn Vì vậy, Mainetti Việt Nam đã quyết định thực hiện chiến lược kinh doanh đã chọn một cách chặt chẽ, nghiêm ngặt và có hệ thống Công

ty đặt chất lượng sản phẩm lên hàng đầu, cho nên đã thiết lập một hệ thống quản lý chất lượng chặt chẽ từ khâu mua nguyên vật liệu đến khâu sản xuất và đóng gói thành phẩm Đó là cả một quá trình của một hệ thống quản lý

Phương châm chất lượng của Công ty Mainetti Việt Nam

1 Cam kết đáp ứng thỏa mãn yêu cầu của khách hàng

2 Cung cấp sản phẩm và dịch vụ đạt chất lượng

3 Liên tục cải tiến quy trình

2.1.6 Tổ chức bộ máy công ty

Ban giám đốc điều hành: 04 người

Quản đốc gián tiếp: 05 người

Quản đốc trực tiếp: 04 người

Nguồn tin: Phòng nhân sự

Giám Đốc Kinh Doanh

Bộ phận Sales

Bộ phận Logictic

Tổng Giám Đốc

Bộ phận Nhân Sự

Bộ phận

Kế Toán

Giám Đốc Tài Chính

Giám Đốc Điều Hành Nhà Máy

Bộ phận

Kỹ Thuật

Bộ phận Sản Xuất

Bộ phận P&DC

Bộ phận

QC

Hình 2.3 Sơ Đồ Tổ Chức Bộ Máy Quản Lý Công Ty

a/ Chức năng, nhiệm vụ và quyền hạn các bộ phận

Tổng giám đốc: TGĐ là người lãnh đạo cao nhất và đồng thời cũng là người có trách nhiệm cao nhất công ty TGĐ là người tổ chức và điều hành mọi hoạt động của công ty

Giám đốc kinh doanh: chịu sự chỉ đạo trực tiếp từ TGĐ GĐKD có trách nhiệm trong việc hoạch định các chiến lược để đẩy mạnh việc tiêu thụ và mở rộng thị trường Đồng thời, GĐKD chịu trách nhiệm báo cáo hoạt động của các phòng ban mình quản

lý, bao gồm: bán hàng, logistic

Giám đốc điều hành nhà máy: chịu sự chỉ đạo trực tiếp từ TGĐ về các phòng ban thuộc quyền hạn quản lý: xưởng sản xuất, bộ phận kỹ thuật, bộ phận thu mua, bộ phận kho

Giám đốc tài chính: chịu sự chỉ đạo trực tiếp từ TGĐ và phải đưa ra các phân tích, báo cáo kịp thời về giá cả thị trường, tỷ giá và lãi suất ngân hàng của từng thời điểm để công ty kịp thời đưa ra các chiến lược kinh doanh phù hợp Từ đó đem lại hiệu quả cao và ít rủi ro trong hoạt động kinh doanh

b/ Chức năng, nhiệm vụ một số phòng ban

™ Phòng nhân sự

Theo dõi và chấm công hàng ngày bằng phần mềm Pacific

Thực hiện các thủ tục đối với lao động: hồ sơ cá nhân, mở thẻ ATM, làm sổ BHXH, hướng dẫn nội quy công ty…

Tínhh lương cho công nhân, tổng kết lương và chịu trách nhiệm trả lương bằng tiền mặt cho lao động chưa có thẻ ATM

Thực hiện và phát triển chính sách công ty, tuyển dụng, đào tạo và phát triển nguồn nhân lực công ty

Theo dõi và thực hiện các quy định liên quan đến luật lao động, luật thuế và bảo hiểm Việt Nam

Hàng tháng, thực hiện báo cáo thuế thu nhập cá nhân, báo cáo bảo hiểm

Theo dõi số lượng lao động hiện có và đã thôi việc của các bô phận để kịp thời

có chiến lược tuyển dụng bổ sung

Thực hiện báo cáo hàng tuần, hàng tháng, hàng quý và báo cáo năm liên quan đến lao động và tiền lương

Ước tính chi phí liên quan đến lao động hàng năm

Tổ chức các đợt kiểm tra bên ngoài nhằm phục vụ cho việc nghiên cứu các chính sách liên quan đến lao động

Tổ chức các sự kiện hàng năm: họp, liên hoan, du lịch, từ thiện…

Chịu trách nhiệm trực tiếp với giám đốc nhân sự của khu vực (Malaysia) và ban giám đốc công ty Mainetti Việt Nam

™ Phòng kế toán: phụ trách về cân đối nguồn vốn, tham mưu cho ban GĐ trong việc sử dụng đồng vốn hiệu quả, thường xuyên phải báo cáo tài chính công ty, lập báo cáo tài chính, theo dõi công nợ và thanh toán tiền cho khách hàng

™ Phòng kinh doanh: chịu trách nhiệm các vấn đề liên quan đến mở rộng thị trường và tiêu thụ sản phẩm Đồng thời phải ghi nhận các vấn đề liên quan đến khách hàng

™ Phòng quản lý chất lượng:

Theo dõi và giám sát toàn bộ hệ thống chất lượng của công ty

Đáp ứng các yêu cầu về chất lượng sản phẩm khi khách hàng yêu cầu

Phân tích chi phí chất lượng, báo cáo các khiếu nại và bồi thường cho khách hàng

™ Nhân viên IT: xử lý các vấn đề liên quan đến phần mềm, kỹ thuật, máy móc trong văn phòng như: cài đặt, sửa chữa các phần mềm quản lý, hệ thống máy tính, máy photocopy, máy in, máy fax…

c/ Mối quan hệ giữa các phòng ban

Sự phối hợp nhịp nhàng, chặt chẽ các hoạt động của các phòng ban là một trong những yếu tố hàng đầu để có thể tạo ra hệ thống điều hành, quản lý một tổ chức Mỗi một phòng ban đều phải hoàn thành tốt các nhiệm vụ của mình thì hệ thống công ty mới tốt, mới có thể hoạt động thông suốt được Sự kết hợp tốt giữa các phong ban không chỉ nhằm cung cấp thông tin lẫn nhau mà còn liên quan đến việc đầu tư nguồn nhân lực sao cho hợp lý và hiệu quả nhất

Hình 2.4 Sơ Đồ Quan Hệ Các Phòng Ban Trong Công Ty

Bộ Phận

Purchase

Kho Nguyên Liệu

Bộ Phận Sản Xuất

Kho Thành Phẩm

Phòng Kinh Doanh

Kế Hoạch Sản Xuất

2.2 Lao động và tiền lương

a/ Lao động

Năm 2008, công ty có khoảng 220 cán bộ, công nhân viên Nhưng do nhu cầu

sản xuất được mở rộng, đặc biệt là từ tháng 4-2009 công ty mở rộng nhà máy mới

dưới KCN Long Thành nên số lao động ngày càng tăng Hiện nay, công ty có gần 250

lao động, trong đó nhân viên văn phòng khoảng 40 người (khoảng 16%)

Công nhân của công ty làm việc được trang bị đầy đủ đồ bảo hộ lao động theo

quy định (giày và quần áo lao động, nút chống ồn, khẩu trang, bao tay…) Chế độ làm

việc của công ty theo 3 ca:

Ca 1: từ 6 giờ đến 14 giờ

Ca 2: từ 14 giờ đến 22 giờ

Ca 3: từ 22 giờ đến 6 giờ sáng ngày hôm sau

Bộ phận văn phòng làm việc giờ hành chánh từ 8 giờ đến 17 giờ

Bảng 2.1 Tổng Kết Lao Động tại Công Ty Hai Năm 2007-2008

Bảng 2.2 Cơ Cấu Trình Độ Văn Hóa Lao Động tại Công Ty Năm 2008

Nguồn tin: Phòng Nhân sự

Trong điều kiện doanh nghiệp có quy mô như hiện nay, công ty đã có sự phân

bố lao động và kết cấu lao động tương đối hợp lý Ban lãnh đạo công ty gồm 4 người

chiếm 1,82% tổng số lao động và đều có trình độ trên đại học Trình độ khoa học kỹ

thuật tiên tiến nên công việc ở công ty đa số do máy móc hoạt động, ít sử dụng nhân

công lao động trực tiếp Lực lượng lao động chính ở công ty năm 2008 khoảng 141

công nhân phòng sản xuất chiếm 64,01% tổng lao động công ty và trình độ học vấn

công nhân đều tốt nghiệp trung học cơ sở và trung học phổ thông Công nhân phòng

QC (6 người), bộ phận P&DC (12 người) đều tốt nghiệp trung học phổ thông hoặc

trung cấp Riêng 14 công nhân kỹ thuật đều tốt nghiệp trung cấp trở lên Có thể nói,

nguồn nhân lực của công ty khá ít về số lượng nhưng đảm bảo về mặt chất lượng (trình

độ chuyên môn, tay nghề) đảm bảo cho quá trình quản lý và sản xuất tốt Trong tương

lai, công ty mở rộng quy mô sản xuất, tăng cường máy móc thiết bị hiện đại nên nguồn

nhân lực có tay nghề sẽ cần thêm khá nhiều

b/ Tiền lương

Hàng năm vào tháng một dương lịch, công ty sẽ xem xét lại lương của toàn thể

lao động đang làm việc theo hợp đồng chính thức Việc điều chỉnh lương sẽ dựa trên

một số yếu tố cơ bản như: Bảng đánh giá năng lưc cá nhân (mức độ hoàn thành công

việc, số lượng và chất lượng công việc của người lao động), tình hình sản xuất kinh

doanh của công ty

Công ty trả lương cho người lao động dưới hình thức lương thực lãnh sau khi

đã trừ BHXH (5% lương cơ bản), BHYT (1% lương cơ bản) và thuế TNCN nếu có

Hình thức thanh toán: công ty trả lương cho lao động bằng chuyển khoản Đối

với người lao động trong thời gian thử việc nhưng chưa có sổ tài khoản cá nhân hoặc

những trường hợp đặc biệt khác công ty sẽ trả tiền mặt

Thời hạn trả lương: thông thường lao động sẽ nhận lương vào ngày cuối cùng của

tháng Nếu ngày nhận lương trùng vào ngày lễ hay ngày nghỉ của người lao động thì

người lao động sẽ được trả lương vào ngày làm việc cuối cùng trước ngày lễ hay ngày

nghỉ đó Nếu trả lương sau ngày nghỉ, công ty sẽ phải thông báo cho lao động biết

Bảng 2.3 Bảng Tổng Kết Tiền Lương Trung Bình Các Bộ Phận Năm 2008

Nguồn tin: Phòng nhân sự

Ngoài ra, công nhân còn được hưởng một số trợ cấp hàng tháng như: trợ cấp

nhà ở, trợ cấp đi lại, trợ cấp thôi việc…Phụ cấp tăng ca sẽ được cấp cho lao động tăng

ca ngoài giờ theo quy định của công ty Người lao động làm việc mỗi ngày hoặc mỗi

ca sẽ được một buổi ăn chính tại công ty và tăng ca từ 3 giờ trở lên sẽ được phụ cấp

5.000 đồng/buổi và tiền tăng ca theo quy định của luật lao động Việt Nam Phụ cấp

chuyên cần áp dụng riêng cho công nhân đứng máy, in sizer, xay trộn nhựa, đóng gói,

kho và tạp vụ

Bảng 2.4 Bảng Liệt Kê Các Điều Kiện Đựợc Hưởng Phụ Cấp

Không nghỉ có phép không lương

Nghỉ phép năm hoặc tai nạn lao động 100.000

Đi trễ về sớm tối đa 5 phút /2 lần /tháng 50.000

Nghỉ dưới 2 ngày có phép không lương/ tháng

Nguồn tin : Phòng nhân sự

2.3 Cơ sở vật chất và kỹ thuật

Máy móc thiết bị của công ty là thiết bị chuyên dùng được nhập khẩu từ nước ngoài,

đa số nhập từ công ty mẹ và các công ty bạn cùng tập đoàn Mainetti Group (Mainetti Hồng

Kông, Mainetti Malaysia, Singapore, Philippine…) Năm 2003, công ty đầu tư khoảng gần

1.000.000 USD mua máy móc thiết bị Mỗi năm, công ty đều đầu tư thêm một số máy móc

thiết bị mới Đầu năm 2009, do nhu cầu mở rộng quy mô sản xuất công ty tiếp tục đầu tư

hơn 3 tỷ VNĐ mua thêm khuôn mới nhằm tăng số lượng sản phẩm và tăng thêm mẫu mã

mới Hiện nay, công ty có 20 máy ép với hơn 110 khuôn mẫu khác nhau Dự tính đến cuối

năm 2009 công ty sẽ có khoảng 28 máy ép và thêm khoảng 20 khuôn mẫu nữa

Bảng 2.5 Máy Móc Thiết Bị của Công Ty Năm 2008

Tên máy móc thiết bị Số lượng (cái) Nước chế tạo/ nhập khẩu

Máy trộn nhựa 3 Đài Loan

Nguồn tin: Phòng kỹ thuật

2.4 Tình hình hoạt động kinh doanh của công ty

Bảng 2.6 Tình Hình Hoạt Động Sản Xuất Kinh Doanh của Công Ty Qua Các Năm

Nguồn tin: Phòng Tài chính- Kế toán

Từ Bảng 2.6 ta thấy: năm 2008 doanh nghiệp thực hiện đa số các chỉ tiêu đều

tăng so với năm 2007 Doanh thu về bán hàng và cung cấp dịch vụ năm 2008 tăng

30,16% so với năm 2007 do đẩy mạnh công tác tiêu thụ và nâng cao chất lượng sản

phẩm và dịch vụ Lợi nhuận từ hoạt động kinh doanh năm 2007 là 3.731.420.000 đồng

và tăng đến 6.234.624.000 đồng năm 2008 tương đương tăng 67,08% Chi phí hoạt

động tài chính năm 2008 giảm hơn 18,8% so với năm 2007 Điều đó cho thấy công ty

đã có những chính sách cắt giảm, tiết kiệm chi phí tốt hơn Lợi nhuận từ các hoạt

động khác năm 2008 cũng đã tăng so với năm 2007, tức là đã giảm lỗ được 33,73%

Đây là điều rất đáng mừng vì công ty kinh doanh có lãi năm sau nhiều hơn năm trước

và họat động kinh doanh có hiệu quả hơn

Từ bảng tổng kết hoạt động kinh doanh, có thể nêu ra một số nguyên nhân chính tác động đến hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp

Nguyên nhân bên trong doanh nghiệp: các khoản giảm trừ còn rất cao chủ yếu

là do chiết khấu thương mại và giảm giá hàng bán.Tuy nhiên các khoản giảm trừ còn

do hàng hoá bị trả lại hay hư hỏng, chậm trễ trong quá trình vận chuyển Điều này làm giảm nguồn thu và ảnh hưởng đến uy tín của công ty

Chi phí sản xuất cao do nguồn nguyên liệu chủ yếu nhập từ nước ngoài và chi phí phát sinh trong sản xuất Chi phí quản lý doanh nghiệp cũng khá cao Điều này phản ánh sự quản lý kém hiệu quả trong quá trình sản xuất và điều hành công ty

Nguyên nhân bên ngoài doanh nghiệp: một số loại sản phẩm của công ty chưa tạo được chỗ đứng trên thị trường do vấn đề giá cả cao hơn so với giá của một số đối thủ cạnh tranh

Hệ thống tiêu thụ, phân phối và xúc tiến còn chưa hiệu quả, chưa bắt kịp với sự thay đổi của thị trường

Ngành công nghiệp nhựa đang bước vào giai đoạn cạnh tranh khốc liệt Hiện nay có rất nhiều công ty kinh doanh trong lĩnh vực sản xuất đồ nhựa nên nguồn nguyên liệu cung cấp cho sản xuất trong nước không đủ, hơn nữa chất lượng lại chưa đạt tiêu chuẩn và nguồn cung cấp thì không đảm bảo nên công ty phải nhập nguyên liệu từ nước ngoài với giá cao và thời gian đặt hàng lâu hơn Điều này ảnh hưởng trực tiếp đến quá trình sản xuất

Mặc dù doanh thu mang về cũng khá cao nhưng giá vốn hàng bán lại chiếm rất cao khoảng 95% doanh thu nên lợi nhuận từ bán hàng và cung cấp dịch vụ thấp hơn so với doanh thu rất nhiều

Tình hình sản xuất kinh doanh của Mainetti bước đầu không thuận lợi nhưng vẫn hứa hẹn mức tăng trưởng khả quan trong tương lai gần Năm 2008, tỷ lệ tăng doanh thu đạt 30,16% và lợi nhuận tăng 72,26 % đánh dấu sự tăng trưởng của công ty

Mặc dù việc sản xuất kinh doanh còn nhiều khó khăn nhưng công ty vẫn thực hiện tốt việc nộp ngân sách nhà nước hàng năm.Cụ thể:

Bảng 2.7 Giá Trị Nộp Ngân Sách Nhà Nước Qua Hai Năm 2007-2008

ĐVT: ngàn đồng

Nguồn tin: Phòng Tài Chính-Kế Toán

Hiện nay công ty đang tiến hành một số biện pháp để tăng cường hiệu quả kinh

doanh trong năm tới:

Phân bổ đúng trách nhiệm và quyền lợi của từng bộ phận, phòng ban Tránh

tình trạng lẫn lộn giữa các phòng ban

Thực hiện chặt chẽ hơn khâu sản xuất đảm bảo đúng đơn hàng, không bị trả lại

hàng do bất cứ sự cố nào

Thực hiện nghiêm ngặt việc thu mua nguyên liệu đầu vào Tìm thêm nhà cung

cấp nguyên liệu đảm bảo đúng tiến độ sản xuất không bị thiếu nguyên liệu chính cũng

như phụ liệu Đây là công việc của bộ phận mua hàng (purchase) nên cần thúc đẩy

đúng nhiệm vụ của từng phòng ban

Tăng cường hoạt động Marketing, nâng cao vị thế cạnh tranh, thương hiệu của

sản phẩm và của công ty

CHƯƠNG 3 NỘI DUNG VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

3.1 Cơ sở lý luận

3.1.1 Khái niệm Marketing

Theo ủy ban các hiệp hội Marketing Mỹ: “Marketing là việc tiến hành các hoạt động kinh doanh có liên quan trực tiếp đến dòng vận chuyển hàng hóa và dịch vụ từ người sản xuất đến người tiêu dùng”

Học viện Halminton Mỹ: “Marketing là hoạt động kinh tế trong đó hàng hóa được đưa từ nơi sản xuất đến nơi tiêu thụ”

Học viện Marketing Anh Quốc: “ Marketing là quá trình tổ chức và quản lý toàn bộ các hoạt động của sản xuất kinh doanh từ việc phát hiện ra và biến sức mua của người tiêu dùng thành nhu cầu thực sự về một mặt hàng cụ thể đến việc đưa ra hàng hóa đó đến tay người tiêu dùng Cuối cùng nhằm đảm bảo cho công ty thu được lợi nhuận như dự kiến”

Nói tóm lại, Marketing là toàn bộ các hoạt động của con người nhằm thỏa mãn nhu cầu và mong muốn thông qua việc trao đổi hàng hóa, dịch vụ

(Trần Đình Lý,2007, Marketing căn bản)

3.1.2 Nguồn gốc ra đời của Marketing

Marketing xuất hiện khi con người quyết định thỏa mãn nhu cầu và mong muốn của mình thông qua việc trao đổi hàng hóa và dịch vụ Khái niệm Marketing được hình thành từ năm 1902 trên giảng đường đại học Michigan (Mỹ) Đến năm 1910, các trường đại học tại Mỹ đều giảng dạy môn học này Những năm 50-60 thế kỷ X, Marketing được truyền bá sang Tây Âu, Nhật Bản Từ đó, quá trình quốc tế hóa của Marketing ngày càng pháy triển nhanh và mạnh

3.1.3 Vai trò của Marketing

Marketing có vai trò quan trọng trong chiến lược kinh doanh của các doanh nghiệp

Trước hết, nghiên cứu Marketing giúp cho doanh nghiệp hiểu rõ được nhu cầu, thị hiếu của khách hàng phong phú, đa dạng và hay thay đổi Từ đó, doanh nghiệp mới

có cơ sở để đề ra biện pháp thỏa mãn khách hàng tốt nhất

Thứ hai, Marketing giúp các doanh nghiệp nhận ra đúng các biện pháp để thỏa mãn nhu cầu, thị hiếu khách hàng tốt nhất Như thế, doanh nghiệp sẽ đạt được mục tiêu đề ra

Thứ ba, Marketing gắn liền với tổ chức và quản lý doanh nghiệp, kích thích quá trình tổ chức và quản lý của doanh nghiệp ngày càng tiến bộ hơn, hiện đại hơn

3.1.4 Marketing-Mix

Tập hợp bốn biến số (sản phẩm: product, giá cả: price, phân phối: place, chiêu thị-cổ động: promotion) cấu thành chiến lược Marketing của doanh nghiệp được gọi là Marketing hỗn hợp (Marketing-Mix)

Hình 3.1 Mô Hình Công Ty Nhằm Vào Đoạn Thị Trường Trọng Điểm

người ta chú ý đến, đồng tình sử dụng hoặc tiêu dùng nhằm thỏa mãn nhu cầu, thị hiếu của mình Những sản phẩm được bán trên thị trường bao gồm hàng hóa vật chất, dịch

vụ, địa điểm, tổ chức và cả ý tưởng

Chu kỳ sống của sản phẩm: khi một sản phẩm được tung ra thị trường chúng đều trải qua bốn giai đoạn: giới thiệu, phát triển, bão hòa và suy thoái

Bảng 3.1 Chu Kỳ Sống của Sản Phẩm

Nội dung Giới thiệu Phát triển Bão hoà Suy thoái

Sản phẩm

- Đưa sản phẩm mới ra thị trường

- Phát triển sản phẩm

- Đa dạng hoá sản phẩm

- Giảm bớt sản phẩm không hiệu quả

- Giảm tối đa mặt hàng không hiệu quả

Giá

- Dựa vào chi phí là chủ yếu

- Giá thâm nhập thị trường

Giá cạnh tranh với thị trường

- Giảm giá

Phân phối

- Lựa chọn kênh phân phối

- Phát triển tối

đa các kênh phân phối

- Giảm bớt kênh phân phối kém hiệu quả

- Loại bỏ tối đa kênh phân phối không hiệu quả

Xúc tiến

- Xây dựng sự chú ý của sản phẩm đến toàn thị trường

- Xây dựng sự chú ý khác biệt

- Nhấn mạnh tối

đa sự khác biệt của sản phẩm

- Giảm chi phí xúc tiến, tập trung khách hàng mục tiêu

Nguồn tin: TTTH

Khái niệm chiến lược sản phẩm: chiến lược sản phẩm là tổng thể các định hướng, các nguyên tắc và các biện pháp thực hiện trong việc xác lập một mặt hàng hay một chủng loại sản phẩm sao cho phù hợp với từng thị trường và phù hợp với tựng giai đoạn khác nhau trong chu kỳ sống của sản phẩm

b/ Chiến lược giá

Chiến lược giá: giá là một trong bốn yếu tố quan trọng hàng đầu của Marketing-Mix Giá đóng vai trò quyết định mua hàng hóa này hay hàng hóa khác của người tiêu dùng Đối

với nhà sản xuất, giá có vai trò quyết định trong cạnh tranh trên thị trường vì nó ảnh hưởng trực tiếp tới doanh số và lợi nhuận

Hình 3.2 Các Yếu Tố Cần Xem Xét Khi Định Giá

Nguồn tin: Trần Đình Lý, 2007, Marketing Căn Bản

Các yếu tố bên trong

- Mức độ cạnh tranh

- Các yếu tố môi trường (kinh tế, chính trị, xã hội, luật pháp)

GÍA CẢ

Chiến lược giá của doanh nghiệp: chiến lược giá của doanh nghiệp nhằm bổ sung cho các chiến lược sản phẩm, phân phối và xúc tiến nhằm tăng lợi nhuận và nâng cao hiệu quả sản xuất cho doanh nghiệp Thường có 2 loại chiến lược giá cơ bản: chiến lược giá hướng vào doanh nghiệp (xuất phát từ chi phí sản xuất hoặc đảm bảo lợi nhuận tối đa) và chiến lược giá hướng ra thị trường

c/ Chiến lược phân phối

Phân phối sản phẩm là hoạt động tổ chức điều hành vận chuyển hàng hóa, dịch

vụ từ nơi sản xuất đến nơi tiêu thụ nhằm đạt hiệu quả tối đa và chi phí tối thiểu Chiến lược phân phối góp phần không nhỏ trong quá trong quá trình cung cấp hàng hóa và dịch vụ cho khách hàng đúng sản phẩm, đúng thời gian, đúng vị trí, đúng kênh phân phối và đúng luồng hàng Việc vận chuyển hàng hóa, dịch vụ đến người tiêu dùng thông qua các phương thức: bán trực tiếp cho người tiêu dùng hoặc thông qua nhà bán buôn, bán lẻ, đại lý…

Hình 3.3 Cấu Trúc Cơ Bản của Kênh Phân Phối

Nhà SX

Nguồn tin: Philip Kotler, 1994, Marketing Căn Bản

Kênh trực tiếp: nhà sản xuất bán hàng cho người tiêu dùng không qua một

trung gian nào

Kênh 1 cấp: có 2 cấp trung gian tiếp thị: sản xuất- bán buôn- bán lẻ-tiêu dùng

Đây là kênh truyền thống phổ biến nhất

Kênh dài suốt: thông qua nhiều trung gian phân phối hàng hóa mới đến được

người tiêu dùng

Các trung gian trong kênh phân phối: nhà bán lẻ (retailer), nhà bán buôn (wholesalers), nhà đại lý (agent), nhà môi giới (brokers)

d/ Chiến lược chiêu thị-cổ động

Khái niệm: chiêu thị-cổ động hay kỹ thuật yểm trợ Marketing còn được gọi là xúc tiến thương mại là hoạt động nhằm thiết lập thông tin và thuyết phục khách hàng mua hàng hóa và dịch vụ của doanh nghiệp Hoạt động chiêu thị- cổ động vừa mang tính khoa học vừa mang tính nghệ thuật do đó phải vừa chính xác vừa khéo léo, linh hoạt, sáng tạo để làm sao chi phí thấp nhất nhưng mang lại hiệu quả cao nhất cho doanh nghiệp

Bản chất của chiêu thị-cổ động: hoạt động chiêu thị-cổ động là công cụ rất quan trọng, chiêu thị-cổ động là cầu nối để người mua và người bán gặp nhau, trao đổi hàng hóa, dịch vụ làm cho nhau thỏa mãn nhu cầu của mỗi bên tham gia Hơn nữa, chiêu thị-cổ động làm cho việc bán hàng dễ dàng hơn, năng động hơn Cho nên, chiêu thị-cổ động là hoạt động cần thiết cho việc bán hàng của doanh nghiệp

Những nội dung chủ yếu của chiêu thị-cổ động

Quảng cáo: là việc sử dụng không gian và thời gian để truyền tin đã định trước

về sản phẩm hay doanh nghiệp hoặc thị trường đến khách hàng

Khuyến mãi: tất cả các hoạt động góp phần làm gia tăng và khuếch trướng khối lượng bán hàng của một doanh nghiệp gọi là khuyến mãi

Bán hàng trực tiếp

Quan hệ công chúng: tác động đến suy nghĩ, nhận thức của cộng đồng thông qua những thông tin tích cực, đáng tin cậy

3.1.5 Phân tích môi trường Marketing

a/ Môi trường vi mô

Bất kỳ hoạt động sản xuất kinh doanh nào của doanh nghiệp cũng chịu ảnh hưởng của môi trường vi mô tác động nhiều hay ít Môi trường vi mô gồm: các nhà cung cấp, đối thủ cạnh tranh, các trung gian, khách hàng và công chúng Mỗi một yếu

tố tác động đến doanh nghiệp bằng những cách khác nhau và mang lại những kết quả khác nhau Sự thuận tiện, ổn định và yếu tố chất lượng của đầu vào từ phía nhà cung cấp sẽ mang lại hiệu quả cho hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp Ngược lại, doanh nghiệp sẽ gặp khó khăn nếu trong quá trình hoạt động kinh doanh gặp khó khăn

từ phía nhà cung cấp Một sản phẩm khi được tung ra thị trường thì sẽ chịu sự cạnh tranh của các đối thủ khác, vì thế doanh nghiệp nào đáp ứng đầy đủ nhất và làm thoả mãn nhất khách hàng mục tiêu của mình thì doanh nghiệp đó xem là thành công

Hình 3.4 Những Lực Lượng Cơ Bản Tác Dụng Trong Môi Trường Vi Mô của Công Ty

Đối thủ cạnh tranh

Khách hàng

Công chúng trực tiếp

Nguồn tin: Philip Kotler,1994, Marketing Căn Bản

b/ Môi trường vĩ mô

Mỗi doanh nghiệp khi hoạt động sản xuất kinh doanh đều chịu sự tác động của các yếu tố kinh tế, văn hoá, chính trị, pháp luật… Bên cạnh đó, các yếu về công nghệ, lao động cũng ảnh hưởng ít hay nhiều

Hình 3.5 Tác Động Chủ Yếu Từ Môi Trường Vĩ Mô Đến Doanh Nghiệp

Nguồn tin: TTTH

Nhân khẩu học: lực lượng đầu tiên của môi trường cần theo dõi là dân số, vì con người tạo nên thị trường Những Marketer cần quan tâm đến quy mô dân số, tỷ lệ tăng dân số, sự phân bố tuổi tác, cơ cấu dân số, trình độ học vấn và mẫu hộ gia đình để theo dõi và lập kế hoạch Marketing

Kinh tế: thị trường cần có sức mua và công chúng Sức mua hiện có trong một nền kinh tế phụ thuộc vào thu nhập người mua, giá cả, lượng tiền tiết kiệm và khả năng có thể vay tiền của người tiêu dùng Những Marketer phải theo dõi chặt chẽ những xu hướng chủ yếu trong thu nhập và chi tiêu của người tiêu dùng

Công nghệ: xã hội ngày càng phát triển nên yếu tố công nghệ trở thành một lực lượng quan trọng định hình trong cuộc sống con người

Tự nhiên: cần nhạy bén với những mối đe dọa và cơ hội gắn liền với các xu hướng trong môi trường tự nhiên

Văn hóa, xã hội: người làm công tác Marketing cần quan tâm đến những nền văn hóa của quốc gia, những giá trị văn hóa cốt lõi bền vững hay giá trị văn hóa thay đổi theo thời gian của con người để xây dựng chiến lược Marketing phù hợp

Chính trị, pháp luật: yếu tố pháp luật nhằm mục đích bảo vệ các công ty quan hệ với nhau, bảo vệ người tiêu dùng trước tình trạng gian dối của một số doanh nghiệp và bảo vệ lợi ích xã hội chống lại những hành vi bừa bãi trong kinh doanh Vì thế, các doanh nghiệp

phải nắm vững những quy định của pháp luật để kinh doanh hợp pháp và có đạo đức xã hội

3.1.6 Phân tích hành vi tiêu dùng

Phân loại thị trường: công ty cần phải nghiên cứu kỹ khách hàng của mình để phân loại những dạng thị trường khách hàng nào mà công ty sẽ hướng đến Thường có các dạng thị trường khách hàng cơ bản sau:

Thị trường người tiêu dùng: những người tiêu dùng và hộ gia đình mua hàng hóa và dịch vụ để sử dụng cho cá nhân và gia đình

Thị trường các nhà sản xuất: các tổ chức mua hàng hóa và dịch vụ để phục vụ sản xuất cho tổ chức của họ

Thị trường các nhà bán buôn trung gian: họ mua hàng hóa và dịch vụ để bán lại cho người khác nhằm thu lợi nhuận

Thị trường các cơ quan Nhà nước: những đơn vị, cơ quan nhà nước mua hàng hóa và dịch vụ để sử dụng vận hành tổ chức của mình hoặc sử dụng trong các lĩnh vực công cộng

Thị trường quốc tế: những người mua hàng ở nước ngoài bao gồm những người tiêu dùng, sản xuất, bán trung gian và các cơ quan nhà nước ở nước ngoài

Hình 3.6 Tìm Hiểu Nhu Cầu Khách Hàng

Tiến hành nghiên cứu các nhu cầu

của khách hàng

Thu thập thông tin phản hồi để đánh giá sự hài lòng của khách hàng

Đánh giá kết quả nghiên cứu và triển khai những thay đổi nếu cần

Đánh giá khả năng đáp ứng nhu cầu khách hàng của các đối thủ

cạnh tranh

Thiết kế sản phẩm hoặc dịch vụ để

đáp ứng nhu cầu

Nguồn tin: Nguyễn Ngọc Khôi,2006, Xây dựng chiến lược Marketing sản phẩm vải,

sợi tại công ty dệt Việt Thắng

Hình 3.7 Tìm Hiểu Quy Trình Mua Hàng của Khách Hàng

Quyết định mua hàng

Nguồn tin: Lê Thế Giới, 2007, Quản Trị Marketing

3.1.7 Phân tích đối thủ cạnh tranh

Khi phân tích đối thủ cạnh tranh ta cần trải qua sáu bước cơ bản sau:

Xác định đối thủ cạnh tranh: cần xác định đâu là đối thủ chính, trực tiếp của mình và đâu là đối thủ gián tiếp

Xác định mục tiêu: cần xác định mục tiêu ngắn hạn, trước mắt và mục tiêu lâu dài cho doanh nghiệp

Xác định chiến lược của đối thủ cạnh tranh: cần nghiên cứu các chiến lược sản phẩm, giá cả, hệ thống phân phối và xúc tiến bán hàng của đối thủ

Đánh giá điểm mạnh, điểm yếu của đối thủ: thông qua những số liệu thứ cấp, kinh nghiệm cá nhân hay thông tin nghiên cứu thị trường với khách hàng, nhà cung cấp

Dự đoán kiểu phản ứng của đối thủ:

- Các đối thủ cạnh tranh mạnh và yếu

- Các đối thủ cạnh tranh gần và xa

- Các đối thủ cạnh tranh tốt và xấu

3.1.8 Nghiên cứu và lựa chọn thị trường mục tiêu

Phân khúc thị trường

Lợi ích khi phân khúc thị trường:

- Có thể xác định chính xác hơn nhu cầu, mong muốn và hành vi của nhóm khách hàng cụ thể