Thực trạng khai thác bảo hiểm cháy nổ bắt buộc ở công ty Bảo Việt Hà Nội.

LỜI MỞ ĐẦU Xã hội nào trên con đường phát triển của mình cũng luôn hướng tới sự phồn thịnh, ấm no về vật chất cùng với sự đảm bảo công bằng và phúc lợi xã hội. Để thực hiện được mục tiêu đó, phải tiến hành nhiều hoạt động kinh tế - xã hội. Mỗi hoạt động có những đặc thù và chức năng riêng của mình. Nhưng có một hoạt động không chỉ đem lại hiệu quả kinh tế mà ý nghĩa xã hội của nó cũng không thể phủ nhận. Đó là Bảo hiểm - một hoạt động dịch vụ tài chính dựa trên nguyên tắc số đông bù số ít. Hàng năm nó mang lại một nguồn thu lớn cho ngân sách Nhà nước, lợi nhuận cho người kinh doanh bảo hiểm, đồng thời góp phần ổn định đời sống, sản xuất cho người tham gia. Nhờ có bảo hiểm, những thiệt hại do thiên tai, tai nạn bất ngờ xảy ra với một người sẽ được bù đắp, san sẻ từ những khoản đóng góp của nhiều người. Do đó, nó là chỗ dựa tinh thần cho mọi người, mọi tổ chức, giúp họ yên tâm trong hoạt động sản xuất kinh doanh. Từ năm 2000 đến 2006, tốc độ tăng trưởng trung bình của ngành bảo hiểm thương mại Việt Nam đạt từ 25% đến 30%. Nghị định 100/CP ngày 18/2/1993 của Chính phủ về kinh doanh bảo hiểm đã mở ra một hướng đi mới cho ngành bảo hiểm Việt Nam, tạo điều kiện cho nhiều loại hình doanh nghiệp cũng như các nghiệp vụ bảo hiểm mới ra đời và phát triển. Tại Việt Nam, nghiệp vụ bảo hiểm hoả hoạn được bắt đầu triển khai từ năm1989. Tuy nhiên, quá trình hoạt động và triển khai nghiệp vụ này chỉ đơn thuần thực hiện các chức năng kinh doanh của nó. Sau nghị định 100/CP với sự ra đời của hàng loạt các công ty bảo hiểm thuộc nhiều thành phần kinh tế khác nhau đã làm cho tình hình cạnh tranh trên thị trường bảo hiểm trở lên gay gắt hơn, tính hiệu quả được chú trọng và đề cao hơn trong hoạt động kinh doanh bảo hiểm.Đặc biệt từ năm 2006 Chính phủ và Bộ Tài Chính đã đưa ra chế độ bảo hiểm cháy nổ bắt buộc, đây là một chế độ có thể nói vừa mới vừa cũ đối nước ta. Làm thế nào để hoạt động kinh doanh đem lại hiệu quả cao cho công ty mà vẫn đáp ứng được nhu cầu ngày càng đa dạng và phức tạp của các tổ chức, doanh nghiệp và cá nhân trong lĩnh vực bảo hiểm cháy nổ đang là mối quan tâm lớn của các doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ, trong đó có Bảo Việt Hà Nội. Xuất phát từ thực tế đó và sau một thời gian công tác, tìm hiểu thực tế tại Phòng bảo hiểm Cháy và rủi ro hỗn hợp của công ty bảo hiểm Hà nội cùng với sự nhiệt tình, say mê nghề nghiệp, em đã chọn chuyên đề: Thực trạng khai thác bảo hiểm cháy nổ bắt buộc ở công ty Bảo Việt Hà Nội. Trong quá trình xây dựng và hoàn thiện đề tài này, em đã nhận được sự giúp đỡ tận tình thiết thực của cô giáo hướng dẫn Thạc sỹ Nguyễn Ngọc Hương và một số cán bộ công tác tại Phòng Bảo hiểm cháy nổ và rủi ro hỗn hợp thuộc Tổng Công ty Bảo Việt Hà Nội. Xin chân thành bày tỏ lòng cảm ơn về sự giúp đỡ quý báu đó. Bản chuyên đề này chắc chắn sẽ không thể tránh khỏi những khiếm khuyết trong biên tập và trình bày. Rất mong được sự góp ý và phê bình của thầy giáo và các bạn đồng nghiệp. Sinh viên thực hiện Nguyễn Mạnh Cường

Nguyễn Mạnh Cường – BH47B Chuyên đề thực tập tốt nghiệp LỜI MỞ ĐẦU Xã hội đường phát triển ln hướng tới phồn thịnh, ấm no vật chất với đảm bảo công phúc lợi xã hội Để thực mục tiêu đó, phải tiến hành nhiều hoạt động kinh tế xã hội Mỗi hoạt động có đặc thù chức riêng Nhưng có hoạt động không đem lại hiệu kinh tế mà ý nghĩa xã hội khơng thể phủ nhận Đó Bảo hiểm - hoạt động dịch vụ tài dựa nguyên tắc số đơng bù số Hàng năm mang lại nguồn thu lớn cho ngân sách Nhà nước, lợi nhuận cho người kinh doanh bảo hiểm, đồng thời góp phần ổn định đời sống, sản xuất cho người tham gia Nhờ có bảo hiểm, thiệt hại thiên tai, tai nạn bất ngờ xảy với người bù đắp, san sẻ từ khoản đóng góp nhiều người Do đó, chỗ dựa tinh thần cho người, tổ chức, giúp họ yên tâm hoạt động sản xuất kinh doanh Từ năm 2000 đến 2006, tốc độ tăng trưởng trung bình ngành bảo hiểm thương mại Việt Nam đạt từ 25% đến 30% Nghị định 100/CP ngày 18/2/1993 Chính phủ kinh doanh bảo hiểm mở hướng cho ngành bảo hiểm Việt Nam, tạo điều kiện cho nhiều loại hình doanh nghiệp nghiệp vụ bảo hiểm đời phát triển Tại Việt Nam, nghiệp vụ bảo hiểm hoả hoạn bắt đầu triển khai từ năm1989 Tuy nhiên, trình hoạt động triển khai nghiệp vụ đơn thực chức kinh doanh Sau nghị định 100/CP với đời hàng loạt công ty bảo hiểm thuộc nhiều thành phần kinh tế khác làm cho tình hình cạnh tranh thị trường bảo hiểm trở lên gay gắt hơn, tính hiệu trọng đề cao hoạt động kinh doanh bảo hiểm.Đặc biệt từ năm 2006 Chính phủ Bộ Tài Chính -1- Nguyễn Mạnh Cường – BH47B Chuyên đề thực tập tốt nghiệp đưa chế độ bảo hiểm cháy nổ bắt buộc, chế độ nói vừa vừa cũ đối nước ta Làm để hoạt động kinh doanh đem lại hiệu cao cho công ty mà đáp ứng nhu cầu ngày đa dạng phức tạp tổ chức, doanh nghiệp cá nhân lĩnh vực bảo hiểm cháy nổ mối quan tâm lớn doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ, có Bảo Việt Hà Nội Xuất phát từ thực tế sau thời gian cơng tác, tìm hiểu thực tế Phòng bảo hiểm Cháy rủi ro hỗn hợp công ty bảo hiểm Hà nội với nhiệt tình, say mê nghề nghiệp, em chọn chuyên đề: Thực trạng khai thác bảo hiểm cháy nổ bắt buộc công ty Bảo Việt Hà Nội Trong q trình xây dựng hồn thiện đề tài này, em nhận giúp đỡ tận tình thiết thực cô giáo hướng dẫn Thạc sỹ Nguyễn Ngọc Hương số cán cơng tác Phòng Bảo hiểm cháy nổ rủi ro hỗn hợp thuộc Tổng Công ty Bảo Việt Hà Nội Xin chân thành bày tỏ lòng cảm ơn giúp đỡ quý báu Bản chun đề chắn khơng thể tránh khỏi khiếm khuyết biên tập trình bày Rất mong góp ý phê bình thầy giáo bạn đồng nghiệp Sinh viên thực Nguyễn Mạnh Cường -2- Nguyễn Mạnh Cường – BH47B Chuyên đề thực tập tốt nghiệp CHƯƠNG I GIỚI THIỆU CHUNG VỀ BẢO HIỂM CHÁY NỔ 1.1 Sự cần thiết bảo hiểm cháy nổ: 1.1.1 Sự đời phát triển bảo hiểm cháy: Trong sống sinh hoạt ngày, hoạt động sản xuất, người luôn phải đối mặt với rủi ro tiềm ẩn không lường trước được, rủi ro xảy việc giải hậu vơ tốn khó khăn, gây xáo trộn sống Chính thế, bảo hiểm đời tất yếu khách quan nhằm san sẻ rủi ro xã hội, san sẻ người với người, giúp ổn định sống sản xuất kinh doanh rủi ro ập đến Quá trình tồn phát triển lồi người ln phải đối mặt với rủi ro, thảm họa xảy bất ngờ cháy coi rủi ro nguy hiểm Nó thường mang tính chất thảm họa xảy hậu để lại nặng nề Việc khắc phục đòi hỏi phải có nguồn tài khổng lồ Theo lịch sử để lại từ thời Phục Hưng, Châu Âu chưa có hệ thống phòng cháy hữu hiệu hệ thống sử dụng từ thời hồng đế La Mã trị Ở thành phố lớn thị trấn, nhà phải dự trữ xô đầy nước Vào ban đêm đội tuần tra dọc phố thấy nhà có nguy cháy họ báo cho chủ nhà Nếu có hỏa hoạn xảy thì thiệt hại từ cháy phường hội giúp đỡ với điều kiện họ phải hội vên Tuy nhiên khoản trợ giúp mang tính chất động viên khích lệ chưa thể coi khoản bồi thường thực Phường hội theo kiểu nhà buôn thành phô Rowen (Pháp) thành lập năm 1374 nhà thờ Saint Ptree Nhưng thời dân chúng có tư tưởng xem hỏa hoạn rủi ro tránh khỏi nạn đói, chiến tranh bệnh dịch khác… -3- Nguyễn Mạnh Cường – BH47B Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Sự xuất bảo hiểm cháy nổ đánh dấu vụ cháy thảm khốc Luôn Đôn nước Anh ngày 2/9/1666 hủy diệt 13.000 nhà có 100 nhà thờ ngày để lại thiệt hại lớn cứu trợ được, lúc ngày người ta ý thức tầm quan trọng việc thiết lập hệ thống phòng cháy, chữa cháy bồi thường cho người bị thiệt hại Sau nhà khinh doanh nước Anh nghĩ việc cộng đồng chia sẻ rủi ro hỏa hoạn cách đứng thành lập Công ty bảo hiểm hỏa hoạn : Một số văn phòng cung cấp dịch vụ phòng cháy, chữa cháy bảo hiểm cháy “ Fire Office ” (năm 1667) , năm 1684 công ty bảo hiểm hỏa hoạn đời công ty “ Friendly Society ” sau hang loạt cơng ty bảo hiểm khác đời: “ Hand and Hand ” năm 1696, “ Lom Bard House ” năm 1704… Nước Pháp ảnh hưởng vụ hỏa hoạn Luân Đôn, nên năm 1786 công ty bảo hiểm hỏa hoạn thành lập “ Company L’assurance Centree L’incendie” “ Company Royade” dần lan rộng sang nước khác lục địa châu Âu Ngày nghiệp vụ bảo hiểm hỏa hoạn tiến hành hầu giới ngày phát triển Ở Việt Nam trước năm 1945 có mộ t công ty BH cháy Pháp hoạt động Tuy nhiên chế bao cấp, Nhà nước đứng bù đắp thiệt hại nhằm đảm bảo tài cho doanh nghiệp họ không may gặp rủi ro Vì BH nói chung BH cháy nói riêng khơng có điều kiện phát triển Phải đến tận nước ta chuyển sang kinh tế thị trường với chế tự hạch tốn kinh doanh đòi hỏi doanh nghiệp phải tự chịu trách nhiệm tài chính, thiệt hại kinh doanh, với định số 06/TCQĐ ngày 17/11/1989 Bộ Tài Chính kèm theo quy tắc biểu phí BH cháy nghiệp vụ chình thức cơng ty Bảo Hiểm Việt Nam ( Bảo Việt) triển khai phát triển -4- Nguyễn Mạnh Cường – BH47B Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Sau thời gian thực để phù hợp với tình hình thực tế, Bộ Tài Chính ban hành them số định khác nghiệp vụ BH cháy: định số 142/TCQĐ quy tắc biểu phí mới, định 212/TCQĐ ngày 12/4/1993 thay biểu phí định 142 định số 28/2007/QĐ-BTC ngày 24/4/2007 quy tắc biểu phí bảo hiểm cháy bắt buộc Việc Chính Phủ ban hành nghị định 130/2006/NĐ- CP ngày 8/11/2006 quy định chế độ BH cháy nổ bắt buộc kèm theo định số 28 Bộ Tài Chính quy tác biểu phí bảo hiểm cháy nổ bắt buộc tạo sở pháp lý để Bảo Việt công ty bảo hiểm khác triển khai nghiệp vụ cháy Từ năm 1990, nước ta có 16 công ty triển khai nghiệp vụ bảo hiểm cháy với giá trị tham gia bảo hiểm lên đến 6.200 tỷ đồng Đến năm 1994 bảo hiểm cháy thực hầu hết 53 tỉnh thành phố, them nhiều công ty triển khai : PJICO, PVI, Bảo Minh… với tổng giá trị bảo hiểm gần 28.000 tỷ đồng Năm 2000 doanh thu phí bảo hiểm đạt 16.200.000 USD tăng 16% so với năm 1999 Ngày có nhiều công ty tham gia cung cấp sản phẩm bảo hiểm hỏa hoạn, gần có cơng ty như: AAA, BIC… làm cho thị trường bảo hiểm hỏa hoạn đa dạng phong phú, tăng tính chất cạnh tranh từ nâng cao chất lượng sản phẩm Như vậy, nghiệp vụ bảo hiểm hỏa hoạn ngày triển khai rộng khắp, người dân doanh nghiệp dễ dàng tiếp cận, tìm hiểu nghiệp vụ Đáp ứng tốt nhu cầu cần thiết kinh tế xã hội 1.1.2 Sự cần thiết tác dụng bảo hiểm cháy nổ bắt buộc: Điều 8, Luật kinh doanh bảo hiểm có ghi rõ: “ …Bảo hiểm bắt buộc áp dụng số loại bảo hiểm nhằm mục đích bảo vệ lợi ích cơng cộng an tồn xã hội” Theo quy định thiệt hại gây hậu cho lợi ích người khác xã hội thuộc phạm vi bảo hiểm -5- Nguyễn Mạnh Cường – BH47B Chuyên đề thực tập tốt nghiệp bắt buộc Do loại bảo hiểm chủ yếu bảo hiểm trách nhiệm dân Thực bắt buộc loại bảo hiểm giúp giải tốt tranh chấp xảy tai nạn làm thiệt hại cho người khác Nhà nước Nó đáp ứng nhu cầu hội nhập văn hóa khiếu nại phương pháp chủ yếu giải tranh chấp bên Tuy nhiên, Việt Nam ban hành nghị định 130/CP-NĐ quy định doanh nghiệp, sở có nguy cháy nổ bắt buộc phải tham gia bảo hiểm cháy… Vì lại có quy định mà đối tượng bảo hiểm cháy nổ tài sản riêng số cá nhân, đơn vị, họ không gây thiệt hại cho khác ngồi thân họ khơng phát sinh trách nhiệm với xã hội Trên thực tế nước chủ yếu áp dụng bảo hiểm cháy nổ dạng tự nguyện, sở kinh tế trọng điểm, tập trung nhà máy điện, lọc dầu, ciment… thường áp dụng bảo hiểm bắt buộc Bởi chẳng may gặp rủi ro xảy tổn thất lớn có ảnh hưởng đáng kể đến kinh tế quốc dân Do tham gia bảo hiểm cháy nổ hình thức đảm bảo an tồn xã hội Hiện nay, quốc gia trì qui trình bảo hiểm cháy nổ bắt buộc khu vực Châu Á Thái Lan, Malaysia, Ấn Độ, Trung Quốc Ở Hong Kong, Đài Loan, Philipin, Singapore không bắt buộc Tại Việt Nam, tất sở coi có nguy cháy nổ, quy định Nghị định 35/NĐ-CP Chính Phủ PCCC, đối tượng tham gia bảo hiểm cháy nổ bắt buộc Những đối tượng tập trung vào bắt buộc nhóm lớn : • Nhóm có sản xuất, chế biến, vận chuyển, tang trữ, xuất nhập khí, chất nổ, khí đốt, xăng dầu… • Nhóm nhà máy điện, trạm biến áp từ 110KV trở lên • Nhóm địa điểm cơng cộng, tập trung dân cư cao…( chợ, trung tâm thương mại, nhà tập thể, chung cư, rạp hát, rạp chiếu phim, nhà ga…) -6- Nguyễn Mạnh Cường – BH47B Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Vậy đối tượng bảo hiểm cháy nổ khơng sở có nguy cháy nổ cao mà có khả gây thiệt hại mang tính thảm hỏa xã hội Chính từ đặc điểm giải thích phần ý nghĩa bắt buộc bảo hiểm cháy nổ Cháy xảy sở sản xuất vật liệu cháy nổ, sở khai thác chế biến dầu mỏ, hay kho vật liệu nổ… có khả cháy rộng cháy lớn cao Hơn nữa, sở sở có vai trò quan trọng hàng đầu với nghành kinh tế, nên rủi ro xảy dẫn tới trì trệ khơng riêng nghành mà ảnh hưởng đến nghành khác có liên quan Do thực bảo hiểm cháy nổ bắt buộc xuất phát từ mục đích bảo hiểm vệ lợi ích cơng cộng an tồn cho xã hội Bởi ngày với phát triển không ngừng kinh tế, sở kinh doanh, trụ sở doanh nghiệp không ngừng lớn mạnh, với tốc độ thị hóa cao mật độ nhà cửa, dân cư m2 ngày dày đặc Theo số liệu thống kê mà Tổng cục thống kê công bố vào tháng năm 2002, đến năm 1995 bình quân Km2 có 6,2 sở kinh tế, năm 2002 8,8 sở; đến số có thề 11 sở Vì vậy, cháy nổ xảy thảm họa chung xã hội, khơng vấn đề riêng cá nhân doanh nghiệp Thực quy định bảo hiểm cháy nổ bắt buộc mang lại nhiều lợi ích nhà nước, với doanh nghiệp nói chung, doanh nghiệp bảo hiểm nói riêng: Thứ nhất, nhà nước xã hội thực cháy nổ bắt buộc tạo lợi ích sau: • Quy định bảo hiểm cháy nổ bắt buộc gián tiếp nâng cao tinh thần trách nhiệm phòng cháy chữa cháy xã hội Trước tham gia bảo hiểm cháy nổ bắt buộc, sở doanh nghiệp buộc phải sở hữu giấy chứng nhận đạt tiêu chuẩn phòng cháy chữa cháy Do vậy, -7- Nguyễn Mạnh Cường – BH47B Chuyên đề thực tập tốt nghiệp hội để chấn chỉnh thực nghiêm túc lần công tác PCCC • Tăng thu ngân sách: Do doanh nghiệp bảo hiểm tăng doanh thu từ chi phí bảo hiểm cháy nổ, lợi nhuận tăng, kết thuế thu nhập doanh nghiệp phải nộp nhiều • Bảo hộ nghành kinh tế bảo hiểm trước tác động hội nhập kinh tế quốc tế Hiện nay, Luật kinh doanh bảo hiểm bắt buộc phải xin phê duyệt quan quản lý Bộ Tài Luật quy định doanh nghiệp bảo hiểm môi giới bảo hiểm nước phép bán sản phẩm bảo hiểm trách nhiệm nói chung, khơng nói rõ lĩnh vực Tuy nhiên, chưa có doanh nghiệp bảo hiểm khối ( có vốn đầu tư nước ) phép bán bảo hiểm bắt buộc Như vậy, rõ rang qui định chế độ bảo hiểm cháy nổ bắt buộc tạo lợi cho doanh nghiệp nước Nó tạo giới hạn sân chơi cho doanh nghiệp bảo hiểm nước trước thị trường bảo hiểm cháy nổ đầy hấp dẫn Đây bước đệm để tăng cường nội lực doanh nghiệp, tạo vị vững cho doanh nghiệp trước thời điểm hiệp đinh thương mại Việt- Mỹ cam kết quốc tế, cam kết WTO lĩnh vực bảo hiểm thức dỡ bỏ • Giảm chi ngân sách cho hoạt động chi PCCC Để PCCC hàng năm, ngân sách nhà nước dành cho công tác lớn Số tiền chi cho hoạt động tuyên truyền, quảng bá cần thiết PCCC, tài trợ cho quan PCCC thực dự án xây dựng công trình bể chứa nước ngầm, tăng cường trạm bơm công cộng…; tăng cường trang thiết bị cho lực lượng PCCC; đầu tư cho giáo dục trường đại học cao đẳng PCCC… -8- Nguyễn Mạnh Cường – BH47B Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Doanh nghiệp bảo hiểm thực bảo hiểm cháy nổ cho đối tượng có nguy cháy nổ, lợi ích thực biện pháp trên, phần giảm bớt gánh nặng cho nhà nước Ngồi với nghĩa vụ phải trích quỹ lớn cho khoản chi PCCC, ngân sách dành cho cơng tác PCCC cắt giảm… • Giảm nguy cháy nổ, từ gián tiếp bảo hiểm vệ môi trường sống: Do nhà bảo hiểm có chuyên gia lĩnh vực tư vấn quản trị rủi ro, nên tham gia bảo hiểm, sở doanh nghiệp nhận ý kiến hữu ích cho cơng tác PCCC Để xảy tình trạng cháy gây tác hại không lường tới chủ doanh nghiệp, xã hội, cơng ty bảo hiểm (do bồi thường) Do đó, ích lợi mình, doanh nghiệp bảo hiểm ln phải chủ động công tác PCCC sở Biện pháp mà doanh nghiệp áp dụng ngồi tư vấn có cử cán thường xun xuống sở thực kiểm tra giám sát hoạt động… Hạn chế số vụ cháy, nổ tức hạn chế lượng khí độc hại CO2 thải mơi trường, góp phần giảm bớt nhiễm • Sự bắt buộc tạo xã hội an toàn hơn, tất sở doanh nghiệp tham gia bảo hiểm, bị tổn thất nhanh chóng nhận tiền bồi thường đầy đủ, từ khơi phục nhanh chóng hoạt động Nếu khơng có bảo hiểm cháy nổ bắt buộc, có nhiều người khơng nhận thức hết nghiêm trọng vấn đề… Thứ hai: Ích lợi bắt buộc tham gia bảo hiểm cháy nổ doanh nghiệp sở: -9- Nguyễn Mạnh Cường – BH47B Chuyên đề thực tập tốt nghiệp • Tạo động lực mạnh tham gia bảo hiểm Vì bắt buộc, doanh nghiệp để tránh phiền phức định, đặt biệt ý đến việc tham gia bảo hiểm cháy nổ Khơng có bắt buộc, chủ doanh nghiệp lý khác trì hỗn việc mua bảo hiểm … • Hồn thiện hành lang pháp lý cho công tác thực nghiệp vụ bảo hiểm cháy nổ, từ tạo minh bạch thực bảo hiểm cháy nổ… Trước có nghị định 130/NĐ-CP, nghiệp vụ qui định bắt buộc Luật PCCC Luật bảo hiểm, song quy định chế tài áp dụng sơ sài Hiệu áp dụng không cao, sau văn quy phạm pháp luật này, hệ thống văn cháy nổ, bảo hiểm cháy nổ đầy đủ hơn, góp phần bảo vệ tốt quyền lợi cho người tham gia Có đầy đủ sở cho khiếu kiện hơn… • Tạo điều kiện cho DN tiếp cần với tất tác dụng bảo hiểm cháy, trình bày… Thứ ba, doanh nghiệp bảo hiểm • Tốc độ tăng doanh thu phí lớn tốc độ tăng chi phí kinh doanh: Khơng doanh nghiệp bảo hiểm cần tới tham gia bảo hiểm doanh nghiệp, sở mà đối tượng này, để tránh bọ phạt hành chính, tước giấy phép hoạt động… phải tìm tới doanh nghiệp bảo hiểm… Như vậy, khách hàng tăng, chi phí cho khai thác khơng tăng tăng khơng nhiều • Sự bắt buộc tạo lợi hẳn doanh nghiệp bảo hiểm nước doanh nghiệp bảo hiểm nước Cho đến nay, chưa có doanh nghiệp có vốn đầu tư nước cấp - 10 - Nguyễn Mạnh Cường – BH47B Chuyên đề thực tập tốt nghiệp CHƯƠNG III MỘT SỐ KIẾN NGHỊ VÀ ĐỀ XUẤT NHẰM NÂNG CAO KHẢ NĂNG KHAI THÁC BẢO HIỂM CHÁY NỔ BẮT BUỘC CỦA CÔNG TY BẢO VIỆT HÀ NỘI 3.1 Định hướng mục tiên kinh doanh năm 2009: - Giao cho mối cán phòng cháy năm khai thác 20 đơn, tháng đặt tiêu chào phí từ khách hàng trở lên, yêu cầu cán phải có kế hoạch triển khai cụ thể, hàng tháng có báo cáo kết - Đề nghị lãnh đạo phòng phấn đấu khai thác bảo hiểm cháy người đơn - Chỉ tiêu tăng trưởng tồn cơng ty nghiệp vụ cháy : 12% - Trong quý I tổ chức lớp tập huấn cho cán nòng cốt phòng công tác đánh giá rủi ro cấp đơn bảo hiểm Nội dung tập huấn theo chuyên đề hỏi đáp tình thường gặp thực tế - Trong tháng đầu năm 2009 phối hợp với cảnh sát PCCC công an thành phố Hà Nội quy chế phối hợp triển khai bảo hiểm cháy nổ bắt buộc - Các phòng tập trung khai thác khu công nghiệp địa bàn, khối trường học vừa nâng cấp cải tạo xây dựng mới, bổ sung tài sản cố định đơn vị, doanh nghiệp sử dụng vốn Nhà Nước Tranh thủ đạo cấp quyền, ban nghành, phân công cụ thể cho cán thực hiện, gửi thư chào phải xem đến tay ai? Nếu cần phải tư vấn giúp khách hàng tháo gỡ khó khăn kinh phí Hàng tháng phòng có báo cáo kết thực bảo hiểm cháy cho công ty theo quy định - 54 - Nguyễn Mạnh Cường – BH47B Chuyên đề thực tập tốt nghiệp - Phối hợp lãnh đạo phòng phải thường xuyên kiểm tra sát kế hoạch đề ra, rút kinh nghiệm dịch vụ để chọn giải pháp hiệu quẩ vận dụng - Nâng cao việc phối hợp với phòng việc tiếp tục cử cán phụ trách địa bàn trực tiếp hướng dẫn nghiệp vụ phối hợp khai thác, hàng tháng cán phân công theo dõi địa bàn phải thu xếp xuống phòng lần Đối với dịch vụ phí 10 triệu đồng phòng tự đánh giá rủi ro, 10 triệu đồng phòng cháy cử cán phối hợp đánh giá rủi ro chào phí, cấp đơn - Thống số mẫu biểu như: Phiếu trao đổi thông tin với cán khai thác phòng để chào phí bảo hiểm; mẫu hợp đồng , giấy chứng nhận bảo hiểm… để phòng tiện vận dụng u cầu ln ln đảm bảo thơng tin chào phí cấp đơn nhanh gọn, xác, tiết kiệm thời gian Đồng thời sử dụng mạng nội để chuyển tải tài liệu nghiệp vụ, tài liệu giải đáp vướng mắc nội dung khách hàng thường hỏi để giúp cán khai thác tự tin - Duy trì quan hệ với công ty môi giới, ngân hàng, kho bạc, cơng ty cho th tài để rút kinh nghiệm việc phối hợp thực để phát huy khả khai thác 3.2 Kiến nghị đề xuất giải pháp thúc đẩy: 1) Về công tác khai thác  Công tác tuyên truyền quảng cáo: Có thể nói năm qua khâu khai thác bảo hiểm yếu Đẩy mạnh cơng tác khai thác nghiên cứu thị trường cần thiết Mặc dù công tác khai thác bảo hiểm kinh doanh t khơng mà khơng tuyên truyền quảng cáo Với nhiều nước giới, bảo hiểm trở thành nhu cầu trở thành tập quán đời sống với - 55 - Nguyễn Mạnh Cường – BH47B Chuyên đề thực tập tốt nghiệp nước ta tất bắt đầu Do tuyên truyền quảng cáo quan trọng với mục đích giới thiệu loại hình bảo hiểm ý nghĩa tác dụng gây danh tiếng cho Công ty cạnh tranh khách hàng Từ trước đến nay, Bảo Việt quan tâm đến hoạt động hiệu chưa cao nhìn chung nhận thức bảo hiểm cháy nổ thấp Vì lẽ mà việc tuyên truyền nên phản ánh lại vụ cháy nổ lớn hậu sau đưa số bồi thường cụ thể để từ làm bật vai trò cần thiết bảo hiểm cháy nổ Trong chế thị trường khách hàng thường khó tính, khơng phải họ chấp nhận tham gia bảo hiểm Bảo Việt, tâm lý “của ngoại” ưu thích Việt Nam Vì cơng tác đòi hỏi kiên trì cán khai thác phải hưỡng dẫn tận tình, nêu rõ cho khách hàng thấy rõ thuận lợi họ tham gia bảo hiểm Bảo Việt mà Công ty khác khơng có Chỉ có cách thơng qua mặt mạnh vậy, Bảo Việt trì củng cố mối quan hệ cũ, xây dựng mối quan hệ cũ tốt đẹp Thu hút khách hàng qua thành phần trung gian điều quan tâm, Bảo Việt cần đẩy mạnh mở rộng nghành quản lý chủ quan nghành liên quan Tổng cục đầu tư phát triển, ngân hàng thương mại, lực lượng cảnh sát PCCC, Công ty dịnh vụ tư vấn đầu tư, doanh nghiệp nhà nước, tư nhân lớn để thông qua đối tượng Bảo Việt giới thiệu sản phẩm bảo hiểm hoả hoạn với khách hàng Ngoài cần quan hệ chặt chẽ với Công ty bảo hiểm địa phương Đây tiềm to lớn mà Bảo Việt cần khai thác Cháy nổ chợ trở thành nạn dịch thực tế bảo hiểm cháy nổ chợ chưa khai thác bao Do Bảo Việt cần sâu khai thác sức mua bảo hiểm hộ kinh doanh chợ, khu vực triển lãm - 56 - Nguyễn Mạnh Cường – BH47B Chuyên đề thực tập tốt nghiệp hộ nhà dân Ngoài cần phải ý vào doanh nghiệp vừa nhỏ Thực tế số lượng doanh nghiệp ỏ nước ta lớn phần lớn chưa tham gia bảo hiểm Đây phần thị trường hoang sơ điểm trọng tâm cần khai thác giai đoạn tới Ngoài Bảo Việt nên áp dụng bảo hiểm cháy nổ bãi đỗ xe nhà nước tư nhân thành bảo hiểm bắt buộc  Về hoa hồng: Đối vơi Công ty môi giới cộng tác viên cá nhân đứng mua bảo hiểm cần có sách hoa hồng thoả đáng cho họ Trong cạch tranh hai doanh nghiệp bảo hiểm có điều kiện bảo hiểm tỷ lệ phí bảo hiểm người mua bảo hiểm mơi giới đến với doanh nghiệp có tỷ lệ hoa hồng cao sách hoa hồng linh hoạt hấp dẫn, phải vào hiệu mà định hoa hồng Đối với tổ chức cá nhân có liên quan hỗ trợ cho Bảo Việt dành dịnh vụ phải có ưu đãi đặc biệt  Về phạm vi bảo hiểm: Cải tiến nâng cao chất lượng sản phẩm có sẵn để đáp ứng nhu cầu khách hàng nhiệm vụ đề Song khơng mà khách hàng u cầu ta chấp nhận Hết sức hạn chế đối tượng có điểm chuẩn PCCC loại trung bình, kiên khơng nhận bảo hiểm theo lối chọn điểm, tức người bảo hiểm mua bảo hiểm cho phân xưởng, cơng đoạn sản xuất có nhiều rủi ro Ngồi bảo hiểm phải xem xét thận trọng nhận hợp đồng bảo hiểm lũ lụt cơng trình kiên cố, xây dựng bê tơng cốt thép 2) Công tác giám định giải bồi thường - 57 - Nguyễn Mạnh Cường – BH47B Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Về công tác giám định: Bảo Việt nên tổ chức khoá học  nâng cao trình độ chun mơn, chất lượng phục vụ giám định song bên cạch phai trì mở rộng mối quan hệ với Công ty giám định, đội ngũ chuyên gia lĩnh vực Trong làm công tác giám định tạo niềm tin cho khách hàng cán phải quán triệt quan điểm” khách quan, vô tư ” phản ánh toàn việc, diễn biến gây rủi ro Đồng thời phải có đúc kết tổng hợp thành sổ tay giám định nghiệp vụ bảo hiểm hoả hoạn để giám định viên dễ dàng tra cứu đưa kết luận xác Về công tác bồi thường: Khách hàng nhận thấy rõ tác  dụng bảo hiểm họ gặp rủi ro Trách nhiệm Bảo Việt lúc phải bồi thường Khẩu hiệu “ Bồi thường nhanh chóng xác cơng “ phải hồn tồn tn theo trường hợp lĩnh vực tuyên truyền quảng cáo có hiệu gây uy tín cho Cơng ty việc cụ thể khơng phải lời nói sng Song song với việc phục vụ tốt khách hàng, Bảo Việt cần tăng cường bổ sung quỹ dự trữ bồi thường cách đầu tư vốn nhàn rỗi như: mua công trái nhà nước, mua bất động sản cho vay chấp Trong thực tế thủ tục công tác bồi thường rườm rà phức tạp tốn nhiều thời gian Bảo Việt cần phải có tài liệu hưỡng dẫn giải bồi thường cho khách hàng hướng dẫn cụ thể yêu cầu bồi thường, khách hàng cần thiết phải làm cơng việc gì, phải nộp giấy tờ 3) Cơng tác đề phòng hạn chế tổn thất Ta biết nguyên nhân làm cho hoạt đông kinh doanh nghiệp vụ chưa đạt hiệu tối ưu - thực chưa tốt cơng tác PCCC Để - 58 - Nguyễn Mạnh Cường – BH47B Chuyên đề thực tập tốt nghiệp làm tốt công tác này, Công ty cần phải kết hợp chặt chẽ phòng cảnh sát PCCC cấp quyền ban nghành để kiểm tra tình hình thực PCCC đơn vị Với xí nghiệp sản xuất, qua việc phối hợp với cơng an PCCC để có yêu cầu cụ thể phương tiện PCCC, lập thêm phương an chữa Hoả hoạn cho sở trọng điểm Cần cho khách hàng hiểu tham gia bảo hiểm dồn hết trách nhiệm cho người bảo hiểm mà thân họ phải có trách nhiệm bố trí quản lý tài sản tốt, có kế hoạch chữa Hoả hoạn cảnh sát PCCC thông qua, thường xuyên tụ bảo đưỡng nhà cửa trang thiết bị Số phí bảo hiểm Cơng ty phải trả thấp công tác PCCC đơn vị thực tốt theo yêu cầu Ngoài phải hưỡng dẫn địa tiết phòng hạn chế tổn thất hầu hết họ gần không chi khoản Trong điều kiện cạnh tranh nay, việc chi đề phòng hạn chế tổn thất lại có tác dụng khuyến khích, giữ khách hàng quan trọng Vì địa phương cần xác định rõ tỷ lệ phép chi bồi thường hạn chế tổn thất Cơng ty cần có khoản chi hợp lý cho cơng tác đề phòng hạn chét tổn thất đơn vị tham gia bảo hiểm, coi trợ giúp phần cho họ việc trang bị phượng tiện PCCC, nâng cao chất lượng đề phòng hạn chế tổn thất Hầu hết vụ cháy nổ kiện mang nguyên nhân chập điện nên trước cấp đơn bảo hiểm phải kiểm tra hệ thống điện Có thể phí để làm lại hệ thống điện này, chi phí nhỏ nhiều so với số tiền bồi thường có tổn thất xảy 4) Cơng tác tính phí Hoạt động bảo hiểm cháy nổ gián đoạn kinh doanh hình thức kinh doanh dịnh vụ, quỹ dùng để chi trả dịnh vụ hình thành từ việc đóng góp người bảo hiểm dạng phí bảo hiểm Vì vậy, việc tích phí - 59 - Nguyễn Mạnh Cường – BH47B Chuyên đề thực tập tốt nghiệp phải đảm bảo chi trả bồi thường đảm bảo kinh doanh có lãi, đơng thời phải tạo mức phí có khả cạnh trạnh với cơng ty nước Sẽ cho hoàn toàn cho biểu phí bảo hiểm hoả hoạn hành mà Bảo Việt áp dụng hoàn thiện biến đổi thị trương hoạt động đối thủ canh tranh làm cho giá bảo hiểm hoả hoạn thay đổi Vì đưa mức phí cần phải thường xuyên xem xét, giám sát theo dõi tỷ lệ phí đối thủ cạnh tranh đồng thời phải theo sat biến động ruỉ ro, tỷ lệ lạm phát Nên tìm cách hạ phí xuống cách cạch tranh có hiệu Tuy nhiên vấp phải giới hạn tối thiểu phí thu phải đủ trả cho bồi thường Đặc biệt hạ phí cho tồ nhà xây dựng, xây dựng thuê văn phòng đại diện, Công ty xây dựng vật liệu không cháy nổ phải thấp so với Cơng ty bảo hiểm khác Đôi phải chấp nhận hạ phí thấp so với số liệu thống kê để thu hút đông đảo khách hàng sở số đơng bù số mà đảm bảo nghiệp vụ kinh doanh Theo thoả thuận với chuyên gia EU, năm tới EU giúp Bảo Việt nâng cao cải tiến sản phẩm Hoả hoạn mẫu đơn, phạm vi bảo hiểm mức phí Tuy nhiên khơng mà ỷ lại áp dụng y ngun máy móc, mà phải cải cách sửa đổi cho phù hợp với tình hình Việt Nam Bảo Việt cần phải nghiên cứu sách phí phân biệt với loại khách hàng Đối với khách hàng thường xuyên có mối quan hệ lâu dài, khách hàng lớn cần ưu tiên khách hàng nhỏ Hiện nay, tỷ trọng chi phí quản lý bảo hiểm lớn Để khắc phục tình trạng Bảo Việt cần phải nghiên cứu hình thức đầu tư nguồn doanh thu vào hoạt động kinh doanh để tăng lợi nhuận đẻ tử có sở giảm ty trọng chi quản lý Không đơn gửi tiền vào ngân hàng, kinh - 60 - Nguyễn Mạnh Cường – BH47B Chuyên đề thực tập tốt nghiệp doanh bất động sản mà Bảo Việt góp vốn kinh doanh với tổ chức nước Bảo Việt nên đề nghị với tài đưa hành lang phí cụ thể Điều không ngừng tạo môi trường cạnh tranh lành mạnh mà tạo điều kiện cho Cơng ty bảo hiểm khẳng định Cơng ty mạnh giành thị trường khách hàng chấp nhận 5) Công tác cán Đào tạo cán giỏi nghiệp vụ vấn đề Công ty cần quan tâm Bảo hiểm hoả hoạn loại bảo hiểm cần giao dịnh với nhiều Cơng ty nước ngồi, nghiệp vụ cán giỏi nghiệp vụ ỏi lại thêm trình độ tiếng anh, máy tính chưa thành thạo nên khó giao dịnh với nước Cũng cần thấy cán giỏi nghiệp vụ khơng thực cơng tác cách nhanh chóng, trơi chảy mà khách hàng thắc mắc u cầu cán giải đáp cách rõ ràng, tạo niềm tin cho khách hàng Một mặt có cán giỏi nghiệp vụ có trình độ tiếng anh thành thạo, Cơng ty có khẳ xâm nhập thị trường nhanh chóng trực tiếp đỡ tốn khơng phải qua đường mơi giới Trên thực tế, trình độ cán địa phương Cơng ty cần tổ chức thêm đợt tập huấn, đào tạo hưỡng dấn cán địa phương để nâng cao trình độ nghiệp vụ Ngồi cần phát nhin nhận đắn lực, trình độ cán mà có sách đãi ngộ, ưu tiên thích đáng 6) Thúc đẩy doanh nghiệp tham gia bảo hiểm biện pháp để bảo toàn vốn Tiến trình cải cách đặt kinh tế Việt Nam phải đương đầu với giai đoạn mà tổng vốn coi bàn đạp thúc đẩy - 61 - Nguyễn Mạnh Cường – BH47B Chuyên đề thực tập tốt nghiệp quan trọng Bởi lẽ nhìn vào sở hạ tầng rệu rã, thấy kinh tế cần nhiều vốn để cải tạo nâng cấp đường bộ, đường sắt, sân bay Và biét bao dự án khác Huy động vốn, giao vốn, bảo toàn vốn phát triển vốn cần thiết trước hết xuất phát từ chế quản lý kinh tế xí nghiệp quốc doanh Chuyển sang kinh tế thị trường, doanh nghiệp quốc doanh hoạt động theo phương thức hoạch tốn kinh doanh, đòi hỏi phải bảo tồn giữ gìn số vốn nhà nước đầu tư, tự bổ sung sử dụng có hiệu nguồn vốn tài trợ Hiện nước ta cần nhiều vốn, ngồi việc huy động vốn nước ta phải huy động thêm vốn nước ngồi Điều làm cho việc bảo tồn phát triển vốn trở nên quan trọng Giao vốn việc xác định rõ quyền hạn trách nhiệm sở hữu quản lý sử dụng vốn Giao vốn tạo sử chủ động cho doanh nghiệp đồng thời gắn trách nhiệm xí nghiệp việc bảo toàn phát triển vốn Việc huy động vốn khó song việc bảo tồn phát triển vốn khó khăn nhiều Để bảo tồn phát triển vốn, chủ doanh nghiệp lập phương án, kế hoạch kinh doanh cho thích hợp Ngoài việc giao vốn doanh nghiệp phải tự chủ kinh doanh kể tự chiu rủi ro thiên tai bất ngờ ảnh hưởng không tốt đến khẳ bảo toàn vốn Trong trường hợp tham gia bảo hiểm trường hợp hữu hiệu Từ xố bỏ chế bao cấp, phủ chủ trương phát triển mạnh mẽ khâu bảo hiểm nhằm làm dảm nhẹ gách nặng cho ngân sách Vì lẽ bối cảnh mới, cần nhận thức vị trí nghành kinh doanh bảo hiểm Nhiều doanh nghiệp tham gia bảo hiểm họ nghĩ đơn giản họ bồi thường không may rủi ro xảy phần lớn doanh nghiệp tham gia bảo hiểm số vốn họ bảo toàn Do yêu cầu bách đặt bảo hiểm Hoả hoạn không dừng lại chỗ - 62 - Nguyễn Mạnh Cường – BH47B Chuyên đề thực tập tốt nghiệp khai thác phục vụ khách hàng tốt mà phải nêu bật vai trò qua việc bảo tồn vốn Có vậy, doanh nghiệp hiểu đầy đủ kẽ ý nghĩa chất bảo hiểm Điều cuối muốn nói nguồn vốn kết tinh sức lao động, tài sản nguồn vốn sách, chế độ, quan hệ phải xây dựng sở tôn trọng giá trị đồng vốn, giúp người có vốn khơng bảo tồn giá trị mà làm cho no sinh lời có quyền hưởng phần lợi nhuận đáng Tơn trọng quan tâm điều đó, Bảo Việt với nghiệp vụ cháy nổ cố gắng góp phần vào bảo tồn vốn cho doanh nghiệp nói riêng cho tồn kinh tế nói chung Đối với quan chức năng: Bộ Tài Bộ Cơng an cần kiểm tra, giám sát thường xuyên việc thực chế độ BHCNBB tất tổ chức, doanh nghiệp thuộc diện phải mua BHCNBB doanh nghiệp bảo hiểm Đồng thời đưa hình thức xử phạt mức phạt rõ ràng, đủ sức răn đe trường hợp vi phạm Cần phải có phối hợp chặt chẽ Bộ Cơng an, Bộ Tài quan liên quan việc rà soát lại văn hướng dẫn thực Chế độ BHCNBB, cần xác định chi tiết tài sản phải mua BHCNBB chế tài thích hợp, tổ chức hoạt động tuyên truyền; cần xây dựng mẫu đơn bảo hiểm, giấy chứng nhận an tồn PCCC thống có tính pháp lý cao… có việc thực thi Chế độ BHCNBB thuận tiện, vào đời sống xã hội có tính khuyến khích tự nguyện đối tượng liên quan Bên cạnh đó, Bộ Tài Bộ Cơng an cần thống ban hành văn hướng dẫn chi tiết việc thực chế độ BHCNBB theo Nghị định 130 Chính phủ tới UBND Sở cảnh sát PCCC tất tỉnh, thành phố nước - 63 - Nguyễn Mạnh Cường – BH47B Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Đề nghị Bộ Tài Chính, Bộ cơng an cấp quyền văn đạo tới đơn vị, doanh nghiệp thực chế độ bảo hiểm cháy nổ bắt buộc việc triển khai quy định đội mũ bảo hiểm làm Bộ tài xem xét điều chỉnh biểu phí bảo hiểm cháy nổ bắt buộc bảo hiểm tự nguyện phù hợp, cần có hướng dẫn vận dụng bảo hiểm cháy nổ bắt buộc việc tham gia loại hình bảo hiểm khác bảo hiểm rủi ro, bảo hiểm thiết bị điện tử… số đơn vị doanh nghiệp tham gia loại hình bảo hiểm chiếm tỉ lệ cao so với đơn bảo hiểm cấp Nên điều chỉnh việc hoạch tốn tính phí bảo hiểm, hoa hồng khách hàng tham gia bảo hiểm cháy nổ bắt buộc rủi ro (tự nguyện) đơn bảo hiểm rủi ro tài sản Lực lượng cảnh sát PCCC nên điều chỉnh tiêu chuẩn thủ tục cấp giấy chứng nhận đủ điều kiện PCCC cho đơn vị doanh nghiệp Phân loại đơn vị doanh nghiệp thuộc diện phải tham gia bảo hiểm cháy nổ bắt buộc để có danh sách cơng khai thơng báo tới doanh nghiệp bảo hiểm hiểm đơn vị thuộc diện phải tham gia bảo hiểm cháy nổ bắt buộc lập trang web để tiếp nhận, truyền tải thông tin Tăng cường kiểm tra đơn vị, doanh nghiệp thuộc diện tham gia bảo hiểm cháy nổ bắt buộc, có chế tài trường hợp nhận thơng báo cố tình khơng thực Đề nghị Bảo hiểm Bảo Việt sớm tờ rơi thống cách trình bày, giới thiệu tóm tắt bảo hiểm cháy nổ bắt buộc để đơn vị doanh nghiệp dễ tham khảo, dễ hiểu vè tham gia bảo hiểm hiểm thuận lợi Công ty Bảo Việt Hà Nội tiếp tục đẩy nhanh việc phối hợp cảnh sát PCCC công an Hà Nội sớm quy chế phối hợp triển khai bảo hiểm cháy nổ bắt buộc - 64 - Nguyễn Mạnh Cường – BH47B Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Các phòng bảo hiểm tranh thủ đạo quyền địa phương, phối hợp đội cảnh sát PCCC để nắm danh sách khách hàng thuộc diện phải tham gia bảo hiểm cháy nổ bắt buộc, thông qua ngân hàng, conog ty cho thuê tài để triển khai bảo hiểm cháy nổ bắt buộc tới đơn vị doanh nghiệp Yêu cầu phải phân công cụ thể trách nhiệm cho cán bộ, trình tiếp cận khách hàng có trường hợp phải tư vấn giá trị tham gia bảo hiểm, việc sử dụng ngân sách Hàng tháng lãnh đạo phòng phải kiểm tra đơn đốc việc thực có báo cáo tổng cơng ty để phòng nghiệp vụ tập hợp trình lãnh đạo cho ý kiến đạo kịp thời Bước sang năm 2009, kinh tế nước giới tiếp tục phải đối mặt với nhiều thách thức to lớn : khó khăn hoạt động xuất nhập suy giảm kinh tế giới sách hạn chế thương mại nước, hạn chế hoạt động đầu tư xây dựng… khiến nhu cầu bảo hiểm nước sa sút Mặt khác nhiều doanh nghiệp bảo hiểm gia nhập thị trường khiến cạnh tranh lĩnh vực bảo hiểm ngày gay gắt Mặc dù vây, năm 2009 Bảo hiểm Việt Hà Nội đặt mục tiêu tiếp tục khẳng định vị trí doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ hàng đầu thị trường bảo hiểm Việt Nam Với phương châm hoạt động “Đổi mới- Tăng trưởng- Hiệu quả”, cân tiêu tăng trưởng hiệu đồng thời không ngừng lành mạnh hóa hệ thống tài chính, Bảo Việt Hà Nội tiếp tục đổi hoạt động quản trị doanh nghiệp, nâng cao chất lượng dịch vụ để phát triển bền vững - 65 - Nguyễn Mạnh Cường – BH47B Chuyên đề thực tập tốt nghiệp TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu hướng dẫn bảo hiểm Hoả hoạn năm 2002 - Tổng công ty bảo hiểm Việt Nam Hướng dẫn tính phí bảo hiểm Hoả hoạn năm 2002 - Tổng công ty bảo hiểm Việt Nam Giáo trình kinh tế bảo hiểm - Trường đại học kinh tê quốc dân Giáo trình bảo hiểm nhà nước II - Trường đại học tài kế tốn Tạp chí bảo hiểm Báo cáo tổng kết hàng năm công ty Bảo Việt Hà Nội Nghị định 130/2006/NĐ-CP Thông tư liên tịch số 41/2007/TTLT-BTC-BCA Quyết định số 28/2007/QĐ-BTC - 66 - Nguyễn Mạnh Cường – BH47B Chuyên đề thực tập tốt nghiệp NHẬN XÉT CỦA CƠ SỞ TẠI NƠI THỰC TẬP Hà nội, ngày tháng Trưởng đơn vị ( Ký tên, đóng dấu) năm 200 Nguyễn Mạnh Cường – BH47B Chuyên đề thực tập tốt nghiệp MỤC LỤC