Tạo động lực cho nhân viên tại công ty TNHH hải hà kotobuki

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI _ NGUYỄN PHƯƠNG THẢO MỘT SỐ BIỆN PHÁP TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY TNHH HẢI HÀ – KOTOBUKI Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC : TS Vũ Quang HÀ NỘI, 2016 MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT v DANH MỤC BẢNG, BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH vi PHẦN MỞ ĐẦU .1 Lý chọn đề tài Lịch sử nghiên cứu .3 Mục đích nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu, phạm vi nghiên cứu .4 Phương pháp nghiên cứu Những đóng góp luận văn Kết cấu luận văn CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Nhận thức chung động lực làm việc tạo động lực làm việc cho người lao động doanh nghiệp: .6 1.1.1 Khái niệm, chất vai trò động lực làm việc 1.1.2 Khái niệm vai trò tạo động lực làm việc cho NLĐ .8 1.2 Các yếu tố tạo động lực làm việc cho người lao động 10 1.2.1 Các yếu tố thuộc người lao động .10 1.2.2 Các yếu tố bên công việc 11 1.3 Một số học thuyết tạo động lực làm việc cho người lao động 14 1.3.1 Học thuyết thang bậc nhu cầu Maslow(1942) 14 1.3.2 Học thuyết hệ thống hai yếu tố Herzberg(1959) 16 1.3.3 Học thuyết ba nhu cầu Mc Clelland(1968) 17 1.3.4 Học thuyết tăng cường tích cực Skinner 18 1.3.5 Học thuyết kỳ vọng Vroom 18 1.3.6 Học thuyết công ( J.Stacy Adam ) .18 1.4 Các biện pháp tạo động lực làm việc cho người lao động 19 1.4.1 Xác định nhiệm vụ tiêu chuẩn thực công việc cho người lao động 19 1.4.2 Tạo điều kiện thuận lợi cho người lao động thực cơng việc 20 1.4.3 Kích thích vật chất .21 1.4.4 Kích thích tinh thần .23 1.5 Tiêu chí đánh giá công tác tạo động lực làm việc cho người lao động doanh nghiệp 27 1.5.1 Tiêu chí chung .27 1.5.2 Tiêu chí cụ thể 29 1.6 Một số yếu tố ảnh hưởng đến công tác tạo động lực làm việc 31 1.6.1 Yếu tố khách quan (bên ngoài) 31 1.6.2 Yếu tố chủ quan (bên trong) 31 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY TNHH HẢI HÀ – KOTOBUKI 34 2.1 Giới thiệu chung công ty TNHH Hải Hà – Kotobuki .34 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển .34 2.1.2 Cơ cấu tổ chức công ty 36 2.1.3 Tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh công ty giai đoạn 2011-2015 38 2.2 Phân tích thực trạng biện pháp tạo động lực làm việc cho người lao động công ty TNHH Hải Hà – Kotobuki .40 2.2.1 Xác định nhiệm vụ tiêu chuẩn thực công việc cho người lao động 40 2.2.2 Tạo điều kiện thuận lợi cho người lao động thực cơng việc 42 2.2.3 Kích thích vật chất .47 2.2.4 Kích thích tinh thần .56 2.3 Phân tích số yếu tố ảnh hưởng đến công tác tạo động lực làm việc công ty TNHH Hải Hà – Kotobuki 60 2.3.1 Các yếu tố bên ngồi cơng ty .60 2.3.2 Các yếu tố bên công ty .63 2.4 Đánh giá chung công tác tạo động lực làm việc cho người lao động công ty TNHH Hải Hà – Kotobuki 70 2.4.1 Một số tiêu đánh giá tạo động lực làm việc công ty 70 2.4.2 Những nội dung tạo động lực làm việc mà công ty làm tốt 72 2.4.3 Những nội dung tạo động lực làm việc cho NLĐ mà công ty chưa làm tốt nguyên nhân 74 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY TNHH HẢI HÀ – KOTOBUKI .78 3.1 Định hướng công tác tạo động lực làm việc cho người lao động 78 3.1.1 Ngắn hạn 78 3.1.2 Dài dạn 79 3.2 Những giải pháp nhằm hoàn thiện biện pháp tạo động lực làm việc cho NLĐ công ty TNHH Hải Hà - Kotobuki .79 3.2.1 Hồn thiện cơng tác trả lương 79 3.2.2 Hồn thiện cơng tác trả thưởng 83 3.2.3 Xây dựng tiêu chí đánh giá thực công việc 87 3.2.4 Xây dựng chương trình đào tạo, nâng cao trình độ nhân viên 94 KẾT LUẬN 99 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC Phụ lục 1: Bảng câu hỏi khảo sát Phụ lục 2: Kết khảo sát Phụ lục 3: Bảng lương thời gian Công ty TNHH Hải Hà – Kotobuki Phụ lục 4: Dàn vấn sâu Phụ lục 5: Ví dụ mơ tả công việc, yêu cầu người thực tiêu chuẩn thực công việc Phụ lục 6: Bảng tiêu chí đánh giá thực cơng việc LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành báo cáo này, tác giả xin gửi lời cảm ơn chân thành đến quý thầy cô Trường Đại Học Bách Khoa Hà Nội, đặc biệt thầy cô viện đào tạo sau đại học dốc hết tâm sức truyền đạt kiến thức kinh nghiệm quý báu suốt thời gian tác giả học tập trường Đồng thời xin chân thành cảm ơn TS Vũ Quang tận tình hướng dẫn truyền đạt kinh nghiệm quý báu giúp tác giả hoàn thành đề tài nghiên cứu Chúc quý thầy có thật nhiều sức khỏe, thành cơng cơng việc hạnh phúc sống Tác giả xin gửi lời cảm ơn đến Ban Giám Đốc anh chị công ty TNHH Hải Hà - Kotobuki tạo điều kiện, giúp đỡ hỗ trợ tài liệu kinh nghiệm thực tế cho tác giả suốt thời gian nghiên cứu cơng ty Chúc tồn thể cơ, chú, anh, chị cơng ty thật nhiều sức khỏe, cơng tác tốt Kính chúc quý công ty ngày phát triển vững mạnh Xin trân trọng cảm ơn! LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu thực cá nhân Các số liệu, kết nghiên cứu nêu cơng trình nghiên cứu khoa học tự tơi thu thập, trích dẫn Tuyệt đối khơng chép từ tài liệu Tôi xin chịu trách nhiệm đề tài nghiên cứu Tác giả Nguyễn Phương Thảo DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT KÝ HIỆU Ý NGHĨA BHXH Bảo hiểm xã hội BHYT Bảo hiểm y tế ĐLLV Động lực làm việc HĐQT Hội đồng quản trị HKC Công ty TNHH Hải Hà – Kotobuki KHVT Kế hoạch – Vật tư LD Liên doanh NLĐ Người lao động NXB Nhà xuất 10 NXB Nhà xuất 11 PCCC Phòng cháy chữa cháy 12 TNHH Trách nhiệm hữu hạn 13 THCS Trung học sở 14 THPT Trung học phổ thông DANH MỤC BẢNG, BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH BẢNG Bảng 2.1: Hoạt động kinh doanh công ty giai đoạn 2011-2015 .38 Bảng 2.2: Kết khảo sát điều tra phương pháp phổ biến chức nhiệm vụ cho người lao động công ty TNHH Hải Hà - Kotobuki 41 Bảng 2.3: Bảng kết tuyển dụng Công ty từ năm 2013 đến 2015 44 Bảng 2.4: Bảng quỹ lương tiền lương bình quân lao động/tháng giai đoạn 2011- 2015 48 Bảng 2.5: Thu nhập bình quân năm 2015 người lao động số công ty bánh kẹo 49 Bảng 2.6: Mức phụ cấp cước phí sử dụng điện thoại công ty 50 Bảng 2.7: Cơ cấu lao động theo tuổi giới tính người lao động công ty TNHH Hải HàKotobuki năm 2013-2015 65 Bảng 2.8: Cơ cấu lao động theo trình độ chun mơn 66 Bảng 2.9: Cơ cấu lao động theo loại lao động .67 Bảng 2.10: Thông tin lực cán Văn phòng cơng ty năm 2015 68 Bảng 2.11: Bảng phân cơng cơng việc Văn phòng công ty năm 2015 69 Bảng 2.12: Tỷ lệ thơi việc suất lao động bình qn năm giai đoạn 2013-2015 70 Bảng 2.13: Bảng tổng hợp mức độ vi phạm kỷ luật sáng kiến cải tiến người lao động giai đoạn 2011-2015 71 Bảng 2.14: Bảng tổng hợp mức độ hài lòng người lao động 72 SƠ Đ Sơ đồ 1.1: Thang bậc nhu cầu Maslow 15 Sơ đồ 2.1: Cơ cấu tổ chức công ty 37 PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Ngày môi trường cạnh tranh ngày khốc liệt kinh tế thị trường, để doanh nghiệp tồn phát triển nhà quản lý cần phải biết khai thác sử dụng hợp lý nguồn lực doanh nghiệp Trong đó, nguồn lực người nguồn lực quan trọng nhất, định đến hiệu hoạt động khác Vì người tạo cải vật chất cho xã hội, mà người tiêu dùng, người sử dụng cải vật chất bàn tay làm Đối với doanh nghiệp, người chi phí đầu vào quan trọng có chiến lược phát triển cho doanh nghiệp Do cần phải khai thác hết tiềm năng, tiềm tàng người lao động để giảm chi phí sản xuất, hạ giá thành sản phẩm, tăng suất lao động, tăng chất lượng sản phẩm tăng lợi nhuận doanh thu cho doanh nghiệp tăng khả cạnh tranh thị trường Để làm điều đó, người quản lý, lãnh đạo phải biết khai thác sử dụng hợp lý nguồn nhân lực doanh nghiệp Muốn khai thác sử dụng nguồn nhân lực hợp lý có hiệu cần thỏa mãn nhu cầu lợi ích vật chất, lợi ích tinh thần cho người lao động Từ nhằm kích thích mặt vật chất, tinh thần cho người lao động phát huy hết nội lực thân lao động đem lại lợi nhuận cao cho doanh nghiệp Hay nói cách khác, cần phải có biện pháp tạo động lực làm việc cho người lao động Nhiều nghiên cứu chứng minh, người có động lực làm việc thường cảm thấy thoải mái say mê với nhiệm vụ giao Chính vậy, họ ln thể tính sáng tạo cơng việc, từ giúp tổ chức có thêm ý tưởng sáng tạo, đổi mới, tạo đột phá tổ chức, giúp tổ chức thích ứng với thay đổi chủ động tạo thay đổi Như vậy, công tác tạo động lực làm việc cho người lao động công tác quan trọng quản trị nhân lực Và doanh nghiệp, tổ chức muốn tạo phát triển tương lai, nhà quản lý khơng thể không quan tâm đến vấn đề tạo động lực làm việc cho người lao động Trên thực tế, thời gian làm việc công ty nhận thấy Công ty TNHH Hải Hà – Kotobuki sở hữu đội ngũ nguồn nhân lực đa dạng, làm việc với trình độ khác Hiện tại, Cơng ty TNHH Hải Hà – Kotobuki có số sách nhằm tác động đến động lực làm việc NLĐ Các sách là: sách tạo mơi trường làm việc, sách khen thưởng kỷ luật, sách đào tạo Mặc dù triển khai sách kể trên, cơng tác tạo động lực cho người lao động Công ty TNHH Hải Hà-Kotobuki có hạn chế sau: - Thứ nhất: Hiệu suất làm việc cá nhân tổ chức thấp - Thứ hai: Thiếu sáng tạo q trình làm việc, tất cơng việc dập khn, cứng nhắc theo mơ típ có sẵn - Thứ ba: Có nhiều vấn đề tác động tiêu cực nảy sinh hoạt động tổ chức: Tai nạn nghề nghiệp, vi phạm đạo đức, kỷ luật, bỏ việc, khơng có hợp tác q trình làm việc Tất mặt hạn chế cho công tác tạo động lực làm việc công ty chưa trọng nhiều, chưa khuyến khích tính tích cực nhiệt huyết gắn bó người lao động với doanh nghiệp Từ vấn đề nghiên cứu thấy bất cập tạo động lực làm việc công ty TNHH Hải Hà – Kotobuki Vấn đề cấp thiết chưa có cơng trình nghiên cứu cụ thể công ty TNHH Hải Hà – Kotobuki Xuất phát từ thực tế vậy, tác giả có dự đinh lựa chon vấn đề tạo động lực làm việc cho người lao động công ty TNHH Hải Hà – Kotobuki với mong muốn đóng góp phần cho phát triển bền vững cơng ty Vì vậy, tên chủ đề nghiên cứu lựa chọn là: “Một số biện pháp tạo động lực làm việc cho người lao động công ty TNHH Hải Hà – Kotobuki” 2 Lịch sử nghiên cứu Trong thời gian thực tập cơng ty, tác giả tìm hiểu tham khảo số tài liệu như: lịch sử hình thành, q trình phát triển, chức năng, nhiệm vụ phòng ban, sơ đồ máy tổ chức cơng ty, tình hình hoạt động kinh doanh, đặc điểm nhân như: số lượng nhân viên, cách tính trả công lao động, chế độ phúc lợi… công ty TNHH Hải Hà-Kotobuki Ngoài tài liệu tham khảo từ cơng ty, nghiên cứu tham khảo số sách liên quan đến quản trị nguồn nhân lực số tác giả Việt Nam (chi tiết phần Tài liệu tham khảo) Tác giả thực nghiên cứu theo tiến trình sau: Bước 1: Xác định vấn đề nghiên cứu: Qua thời gian làm việc cơng ty, tiến hành tìm hiểu tình hình chung, xác định vấn đề cần nghiên cứu, sau tham khảo ý kiến chuyên gia đưa lý lựa chọn đề tài Bước 2: Tìm hiểu thực trạng công ty xác định sở lý luận: Tham khảo lý thuyết từ sách, giáo trình liên quan; chọn lọc từ báo nghiên cứu khoa học, tạp chí,… viết có liên quan tới vấn đề cần nghiên cứu, xem xét kết hợp dựa thực trạng công ty để làm tảng lựa chọn lý thuyết cho phần lý luận nghiên cứu Bước 3: Phân tích kết nghiên cứu: Từ kết xử lý, tiến hành phân tích ngun nhân tượng Bước 4: Kết luận đưa biện pháp: Rút nhận xét ưu điểm nhược điểm, sau đề xuất biện pháp phù hợp Mục đích nghiên cứu Đề xuất biện pháp nhằm tạo động lực làm việc cho người lao động công ty TNHH Hải Hà – Kotobuki Đối tượng nghiên cứu, phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu đề tài động lực làm việc yếu tố tạo động lực làm việc người lao động công ty TNHH Hải Hà – Kotobuki TT Chức danh Bậc, mức lương (nghìn đồng) 3,90 4,300 4,700 5,100 5,500 5,90 6,30 6,70 3,40 3,800 4,200 4,600 5,000 5,40 5,800 6,20 3,500 3,900 4,300 4,700 5,10 5,50 5,90 4,000 4,300 4,600 4,90 5,20 5,50 3,500 3,800 4,100 4,40 4,70 5,00 3,300 3,600 3,900 3,900 3,900 3,900 Kế toán viên Chuyên viên Lao động - Tiền lương Chuyên viên ATLĐ - VSLĐ Chuyên viên thiết kế bao bì 2.3 Nhóm 3: Chun viên thị trường, Marketing Chun viên xuất nhập Kế toán viên cửa hàng Bác sỹ III Cán sự, kỹ thuật viên 3.1 Nhóm 1: Kỹ thuật viên Kỹ thuật viên công nghệ 3.2 Nhóm 2: Cán hành Cán thị trường, Marketing Cán lao động, tiền lương Y sỹ Nhân viên phục vụ IV 4.1 Nhóm 1: Thủ quỹ Thủ kho 4.2 Nhóm 2: Nhân viên thống kê Nhân viên kiểm bánh Nhóm 3: Nhân viên tạp vụ, phục vụ 4.3 4.4 Nhóm 3,40 3,90 3,700 3,900 3,90 TT Chức danh Bậc, mức lương (nghìn đồng) Lái xe tải Lái xe quan 4.5 Nhóm Cơ khí Điện cơng nghiệp Điện lạnh Vận hành lò 3,500 3,900 4,300 4,700 5,10 5,50 5,90 Phụ lục 4: Dàn vấn sâu Xin chào quý anh (chị)! Tôi học viên lớp cao học QTKD, trường Đại học Bách Khoa Hà Nội Hiện nay, nghiên cứu việc tạo động lực làm việc cho người lao động Công ty TNHH Hải Hà - Kotobuki Rất mong Anh/Chị dành chút thời gian trao đổi đóng góp suy nghĩ vấn đề Ý kiến quý anh (chị) đóng góp vơ q giá nghiên cứu tơi mong Anh/Chị trả lời với suy nghĩ Tồn thông tin thu bảo mật dùng cho mục đích nghiên cứu Rất mong giúp đỡ quý anh/chị Tôi xin chân thành cảm ơn! Câu hỏi chung: - Anh/Chị vui lòng cho biết trình độ học vấn - Trong q trình làm việc, cơng ty Anh/Chị có hài lòng làm việc khơng? - Điều Anh/Chị chưa hài lòng làm việc cơng ty gì? Điều kiện làm việc Khi làm việc công ty, Anh/Chị đánh giá yếu tố điều kiện làm việc động lực làm việc Anh/Chị nào? Anh/chị hài lòng với điều kiện làm việc cơng ty khơng? Bố trí, sử dụng lao động - Công việc anh/chị phân công rõ ràng? - Công việc phù hợp với ngành nghề anh/chị đào tạo? - Công việc phát huy khả anh/chị Tiền lương Khi làm việc công ty, Anh/Chị đánh giá Tiền lương động lực làm việc Anh/Chị nào? Trong phát biểu đây, xin Anh /Chị cho biết có hiểu nghĩa chúng khơng? Nếu khơng? Vì sao? Các Anh/Chị muốn thay đổi bổ sung gì? Vì sao? - Mức lương Anh/Chị phù hợp vơi lực đóng góp Anh/Chị - Mức lương Anh/Chị cao so với mặt chung thị trường - Tiền lương làm việc anh/chị nhận hợp lý với sức đóng góp cho cơng ty - Mức lương Anh/Chị đáp ứng tốt nhu cầu sống - Cách thức trả lương cơng ty hồn tồn hợp lý - Anh/Chị hài lòng với mức lương cơng ty Tiền thưởng Khi làm việc công ty, Anh/Chị đánh giá Tiền thưởng động lực làm việc Anh/Chị nào? Trong phát biểu đây, xin Anh /Chị cho biết có hiểu nghĩa chúng khơng? Nếu khơng? Vì sao? Các Anh/Chị muốn thay đổi bổ sung gì? Vì sao? - Anh/chị hài lòng mức thưởng công ty - Tiền thưởng anh/chị nhận hợp lý với sức đóng góp cho công ty Phúc lợi Khi làm việc công ty, Anh/Chị đánh giá Phúc lợi động lực làm việc Anh/Chị nào? - Anh/chị vui lòng cho biết loại phúc lợi công ty áp dụng? - Anh/chị hài lòng chế độ phúc lợi công ty? - Công ty quan tâm đến đời sống tinh thần anh/chị? Đánh giá mức độ hoàn thành công việc Khi làm việc công ty, Anh/Chị đánh giá Đánh giá mức độ hồn thành cơng việc động lực làm việc Anh/Chị nào? - Công tác đánh giá công ty công bằng? - Công ty đánh giá đầy đủ kết làm việc anh/chị? Cơ hội đào tạo phát triển nghề nghiệp Khi làm việc công ty, Anh/Chị đánh giá Cơ hội đào tạo phát triển nghề nghiệp động lực làm việc Anh/Chị nào? Trong phát biểu đây, xin Anh /Chị cho biết có hiểu nghĩa chúng khơng? Nếu khơng? Vì sao? Các Anh/Chị muốn thay đổi bổ sung gì? Vì sao? - Cơng ty tạo cho Anh /Chị nhiều hội phát triển cá nhân Công ty ln tạo hội thăng tiến cho người có lực Chính sách thăng tiến cơng ty cơng Cơng ty thường xun mở khóa ngắn hạn cao lực cho nhân viên Sự hài lòng với cơng việc Anh (chị) hài lòng sẵn sàng làm việc cơng ty? Phụ lục 5: Ví dụ mơ tả cơng việc, u cầu người thực tiêu chuẩn thực cơng việc Ví dụ 1: Đối với chức danh Chánh văn phòng Bản mơ tả cơng việc Tên cơng việc Chánh văn phòng Đơn vị Văn phòng Cơng ty Báo cáo cho Tổng giám đốc Trách nhiệm Thực việc quản lý toàn hoạt động tổ chức hành chính, bổn phận quản lý nhân công ty 1.Tổ chức thực công tác hành theo chức nhiệm vụ yêu cầu Ban giám đốc Xây dựng quy chế lương thưởng, biện pháp khuyến khích – kích thích NLĐ làm việc, thực chế độ cho NLĐ Xây dựng quy định, lập kế hoạch liên quan đến việc sử dụng tài sản, trang thiết bị công ty Xây dựng kế hoạch tổ chức, giám sát việc thực an ninh trật tự, an tồn lao động, vệ sinh lao động phòng chống cháy nổ Nghiên cứu, soạn thảo trình duyệt qui định áp dụng Công ty, xây dựng cấu tổ chức công ty - phận tổ chức thực Đề xuất cấu tổ chức, máy điều hành Công ty Xây dựng hệ thống qui chế, qui trình, qui định cho Công ty giám sát việc chấp hành nội qui Tham mưu cho Ban giám đốc xây dựng có tính chất chiến lược máy tổ chức hoạt động công ty Tham mưu đề xuất cho Ban giám đốc để xử lý vấn đề thuộc lĩnh vực hành Tham mưu đề xuất cho Ban giám đốc để xử lý vấn đề thuộc lãnh vực Tổ chức-Hành chính-Nhân Tham mưu cho Ban giám đốc việc xây dựng cấu tổ chức, điều hành công ty 10 Tham mưu cho Ban giám đốc công tác đào tạo tuyển dụng công ty 11 Tham mưu cho Ban giám đốc xây dựng phương án lương bổng, khen thưởng chế độ phúc lợi cho người lao động 12 Tham mưu cho Ban giám đốc công tác hành chánh công ty 13 Hỗ trợ Bộ phận khác việc quản lý nhân cầu nối Ban giám đốc NLĐ Công ty Hỗ trợ cho phận liên quan công tác đào tạo nhân viên, cách thức tuyển dụng nhân sự… Hỗ trợ phận liên quan cơng tác hành Điều kiện làm Làm việc công ty việc Được cung cấp trang thiết bị làm việc (máy tính, sổ sách, giấy, bút, ) Bản yêu cầu người thực cơng việc Trình độ - Tốt nghiệp đại học kinh tế, quản trị, hành chính, kiến thức luật trở lên - Vi tính văn phòng tương đương B trở lên - Ngoại ngữ (tiếng Anh B trở lên) Kinh nghiệm - Có năm kinh nghiệm cơng tác quản trị hành – nhân - Có năm kinh nghiệm vị trí tương đương Năng lực - Có kỹ lãnh đạo nhân viên - Có kỹ lập kế hoạch - Có kỹ tổ chức giám sát cơng việc - Có kỹ phân tích, tổng hợp, làm báo cáo - Có kỹ giao tiếp tốt Phẩm chất - Có khả chịu áp lực cao công việc - Trung thực, dũng cảm, nhiệt tình cơng tác - Sáng tạo công việc Bản tiêu chuẩn thực công việc Đảm bảo thực tốt hoạt động thuộc lĩnh vực hành Cơng ty Đảm bảo tham mưu hiệu công tác tổ chức máy, hoạch định nguồn lực nhân sự, quản lý nhân Cơng ty Nghiêm túc xây dựng, trì quy định, quy trình hoạt động Cơng ty, giám sát việc thực hiện, tuân thủ nguyên tắc, nội quy Công ty Đảm bảo điều kiện, trang thiết bị, kỹ thuật sở vật chất cho hoạt động Công ty (phương tiện lại, trang thiết bị hành chính…) Quản lý, tổ chức hoạt động hành khác: văn thư, dấu, hoạt động lựa chọn nhà cung ứng, hậu cần… Lập báo cáo cho ban giám đốc cơng tác hành theo nhiệm vụ giao định kỳ tuần, tháng, quý, tháng, năm báo cáo trường hợp đột xuất nhiệm vụ giao cách trung thực, rõ ràng Khi vắng mặt phải ủy quyền lại cho nhân viên phòng thực Bản mơ tả cơng việc, Bản u cầu thực công việc người thực tiêu chuẩn thực đề chi tiết nhiệm vụ mà người lao động đảm nhiệm Với việc áp dụng mô tả cơng việc này, người giao giữ vị trí Chánh văn phòng nắm rõ trách nhiệm, bổn phận Từ đó, họ xây dựng kế hoạch làm việc cho thân cách linh hoạt, phù hợp đạt hiệu cao Ví dụ 2: Đối với chức danh Công nhân nấu kẹo cứng Bản mô tả công việc Tên công việc Công nhân nấu kẹo cứng Đơn vị Tổ nấu kẹo cứng Báo cáo cho Tổ trưởng Tổ nấu Ca trưởng sản xuất Trách nhiệm Thực việc vận hành nồi nấu kẹo bổn phận Bật, tắt lò nồi nấu kẹo tay tự động, Ghi lại lượng đường gluco sử dụng mẻ nấu kẹo Ghi lại số mẻ nấu kẹo ca, đồng thời kiểm tra độ đường Bx máy đo Ghi lại nấu, đồng hồ áp lực bất thường máy hòa đường (tiếng ồn, rò rỉ nguồn điện, ) hệ thống bảng điện Kiểm tra hoạt động thiết bị tránh tăng áp lực Kiểm tra chung nồi nấu; Giúp đỡ kiểm tra hiệu hoạt động máy hòa đường, máy nấu kẹo Vận hành nồi nấu kẹo Kiểm tra trước hoạt động gồm: nguyên vật liệu, dầu máy, nguồn điện, áp suất hơi, nước, nhà xưởng Thực thủ tục mở tắt máy dựa sách hướng dẫn nhà sản xuất Quản lý chung nồi nấu 10 Vệ sinh chung phạm vi vận hành nồi 11 Kiểm tra báo cáo thay ống, van phụ tùng hàng tháng Điều kiện làm Làm việc tổ nấu kẹo cứng việc Được cung cấp dụng cụ lao động thiết bị BHLĐ (găng tay, trang, quần áo bảo hộ, ) Bản yêu cầu người thực cơng việc Trình độ - Được đào tạo vận hành sửa chữa máy kiến thức trường dạy nghề trung cấp - Nắm vững quy trình vận hành quy trình hoạt động nồi nấu kẹo cứng nồi hòa đường - Nắm vững nguyên nhân cách khắc phục cố thông thường Kinh nghiệm - Có năm kinh nghiệm lĩnh vực vận hành nồi nấu kẹo Năng lực - Có khả xét đốn tình tăng giảm áp suất để có biện pháp vận hành nồi nấu phù hợp - Có khả tiếp thu áp dụng kỹ thuật để vận hành nồi nấu - Có khả phối hợp hoạt động với phận khác đơn vị cần thiết Phẩm chất - Trung thực, trung thành với công ty - Có tinh thần trách nhiệm với cơng việc Bản tiêu chuẩn thực công việc 1.Không để xảy tình trạng cháy, hồi kẹo 2.Ghi chép đầy đủ nhật ký hoạt động nồi nấu cách chi tiết, rõ ràng 3.Kiểm tra cẩn thận, tỉ mỉ phận nồi nấu nồi hòa đường trước, sau vận hành 4.Phải báo cáo tình hình (thực trạng, ngun nhân có) cho tổ trưởng nồi nấu gặp cố, chậm 15 phút 5.Không để nồi nấu dừng hoạt động bất thường lần tuần Bản mô tả công việc, tiêu chuẩn thực công việc lao động trực tiếp thiết kế chi tiết, rõ ràng Với việc áp dụng mô tả công việc này, NLĐ dễ dàng hiểu cơng việc phải làm có trách nhiệm với cơng việc giao Phụ lục 6: Bảng tiêu chí đánh giá thực cơng việc Tiêu chí Điểm đánh giá A PHẨM CHẤT CÁ NHÂN 15 Tinh thần trách nhiệm, cống hiến cơng việc Gắn bó với cơng việc/nhiệm vụ giao Ln cố gắng hồn thành công việc giao Đáng tin cậy, không cần giám sát, hướng dẫn Tiêu chí Điểm đánh giá Đáng tin cậy, không cần giám sát, hướng dẫn Có thể tin cậy, cần nhiều giám sát hướng dẫn Thờ với công việc giao, né tránh nhiệm vụ Không thể tin cậy Tinh thần hợp tác/cộng tác, tinh thần tập thể Sẵn sàng hợp tác, có thúc đẩy việc xây dựng tinh thần làm việc tập thể Ln có ý thức hợp tác, thường xuyên có biện pháp xây dựng tinh thần tập thể Có ý thức hợp tác việc làm xây dựng tinh thần tập thể Có ý thức hợp tác, nhiên chưa có sáng kiến, biện pháp xây dựng tinh thần tập thể Chưa có tinh thần hợp tác, hành động việc làm có ảnh hưởng tiêu cực việc hình thành tinh thần tập thể Quan hệ với đồng nghiệp/khách hàng Đối xử, ứng xử với đồng nghiệp/khách hàng tinh tế Nghệ thuật ứng xử nhuần nhuyễn, nghiêm túc, mực Luôn dành quý mến người Sẵn sàng giúp đỡ ln làm hài lòng đồng nghiệp/khách hàng, 2.5 đồng nghiệp/khách hàng quý mến Thường xuyên làm hải lòng đồng nghiệp/khách hàng gây thiện cảm Có kiến thức ứng xử đồng nghiệp/khách hàng, nhiên đôi lúc chưa gây thiện cảm họ Cần giúp đỡ đồng nghiệp/khách hàng nhiều Chưa gây 0.5 thiện cảm Ứng xử với đồng nghiệp/khách hàng Khơng có thiện cảm Tiêu chí Điểm đánh giá Phẩm chất liên quan đến cơng việc (mỗi nhóm người định cần phẩm chất đặc trưng để đáp ứng u cầu cơng việc Ví dụ: NV bán hàng: tự tin, hướng ngoại, nhiệt tình Nhà quản lý: khả lôi người khác, quyết,… Đầy đủ Cần bổ sung Thiếu nhiều Chưa có B HỒN THÀNH NHỮNG MỤC TIÊU CƠNG VIỆC 60 Khối lượng công việc 10 Luôn làm nhiều việc thời gian ngắn, xử lý 10 công việc cách hiệu áp lực cao Luôn làm nhiều việc áp lực cao, hoàn thành cơng việc thời gian ấn định Có khả giải nhiều công việc áp lực cao hoàn thành khoảng thời gian cho phép Hồn thành hầu hết khối lượng cơng việc giao khoảng thời gian ấn định Chỉ hoàn thành công việc với khối lượng nhỏ Không thể giải khối lượng công việc tối thiểu Chất lượng cơng việc 30 Cơng việc hồn thành cách xuất sắc, đầy đủ, tỷ mỷ 30 xác Cơng việc hồn thành ln đầy đủ, cụ thể vượt u cầu đề 25 Cơng việc hồn thành đạt yêu cầu, nhiên cần có chỉnh sửa 23 số khiếm khuyết nhỏ Tiêu chí Điểm đánh giá Cơng việc hồn thành chưa đầy đủ, thiếu xác, chưa đáp ứng 15 yêu cầu đề Hồn tồn thiếu xác, đầy đủ, cách xa yêu cầu mong muốn Thời hạn hồn thành cơng việc 10 Hồn thành cơng việc trước thời hạn, nhanh chóng, xác 10 hiệu Hồn thành cơng việc nhanh, kế hoạch đề Hồn thành cơng việc 80%- 100% thời gian kế hoạch Hồn thành cơng việc từ 70%-79% thời gian kế hoạch Hồn thành cơng việc từ 50%- 69% thời gian kế hoạch Tiến độ giải công việc chậm chậm, không tiến độ đề Bảo đảm ngày công 10 Có mặt đầy đủ ngày, tháng làm việc sinh hoạt công 10 ty Luôn có mặt nơi làm việc, có nghỉ - buổi (có phép) buổi sinh hoạt cơng ty ln Thường xun có mặt nơi làm việc, có nghỉ 3- buổi (có phép) tham gia sinh hoạt tập thể Ngày cơng làm việc đầy đủ, có nghỉ 5- buổi (có phép), đơi làm muộn sớm Nghỉ nhiều từ 7- buổi (có phép), thường xuyên làm muộn sớm Vắng mặt nhiều (trên 4ngày/tháng nghỉ không lý dù buổi), làm muộn sớm Tiêu chí Điểm đánh giá C KỸ NĂNG LÀM VIỆC VÀ KIẾN THỨC CƠNG VIỆC 15 Có kiến thức sâu rộng khía cạnh cơng việc, 15 cần hướng dẫn Có kiến thức sâu rộng khía cạnh cơng việc, cần 12 hướng dẫn Hiểu gần hết khía cạnh cơng việc, nhiên thỉnh 10 thoảng cần giám sát hướng dẫn Có kiến thức cơng việc, nhiên cần có hướng dẫn người giám sát cần nỗ lực nhiều Khơng có kiến thức kỹ công việc D TIỀM NĂNG PHÁT TRIỂN 10 Năng động, sáng kiến Năng động, ln có sáng kiến, cải tiến để giải quyết, thực cơng việc giao, chí cơng việc Ln giải tốt cơng việc, chí công việc 1.5 cách chủ động, độc lập Nhanh nhẹn, giải công việc thường ngày cách mẻ độc lập Luôn cần hướng dẫn 0.5 Chậm chạp, khơng có sáng kiến Khả lập kế hoạch Nhanh chóng nắm bắt vấn đề luôn lập kế hoạch đầy đủ, chi tiết để giải vấn đề cách kịp thời có tính khả thi Dự kiến khó khăn thực cơng việc Chủ động lập kế hoạch thực hiện, kế hoạch khảo sát u cầu đòi hỏi 1.5 Tiêu chí Đơi cần hướng dẫn thời gian để lập kế hoạch thực cơng việc hàng ngày Cần có hướng dẫn để lập kế hoạch Khơng có khả dự kiến tình huống, vấn đề sinh phạm vi nhiệm vụ giao để lập kế hoạch trước Điểm đánh giá 0.5 Khả lãnh đạo Có tiềm trở thành lãnh đạo Khơng có tiềm trở thành lãnh đạo Khả tổ chức công việc Tổ chức công việc cách hiệu cao, vượt yêu cầu giao Tổ chức công việc tốt, hiệu 1.5 Tổ chức công việc không hiệu Khơng có khả tổ chức cơng việc Nỗ lực/ tâm Toàn tâm, toàn ý với cơng việc, kiên trì tâm thực nhiệm vụ đến cùng, khắc phục khó khăn Thường có tính kiên trì, khắc phục khó khăn, đơi dễ làm khó 1.5 bỏ Thiếu tâm, chùn bước gặp khó khăn thực cơng việc Thiếu tâm, dễ dàng từ bỏ cơng việc thất bại, khó khăn 0.5 gặp ý kiến trái quan điểm với Tiêu chí Điểm đánh giá Thiếu tâm, trông chờ, ỷ lại vào người khác ... tạo động lực làm việc cho người lao động công ty TNHH Hải Hà – Kotobuki 70 2.4.1 Một số tiêu đánh giá tạo động lực làm việc công ty 70 2.4.2 Những nội dung tạo động lực làm việc mà công. .. luận tạo động lực làm việc cho người lao động doanh nghiệp - Chương 2:Thực trạng tạo động lực làm việc cho người lao động công ty TNHH Hải Hà- Kotobuki - Chương 3: Một số giải pháp tạo động lực. .. việc cho người lao động công ty TNHH Hải Hà – Kotobuki CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Nhận thức chung động lực làm việc tạo động lực