Hoàn thiện công tác huy động vốn tại ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn chi nhánh huyện quảng trạch bắc quảng bình

ư Tr BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ờn ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ g h ại Đ PHAN XN HÙNG ọc HỒN THIỆN CƠNG TÁC HUY ĐỘNG VỐN K TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT in TRIỂN NÔNG THÔN CHI NHÁNH HUYỆN h QUẢNG TRẠCH BẮC QUẢNG BÌNH uê ́H tê LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ ́ Huế, 2018 Tr BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ờn ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ g h ại Đ PHAN XUÂN HÙNG ọc HỒN THIỆN CƠNG TÁC HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN K NÔNG THÔN CHI NHÁNH HUYỆN QUẢNG TRẠCH h in BẮC QUẢNG BÌNH CHUYÊN NGÀNH: QUẢN LÝ KINH TẾ ́H tê MÃ SỐ: 8340410 LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ uê GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN: PGS.TS.TRẦN VĂN HÒA ́ Huế, 2018 Tr LỜI CAM ĐOAN ờn Tôi xin cam đoan luận văn cơng trình nghiên cứu khoa học độc lập tơi, g hồn thành sau q trình học tập nghiên cứu thực tiễn, hướng dẫn PGS.TS Trần Văn Hòa h ại Đ Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực có nguồn gốc rõ ràng Các lập luận, phân tích, đánh giá đưa quan điểm cá nhân sau nghiên cứu Luận văn không chép, không trùng lặp với nghiên cứu khoa học cơng bố Quảng Bình, ngày … tháng năm 2018 ọc Học viên K h in Phan Xuân Hùng uê ́H tê ́ i Tr LỜI CẢM ƠN ờn Để hồn thành khóa luận tốt nghiệp này, bên cạnh nỗ lực cố gắng thân, tác giả nhận nhiều quan tâm hướng dẫn tận tình thầy giáo g hướng dẫn Qua tác giả xin gửi lời cám ơn tới tất người quan tâm giúp đỡ h ại Đ suốt thời gian qua Trước hết tác giả xin gửi lời cám ơn đến Quý thầy cô Trường Đại học Kinh tế Huế giảng dạy, trang bị kiến thức cần thiết cho tác giả suốt thời gian học tập, nghiên cứu đề tài Đặc biệt hơn, tác giả xin gửi lời cảm ơn chân thành đến thầy giáo hướng dẫn – PGS.TS Trần Văn Hòa, người tận tình hướng dẫn tác giả hoàn thành luận văn ọc Đồng thời, tác giả xin cám ơn Ban lãnh đạo Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Chi nhánh huyện Quảng Trạch Bắc Quảng Bình tạo điều kiện thuận lợi giúp đỡ tác giả suốt thời gian thực đề tài K Cuối cùng, tác giả xin chân thành cảm ơn tất bạn bè, người thân luôn in bên cạnh, quan tâm, ủng hộ, giúp tác giả chuyên tâm nghiên cứu hoàn thành luận văn cách tốt h Học viên uê ́H tê Phan Xuân Hùng ́ ii Tr TÓM LƯỢC LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ ờn Họ tên học viên: PHAN XUÂN HÙNG Chuyên ngành: Quản Lý Kinh tế Mã số: 8340410 Niên khoá: 2016-2018 g Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS TRẦN VĂN HỊA Tên đề tài: “HỒN THIỆN CƠNG TÁC HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG h ại Đ NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN CHI NHÁNH HUYỆN QUẢNG TRẠCH BẮC QUẢNG BÌNH” Tính cấp thiết đề tài Agribank chi nhánh huyện Quảng Trạch Bắc Quảng Bình chi nhánh Agribank Việt Nam, qua 20 năm hoạt động với tất ngân hàng ọc trải qua đạt được, ngân hàng có quyền tự hào tin tưởng vào phát triển tương lai Trong năm gần đây, cạnh tranh ngày trở nên gay gắt không riêng hệ thống NHTM mà từ tham gia ngày nhiều K tổ chức tài phi ngân hàng Từ đòi hỏi Agribank chi nhánh huyện Quảng Trạch in Bắc Quảng Bình phải đánh giá lại thực trạng huy động vốn chi nhánh nhằm đưa giải pháp huy động vốn đắn thích hợp đáp ứng nhu cầu vốn cho kinh tế Chính vậy, tơi mạnh dạn chọn đề tài: “Hồn thiện cơng tác huy động h vốn Ngân hàng Nông nghiệp & Phát triển nơng thơn chi nhánh huyện Quảng Trạch Bắc Quảng Bình ” để nghiên cứu hoàn thành luận văn Thạc sỹ ́H tê Phương pháp nghiên cứu Phương pháp thu thập số liệu, phương pháp tổng hợp phân tích Để đảm bảo tính đại diễn cao mẫu cho tổng thể, nghiên cứu lựa chọn cỡ mẫu khảo sát 150 phiếu Đồng thời, để đảm bảo số phiếu thu đạt yêu cầu, tổng số phiếu phát uê cho khách hàng 180 phiếu Kết nghiên cứu đóng góp khoa học luận văn: + Đề tài hệ thống hóa vấn đề lý luận thực tiễn thực trạng huy ́ động vốn NHTM Phân tích, đánh giá thực trạng công tác huy động vốn Agribank chi nhánh huyện Quảng Trạch Bắc Quảng Bình Từ đề xuất định hướng giải pháp khả thi nhằm tăng nguồn vốn huy động Agribank chi nhánh huyện Quảng Trạch Bắc Quảng Bình giai đoạn iii Tr MỤC LỤC ờn LỜI CAM ĐOAN i g LỜI CẢM ƠN ii TÓM LƯỢC LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ iii h ại Đ MỤC LỤC .iv DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT viii DANH MỤC BẢNG .ix DANH MỤC HÌNH, BIỂU ĐỒ xi PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ ọc Tính cấp thiết đề tài .1 Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu K Phương pháp nghiên cứu in Kết cấu luận văn CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ CÔNG TÁC HUY ÐỘNG h VỐN CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 Khái quát ngân hàng thương mại tê 1.1.1 Khái niệm ngân hàng thương mại ́H 1.1.2 Chức ngân hàng thương mại 1.1.3 Vai trò ngân hàng thương mại uê 1.1.4 Các hoạt động ngân hàng thương mại 1.1.5 Các nguồn vốn ngân hàng thương mại 1.2.1 Khái niệm .14 1.2.2 Vai trò cơng tác huy động vốn ngân hàng thương mại .14 1.2.3 Các phương thức huy động vốn ngân hàng thương mại 16 1.2.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến công tác huy động vốn ngân hàng thương mại 20 1.2.5 Các tiêu chí đánh giá huy động vốn Ngân hàng thương mại .24 iv ́ 1.2 Lý luận công tác huy động vốn ngân hàng thương mại .14 Tr 1.3 Cơ sở thực tiễn công tác huy động vốn ngân hàng thương mại 26 ờn 1.3.1 Kinh nghiệm công tác huy động vốn số Ngân hàng thương mại 26 1.3.2 Mơ hình nghiên cứu thang đo đánh giá công tác huy động vốn ngân hàng .27 g CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN h ại Đ HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THƠN CHI NHÁNH HUYỆN QUẢNG TRẠCH BẮC QUẢNG BÌNH 31 2.1 Tổng quan Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Chi nhánh huyện Quảng Trạch Bắc Quảng Bình 31 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển Agribank Chi nhánh huyện Quảng Trạch ọc Bắc Quảng Bình 31 2.1.2 Cơ cấu tổ chức hoạt động Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Chi nhánh huyện Quảng Trạch Bắc Quảng Bình 31 K 2.1.3 Chức năng, nhiệm vụ Agribank Chi nhánh huyện Quảng Trạch Bắc Quảng Bình in 33 2.1.4 Kết hoạt động kinh doanh Agribank Chi nhánh huyện Quảng Trạch Bắc h Quảng Bình 34 2.2 Thực trạng công tác huy động vốn Agribank Chi nhánh huyện Quảng Trạch tê Bắc Quảng Bình 38 ́H 2.2.1 Quy mô nguồn vốn Agribank Chi nhánh huyện Quảng Trạch Bắc Quảng Bình .38 uê 2.2.2 Cơ cấu nguồn vốn Agribank Chi nhánh huyện Quảng Trạch Bắc Quảng Bình .38 Bắc Quảng Bình 44 2.2.4 Chi phí huy động vốn 45 2.2.5 Hiệu suất sử dụng vốn 47 2.2.6 Giới hạn an toàn vốn 48 v ́ 2.2.3 Thị phần nguồn vốn địa bàn Agribank Chi nhánh huyện Quảng Trạch Tr 2.3 Ðánh giá tình hình huy động vốn Agribank Chi nhánh huyện Quảng Trạch Bắc ờn Quảng Bình qua khảo sát điều tra 49 2.3.1 Thống kê mô tả thông tin mẫu điều tra nghiên cứu .49 2.3.2 Phân tích kiểm định độ tin cậy thang đo 52 g 2.3.3 Phân tích nhân tố khám phá (Exploratory Factor Analysis – EFA) 58 h ại Đ 2.3.4 Đánh giá khách hàng chất lượng sản phẩm huy động vốn Agribank Chi nhánh huyện Quảng Trạch Bắc Quảng Bình .63 2.3.5 Kiểm định khác biệt đánh giá nhóm khách hàng cơng tác huy động vốn Agribank Chi nhánh Quảng Trạch 68 2.3.6 Phân tích hồi quy nhân tố tác động đến đánh giá chung công tác huy động ọc vốn Agribank Chi nhánh Quảng Trạch 71 2.4 Những kết quả, hạn chế, nguyên nhân ảnh hướng đến công tác huy động vốn Agribank chi nhánh Quảng trạch, tỉnh Quảng Bình 76 K 2.4.1 Những kết đạt .76 in 2.4.2 Những hạn chế 77 2.4.3 Những nguyên nhân ảnh hưởng đến hiệu huy động vốn Agribank chi h nhánh Quảng Trạch .78 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP TĂNG CƯỜNG HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG tê VỐN CỦA AGRIBANK CHI NHÁNH HUYỆN QUẢNG TRẠCH BẮC QUẢNG ́H BÌNH .80 3.1 Định hướng chung tăng cường hoạt động huy động vốn Agribank Chi uê nhánh huyện Quảng Trạch Bắc Quảng Bình .80 3.2 Một số giải pháp nhằm tăng cường huy động vốn Agribank Chi nhánh huyện 3.2.1 Giải pháp sách huy động vốn .81 3.2.2 Giải pháp chăm sóc khách hàng khuyến 82 3.2.3 Giải pháp nhân viên 83 3.2.4 Giải pháp công nghệ thông tin .85 3.2.5 Giải pháp thông tin, thương hiệu quảng cáo 86 vi ́ Quảng Trạch Bắc Quảng Bình 81 Tr PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 88 ờn KẾT LUẬN .88 2.1 Kiến nghị với Agribank 88 TÀI LIỆU THAM KHẢO 92 g PHỤ LỤC .93 h ại Đ QUYẾT ĐỊNH THÀNH LẬP HỘI ĐỒNG BIÊN BẢN HỘI ĐỒNG NHẬN XÉT PHẢN BIỆN NHẬN XÉT PHẢN BIỆN BẢN GIẢI TRÌNH ọc XÁC NHẬN HỒN THIỆN LUẬN VĂN h in K uê ́H tê ́ vii Tr DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT ờn Viết tắt Tên đầy đủ g Agribank Chi nhánh : Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn huyện Quảng Trạch Chi nhánh huyện Quảng Trạch h ại Đ Agribank Việt Nam : Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn CBCNV : Cán công nhân viên CN GTCG HĐV : Chi nhánh : Giấy tờ có giá : Huy động vốn ọc : Ngân hàng NHNN : Ngân hàng Nhà nước NHTM : Ngân hàng thương mại PGD : Phòng giao dịch TCTD : Tổ chức tín dụng TDN : Tổng dư nợ h in K NH uê ́H tê ́ viii Tr PHỤ LỤC ờn PHIẾU ĐIỀU TRA KHÁCH HÀNG Kính thưa Quý khách hàng! g Tôi Phan Xuân Hùng, học viên Cao học QLKT - Khóa 17, Trường Đại học Kinh tế Huế Hiện tơi nghiên cứu đề tài “Hồn thiện công tác huy động vốn h ại Đ Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn chi nhánh huyện Quảng Trạch Bắc Quảng Trạch, tỉnh Quảng Bình” Bảng câu hỏi sau giúp đo lường, đánh giá yếu tố ảnh hưởng đến công tác huy động vốn Agribank chi nhánh Quảng Trạch Rất mong Quý khách dành thời gian để đọc ghi ý kiến đánh giá cá nhân Tơi cam kết ọc tuyệt đối giữ bí mật thơng tin thu thập được, sử dụng cho mục đích nghiên cứu mà khơng mục đích khác K Tôi xin chân thành cảm ơn hợp tác giúp đỡ Quý khách! Xin Quý khách vui lòng lựa chọn đánh dấu chéo Xin vui lòng cho biết giới tính Q khách: h Nam in Phần I Thơng tin chung vào thích hợp Nữ Dưới 22 tuổi Từ 23 – 40 tê Xin vui lòng cho biết độ tuổi Quý khách: Từ 40 – 55 Trên 55 tuổi Dưới trung học Trung học Cao đẳng, Đại học Trên đại học Xin vui lòng cho biết nghề nghiệp/cơng việc Q khách: CB CNV Kinh doanh Lao động phổ thông Hưu trí Khác Xin vui lòng cho biết thu nhập bình quân hàng tháng Quý khách: Dưới triệu Từ -10 triệu Trên 10 triệu Quý khách có quan hệ với Agribank Quảng Trạch bao lâu: Dưới năm Từ – năm 94 Từ – năm Trên năm ́ Học sinh/Sinh viên ́H Xin vui lòng cho biết trình độ học vấn Quý khách: Tr Phần II Đánh giá chất lượng sản phẩm huy động vốn Agribank chi nhánh ờn Quảng Trạch Xin vui lòng lựa chọn khoanh tròn vào số mà Quý khách cho phù hợp với mức độ đồng ý hay không đồng ý Quý khách: g Tương đối Tương đối không đồng ý không đồng ý đồng ý Đồng ý Rất đồng ý h ại Đ Hoàn toàn Yếu tố Chất lượng sản phẩm dịch vụ Đánh giá Lãi suất hấp dẫn, linh hoạt ọc Sản phẩm dịch vụ đa dạng, thuận lợi cho khách hàng lựa chọn Sản phẩm dịch vụ cải tiến, đổi đáp ứng nhu cầu đa dạng khách hàng K Sản phẩm dịch vụ tiền gửi ứng dụng công nghệ đại, 5 5 in thuận tiện việc hỗ trợ khách hàng Phí giao dịch hợp lý (phí ủy quyền, phí rút tiền nhiều nơi…) h Yếu tố Thuận lợi giao dịch Đánh giá Thời gian thực giao dịch nhanh chóng Hồ sơ, thủ tục đơn giản, thuận tiện 2 Yếu tố Chăm sóc khách hàng khuyến 5 5 Đánh giá ́ Agribank CN Quảng Trạch thường xuyên quan tâm, tư vấn uê thiết bị đại, phòng giao dịch sẽ, đầy đủ tiện nghi….) ́H Cở sở vật chất, phương tiện giao dịch tốt (trang bị máy móc tê Địa điểm giao dịch thuận tiện lại giao dịch Có nhiều chương trình khuyến hấp dẫn Tổ chức nhiều chương trình chăm sóc khách hàng thường niên Các dịch vụ chăm sóc khách hàng có chất lượng tốt hỗ trợ khách hàng 95 Tr Chương trình ưu đãi riêng cho khách VIP ờn Yếu tố nhân viên Đánh giá Đội ngũ nhân viên có thái độ làm việc thân thiện, nhiệt tình, 5 Nắm vững thao tác, quy trình, nghiệp vụ Giải cơng việc gọn gàng, nhanh chóng g chuyên nghiệp Hỗ trợ, tư vấn nhiệt tình cho khách hàng h ại Đ Yếu tố thông tin, thương hiệu quảng cáo Đánh giá Thông tin sản phẩm dịch vụ cung cấp đến khách hàng cách đầy đủ, kịp thời ọc Các hình thức, nội dung quảng cáo đa dạng, hấp dẫn Thương hiệu Agribank Chi nhánh huyện Quảng Trạchlà 5 5 K ngân hàng có vị cao lĩnh vực ngân hàng địa bàn Thương hiệu Agribank Chi nhánh huyện Quảng Trạchtạo in niềm tin cho khách hàng (uy tín, quy mơ lớn, an tồn, tiện lợi…) h Agribank Chi nhánh huyện Quảng Trạchthường xuyên tài trợ 1 nghĩa, giáo dục, xóa đói giảm nghèo địa phương ́H tê cho hoạt động bảo trợ xã hội hoạt động đền ơn đáp Đánh giá chung công tác huy động vốn Agribank chi nhánh Quảng Trạch Đánh giá Đánh giá chung công tác huy động vốn Agribank chi Xin chân thành cảm ơn hợp tác Quý khách! 96 ́ nhánh Quảng Trạch uê Yếu tố Tr PHỤ LỤC 2: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH THỐNG KÊ TỪ PHẦN MỀM SPSS ờn Phụ lục 2.1 CRONBACH’S ALPHA Reliability Statistics g Cronbach's N of Items Alpha h ại Đ 963 Item-Total Statistics Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted 12.43 15.415 919 953 12.50 13.138 905 956 12.47 14.345 900 953 12.47 15.284 12.13 13.942 ọc Lãi suất hấp dẫn, linh hoạt Scale Mean if Sản phẩm dịch vụ đa dạng, thuận lợi cho khách hàng lựa chọn cải tiến, đổi đáp khách hàng Sản phẩm dịch vụ tiền gửi ứng dụng công nghệ đại, thuận tiện h in ứng nhu cầu đa dạng K Sản phẩm dịch vụ ln 868 Phí giao dịch hợp lý (phí ủy quyền, phí rút tiền nhiều uê Reliability Statistics N of Items Alpha ́ 973 949 ́H nơi…) Cronbach's 927 tê việc hỗ trợ khách hàng 959 97 Tr Item-Total Statistics ờn Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted g Địa điểm giao dịch thuận tiện lại giao 11.673 906 972 9.87 11.257 932 964 9.93 10.734 944 961 9.87 10.787 949 959 h ại Đ dịch 9.73 Thời gian thực giao dịch nhanh chóng Hồ sơ, thủ tục đơn giản, thuận tiện Cở sở vật chất, phương tiện giao dịch tốt (trang bị máy ọc móc thiết bị đại, phòng giao dịch sẽ, đầy đủ tiện nghi….) K Reliability Statistics Cronbach's N of Items in Alpha 971 h ́H tê Reliability Statistics Cronbach's N of Items 954 uê Alpha ́ 98 Tr Item-Total Statistics ờn Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted g Đội ngũ nhân viên có thái độ làm việc thân thiện, nhiệt 10.97 6.610 896 937 10.90 6.265 907 934 10.83 6.985 881 943 11.00 6.309 878 944 Hỗ trợ, tư vấn nhiệt tình cho khách hàng Nắm vững thao tác, quy trình, nghiệp vụ Giải cơng việc gọn gàng, nhanh chóng Reliability Statistics Cronbach's N of Items ọc h ại Đ tình, chuyên nghiệp 977 K Alpha h in uê ́H tê ́ 99 Tr Item-Total Statistics ờn Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted g Thông tin sản phẩm đủ, kịp thời 12.97 12.918 939 971 12.87 12.801 949 970 12.67 12.506 932 972 12.53 12.197 931 974 12.97 13.724 h ại Đ khách hàng cách đầy K dịch vụ cung cấp đến Các hình thức, nội dung quảng cáo đa dạng, hấp dẫn Thương hiệu Agribank Chi nhánh huyện Quảng cao lĩnh vực ngân hàng địa bàn Thương hiệu Agribank ọc Trạchlà ngân hàng có vị Chi nhánh huyện Quảng Trạchtạo niềm tin cho khách in hàng (uy tín, quy mơ lớn, an toàn, tiện lợi…) Agribank Chi nhánh huyện h Quảng Trạchthường xuyên tài trợ cho hoạt động đền ơn đáp nghĩa, giáo dục, 973 ́H xóa đói giảm nghèo địa 943 tê bảo trợ xã hội hoạt động phương uê ́ 100 Tr Phụ lục 2.2 EFA KMO and Bartlett's Test ờn Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .766 Approx Chi-Square 6335.922 Bartlett's Test of Sphericity g 253 Sig .000 h ại Đ Component df Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative Total % of Cumulative % Variance % 48.883 11.243 48.883 48.883 65.249 3.764 16.366 65.249 77.767 2.879 12.518 77.767 86.618 2.036 8.851 86.618 92.098 1.260 5.479 92.098 93.677 Initial Eigenvalues Total 11.243 3.764 2.879 2.036 1.260 363 263 1.145 94.821 219 954 95.775 170 739 96.514 10 151 654 97.168 11 113 493 97.661 12 102 445 98.106 13 085 371 98.477 14 073 317 98.794 15 070 303 99.097 16 054 233 99.330 17 046 200 99.529 18 037 161 99.690 19 024 106 99.797 20 017 076 99.872 21 015 063 99.936 22 008 034 99.970 23 007 030 100.000 ọc % of Variance 48.883 16.366 12.518 8.851 5.479 1.579 Rotation Sums of Squared Loadings Total % of Cumulative Variance % 4.767 20.727 20.727 4.445 19.328 40.055 4.254 18.496 58.551 3.910 16.999 75.550 3.806 16.547 92.098 h in K uê ́H tê Extraction Method: Principal Component Analysis ́ 101 Tr Rotated Component Matrix ờn g Lãi suất hấp dẫn, linh hoạt a Component 892 Sản phẩm dịch vụ đa dạng, thuận lợi cho khách hàng lựa h ại Đ chọn 815 Sản phẩm dịch vụ cải tiến, đổi đáp ứng nhu cầu đa dạng khách hàng 860 Sản phẩm dịch vụ tiền gửi ứng dụng công nghệ hỗ trợ khách hàng Phí giao dịch hợp lý (phí ủy quyền, phí rút tiền nhiều nơi…) 837 ọc đại, thuận tiện việc 863 K Địa điểm giao dịch thuận tiện lại giao dịch in Thời gian thực giao dịch 913 876 nhanh chóng h Hồ sơ, thủ tục đơn giản, thuận 919 tiện Cở sở vật chất, phương tiện thiết bị đại, phòng giao 932 nghi….) Agribank CN Quảng Trạch 794 vấn hỗ trợ khách hàng Có nhiều chương trình khuyến 860 ́ hấp dẫn uê thường xuyên quan tâm, tư ́H dịch sẽ, đầy đủ tiện tê giao dịch tốt (trang bị máy móc Tổ chức nhiều chương trình chăm sóc khách hàng thường 799 niên Các dịch vụ chăm sóc khách 822 hàng có chất lượng tốt Chương trình ưu đãi riêng cho 799 khách VIP 102 Tr Đội ngũ nhân viên có thái độ làm việc thân thiện, nhiệt tình, 920 ờn chuyên nghiệp Hỗ trợ, tư vấn nhiệt tình cho 840 khách hàng g Nắm vững thao tác, quy trình, 868 nghiệp vụ Giải cơng việc gọn gàng, 844 h ại Đ nhanh chóng Thơng tin sản phẩm dịch vụ cung cấp đến khách hàng cách đầy đủ, kịp thời Các hình thức, nội dung quảng cáo đa dạng, hấp dẫn nhánh huyện Quảng Trạchlà ngân hàng có vị cao 963 ọc Thương hiệu Agribank Chi 957 914 K lĩnh vực ngân hàng địa bàn Thương hiệu Agribank Chi in nhánh huyện Quảng Trạchtạo niềm tin cho khách hàng (uy 908 h tín, quy mơ lớn, an toàn, tiện lợi…) Agribank Chi nhánh huyện tê Quảng Trạchthường xuyên tài trợ cho hoạt động bảo trợ 946 ́H xã hội hoạt động đền ơn đáp nghĩa, giáo dục, xóa đói giảm nghèo địa phương uê Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations ́ 103 Tr Phụ lục 2.3 Phân tích hồi quy Model Summary ờn Model R R Square 793 g a Adjusted R Std Error of the Square Estimate 628 626 566 b 763 760 453 c 857 854 353 947 d 897 894 300 949 e 900 897 297 874 926 h ại Đ a Predictors: (Constant), CLSP b Predictors: (Constant), CLSP, TTTHQC c Predictors: (Constant), CLSP, TTTHQC, TLGD d Predictors: (Constant), CLSP, TTTHQC, TLGD, NV e Predictors: (Constant), CLSP, TTTHQC, TLGD, NV, CSKH ọc a ANOVA Model 80.103 Residual 47.397 148 127.500 149 Regression 97.310 48.655 Residual 30.190 147 205 Total 127.500 149 Regression 109.287 36.429 18.213 146 125 Total 127.500 149 Regression 114.407 28.602 13.093 145 090 Total 127.500 149 Regression 114.756 22.951 12.744 144 088 127.500 149 250.127 000 b 320 236.914 000 c 292.027 tê 000 d ́H e 316.742 000 259.345 000 f uê Residual Sig h Residual 80.103 F in Mean Square Regression Total df K Sum of Squares ́ Residual Total a Dependent Variable: Đánh giá chung công tác huy động vốn Agribank chi nhánh Quảng Trạch b Predictors: (Constant), CLSP c Predictors: (Constant), CLSP, TTTHQC 104 Tr d Predictors: (Constant), CLSP, TTTHQC, TLGD e Predictors: (Constant), CLSP, TTTHQC, TLGD, NV ờn f Predictors: (Constant), CLSP, TTTHQC, TLGD, NV, CSKH g Model Coefficients Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients (Constant) 755 180 CLSP 861 054 -.114 172 732 046 400 044 (Constant) CLSP TTTHQC 4.205 000 15.815 000 -.660 510 674 15.982 386 793 393 ọc TLGD 139 VIF 1.000 1.000 000 906 1.104 9.153 000 906 1.104 -3.355 001 439 10.801 000 591 1.691 034 380 11.543 000 905 1.105 355 036 387 9.798 000 626 1.597 -.865 130 CLSP 381 040 530 1.886 TTTHQC 348 030 336 TLGD 331 031 361 NV 258 034 237 -.818 130 CLSP 347 043 319 8.088 000 445 2.246 TTTHQC 341 030 329 11.532 000 854 1.171 TLGD 323 031 352 10.411 000 NV 223 038 205 5.824 000 CSKH 080 040 083 1.988 049 ́H K 044 351 -6.675 000 9.598 000 in 11.771 000 868 1.152 10.671 000 619 1.614 7.530 000 714 1.401 -6.268 h (Constant) 000 tê Collinearity Statistics Tolerance TTTHQC -.466 Sig Beta 477 (Constant) t CLSP (Constant) Std Error h ại Đ B a 608 1.644 561 1.783 402 2.485 uê a Dependent Variable: Đánh giá chung công tác huy động vốn Agribank chi nhánh Quảng Trạch ́ 105 Tr Phụ lục 2.5 Kiểm định giá trị trung bình One-Sample Test ờn Test Value = t df Sig (2-tailed) Mean 95% Confidence Interval of Difference the Difference g Lower Upper Thông tin sản h ại Đ phẩm dịch vụ cung cấp đến khách hàng 446 149 656 033 -.11 18 1.766 149 079 133 -.02 28 4.162 149 000 333 18 49 5.562 149 000 30 63 512 149 610 cách đầy đủ, kịp thời Các hình thức, nội dung quảng cáo đa dạng, hấp dẫn Thương hiệu huyện Quảng Trạchlà ngân hàng có vị cao ọc Agribank Chi nhánh địa bàn Thương hiệu Agribank Chi nhánh huyện Quảng Trạchtạo 467 h niềm tin cho khách hàng in K lĩnh vực ngân hàng (uy tín, quy mơ lớn, an toàn, tiện lợi…) huyện Quảng Trạchthường xuyên tài trợ cho hoạt động bảo trợ xã hội hoạt -.10 16 uê động đền ơn đáp nghĩa, 033 ́H tê Agribank Chi nhánh giáo dục, xóa đói giảm nghèo địa phương ́ 106 Tr One-Sample Test Test Value = ờn g Lãi suất hấp dẫn, linh hoạt t df Sig (2-tailed) Mean 95% Confidence Interval of Difference the Difference Lower 953 149 Upper 342 067 -.07 20 h ại Đ Sản phẩm dịch vụ đa dạng, thuận lợi cho 000 149 1.000 000 -.19 19 400 149 689 033 -.13 20 446 149 656 033 -.11 18 4.270 149 000 20 54 khách hàng lựa chọn Sản phẩm dịch vụ cải tiến, đổi đáp ứng nhu cầu đa dạng khách hàng ọc Sản phẩm dịch vụ tiền gửi ứng dụng công nghệ đại, thuận tiện việc hỗ trợ khách K hàng Phí giao dịch hợp lý (phí nhiều nơi…) 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper 377 149 707 033 -.14 1.207 149 229 100 -.06 -.429 149 668 -.033 -.19 uê ́H tê 21 1.135 149 258 100 -.07 27 -.876 149 382 -.067 -.22 08 26 12 ́ Agribank CN Quảng Trạch thường xuyên quan tâm, tư vấn hỗ trợ khách hàng Có nhiều chương trình khuyến hấp dẫn Tổ chức nhiều chương trình chăm sóc khách hàng thường niên Các dịch vụ chăm sóc khách hàng có chất lượng tốt Chương trình ưu đãi riêng cho khách VIP df One-Sample Test Test Value = Sig (2-tailed) Mean Difference h t 367 in ủy quyền, phí rút tiền 107 Tr One-Sample Test ờn t g Địa điểm giao dịch thuận tiện lại giao dịch Thời gian thực giao dịch nhanh chóng Hồ sơ, thủ tục đơn giản, thuận tiện Cở sở vật chất, phương tiện giao dịch tốt (trang bị máy móc thiết bị đại, phòng giao dịch sẽ, đầy đủ tiện nghi….) df Sig (2tailed) Test Value = Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper 000 400 22 58 2.897 149 2.044 149 004 043 267 200 08 01 45 39 007 267 08 46 h ại Đ 4.508 149 2.755 149 One-Sample Test Đội ngũ nhân viên có thiện, nhiệt tình, chun Sig (2-tailed) trình, nghiệp vụ gàng, nhanh chóng Lower 149 000 600 8.631 149 000 11.000 149 000 733 7.242 149 000 567 667 Upper 46 74 51 82 60 87 tê Giải công việc gọn the Difference h Nắm vững thao tác, quy Difference in cho khách hàng 95% Confidence Interval of 8.328 nghiệp Hỗ trợ, tư vấn nhiệt tình Mean K thái độ làm việc thân df ọc t Test Value = 41 72 uê ́H ́ 108 ... ́H tê trạng huy động vốn Agribank chi nhánh huy n Quảng Trạch Bắc Quảng Bình + Về khơng gian: Tại Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn chi nhánh huy n Quảng Trạch Bắc Quảng Bình uê + Về... TẠI NGÂN h ại Đ HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN CHI NHÁNH HUY N QUẢNG TRẠCH BẮC QUẢNG BÌNH 31 2.1 Tổng quan Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nơng thơn Chi nhánh huy n Quảng Trạch. .. VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN CHI NHÁNH HUY N QUẢNG TRẠCH BẮC QUẢNG BÌNH” Tính cấp thiết đề tài Agribank chi nhánh huy n Quảng Trạch Bắc Quảng Bình chi nhánh Agribank Việt Nam, qua 20 năm hoạt động