HOÀN THIỆN CÔNG tác HUY ĐỘNG vốn tại CHI NHÁNH NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP và PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN TỈNH QUẢNG TRỊ

LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan số liệu kết nghiên cứu luận văn trung thực chưa sử dụng để bảo vệ học vị Tôi xin cam đoan rằng, giúp đỡ cho việc thực luận văn uê ́ cảm ơn rõ nguồn gốc Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c Ki nh tê ́H Quảng Trị, ngày 31 tháng 07 năm 2017 Hoàng Ngọc Châu LỜI CẢM ƠN Với tình cảm chân thành lòng biết ơn sâu sắc, xin trân trọng gửi lời cảm ơn tới Trường Đại học kinh tế Huế Thầy giáo, Cô giáo tham gia giảng dạy cung cấp kiến thức bản, hữu ích giúp đỡ suốt trình học tập, nghiên cứu uê ́ Đặc biệt xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến PGS.TS Nguyễn Văn Phát – Người Thầy trực tiếp hướng dẫn khoa học tận tâm giúp đỡ dẫn cho tê ́H phương pháp luận kiến thức quý báu suốt thời gian hướng dẫn nghiên cứu để hoàn thành Luận văn Tôi xin chân thành cảm ơn Ban Giám đốc tất phòng ban Chi nh nhánh Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn tỉnh Quảng Trị, bạn Ki bè, người thân động viên, giúp đỡ tạo điều kiện thuận lợi cho suốt trình học tập, nghiên cứu hoàn thành Luận văn ho ̣c Mặc dù cố gắng nỗ lực nhiều với kiến thức thời gian có hạn nên Luận văn chắn không tránh khỏi thiếu sót, kính mong Thầy giáo, ại Cô giáo đồng nghiệp, bạn bè đóng góp ý kiến cho ̀ng Đ Tôi xin trân trọng cảm ơn! Tr ươ Quảng Trị, ngày 31 tháng 07 năm 2017 Hoàng Ngọc Châu TÓM LƯỢC LUẬN VĂN Họ tên: Hoàng Ngọc Châu Chuyên ngành: QLKT Niên khóa: 2015-2017 Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS Nguyễn Văn Phát Tên đề tài: HOÀN THIỆN CÔNG TÁC HUY ĐỘNG VỐN TẠI CHI NHÁNH NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN TỈNH uê ́ QUẢNG TRỊ tê ́H Tính cấp thiết đề tài Trong kinh tế thị trường nay, chủ thể có nhu cầu vốn thông qua đường khác để huy động nguồn vốn nhàn rỗi xã hội nh Tuy nhiên, ngân hàng thương mại với chức trung gian tài việc huy động vốn để tái cấp vốn cho kinh tế kênh dẫn vốn quản lý vốn Ki quan trọng hiệu Vì thế, việc đề xuất giải pháp cụ thể nhằm hoàn ho Phương pháp nghiên cứu: ̣c thiện công tác huy động vốn chi nhánh vấn đề cấp thiết quan trọng Trên sở tài liệu xử lý, tổng hợp, vận dụng phương pháp ại thống kê mô tả, phương pháp so sánh, phân tích kinh tế để đánh giá Sau tổng hợp Đ rút điểm mạnh, hạn chế nguyên nhân hạn chế làm sở cho việc đề xuất giải pháp phát triển ̀ng Kết nghiên cứu đóng góp luận văn: ươ Dựa lý luận hoạt đông huy động vốn ngân hàng thương mại từ kết khảo sát khách hàng công tác huy động vốn chi nhánh, luận Tr văn phân tích, đánh giá thực trạng huy động vốn chi nhánh Ngân hàng Nông nghiệp phát triển nông thôn tỉnh Quảng Trị giai đoạn 2013 – 2015 Qua nêu kết đạt hạn chế tồn Trên sở đề xuất giải pháp nhằm nâng cao khả huy động vốn áp dụng chi nhánh nhằm khắc phục tồn tại, hạn chế nêu Từ góp phần thúc đẩy nguồn vốn chi nhánh ngày phát triển vững mạnh DANH MỤC VIẾT TẮT : Cán công nhân viên chức CNTT : Công nghệ thông tin DTBB : Dự trữ bắt buộc DNNN : Doanh nghiệp Nhà nước GTCG : Giấy tờ có giá IPCAS : Hệ thống kế toán khách hàng toán ngân hàng KT – XH : Kinh tế - xã hội KBNN : Kho bạc Nhà nước NHNN : Ngân hàng Nhà nước Ki nh tê ́H uê ́ CBCNVC NHNo&PTNT / Agribank : Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn : Ngân hàng Thương mại NHTMCP : Ngân hàng Thương mại cổ phần TCKT ho ̣c NHTM TCTC : Tổ chức tài ại : Tổ chức kinh tế Đ TCTD ̀ng UTĐT : Ủy thác đầu tư : Công nghiệp hóa, đại hóa Tr ươ CNH – HĐH : Tổ chức tín dụng ̀ng ươ Tr ại Đ ̣c ho nh Ki uê ́ tê ́H MỤC LỤC ̀ng ươ Tr ại Đ ̣c ho nh Ki uê ́ tê ́H DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC BIỂU ĐỒ, HÌNH VẼ Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c Ki nh tê ́H uê ́ DANH MỤC BIỂU ĐỒ ̀ng ươ Tr ại Đ ̣c ho nh Ki uê ́ tê ́H DANH MỤC HÌNH VẼ PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ Tính cấp thiết đề tài luận văn Sau 30 năm thực sách đổi mới, Việt Nam đạt thành tựu to lớn phát triển kinh tế-xã hội (KT - XH) dần khẳng định vị trường quốc tế Với sách mở cửa hội nhập, Việt uê ́ Nam ngày thu hút nhiều đối tác nước vào đầu tư kinh doanh, mở nhiều hội cho doanh nghiệp nước nói chung hoạt động kinh tê ́H doanh ngành ngân hàng nói riêng Từ giúp cho kinh tế tiến nhanh, tiến ngang tầm với nước khu vực giới Thực tế kinh tế thị trường nay, chủ thể có nhu cầu vốn nh thông qua đường khác để huy động nguồn vốn nhàn rỗi Ki xã hội Tuy nhiên, ngân hàng thương mại (NHTM) với chức trung gian tài việc huy động vốn để tái cấp vốn cho kinh tế kênh dẫn ̣c vốn quản lý vốn quan trọng hiệu quốc gia ho Chi nhánh Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn tỉnh Quảng Trị (Agribank tỉnh Quảng Trị) chi nhánh thành viên Ngân hàng Nông nghiệp ại Phát triển Nông thôn Việt Nam (Agribank Việt Nam) hoạt động chủ yếu lĩnh Đ vực nông nghiệp nông thôn, với sản phẩm dịch vụ công nghệ đại, số lượng ̀ng khách hàng lại đa dạng nên việc đẩy mạnh hoạt động huy động vốn nhiệm vụ thường xuyên lâu dài chi nhánh, bỡi lẽ nguồn vốn nhàn rỗi dân lớn, ươ thực tế số lượng tiền gửi dân chúng vào chi nhánh khiêm tốn Nhận thức tầm quan trọng vấn đề trên, mạnh dạn Tr chọn nghiên cứu đề tài:“Hoàn thiện công tác huy động vốn Chi nhánh Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông tỉnh Quảng Trị” làm luận văn thạc sĩ Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu chung Trên sở nghiên cứu lý luận huy động vốn NHTM phân tích, đánh giá thực trạng hoạt động huy động vốn Agribank tỉnh Quảng Trị, luận văn đề xuất số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác huy động vốn Chi nhánh thời gian tới 2.2 Mục tiêu cụ thể - Hệ thống hóa sở lý luận thực tiễn huy động vốn NHTM - Phân tích, đánh giá thực trạng hoạt động huy động vốn Agribank tỉnh Quảng Trị giai đoạn 2013 – 2015; kết đạt hạn chế công tác huy động vốn Chi nhánh - Đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện công tác huy động vốn Agribank tỉnh uê ́ Quảng Trị thời gian tới Đối tượng phạm vi nghiên cứu tê ́H 3.1 Đối tượng nghiên cứu Đề tài tập trung nghiên cứu, đánh giá hoạt động huy động vốn Agribank tỉnh Quảng Trị giai đoạn từ 2013-2015 giải pháp nhằm hoàn thiện công tác nh huy động vốn thời gian tới Ki 3.2 Phạm vi nghiên cứu - Không gian nghiên cứu: Tại Agribank tỉnh Quảng Trị ho ̣c - Thời gian nghiên cứu: Nghiên cứu thực trạng hoạt động huy động vốn Agribank tỉnh Quảng Trị năm, từ năm 2013 đến năm 2015, giải pháp đề ại xuất cho giai đoạn 2016 – 2020 Phương pháp nghiên cứu cách tiếp cận Đ 4.1 Phương pháp thu thập thông tin, tài liệu, số liệu ̀ng - Dữ liệu thứ cấp thu thập từ nguồn: + Các báo cáo phát triển KT - XH UBND tỉnh Quảng Trị; ươ + Báo cáo, thông tin, số liệu lưu trữ chi nhánh NHNo&PTNT tỉnh Quảng Trị Tr giai đoạn 2013-2015; + Các giáo trình, tài liệu, văn quy phạm pháp luật, tạp chí, website, báo khoa học có liên quan đến lĩnh vực nghiên cứu đề tài - Dữ liệu sơ cấp thu thập từ trình điều tra, khảo sát trực tiếp thông qua phiếu điều tra ý kiến đánh giá khách hàng dịch vụ huy động vốn Agribank tỉnh Quảng Trị Thời gian thu thập số liệu từ tháng 11/2016 đến tháng 12/2016 10 giúp Agribank tỉnh Quảng Trị có định hướng, chiến lược đắn, tạo điều kiện thuận lợi cho phát triển ngân hàng thời gian tới, mà cụ thể hoàn thiện công tác huy động vốn, giúp ngân hàng tăng tốc phát triển nhanh Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c Ki nh tê ́H uê ́ bền vững 106 PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ KẾT LUẬN Vốn có vai trò quan trọng trình phát triển kinh tế nói chung lĩnh vực ngân hàng nói riêng Do đó, việc mở rộng huy động vốn thời gian tới cần thiết Qua nhằm tạo dựng nguồn vốn vững cho phát triển bền vững ngân hàng, đồng thời góp phần quan trọng cho phát triển KT-XH uê ́ Là chi nhánh thành viên hệ thống Ngân hàng Nông nghiệp Phát tê ́H triển nông thôn Việt Nam, phát huy lợi thương hiệu tiếng, bề dày hoạt động lâu năm, mạng lưới hoạt động rộng Agribank nên năm qua nguồn vốn huy động Agribank tỉnh Quảng Trị liên tục tăng cao, không nh đáp ứng đủ nhu cầu vốn cho kinh tế mà điều tiết vốn khu vực kinh tế cân đối, ổn định, góp phần không nhỏ vào công phát triển chung Ki kinh tế nước nhà Từ yêu cầu thực tiễn, luận văn giải vấn đề sau : ho ̣c Một là, tác giả hệ thống hóa cách cụ thê lý luận hoạt động huy động vốn, vai trò, tiêu chí đánh giá nhân tố ảnh hưởng đến huy ại động vốn Agribank tỉnh Quảng Trị Đ Hai là, từ sở lý thuyết hoạt động huy động vốn NHTM, ̀ng luận văn sâu phân tích đánh giá thực trạng hoạt động huy động vốn Agribank tỉnh Quảng Trị giai đoạn 2013 – 2015 thông qua tiêu cụ thể ươ nhân tố tác động đến hoạt động huy động vốn, qua thành công đạt mặt hạn chế nguyên nhân làm ảnh hưởng đến hoạt Tr động huy động vốn là: Thành công : Chi nhánh có nguồn vốn huy động tăng trưởng ổn định đáp ứng vốn cho vay địa bàn ; thị phần lớn đáp ứng kỳ vọng cửa khách hàng Hạn chế : Agribank tỉnh Quảng Trị NHTM Nhà nước nên chế khuyến linh hoạt, mạng lưới lớn phí huy động vốn cao ; sách lãi suất chưa linh hoạt, sản phẩm chưa đa dạng đáp ứng nhu cầu khách hàng 107 Ba là, Trên sở đánh giá thực trạng công tác huy động vốn, luận văn nêu giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động huy động vốn Agribank tỉnh Quảng Trị thời gian tới Kết nghiên cứu đề tài chi nhánh cần phải xây dựng sách khách hàng đa dạng hóa sản phẩm huy động phát triển dịch vụ hỗ trợ, tạo nhiều lựa chọn tiện ích cho khách hàng, góp phần tăng lực cạnh tranh cho ngân hàng uê ́ Trong phạm vi cho phép, cố gắng trình thực luận văn, khả nghiên cứu hạn chế, đề tài tránh khỏi tê ́H thiếu sót định Vì vậy, tác giả mong nhận ý kiến đóng góp quý Hội đồng, Thầy Cô giáo để luận văn hoàn thiện nh KIẾN NGHỊ 2.1 Đối với Chính phủ Ki Hệ thống sách pháp luật Nhà nước đề tài bàn luận đến nhiều đề tài kinh doanh ngân hàng nhiên cụ thể làm ho ̣c cho nội dung nghiệp vụ lại vấn đề rắc rối Hiện nay, luật pháp có nhiều yếu tố chưa chi tiết để hỗ trợ ngân hàng cải tiến ại hình thức huy động vốn Việc Nhà nước ban hành văn luật luật cách có hệ thống, đảm bảo hoạt động tài tiền tệ, tín dụng pháp Đ luật hoá có tính hiệu cao không tạo niềm tin với công chúng mà với ̀ng quy định khuyến khích Nhà nước tác động trực tiếp đến việc điều chỉnh quan hệ tiêu dùng tiết kiệm, chuyển dần tài sản tích trữ dạng ươ vàng, ngoại tệ bất động sản sang đầu tư trực tiếp vào sản xuất kinh doanh Tr gửi vốn vào NHNN cần nâng cao tính hiệu sách tài sách tiền tệ, tăng cường vững mạnh hệ thống tài Trong việc xây dựng thực thi sách này, điều quan trọng phải phân định rõ mục tiêu công cụ sách, tăng cường phối hợp sách quan có quyền hạn trách nhiệm sách tương ứng, giảm thiểu xung đột xảy việc thực mục tiêu hai sách gây khó khăn cho việc áp dụng triển khai NHTM 108 Chính phủ cần tăng cường hỗ trợ người nông dân, doanh nghiệp địa bàn việc xúc tiến thương mại, tìm kiếm thị trường, tìm đầu ổn định cho sản phẩm nông nghiệp kinh doanh Chính phủ tạo điều kiện thuận lợi hỗ trợ Agribank triển khai thực cung cấp sản phẩm dịch vụ ngân hàng theo gói sản phẩm doanh nghiệp địa bàn hoạt động kinh doanh, giúp ngân hàng mở rộng thương hiệu tạo thêm hội để khách hàng tiếp cận với sản uê ́ phẩm huy động vốn Agribank 2.2 Đối với Ngân hàng Nhà Nước tê ́H Xây dựng hoàn thiện sách tiền tệ hợp lý nhằm khuyến khích người dân gửi tiền, bảo vệ quyền lợi người gửi tiền: Thực thi sách tiền tệ quốc gia cách linh hoạt, tạo dựng sách lãi suất phù hợp với nh quy luật cung - cầu thị trường, điều hành sáng suốt sách tỷ giá, tăng Ki cường vận dụng công cụ thị trường mở việc kiểm soát cung - cầu tiền thay cho công cụ dự trữ bắt buộc Về sách điều chỉnh tỷ giá, trường hợp phải ho ̣c điều chỉnh, nên tránh gây sốc cho thị trường mức thấp nhất, không để việc điều chỉnh rơi vào tình trạng "nước đến chân nhảy" ại NHNN cần hỗ trợ, cung cấp chi tiết, kịp thời cho NHTM thông tin, sách, định hướng phát triển lĩnh vực tài -ngân hàng Tập trung xây ̀ng ngân hàng Đ dựng hoàn thiện sách tiền tệ, tín dụng thúcđẩy phát triển nghiệp vụ Đổi sách tiền tệ theo hướng sử dụng đồng bộ, linh hoạt Trong ươ cần khuyến khích tiết kiệm, tập trung vốn nhàn rỗi đầu tư cho sản xuất kinh doanh, Tr thúc đẩy NHTM tổ chức tín dụng cạnh tranh lành mạnh, tự chủ kinh doanh NHNN cần dùng lãi suất làm “đòn bẩy” thúc đẩy NHTM trọng huy động vốn Muốn NHNN cần điều hành lãi suất theo quan hệ cung cầu thị trường, không nên áp đặt hành Mặt khác, NHNN cần củng cố, lành mạnh hóa không ngừng nâng cao vị tổ chức tín dụng Việt Nam Đứng tổ chức hội thảo NHTM để tạo thống định hướng phát triển, hoạt động tín dụng 109 2.3 Đối với Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam Đổi chế tiền lương, không để thu nhập chênh lệch lớn so với NHTM cổ phần tránh “ chảy máu” chất xám, làm thiếu hụt lao động quản lý xảy thời gian qua Tiếp tục tăng cường công tác quảng bá sản phẩm dịch vụ đến khách hàng bên cạnh kênh truyền thống; đẩy mạnh công tác chăm sóc khách hàng chế độ chăm sóc sau bán hàng Mở rộng bán chéo sản phẩm dịch uê ́ vụ, hỗ trợ chi nhánh công tác đào tạo, tạo điều kiện cho cán chi nhánh việc đào tạo, nâng cao hiểu biết sản phẩm dịch vụ ngân hàng đại tê ́H cách toàn diện điều kiện hội nhập quốc tế lĩnh vực ngân hàng Cần có phối hợp chặt chẽ, kịp thời ban Phát triển sản phẩm bán lẻ Marketing trụ sở với chi nhánh để đưa chiến lược phát triển Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c Ki nh sản phẩm dịch vụ hiệu 110 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Phan Thị Cúc (2009), Bài Tập – Bài giải Nghiệp vụ Ngân hàng thương mại, Tín dụng, NXB Đại học Quốc gia TP.HCM Nguyễn Đăng Dờn, Lý Hoàng Ánh (9/2014), Nghiệp vụ Ngân hàng thương mại, NXB Kinh tế Luật TCTD (2010), NXB Chính trị quốc gia Lê Văn Tề (2007), Nghiệp vụ Ngân hàng thương mại, NXB Thống kê Niên giám Thống kê Tỉnh Quảng Trị 2013 - 2015, Cục Thống kê tỉnh Quảng tê ́H Trị Ngân hàng Nhà nước Việt Nam, Thông tư số 13/2010/TT-NHNN ngày nh 20/5/2010’; Ngân hàng Nhà nước Việt Nam, Thông tư số 15/2009/TT-NHNN ngày Ki 10/8/2009; ̣c Ngân hàng Nhà nước Việt Nam, Thông tư số 34/2013/TT-NHNN ngày ho 31/12/2013; Ngân hàng Nhà nước Việt Nam, Thông tư số 36/2014/TT-NHNN ngày 20/11/2014; Ngân hàng Nhà nước Việt Nam – chi nhánh tỉnh Quảng Trị, Báo cáo tổng kết Đ 10 ại uê ́ ̀ng hoạt động Ngân hàng năm 2010-2014 11 Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam, Cẩm nang huy ươ động vốn Agribank Tr 12 Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam, Đề án huy động vốn Agribank giai đoạn 2010-2015 13 Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam, Quyết định số 1377/QĐ/HĐQT-TCCB ngày 24/12/2007; 14 Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn - chi nhánh tỉnh Quảng Trị, Báo cáo tài Báo cáo thuyết minh tài năm 2010-2014 15 Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn - chi nhánh tỉnh Quảng Trị, 111 Báo cáo tổng kết hoạt động kinh doanh năm 2010-2014 16 Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam – Văn phòng Đại diện khu vực miền Trung, Báo cáo tổng kết hoạt động kinh doanh chi nhánh khu vực năm 2010-2014 17 Website: www.agribank.com.vn 18 Website: www.mof.gov.vn uê ́ 19 Website: www.sbv.vn 21 Website:www.thoibaotaichinhvietnam.vn 22 Website:www.thoibaonganhang.vn Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c Ki nh 23 Website: www.thebanker.com tê ́H 20 Website:www.tapchitaichinh.vn 112 PHỤ LỤC 01 PHIẾU KHẢO SÁT Ý KIẾN KHÁCH HÀNG VỀ DỊCH VỤ HUY ĐỘNG VỐN TẠI CHI NHÁNH NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN TỈNH QUẢNG TRỊ Kính chào Anh/chị Tôi làm Luận văn Thạc sĩ Đại học Kinh tế Huế, tiến hành uê ́ nghiên cứu Hoàn thiện công tác huy động vốn Chi nhánh Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông tỉnh Quảng Trị Rất mong Anh/Chị dành thời gian trả tê ́H lời thông tin bảng hỏi Anh/Chị trả lời cách đánh dấu nhân () vào ô chọn Những thông tin mà Anh/Chị cung cấp, xin cam đoan sử dụng cho mục đích nghiên cứu Rất mong nhận hợp tác Anh/Chị nh Xin chân thành cảm ơn! Ki PHẦN I: Thông tin người vấn ươ ̀ng Đ ại ho ̣c Câu 1:Giới tính Anh/Chị? a Nam b Nữ Câu 2: Anh/Chị thuộc độ tuổi nào? a 23 tuổi b từ 24-40 tuổi c từ 41-55 tuổi d 55 tuổi Câu 3: Trình độ học vấn Anh/Chị? a Phổ thông b Trung học c Cao đẳng, đại học d Trên đại học Câu 4: Nghề nghiệp Anh/Chị gì? a Học sinh, sinh viên b cán cnv c Kinh doanh d Lao động phổ thông e Hưu trí f Khác PHẦN II: Sơ lược dịch vụ huy động vốn Agribank tỉnh Quảng Trị Tr Câu 5: Anh/Chị biết đến sản phẩm dịch vụ Agribank tỉnh Quảng Trị qua nguồn thông tin nào?  Phát thanh, truyền hình, Internet, báo chí  Bạn bè người thân  Băng rôn, tờ rơi  Nhân viên ngân hàng  Khác 113 Câu 6: Anh/Chị sử dụng sản phẩm dịch vụ Agribank tỉnh Quảng Trị bao lâu? Dưới năm Từ - năm Từ - năm  Trên năm Câu 7: Lý Anh/Chị sử dụng sản phẩm, dịch vụ Agribank tỉnh Quảng Trị? (có thể chọn nhiều phương án)  Thương hiệu, uy tín ngân hàng Thái độ nhân viên tê ́H Thủ tục đơn giản, thuận tiện nhanh chóng uê ́ Chất lượng dịch vụ, tiện ích tốt Sản phẩm đa dạng, linh hoạt Địa điểm giao dịch thuận lợi nh Lãi suất phí cạnh tranh Ki Khác:… Câu 8: Anh/Chị thích hình thức khuyến sử dụng dịch vụ huy động ho Tặng tiền vào tài khoản ̣c vốn Agribank tỉnh Quảng Trị? (có thể chọn nhiều phương án) Qùa tặng ại  Tặng phiếu mua hàng Đ Bốc thăm trúng thưởng ̀ng PHẦN III: Đánh giá khách hàng sản phẩm huy động vốn Chi nhánh Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Tỉnh Quảng Trị ươ Anh/Chị có đồng ý với tiêu sau không? Tr Anh/Chị đánh dấu (X) vào ô bên cạnh theo ý kiến cá nhân a/c cảm thấy thích hợp Giải thích: Hoàn toàn không đồng ý Trung lập Không đồng ý Đồng ý 114 Hoàn toàn đồng ý Câu hỏi Tiêu chí đánh giá I Về sản phẩm dịch vụ, sở vật chất ) (1 (1 (1 (2) ) (2) ) (3 (3 (3 (2) ) (3 tê ́H Tài liệu giới thiệu dịch vụ (tờ gấp, quảng cáo ) rõ ràng đầy đủ ) Khách hàng dễ dàng cập nhật thông tin sản phẩm, dịch vụ ) 4.Hệ thống sở vật chất, công nghệ,trang thiết bị đại không ngừng đổi ) Mạng lưới chi nhánh phòng giao dịch thuận tiện cho khách hàng ) (2) ) (3 Nhân viên ngân hàng có thái độ nhã nhặn, lễ phép tận (1 (2) tình với khách hàng ) ) (1 Nhân viên ngân hàng tư vấn nhiệt tình, cụ thể (2) ) ) Nhân viên ngân hàng giải đáp thắc mắc cách rõ ràng, thỏa (1 (2) đáng ) ) Thông tin cá nhân giao dịch Anh/Chị bảo (1 (2) mật ) ) (1 Nhân viên ngân hàng xử lý giao dịch nhanh chóng (2) ) ) (3 (2) ) Đ III Chất lượng dịch vụ (3 (3 (3 (3 ại ho ̣c Ki nh II Tác phong làm việc nhân viên (1 Tr ươ ̀ng Sản phẩm dịch vụ đa dạng đáp ứng yêu cầu khách (1 (2) hàng ) ) (1 2.Các tiện ích dịch vụ kèm theo đáp ứng yêu cầu Anh/Chị (2) ) ) Cung cấp thông tin đặc điểm sản phẩm, tiện ích chi phí (1 (2) dịch vụ cách đầy đủ rõ ràng ) ) Phí dịch vụ linh hoạt cạnh tranh, thay đổi linh hoạt kịp (1 (2) thời ) ) Chương trình khuyến ưu đãi dịch vụ phù hợp, hấp (1 (2) dẫn kịp thời với nhu cầu Anh/Chị ) ) (1 Lãi suất huy động vốn linh hoạt (2) ) ) (1 Thủ tục giao dịch đơn giản, thuận tiện (2) ) ) 115 (4) ) (4) ) (4) ) (5 (5 (5 uê ́ (1 Các biểu mẫu đơn giản, dễ hiểu (3 (3 (3 (3 (3 (3 (3 (4) ) (4) ) (4) ) (4) ) (4) ) (4) ) (4) ) (4) ) (4) ) (4) ) (4) ) (4) ) (4) ) (4) ) (5 (5 (5 (5 (5 (5 (5 (5 (5 (5 (5 (5 (5 (5 Giao dịch thực Anh/Chị yêu cầu (1 ) (1 Thời gian giao dịch diễn nhanh chóng, thời gian ) (2) ) (2) ) (3 (3 (3 (3 (4) ) (4) ) (4) ) (4) ) (4) ) (5 (5 (5 (5 (5 ho ̣c Ki nh tê ́H uê ́ 10.Những khó khăn Anh/Chị ngân hàng tích cực (1 (2) hỗ trợ giải ) ) (1 11 Quy trình xử lý tra soát nhanh (2) ) ) (1 12 Ngân hàng giải khiếu nại nhanh chóng, kịp thời (2) ) ) IV Cảm nhận Anh/Chị dịch vụ huy động vốn Agribank tỉnh Quảng Trị Anh/Chị tin tưởng vào khả bảo mật quản lý rủi ro (1 (2) ngân hàng ) ) (1 Agribank tỉnh Quảng Trị ngân hàng uy tín (2) ) ) Anh/Chị hài lòng với dịch vụ huy động vốn Agribank tỉnh (1 (2) Quảng Trị ) ) Anh/Chị muốn tiếp tục sử dụng dịch vụ huy động vốn (1 (2) Agribank tỉnh Quảng Trị ) ) Anh/Chị giới thiệu cho người thân, bạn bè sử dụng dịch vụ (1 (2) huy động vốncủa Agribank tỉnh Quảng Trị ) ) (3 Tr ươ ̀ng Đ ại Xin cảm ơn hợp tác Anh(Chị )! 116 (3 (3 (3 (3 (3 (4) ) (4) ) (4) ) (4) ) (4) ) (5 (5 (5 (5 (5 PHỤ LỤC 02 KẾT QUẢ KHẢO SÁT Ý KIẾN KHÁCH HÀNG VỀ DỊCH VỤ HUY ĐỘNG VỐN TẠI CHI NHÁNH NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN TỈNH QUẢNG TRỊ PHẦN 1: Thông tin người vấn Nội dung Số người uê ́ Giới tính 118 tê ́H Nam Nữ Độ tuổi nh Dưới 23 tuổi Từ 24 – 40 tuổi Ki Từ 41 – 55 tuổi Trên 55 tuổi ho Phổ thông Trên đại học 82 14 16 102 Đ Cao đẳng, đại học 98 44 ại Trung học ̣c Trình độ học vấn 82 38 ̀ng Nghề nghiệp ươ Học sinh, sinh viên 88 Kinh doanh 34 Lao động phổ thông 14 Hưu trí 20 Khác 40 Tr Cán CNV 117 PHẦN 2: Sơ lược dịch vụ huy động vốn Agribank tỉnh Quảng Trị Nội dung Số người Các kênh thông tin để biết đến sản phẩm dịch vụ Agribank tỉnh Quảng Trị Phát thanh, truyền hình, internet, báo chí 28 Bạn bè, người thân 102 uê ́ Băng rôn, tờ rơi 40 tê ́H Nhân viên ngân hàng Khác 24 Thời gian dử dụng sản phẩm dịch vụ Agribank tỉnh Quảng Trị nh Dưới năm Từ – năm Ki Từ – năm 56 32 68 ̣c Trên năm 44 ho Lý sử dụng sản phẩm, dịch vụ Agribank tỉnh Quảng Trị 184 Thương hiệu, uy tín ngân hàng 166 ại Chất lượng dịch vụ, tiện ích tốt 174 156 Sản phẩm đa dạng, linh hoạt 138 Địa điểm giao dịch thuận lợi 148 142 ̀ng Thủ tục đơn giản, thuận tiện nhanh chóng ươ Đ Thái độ nhân viên Lãi suất phí cạnh tranh Tr Khác Hình thức khuyến yêu thích sử dụng dịch vụ huy động vốn Agribank tỉnh Quảng Trị Tặng tiền vào tài khoản 174 Tặng phiếu mua hàng 38 Quà tặng 182 118 Bốc thăm trúng thưởng 32 PHẦN 3: Đánh giá khách hàng sản phẩm huy động vốn Chi nhánh Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Tỉnh Quảng Trị ĐVT: số người Tiêu chí 27 60 Tài liệu giới thiệu dịch vụ rõ ràng đầy đủ Khách hàng dễ dàng cập nhật thông tin sản phẩm, nh dịch vụ Hệ thống sở vật chất, công nghệ, trang thiết bị đại 77 21 34 49 61 35 32 41 33 56 38 16 48 36 73 27 Ki 28 62 102 ̣c Mạng lưới chi nhánh phòng giao dịch thuận tiện cho 31 tê ́H Các biểu mẫu đơn giản, dễ hiểu không ngừng đổi uê ́ I Về sản phẩm dịch vụ, sở vật chất ho khách hàng II Tác phong làm việc nhân viên Đ tình với khách hàng 72 21 32 41 38 54 35 37 49 43 38 33 12 26 53 68 41 48 51 38 42 21 32 49 47 53 19 ại Nhân viên ngân hàng có thái độ nhã nhặn, lễ phép tận 17 28 62 ̀ng Nhân viên ngân hàng tư vấn nhiệt tình, cụ thể Nhân viên ngân hàng giải đáp thắc mắc cách rõ ràng, ươ thỏa đáng Thông tin cá nhân giao dịch Anh/Chị bảo Tr mật Nhân viên ngân hàng xử lý giao dịch nhanh chóng III Chất lượng dịch vụ Sản phẩm dịch vụ đa dạng đáp ứng yêu cầu khách hàng 119 17 21 43 64 55 12 39 89 52 19 38 41 63 39 18 29 82 64 46 58 41 32 23 17 29 36 68 50 Giao dịch thực Anh/Chị yêu 12 20 98 67 nh Các tiện ích dịch vụ kèm theo đáp ứng yêu cầu Thời gian giao dịch diễn nhanh chóng, thời gian 46 49 43 38 24 Những khó khăn Anh/Chị ngân hàng tích cực 17 22 43 67 51 Quy trình xử lý tra soát nhanh 11 19 32 76 62 Ngân hàng giải khiếu nại nhanh chóng, kịp thời 13 18 38 72 59 Anh/Chị Cung cấp thông tin đặc điểm sản phẩm, tiện ích chi phí dịch vụ cách đầy đủ rõ ràng Phí dịch vụ linh hoạt cạnh tranh, thay đổi linh hoạt kịp Chương trình khuyến ưu đãi dịch vụ phù hợp, hấp tê ́H dẫn kịp thời với nhu cầu Anh/Chị Lãi suất huy động vốn linh hoạt Thủ tục giao dịch đơn giản, thuận tiện Ki cầu ại ho ̣c hỗ trợ giải uê ́ thời Đ IV Cảm nhận Anh/Chị dịch vụ huy động vốn Agribank tỉnh Quảng Trị ̀ng Anh/Chị tin tưởng vào khả bảo mật quản lý rủi ro 11 29 82 75 15 101 79 ươ ngân hàng Agribank tỉnh Quảng Trị ngân hàng uy tín 22 37 41 61 39 17 21 32 79 51 88 69 Tr Anh/Chị hài lòng với dịch vụ huy động vốn Agribank tỉnh Quảng Trị Anh/Chị muốn tiếp tục sử dụng dịch vụ huy động vốn Agribank tỉnh Quảng Trị Anh/Chị giới thiệu cho người thân, bạn bè sử dụng dịch vụ huy động vốn Agribank tỉnh Quảng Trị 120 31 ... hoạt động huy động vốn Chi nhánh Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn tỉnh Quảng Trị Chương 3: Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác huy động vốn Chi nhánh Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển. .. hiệu quốc gia ho Chi nhánh Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn tỉnh Quảng Trị (Agribank tỉnh Quảng Trị) chi nhánh thành viên Ngân hàng Nông nghiệp ại Phát triển Nông thôn Việt Nam (Agribank... dẫn khoa học: PGS.TS Nguyễn Văn Phát Tên đề tài: HOÀN THIỆN CÔNG TÁC HUY ĐỘNG VỐN TẠI CHI NHÁNH NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN TỈNH uê ́ QUẢNG TRỊ tê ́H Tính cấp thiết đề tài Trong