Hoàn thiện kênh phân phối sản phẩm orion vina tại doanh nghiệp tư nhân thương mại thảo nguyên trên địa bàn tỉnh thừa thiên huế

Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Đức Trí ÂẢI HC HÚ TRỈÅÌNG ÂẢI HC KINH TÃÚ KHOA QUN TRË KINH DOANH .   KHOÏA LUÁÛN TÄÚT NGHIÃÛP ÂẢI HC HON THIÃÛN KÃNH PHÁN PHÄÚI SN PHÁØM ORION VINA TẢI DOANH NGHIÃÛP TỈ NHÁN THỈÅNG MẢI THO NGUN TRÃN ÂËA BN TÈNH THỈÌA THIÃN HÚ Sinh viên thực hiện: Giáo viên hướng dẫn: PHAN THỊ LỘC QUÝ TH.S TRẦN ĐỨC TRÍ Lớp: K47A QTKDTM Niên khố: 2013-2017 SVTH: Phan Thị Lộc Quý – K47A QTKDTM i Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Đức Trí Huế, tháng năm 2017 SVTH: Phan Thị Lộc Quý – K47A QTKDTM ii Khóa luận tốt nghiệp SVTH: Phan Thị Lộc Quý – K47A QTKDTM GVHD: ThS Trần Đức Trí iii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Đức Trí MỤC LỤC MỤC LỤC i DANH MỤC BẢNG iv DANH MỤC HÌNH vii DANH MỤC BIỂU ĐỒ ix DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT x PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ .1 Lí chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu chung .2 2.2 Mục tiêu cụ thể .2 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu 3.2 Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu .3 4.1 Dữ liệu thứ cấp 4.2 Dữ liệu sơ cấp .4 4.3 Phương pháp chọn mẫu 4.4 Phương pháp phân tích xử lý số liệu 4.5 Quy trình nghiên cứu Kết cấu đề tài .7 PHẦN II: NỘI DUNG NGHIÊN CỨU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ KHOA HỌC CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU .8 1.1 Cơ sở lý luận .8 1.1.1 Lý thuyết kênh phân phối 1.1.2 26 Lý thuyết bán lẻ .26 1.1.3 Mơ hình đánh giá hài lịng nhà bán lẻ 27 SVTH: Phan Thị Lộc Quý – K47A QTKDTM i Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Đức Trí 1.2 Cơ sở thực tiễn 36 1.2.1 Tình hình ngành hàng bán kẹo Việt Nam 36 1.2.2 Tình hình tiêu thụ sản phẩm Orion Vina thị trường Việt Nam 36 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG PHÂN PHỐI SẢN PHẨM ORION VINA CỦA DNTN-TM THẢO NGUYÊN .38 2.1 Sơ lược công ty TNHH Thực Phẩm Orion Vina 38 2.2 Tổng quan DNTN – TM Thảo Nguyên 38 2.2.1 Giới thiệu doanh nghiệp 38 2.2.2 Lịch sử hình thành phát triển doanh nghiệp 39 2.2.3 Chức nhiệm vụ doanh nghiệp .40 2.2.4 Cơ cấu tổ chức 41 2.2.5 Đặc điểm hàng hóa kinh doanh doanh nghiệp 43 2.2.6 Tình hình sử dụng lao động doanh nghiệp 44 2.2.7 Kết hoạt động kinh doanh DNTN – TM Thảo Nguyên (2014-2016) 46 2.3 Đánh giá hoạt động phân phối sản phẩm Orion Vina DNTN – TM Thảo Nguyên địa bàn Tỉnh Thừa Thiên Huế 47 2.3.1 Kênh phân phối sản phẩm Orion Vina DNTN – TM Thảo Nguyên 47 2.3.2 Mạng lưới phân phối sản phẩm Orion Vina DNTN – TM Thảo Nguyên 48 2.3.3 Tình hình tiêu thụ sản phẩm Orion Vina DNTN – TM Thảo Nguyên 49 2.3.4 Tình hình hoạt động hệ thống kênh phân phối sản phẩm Orion Vina DNTN – TM Thảo Nguyên 52 2.4 Đánh giá thực trạng trình tổ chức hệ thống kênh phân phối DNTN – TM Thảo Nguyên 59 2.4.1 Về cơng tác dự trữ hàng hóa 59 2.4.2 Về hệ thống kho hàng 60 2.4.3 Về phương tiện vận tải .60 SVTH: Phan Thị Lộc Quý – K47A QTKDTM ii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Đức Trí 2.5 Đánh giá nhà bán lẻ kênh phân phối sản phẩm Orion Vina DNTN – TM Thảo Nguyên 61 2.5.1 Đặc điểm mẫu điều tra .61 2.5.2 Đánh giá độ tin cậy thang đo kiểm định Cronbach’s Alpha .65 2.5.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA .70 2.5.4 Kiểm định tương quan nhân tố mức hài lòng chung nhà bán lẻ 77 2.5.5 Mơ hình hồi quy nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng nhà bán lẻ 79 2.5.6 Đánh giá nhà bán lẻ hệ thống kênh phân phối 82 2.5.7 Kiểm định khác biệt mức độ hài lịng nhóm nhà bán lẻ 87 CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN KÊNH PHÂN PHỐI SẢN PHẨM ORION VINA CỦA DNTN THẢO NGUYÊN TẠI TỈNH THỪA THIÊN HUẾ .89 3.1 Định hướng phát triển thời gian tới DNTN – TM Thảo Nguyên .89 3.2 Một số giải pháp nhằm hoàn thiện kênh phân phối sản phẩm Orion Vina DNTN – TM Thảo Nguyên Tỉnh Thừa Thiên Huế 90 3.2.1 Giải pháp tăng cường hoạt động cung cấp hàng hóa thơng qua sách bán hàng .90 3.2.2 Giải pháp nhằm hỗ trợ bán hàng cho điểm bán lẻ đầy đủ sở vật chất trang thiết bị 93 3.2.3 Giải pháp nhằm nâng cao nghiệp vụ bán hàng cho nhân viên 93 3.2.4 Giải pháp nhằm trì quan hệ cá nhân tốt .95 PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 96 Kết luận 96 Kiến nghị 96 TÀI LIỆU THAM KHẢO .98 PHỤ LỤC .100 SVTH: Phan Thị Lộc Quý – K47A QTKDTM iii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Đức Trí DANH MỤC BẢNG Bảng 1: Chi phí ước tính cho yếu tố phân phối hàng hóa .26 tổng chi phí .26 Bảng 2: Danh mục sản phẩm kinh doanh DNTN - TM Thảo Nguyên 43 Bảng 3: Tình hình sử dụng lao động DNTN - TM Thảo Nguyên (2014-2016)44 Bảng 4: Kết hoạt động kinh doanh DNTN - TM Thảo Nguyên (20142016) 46 Bảng 5: Số lượng điểm bán lẻ sản phẩm Orion Vina DNTN - TM 49 Thảo Nguyên phân phối 49 Bảng 7: Chương trình khuyến mại dành cho nhà bán lẻ (Tháng 3/2017) 53 Bảng 8: Dụng cụ hỗ trợ trưng bày sản phẩm Orion (2016) 55 Bảng 9: Hoạt động ngày nhân viên bán hàng Orion 57 Bảng 10: Thống kê mẫu điều tra theo số năm kinh doanh sản phẩm Orion .61 Bảng 11: Kết kiểm định thang đo Cung cấp hàng hóa 67 Bảng 12: Kết kiểm định thang đo Chính sách bán hàng .68 Bảng 13: Kết kiểm định thang đo Cơ sở vật chất trang thiết bị .68 Bảng 14: Kết kiểm định thang đo Nhân viên bán hàng 69 Bảng 16: Kết kiểm định thang đo Mức hài lòng chung 70 Bảng 17: Kết hệ số KMO Kiểm định Bartlett biến độc lập 71 Bảng 18: Tổng phương sai trích nhân tố biến độc lập 72 Bảng 19: Ma trận xoay nhân tố biến độc lập .73 Bảng 20: Kết hệ số KMO Kiểm định Bartlett biến phụ thuộc 75 Bảng 21: Tổng phương sai trích nhân tố biến phụ thuộc .76 Bảng 22: Ma trận xoay nhân tố biến phụ thuộc 76 Bảng 23: Kết kiểm định tương quan biến phụ thuộc biến độc lập 77 Bảng 24: Kết phân tích hồi quy .79 Bảng 25: Kết kiểm định độ phù hợp mơ hình 80 Bảng 26: Mơ hình hồi quy .81 Bảng 27: Đánh giá nhà bán lẻ yếu tố cung cấp hàng hóa 82 SVTH: Phan Thị Lộc Quý – K47A QTKDTM iv Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Đức Trí Bảng 28: Đánh giá nhà bán lẻ yếu tố sách bán hàng .83 Bảng 29: Đánh giá nhà bán lẻ yếu tố sở vật chất trang thiết bị.84 Bảng 30: Đánh giá nhà bán lẻ yếu tố nhân viên bán hàng 85 Bảng 32: Kết kiểm định phân phối chuẩn 87 Bảng 33: Kết kiểm định phi tham số Kruskal - Wallis 88 Bảng 34: Giải pháp cho thời gian cung cấp hàng hóa 92 Bảng 1: Chi phí ước tính cho yếu tố phân phối hàng hóa .26 Bảng 2: Danh mục sản phẩm kinh doanh DNTN - TM Thảo Nguyên 43 Bảng 3: Tình hình sử dụng lao động DNTN - TM Thảo Nguyên (2014-2016)44 Bảng 4: Kết hoạt động kinh doanh DNTN - TM Thảo Nguyên (20142016) 46 Bảng 5: Số lượng điểm bán lẻ sản phẩm Orion Vina DNTN - TM 49 Bảng 6: Lượng tiêu thụ sản phẩm Orion Vina theo tháng năm 2016 51 Bảng 7: Chương trình khuyến mại dành cho nhà bán lẻ (Tháng 3/2017) 53 Bảng 8: Dụng cụ hỗ trợ trưng bày sản phẩm Orion (2016) 55 Bảng 9: Hoạt động ngày nhân viên bán hàng Orion 57 Bảng 10: Thống kê mẫu điều tra theo số năm kinh doanh sản phẩm Orion .61 Bảng 11: Kết kiểm định thang đo Cung cấp hàng hóa 67 Bảng 12: Kết kiểm định thang đo Chính sách bán hàng .68 Bảng 13: Kết kiểm định thang đo Cơ sở vật chất trang thiết bị .68 Bảng 14: Kết kiểm định thang đo Nhân viên bán hàng 69 Bảng 15: Kết kiểm định thang đo Quan hệ cá nhân 70 Bảng 16: Kết kiểm định thang đo Mức hài lòng chung 70 Bảng 17: Kết hệ số KMO Kiểm định Bartlett biến độc lập 71 Bảng 18: Tổng phương sai trích nhân tố biến độc lập 72 Bảng 19: Ma trận xoay nhân tố biến độc lập .73 Bảng 20: Kết hệ số KMO Kiểm định Bartlett biến phụ thuộc 75 Bảng 21: Tổng phương sai trích nhân tố biến phụ thuộc .76 Bảng 22: Ma trận xoay nhân tố biến phụ thuộc 76 SVTH: Phan Thị Lộc Quý – K47A QTKDTM v Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Đức Trí Bảng 23: Kết kiểm định tương quan biến phụ thuộc biến độc lập 77 Bảng 24: Kết phân tích hồi quy .79 Bảng 25: Kết kiểm định độ phù hợp mơ hình 80 Bảng 26: Mơ hình hồi quy .81 Bảng 27: Đánh giá nhà bán lẻ yếu tố cung cấp hàng hóa 82 Bảng 28: Đánh giá nhà bán lẻ yếu tố sách bán hàng .83 Bảng 29: Đánh giá nhà bán lẻ yếu tố sở vật chất trang thiết bị.84 Bảng 30: Đánh giá nhà bán lẻ yếu tố nhân viên bán hàng 85 Bảng 31: Đánh giá nhà bán lẻ yếu tố quan hệ cá nhân 86 Bảng 32: Kết kiểm định phân phối chuẩn 87 Bảng 33: Kết kiểm định phi tham số Kruskal - Wallis 88 Bảng 34: Giải pháp cho thời gian cung cấp hàng hóa 92 SVTH: Phan Thị Lộc Quý – K47A QTKDTM vi Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Đức Trí DANH MỤC HÌNH Hình 1: Kênh phân phối 10 Hình 2: Các dịng chảy kênh phân phối .15 Hình 3: Cấu trúc kênh phân phối sản phẩm tiêu dùng 16 Hình 4: Cấu trúc kênh phân phối sản phẩm công nghiệp 17 Hình 5: Mơ hình nghiên cứu hài lịng nhà bán lẻ công ty cổ phần Kinh Đô thị trường Đồng Hới 31 Hình 6: Mơ hình nghiên cứu hài lòng cửa hàng bán lẻ sách phân phối bánh Topcake công ty TNHH TM&DV Tấn Thành địa bàn thành phố Huế 32 Hình 7: Mơ hình nghiên cứu lựa chọn 34 Hình 8: Cơ cấu máy tổ chức DNTN - TM Thảo Nguyên 41 Hình 9: Mơ hình kênh phân phối sản phẩm Orion Vina NPP Thảo Nguyên 48 Hình 1: Kênh phân phối 10 Hình 2: Các dịng chảy kênh phân phối .15 Hình 3: Cấu trúc kênh phân phối sản phẩm tiêu dùng 16 Hình 4: Cấu trúc kênh phân phối sản phẩm công nghiệp 17 Hình 5: Mơ hình nghiên cứu hài lịng nhà bán lẻ đối vởi cơng ty cổ phần Kinh Đô thị trường Đồng Hới 31 Hình 6: Mơ hình nghiên cứu hài lịng cửa hàng bán lẻ sách phân phối bánh Topcake công ty TNHH TM&DV Tấn Thành địa bàn thành phố Huế 32 Hình 7: Mơ hình nghiên cứu lựa chọn 34 Hình 8: Cơ cấu máy tổ chức DNTN - TM Thảo Nguyên 41 Hình 9: Mơ hình kênh phân phối sản phẩm Orion Vina NPP Thảo Nguyên 48 Hình 10: Mơ hình kênh phân phối sản phẩm Orion Vina NPP Thảo Nguyên48 Hình 1.Error! No text of specified style in document 11 Các dòng chảy kênh phân phốiTrường hợp, cửa hàng đóng cửa/ chủ vắng/ khơng tốn tiền/ khơng lấy, nhân viên đem hàng giao lại NPP 92 SVTH: Phan Thị Lộc Quý – K47A QTKDTM vii Phụ lục 2: Kết thống kê mô tả Phụ lục 2.1 Thời gian kinh doanh sản phẩm Orion điểm bán lẻ So nam kinh doanh san pham Orion Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent Duoi nam 20 13,3 13,3 13,3 Tu 1-2 nam 35 23,3 23,3 36,7 Tren 2-5 nam 47 31,3 31,3 68,0 >5 nam 48 32,0 32,0 100,0 150 100,0 100,0 Total Phụ lục 2.2 Các nhãn hàng Orion điểm bán lẻ phân phối $SP Frequencies Responses N Sản phẩma Percent Percent of Cases SP C-Pie 134 9,2% 89,3% SP Cus 133 9,1% 88,7% 95 6,5% 63,3% SP Goute 123 8,5% 82,0% SP Milkiss 90 6,2% 60,0% SP TO 143 9,8% 95,3% SP OS 142 9,8% 94,7% SP SW 142 9,8% 94,7% SP TAYO 140 9,6% 93,3% SP CHIP 140 9,6% 93,3% SP Pingo 61 4,2% 40,7% SP MBoy 112 7,7% 74,7% 1455 100,0% 970,0% SP CusMilk Total a Dichotomy group tabulated at value Phụ lục 2.3 Doanh số mua hàng bình quân hàng tháng điểm bán lẻ Doanh so mua hang binh quan hang thang Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent Duoi tr 80 53,3 53,3 53,3 Tu 2-4 tr 40 26,7 26,7 80,0 Tu 4.1-6 tr 17 11,3 11,3 91,3 > tr 13 8,7 8,7 100,0 Total 150 100,0 100,0 Phụ lục 2.4 Giới tính Gioi tinh Cumulative Frequency Valid nam Percent Valid Percent Percent 2,0 2,0 2,0 nu 147 98,0 98,0 100,0 Total 150 100,0 100,0 Phụ lục 3: Kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha Phụ lục 3.1 Kết kiểm định độ tin cậy thang đo Cung cấp hàng hóa Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,759 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Alpha if Item Item Deleted Item Deleted Total Correlation Deleted [CCHH1] giao hang kip thoi dung thoa thuan [CCHH2] giao hang day du theo don hang [CCHH3] giao hang dam bao chat luong [CCHH4] thuc hien doi tra hang hu hong hop ly 11,44 1,282 ,639 ,654 12,33 1,418 ,617 ,673 11,31 1,422 ,512 ,726 11,16 1,464 ,469 ,749 Phụ lục 3.2 Kết kiểm định độ tin cậy thang đo Chính sách bán hàng Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,775 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Alpha if Item Item Deleted Item Deleted Total Correlation Deleted [CSBH1] gia ca hop ly so voi chat luong [CSBH2] gia co tinh canh tranh cao [CSBH3] gia on dinh 13,93 3,029 ,572 ,725 14,65 3,302 ,566 ,732 13,91 2,966 ,518 ,746 14,17 2,798 ,549 ,737 14,88 3,220 ,571 ,729 [CSBH4] thuong xuyen ap dung chuong trinh khuyen mai [CSBH5] toan tien loi Phụ lục 3.3 Kết kiểm định độ tin cậy thang đo Cơ sở vật chất trang thiết bị Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,817 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Alpha if Item Item Deleted Item Deleted Total Correlation Deleted [CSVC1] ho tro day du dung cu ban hang [CSVC2] ho tro day du dung cu quang cao [CSVC3] trang thiet bi vat chat dong bo, phu hop 6,60 1,181 ,758 ,697 7,58 1,145 ,672 ,752 7,25 ,845 ,653 ,818 Phụ lục 3.4 Kết kiểm định độ tin cậy thang đo Nhân viên bán hàng Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,864 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Alpha if Item Item Deleted Item Deleted Total Correlation Deleted [NVBH1] tan suat chao hang hop ly [NVBH2] nhan vien am hieu thi truong [NVBH3] nhan vien xu ly van de nhanh chong [NVBH4] nhan vien co thai nhiet tinh, chu dao [NVBH5] nhan vien chu dong xep hang len ke [NVBH6] nhan vien thong tin kip thoi [NVBH7] nhan vien co tin cay cao 22,41 7,412 ,743 ,829 22,18 7,316 ,671 ,840 22,83 8,328 ,538 ,857 21,78 7,851 ,642 ,844 21,79 7,722 ,627 ,846 21,71 7,913 ,627 ,846 21,69 8,147 ,597 ,850 Phụ lục 3.5 Kết kiểm định độ tin cậy thang đo Quan hệ cá nhân Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,789 Item-Total Statistics Cronbach's [QHCN1] TN nam ro thong tin KH [QHCN2] TN thuong xuyen tham hoi KH [QHCN3] cua hang co moi quan he tot voi nhan vien TN [QHCN4] TN san sang chia se rui ro voi cua hang Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Alpha if Item Item Deleted Item Deleted Total Correlation Deleted 9,41 1,599 ,491 ,792 9,33 1,564 ,529 ,773 9,37 1,511 ,676 ,699 9,31 1,492 ,717 ,679 Phụ lục 3.6 Kết kiểm định độ tin cậy thang đo Mức độ hài lòng chung Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,790 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Alpha if Item Item Deleted Item Deleted Total Correlation Deleted [MHL1] TN cung cap hang hoa tot [MHL2] chinh sach ban hang cua TN tot [MHL3] TN cung cap co so vat chat, trang thiet bi tot [MHL4] nhan vien cua TN tot [MHL5] TN có moi quan he ca nhan tot voi cua hang 14,71 1,833 ,669 ,720 14,55 1,807 ,530 ,766 13,67 1,805 ,666 ,719 13,67 1,913 ,528 ,763 14,65 1,973 ,471 ,781 Phụ lục 4: Phân tích nhân tố khám phá EFA Phụ lục 4.1 Phân tích nhân tố khám phá biến độc lập KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 1347,165 df 253 Sig ,000 Communalities Initial [CCHH1] giao hang kip thoi dung thoa thuan [CCHH2] giao hang day du theo don hang [CCHH3] giao hang dam bao chat luong [CCHH4] thuc hien doi tra hang hu hong hop ly [CSBH1] gia ca hop ly so voi chat luong [CSBH2] gia co tinh canh tranh cao ,847 Extraction 1,000 ,677 1,000 ,626 1,000 ,535 1,000 ,499 1,000 ,565 1,000 ,570 [CSBH3] gia on dinh 1,000 ,503 1,000 ,552 1,000 ,600 1,000 ,808 1,000 ,752 1,000 ,715 1,000 ,691 1,000 ,611 1,000 ,459 1,000 ,580 1,000 ,546 1,000 ,542 1,000 ,533 1,000 ,540 1,000 ,535 1,000 ,735 1,000 ,759 [CSBH4] thuong xuyen ap dung chuong trinh khuyen mai [CSBH5] toan tien loi [CSVC1] ho tro day du dung cu ban hang [CSVC2] ho tro day du dung cu quang cao [CSVC3] trang thiet bi vat chat dong bo, phu hop [NVBH1] tan suat chao hang hop ly [NVBH2] nhan vien am hieu thi truong [NVBH3] nhan vien xu ly van de nhanh chong [NVBH4] nhan vien co thai nhiet tinh, chu dao [NVBH5] nhan vien chu dong xep hang len ke [NVBH6] nhan vien thong tin kip thoi [NVBH7] nhan vien co tin cay cao [QHCN1] TN nam ro thong tin KH [QHCN2] TN thuong xuyen tham hoi KH [QHCN3] cua hang co moi quan he tot voi nhan vien TN [QHCN4] TN san sang chia se rui ro voi cua hang Extraction Method: Principal Component Analysis Total Variance Explained Component Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Initial Eigenvalues Total % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % 6,308 27,427 27,427 6,308 27,427 27,427 3,964 17,234 17,234 2,893 12,580 40,007 2,893 12,580 40,007 2,758 11,992 29,226 2,070 8,998 49,006 2,070 8,998 49,006 2,533 11,014 40,240 1,390 6,043 55,049 1,390 6,043 55,049 2,459 10,693 50,933 1,271 5,528 60,577 1,271 5,528 60,577 2,218 9,644 60,577 ,875 3,803 64,380 ,796 3,460 67,839 ,755 3,283 71,123 ,706 3,071 74,193 10 ,637 2,768 76,961 11 ,593 2,578 79,539 12 ,583 2,533 82,072 13 ,538 2,337 84,410 14 ,514 2,233 86,643 15 ,488 2,124 88,767 16 ,437 1,900 90,666 17 ,410 1,782 92,449 18 ,374 1,624 94,073 19 ,347 1,508 95,581 20 ,311 1,353 96,934 21 ,252 1,094 98,028 22 ,238 1,036 99,064 23 ,215 ,936 100,000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa Component [NVBH1] tan suat chao hang hop ly [NVBH2] nhan vien am hieu thi truong [NVBH4] nhan vien co thai nhiet tinh, chu dao [NVBH7] nhan vien co tin cay cao [NVBH5] nhan vien chu dong xep hang len ke [NVBH6] nhan vien thong tin kip thoi [NVBH3] nhan vien xu ly van de nhanh chong [CSBH5] toan tien loi [CSBH2] gia co tinh canh tranh cao ,790 ,761 ,717 ,696 ,691 ,690 ,669 ,761 ,744 [CSBH4] thuong xuyen ap dung chuong trinh khuyen ,736 mai [CSBH1] gia ca hop ly so voi ,646 chat luong [CSBH3] gia on dinh ,621 [QHCN3] cua hang co moi ,837 quan he tot voi nhan vien TN [QHCN4] TN san sang chia ,806 se rui ro voi cua hang [QHCN2] TN thuong xuyen ,704 tham hoi KH [QHCN1] TN nam ro thong ,697 tin KH [CCHH1] giao hang kip thoi ,751 dung thoa thuan [CCHH3] giao hang dam bao ,704 chat luong [CCHH2] giao hang day du ,704 theo don hang [CCHH4] thuc hien doi tra ,677 hang hu hong hop ly [CSVC2] ho tro day du dung ,814 cu quang cao [CSVC1] ho tro day du dung ,809 cu ban hang [CSVC3] trang thiet bi vat ,790 chat dong bo, phu hop Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Phụ lục 4.2 Phân tích nhân tố khám phá biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square df ,746 230,785 10 Sig ,000 Communalities Initial Extraction [MHL1] TN cung cap hang hoa tot [MHL2] chinh sach ban hang cua TN tot [MHL3] TN cung cap co so vat chat, trang thiet bi tot [MHL4] nhan vien cua TN tot [MHL5] TN có moi quan he ca nhan tot voi cua hang 1,000 ,662 1,000 ,511 1,000 ,667 1,000 ,504 1,000 ,414 Extraction Method: Principal Component Analysis Total Variance Explained nt Compone Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative Total % of Variance Cumulative % Total 2,757 2,757 55,139 55,139 ,799 15,978 71,117 ,715 14,292 85,409 ,404 8,090 93,499 ,325 6,501 100,000 % of Variance Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component [MHL3] TN cung cap co so vat chat, trang thiet bi tot [MHL1] TN cung cap hang hoa tot [MHL2] chinh sach ban hang cua TN tot [MHL4] nhan vien cua TN tot [MHL5] TN có moi quan he ca nhan tot voi cua hang ,816 ,814 ,715 ,710 ,643 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Phụ lục 5: Kết kiểm định tương quan Correlations 55,139 % 55,139 CCHH CCHH CSBH Pearson Correlation CSBH CSVC ,254** ,690** ,000 ,000 ,000 ,002 ,000 150 150 150 150 150 ** ,134 ** ,621** ,000 ,101 ,008 ,000 150 150 150 150 ** * ,672** ,000 ,021 ,000 NVBH Sig (2-tailed) ,000 N 150 150 ** ** ,331 ,331 ,448 ,215 ,189 Sig (2-tailed) ,000 ,000 N 150 150 150 150 150 150 ,332** ,134 ,448** ,330** ,663** Sig (2-tailed) ,000 ,101 ,000 ,000 ,000 N 150 150 150 150 150 150 ** ** * ** ,495** Pearson Correlation QHCN MHL ,431 ,395 SHL ,332** ** Pearson Correlation QHCN ,395** 150 Pearson Correlation NVBH ,431** Sig (2-tailed) N CSVC Pearson Correlation ,254 ,215 ,189 ,330 Sig (2-tailed) ,002 ,008 ,021 ,000 N 150 150 150 150 150 150 ** ** ** ** ** Pearson Correlation ,690 ,621 ,672 ,663 ,000 ,495 Sig (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 N 150 150 150 150 150 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) Phụ lục 6: Kiểm định hồi quy Model Summaryb Model R Std Error of the Square Estimate R Square ,947a Adjusted R ,897 ,893 Durbin-Watson ,10877 1,632 a Predictors: (Constant), QHCN, CSVC, CSBH, NVBH, CCHH b Dependent Variable: MHL ANOVAa Model Sum of Squares Regression Residual Total df Mean Square 14,807 2,961 1,704 144 ,012 16,511 149 F 250,294 Sig ,000b a Dependent Variable: MHL b Predictors: (Constant), QHCN, CSVC, CSBH, NVBH, CCHH Model Unstandardized Coefficientsa Standardized Coefficients Coefficients t Sig Collinearity Statistics 150 B (Constant) Std Beta Error Tolerance -,350 ,114 -3,077 ,003 CCHH ,250 CSBH ,254 CSVC ,177 NVBH ,250 QHCN ,157 a Dependent Variable: MHL ,028 ,024 ,022 ,023 ,024 ,285 8,924 ,325 10,604 ,261 8,151 ,346 10,903 ,189 6,522 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 VIF ,704 ,764 ,698 ,712 ,853 1,420 1,309 1,434 1,405 1,173 Collinearity Diagnosticsa Condition Variance Proportions Model Dimension Eigenvalue 5,953 ,014 ,013 ,008 ,006 ,005 a Dependent Variable: MHL Index (Constant) CCHH CSBH CSVC NVBH QHCN 1,000 ,00 ,00 ,00 ,00 ,00 ,00 20,427 ,01 ,00 ,00 ,41 ,01 ,50 21,075 ,01 ,02 ,38 ,03 ,31 ,05 26,837 ,05 ,07 ,00 ,53 ,34 ,40 31,401 ,13 ,36 ,62 ,02 ,33 ,00 36,050 ,80 ,54 ,00 ,01 ,02 ,04 Residuals Statisticsa Minimum Predicted Value 2,5849 Residual -,29519 Std Predicted Value -3,102 Std Residual -2,714 a Dependent Variable: MHL Maximum 4,4939 ,26849 2,954 2,468 Mean 3,5627 ,00000 ,000 ,000 Std Deviation ,31524 ,10693 1,000 ,983 N 150 150 150 150 Phụ lục 7: Trung bình đánh giá nhà bán lẻ N Valid Missing Mean [CCHH1] giao Statistics [CCHH2] giao [CCHH3] giao [CCHH4] thuc hang kip thoi hang day du hang dam bao hien doi tra hang dung thoa thuan 150 3,97 theo don hang 150 3,08 chat luong 150 4,11 hu hong hop ly 150 4,25 Statistics N Valid Missing Mean [CSBH1] gia ca [CSBH2] gia co hop ly so voi tinh canh tranh chat luong cao [CSBH4] thuong [CSBH3] gia on xuyen ap dung [CSBH5] dinh chuong trinh toan tien loi khuyen mai 150 150 150 150 150 0 0 3,95 3,23 3,97 3,72 3,01 Statistics N [CSVC1] ho tro [CSVC2] ho tro day du dung cu day du dung cu ban hang quang cao Valid thiet bi vat chat dong bo, phu hop 150 150 150 0 4,11 3,13 3,47 Missing Mean [CSVC3] trang Statistics N Valid Missing Mean [NVBH1] [NVBH2] tan suat nhan vien chao hang am hieu hop ly thi truong [NVBH3] [NVBH4] [NVBH5] nhan vien nhan vien nhan vien xu ly van co thai chu dong de nhanh nhiet tinh, xep hang chong chu dao len ke [NVBH6] [NVBH7] nhan vien nhan vien thong tin co tin kip thoi cay cao 150 150 150 150 150 150 150 0 0 0 3,32 3,55 2,90 3,95 3,94 4,03 4,04 Statistics N Valid Missing Mean [QHCN1] TN [QHCN2] TN nam ro thong tin thuong xuyen KH tham hoi KH [QHCN3] cua [QHCN4] TN san hang co moi quan he tot voi nhan vien TN sang chia se rui ro voi cua hang 150 150 150 150 0 0 3,07 3,15 3,10 3,16 Phụ lục 8: Kiểm định phân phối chuẩn Descriptives Statistic SHL Mean Std Error 3,5627 95% Confidence Interval for Lower Bound 3,5090 Mean Upper Bound 3,6164 5% Trimmed Mean 3,5422 Median 3,4000 Variance ,02718 ,111 Std Deviation ,33288 Minimum 2,40 Maximum 4,60 Range 2,20 Interquartile Range ,20 Skewness 1,169 ,198 Kurtosis 2,258 ,394 Tests of Normality Kolmogorov-Smirnova Statistic SHL ,275 df Shapiro-Wilk Sig 150 a Lilliefors Significance Correction ,000 Statistic ,774 df Sig 150 ,000 Phụ lục 9: Kết kiểm định Kruskal – Wallis Ranks Doanh so mua hang binh quan hang thang SHL N Mean Rank Duoi tr 80 74,93 Tu 2-4 tr 40 73,94 Tu 4.1-6 tr 17 91,59 > tr 13 62,81 Total 150 Test Statisticsa,b SHL Chi-Square 4,075 df Asymp Sig ,253 a Kruskal Wallis Test b Grouping Variable: Doanh so mua hang binh quan hang thang ... phân phối sản phẩm Orion Vina DNTN – TM Thảo Nguyên địa bàn Tỉnh Thừa Thiên Huế 47 2.3.1 Kênh phân phối sản phẩm Orion Vina DNTN – TM Thảo Nguyên 47 2.3.2 Mạng lưới phân phối sản phẩm Orion. .. chọn đề tài ? ?Hoàn thiện kênh phân phối sản phẩm Orion Vina Doanh nghiệp tư nhân - thương mại Thảo Nguyên địa bàn Tỉnh Thừa Thiên Huế. ” Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu chung Trên sở phân tích,... hoạt động phân phối sản phẩm Orion Vina DNTN – TM Thảo Nguyên Chương 3: Định hướng giải pháp nhằm hoàn thiện kênh phân phối sản phẩm Orion Vina DNTN – TM Thảo Nguyên Tỉnh Thừa Thiên Huế Phần III: