Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự lựa chọn nước uống đóng chai bạch mã của người tiêu dùng cá nhân tại công ty cổ phần cấp nước thừa thiên huế

Đại học Kinh tế Huế ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH  ại Đ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC ho NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ LỰA CHỌN NƯỚC ̣c k UỐNG ĐÓNG CHAI BẠCH MÃ CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG CÁ NHÂN TẠI CÔNG h in TY CỔ PHẦN CẤP NƯỚC THỪA THIÊN HUẾ Giảng viên hướng dẫn: ́ uê Trần Thị Kim Ngân ́H tê Sinh viên thực hiện: Lớp: K48D Kinh doanh thương mại Niên khóa: 2014 - 2018 Huế, tháng năm 2018 ThS Lê Văn Phúc Đại học Kinh tế Huế LỜI CÁM ƠN Tôi xin gửi lời cám ơn chân thành đến quý thầy cô trường Đại học Kinh tế Huế đặc biệt quý thầy cô thuộc khoa Quản trị kinh doanh tận tình giảng dạy, truyền đạt kiến thức kinh nghiệm bổ ích Kiến thức mà tơi học không tảng giúp thực nghiên cứu mà hành trang quý báu q trình Đ cơng tác sau ại Tơi xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến thầy ThS Lê Văn Phúc ho tạo điều kiện, tận tình định hướng dẫn dắt trình thực tập ̣c k làm luận văn tốt nghiệp in Tôi xin chân thành cám ơn Ban lãnh đạo tồn thể nhân h viên cơng ty Cổ phần Cấp nước Thừa Thiên Huế xí nghiệp Nước tê uống đóng chai Bạch Mã tin tưởng nhiệt tình trao đổi thơng ́ ́H tin, kinh nghiệm q báu, hữu ích để tơi hoàn thành luận văn Với thời gian kiến thức thực tế hạn chế khiến nghiên cứu khơng thể tránh khỏi sai sót nên tơi kính mong nhận lời góp ý xây dựng quý thầy cô bạn sinh viên để luận văn tơi hồn thiện Huế, tháng 01 năm 2018 Sinh viên thực Trần Thị Kim Ngân Đại học Kinh tế Huế Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Lê Văn Phúc MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i MỤC LỤC ii DANH MỤC BẢNG v DANH MỤC MƠ HÌNH vi DANH MỤC BIỂU ĐỒ vii PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1 Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu chung Đ 2.2 Mục tiêu cụ thể ại Đối tượng phạm vi nghiên cứu ho Phương pháp nghiên cứu 4.1 Phương pháp thu thập liệu ̣c k 4.2 Thiết kế mẫu - chọn mẫu in 4.3 Phương pháp xử lý phân tích số liệu .5 h Dàn ý nội dung nghiên cứu .8 tê PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU .9 ́H CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ LỰA CHỌN NƯỚC UỐNG ĐÓNG CHAI CỦA NGƯỜI TIÊU ́ uê DÙNG CÁ NHÂN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CẤP NƯỚC THỪA THIÊN HUẾ 1.1 Hành vi người tiêu dùng 1.2 Quyền nghĩa vụ người tiêu dùng cá nhân 15 1.3 Những nhân tố ảnh hưởng đến hành vi mua người tiêu dùng .16 1.4 Các cơng trình nghiên cứu liên quan 25 1.4.1 Ngoài nước 25 1.4.2 Trong nước 31 1.5 Mơ hình nghiên cứu đề xuất .32 Sinh viên: Trần Thị Kim Ngân K48D-Kinh doanh thương mại iii Đại học Kinh tế Huế Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Lê Văn Phúc CHƯƠNG 2: NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ LỰA CHỌN NƯỚC UỐNG ĐÓNG CHAI BẠCH MÃ CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG CÁ NHÂN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CẤP NƯỚC THỪA THIÊN HUẾ 34 2.1 Tổng quan công ty Cổ phần Cấp nước Thừa Thiên Huế 34 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển cơng ty Cổ phần Cấp nước Thừa Thiên Huế 34 2.1.2 Giới thiệu xí nghiệp Nước uống đóng chai Bạch Mã .37 2.2 Đánh giá nhân tố ảnh hưởng đến lựa chọn nước uống đóng chai Bạch Mã người tiêu dùng cá nhân công ty Cổ phần Cấp nước Thừa Thiên Huế .44 2.2.1 Thông tin chung mẫu nghiên cứu 44 2.2.2 Đánh giá độ tin cậy thang đo trước tiến hành rút trích nhân tố ảnh Đ hưởng đến lựa chọn nước uống đóng chai Bạch Mã người tiêu dùng cá nhân 55 ại 2.2.3 Xác định nhân tố ảnh hưởng đến lựa chọn nước uống đóng chai Bạch Mã ho người tiêu dùng cá nhân công ty Cổ phần Cấp nước Thừa Thiên Huế 60 ̣c k 2.2.4 Đánh giá lựa chọn nước uống đóng chai Bạch Mã người tiêu dùng cá nhân công ty Cổ phần Cấp nước Thừa Thiên Huế .73 in CHƯƠNG 3: ĐịNH HƯớNG VÀ GIảI PHÁP NÂNG CAO QUYếT ĐịNH LỰA h CHỌN NƯớC UốNG ĐÓNG CHAI BạCH MÃ CủA CÔNG TY Cổ PHầN CấP tê NƯớC THừA THIÊN HUế .79 ́H 3.1 Định hướng phát triển nước uống đóng chai Bạch mã cơng ty Cổ phần Cấp nước Thừa Thiên Huế 79 ́ uê 3.2 Giải pháp nâng cao khả thu hút người tiêu dùng cá nhân lựa chọn nước uống đóng chai Bạch Mã cơng ty Cổ phần Cấp nước Thừa Thiên Huế .81 PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 88 I Kết luận .88 II Kiến nghị 90 TÀI LIỆU THAM KHẢO 91 PHỤ LỤC Sinh viên: Trần Thị Kim Ngân K48D-Kinh doanh thương mại iv Đại học Kinh tế Huế Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Lê Văn Phúc DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1: Tình hình nguồn nhân lực xí nghiệp Nước uống đóng chai Bạch Mã gia .40 Bảng 2.2: Kết sản xuất kinh doanh xí nghiệp Nước uống đóng chai Bạch Mã 43 Bảng 2.3: Kết kiểm định độ tin cậy thang đo .56 Bảng 2.4: Hệ số Cronbach’s alpha nhân tố “Sự lựa chọn” .59 Bảng 2.5: Kết kiểm định KMO Bartlett 61 Bảng 2.6: Sự phù hợp phân tích nhân tố 62 Đ Bảng 2.7: Ma trận xoay nhân tố 63 ại Bảng 2.8: Kết kiểm định KMO Bartlett cho nhân tố “Sự lựa chọn” 66 ho Bảng 2.9: Sự phù hợp nhân tích nhân tố “Sự lựa chọn” 67 ̣c k Bảng 2.10: Sự phù hợp nhân tích nhân tố “Sự lựa chọn” 67 Bảng 2.11 : Sự phù hợp nhân tích nhân tố “Sự lựa chọn” .69 in Bảng 2.12: Kết phân tích hồi quy .70 h ́H tê ́ uê Sinh viên: Trần Thị Kim Ngân K48D-Kinh doanh thương mại v Đại học Kinh tế Huế Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Lê Văn Phúc DANH MỤC MƠ HÌNH Mơ hình 1.1: Mơ hình đơn giản hành vi mua người tiêu dùng 12 Mô hình 1.2: Mơ hình hành vi mua người tiêu dùng 12 Mô hình 1.3: Thuyết hành động hợp lý (TRA) 27 Mơ hình 1.4: Thuyết hành vi dự định (TPB) 28 Mơ hình 1.5: Mơ hình nghiên cứu đề xuất nhân tố ảnh hưởng đến lựa chọn nước uống đóng chai Bạch Mã người tiêu dùng cá nhân công ty Cổ phần Cấp nước Thừa Thiên Huế .33 Đ Mơ hình 1.6: Cơ cấu tổ chức xí nghiệp Nước uống đóng chai Bạch Mã 39 ại Mơ hình 1.7: Quy mơ vốn Xí nghiệp sản xuất nước uống đóng chai Bạch Mã 42 ho Mơ hình 1.8: Quy trình sản xuất sản phẩm nước uống đóng chai Bạch Mã 43 ̣c k Mơ hình 1.9: Mơ hình hồi quy nhân tố tác động đến lựa chọn nước uống đóng chai h in Bạch Mã người tiêu dùng cá nhân 72 ́H tê ́ uê Sinh viên: Trần Thị Kim Ngân K48D-Kinh doanh thương mại vi Đại học Kinh tế Huế Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Lê Văn Phúc DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 2.1: Mẫu điều tra theo giới tính 44 Biểu đồ 2.2: Mẫu điều tra theo độ tuổi .45 Biểu đồ 2.3: Mẫu điều tra theo thu nhập hàng tháng 46 Biểu đồ 2.4: Mẫu điều tra theo nghề nghiệp 48 Biểu đồ 2.5: Những yếu tố mà khách hàng quan tâm mua nước uống đóng chai Bạch Mã 49 Biểu đồ 2.6: Tần suất sử dụng nước uống đóng chai Bạch Mã người tiêu dùng cá nhân 51 Đ ại Biểu đồ 2.7: Thể tích nước uống đóng chai Bạch Mã mà người tiêu dùng cá nhân lựa chọn 52 Biểu đồ 2.8: Hình thức giúp khách hàng biết đến nước uống đóng chai Bạch Mã 52 ho Biểu đồ 2.9: Thời gian biết đến thương hiệu thời gian sử dụng nước uống đóng chai ̣c k Bạch Mã người tiêu dùng cá nhân 53 in Biểu đồ 2.10: Địa điểm mua nước uống đóng chai Bạch Mã người tiêu dùng cá nhân 55 h Biểu đồ 2.11: Sự lựa chọn nước uống đóng chai Bạch Mã người tiêu dùng cá nhân .73 tê Biểu đồ 2.12 : Mối liên hệ giới tính người tiêu dùng cá nhân lựa chọn ́H nước uống đóng chai Bạch Mã 75 ́ uê Biểu đồ 2.13: Mối liên hệ nhóm tuổi người tiêu dùng cá nhân lựa chọn nước uống đóng chai Bạch Mã 75 Biểu đồ 2.14: Mối liên hệ nghề nghiệp người tiêu dùng cá nhân lựa chọn nước uống đóng chai Bạch Mã 77 Biểu đồ 2.15: Mối liên hệ thu nhập hàng tháng người tiêu dùng cá nhân lựa chọn nước uống đóng chai Bạch Mã .77 Sinh viên: Trần Thị Kim Ngân K48D-Kinh doanh thương mại vii Đại học Kinh tế Huế Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Lê Văn Phúc PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu Trong năm gần đây, nhu cầu tiêu dùng nước uống đóng chai tăng mạnh Theo số liệu thống kê Hội Tiêu chuẩn bảo vệ người tiêu dùng Việt Nam, thị trường nước uống đóng chai tăng 16%/năm (Tố Uyên, Thời Báo Tài chính, năm 2016) Đây nguyên nhân để sở sản xuất kinh doanh nước uống đóng chai ngày tăng lên “nấm mọc sau mưa” Để phát triển bền vững sản xuất kinh doanh ngành nước uống đóng chai, doanh nghiệp sản xuất nước uống đóng chai cần thực sứ mệnh mình, phát triển kinh tế Đ đôi với phục vụ chăm sóc sức khỏe cho người dân hay nói cách khác, họ ại khách hàng ngày ho Hơn 10 năm qua, nước uống đóng chai Bạch Mã trở thành thương hiệu quen thuộc nhiều người tiêu dùng tỉnh Thừa Thiên Huế tin dùng Để đáp ứng ̣c k nhu cầu tiêu dùng nước uống đóng chai ngày tăng thị trường, công ty Cổ phần Cấp nước Thừa Thiên Huế ngày hoàn thiện hệ thống nhà xưởng, in sở vật chất, xây dựng thương hiệu mở rộng thị phần nước uống đóng chai Bạch h Mã Ngồi ra, năm 2015, cơng ty Cổ phần Cấp nước Thừa Thiên Huế trọng tê đến chất lượng, mẫu mã sản phẩm, nâng Bạch Mã lên tầm cao cạnh ́H tranh với thương hiệu tiếng khác Vĩnh Hảo, Dasani, Lavie,… Thêm vào ́ đó, Cơng ty đầu tư dây chuyền RO (dây chuyền lọc thẩm thấu ngược) có cơng suất tăng gấp lần cơng suất cũ, dây chuyền chiết chai tự động, lắp đặt dây chuyền chiết bình cơng suất tăng gấp lần, suất tăng - lần so với trước Nguồn ngun liệu nước uống đóng chai Bạch Mã nước sơng, chứa nhiều chất khống vi lượng có lợi cho sức khỏe người Theo kết nghiên cứu, nước Sơng Hương chứa nhiều Ion có lợi như: Na+, K+, Mg2+, Ca2+ với hàm lượng đảm bảo (từ - 30mg/l) phù hợp với sức khỏe người, ra, nước chứa hàm lượng flour dao động từ 0,4 – 0,6 mg/l tốt cho men xương Nước sau qua hệ thống xử lý nước công ty Cổ phần Cấp nước Thừa Thiên Huế đưa làm nguyên liệu đầu vào nhà máy sau xử lý Sinh viên: Trần Thị Kim Ngân K48D-Kinh doanh thương mại Đại học Kinh tế Huế Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Lê Văn Phúc qua nhiều công đoạn (lọc than hoạt tính, làm mềm nước, lọc tinh, lọc RO) khử trùng ozone, UV theo quy trình để đảm bảo chất lượng nước đạt độ tinh khiết cao, hương vị thiên nhiên, ngon, ngọt, tinh khiết, nhờ quản lý chất lượng Hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2000 kiểm định chất lượng Trung tâm hóa nhiệm với trang thiết bị đại, chứng nhận đạt chuẩn ISO/IEC 17025 Theo khảo sát địa bàn tỉnh có 100 loại nước uống đóng chai, riêng địa bàn thành phố Huế có đến 40 hãng nước đóng chai hoạt động thị trường Cùng với đó, vấn đề đặt với doanh nghiệp nói chung cơng ty Cổ phần Cấp nước Thừa Thiên Huế nói riêng bối cảnh thông tin nay, nhiều Đ luồng thơng tin chia sẻ tích tắc tác động nhiều vào khách hàng ại khiến họ dễ thay đổi tâm lý, cảm xúc, suy nghĩ,… Thế nên, thách thức đặt với ho doanh nghiệp cần phải vừa thấu hiểu khách hàng vừa có lựa chọn đáp ứng nhu cầu họ vừa làm để mang đến trải nghiệm vượt ̣c k qua mong đợi họ Vì thế, doanh nghiệp phải ln lắng nghe ý kiến khách in hàng, việc trắc nghiệm để thấu hiểu khách hàng cần phải làm thường h xuyên, liên tục để hiểu họ, cập nhật xu hướng thay đổi khách hàng thị trường để đối diện với nguy bị đối thủ chiếm lĩnh thị phần tê ́H Vì vậy, việc nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến lựa chọn nước uống đóng chai Bạch Mã người tiêu dùng cá nhân giúp công ty Cổ phần Cấp nước ́ uê Thừa Thiên Huế xác định lợi cạnh tranh hãng nỗ lực xây dựng mở rộng thương hiệu tạo lợi cạnh tranh thị trường, nỗ lực tiêu thụ tối đa đại lý phân phối Xuất phát từ vấn đề nêu trên, chọn đề tài: “NGHIÊN CứU CÁC NHÂN Tố ảNH HƯởNG ĐếN Sự LựA CHọN NƯỚC UỐNG ĐÓNG CHAI BẠCH MÃ CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG CÁ NHÂN TẠI CÔNG TY Cổ PHầN CấP NƯớC THừA THIÊN HUế” làm luận văn tốt nghiệp Sinh viên: Trần Thị Kim Ngân K48D-Kinh doanh thương mại Đại học Kinh tế Huế Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Lê Văn Phúc Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu chung Nghiên cứu nhằm xác định nhân tố ảnh hưởng đến lựa chọn nước uống đóng chai Bạch Mã người tiêu dùng cá nhân công ty Cổ phần Cấp nước Thừa Thiên Huế Từ đề xuất giải pháp nhằm giúp Công ty phát triển thị trường, nâng cao lực cạnh tranh khả thu hút khách hàng sử dụng nước uống đóng chai Bạch Mã 2.2 Mục tiêu cụ thể - Hệ thống hóa số vấn đề lý luận hành vi lựa chọn sản phẩm Đ ại - Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến lựa chọn nước uống đóng chai Bạch Mã người tiêu dùng cá nhân công ty Cổ phần Cấp nước Thừa Thiên Huế ho - Đề xuất số giải pháp nhằm phát triển thị trường nâng cao khả thu ̣c k hút người tiêu dùng cá nhân lựa chọn nước uống đóng chai Bạch Mã Đối tượng phạm vi nghiên cứu in - Đối tượng nghiên cứu: Sự lựa chọn nước uống đóng chai Bạch Mã người h tiêu dùng cá nhân công ty Cổ phần Cấp nước Thừa Thiên Huế ́H tê - Phạm vi nghiên cứu đề tài: + Về không gian: Nghiên cứu tiến hành Công ty Cổ phần Cấp nước + Về thời gian: ́ uê Thừa Thiên Huế  Thu thập liệu sơ cấp: ngày 09/10/2017 đến ngày 15/12/2017  Thu thập liệu thứ cấp: năm 2014 - 2016 Phương pháp nghiên cứu 4.1 Phương pháp thu thập liệu Thu thập liệu thứ cấp: + Số liệu kinh doanh, tiêu thụ sản phẩm giai đoạn 2014 - 2016 từ phòng Kế hoạch, phòng Kinh doanh, số liệu từ phòng Kế tốn, số liệu số lượng cấu trúc Sinh viên: Trần Thị Kim Ngân K48D-Kinh doanh thương mại Đại học Kinh tế Huế Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Lê Văn Phúc Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Component Transformation Matrix Component 649 546 370 378 -.337 -.103 920 -.172 204 -.747 108 624 -.651 365 -.073 662 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization Đ Phân tích nhân tố khám phá lần thứ ba: ại KMO and Bartlett's Test 883 Approx Chi-Square 1207.188 ho Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy df 153 Sig .000 in ̣c k Bartlett's Test of Sphericity Communalities h Initial 603 1.000 555 Dam bao luon ban dung gia ́ uê niem yet 1.000 ́H thuong hieu cung loai tê Gia ca canh tranh voi cac Extraction Gia hop ly 1.000 545 Kieu dang da dang va phu hop 1.000 533 The tich da dang va phu hop 1.000 553 Dai ly uy tin 1.000 689 1.000 589 1.000 733 1.000 714 1.000 575 Dam bao chat luong san pham tot Su dung nuoc uong Bach Ma la mot lua chon an toan tuyet doi Han che rui ro ve suc khoe Gia giup tiet kiem chi phi mua hang Sinh viên: Trần Thị Kim Ngân K48D-Kinh doanh thương mại 124 Đại học Kinh tế Huế Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Lê Văn Phúc Nguoi than khuyen nen su dung Ban be, dong nghiep khuyen nen su dung Nhung nguoi co kinh nghiem khuyen nen su dung Nhung nhan vien tu van khuyen khich nen su dung 1.000 713 1.000 738 1.000 737 1.000 754 1.000 555 1.000 620 1.000 603 1.000 641 De dang tiep can duoc cac cua hang ban nuoc Bach Ma ma ca nhan muon mua De dang tim duoc thong tin ve nuoc Bach Ma Su chu dong viec cung ại Đ cap nuoc den tan nha Uy tin cua cong ty giup ca nhan cam thay an tam hon ho viec su dung Extraction Method: Principal Component Analysis ̣c k Total Variance Explained in Initial Eigenvalues h Component Total % of Variance Cumulative % 6.717 tê 37.319 2.382 13.233 50.552 1.327 7.375 57.927 1.024 5.689 0.796 4.423 0.7 3.888 71.925 0.656 3.643 75.568 0.589 3.275 78.843 0.52 2.887 81.73 10 0.499 2.771 84.502 11 0.471 2.616 87.118 12 0.469 2.607 89.725 13 0.418 2.323 92.047 14 0.358 1.99 94.037 15 0.301 1.673 95.71 16 0.277 1.538 97.248 ́H ́ uê Sinh viên: Trần Thị Kim Ngân K48D-Kinh doanh thương mại 37.319 63.615 68.038 125 Đại học Kinh tế Huế Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Lê Văn Phúc 17 0.255 1.417 98.665 18 0.24 1.335 100 Extraction Sums of Squared Loadings Component Total % of Variance Cumulative % 6.717 37.319 37.319 2.382 13.233 50.552 1.327 7.375 57.927 1.024 5.689 63.615 Đ ại 10 11 ho 12 13 ̣c k 14 15 tê 18 h 17 in 16 Rotation Sums of Squared Loadings Total ́H Component % of Variance Cumulative % ́ uê 3.639 20.216 20.216 3.044 16.913 2.702 15.012 52.141 2.065 11.474 63.615 37.129 10 11 12 13 Sinh viên: Trần Thị Kim Ngân K48D-Kinh doanh thương mại 126 Đại học Kinh tế Huế Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Lê Văn Phúc 14 15 16 17 18 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrix a Component Dam bao luon ban dung gia 708 niem yet Gia hop ly 706 Kieu dang da dang va phu hop 673 Đ Gia ca canh tranh voi cac 669 The tich da dang va phu hop 669 thuong hieu cung loai ại Su chu dong viec cung ho 666 cap nuoc den tan nha Gia giup tiet kiem chi phi mua ̣c k hang 665 De dang tiep can duoc cac cua Dai ly uy tin Dam bao chat luong san pham 612 ́ uê tot 617 Su dung nuoc uong Bach Ma la mot lua chon an toan tuyet ́H nuoc Bach Ma 634 tê De dang tim duoc thong tin ve 639 h nhan muon mua in hang ban nuoc Bach Ma ma ca 586 doi Uy tin cua cong ty giup ca nhan cam thay an tam hon 559 viec su dung Han che rui ro ve suc khoe 550 Nhung nhan vien tu van 722 khuyen khich nen su dung Nhung nguoi co kinh nghiem 716 khuyen nen su dung Nguoi than khuyen nen su dung Sinh viên: Trần Thị Kim Ngân K48D-Kinh doanh thương mại 531 501 678 127 Đại học Kinh tế Huế Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Lê Văn Phúc Ban be, dong nghiep khuyen 514 nen su dung 611 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Rotated Component Matrix a Component Dai ly uy tin 804 Dam bao chat luong san pham 727 tot Gia ca canh tranh voi cac 615 thuong hieu cung loai Đ 614 Kieu dang da dang va phu hop 608 The tich dang va phu hop 594 ại Gia hop ly ho Dam bao luon ban dung gia niem yet 552 ̣c k Nhung nhan vien tu van 853 khuyen khich nen su dung khuyen nen su dung Ban be, dong nghiep khuyen Uy tin cua cong ty giup ca viec su dung De dang tim duoc thong tin ve nuoc Bach Ma Su chu dong viec cung cap nuoc den tan nha ́ uê nhan cam thay an tam hon 800 ́H nen su dung 806 tê dung 840 h Nguoi than khuyen nen su in Nhung nguoi co kinh nghiem 761 725 643 De dang tiep can duoc cac cua hang ban nuoc Bach Ma ma ca 616 nhan muon mua Su dung nuoc uong Bach Ma la mot lua chon an toan tuyet 781 doi Han che rui ro ve suc khoe Sinh viên: Trần Thị Kim Ngân K48D-Kinh doanh thương mại 778 128 Đại học Kinh tế Huế Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Lê Văn Phúc Gia giup tiet kiem chi phi mua 544 hang Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Component Transformation Matrix Component 653 399 511 392 -.364 904 -.079 -.209 165 137 -.774 596 -.643 -.072 365 669 Extraction Method: Principal Component Analysis ại Đ Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization h in ̣c k ho ́H tê ́ uê Sinh viên: Trần Thị Kim Ngân K48D-Kinh doanh thương mại 129 Đại học Kinh tế Huế Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Lê Văn Phúc PHỤ LỤC 5: TƯƠNG QUAN HỒI QUY Correlations Niem tin Niem tin Danh gia Su Su lua chon ve ve loi ich thuc nuoc nuoc thuoc tinh nguoi day uong BM anh huong Niem tin Pearson Correlation ve Sig (2-tailed) thuoc tinh N 150 Niem tin Pearson Correlation ve Sig (2-tailed) 337 150 Pearson Correlation 639 ại Đ loi ich 150 150 ** ** 267 267 ** ** ho 150 ** ̣c k nuoc nuoc Sig (2-tailed) uong BM N 355 355 553 ** 001 000 000 150 150 150 482 ** 678 ** 000 000 150 150 150 ** 482 675 ** 000 000 000 150 150 150 150 150 ** ** ** ** 726 553 in Pearson Correlation ** 150 150 Su lua chon 726 150 N Sig (2-tailed) ** 000 001 639 639 000 150 ** ** 000 000 N 639 000 Sig (2-tailed) Pearson Correlation Su thuc day ** ** 000 nguoi anh huong N Danh gia 337 678 000 675 000 000 000 150 150 150 150 h 000 150 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) ́H tê ́ uê Sinh viên: Trần Thị Kim Ngân K48D-Kinh doanh thương mại 130 Đại học Kinh tế Huế Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Lê Văn Phúc PHỤ LỤC 6: HỒI QUY BỘI Model Summary Model R R Square 857 a Adjusted R Std Error of the Square Estimate 735 727 25882 a Predictors: (Constant), Su thuc day, Niem tin ve nguoi anh huong, Danh gia loi ich, Niem tin ve thuoc tinh a ANOVA Model Sum of Squares Regression Total Mean Square F 26.895 6.724 9.713 145 067 36.608 149 Residual Đ df Sig 100.375 000 b ại a Dependent Variable: Su lua chon nuoc nuoc uong BM thuoc tinh ̣c k ho b Predictors: (Constant), Su thuc day, Niem tin ve nguoi anh huong, Danh gia loi ich, Niem tin ve Coefficients Unstandardized Standardized Coefficients in Model a t Sig Coefficients Std Error 245 057 198 032 Danh gia loi ich 240 044 Su thuc day 181 041 Niem tin ve thuoc tinh Niem tin ve nguoi anh huong 2.731 007 274 4.274 000 ́ uê 161 ́H 440 Beta tê (Constant) h B 290 6.261 000 304 5.424 000 250 4.380 000 a Dependent Variable: Su lua chon nuoc nuoc uong BM Sinh viên: Trần Thị Kim Ngân K48D-Kinh doanh thương mại 131 Đại học Kinh tế Huế Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Lê Văn Phúc PHỤ LỤC 7: GIÁ TRỊ TRUNG BÌNH Descriptive Statistics N Niem tin ve thuoc tinh Minimum Maximum Mean Std Deviation 150 1.14 4.71 3.7638 55439 150 1.00 5.00 3.5717 72661 Danh gia loi ich 150 1.33 4.67 3.5956 62818 Su thuc day 150 1.25 5.00 3.6500 68542 150 1.67 5.00 3.5939 49567 Niem tin ve nguoi anh huong Su lua chon nuoc nuoc uong BM Valid N (listwise) 150 ại Đ h in ̣c k ho ́H tê ́ uê Sinh viên: Trần Thị Kim Ngân K48D-Kinh doanh thương mại 132 Đại học Kinh tế Huế Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Lê Văn Phúc PHỤ LỤC 7: BẢNG CHÉO CROSSTABS Case Processing Summary Cases Valid N Missing Total Percent N Percent N Percent Su lua chon nuoc nuoc uong BM 150 100.0% 0.0% 150 100.0% 150 100.0% 0.0% 150 100.0% nuoc nuoc uong BM 150 100.0% 0.0% 150 100.0% * Gioi tinh Su lua chon nuoc nuoc uong BM * Nhom tuoi Su lua chon Đ ại * Nghe nghiep Su lua chon ho nuoc nuoc uong BM 150 100.0% 0.0% 150 100.0% * Thu nhap ̣c k Su lua chon nuoc nuoc uong BM * Gioi tinh Crosstabulation in Gioi tinh h Count % of Total % of Total Count 0.7% 0.7% 2 0.0% 1.3% 1.3% 2.7% 6.0% 10 19 6.7% 6.0% 12.7% 16 20 2.7% 10.7% 13.3% 2.67 % of Total ́ uê Count 0.0% ́H Count 2.33 Su lua chon Nữ tê 1.67 Nam Total 3.3% 3.00 % of Total nuoc nuoc uong BM Count 3.33 % of Total Count 21 22 43 14.0% 14.7% 28.7% 3.67 % of Total Count 19 29 48 12.7% 19.3% 32.0% 4.00 % of Total Count 1.3% 3.3% 4.7% 4.33 % of Total Sinh viên: Trần Thị Kim Ngân K48D-Kinh doanh thương mại 133 Đại học Kinh tế Huế Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Lê Văn Phúc Count 1 0.0% 0.7% 0.7% 61 89 150 40.7% 59.3% 100.0% 5.00 % of Total Count Total % of Total Su lua chon nuoc nuoc uong BM * Nhom tuoi Crosstabulation Nhom tuoi Total Dưới 18 Từ 18 - 25 Từ 25 - 35 Từ 35 - 45 Trên 45 0 0.0% 0.7% 0.0% 0.0% 0.0% 0.7% 0 0.0% 1.3% 0.0% 0.0% 0.0% 1.3% 2 2 1.3% 1.3% 1.3% 0.7% 1.3% 6.0% 5 19 0.7% 2.7% 3.3% 3.3% 2.7% 12.7% 12 20 2.7% 8.0% 0.7% 1.3% 0.7% 13.3% 14 17 43 0.7% 9.3% 4.7% 2.7% 28.7% 21 11 48 4.0% 7.3% 32.0% 1 0.7% 0.7% 0.0% 4.7% 0 ́ uê Count 1.67 % of Total Count 2.33 % of Total Đ Count 2.67 % of Total lua ại Su Count 3.00 Count nuoc 3.33 Count 11.3% 0.7% 14.0% 6.0% 1.3% 2.0% 0.0% 0.7% 0.0% 0.0% 0.0% 0.7% 11 60 35 22 22 150 7.3% 40.0% 23.3% 14.7% 4.00 % of Total 4.33 Count 5.00 % of Total Count Total % of Total Sinh viên: Trần Thị Kim Ngân K48D-Kinh doanh thương mại ́H % of Total tê Count h in Count uong 3.67 % of Total BM ̣c k % of Total nuoc ho % of Total chon 14.7% 100.0% 134 Đại học Kinh tế Huế Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Lê Văn Phúc Su lua chon nuoc nuoc uong BM * Nghe nghiep Crosstabulation Nghe nghiep Học sinh, Công sinh viên Total Lao động Hưu trí, tự nội trợ, nhân viên Count thất nghiệp 0 0.7% 0.0% 0.0% 0.0% 0.7% 1 0.7% 0.0% 0.7% 0.0% 1.3% 2 2.0% 1.3% 1.3% 1.3% 6.0% 4 19 2.7% 2.7% 3.3% 4.0% 12.7% 14 20 9.3% 1.3% 2.0% 0.7% 13.3% 13 14 12 43 8.7% 9.3% 8.0% 2.7% 28.7% 18 13 10 48 12.0% 4.7% 8.7% 6.7% 32.0% 1.67 % of Total Count 2.33 % of Total Count 2.67 % of Total Su Count 3.00 Đ lua % of Total chon ại Count nuoc 3.33 % of Total nuoc ho Count uong 3.67 % of Total BM ̣c k Count 4.00 % of Total 2.7% 0.7% 1.3% 0.0% 4.7% 0 0.7% 0.0% tê 0.0% 0.7% 59 30 23 150 h % of Total in Count 4.33 Count 5.00 % of Total % of Total 39.3% 20.0% ́H Count Total 0.0% 38 25.3% 15.3% 100.0% ́ uê Su lua chon nuoc nuoc uong BM * Thu nhap Crosstabulation Thu nhap Dưới triệu Từ Từ – - Total Từ Từ 10 Trên - - 20 triệu triệu triệu 10 triệu 20 triệu Su Count % of Total lua chon nuoc 0 0 0.7% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.7% 1 0 0.0% 0.7% 0.7% 0.0% 0.0% 0.0% 1.3% 1 1.3% 0.7% 2.7% 0.7% 0.0% 0.7% 6.0% 1.67 Count 2.33 nuoc uong 2.67 % of Total Count % of Total Sinh viên: Trần Thị Kim Ngân K48D-Kinh doanh thương mại 135 Đại học Kinh tế Huế Khóa luận tốt nghiệp BM GVHD: ThS Lê Văn Phúc Count 4 19 1.3% 2.7% 2.7% 3.3% 2.0% 0.7% 12.7% 1 20 6.0% 4.7% 1.3% 0.7% 0.0% 0.7% 13.3% 8 12 43 5.3% 5.3% 8.0% 5.3% 3.3% 1.3% 28.7% 16 5 48 6.0% 10.7% 6.0% 3.3% 2.7% 3.3% 32.0% 3.00 % of Total Count 3.33 % of Total Count 3.67 % of Total Count 4.00 % of Total Count 0 2.0% 0.7% 1.3% 0.0% 0.0% 0.7% 4.7% 0 0 0.7% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.7% 35 38 34 20 12 11 150 23.3% 25.3% 22.7% 13.3% 8.0% 4.33 % of Total Count 5.00 % of Total Đ Count Total % of Total 7.3% 100.0% ại h in ̣c k ho ́H tê ́ uê Sinh viên: Trần Thị Kim Ngân K48D-Kinh doanh thương mại 136 Đại học Kinh tế Huế Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Lê Văn Phúc ại Đ h in ̣c k ho ́H tê ́ uê Sinh viên: Trần Thị Kim Ngân K48D-Kinh doanh thương mại 137 Đại học Kinh tế Huế Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Lê Văn Phúc ại Đ h in ̣c k ho ́H tê ́ uê Sinh viên: Trần Thị Kim Ngân K48D-Kinh doanh thương mại 138 ... uống đóng chai Bạch Mã ́H người tiêu dùng cá nhân công ty Cổ phần Cấp nước Thừa Thiên Huế ́ uê Chương 2: Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến lựa chọn nước uống đóng chai Bạch Mã người tiêu dùng cá nhân. .. trích nhân tố ảnh Đ hưởng đến lựa chọn nước uống đóng chai Bạch Mã người tiêu dùng cá nhân 55 ại 2.2.3 Xác định nhân tố ảnh hưởng đến lựa chọn nước uống đóng chai Bạch Mã ho người tiêu dùng cá nhân. .. luận tốt nghiệp GVHD: ThS Lê Văn Phúc CHƯƠNG 2: NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ LỰA CHỌN NƯỚC UỐNG ĐÓNG CHAI BẠCH MÃ CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG CÁ NHÂN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CẤP NƯỚC THỪA THIÊN HUẾ