hoạt động đánh giá thực hiện công việc tại trụ sở chính của NHNoPTNT việt nam (agribank)

HOẠT ĐỘNG ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TẠI TRỤ SỞ CHÍNH CỦA NHNO&PTNT VIỆT NAM (AGRIBANK) I PHẦN I: GIỚI THIỆU Giới thiệu chủ đề báo cáo: Một doanh nghiệp đạt thành công cần bao gồm nhiều yếu tố như: nguồn lực tài chính, nguồn lực người, cơng nghệ… nguồn lực có vai trò mức độ quan trọng khác lại có hỗ trợ cho tạo nên thành công doanh nghiệp Tuy nhiên thực tế doanh nghiệp cho dù có nguồn tài lớn mạnh đến đâu, có tảng cơng nghệ đại phát triển bền vững thiếu yếu tố người Nói đến người doanh nghiệp nói tới số lượng chất lượng người lao động lực phẩm chất, suất, hiệu làm việc người lao động Người lao động tham gia vào tất hoạt động động trình hoạt doanh nghiệp doanh nghiệp có phương án, tạo lập, sử dụng tốt nguồn lực nhân sự, quản trị thật tốt nguồn nhân lực góp phần nâng cao chất lượng, hiệu cơng việc đóng góp vào phát triển Doanh nghiệp lợi lớn cạnh tranh với doanh nghiệp khác Vấn đề quản trị nguồn nhân lực doanh nghiệp bao gồm nhiều nội dung hoạt động khác nhau: Từ việc tuyển dụng; Đào tạo phát triển nguồn lực, việc đánh giá thực công việc; Thù lao cho lao động … Theo yêu cầu cung với tình hình thực tề nơi làm việc, lựa chọn đề tài: Phân tích thực trạng hoạt động đánh giá thực cơng việc Trụ sở NHNo&PTNT Việt Nam (Agribank) Agribank ngân hàng thương mại 100% vốn nhà nước thành lập từ 26/3/1988; Từ tháng năm 2011 chuyển đổi mơ hình hoạt động thành Công ty trách nhiệm hữu hạn thành viên Nhà nước làm Chủ sở hữu Hiện Agribank Ngân hàng thương mại Nhà nước lớn Việt Nam vốn qui mô hoạt động với tổng tài sản 500.000 tỷ đồng; có hệ thống mạng lưới 2.400 Chi nhánh phòng giao dịch, số lượng cán 40.000 người Agribank có 11 công ty trực thuộc hoạt động lĩnh vực bảo hiểm, chứng khốn, dịch vụ, tài chính, tín dụng phi ngân hàng Với quy mô mục tiêu hoạt động ngày phát triển Agribank, để đáp ứng yêu cầu thị trường cạnh tranh; Agribank coi trọng xây dựng giải pháp quản trị nguồn nhân lực nhằm phát huy tối đa hiệu nguồn lực để đạt mục tiêu đề Trong đó, hoạt động đánh giá thực cơng việc hoạt động Agribank quan tâm quản lý chặt chẽ đạo thực từ trụ sở đến Chi nhánh phòng giao dịch hệ thống Agribank Mục đích báo cáo: Mục đích báo cáo Phân tích thực trạng hoạt động đánh giá thực công việc người lao động Trụ sở Agribank Qua nêu hạn chế đề xuất số giải pháp khắc phục nhằm nâng cao khả năng, mức độ thực hoàn thành công việc người lao động, nâng cao xuất lao động, hiệu hoạt động quản trị nguồn nhân lực Agribank Phương pháp để nghiên cứu vấn đề: Thực thông qua việc thu thập tài liệu liên quan đến việc đánh giá thực công việc Phòng, Ban đơn vị Trụ sở Agribank đồng thời vận dụng lý thuyết nghiên cứu đánh giá thực công việc để phân tích thực trạng tình hình đánh giá thực công việc đơn vị Trụ sở Agribank II PHẦN II: PHÂN TÍCH NỘI DUNG Các lý thuyết liên quan đến hoạt động đánh giá thực cơng việc: 1.1 Mục đích việc đánh giá thực công việc: Cung cấp thông tin phản hồi: cho nhân viên biết mức độ thực công việc họ so với tiêu chuẩn mẫu so với người khác Kích thích, động viên nhân viên Lập kế hoạch nguồn nhân lực Phát triển nhân viên thông qua việc giúp Tổ chức xác định đối tượng lao động cần đào tạo thuộc lĩnh vực để phát triển tối đa lực nhân viên Truyền thông, giao tiếp làm sở cho thảo luận cấp cấp vấn đề liên quan với công việc Tuân thủ quy định pháp luật sở khách quan, công cho việc thăng cấp, khen thưởng kỷ luật Hoàn thiện hệ thống quản trị nguồn nhân lực Doanh nghiệp 1.2 Trình tự bước đánh giá thực cơng việc: Xác định tiêu chí cần đánh giá bước trình đánh giá, nhà lãnh đạo cần xác định lĩnh vực, kỹ năng, kết cần đánh giá tố liên hệ với việc thực mục tiêu Doanh nghiệp Các tiêu chí đánh giá kết thực công việc cần đáp ứng nguyên tắc SMART: Cụ thể, chi tiết (S); Đo lường (M); Phù hợp thực tiễn (A); Có thể tin cậy (R); Thời gian thực hiện, hồn thành cơng việc (T) Lựa chọn phương pháp đánh giá thích hợp: Có nhiều phương pháp đánh giá kết thực công việc khác nhau, nội doanh nghiệp sử dụng phương pháp khác phận, đơn vị khác Có phương pháp đánh giá kết thực công việc sau: Xếp hạng luân phiên So sánh cặp Bảng điểm Lưu giữ Quan sát hành vi Quản trị theo mục tiêu Phân tích định lượng Xác định người đánh giá huấn luyện kỹ đánh giá thực công việc: Đánh giá thực công việc thường thực cán quản lý trực tiếp cấp Tuy nhiên, để cơng tác đánh giá khách quan, xác hơn, thu hút đối tượng khác tham gia đánh sau: Đánh giá cán quản lý trực tiếp cán quản lý cấp bậc Đánh giá đồng nghiệp người đánh giá Đánh giá nhân viên cấp người đánh giá uy tín lãnh đạovà phân cơng, hỗ trợ để cấp hồn thành nhiệm vụ giao Đánh giá khách hàng lực phục vụ, thái độ phục vụ khách hàng: Thông báo cho nhân viên nội dung, phạm vi đánh giá: Trước thực đánh giá thức, nhà quản trị cần thơng báo lại cho nhân viên nội dung, phạm vi đánh giá, lĩnh vực cần đánh giá, đánh tầm quan trọng kêt đánh giá doanh nghiệp nhân viên Thực đánh giá kết thực xác định mục tiêu cho nhân viên: Cán quản lý so sánh, phân tích kết thực cơng việc nhân viên với tiêu chí giao Cán quản lý nên thảo luận với nhân viên kết đánh giá, tìm hiểu điểm trí điểm chưa trí, điểm tốt điểm cần khắc phục việc thực công việc nhân viên Điều quan trọng đánh giá thực công việc cần vạch phương hướng, cách thức cải thiện công việc, đề tiêu cho nhân viên Phân tích thực trạng việc đánh giá thực cơng việc Trụ sở Agribank Tại Trụ sở Agribank áp dụng phương pháp đánh giá thực công việc theo phương pháp thang điểm tiêu chí Căn cư sở số điểm đánh giá quy hệ số tương ứng gọi hệ số hồn thành cơng việc Căn vào nhiệm vụ đơn vị, nhân viên giao, kế hoạch công tác theo tháng, quý hay thời kỳ phê duyệt, Agribank áp dụng phương pháp phân tích định lượng xây dựng thang điểm với điểm số cụ thể xem xét đánh giá tiêu sau để làm sở đánh giá: STT Điểm Mức độ quan trọng số cho tiêu chí (theo hệ số - mức độ quan tiêu cao hệ số chí 10 10 lớn) Tiêu chí Kết thực cơng việc Kỹ làm việc Ý thức chấp hành nội quy, quy 10 chế thái độ công việc Các tiềm phát triển 10 Tổng điểm Tổng điểm số cho tiêu chí 40 30 20 10 100 Trên sở số điểm xác định tiêu chí tiến hành cho điểm theo nội dung mức độ hồn thành cơng việc tương ứng Ngoài việc đánh giá xác định cá nhân người lao động người quản lý trực tiếp, bảng điểm đánh giá tiếp tục xác định theo tiêu chí người đánh giá, hệ số cụ thể sau: Cá nhân tự đánh giá: hệ số 1; Người quản lý trực tiếp: hệ số 2; Điểm số cuối xác định cách tính bình qn gia quyền tổng số điểm cá nhân người quản lý trực tiếp xác định STT Người đánh giá Cá nhân người lao động Người quản lý trực tiếp Tổng điểm Số điểm a b Hệ số Tổng điểm a bx2 = a  2b Căn vào tổng số điểm để đưa đánh giá mức độ hồn thành cơng việc tương ứng Sau thực việc cho điểm, điểm số cá nhân tiếp tục quy thành thang điểm A, B, C từ làm để trả lương hàng tháng cho nhân viên STT Điểm số 90 – 100 70 – 90 Dưới 70 điểm Thang Tỷ lệ mức lương điểm ABC A B C nhận (%) 100% 80% 50% Chu kỳ đánh giá: Chu kỳ đánh giá thực cơng việc Trụ sở Agribank thực theo định kỳ hàng tháng tổng hợp kết năm Người đánh giá: Theo qui định Trụ sở Agribank, người lựa chọn đánh giá thực công việc bao gồm: STT Đối tượng đánh Cán giá chuyên nghiệp vụ/Nhân viên Người thực đánh giá môn Cá nhân người lao động Đồng nghiệp Thủ trưởng đơn vị Hội đồng kiểm tra đánh giá chất lượng thực cơng việc Trụ sở Trưởng phòng, Ban; Cá nhân Trưởng Phòng, Ban;tại Trụ Trụ sở sở Hội đồng kiểm tra đánh giá chất lượng thực công việc nhân viên Phó phòng, Ban; Trụ Cá nhân Phó Phòng, Ban; Trụ sở sở chính Trưởng Phòng, Ban Hội đồng kiểm tra đánh giá chất lượng thực công việc nhân viên Nhìn chung việc thực hoạt động đánh giá thực cơng việc Trụ sở Agribank phát huy hiệu quả, phần đánh giá hiệu quả, khả hoàn thành nhiệm vụ lực nhân viên Thông qua việc qui định thang điểm với tiêu chí cụ thể đưa việc đánh giá thực công việc Trụ sở Agribank nêu phân tích đưa số tiêu chí cụ thể để làm để xây dựng điểm số, thang điểm với hệ số phân biệt theo mức độ quan trọng tiêu chí Ngồi ra, thang điểm đánh giá thực công việc Agribank xác định rõ ràng điểm số theo người đánh giá, mức độ ảnh hưởng kết đánh giá người lựa chọn đánh giá kết chung, từ yếu tố trên, xác định tổng số điểm cuối người lao động để sở đánh giá tổng thể kết thực công việc người lao động Trên thực tế tiêu chí kết hồn thành cơng việc đánh giá cho điểm tiêu quan trọng nhiên, kết hồn thành cơng việc Phòng, Ban Trụ sở Agribank thực tế đánh giá theo việc hoàn thành cơng việc chung chung, chưa có mơ tả chi tiết cơng việc từ xác định điểm số theo mức độ hồn thành tiêu chí theo mơ tả loại cơng việc, vị trí Ngồi ra, quy đổi điểm số theo thang điểm 100 sang thang điểm ABC để xác định mức lương hưởng tháng thực chất chưa phản ánh xác khả thực kết làm việc nhân viên khơng khuyến khích nhân viên hồn thành công việc trước thời hạn chưa xây dựng chế độ thưởng phạt trường hợp hoàn thành vượt mức kế hoạch Do đó, nhiều trường hợp nhân viên khơng làm việc hết khả nhận đủ mức lương, người hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ, hồn thành cơng việc trước thời hạn với kết cao không khen thưởng, đãi ngộ phù hợp Điều dễ gây cho nhân viên tâm lý chắn nản, không muốn phấn đấu, ảnh hưởng đến tinh thần làm việc chung đơn vị Việc qui định số lượng người tham gia vào trình đánh nêu Agribank tương đối lớn, cán chun mơn nghiệp vụ, nhân viên Ngồi người lựa chọn để thực đánh giá chưa hợp lý, người giữ vị trí Trưởng, phó Phòng, Ban, Trụ sở Điều khiến cho việc đánh giá nhiều thời gian mà chưa đem lại kết đáp ứng công tác quản lý nhân III PHẦN III: CÁC GIẢI PHÁP: Để hoạt động đánh giá thực công việc đạt hiệu hơn, sở thực tế tình hình lý sử dụng lao động trụ sơ Agribank; Tơi xin đưa số giải pháp việc nâng cao chất lượng đánh giá thực cơng việc Trụ sở Agribank sau: Xây dựng mô tả chi tiết công việc quản lý kết đánh giá thực công việc Để đảm bảo việc đánh giá xác, Agribank cần hồn thiện qui định việc xây dựng mô tả chi tiết công việc cho phận nghiệp vụ, công việc khác Việc xây dựng bảng mô tả công việc tiêu chí sở để lượng hóa điểm cho tiêu chí để từ đối chiếu để đánh giá kết thực so với tiêu chí yêu cầu để điểm số tiêu chí kết thực cơng việc có sở xác Đơng thời cần hồn thiện thang điểm sử dụng để đánh giá thực công việc, việc qui đổi từ điểm số sang hệ số để chi lương để đảm bảo tính khách quan cơng khuyến khích đước nhân viên làm tốt Các bước tổ chức thực hiện: Phân công cho Ban lao động tiền lương, nhân xây dựng chi tiết qui định nội dung mô tả cơng việc, nội dung tiêu trí, thang điểm đánh giá thực công việc lao động quản lý tổ chức triển khai công tác đánh giá thực cơng việc Cần có qui định cụ thể, công khai việc sử dụng kết đánh giá thực công việc việc xác định thù lao lao động Qui định cụ thể chế độ đãi ngộ Lương, thưởng chế độ khuyến khích; Thực trả lương cho cán bộ, nhân viên lương xuất dựa theo kết đánh giá thực cơng việc điều làm cho gắn kết kết thực công việc người lao động với tiền lương nhận, có tác dụng tạo động lực lao động người lao động Hoàn thiện lại bảng đánh giá thực công việc sở xác định hệ số hồn thành cơng việc hệ số tiếp tục sử dụng biến số để xác định tiền lương suất cho cán bộ, nhân viên Khi hệ số chi tiết, cụ thể, phản ánh xác mức độ đóng góp người lao động việc trả lương xác hơn, góp phần thực tốt cơng tác quản lý tổ chức Áp dụng kết đánh giá thực công việc nhân viên công tác xem xét nâng bậc, nâng ngạch lương để phát huy hết tác dụng công tác đánh giá Ngồi để khuyến khích nhân viên có cống hiến, đóng góp lớn cho hoạt động Agribank, cần có hình thức khen thưởng xứng đáng vật chất, tinh thần so với kết thực công việc người lao động nhằm tạo động lực lao động nhân viên Sử dụng kết đánh giá thực cơng việc để có sách người hồn thành tốt cơng việc, có lực có khả thăng tiến sách đào tạo phát triển nguồn nhân lực Lựa chọn người tham gia khoá đào tạo cần phù hợp với đối tượng cần đào tạo, người có lực, hồn thành tơt nhiệm vụ đào tạo để phát huy khả phát triển họ hay người điểm yếu đào tạo để tìm cách giúp họ hồn thiện mình, để thực cơng việc có hiệu Lựa chọn người đánh giá thực công việc: Người quản lý trực tiếp người trực dõi người hiểu rõ trình thực cơng việc nhân viên Vì đề xuất nên để người quản lý trực tiếp đánh giá trường hợp sau: Đối với Cán chuyên môn/Nhân viên: Người đánh giá người quản lý trực tiếp Đối với Trưởng, Phó Phòng, Ban chun mơn; Trụ sở chính; Người đánh giá Tổng giám đốc Phó tổng giám đốc phụ trách khối Ngồi ra, có số tiêu chí đánh giá liên quan đến ý thức, tính cách cá nhân… Do đó, để kết đánh giá xác đồng thời khơng nhiều thời gian, tổ chức họp lấy ý kiến đồng nghiệp số tiêu chí đánh tính hợp tác công việc, chấp hành nội quy, quy chế Agribank, quan hệ với cấp Đối với Phó Tổng giám đốc, Kế toán trưởng, trực tiếp Tổng giám đốc Hội đồng kiểm tra chất lượng Trụ sở đánh giá tình hình thực cơng việc Chu kỳ đánh giá: Để theo dõi cách có hệ thống kết thực cơng việc người lao động, phù hợp với kế hoạch kinh doanh hang năm nên đánh giá thêm theo chu kỳ tháng/lần tùy thuộc vào thời gian u cầu hồn thành cơng việc cơng việc có tính chất đặc biệt IV PHẦN IV: KẾT LUẬN Đánh giá kết thực công việc hoạt động quan trọng quản trị nguồn nhân lực Giúp cho doanh nghiệp tuyển chọn, khai thác khả tiềm nhân viên, nâng cao suất lao động lợi cạnh tranh doanh nghiệp mặt nguồn nhân lực, góp phần đề cao vị thế, giá trị người lao động doanh nghiệp, giải hài hòa mối quan hệ lợi ích người lao động với doanh nghiệp 10 Tôi hy vọng với phân tích đề xuất số giải pháp hoạt động đánh giá kết thực công việc Trụ sở Agribank góp phần nhằm hồn thiện, nâng cao hiệu hoạt động đánh giá kết thực cơng việc trụ sở Agribank, góp phần nâng cao hiêu quả, chất lượng cơng việc hiệu hoạt động quản trị nguồn nhân lực, mang lại hiệu hoạt động cho Agribank TÀI LIỆU THAM KHẢO - Tài liệu môn học: Quản trị nguồn nhân lực- Chương trình MBA Đại học Griggs - TS.Trần Kim Dung, Quản trị nguồn nhân lực – Nhà xuất Thống kê 2006 - Tài liệu nội từ Agribank; 11 ... tích thực trạng việc đánh giá thực công việc Trụ sở Agribank Tại Trụ sở Agribank áp dụng phương pháp đánh giá thực công việc theo phương pháp thang điểm tiêu chí Căn cư sở số điểm đánh giá quy... kỳ đánh giá: Chu kỳ đánh giá thực công việc Trụ sở Agribank thực theo định kỳ hàng tháng tổng hợp kết năm Người đánh giá: Theo qui định Trụ sở Agribank, người lựa chọn đánh giá thực công việc. .. pháp hoạt động đánh giá kết thực công việc Trụ sở Agribank góp phần nhằm hồn thiện, nâng cao hiệu hoạt động đánh giá kết thực cơng việc trụ sở Agribank, góp phần nâng cao hiêu quả, chất lượng công