Quản lý khủng hoảng truyền thông

4 Phần Quản lý khủng hoảng truyền thông PHẦN 1: KHỦNG HOẢNG VÀ NGUỒN GỐC CỦA KHỦNG HOẢNG CÁC TÌNH HUỐNG NÀY CĨ ĐÂY KHƠNG ĐƯỢC GỌI LÀ ĐƯỢC GỌI LÀ MỘT KHỦNG HOẢNG KHỦNG HOẢNG ??? Khủng hoảng gì? Khủng hoảng tình đạt tới giai đoạn nguy hiểm gay cấn; cần phải có can thiệp đặc biệt bất thường để tránh hay sửa chữa thiệt hại lớn từ gây (Harvard Business Review) Đặc điểm khủng hoảng Khi khủng hoảng: • Sửng sốt, bất ngờ • Thiếu thơng tin • Căng thẳng, áp lực Đặc điểm khủng hoảng Khi khủng hoảng: • Các kiện leo thang • Mất kiểm sốt thơng tin • Thu hút ý công chúng NGUỒN GỐC KHỦNG HOẢNG Thiên tai Hoạt động sản xuất, kinh doanh Thay đổi tổ chức Các vấn đề pháp lý Tin đồn không thật Bất đồng nội Scandal xuất hiện: lãnh đạo, đại sứ thương hiệu… QUI TẮC 4: KHÔNG ĐƯỢC XEM THƯỜNG CÔNG CHÚNG TRÊN INTERNET Thiết lập ban thông tin truyền thông Ban truyền thông Offline Ban truyền thông Online Ban tiếp nhận thông tin trực tiếp (điện thoại, thư tín, email, đến cơng ty trực tiếp…) QUI TẮC 5: Phải đặt vào vị trí cơng chúng để đưa giải pháp Tìm hiểu nhu cầu cơng chúng Đánh giá ý kiến từ dư luận Tổng hợp mong muốn từ cơng chúng Đưa giải pháp “hợp lịng dân” QUI TẮC Dùng tất cách để tìm nguyên nhân thật dẫn đến khủng hoảng Tìm hiểu nguyên nhân khủng hoảng Triệu tập tất khâu có liên quan u cầu kể tồn thật, khơng giấu giếm Phân tích xử lý thông tin “THẬT” thu QUI TẮC Chọn lọc “sự thật” để cung cấp cho công chúng Lựa chọn cách thức xử lý khủng hoảng Chọn lọc thông tin “THẬT” công bố cho công chúng Đưa cách giải triệt để Hành động dứt khoát, rõ ràng, tránh gây nhầm lẫn, bối rối dư luận Lên thông điệp truyền thông Lên nội dung thông điệp Giải triệt để nhu cầu công chúng báo giới qua thông điệp Tuyên truyền thông điệp Chọn kênh truyền thông chiến lược Lựa chọn kênh truyền thông chiến lược Có uy tín Có số lượng người đọc lớn Có sức lan tỏa cao Các kênh truyền thơng phụ lấy tin làm nguồn lan tỏa Có thể kiểm sốt CHUẨN BỊ CHIẾN ĐẤU KHỦNG HOẢNG CŨNG LÀ MỘT PHẢI BIẾT CHUYỂN BẠI THÀNH CƠ HỘI ĐỂ DN NÂNG CAO THẮNG NHẬN BIẾT THƯƠNG HIỆU ...PHẦN 1: KHỦNG HOẢNG VÀ NGUỒN GỐC CỦA KHỦNG HOẢNG CÁC TÌNH HUỐNG NÀY CĨ ĐÂY KHƠNG ĐƯỢC GỌI LÀ ĐƯỢC GỌI LÀ MỘT KHỦNG HOẢNG KHỦNG HOẢNG ??? Khủng hoảng gì? Khủng hoảng tình đạt tới giai... gây (Harvard Business Review) Đặc điểm khủng hoảng Khi khủng hoảng: • Sửng sốt, bất ngờ • Thiếu thông tin • Căng thẳng, áp lực Đặc điểm khủng hoảng Khi khủng hoảng: • Các kiện leo thang • Mất kiểm... XỬ LÝ KHỦNG HOẢNG Thành lập đội xử lý KH Phong tỏa kiểm soát nguồn thông tin Chỉ định người phát ngôn Tìm nguyên nhân khủng hoảng Xác định mong muốn công chúng Thiết lập đội phản ứng truyền thông